在開展工作前制定工作計劃的人都是對待工作認真負責的人，提早擬定一份合理的工作計劃能夠幫助大家查漏補缺，范文社小編今天就為您帶來了車組長工作計劃6篇，相信一定會對你有所幫助。
車組長工作計劃篇1
0xx年是公司班組建設夯實基礎，提升管理水平，深化發(fā)展之年。為進一步鞏固公司班組建設工作成效，著力打造特色班組文化，推動品牌班組建設，在努力完善和健全公司各班組基礎工作上，帶動職工隊伍整體素質(zhì)的提高?，F(xiàn)制訂公司工作計劃，各基層工會按照有關要求認真貫徹實施。
一、目標要求
1、鞏固與夯實公司六好六型班組建設工作模式基礎，深化班組建設發(fā)展，豐富班組建設內(nèi)容；2、著力建設品牌班組；
3、進一步突顯公司各類班組建設工作的特色與活力，穩(wěn)步推進建立和發(fā)展公司特色班組文化。
二、工作主題
20xx年公司班組建設的主題：夯實基礎、提升水平、深化發(fā)展、創(chuàng)立品牌。
三、工作內(nèi)容
1、四月份制訂公司20xx年班組建設工作計劃和修改完善20xx年公司星級班組評比考核標準；建立和完善公司全年班組建設工作的年度目標要求及工作任務。
2、五月份在全司組織開展一次班組長專題培訓工作；進一步加強對班組長的班組管理意識和管理水平的教育培訓，推進班組文化建設。
3、六月份在全司組織開展一次公司班組建設經(jīng)驗交流會；營造公司班組建設工作濃厚氛圍，形成班組建設的品牌示范效應，推動班組建設以點帶面工作格局，促進公司各班組建設工作的交流，推進班組管理水平提升。
4、全年組織開展一次班組建設特色主題活動；各單位（各基層工會）結(jié)合工作實際，以推動安全、質(zhì)量、效益、節(jié)能減排等工作為目標，以推進六好六型班組建設工作，提升班組管理水平為特點，組織開展好一次班組建設特色主題活動。
5、十一月份組織開展公司班組建設星級評比申報工作；根據(jù)公司班組建設星級考核達標要求開展自評，組織開展好六好六型班組的星級申報工作。
6、十二月份組織開展公司班組建設星級評定工作；根據(jù)公司班組建設星級考核達標要求，組織開展好六好六型班組的星級評定工作。
7、年底組織開展公司班組建設表彰工作。
根據(jù)六好六型班組的星級評定工作結(jié)果，組織做好公司優(yōu)秀班組的評比表彰工作五、綜合考評
為切實做好今年的六好六型班組建設的星級評定工作，進一步深化班組建設工作。公司設立六好六型班組建設考評組（4個部門），由工會、組織宣傳部（黨辦）、運輸生產(chǎn)管理部、市場營銷管理部等部門組成，年底開展班組建設綜合考評工作。
車組長工作計劃篇2
一、指導思想
研究新教材，了解新的信息，更新觀念，探求新的教學模式，加強教改力度，注重團結(jié)協(xié)作，全面貫徹黨的教育方針，面向全體學生，因材施教，激發(fā)學生的數(shù)學學習興趣，培養(yǎng)學生的數(shù)學素質(zhì)，全力促進教學效果的提高。
二、基本情況
本組有教師4人，1名老教師，兩名新教師，年齡結(jié)構(gòu)比較合理。承擔高三年級6個班的數(shù)學教學工作；其中有一人擔任了學校數(shù)學科組長，本年級學生數(shù)學成績在區(qū)里中等，數(shù)學基礎較差，加之各班學生人數(shù)多，學生基本素質(zhì)又較差，教學與管理均有一定難度。每個教師都面臨要盡快熟悉、掌握新考綱的艱巨任務。
