電信工作總結(jié)范文模板大全18篇

時間:2022-06-01 作者:lcbkmm 工作總結(jié)

所謂工作總結(jié)是大家對以往工作情況做的一份文字材料,完成一份工作總結(jié)可以大體地知曉以往的工作內(nèi)容,以下是范文社小編精心為您推薦的電信工作總結(jié)范文模板大全18篇,供大家參考。

電信工作總結(jié)范文模板大全18篇

電信工作總結(jié)范文模板大全1

過去一年里,我一向在自己的崗位上盡職盡責(zé)的工作,同時用心的參加分公司的組織的各項活動,以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,用心協(xié)助班長工作,主動把工單系統(tǒng)中的“用戶過戶資料”承擔(dān)下來,上夜班的時候主動把白班未處理完的各項工作處理完畢。每次上早班、中班的時候,提前20分鐘到崗接班,做到班中有事,隨叫隨到,遇到加班加點更是常事,出色的完成了各項工作任務(wù)?,F(xiàn)將本人20xx年的工作狀況作工作總結(jié):

一、加強思想政治學(xué)習(xí),不斷提高自身素養(yǎng)

認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項重要資料,夯實理論基礎(chǔ),不斷汲取新的知識,更新理念,提高自己的政治水平,堅持科學(xué)發(fā)展觀,以適應(yīng)社會發(fā)展和社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求。

二、恪盡職守,認(rèn)真完成本職工作

在工作中,嚴(yán)格遵守班組里的各項規(guī)章制度,愛崗敬業(yè)、扎實工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干,充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神,任勞任怨,不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

三、努力學(xué)習(xí),不斷提升業(yè)務(wù)水平

我深知在社會發(fā)展如此之快的這天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要,只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù),更好的為人民服務(wù)。為了不斷提高自身技能,我從不放過每一個學(xué)習(xí)的機會,在工作中虛心求教,不斷總結(jié)完善,創(chuàng)新思路,科學(xué)統(tǒng)籌,大大的提高了工作效率。利用業(yè)余時間參加高等教育自學(xué)考試,并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證。為自己更好的完成本工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

四、樹立工作目標(biāo),創(chuàng)品牌服務(wù)形象

心系客戶,想之所想,急之所急,“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo),盡自己所能為客戶排憂解難,主動熱情,迅速辦理,及時回復(fù),用誠心、細(xì)心、耐心、精心,為客戶帶給優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。

作為一名入黨用心分子,發(fā)展對象的我要時刻謹(jǐn)記黨的教誨,時刻以黨員的行為準(zhǔn)則來約束自己,要不斷的鞭策自己,不斷地完善自己,在班組中起先鋒模范帶頭作用。用心向黨組織靠攏,爭取早日成為黨組織中的一員。

在15年這一年里,經(jīng)本人在學(xué)習(xí)、工作、生活等各方面的努力,得到了分公司各位領(lǐng)導(dǎo)和班組所有員工、相關(guān)班組的一致認(rèn)可。再次被組員評選為15年分公司先進(jìn)生產(chǎn)工作者。本人在近些年來所取的成績,都離不開分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心的幫忙。

在新的一年中,我務(wù)必要把工作做的更出色些,把每一位用戶都當(dāng)成自己知心的朋友,熱心的為用戶服務(wù)。勇于應(yīng)對各種困難和挑戰(zhàn),努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力,為我們的企業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量,為我們的企業(yè)樹立新的形象,朝著“更快、更高、更強”方向邁進(jìn),突破,沒有終點。

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一、黨委中心組要堅持不懈地學(xué)習(xí)理論,解放思想,轉(zhuǎn)變觀念,充分發(fā)揮思想導(dǎo)向作用。

