真實(shí)的感受和深入的思考是獲得優(yōu)秀的心得體會(huì)的關(guān)鍵，寫心得體會(huì)是我與他人分享自己思考和體驗(yàn)的方式，范文社小編今天就為您帶來(lái)了講優(yōu)質(zhì)課心得體會(huì)最新7篇，相信一定會(huì)對(duì)你有所幫助。
講優(yōu)質(zhì)課心得體會(huì)篇1
非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次參加優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),我感到非常地榮幸！通過(guò)這次文明禮儀老師的教導(dǎo)后，讓我受益匪淺，我們?cè)谄綍r(shí)的工作服務(wù)中有很多地方都做不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)都有太多的忽略，比如在平時(shí)生活中鞠躬禮不是很標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情等常見問(wèn)題我們都沒有多加注意。人最大的敵人是自己，那么如何才能在優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)有所突破呢？答案就是要挑戰(zhàn)自我！
文明禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基，是我們健康成長(zhǎng)的臂膀。荀子云：“不學(xué)禮無(wú)以立，人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。”華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無(wú)不體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。
禮儀是表現(xiàn)對(duì)人的理解、尊重之情的手段和過(guò)程；禮貌的談吐、得體的舉止、親善的儀表、真誠(chéng)的微笑??禮儀的最終目的是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立良好的企業(yè)形象，使現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)中獲得獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
電力客戶營(yíng)銷服務(wù)工作是企業(yè)面向社會(huì)的窗口，它直接和客戶交流，每位電力營(yíng)銷客戶服務(wù)人員的禮儀表現(xiàn)、個(gè)人形象，便是電力企業(yè)在社會(huì)公眾中的形象。一位客戶服務(wù)人員的言談舉
止，與企業(yè)的生存與發(fā)展有著必然的聯(lián)系。在營(yíng)銷部門，客戶服務(wù)禮儀占有很重要的位置，它對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)里有很重要的作用。人與人是平等的，尊重客戶，關(guān)心客戶，是一種高尚的禮儀。特別是對(duì)待出言不遜的客戶，同樣應(yīng)給予尊重，友善對(duì)待。對(duì)客戶友善、尊敬，是處理與客戶關(guān)系的重要原則。
客戶服務(wù)人員實(shí)行敬語(yǔ)服務(wù)，可以表現(xiàn)出對(duì)客戶的尊重，贏得客戶的好感，與客戶建立起良好的關(guān)系。誠(chéng)至尊敬，適應(yīng)需求，簡(jiǎn)明質(zhì)樸是敬語(yǔ)服務(wù)的要求。服務(wù)是心理服務(wù)和功能服務(wù)構(gòu)成。良好的禮儀就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的心理服務(wù)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)組成部分。在為客戶解決實(shí)際問(wèn)題的同時(shí)，我們微笑待客，語(yǔ)氣和藹親切，耐心解釋，即使問(wèn)題沒有得到解決，客戶也能心悅誠(chéng)服地接受，滿意而歸，給客戶留下很好的印象，讓客戶得到心理上的滿足，用良好的禮儀巧妙的處理與客戶的關(guān)系，減少?zèng)_突，緩和氣氛，軟化矛盾，有利于解決問(wèn)題?？梢娏己玫亩Y儀是提高服務(wù)質(zhì)量必不可少的條件。
做為電力營(yíng)業(yè)窗口人員都要以良好的禮儀形象出現(xiàn)在客戶面前，便形成了一個(gè)企業(yè)整體的形象，通過(guò)完善個(gè)人形象，展示并塑造了一個(gè)企業(yè)在社會(huì)上的形象。每個(gè)為客戶服務(wù)的人都是企業(yè)的“代言人”，他的禮儀和服務(wù)體現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。客戶服務(wù)人員以良好的禮儀和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為企業(yè)贏得聲譽(yù)、贏得客戶、贏得市場(chǎng)、贏得效益。