三、工作目標
高三教學任務繁重，我們做到了早計劃、早安排，現(xiàn)已把高中教材的教學內(nèi)容提前完成，如何有針對性地、科學合理地安排下階段的復習教學進度，保證教學的深度與廣度，是每個教者所必須面對的課題。常規(guī)教學注重落實，加強團結(jié)協(xié)作，充分發(fā)揮備課組各位成員的特點和作用；爭取學生數(shù)學素質(zhì)不斷提高，爭取高考考出優(yōu)良成績。
四、工作要點（具體措施）
1、在教導處的領導下，以教學工作為中心，明確任務，加強管理，務求高效。積極宣傳并堅持五個一工程。組織教學工作的自查、互查、抽查，嘗試平時查與突擊查，認識基礎是備課，重點是上課，落實是輔導，并能堅決、堅持、深入貫徹執(zhí)行。
2、積極參加各級各類教研活動，接受市、區(qū)教研部門的指導，及時掌握教學新動態(tài)；
3、加強備課組內(nèi)的交流，每周二下午為集體備課時間，注重相互協(xié)作，強化集體備課，做好每單元的教學進度、內(nèi)容、深度、廣度統(tǒng)一，資源共享；同時，組內(nèi)應加強相互聽課，評課落在實處，改革課堂教學，以適應新形勢下的新教材教法。
五、各輪復習的側(cè)重點與要求
第二階段[在3月初～4月初]為“重點復習，再現(xiàn)發(fā)展能力”階段。要求“構(gòu)造網(wǎng)絡，重點復習，歸納遷移，發(fā)展能力”。一般以重點知識板塊為主，分專題復習。選定的專題可從“重點知識板塊”、“重點題型板塊”、“學習薄弱環(huán)節(jié)”、“熱點問題”、“數(shù)學思想方法”中選定。
①要集中精力攻下?？嫉闹R板塊，同時又要善于找出各部份知識間的內(nèi)在聯(lián)系（如：方程、導數(shù)、不等式，三位一體的運用）。力求舉一反三，觸類旁通，綜合應用，開拓思路，發(fā)展思維。
②復習應異（忌）于面面俱到，貪多求全，平均用力。要精選題目，大膽刪減，不可陷入盲目的題海戰(zhàn)術。針對性要強，不能變成第一階段復習的機械重復，也不能和第一階段脫節(jié)，過早過難拔高，還應在重點知識上下功夫。既要和第一階段有機銜接，又要適當綜合提高，控制好“度”。不能再把所有基本問題都過一遍，而應把“不踏實”的問題過一遍，以少勝多，以精取勝。
③上課的復習方式可采用各種方式，和精選典型的例練習題，提問或練習后發(fā)現(xiàn)問題所在，再點評提練展示重點知識，后再一組練習，靈活應用加以鞏固，不可陷入大量綜合題的評講上，應給學生留有時間和空間，充分發(fā)展其思維能力，應采用多種有效的復習方式，有異于第一階段的復習方法。
④尤其注重掌握數(shù)學內(nèi)容、思想方法、各類題型的內(nèi)在聯(lián)系，力爭相關知識的貫通和應用。
⑤該階段復習后參加質(zhì)檢考試，每次均要注重全市質(zhì)檢試卷的命題和分析并總結(jié)。，并真正起到落實糾錯反思的功能作用。促進下一階段的備考指導工作。
車組長工作計劃篇3