二、建好司令部,努力塑造一支高素質(zhì)的黨員干部隊伍。

搞好一個企業(yè),關(guān)鍵在黨員干部隊伍,尤其是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部隊伍。要把加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè),培養(yǎng)和造就一支適應(yīng)市場經(jīng)濟要求的高素質(zhì)的干部隊伍,作為企業(yè)黨的工作與經(jīng)濟工作結(jié)合,為經(jīng)濟工作服務(wù)的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)來抓。今年來,我們始終把班子建設(shè)和各級組織建設(shè)放在首位,堅持兩手抓,兩手都要硬的方針,努力建設(shè)一支政治堅定、素質(zhì)過硬、業(yè)務(wù)精通、干事創(chuàng)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)班子和黨、團員隊伍。首先我們制定和完善了《黨內(nèi)廉政建設(shè)職責(zé)制實施細(xì)則》和《廉政建設(shè)職責(zé)網(wǎng)絡(luò)圖》,強化從源頭治理腐敗,從頭抓起,從自身做起,各級領(lǐng)導(dǎo)廉潔自律的自覺性全面提高。其次是強化決策潛力。我們堅持用鄧小平理論、三個代表重要思想指導(dǎo)工作,不斷提高班子成員的政治理論素質(zhì),增強一班人的政治敏銳性和政治堅定性。堅持理論與實踐相結(jié)合,注意研究新形勢、新狀況、新問題,注意總結(jié)新經(jīng)驗,不斷提高一班人的科學(xué)決策與駕馭全局的工作潛力。三是注重團結(jié)協(xié)作。進(jìn)一步健全民主集中制,領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部坦誠相見、暢所欲言、各抒己見的民主氣氛。大事講原則,小事講風(fēng)格,不鬧無原則糾紛,增強班子的團結(jié)與統(tǒng)一。四是身先士卒當(dāng)表率。分公司黨委要求班子成員切實做到五個帶頭,即帶頭廉潔自律、帶頭勤政務(wù)實、帶頭維護(hù)團結(jié)、帶頭執(zhí)行組織

紀(jì)律、帶頭學(xué)習(xí),從而構(gòu)成了一個堅強有力的戰(zhàn)斗群眾。成為分公司業(yè)務(wù)發(fā)展的領(lǐng)頭雁,學(xué)習(xí)他們走在先,工作他們干在前,遵規(guī)寧紀(jì)他們不含糊。在分公司的物資采購、工程立項、競聘上崗、人事變更等這些熱點,都是按程序和規(guī)章制度辦事,該招標(biāo)的招標(biāo),該招聘的招聘該公示的公示,確保這些引人注目的工作在公正、公平的環(huán)境下進(jìn)行。在分公司的每次勞動競賽中,分公司領(lǐng)導(dǎo)都親自上陣,主動營銷,帶頭超額完成競賽任務(wù)。今年,分公司班子成員中1人被評為集團公司優(yōu)秀人才,1人被評為省公司優(yōu)秀人才,1人被市委授予優(yōu)秀共產(chǎn)黨員稱號。

三、抓好黨的基層建設(shè)工作,充分發(fā)揮黨員的先進(jìn)模范作用。

分公司黨委堅持用科學(xué)的理論武裝人,采取多種形式,加強黨員理論教育學(xué)習(xí),提高理論水平。今年,首先采用集中輔導(dǎo)和個人自學(xué)寫筆記等不同形式,不斷組織學(xué)習(xí)了鄧小平理論、十六屆四中全會精神、三個代表重要思想等。聘請陜西省委黨校、渭南市委黨校、

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市檢察院等單位的教授或領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行十六屆四中全會精神、三個代表重要思想、預(yù)防職務(wù)犯罪等講座輔導(dǎo)。組織觀看《怎樣做一名新時期合格黨員》、《時代的重任努力建設(shè)高素質(zhì)干部隊伍》等錄像片,把三個代表作為黨員、干部思想政治教育的重點,實行了階段性的重點學(xué)習(xí)和經(jīng)常性的自學(xué)相結(jié)合,不斷掀起學(xué)習(xí)三個代表的新高潮。二是根據(jù)業(yè)務(wù)流程重組后,黨的組織機構(gòu)發(fā)生較大變化的實際狀況,適時對部分基層黨支部的構(gòu)成作了調(diào)整,完成了新建支部的選舉和缺額委員的補選,保證了黨組織工作的一貫性和連續(xù)性。三是按照組織工和程序,完成了黨員發(fā)展及預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正工作,全年共發(fā)展黨員9名,預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正11名,確定入黨用心分子13名。四是把對入黨用心分子的培養(yǎng)、教育做為搞好發(fā)展黨員工作的重要環(huán)節(jié),組織入黨用心分子觀看了中央黨?!缎戮幦朦h培訓(xùn)教材》,使入黨用心分子對黨的基本知識有了更進(jìn)一步的了解。五是結(jié)合組織實施一年一度的民主評議黨員及優(yōu)秀黨員

表彰工作,在全體黨員中開展向優(yōu)秀黨員、先進(jìn)生產(chǎn)工作者學(xué)習(xí)的活動,透過對照事跡找差距,號召全體黨員處處爭先,人人學(xué)標(biāo)兵,個個當(dāng)表率,充分發(fā)揮黨員的先進(jìn)模范作用。

四、努力做好新形勢下黨的宣傳思想政治工作

分公司今年把宣傳思想政治工作同企業(yè)改革、發(fā)展、服務(wù)有機的結(jié)合起來,發(fā)揮觀念更新的先導(dǎo)作用,思想統(tǒng)一的保障作用,以及意識深化的推動作用。

