寫心得體會(huì)是我與他人分享自己思考和體驗(yàn)的方式，心得體會(huì)是我們成長(zhǎng)過程中的寶貴財(cái)富，能夠指引我們前行，范文社小編今天就為您帶來了講優(yōu)質(zhì)課心得體會(huì)通用5篇，相信一定會(huì)對(duì)你有所幫助。
講優(yōu)質(zhì)課心得體會(huì)篇1
腎內(nèi)科于20xx年x月分科以來，一直在積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，竭誠為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。從開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來，在科室主任、護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，全體護(hù)士牢記：“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會(huì)滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)。
作為一名低年資的護(hù)士，在這一工作開展以來對(duì)護(hù)理服務(wù)有了新的更高認(rèn)識(shí)，并獲得了很大的進(jìn)步。在這里，我想說一些自己的心得體會(huì)。
護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)常教導(dǎo)我們從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，大家分工合作，明確崗位職責(zé)，全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù)，得到了病人的稱贊。我們還不斷改進(jìn)服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了生活護(hù)理到位、治療護(hù)理安全。接下來，我們會(huì)將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)持之以恒地開展好，讓患者真正得到實(shí)惠，從而取得讓社會(huì)滿意的效果。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理是責(zé)任制、“以病人為中心”的整體護(hù)理，每個(gè)床位固定責(zé)任護(hù)士，病人入院時(shí)，護(hù)士要主動(dòng)起立、主動(dòng)接物、主動(dòng)介紹、主動(dòng)自我介紹、主動(dòng)入院介紹，消除患者由于陌生產(chǎn)生的焦慮，遇到問題時(shí)病人也知道找自己的責(zé)任護(hù)士，這樣分工明確，也利于開展治療和護(hù)理。入院時(shí)對(duì)每位病人進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)因素評(píng)估、自理能力評(píng)估、健康教肓評(píng)估，讓責(zé)任護(hù)士動(dòng)態(tài)地照看患者，能更好地掌握病情。
每天早上，我們會(huì)在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下到各病房對(duì)病人進(jìn)行晨間問候：“叔叔（阿姨），早上好！昨天睡得好嗎？今天感覺怎么樣？有什么需要幫助的嗎？“而在黃昏下班時(shí)，我們也會(huì)與交接班的同事一起去問候病人：“下午好，我將要下班，這位是值班護(hù)士，她將值班到十二點(diǎn)，這段時(shí)間由她為您提供幫助。”通過晨間問候和黃昏巡視工作，會(huì)讓交接班的護(hù)士們更好地了解病人的病情和需求，做好無漏洞地護(hù)理工作，也讓病人清楚代管的值班護(hù)士，方便病人尋求幫助。
我們加強(qiáng)對(duì)輸液病人的液體巡視，主動(dòng)取液、加液，觀察用藥后的不良反應(yīng)，以及向病員介紹治療護(hù)士及輸液的用藥目的等，我們科大部分是老年病人，對(duì)藥名、作用記不住，我們反復(fù)介紹，直至老人能自己說出宣教的內(nèi)容。工作開展以來，液體呼叫現(xiàn)象明顯減少，得到病員的好評(píng)。