一、指導思想
以素質(zhì)教育為核心，執(zhí)行課標，開發(fā)課程，激活課堂，將工作中心聚焦到高效課堂教學上，推進教師專業(yè)化進步，促進學校內(nèi)涵發(fā)展。在這一年里，自我加壓，拼搏進取，創(chuàng)造20xx年中考的新輝煌。
二、工作目標
1.做好學生思想教育，塑造陽光心態(tài)。
2.抓好邊緣生，提高升學人數(shù)。
3.做好學困生，提高及格率。
4.做好家校育人工作，保持緊密聯(lián)系，齊抓共管。
5.全體師生團結(jié)合作，和諧進步。
三、本學期具體工作措施:
1、發(fā)揮年級組的作用，提高合作意識。
加強組內(nèi)教師的團結(jié)合作意識，樹立一盤棋思想，打好整體戰(zhàn)。營造全員育人、健康向上的工作環(huán)境，形成服從學校、年級組大局、班主任與課任教師緊密配合的良好局面。為此我們確定的指導思想是:工作上多協(xié)作，生活上多照顧，思想上多交流。力爭使初三組成為一個和諧向上團結(jié)進步的團隊。
2、發(fā)揮班主任的作用，增強班級凝聚力。
加強班主任的工作責任心，樹立班主任手勤、腿勤、口勤的三勤服務意識，力爭使每個班級都保持穩(wěn)定的、良好的學習風氣。
3、協(xié)調(diào)好各科教學，保證學科均衡發(fā)展。
協(xié)調(diào)好各科教學，保證學科均衡發(fā)展尤為重要。初三年級組主要是抓好語文、數(shù)學、外語、物理、化學五門學科。強化同學科教師集體備課，上好每一節(jié)課，夯實每一個知識點，不吃夾生飯;從時間上保證各科間均衡，由班主任協(xié)調(diào)控制好學生的各科作業(yè)量，防止學生出現(xiàn)偏科現(xiàn)象。讓大多數(shù)學生有較好的考核成績，增強學習自信心。
4、做好學習困難學生以及行為后進生的思想工作，穩(wěn)定學習情緒。
讓學困生以及雙差生每節(jié)課都有所收獲，是每個任課老師都要求做到的。包括自習課，對這類學生要有特別的要求，給以具體的輔導，保證年級的整體教學穩(wěn)定，盡量減少特差學生，為確保合格率而努力。
5、做好平時測試工作，關注學生成績并做好指導。
因為學生的水平不同，能力不同，分類指導是必不可少的。分類指導也是提高質(zhì)量的保證，各學科根據(jù)學生實際水平不僅要認真抓好教材，還要認真研究總復習的變化，精心選取習題，搞好分類指導，同時作業(yè)訓練要保證作業(yè)的層次性、合理性，要減輕學生不必要的負擔，讓學生有時間去思考，去自主探索，讓學生個性得到發(fā)展。考試檢測要突出基礎與能力，增強診斷性。抓好月考、期中考、期末考。考后對成績進行整理，面對客觀的數(shù)據(jù)，分析班級、學生情況，完成對學生進行分段跟蹤分析，為下一階段調(diào)動學生學習積極性出謀劃策，年級組在確保合格率、強調(diào)平均分的同時，力爭有一個令人滿意的優(yōu)秀率。
6、深入開展和諧動車高效課堂建設，做好一幫一小組合作。
深入開展和諧動車高效課堂建設。具體做好一幫一小組合作，制定獎懲政策。積極探索，引導創(chuàng)造有班級特色，全力表彰優(yōu)秀組長，進步之星等!