一是春節(jié)過后,組織開展了為期一周的管理干部春訓(xùn)班,觀看了《海爾經(jīng)驗》、《現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理務(wù)實》等專題錄相片,舉辦行政公文寫作知識講座,開展機關(guān)作風(fēng)整頓,舉辦電信新業(yè)務(wù)知識講座等,為完成全年任務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

二是今年元月與5月份與電視臺合作打拍攝了《挺立潮頭鑄輝煌》分公司創(chuàng)新發(fā)展紀(jì)實《誠信求發(fā)展,服務(wù)鑄輝煌》分公司誠信服務(wù)掠記兩部形象宣傳片,于春節(jié)期間、517世界電信日前后在

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電視臺播放,展示了

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電信員工遇難而上的昂揚斗志,甘于奉獻(xiàn)社會,不斷開拓市場,服務(wù)用戶,創(chuàng)造的輝煌業(yè)績,提高了員工的士氣,有效的宣傳了

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電信。同時也為分公司向上級部門匯報工作帶給了較好的影像資料。

三是充分利用分公司院內(nèi)的文化長廊,強化日常宣傳思想政治工作,全年制作宣傳條幅30余條,更換宣傳廚窗40多塊,先后制作了分公司20xx年工作總體思路、指導(dǎo)思想和主要目標(biāo)任務(wù),使全體員工明確了經(jīng)營發(fā)展目標(biāo);制作了企業(yè)上市、BPR流程重組重大好處的宣傳資料,有力地配合了分公司階段性的重點工作;制作了企業(yè)文化宣傳資料,到達(dá)了宣費企業(yè)文化,促使員工認(rèn)同的目的;制作了先進(jìn)個人表彰會、團員去年拓展訓(xùn)練、文體活動剪影等,展示了員工用心進(jìn)取的精神風(fēng)貌。透過文化長廊日常宣傳工人既營造了宣傳思想政治工作的氛圍,又使員工受到了實實在在的教育。

四是全年編發(fā)紙質(zhì)版《政工通訊》6期、電子版8期,為員工了解分公司經(jīng)營方針、交流經(jīng)驗、啟迪思路、展示員工精神風(fēng)貌帶給了窗口,電信新業(yè)務(wù)介紹、他山之石、經(jīng)營之道、營銷狀元談體會、我身邊的共產(chǎn)黨員等欄目受到了員工的歡迎。根據(jù)不同時期的工作重點,及時推出了學(xué)習(xí)型企業(yè)介紹,企業(yè)上市、實業(yè)回歸、BPR流程重組目的好處,企業(yè)文化闡釋等宣傳資料,強化了階段性的宣傳思想政治工作。五是組織了315消費者權(quán)益日、517世界電信日業(yè)務(wù)宣傳、咨詢活動。制作宣傳展板18塊、橫幅15條,印制宣傳彩頁2萬份,向客戶展示了企業(yè)實力,宣傳了電信業(yè)務(wù),加強了與用戶應(yīng)對面的溝通,拉近了企業(yè)與用戶之間的距離。

六是為不斷推進(jìn)

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地方特點文化,豐富員工業(yè)務(wù)文化生活,與市企業(yè)工委合作冠名贊助了《電信杯》工業(yè)強市主題文藝晚會,并在電視臺播放10次,增強了政府與企業(yè)的親合力,提升了

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電信內(nèi)含社會上的知名度及美譽度。

七是與郵政局聯(lián)合,裝飾了一臺金榜題名時,電信送真情專遞彩車,車身攜帶宣傳電信業(yè)務(wù)的彩噴畫面,為200名優(yōu)秀考生送去了電信人由衷的祝賀和濃濃之情。

八是為配合BPR業(yè)務(wù)流程重組,組織開展了BPR流程重組知識競賽活動。參加知識競賽面到達(dá)100%。

實踐證明,以調(diào)動職工用心性為重點的各種宣傳思想政治工作,能夠起到凝聚力量、鼓舞士氣、穩(wěn)定人心的作用,能夠促進(jìn)企業(yè)的改革與發(fā)展,從而使結(jié)合、服務(wù)發(fā)揮出巨大的企業(yè)效益和社會效益。

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XXX分局在地方政府及各級電信部門領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心、支持下,深入拓展市場,用心應(yīng)對競爭,努力改善服務(wù),現(xiàn)就一年來分局主要工作總結(jié)如下:

業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r及主要成績:

1、各項主要經(jīng)營發(fā)展指標(biāo)完成狀況:截止至11月20日,業(yè)務(wù)收入完成6145.60萬元(不含“泉靈通”),完成年計劃103.11%;固話凈增4540部,完成計劃98.7%;“泉靈通”凈增11462部,完成計劃的230.2%;寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展2328戶,完成計劃的133%;其中:泉靈通業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)占晉江局發(fā)展總數(shù)的15,寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展總數(shù)占晉江局發(fā)展總數(shù)的13,電信工作總結(jié)。

2、依照省級“青年禮貌號”標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合亮麗工程競賽細(xì)則,立足機制創(chuàng)新,推行營業(yè)計件量化考核,以“用戶至上,用心服務(wù)”為服務(wù)宗旨,切實落實“首問負(fù)責(zé)制”,分局持續(xù)省級“青年禮貌號”和省禮貌辦的“禮貌窗口示范點”榮譽稱號。

3、今年分局還取得以下主要榮譽和獎勵:“亮麗新電信”辯論賽第一名、IP競賽一等獎(第三季度)、“寬帶極速之旅”發(fā)展二等獎,首季開門紅小交換機拆機并網(wǎng)專項獎、首季開門紅競賽“三等獎”,營業(yè)練功團體第三名等。

4、全面完成市局考核的各項通信質(zhì)量指標(biāo)和安全生產(chǎn)指標(biāo),實現(xiàn)無重大安全職責(zé)事故和通信案件發(fā)生。

以下從幾個方面來談過去一年分局的工作:

一、與時俱進(jìn),做好員工思想政治工作。

二、科學(xué)管理,推進(jìn)分局工作有序開展。

1、按市局有關(guān)績效考核的文件精神,制訂并不斷完善分局效益考核辦法,根據(jù)不同階段工作重點的差異,及時調(diào)整績效考核分值的比例,加大如:欠費催繳、移動商務(wù)IP、IP信息收集、泉靈通、寬帶等重點工作的分值比重,使今年分局績效分不斷上升,到第三季度,列各分局的第六位。

2、XXX分局是晉江局率先實行營業(yè)計件量化考核的分局,針對這項改革,我們及時建立了營業(yè)計件量化考核二次分配管理辦法,從營業(yè)工作量、崗位規(guī)章制度、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)管理、經(jīng)營效益等七個方面細(xì)化了考核辦法,改革實行三個月以來,對營業(yè)員和客戶都產(chǎn)生了用心良好的效果,同時,也為其他分局推行這項工作積累了成功經(jīng)驗。

3、加強營業(yè)、客戶服務(wù)部、公話超市的業(yè)務(wù)管理和考核,重點做好日常業(yè)務(wù)處理中各種原始資料、報表和營收資金的把關(guān)。盡可能為代辦服務(wù)商創(chuàng)造有利條件,在業(yè)務(wù)宣傳、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、資源共享等方面支撐到位。在今年客戶服務(wù)部等級管理競賽中,晉江局三個一等獎的客戶服務(wù)部有兩個在XXX。

4、下半年,經(jīng)過用心準(zhǔn)備,以培訓(xùn)和自學(xué)相結(jié)合方式,提高“三代”寬帶專業(yè)素質(zhì),分局“三代”人員從社會電腦商接手了寬帶業(yè)務(wù)的安裝和維護(hù)工作,大大壓縮了寬帶修障歷時,晉江局的寬帶“大頭”XXX分局在今年發(fā)展2000多用戶,個性是“寬帶極速之旅”取得二等獎,“三代”迅速到位的安裝調(diào)測功不可沒。營業(yè)的每月營業(yè)員考評和最優(yōu)評價制度,保證了營業(yè)整體服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)維持較高水平,在全省組織的營業(yè)崗位考試中,晉江局前十名,有4個在XXX,近期泉州組織的營業(yè)考試中,第一名也是XXX分局的營業(yè)員。

三、深入市場,掌控市場經(jīng)營主動權(quán)。

今年的電信經(jīng)營工作碰到了前所未有的挑戰(zhàn)——電信資費大調(diào)整、南北電信拆分、網(wǎng)通寬帶、聯(lián)通公話、移動商務(wù)IP、移動公話、各大運營商的IP卡……沖擊波一浪高過浪,作為兵家必爭之地的XXX,分局的經(jīng)營工作從以往心無旁鶩以業(yè)務(wù)大力發(fā)展為重心轉(zhuǎn)向了須攻防兼具的多元化作戰(zhàn)態(tài)勢。今年分局經(jīng)營的幾項重點工作:

1、繼續(xù)不遺余力地發(fā)展固網(wǎng)電話,重點挖掘東環(huán)片區(qū)寫字樓、新興公司、住宅區(qū)用戶及舊城改造搬遷戶,加快拆機并網(wǎng),今年共拆除小交換機25家,累計新增電話556部,與聯(lián)通、移動公話針鋒相對,主動出擊,選點定位,覆蓋式發(fā)展公話業(yè)務(wù),共發(fā)展公話超市25家,公話辦點近60家,公話發(fā)展數(shù)在原基礎(chǔ)上翻了一番。

2、主要依托客戶服務(wù)部和其他條件成熟的社會代辦點,針對打工族、學(xué)生和服務(wù)行業(yè)人員,大力發(fā)展“泉靈通”。透過“泉靈通”業(yè)務(wù)的發(fā)展構(gòu)成并鞏固了相對完善的分局社會營銷網(wǎng)絡(luò)。

3、結(jié)合市公司和晉江市局對寬帶業(yè)務(wù)報刊、電視及其他形式的宣傳,分局采用現(xiàn)場演示、電話促銷、小區(qū)集中受理等渠道,重點明確地發(fā)展校園、住宅小區(qū)和工薪階層的寬帶用戶。

4、為用心應(yīng)對競爭,取得競爭主動,保證科學(xué)的經(jīng)營決策,分局主要透過以下渠道,健全和完善了分局200多家中小企業(yè)檔案,利用“帳務(wù)清單查詢系統(tǒng)”,實時統(tǒng)計出單機話務(wù)量超過800元的用戶資料,先以電話聯(lián)系形式,逐個了解包括企業(yè)所有電話號碼、公司規(guī)模和人數(shù)及老板或負(fù)責(zé)人在內(nèi)的信息,再根據(jù)已收集的中小企業(yè)資料,有針對性地上門走訪,在做好服務(wù)工作,解決客戶通信問題,引導(dǎo)客戶通信需求的同時,進(jìn)一步了解和掌握公司狀況,根據(jù)走訪結(jié)果,不斷完善客戶資料。

5、做好話務(wù)量分析,個性是異常話費和話務(wù)量波動分析,根據(jù)話務(wù)量波動狀況,組織客戶經(jīng)理、“三代”代員,有針對性地上門走訪,了解話費波動原因,在做好客戶話務(wù)量流失調(diào)查基礎(chǔ)上,認(rèn)真分析客戶整體通信狀況,利用“中國電信”業(yè)務(wù)組合的多元化優(yōu)勢,采取靈活的營銷策略,制訂個性化營銷預(yù)案,與客戶簽訂全面合作協(xié)議,排擠競爭對手,鞏固和發(fā)展電信業(yè)務(wù)。

6、發(fā)動分局全體員工,包括“三代”人員,深入市場,收集市場信息,個性是競爭對手的業(yè)務(wù)動態(tài)和通信設(shè)施建設(shè)信息,盡最大努力以多種形式遏制聯(lián)通、移動公話、移動商務(wù)IP、網(wǎng)通IP等的“漫延”,在第三季度的IP競賽中,榮獲一等獎。

四、用心服務(wù),提升客戶價值。

1、多種形式,轉(zhuǎn)變員工服務(wù)意識和理念。讓“用戶至上、用心服務(wù)”的宗旨深入人心,從而轉(zhuǎn)化為員工的自覺行動。比如::對服務(wù)工作受表揚的員工不單給予績效加分、通報表彰,還獎勵增加工休日,優(yōu)先思考選優(yōu)評先等;對服務(wù)工作做得不夠的員工,不僅僅僅給予經(jīng)濟處罰,還給予批評、教育,要求進(jìn)行換位思考,寫書面心得體會,讓其深刻認(rèn)識服務(wù)不周的種種弊端。在晉江市局組織的以服務(wù)為主題的“亮麗工程”辯論賽中,分局與辦公室、鴻運公司一齊獲團體第一名。

2、轉(zhuǎn)機建制,率先實行營業(yè)計件量化和全業(yè)務(wù)受理。透過這一體現(xiàn)多勞多得、能者多得的機制創(chuàng)新,有效地促進(jìn)了營業(yè)崗位服務(wù)人員的主動性和親情化,全面提高了營業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

3、制度化、規(guī)范化,再加落實執(zhí)行了“首問負(fù)責(zé)制”,遏止了服務(wù)“擦邊球”。公開公布各崗位的服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn),堅持一線崗位的班前十分鐘制度、值班長制度、每月最優(yōu)服務(wù)評價制度及服務(wù)獎罰制度的落實,強化“首問負(fù)責(zé)制”記錄要求,明確第一位接待客戶員工的職責(zé),加強投訴時限管理,構(gòu)成了解決客戶問題和投訴處理的綠色通道,認(rèn)真對待和解決社會和客戶反映的熱、難點問題,切實把服務(wù)工作落到實處。