以前的我總覺得病人一段時(shí)間后就會(huì)出院，他們根本不會(huì)記得護(hù)理人員誰是誰，所以面對(duì)病人或者家屬我不會(huì)說除了治療以外的事，做完自己的事就離開病房；以前我也從不和病人或家屬聊天，或者開點(diǎn)無傷大雅的玩笑；以前做基礎(chǔ)護(hù)理的時(shí)候，我不會(huì)向病人很詳細(xì)地解釋操作目的，如果患者不接受，我會(huì)直接告訴主管醫(yī)生患者拒絕做，操作中也不會(huì)很主動(dòng)地關(guān)心病人。
自“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)開展后，我積極主動(dòng)地向病人介紹自己，微笑著和病人或者家屬打招呼，之前有病人告訴我，她說看你老跟我們笑著說話我們也敢說話，你們不說話，我們也不敢說話。我聽完后才真正領(lǐng)悟到微笑、善言對(duì)護(hù)理患者及家屬的心理護(hù)理多么重要，所以不論自己遇到什么不開心的事情，只要踏進(jìn)醫(yī)院的大門，我就努力轉(zhuǎn)變自己的心情，告訴自己不能把痛苦帶給別人。
做各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理的時(shí)候，我會(huì)很耐心地講解操作的目的、意義，病人因?yàn)楹ε虏辉敢庾龅臅r(shí)候，我耐心告訴他們這么做對(duì)他們有什么好處，消除緊張情緒取得配合后再做。當(dāng)我每周休息的那一天，我會(huì)提前告訴病人，明天暫時(shí)由哪個(gè)護(hù)士照看他。
護(hù)士的工作是辛苦的，是平凡的，甚至有時(shí)感覺自己很渺小，但是我想我們整個(gè)科室的力量是無窮的。
拉開人生帷幕的人是護(hù)士，拉上人生帷幕的人也是護(hù)士。猶記剛進(jìn)入醫(yī)院時(shí)的自己，對(duì)護(hù)理工作的理解始終不夠，看著前輩們忙碌在病房里，思考著護(hù)士工作的價(jià)值。直到看到患者好轉(zhuǎn)后對(duì)護(hù)士報(bào)以感謝的微笑，家屬對(duì)護(hù)士辛苦忙碌的理解，才一點(diǎn)一點(diǎn)地清楚護(hù)士這一工作的神圣和意義。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，讓患者有更好的護(hù)理體驗(yàn)，讓醫(yī)療成為一種享受，讓生命更有尊嚴(yán)。
講優(yōu)質(zhì)課心得體會(huì)篇2
10月13日，我參加學(xué)習(xí)縣教研室組織的小學(xué)語文優(yōu)質(zhì)課評(píng)選活動(dòng)，聆聽不同年級(jí)課，收獲良多。下面就談?wù)勎覀€(gè)人的一些心得體會(huì)吧。
一、教師語言具有藝術(shù)的魅力。
當(dāng)我聽著教師們的課時(shí)，尤其是跟我所教的年級(jí)差不多的班級(jí)的課,我想教師的語言竟有如此之魅力，它能帶領(lǐng)學(xué)生重溫校園生活片段，引出狹小的課堂，深入人的心靈深處。有的老師在教學(xué)時(shí)，她讓學(xué)生一邊觀看課件中的圖片和音樂，一邊聽老師的.介紹，聲情并茂的語言勾起了學(xué)生思緒。
教學(xué)是一門藝術(shù)，教學(xué)語言更是一門藝術(shù)，誰能將它演繹得好，就能抓住學(xué)生的心。老師扣人心弦的過渡語言，烘托了課堂的氣氛，同時(shí)也激發(fā)了學(xué)習(xí)興趣，為學(xué)生理解課文內(nèi)容奠定了基礎(chǔ)。課堂語言簡(jiǎn)潔，準(zhǔn)確，能使學(xué)生的心靈受到震撼，喚醒學(xué)生沉睡的記憶。
二、開放引導(dǎo)的課堂讓人耳目一新。
新課標(biāo)中說到：學(xué)生的自讀感悟是第一位的，教師的引導(dǎo)調(diào)控是第二位的。著眼于學(xué)生自主發(fā)展的閱讀教學(xué)，既是對(duì)學(xué)生感悟結(jié)果的評(píng)價(jià)，也指向了學(xué)生的感悟態(tài)度，指導(dǎo)了感悟的方法，同時(shí)，其激勵(lì)的效果也是不言而喻的，在課堂上用我們欣賞的眼光、贊賞的話語去激勵(lì)學(xué)生，我們是能辦到的。
三、實(shí)現(xiàn)了師生角色的轉(zhuǎn)變。
幾位教師由教學(xué)的主宰、中心，轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生學(xué)習(xí)的伙伴，學(xué)生學(xué)習(xí)活動(dòng)的組織者、引導(dǎo)者；學(xué)生由被動(dòng)的接受者，轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)的主人，他們不僅有老師的組織下進(jìn)行共同學(xué)習(xí)的義務(wù)，而且有自主選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)伙伴、學(xué)習(xí)方式進(jìn)行個(gè)性化學(xué)習(xí)的權(quán)利。