7、抓好家校配合，確保緊密聯(lián)系。
老師、家長都要認清形勢，明確目標，制定計劃，協(xié)調(diào)管理。要有計劃的召開各種類型的家長會。平時也要通過家長進課堂或其他渠道和家長及時聯(lián)系，反饋信息。
總之，這一年全組老師將全力以赴，盡心盡力帶好這一屆學生;即使前進的道路上困難重重，我們也將永往直前;為了教學質(zhì)量、學校聲譽，我們會爭分奪秒、全心全意、無悔拼搏。希望各級領導對我們的工作多多指導、幫助、支持。
車組長工作計劃篇4
一、指導思想：
本學期我們組將根據(jù)課程改革的要求，結(jié)合本校的特點，以推進素質(zhì)教育為中心，以《體育與健康課程標準》為依據(jù)，以新一輪課程改革為契機，注意本學科的特點：轉(zhuǎn)變觀念，提高認識，學習先進的教學理論，樹立以“人的發(fā)展為本和健康第一”的新教育觀，切實抓緊、抓實、抓活體育課程的新思路方法，進一步加大學校體育工作力度，提高學校體育工作水平，推進教學更上新臺階。
二、主要措施：
（一）、從學校體育教育現(xiàn)狀出發(fā)，完善體育管理機制，明確個人職責，為體育工作的開展鋪平道路。我校體育特色鮮明，教師素質(zhì)普遍較高，學生體育基礎牢固，學校對體育課設置課時充足，體育設施、器材齊全，有較好的體育工作條件。本學期學校領導從思想上達成共識，對體育工作充分重視，加強體育教師日常工作實施目標管理，體育教師都有明確的工作目標，建立獎懲制度，從根本上調(diào)動體育教師的工作積極性。為體育教師創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，力爭使他們安于工作、勤于工作，促進學校體育工作的發(fā)展。
（二）、學校體育教育堅持普及與提高相結(jié)合的原則，面向全體學生開展工作。
體育是學校教育的重要組成部分，努力提高學生的身體素質(zhì)和健康水平是實施素質(zhì)教育的重要目標之一，也是德育、智育、美育的基礎，在開展具體的體育工作方面，本學年應做好以下幾點。
1、加強體育教研活動，規(guī)范體育課堂教學，提高教學質(zhì)量。
組織體育教師學習《體育教學大綱》，鉆研教材，交流教學經(jīng)驗，并使之制度化、經(jīng)常化，努力提高教師的業(yè)務素質(zhì)。
體育教師依據(jù)學科特點進行教學，努力改進教學方法，采取靈活多樣的教學方式組織教學活動，使體育教學步入正軌，在授課時突出對學生體育能力的培養(yǎng)。
2、以《學生體質(zhì)健康標準》為切入口建立檢查、評估制度，對所學課程及時測試，以督促學生學習，提高學生鍛煉的積極性，力爭使全校學生的體育達標率保持在95%以上。
（三）、開展課外體育活動，豐富學校文體生活。
課外體育活動是學校體育工作的重要組成部分，是實現(xiàn)學校群眾體育目的、任務的重要途徑之一。它是培養(yǎng)學生身心健康發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，是增強體質(zhì)的有效措施，是發(fā)展競技體育，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)體育人材的必經(jīng)之路。
（1）早操、課間操
學校加強對早操、課間操的管理，由李丹老師按時組織。建立早操、課間操常規(guī)，嚴格紀律，保證早操、課間操順利開展。成立檢查小組，在精神面貌、出勤人數(shù)、動作質(zhì)量等方面，以班級為單位進行檢查評比，檢查結(jié)果納入班級評比，定期公布成績。在本學期力爭使我校課間操、課間操成自己的特色，努力做到“四個一樣”，即：進出場一個樣；隊伍、隊形一個樣；做操質(zhì)量一個樣；教師學生一個樣。
（2）、班級體育鍛煉
學校組織學生以班級為單位，利用課間進行體育鍛煉，由各班主任負責，體育教師與班主任密切配合，并給予技術上的指導。班主任要把班級體育鍛煉納入班級教育計劃，做好組織發(fā)動工作，進行思想教育，保證活動時間和活動質(zhì)量。學校將定期對各班鍛煉情況進行評比，及時總結(jié)，形成制度。
（3）、體育競賽
學校以全面鍛煉學生身體、保證學生每天有一小時體育活動時間為出發(fā)點，在保證開齊、開足體育課程和課間操的基礎上，將根據(jù)學校的實際情況，貫徹小型多樣、單項分散的原則，按季節(jié)氣候的不同開展豐富多彩的體育競賽活動。力爭通過這些體育競賽活動，來激發(fā)學生興趣，鍛煉學生身體，活躍學校文體生活，在校內(nèi)形成濃厚的體育氛圍。
（4）、課余運動訓練
學校成立象棋、乒乓、田徑、籃球、足球5支校隊，由體育教師任教，明確分工，堅持長年系統(tǒng)訓練。力爭在榆林市運會上取得好的成績。
車組長工作計劃篇5
一、指導思想