五、其他工作:

1、按“泉靈通”號碼局號和“三代”分片區(qū)域劃分話費催繳、職責(zé)到人,做好欠費催收工作。

2、規(guī)范卡市,建立電話卡直銷網(wǎng)絡(luò),簽訂代售協(xié)議100多份。

3、用心組織人員簽訂“泉靈通”基站協(xié)議,優(yōu)化網(wǎng)絡(luò),并對基礎(chǔ)資料認(rèn)真整理、核對;做好交接箱線路資料的整理、線路圖紙的電腦錄入、核對工作,把管線資源管理納入科學(xué)、動態(tài)化管理軌道。

4、結(jié)合開展“安全生產(chǎn)月”活動和安康杯安全生產(chǎn)競賽活動,堅持“安全第一,預(yù)防為主”方針,明確誰出問題誰負(fù)責(zé)原則,落實安全生產(chǎn)職責(zé)制,用心做好新入局“三代”人員的安全知識教育。

5、組織分局員工踴躍參加無償獻(xiàn)血活動。

6、認(rèn)真完成市局交辦的其他工作。

回首往昔,展望未來,深知明年乃至今后的若干年,我們所面臨的挑戰(zhàn)將越來越艱巨,XXX分局在新的征程,將迎難而上,義不容辭,責(zé)無旁貸,創(chuàng)造性地開展工作,為晉江電信的完美明天再立新功。

電信工作總結(jié)范文模板大全16

在我沒有加入電信公司前,印象里就是服務(wù)最廣,是中國客戶群最大的電信運營企業(yè)。同時自己也是多年的中國電信老用戶,對電信公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意,一個很偶然的機會,我成為了一名電信新員工。我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作,跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì),有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的,在報社和雜志社做過記者和修改,之后,經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場,就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個工作,它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì):很有親和力,不怕與人接觸,抗壓性高。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘訣在于我持續(xù)對公司與工作的興趣。

作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工,對所有的一切都感到新鮮和好奇,以往是走進(jìn)電信公司理解服務(wù),感受電信公司上帝般的感覺,而此刻我要作為服務(wù)者來應(yīng)對廣大的客戶群體,來為客戶服務(wù),這對我能夠說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。我的工作主要是與電信客戶直接應(yīng)對面溝通。也就是要幫忙客戶能夠順利使用電信公司的服務(wù)。

營業(yè)員的工作資料重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性,看不到有形的成績,我卻覺得這項工作很有意思,它的喜悅與痛苦都來自于客戶。看電視、電影,念書時,好象所有的對錯都很清楚,非白即黑,但應(yīng)對客戶的反應(yīng),很多時候有理說不清,我得冷靜應(yīng)對他們情緒性的抱怨,甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想,電信公司又不是我家開的,客戶不順,干嘛不分青紅皂白地罵我,我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期,有位客戶不太會使用自己的小靈通,連存電話號碼都不明白,我很有耐心地教他操作,花了近半個小時的時間,最后把他教會了,聽到客戶的感謝聲音,我差點興奮地躍起來了。

之后,他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù),都會再三地向我表達(dá)謝意,聽到他的稱贊,我個性高興,并表示這是我份內(nèi)該做的事。之后他甚至向身旁的人宣傳,說他十分滿意我們的服務(wù)。

營業(yè)員終究是要解決問題的,除了親切之外,還得要學(xué)會冷靜應(yīng)對客戶的情緒,不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里,營業(yè)員也得冷靜地幫忙客戶發(fā)現(xiàn)問題,以便順利解決。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性,如果你是個比較自我的人,很難樂在其中。有人問我,你一個大男人什么不好干,偏要跑到電信做營業(yè)員,公司到底給我什么我覺得公司給我一個工作的舞臺,一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤計較,那就太辜負(fù)任用你的公司,也辜負(fù)了這個機會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求,什么自然阿、親切阿、微笑阿,感覺不是那么重要。進(jìn)入電信公司以后,看似簡單的事情原先也不是那么簡單,就拿每一天早上8點半前的迎賓崗說,站要直、衣要整、語要勤,所有的一切都代表電信公司的形象,透過自己的工作,讓自己真正融入到電信公司,享受客戶對我們滿意的目光與贊許,同時也讓我明白了一件是事:做好一件事不難,難的是要如何堅持!說話是我們天天都離不了的,但如何說、怎樣說又是一門藝術(shù),如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能到達(dá)的。