四、實(shí)現(xiàn)了學(xué)習(xí)方式的自主合作。
這些課關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)的過程、學(xué)習(xí)的方式，這是引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)的關(guān)鍵。在今天這一天的學(xué)習(xí)過程中我學(xué)到了在教學(xué)上要真正把它們帶到課堂中來只有讓他們成為真正的學(xué)習(xí)主人才能讓學(xué)生更好的掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容，斌把他們內(nèi)化為自己的東西。在這一過程中，學(xué)生的自學(xué)探究是基礎(chǔ)，學(xué)生在綜合性學(xué)習(xí)的過程中，有效地培養(yǎng)主動(dòng)探究、團(tuán)結(jié)合作、勇于創(chuàng)新的精神培養(yǎng)綜合運(yùn)用知識(shí)、方法解決實(shí)際問題的能力。
五、這些課教育學(xué)生做真人。
“千教萬教。教人求真；千學(xué)萬學(xué)，學(xué)做真人”為素質(zhì)教育之首。這些課能關(guān)注學(xué)生的生活，教育學(xué)生做真人。一句教育名言說得好：“什么是教育，那就是學(xué)生把在學(xué)校所學(xué)的東西都忘記以后剩下的東西?！蔽蚁?，我們每一位教師在上完一堂課后，該問問自己：當(dāng)學(xué)生把這堂課所學(xué)的知識(shí)點(diǎn)忘記以后，還剩下些什么？十年，幾十年以后，當(dāng)學(xué)生把所學(xué)的知識(shí)全忘掉以后，我們給他們留下些什么？我們的教育，能否給孩子們留下正確的思維方式，留下解決問題的能力，留下他們真正需要的.
講優(yōu)質(zhì)課心得體會(huì)篇3
20xx年10月13日我有幸去泰安參加了“山東省小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)能手評(píng)選活動(dòng)”。老師們都知道，課堂教學(xué)是一個(gè)“仁者見仁，智者見智”的話題，大家對(duì)教材的鉆研都有自己獨(dú)特的見解。我只想跟大家交流一下本次聽課活動(dòng)帶給我的感受。
1、上課的老師都能根據(jù)小學(xué)生的特點(diǎn)為學(xué)習(xí)創(chuàng)設(shè)充滿趣味的學(xué)習(xí)情景，以激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣。最大限度地利用小學(xué)生好奇、好動(dòng)、好問等心理特點(diǎn)，并緊密結(jié)合數(shù)學(xué)學(xué)科的自身特點(diǎn)，創(chuàng)設(shè)使學(xué)生感到真實(shí)、新奇、有趣的學(xué)習(xí)情境，激起學(xué)生心理上的疑問以創(chuàng)造學(xué)生“心求通而未得”的心態(tài)，古人云：“學(xué)貴有疑，小疑則小進(jìn)，大疑則大進(jìn)?！崩蠋熖岢鲆蓡?，設(shè)置懸念，啟迪他們積極思考，激發(fā)學(xué)生的求知欲，激起他們探索、追求的濃厚興趣。促使學(xué)生的認(rèn)知情感由潛伏狀態(tài)轉(zhuǎn)入積極狀態(tài)，由自發(fā)的好奇心變?yōu)閺?qiáng)烈的求知欲，產(chǎn)生躍躍欲試的主體探索意識(shí)，實(shí)現(xiàn)課堂教學(xué)中師生心理的同步發(fā)展。設(shè)疑導(dǎo)思，讓學(xué)生滿懷熱情地投入學(xué)習(xí)。老師是教學(xué)的引路人，不斷地揭示知識(shí)的.新矛盾，讓學(xué)生用數(shù)學(xué)思想去思考問題，解決問題。最后得出認(rèn)知的理念。
2、在這些優(yōu)質(zhì)課中，教師放手讓學(xué)生自主探究解決問題的方法，整節(jié)課，每一位教師都很有耐性的對(duì)學(xué)生進(jìn)行有效的引導(dǎo)，充分體現(xiàn)“教師以學(xué)生為主體，學(xué)生是數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的主人，教師是數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的組織者、引導(dǎo)者和合作者”的教學(xué)理念。執(zhí)教者的語言精練、豐富，對(duì)學(xué)生鼓勵(lì)性的語言非常值得我學(xué)習(xí)。這些優(yōu)質(zhì)課授課教師注重從學(xué)生的生活實(shí)際出發(fā)，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)現(xiàn)實(shí)的生活情景，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)、合作交流的教學(xué)模式，讓人人學(xué)有價(jià)值的數(shù)學(xué)，不同的人在數(shù)學(xué)上得到不同的發(fā)展，體現(xiàn)了新課程的教學(xué)理念。
3、各課都展示了《新課標(biāo)》的新理念。在一定程度上幫助學(xué)生在自主探索和合作交流的過程中，真正理解和掌握基本的數(shù)學(xué)知識(shí)與技能，數(shù)學(xué)思想和方法，獲得廣泛的數(shù)學(xué)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而使學(xué)生在獲得對(duì)數(shù)學(xué)理解的同時(shí)，在思維能力，情感態(tài)度與價(jià)值觀等多方面得到進(jìn)步和發(fā)展。讓學(xué)生學(xué)有價(jià)值的數(shù)學(xué)，使數(shù)學(xué)更貼近生活，才能使學(xué)生學(xué)得主動(dòng)，因?yàn)閿?shù)學(xué)來源于生活，而又為生活服務(wù)。老師把數(shù)學(xué)
問題生活化，因?yàn)樯畋旧砭褪且粋€(gè)巨大的數(shù)學(xué)課堂，我們的數(shù)學(xué)教學(xué)要盡可能地接近學(xué)生的生活，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到生活中處處有數(shù)學(xué)，數(shù)學(xué)中也處處有生活的道理。加強(qiáng)數(shù)學(xué)教學(xué)的實(shí)踐性，給數(shù)學(xué)找到生活的原型，讓學(xué)生體驗(yàn)到“學(xué)數(shù)學(xué)”不是在“記數(shù)學(xué)，背數(shù)學(xué)，練數(shù)學(xué)，考數(shù)學(xué)”而是在“做數(shù)學(xué)”。在教學(xué)中應(yīng)以學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)，教師在“導(dǎo)”中幫助學(xué)生主動(dòng)建構(gòu)知識(shí)。充分發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性，積極性和首創(chuàng)精神，最終達(dá)到使學(xué)生有效地實(shí)現(xiàn)對(duì)當(dāng)前所學(xué)知識(shí)的意義建構(gòu)的目的讓學(xué)生通過活動(dòng)積極地獲得知識(shí)，將感性的實(shí)際活動(dòng)與學(xué)生的內(nèi)心感受體驗(yàn)結(jié)合起來，促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)，更好地發(fā)展學(xué)生的各方面能力。
4、對(duì)認(rèn)識(shí)《新課標(biāo)》的感受。通過一天的學(xué)習(xí)使我對(duì)《新課標(biāo)》有了更新的認(rèn)識(shí)，即教師重視數(shù)學(xué)與現(xiàn)實(shí)世界的密切聯(lián)系，注意內(nèi)容貼近學(xué)生生活實(shí)際，呈現(xiàn)方式豐富多彩，重視學(xué)生在數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)中的主人地位，注意提供學(xué)生積極思考與合作交流的空間；重視改變傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方式，注意培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)和實(shí)踐能力；注意激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣，培養(yǎng)學(xué)生解決問題的意識(shí)和能力。
5、對(duì)《新課標(biāo)》的新思考。數(shù)學(xué)的知識(shí)，思想和方法必須由學(xué)生在現(xiàn)實(shí)的數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)活動(dòng)中獲得理解和發(fā)展，而不是單純地依賴教師的講解，單純依模仿與記憶。數(shù)學(xué)本身來源于生活，現(xiàn)實(shí)生活里充滿數(shù)學(xué)。我們注意從學(xué)生熟悉的生活情境出發(fā)，選擇學(xué)生具有一定數(shù)學(xué)價(jià)值的，生動(dòng)有趣的，有利于學(xué)生主動(dòng)探索的事物，創(chuàng)設(shè)鮮明的問題情境作為學(xué)習(xí)素材，以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的策略與機(jī)智，吸收他們展開學(xué)習(xí)活動(dòng)，并從中感受數(shù)學(xué)與生活的密切聯(lián)系，體會(huì)數(shù)學(xué)的意義。
總之，數(shù)學(xué)教學(xué)中，遇到一些簡(jiǎn)單的問題，盡量讓學(xué)生通過自己動(dòng)口，動(dòng)手，動(dòng)腦去解決。教師要鼓勵(lì)學(xué)生積極嘗試，主動(dòng)去探索問題，教學(xué)可采用“討論式”、“合作式”等教學(xué)模式，讓每個(gè)學(xué)生都有參與與思考和發(fā)表意見的機(jī)會(huì)，讓每個(gè)學(xué)生都成為數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的主人。
講優(yōu)質(zhì)課心得體會(huì)篇4
為深化以病人為中心的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，衛(wèi)生部新提出了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng),主題是夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)！我們心血管內(nèi)科作為全院第一批示范病房，自然是感慨頗多！
活動(dòng)的開展拉近了護(hù)士與病人之間的距離，讓關(guān)系更加的密切，更加的親近，墻倒下了卻變成了橋，一座通往彼此心靈的橋，讓護(hù)士的角色更加的深入到每個(gè)病人的心里，我們的工作不是單一的打針發(fā)藥，還有更多的看不到的工作需要用愛心，用關(guān)心，用耐心去完成
我們提出走在時(shí)間與呼叫鈴前面，在病人表達(dá)需要前，提前主動(dòng)把服務(wù)送到?，F(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我們變被動(dòng)為主動(dòng)，通過護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與，我們加強(qiáng)了對(duì)輸液病人的巡視，主動(dòng)輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心，也使我們?cè)谘惨暡》康倪^程中，能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時(shí)處理，增加了病人的安全感，同時(shí)還可以減少陪護(hù)，減輕病人的負(fù)擔(dān)，保持病房安靜。
我們科室的病人因?yàn)樽≡簳r(shí)間長(zhǎng)，私人物品也就特別多，床上床下、床頭柜、窗臺(tái)上到處都是，為此我們?cè)鎏砹艘慌鷥?chǔ)物箱，幫助他們整理、放置，既減少了病人跌倒的機(jī)會(huì)，保證病人物品的安全，也保持了病房整潔。
從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手。如重病人的床上洗頭、擦浴、傾倒引流液、修剪指甲、喂藥、洗臉、洗腳等等。我們的服務(wù)也得到病人的支持和肯定，病人對(duì)我們的滿意度得到很大提升。如25床病人，一位七十多歲的老奶奶，生活部分自理，請(qǐng)有職業(yè)陪護(hù)，我們每天給予晨晚間護(hù)理。病人對(duì)我們的信任程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于陪護(hù)。出院當(dāng)天，不停的問吳浪在不，我們輪番告訴她吳浪今天不上班，明天上班。手續(xù)辦好了，奶奶磨蹭著不肯走，一會(huì)兒說我再坐會(huì)兒，一會(huì)兒?jiǎn)枛|西收完沒有，最后走到護(hù)士站，拉著護(hù)士長(zhǎng)的手，用老年人特有的緩慢顫抖的語調(diào)說：麻煩你跟吳浪護(hù)士說，我走了，幫我跟她說謝謝哈。從她的眼神李充滿了不舍和她不能親自跟那位護(hù)士道謝的遺憾。一股暖流不由自主的自心底涌起?；颊邔?duì)我們的肯定讓我們覺得自己努力工作是值得的！有意義的 ！
在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)活動(dòng)中，我們獲得了患者的好評(píng)。但我們知道，目前的服務(wù)跟患者的需求還有很大的差距。我們相信，有醫(yī)院的支持及各部門的配合，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的前景依然是星光燦爛的。詩人泰戈?duì)栐?jīng)說過：天空中沒有翅膀的痕跡，但我已飛過。從事護(hù)理工作，可謂豐碑無語，但行勝于言。我們會(huì)用真誠的服務(wù)，譜寫優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的新形象。
講優(yōu)質(zhì)課心得體會(huì)篇5
我家住在西單，從小我就經(jīng)常坐一路出行，在我很小的時(shí)候就看見一路的售票員用心的服務(wù)，用汗水點(diǎn)亮車廂。經(jīng)常給懷抱我的爺爺讓座，那會(huì)我就羨慕售票員的工作，我覺得他們就像行駛在公路上的馬路天使。那會(huì)我就像長(zhǎng)大以后做一名偉大的售票員。
現(xiàn)在我是一名402路青年文明號(hào)車組的售票員，我在車?yán)镉眯姆?wù)，我在工作中總結(jié)了幾個(gè)微笑幾個(gè)心。乘客上車下車要用最優(yōu)美最自然的笑；回答乘客詢問要用最誠摯的笑發(fā)自內(nèi)心的微笑，接受乘客意見和建議的時(shí)候要用點(diǎn)頭而笑，得到乘客的認(rèn)可時(shí)我會(huì)甜蜜的笑；用我的微笑感染整個(gè)車廂。微笑是一縷春風(fēng)，一泓清
泉，一顆給人溫暖的舒心丸，一劑催人奮進(jìn)的強(qiáng)心劑，在工作中一個(gè)微笑，一句溫暖的話語都會(huì)像春雨般讓人感受到春天的滋潤(rùn)。光有笑還是不夠的還要有心，對(duì)待工作要專心、學(xué)習(xí)工作知識(shí)要用心，服務(wù)乘客有耐心，對(duì)待車上的衛(wèi)生要有恒心，對(duì)待老幼病殘要有愛心。我覺得通過自己的幾個(gè)微笑幾個(gè)心一定能叫自己的工作服務(wù)更添新高的。
奧運(yùn)就要臨近，我們組織坐“神州一路車”工作標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的活動(dòng)，我每天上下班都坐一路車，在車上看見售票員在炎熱的夏天，規(guī)范著裝，統(tǒng)一工作服，把衣服塞進(jìn)褲子里，統(tǒng)一黑皮鞋。真是行駛在長(zhǎng)安街上的一條公交風(fēng)景線，車廂是那么的干靜明亮，他們都堅(jiān)持雙語報(bào)站，報(bào)站的.聲音就像電臺(tái)里的播音員一樣洪亮、清楚、自然、大方，尤其是介紹長(zhǎng)安街上的周圍景觀的時(shí)候慢而有條。叫人有一種溫馨的感覺，給乘車的乘客帶來了方便。真是坐上一路車就等于知道北京的個(gè)大景點(diǎn)和路線。他們?cè)谲嚿现鲃?dòng)照顧老幼病殘?jiān)谐丝?，不僅僅是話到，而且還主動(dòng)走下售票臺(tái)親自攙扶到座位上，給人感覺是那么的溫馨、舒服。他們宣傳文明乘車，主動(dòng)讓座，提醒乘客過馬路要走人行橫道、過街天橋。真是服務(wù)的無微不至，他們用自己的真心，用自己勤勞的汗水感動(dòng)著每一名乘客的心，在奧運(yùn)會(huì)就要來臨之日他們更加不記得失用自己勤勞的果實(shí)來迎接奧運(yùn)會(huì)。
經(jīng)過這次觀摩1路車的活動(dòng)，我看見了很多自己的不足，在以后的工作中我要像這些1路的售票員師傅那樣用心去做，用自己的最優(yōu)質(zhì)服務(wù)來迎接奧運(yùn)會(huì)的到來。