以學校本學年工作計劃為指導，全面推進高中新課程改革，改變教學觀念，改進教學方法，提高教學質(zhì)量為目標，以高中新課程實施為中心，轉(zhuǎn)化教學理念，苦練教學內(nèi)功，優(yōu)化教學手段，探索實踐語文教學的新方法，實現(xiàn)教學質(zhì)量的全面提高。
二、主要工作
1、加強理論學習，更新教學觀念，提高教師自身的思想和業(yè)務素質(zhì)。
新課程背景下，要努力轉(zhuǎn)變教學觀念，變教堂為學堂，還學生學習語文的主動權(quán)，在師生的雙邊活動中，注重培養(yǎng)學生“自主·探究·合作”的精神，盡量使學生在“積累·整合”“感受·鑒賞”“思考·領悟”“應用·拓展”“發(fā)現(xiàn)·創(chuàng)新”五個方面獲得發(fā)展。
2、加強備課組集體備課。
備課組內(nèi)資源共享，分工合作。做到統(tǒng)一教學和復習進度、統(tǒng)一教案、統(tǒng)一課件、統(tǒng)一練習等。重視第二次備課，因材施教。要經(jīng)常就教材、教法等問題進行研究、探討。在一周一次的集體備課中，對于每單元每課的教學重點、難點加以明確，并由專人專攻，形成切實可用的資料，
3、在備課組內(nèi)加強聽課評課活動。
在學校教務處和語文教研組的領導下，開展好示范課、優(yōu)質(zhì)課、研討課、匯報課等公開課活動，并要求組內(nèi)教師積極參與評課活動，做到“課課有收獲”，以實現(xiàn)自己的教學更大的提高，保證備課組的教學質(zhì)量和教師的取長補短。
4、開展“師徒結(jié)隊活動”，加強對新教師的培養(yǎng)。
在每次聽評課與研討活動中，做到“師有所教，徒有所長”，加強師徒聯(lián)系，督促徒弟教師備好每一節(jié)課，講好每一節(jié)課，改好每一份作業(yè)。使其逐漸形成自己成熟的教學理念，成套的教學思路，成型的教學風格。并督促其在此基礎上，借助對先進的理論的學習，對自己的教學行為加以思考、總結(jié)，并形成文字材料。
5、加強對學生的個別輔導，利用好早讀課、課間和夜自修時間，加強學生自查、自我管理。作業(yè)精選精批，及時校對講解，表揚優(yōu)秀，鼓勵后進。
6、把握好教材的深度與難度，注重學生活動能力培養(yǎng)，盡量利用教材作例子，教會學生能力遷移。同時扎實抓好語文基礎知識的積累。立足高考，打好基礎。
7、加強對高考信息的研究。認真研究了新課改高考試題，制定了有效的措施，確保在進行常規(guī)教學的同時，注入高考的知識。
8、強化教學科研意識，提高科研能力，積極撰寫各級各類論文。
9、開展了豐富多彩的語文課外活動。
10、認真組織好單元考、模塊考試、期末考試的復習工作，力保在每次考試中取得好成績。
11、加強與外界交流，及時了解教學、考試的最新信息。建好_，充分利用好“_”，及時了解我省各兄弟學校的選修課開設情況，加強與兄弟學校老師的聯(lián)系。
三、教學目標
本學期的主要任務是《語文》必修五和選修課的學習，教學時要以新課標為準繩，要達到以下幾個方面的目標：
1、貫徹《普通高中語文課程標準》，樹立科學的、民主的、開放的、以人為本的語文教育觀念，不斷地探索能適應社會發(fā)展和學生實際需要的新教法。
2、在高一的基礎上繼續(xù)培養(yǎng)學生良好的高中語文學習習慣，幫助他們掌握一些適合自己特點的學習方法，為高三年的語文學習打好基礎。
3、根據(jù)高中語文課程從“知識和能力”、“過程和方法”、“情感態(tài)度和價值觀”三個方面出發(fā)設計課程目標。
4、在第八周前完成必修五的教學任務，在十九周前完成選修課的教學任務。
四、教學進度（教學進度表見后面的附錄部分）
根據(jù)新課程標準及本校實際情況安排：高二語文每周4節(jié)（必修），全學期總時數(shù)84節(jié)。本學期教學內(nèi)容安排《語文》必修五和選修課：授課60課時，期中復習8課時，期中考試3課時，期終復習10課時，期終考試3課時。
本學期教學進度非常緊張，幾乎沒有練習、復習時間。但是仍然要計劃有條不紊，進度安排有序。
五、教材處理
1、精講實練，努力創(chuàng)設探究式能力課型。
每個單元精講1—2篇“講讀課”，以“課”為例，舉一反三，側(cè)重能力的全程培養(yǎng)，突出以學生為中心的思想，努力改變教師教學方式，從而促進學生的學習方式轉(zhuǎn)變，以達“教，為了不教”之目的?！白宰x課”必以學生自學為主，強調(diào)自學課型的內(nèi)在特點和學法指導，不可將“自讀”與“教讀”兩課型作簡單化“一刀切”的辦法處理。
2、取舍有度，重視文言文閱讀能力培養(yǎng)。
本學期教學任務重，有些課文根本來不及上，因而要有取舍。學習重點還是應放在文言文教學上。主要以積累文言知識為主，進而增強學生文化功底。要特別注意培養(yǎng)學生文言文閱讀興趣，抓好誦讀和默寫指導，并適當為其補充有關文言知識，增強學生的文化底蘊。
3、閱讀積累，積淀學生的語文素養(yǎng)。