透過工作的這些日子,讓我在各方面的技能都得到提高,也讓我感受到電信公司不光光是一個服務(wù)型的企業(yè),他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃,讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入主角。我的打字水平一向以來是我的弱項,也沒有太多的重視,進(jìn)入公司后,發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了,于是就天天練習(xí)、摸索,雖然此刻的速度還不盡人意,但相比以前,不知快了多少,我相信透過努力,我必須會到達(dá)公司要求,這對我以后的學(xué)習(xí)生活也必須大有幫忙的。

工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意,我要怎樣為客戶帶給貼心服務(wù),不知自己的潛力如何。首先,我以“用戶快樂所以我快樂”當(dāng)作我的工作理念,為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時,我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要,它能幫忙我不斷地提高自己。另外,我會經(jīng)常閱讀一些勵志書籍,盤點一下自己的工作潛力是否貼合工作需求。我覺得這個檢視自我潛力的方法還不錯。對我來講,我的人生不會比進(jìn)金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差,而且比他們豐富,因為在營業(yè)員這個工作崗位上,能夠?qū)W到很多東西。

人的一生,總是離不開工作的。此刻的我雖忙碌,卻很快樂,很滿足。盡管此刻,我還是一名新員工,但是我期望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,真正發(fā)揮自己的潛能,不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步,能與電信共成長,見證電信公司走向新的輝煌,能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿!

電信工作總結(jié)范文模板大全17

轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信工作已經(jīng)五年的時間了。時光飛逝,不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和關(guān)心幫忙下,順利完成了相應(yīng)的工作,同時也學(xué)到了很多東西,努力提高自己不足的地方,為公司做出更大的貢獻(xiàn)而努力?,F(xiàn)對20xx年的工作做一個總結(jié),同時也說說自己的一些想法,不到的地方還請各位領(lǐng)導(dǎo)與同事不吝賜教。

俗話說:“火車跑得快全靠車頭帶”。我無論從業(yè)務(wù)潛力,還是從思想上都存在許多的不足。但在日常工作中得到了部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的正確引導(dǎo)和幫忙,使我的工作潛力提高,方向明確,態(tài)度端正。從而,對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

一、工作匯報

近幾年來,隨著電信的幾次分營,我局已逐步從壟斷走向市場,在市場競爭面前,更認(rèn)識到“服務(wù)就是生命線”的真實含義,我們每年不間斷地開展“樹電信新風(fēng),創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的活動,使廣大干部職工牢固樹立全心全意為用戶服務(wù)的意識,也給企業(yè)帶來了勃勃生機。透過多年的努力,使我局建設(shè)有了一個較好的基礎(chǔ)。

二、工作感想

經(jīng)過五年的鍛煉,是自己對這份工作有了更深的認(rèn)識。對于工作或者事業(yè),每個人都有不同的認(rèn)識和感受,我也一樣。對我而言,則通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先,是心態(tài)。套用米盧的一句話“心態(tài)決定一切”。有了正確的態(tài)度,才能運用正確的方法,找到正確的方向,進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言,我對工作的態(tài)度就是選取自己喜愛的,我一向認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān),就應(yīng)是一種樂趣,是一種享受,而只有你對它產(chǎn)生興趣,徹底地愛上它,你才能充分的體會到其中的快樂。能夠說,懂得享受工作,你才懂得如何成功,期間來不得半點勉強。其次,是潛力問題,又可分為專業(yè)潛力和基本潛力。對這一問題的認(rèn)識,我用一個簡單的例子說明:以一只駱駝來講,專業(yè)潛力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,而基本潛力包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等,決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,專業(yè)潛力決定了你適合與某種工作,基本潛力包括自信力,協(xié)作潛力,承擔(dān)職責(zé)的潛力,冒險精神,以及發(fā)展?jié)摿Φ?,將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人,必是兩種潛力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。

三、工作目標(biāo)

在今后的工作中,以“微笑服務(wù)”為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層裝機工作。在作風(fēng)上,遵章守紀(jì),團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進(jìn),始終持續(xù)嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),勤勤懇懇,任勞任怨。時刻牢記自己的職責(zé)和義務(wù),嚴(yán)格要求自己,在任何時候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。一年的工作雖然快結(jié)束了,但學(xué)習(xí)和思考并沒有停止,也不能停止!我將不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫忙和悉心指導(dǎo),在今后的工作中努力改善自身,勇敢迎接更多挑戰(zhàn)。作為一名電信局裝機工作人員,我們要用心投身于工作,在新觀念、新思路、新方法的研究和探索中,尋求適應(yīng),使自身獲得各個方面的提高,更好地促進(jìn)公司的發(fā)展,求得更大的進(jìn)步和最好的發(fā)展!