以尊重為禮儀的第一原則，加強(qiáng)道德修養(yǎng)，微笑服務(wù)，以良好的禮儀接待每一位客戶，從而達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一目的，使企業(yè)在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，以服務(wù)爭(zhēng)高低、決勝負(fù)。市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是客戶的競(jìng)爭(zhēng)，有了忠誠(chéng)的客戶群體，加上強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力，企業(yè)在多方稱雄的角逐中，就能發(fā)展壯大，穩(wěn)如磐石。美國(guó)著名的人類學(xué)家霍爾說(shuō)過(guò)；“一個(gè)成功的交際者，不但需要理解他人的有聲語(yǔ)言，更重要的是能夠觀察他人的無(wú)聲信號(hào)，并且能在不同場(chǎng)合正確使用這種信號(hào)。因此，我們電力客戶服務(wù)營(yíng)業(yè)人員要將文明敬語(yǔ)與優(yōu)美的體態(tài)語(yǔ)成功的結(jié)合在一起，創(chuàng)造一種最佳的表達(dá)效果：優(yōu)美的體態(tài)語(yǔ)言包括表情語(yǔ)言、手勢(shì)語(yǔ)言、體態(tài)語(yǔ)言。良好的禮儀，高尚的道德修養(yǎng)，不是一朝一夕可以達(dá)到的，它需要不斷的學(xué)習(xí)，擴(kuò)展視野，積累知識(shí)，日常潛心培養(yǎng)和訓(xùn)練。從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，從小事著眼，于“細(xì)微處見精神。”這是持之以恒的結(jié)果，是滴水穿石的效應(yīng)。
從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的；從個(gè)人角度來(lái)看，一是有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)，二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系。以前，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過(guò)這次學(xué)習(xí)才發(fā)現(xiàn)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)差距還很大。通過(guò)參加這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)后，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)態(tài)度更熱情與誠(chéng)懇，服務(wù)質(zhì)量更上一層！
講優(yōu)質(zhì)課心得體會(huì)篇2
一天的培訓(xùn)是短暫的，但收獲是豐富的。充滿活力的amy老師通過(guò)生動(dòng)的授講，豐富的實(shí)例，切實(shí)從真實(shí)柜面服務(wù)的角度讓我們對(duì)“文明服務(wù)”有了更深層的認(rèn)識(shí)。整個(gè)培訓(xùn)課程以“互動(dòng)化”為亮點(diǎn)，引導(dǎo)我們積極參與。課程的講授避免傳統(tǒng)課堂式教學(xué)、演講式教學(xué)的方式，多采用視頻觀摩、ppt講解、實(shí)例分析、換位體驗(yàn)等方式進(jìn)行，給我們上了印象深刻的一課。老師自行提供獎(jiǎng)品獎(jiǎng)勵(lì)，培訓(xùn)課程引人入勝，員工反響熱烈積極。
服務(wù)看似無(wú)形，但實(shí)際上帶給客戶的影響卻是永久的。良好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的品質(zhì)，彌補(bǔ)產(chǎn)品的不足。尤其是政務(wù)中心支行這樣特殊的支行，絕大部分的客戶均是辦理的一次性繳費(fèi)業(yè)務(wù)，而有許多客戶不曾與我行有業(yè)務(wù)往來(lái)，客戶如何看待廈門銀行便體現(xiàn)在這幾分鐘里我們提供怎樣的服務(wù)，良好的服務(wù)便是最好宣傳。有些時(shí)候我們覺得“我做的挺好的”、“我已經(jīng)很禮貌了”、“我沒有什么做的不好的”，但其實(shí)“你還有很大提升空間”、“禮貌也有很生硬的時(shí)候”、“你還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠”。amy老師的案例帶領(lǐng)我們從客戶的角度體會(huì)銀行柜面服務(wù)的好壞，換位思考很容易讓我們認(rèn)識(shí)到我們平常不曾注意的細(xì)節(jié)，有時(shí)候一個(gè)小小的微笑便足以溫暖人心。
窗口服務(wù)的工作讓我每天面對(duì)很多客戶，我的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的管理是沒有止境的，所以我們必須時(shí)刻提升自我才能為客戶提供更好的服務(wù)?！皩?duì)于廈門我只是一名普通的員工，
但是對(duì)于客戶，我就是廈門銀行”，我們要真正做到愛行如家，積極地維護(hù)集體榮譽(yù)，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。
講優(yōu)質(zhì)課心得體會(huì)篇3
在過(guò)去，有這樣一個(gè)比喻。他說(shuō):“與人相處最大的距離就是他們彼此很近，但就像世界末日一樣！”，這是一種“心距”。事實(shí)上，在每個(gè)人的心目中，教人們誠(chéng)實(shí)和真誠(chéng)待人是成功的途徑。作為一名護(hù)士，我們希望真正進(jìn)入病人的內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，護(hù)患之間一直存在著“容易了解，難相處”的尷尬局面。
全面開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，不僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作的新里程，也為護(hù)患雙方打開了和睦相處的大門。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，輕松地了解彼此，和睦相處不再是一件尷尬的事。
現(xiàn)在，走進(jìn)懷留病房的病房，護(hù)士們?cè)谥蛋嗟牟〈睬坝淇斓亟徽?，?xì)心地指導(dǎo)病情，或者認(rèn)真地梳頭發(fā)……一切都那么自然。護(hù)士與病人之間、護(hù)士與家屬之間的隔閡更少，更親切。當(dāng)護(hù)士完成每一個(gè)手術(shù)時(shí)，病人和家屬總是真誠(chéng)地說(shuō)“謝謝”。
是的.，一旦病人住院，責(zé)任護(hù)士會(huì)熱情地引導(dǎo)他進(jìn)入病房環(huán)境的詳細(xì)介紹，介紹醫(yī)生負(fù)責(zé)，本人，以及病人在同一個(gè)房間里，吃東西，打水，一起洗，這是非常自然的。在一個(gè)瞬間，看不到病人的陌生感，這縮短了護(hù)士和病人之間的距離。早上，病床前的護(hù)士輕聲問(wèn):“你昨晚睡得好嗎？”這一天看起來(lái)真好！”多么感動(dòng)有這樣的家人一樣的關(guān)心病人！輸液后，護(hù)士詳細(xì)告訴患者每瓶藥液的功效和用途，消除了患者心中的困惑。檢查前，護(hù)士依次告知檢查目的、配合等注意事項(xiàng)，消除了患者內(nèi)心的恐懼。親密的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心里。情感與寬容之間，心的距離并不遙遠(yuǎn)。
作為一名護(hù)士，最美好的事情莫過(guò)于病人或家人的一句真誠(chéng)的“謝謝”。高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開展，使這一切成為現(xiàn)實(shí)。我們嘆息——護(hù)士和病人之間的心距有多遠(yuǎn)？真誠(chéng)付出是打開病人心靈之門的密碼！
講優(yōu)質(zhì)課心得體會(huì)篇4
三月二十四日，有幸在仙桃劇場(chǎng)聽到了全省優(yōu)質(zhì)課展示，通過(guò)聽課，我深刻地感受到了小學(xué)語(yǔ)文課堂教學(xué)的生活化、藝術(shù)化?，F(xiàn)將我的一點(diǎn)體會(huì)寫出，與大家共享。
感受一：上課的老師都能根據(jù)小學(xué)生的特點(diǎn)為學(xué)習(xí)創(chuàng)設(shè)充滿趣味的學(xué)習(xí)情景，以激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣。最大限度地利用小學(xué)生好奇、好動(dòng)、好問(wèn)等心理特點(diǎn)，并緊密結(jié)合語(yǔ)文學(xué)科的自身特點(diǎn)，創(chuàng)設(shè)使學(xué)生感到真實(shí)、新奇、有趣的學(xué)習(xí)情境，激起學(xué)生心理上的疑問(wèn)以創(chuàng)造學(xué)生“心求通而未得”的心態(tài)。老師是教學(xué)的引路人，只有不斷地激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生用語(yǔ)文思想去思考問(wèn)題，解決問(wèn)題，最后才能得出認(rèn)知的理念。
感受二：在這些優(yōu)質(zhì)課中，教師敢于放手讓學(xué)生自主探究解決問(wèn)題的方法。整節(jié)課，每一位教師都很有耐性的對(duì)學(xué)生進(jìn)行有效的引導(dǎo)，充分體現(xiàn)“教師以學(xué)生為主體，學(xué)生是語(yǔ)文學(xué)習(xí)的主人，教師是語(yǔ)文學(xué)習(xí)的組織者、引導(dǎo)者和合作者”的教學(xué)理念。執(zhí)教者的語(yǔ)言精練、豐富，對(duì)學(xué)生鼓勵(lì)性的語(yǔ)言非常值得我學(xué)習(xí)。這些優(yōu)質(zhì)課授課教師注重從學(xué)生的.生活實(shí)際出發(fā)，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)現(xiàn)實(shí)的生活情景，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)、合作交流的教學(xué)模式，讓人人學(xué)有價(jià)值的語(yǔ)文，不同的人在語(yǔ)文上得到不同的發(fā)展，體現(xiàn)了新課程的教學(xué)理念。
感受三：每節(jié)課都展示了《新課標(biāo)》的新理念.。通過(guò)一天的聽課學(xué)習(xí)使我對(duì)《新課標(biāo)》有了更新的認(rèn)識(shí),即教師重視語(yǔ)文與現(xiàn)實(shí)世界的密切聯(lián)系,注意內(nèi)容貼近學(xué)生生活實(shí)際,呈現(xiàn)方式豐富多彩,重視學(xué)生在語(yǔ)文學(xué)習(xí)中的主人地位,注意提供學(xué)生積極思考與合作交流的空間;重視改變傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方式,注意培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)和實(shí)踐能力;注意激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)語(yǔ)文的興趣,培養(yǎng)學(xué)生解決問(wèn)題的意識(shí)和能力.。
總之，語(yǔ)文教學(xué)中,遇到一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題,盡量讓學(xué)生通過(guò)自己動(dòng)口,動(dòng)手,動(dòng)腦去解決。教師要鼓勵(lì)學(xué)生積極嘗試,主動(dòng)去探索問(wèn)題,教學(xué)可采用“討論式”、“合作式”等教學(xué)模式,讓每個(gè)學(xué)生都有參與與思考和發(fā)表意見的機(jī)會(huì),讓每個(gè)學(xué)生都成為語(yǔ)文學(xué)習(xí)的主人。
講優(yōu)質(zhì)課心得體會(huì)篇5
十月十三日我有幸參加了臨沂市優(yōu)質(zhì)課比賽，聆聽了四位名師的課堂展示，深受啟發(fā)，頗為感動(dòng)。在聽課的過(guò)程中，我為參賽老師在課堂上的精彩的表現(xiàn)而喝彩，為名師教學(xué)中巧妙地設(shè)計(jì)而嘆服。感謝這次活動(dòng)為我們提供了一個(gè)學(xué)習(xí)、交流的平臺(tái)?，F(xiàn)將學(xué)習(xí)體會(huì)與收獲跟大家一起探討。
我共聽了4節(jié)課，有《藍(lán)色的樹葉》、《落花生》、《秋天的雨》、《去年的樹》。每一節(jié)課，教師都放手讓學(xué)生自主探究解決問(wèn)題，每一位老師都很有耐性的對(duì)學(xué)生有效的引導(dǎo)，充分體現(xiàn)“教師以學(xué)生為主體，學(xué)生是數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的主人，教師是數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的組織者，引導(dǎo)者和合作者”的教學(xué)理念。老師們的語(yǔ)言精煉、豐富，對(duì)學(xué)生鼓勵(lì)性的語(yǔ)言十分值的我們學(xué)習(xí)、在思想教育方面，這些教師都處理的比較好，自然真摯的情感流露感染了學(xué)生和聽課的每一位教師。親臨這樣的盛會(huì)，就如同享用了一次精神文化的大餐，讓我們領(lǐng)略了小學(xué)語(yǔ)文教師的生命的活力和人格的魅力。其中給我留下最深印象的是：
臨沂蘭山商城的姜秀迎老師執(zhí)教的《藍(lán)色的樹葉》，在這節(jié)課中，姜老師注意讓學(xué)生換位思考，而且針對(duì)低年級(jí)學(xué)生的特點(diǎn)，教師語(yǔ)言甜美，對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)很兒童話，適合學(xué)生的心理特點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。。
莒南二小的邱曉麗老師執(zhí)教的《落花生》，學(xué)習(xí)過(guò)程中非常注重學(xué)生學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)。而且聯(lián)系作者的生平，讓學(xué)生對(duì)文本的寓意更有了深刻的理解。非常值得學(xué)習(xí)。
郯城的司國(guó)棟老師執(zhí)教的《秋天的雨》，更是有趣，他不但緊扣課標(biāo)的要求來(lái)教學(xué)生知識(shí)，而且非常合適宜的給學(xué)生灌輸學(xué)習(xí)語(yǔ)文的'樂趣，這點(diǎn)太精彩了。
雙語(yǔ)學(xué)校的潘樂樂老師執(zhí)教的《去年的樹》，精彩之處也很多。她把這篇童話講的更加生動(dòng)，結(jié)合作者生前的話來(lái)加深學(xué)生對(duì)本篇童話的理解，而且潘老師很注重學(xué)生讀書的質(zhì)量，適時(shí)的交給學(xué)生讀書的方法。
通過(guò)這次活動(dòng)，讓我感覺到需要學(xué)習(xí)的東西太多了，今后一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)各位老師們的先進(jìn)的教育理念和教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。努力開發(fā)多方面的教學(xué)資源，豐富教學(xué)內(nèi)容。并且讓學(xué)生上課時(shí)大膽放手，培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。努力讓孩子們喜歡語(yǔ)文，努力讓孩子們覺得“學(xué)習(xí)語(yǔ)文是一件多么有趣的事情??！”
講優(yōu)質(zhì)課心得體會(huì)篇6
只有讓員工滿意才能讓顧客滿意，只有讓顧客滿意，才能使企業(yè)生存。
今天的藥店零售，在醫(yī)藥連鎖全面放開短短的十年時(shí)間里就把商場(chǎng)十年甚至數(shù)十年的經(jīng)驗(yàn)用盡，目前部分連鎖的價(jià)格優(yōu)勢(shì)已蕩然無(wú)存，而促銷手法也已到黔驢技窮的地步，零售藥店，你拿什么去競(jìng)爭(zhēng)?
當(dāng)我們感嘆海爾的真誠(chéng)到永遠(yuǎn)，享受移動(dòng)的用心溝通，感受零售巨頭沃爾瑪 的顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，體味麥當(dāng)勞 的我就喜歡時(shí) …… 我們終于清醒地意識(shí)到，無(wú)論是制造業(yè)還是服務(wù)業(yè)，無(wú)論是國(guó)外的還是國(guó)內(nèi)的那些長(zhǎng)盛不衰的品牌，無(wú)不是擁有優(yōu)秀的企業(yè)文化背景和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)涵。正是這些優(yōu)秀的企業(yè)，以一切以顧客為中心才創(chuàng)造了它們不朽的品牌和豐功偉績(jī)。
今天的藥店零售連鎖，已不再是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的價(jià)格戰(zhàn)和促銷戰(zhàn)就能決出勝負(fù)的，醫(yī)藥零售連鎖行業(yè)已到了服務(wù)取勝，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心的新的競(jìng)爭(zhēng)階段。
知微杜漸，未雨綢繆，我們不妨以建立藥店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系而嘔心瀝血，大呼疾呼，只有具備優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)文化中“顧客至上、顧客滿意”的運(yùn)作體系，才是我們屹立于藥店叢林中不朽的豐碑。
沒有文化的企業(yè)就像沒有靈魂的軀殼，不以優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為核心的企業(yè)就像沒有血液的.四肢。
首先，讓我們了解一下什么樣的服務(wù)才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
如何創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使連鎖藥店在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，并最終成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，我認(rèn)為有必要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一項(xiàng)品牌工程來(lái)建設(shè)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是員工、運(yùn)作系統(tǒng)(作業(yè)流程)作為軟件建設(shè)和賣場(chǎng)形象、服務(wù)設(shè)施等作為硬件建設(shè)，是在為顧客提供全方位的服務(wù)過(guò)程中讓顧客感受到既能滿足顧客需求又能讓顧客體驗(yàn)到消費(fèi)樂趣的全面服務(wù)質(zhì)量。
零售行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)從價(jià)格戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)到服務(wù)戰(zhàn)。價(jià)格戰(zhàn)拼的是實(shí)力，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手極易跟進(jìn)，價(jià)格戰(zhàn)是火拼，傷人也傷己;促銷戰(zhàn)極易模仿，藥店促銷較之商場(chǎng)有過(guò)之而無(wú)不及，促銷戰(zhàn)是血拼，拼的是資源;而服務(wù)戰(zhàn)不易被復(fù)制，可以作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)保持基業(yè)常青。
體現(xiàn)在員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)：
1 、微笑：微笑是員工在服務(wù)過(guò)程中最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。即第一印象。
2 、專業(yè)：?jiǎn)T工對(duì)公司作業(yè)流程和各項(xiàng)制度的熟悉程度以及專業(yè)知識(shí)決定了員工服務(wù)的準(zhǔn)確性，應(yīng)通過(guò)培訓(xùn)提高員工的服務(wù)技能和技巧。
3 、準(zhǔn)備：隨時(shí)準(zhǔn)備為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須有事先的準(zhǔn)備，準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備。
4 、重視：善待顧客不怠慢。
5 、細(xì)膩：善于觀察，洞穿顧客消費(fèi)心理。6 、真誠(chéng)：發(fā)自內(nèi)心的，并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言使顧客倍感親切。
運(yùn)作系統(tǒng)（作業(yè)流程）中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)：
1 、放心購(gòu)物工程：不滿意退換貨、gsp 認(rèn)證、依法經(jīng)營(yíng);
2 、舒心購(gòu)物工程：賣場(chǎng)活性、環(huán)境舒適、便利;
3 、關(guān)心購(gòu)物工程：送藥上門、便民傘、免費(fèi)檢測(cè)項(xiàng)目(測(cè)血壓、身高、體重、測(cè)血脂、測(cè)骨密度、測(cè)血糖等)、休息椅等;
4 、連心熱線工程：服務(wù)熱線、投訴熱線、專家咨詢熱線、質(zhì)量熱線(不良反應(yīng)監(jiān)測(cè))、專業(yè)咨詢熱線、活動(dòng)熱線、健康投遞;
5 、專心工程：專業(yè)、專心、專注;慢性病消費(fèi)記錄(高血壓病人健康檔案、糖尿病人健康檔案、前列腺病人健康檔案等)、貴重商品消費(fèi)記錄、個(gè)人護(hù)理品消費(fèi)記錄。
6 、會(huì)員的分級(jí)管理：三級(jí)管理。
硬環(huán)境創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)：商品和環(huán)境的活性，通過(guò)商品、賣場(chǎng)布置、主題促銷活動(dòng)等為顧客營(yíng)造溫馨的購(gòu)物環(huán)境;通過(guò)賣場(chǎng)移動(dòng)路線、貨架管理、商品陳列等適應(yīng)顧客的消費(fèi)需求(視覺需求、感知需求)。
銷售的產(chǎn)品創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)：流通環(huán)節(jié)中質(zhì)量的控制，給顧客提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，不唯貴、不唯賤、只唯對(duì)，產(chǎn)品的質(zhì)量是顧客首選。
服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，價(jià)值催生品牌，讓我們攜手努力，共創(chuàng)藥店優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。
講優(yōu)質(zhì)課心得體會(huì)篇7
金秋十月，諸葛故里迎來(lái)了一縷金色陽(yáng)光，教學(xué)精英齊聚沂南，星期三下午我有幸聆聽了三位老師的精彩教學(xué)，收獲頗豐，既使我感受到了老師們深厚的語(yǔ)文教學(xué)功底，更為我以后的語(yǔ)文教學(xué)工作指明了方向，現(xiàn)簡(jiǎn)單談一下收獲：
一、注重課前搜集資料并運(yùn)用到位。
?語(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)》指出：“語(yǔ)文教師應(yīng)高度重視課程資源的開發(fā)與運(yùn)用，創(chuàng)造性地開展各類活動(dòng)，增強(qiáng)學(xué)生在各種場(chǎng)合學(xué)語(yǔ)文，用語(yǔ)文的意識(shí)，多方面提高學(xué)生的語(yǔ)文能力?！闭Z(yǔ)文教師應(yīng)怎樣創(chuàng)造性地理解和使用教材，拓寬學(xué)生學(xué)習(xí)語(yǔ)文的空間呢？指導(dǎo)學(xué)生收集資料就是有效的途徑之一?！秷A明園的毀滅》這一課老師要求學(xué)生搜集較多的資料。從課堂上的表現(xiàn)來(lái)看，在老師的布置下，學(xué)生完成的很好，準(zhǔn)備的很充分。在交流詞語(yǔ)和圓明園的景點(diǎn)時(shí)，學(xué)生展示了許許多多課文中所講到的圓明園里有的東西，可謂資料齊全。高老師采用讓學(xué)生課前查閱資料、課上交流資料的形式進(jìn)行教學(xué)，拓展學(xué)生語(yǔ)文學(xué)習(xí)的資源，開辟了語(yǔ)文學(xué)習(xí)的新課堂。
二、運(yùn)用多媒體創(chuàng)設(shè)情境，激發(fā)學(xué)生的情感。
三位老師都在合適的時(shí)機(jī)有效的使用了多媒體輔助教學(xué)，在教學(xué)圓明園被毀滅這段，高老師恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用了電影畫面，以特定的聲音、畫面刺激學(xué)生的感官，播放了一個(gè)圓明園被毀滅的大致經(jīng)過(guò)的錄象，有效地創(chuàng)設(shè)了情境，激發(fā)學(xué)生的情感。雖然文中具體描寫了被毀滅的經(jīng)過(guò)，但究竟是怎樣一個(gè)場(chǎng)面，由于學(xué)生沒有親眼所見，對(duì)課文的理解只停留在表象，而高老師通過(guò)，圖、文、聲并茂的活動(dòng)影像，渲染了課堂氣氛，有效地激發(fā)了學(xué)生的感情?！都埓惋L(fēng)箏》運(yùn)用動(dòng)畫演示紙船漂呀漂，風(fēng)箏飄呀飄，形象生動(dòng)，易于理解。