發(fā)揮學生的主動性，充分利用學生的課余時間指導學生進行課外閱讀，要提出具體的閱讀意見，做到有計劃、有措施、有效果，不搞形式，不走過場?；蛘螯c評或講座或串講，因“班”施教，因“人”制宜，將課外閱讀教學落實到實處。
4、寫作實踐活動也納入正常的語文課堂教學工作之中。
讓學生在老師的引導下開展活動，要求學生定時定量完成寫作任務。此外，在常規(guī)課堂教學中不可忽視學生的“動腦、動口、動手”等語文實踐性能力的培養(yǎng)。
車組長工作計劃篇6
一、因您而變，讓服務細分深化。
走進xx分行，非常感嘆他們的服務三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。
銀行是從事金融產(chǎn)品服務的行業(yè)。在當今銀行業(yè)務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時，重點抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務，而高效、優(yōu)質(zhì)服務的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護和加強與客戶之間的長期合作關系，實現(xiàn)雙贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個性化服務為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力。
二、感恩上帝，是服務理念升華。
每一個銀行員工都應樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務發(fā)展機會,感謝客戶與我結(jié)緣,讓我獲得為他服務的機會,使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機會;同時，也應感謝銀行為員工提供展示自我的服務平臺。
只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務,才能樹立“以客戶為中心”的服務宗旨，才能真正做到用心為客戶服務，才能真正地服好務。服務文化是以服務價值觀為核心、以客戶滿意為目標、以形成全員共同的價值認知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。
文化建設不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過長期的沉淀和融合長成。
招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務文化灌輸活動，促使員工通過參加這些活動建立習慣性的服務行為方式。
活動的內(nèi)容包括系列服務培訓、銀行內(nèi)部的服務活動等。這些活動既建樹了服務理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務意識，養(yǎng)成了服務行為習慣。把服務要求升華為服務自覺，把服務做法升華為服務制度，把服務行為升華為服務習慣，把服務品牌升華為服務品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風格，讓服務核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進理念和做法，經(jīng)過長時間的錘煉，使這樣的服務文化成為員工一致的思想與行動。
三、客戶滿意，成服務價值取向。
xxx分行營業(yè)部由于實行了比較完善的服務制度、機制和措施以及相關配套的附屬規(guī)范，使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服 務的價值取向。
在日常工作中真正做到了“因您而變”因客戶需求而變，“把方便留給客戶”。
真正實現(xiàn)了他們的服務三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作：
無論是服務功能區(qū)的布局、服務機具的設置、便民設施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務的引導和指引、甚至標識粘貼的位置;還是文明規(guī)范服務的制度、機制、措施和培訓以及相關配套的考核、評價都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對客戶的呵護、細致、精心、周到和全面;從而使辦理業(yè)務的客戶無不感到溫馨、關懷和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務價值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報——使他們的業(yè)務增增日上，利潤節(jié)節(jié)上升。
四、長效培訓，為服務衍生增值。
員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融知識、有外語會話水平、通曉計算機、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)?所以要經(jīng)常開辦外語、法律法規(guī)、金融常識、客戶管理培訓班，讓員工有隨時接受再教育的機會，真正打造學習型團隊。
重視員工崗前培訓。
招商銀行一般堅持員工上崗前要有三至六個月的崗前培訓，并且有模擬業(yè)務系統(tǒng)配合教學，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式。
培訓部門添加模擬業(yè)務系統(tǒng)，編制員工崗前培訓教程，使崗前培訓工作更加完善，避免員工到網(wǎng)點后在崗培訓，影響業(yè)務水平和服務質(zhì)量。
強化規(guī)范禮儀培訓。組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓練。同時加強業(yè)務技術培訓與考核，以提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業(yè)技術比賽，要求員工業(yè)務上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業(yè)務操作的技能，熟練、準確地操作各種業(yè)務。
招商銀行已經(jīng)建立起長期有效的服務培訓機制,注重提高員工的綜合素質(zhì),柜員在為客戶辦理業(yè)務過程中,根據(jù)客戶經(jīng)濟情況,導向客戶的金融產(chǎn)品需求,使原來辦理儲蓄業(yè)務的客戶,又在柜員的引導下辦理了信用卡業(yè)務、理財業(yè)務或其他業(yè)務,使服務具有了衍生、增值的功效。
五、注重流程，讓服務常抓不懈。
加大監(jiān)督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系。文明服務工作要做到常抓不懈，才能保證優(yōu)質(zhì)服務水平和質(zhì)量的不滑坡，不動搖。除了制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。
招商銀行除了分支行日常服務監(jiān)督以外，還聘請了第三方服務監(jiān)督機構(gòu)和專職監(jiān)督員定期或不定期檢查，并對檢查結(jié)果進行通報，各網(wǎng)點對通報的問題及時整改。
優(yōu)質(zhì)文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務環(huán)境、服務態(tài)度、服務質(zhì)量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服 務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務的良好形象。
六、美化環(huán)境，使服務尊貴高雅。
積極營造優(yōu)美、舒適的服務環(huán)境。銀行網(wǎng)點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點，在銀行同質(zhì)化競爭的今天，人們自然而然的會把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。
銀行裝飾得亮麗雅致會帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感;同時讓客戶覺得出銀行的實力。因此，營業(yè)網(wǎng)點要依據(jù)規(guī)范化服務標準，對營業(yè)室內(nèi)外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統(tǒng)一的風格，以起到無聲的`宣傳作用。
招商銀行服務流程科學、服務內(nèi)容廣泛、服務態(tài)度良好，服務理念滲透到每一個部門和每一位員工心中，感恩上帝成為全員共同的價值認知。通過這次學習活動，我明白了xx分行成為xx地區(qū)唯一一家滿分銀行的原因。同時也發(fā)現(xiàn)了我行在服務管理工作上存在著很多“軟硬件”建設方面的不足和此次海南省銀行業(yè)協(xié)會組織者的“良苦用心”。在今后的工作中，我將把在沈陽學習到的服務管理方面的經(jīng)驗，結(jié)合我行實際，很好的運用到實際工作中去，使我行的服務工作再上一個新的臺階。