最后,再次感謝大家平日對我的照顧與關(guān)心,在以后的工作中,我務(wù)必會繼續(xù)努力,爭取做出更好的成績。預(yù)祝大家新年快樂,工作順利,也祝愿中國電信的事業(yè)在新的一年里蒸蒸日上!

電信工作總結(jié)范文模板大全18

我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作,跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì),有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的,在報社和雜志社做過記者和修改,之后,經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場,就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個工作,它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì):很有親和力,不怕與人接觸,抗壓性高。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘訣在于我持續(xù)對公司與工作的興趣。

作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工,對所有的一切都感到新鮮和好奇,以往是走進(jìn)電信公司理解服務(wù),感受電信公司上帝般的感覺,而此刻我要作為服務(wù)者來應(yīng)對廣大的客戶群體,來為客戶服務(wù),這對我能夠說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與電信客戶直接應(yīng)對面溝通。也就是要幫忙客戶能夠順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣,各行各業(yè)的都有,甚至還有國家機關(guān),像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友,跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗,這也成為我工作上另一項樂趣。

營業(yè)員的工作資料重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性,看不到有形的成績,我卻覺得這項工作很有意思,它的喜悅與痛苦都來自于客戶。看電視、電影,念書時,好象所有的對錯都很清楚,非白即黑,但應(yīng)對客戶的反應(yīng),很多時候有理說不清,我得冷靜應(yīng)對他們情緒性的抱怨,甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想,電信公司又不是我家開的,客戶不順,干嘛不分青紅皂白地罵我,我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期,有位客戶不太會使用自己的小靈通,連存電話號碼都不明白,我很有耐心地教他操作,花了近半個小時的時間,最后把他教會了,聽到客戶的感謝聲音,我差點興奮地躍起來了。

之后,他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù),都會再三地向我表達(dá)謝意,聽到他的稱贊,我個性高興,并表示這是我份內(nèi)該做的事。之后他甚至向身旁的人宣傳,說他十分滿意我們的服務(wù)。

營業(yè)員終究是要解決問題的,除了親切之外,還得要學(xué)會冷靜應(yīng)對客戶的情緒,不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里,營業(yè)員也得冷靜地幫忙客戶發(fā)現(xiàn)問題,以便順利解決。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性,如果你是個比較自我的人,很難樂在其中。有人問我,你一個大男人什么不好干,偏要跑到電信做營業(yè)員,公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺,一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤計較,那就太辜負(fù)任用你的公司,也辜負(fù)了這個機會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求,什么自然阿、親切阿、微笑阿,感覺不是那么重要。進(jìn)入電信公司以后,看似簡單的事情原先也不是那么簡單,就拿每一天早上8點半前的迎賓崗說,站要直、衣要整、語要勤,所有的一切都代表電信公司的形象,透過自己的工作,讓自己真正融入到電信公司,享受客戶對我們滿意的目光與贊許,同時也讓我明白了一件是事:做好一件事不難,難的是要如何堅持!

說話是我們天天都離不了的,但如何說、怎樣說又是一門藝術(shù),如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能到達(dá)的?!澳茫g迎光臨!”、“您好!交費是嗎?您請坐,請報號碼……”,一句句多么簡單的語言,多么樸素的話語,卻代表了電信公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會我要如何為人處事,如何做一個真誠的人!

透過工作的這些日子,讓我在各方面的技能都得到提高,也讓我感受到電信公司不光光是一個服務(wù)型的企業(yè),他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃,讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入主角。我的打字水平一向以來是我的弱項,也沒有太多的重視,進(jìn)入公司后,發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了,于是就天天練習(xí)、摸索,雖然此刻的速度還不盡人意,但相比以前,不知快了多少,我相信透過努力,我務(wù)必會到達(dá)公司要求,這對我以后的學(xué)習(xí)生活也務(wù)必大有幫忙的。

工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意,我要怎樣為客戶帶給貼心服務(wù),不知自己的潛力如何。首先,我以“用戶快樂所以我快樂”當(dāng)作我的工作理念,為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時,我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要,它能幫忙我不斷地提高自己。另外,我會經(jīng)常閱讀一些勵志書籍,盤點一下自己的工作潛力是否貼合工作需求。我覺得這個檢視自我潛力的方法還不錯。對我來講,我的人生不會比進(jìn)金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差,而且比他們豐富,因為在營業(yè)員這個工作崗位上,能夠?qū)W到很多東西。

人的一生,總是離不開工作的。此刻的我雖忙碌,卻很快樂,很滿足。盡管此刻,我還是一名新員工,但是我期望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,真正發(fā)揮自己的潛能,不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步,能與電信共成長,見證電信公司走向新的輝煌,能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿!