心得是感受性極強的主觀性的文章，只有認真寫才會有好的結(jié)果，心得是為了表達工作，學習和生活中的感受，以下是范文社小編精心為您推薦的工作心得與總結(jié)通用7篇，供大家參考。
工作心得與總結(jié)篇1
通過學習《新課標下的小學數(shù)學教學設計》這個課程，我明白了這個課程主要是對課程的設計提出的要求。文章結(jié)尾的一段話讓我感觸頗深：“教師要改變以往將知識點簡單拼盤式的教學，將遠期目標和近期目標相結(jié)合，讓學生做更大一些的事情，讓學生看清核心概念是很重要的。圍繞核心概念，按照數(shù)學思想指引的方向，從學生的實際情況出發(fā)，通過多種方式將教學過程拉長，有目的、有方法、有實效地進行教學?！?/p>
一、讓學生做更大一些的事情。學生是教學的主體，學生是課堂的主體，課堂上應當把更多的時間留給學生，讓學生獨立思考，獨立動手，把從老師那吸取到知識自己再體驗加工最后變成自己的知識，而不是滿堂灌。這樣的話學生對新學的知識可以有深刻地體會，并且能在生活中靈活運用，這樣可以說已經(jīng)達到了數(shù)學的目的了。
二、要改變以往將知識點簡單拼盤式的教學，將遠期目標和近期目標相結(jié)合。
以往上課時一般都是注意到這節(jié)課目標沒有考慮到以后在其他方面都能用得到，只認為只要暫時掌握這個單元的知識即可，誰知在以后的學習往往都有緊密的聯(lián)系。例如因數(shù)倍數(shù)的知識點到了分數(shù)這方面的就要用到了，由此可以看來許多知識點往往就是個基礎，我們要把這個知識點打好了，那么在以后的教學中將可以達到意想不到的效果。所以我對將遠期目標和近期目標相結(jié)合，是非常的必要的，我們并不只是單單看現(xiàn)在的還要開未來的，要高瞻遠矚。
三、從學生的實際情況出發(fā)，通過多種方式將教學過程拉長，有目的、有方法、有實效地進行教學。
這個從實際出發(fā)的觀點，非常的認同，每一班每一個學生都具有不同點和相同點，所以在教學設計的過程中我們要根據(jù)學生的個性，知識水平來進行設計，過高讓學生二丈摸不到頭腦，過低讓學生感覺到枯燥無味，沒有一個探索的動力。所以在備課時不但要備課本還要備學生，這樣才能有效地收到教學效果。
總之，在現(xiàn)在的小學數(shù)學教學設計中我們要高瞻遠矚，要注意學生的動手能力，能把數(shù)學用到生活中去,培養(yǎng)學生樂于鉆研、善于思考、勤于動手的習慣，讓學生有機會在不斷探索與創(chuàng)造的氛圍中發(fā)展解決問題的能力，體會數(shù)學的價值。
工作心得與總結(jié)篇2
時間過得很快，馬上就要迎來春節(jié)，在此我現(xiàn)將的工作總結(jié)作如下匯報：
一、顧客方面
1、根據(jù)公司領導要求，做好店內(nèi)的陳列及新款的展示，安排好人手更好的為公司的促銷活動提升銷售。
2、定期及及時的做好競爭對手最新促銷活動和款式變動的收集，第一時間反映到公司總部。
3、做好會員基本資料的整理及定期跟蹤，維護老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向，及時向店內(nèi)的會員及老顧客反映公司的最新款式及店內(nèi)的最新的優(yōu)惠信息。
4、熱門思想?yún)R報合理的定貨保證熱賣及促銷活動產(chǎn)品的庫存，確保隨時有貨。
二、銷售技巧方面
店員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：
1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任。
2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據(jù)顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調(diào)服裝的不同特征。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。
6、準確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。
其次要注意重點銷售的技巧，重點銷售就是指要有針對性，對于服裝的設計、功能、質(zhì)量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。
重點銷售有下列原則：
1、從穿著時間、穿著場合、穿著對象、穿著目的方面做好購買參謀，有利于銷售成功。
2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。
3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。
4、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。
三、努力經(jīng)營和諧的同事關(guān)系
認真向領導學習，善待每一位同事，做好自己在店內(nèi)的職業(yè)生涯發(fā)展。同時認真的計劃、學習知識、提高銷售技能，用工作的實戰(zhàn)來完善自己的理論產(chǎn)品知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。
感謝公司給予我機會與信任，我一定會積極主動，充滿熱情，用更加積極的心態(tài)去工作。
工作心得與總結(jié)篇3
回顧這學期的工作，我們在園領導的正確指導、支持幫助下，在我們中一班的兩位教師的齊心配合下，依據(jù)《規(guī)程》圍繞園里各項教育教學的工作要點，結(jié)合本班實際情況，采取各種教育形式、方法、手段，以實際發(fā)展水平開展了各項工作，使幼兒的各個方面在原有的基礎上取得了較大的進步，現(xiàn)將總結(jié)如下：
一、提高幼兒的自理能力，使幼兒身心健康成長
跨入中班孩子們明顯的長大了，生活自理能力提高了，首先我們對幼兒在了解的基礎上，進行個別的關(guān)注和幫助：
（一）進餐方面：對進餐慢、挑食的幼兒在日常生活中多和他們講一些有關(guān)各種蔬菜對人身體的好處，身體的成長離不開這種食物等，進餐過程中多注意，從不愛吃到少吃，最后到愛吃，使幼兒身體健康得到了良好的發(fā)展；
（二）盥洗方面：幼兒便后洗手總是要教師提醒才能做到，后來我們采用只要有幼兒入廁出來后，就請他伸出小手來，讓值日生聞一聞，誰的小手最香？通過這個活動也使幼兒能較自覺的養(yǎng)成便后洗手的良好習慣；
（三）整理衣著方面：本學期著重對幼兒的衣著整理進行了重點培養(yǎng)，因為這學期要面臨冬天的來臨，而幼兒有許多人不會也不愿意主動整理好自己的褲子，總是隨意一提，小肚皮總是露在外面，針對這一問題，我們在十月份就開始對幼兒進行這個方面的培養(yǎng)，首先我們從樹立小榜樣開始，把幾個衣著整齊的小朋友請上來，請幼兒觀看他們的小上衣和小褲子都是整整齊齊的，并為這幾個小朋友帶上小紅花，使其他幼兒從羨慕到模仿，其次教師在幼兒大小便后或隨機檢查、提醒幼兒的小肚皮是不是露出來了，時時刻刻讓幼兒記住衣服要整齊利索，經(jīng)過這三個月的不斷培養(yǎng)，有一大部分幼兒不用教師的提醒而做到，并且我們在進行這個方面的培養(yǎng)的同時也得到了家長的大力配合和支持，使幼兒得到不斷的進步。
通過這幾個方面的培養(yǎng)和鍛煉，使幼兒的自理能力得到了良好的發(fā)展，并且更加適應幼兒園的集體生活。
二、不斷開展教育教學工作，增強幼兒的素質(zhì)教育
本學期我們兩位老師以園的指導方針“全面加特色”的教育工作目標，結(jié)合本班幼兒發(fā)展情況，通過一日活動各個環(huán)節(jié)來促進每個幼兒富有個性的發(fā)展；開展了多種方式來引導幼兒認識、體驗并理解基本的社會行為規(guī)則，學會了自律，樹立了規(guī)則意識；并結(jié)合了日常生活，開展安全教育，提高了幼兒的自我保護的意識和能力；幫助幼兒學習正確的閱讀方法，培養(yǎng)幼兒閱讀的興趣；引導幼兒在人際交往中，懂得尊重他人，對人有禮貌，誠實、守信；培養(yǎng)了幼兒積極主動參加各項體育活動；在創(chuàng)建了棋類特色班中，培養(yǎng)了幼兒喜歡下棋的興趣，使每位幼兒都學會了三至六種以上的棋類游戲。使每位幼兒在原有的層次上得到全面的發(fā)展。
（一）培養(yǎng)幼兒的傾聽能力，加強師幼的交流
本學期我們針對幼兒的發(fā)展，著重培養(yǎng)了幼兒的傾聽能力，以往我們以是注重幼兒學會傾聽，讓幼兒傾聽教師的言語指令，卻忽視了自己去傾聽孩子的表達。為了讓幼兒能較快的學會傾聽的本領，首先我們兩位老師從自身做起，做幼兒的主要傾聽者，因為在幼兒園，老師是孩子們的主要傾聽者，孩子有什么事都喜歡和教師說，可因為我們教師的疏忽，而造成了不良的影響，并且以身作則的行為，也是幼兒天性可模仿的，從而使我們班上的小朋友在傾聽方面有了很大的發(fā)展，而且教師在傾聽幼兒的表達，傾聽其所言，傾聽其所想，也加強老師與孩子的交流，使師幼之間的感情又增進了一步。
（二）提高幼兒的合作意識，增強了幼兒之間的友誼
進入中班我們發(fā)現(xiàn)幼兒在與同伴之間的合作方面有一定的欠缺，并且缺乏合作的能力，在游戲和區(qū)角活動中遇到問題不會協(xié)商、不會分工和交流，發(fā)生矛盾時常以告狀或攻擊性行為來解決，因此我們兩位教師意識到幼兒合作的重要意義，并針對這個問題我們也及時有效的進行了培養(yǎng)幼兒合作意識。
1、首先為幼兒樹立合作的榜樣
老師在幼兒心目中有很高的威信，教師的言行潛移默化地影響著幼兒。因此我們班上教師之間、是否能分工合作、互相配合，會對幼兒產(chǎn)生直接的影響。如，一教師組織幼兒進行操作活動時，另一教師主動幫著擺放、分發(fā)材料；一教師在教幼兒唱歌，而另一位教師就彈琴配合，這在無形中都為幼兒提供了積極的行為榜樣。另外，同伴也是幼兒觀察學習的榜樣，我們對有合作行為的幼兒的積極評價和鼓勵，如：在區(qū)角活動中兩至三位幼兒一起合作搭建積木、二位幼兒一起合作制作手工作品等，教師發(fā)現(xiàn)后都是積極的評價和鼓勵，從而激發(fā)其他幼兒向他們學習的動機；同時，在表演游戲和角色游戲中如果沒有同伴之間的合作是無法進行的，使幼兒也進一步理解同伴之間的合作是無比重要的。
2、其次教給幼兒合作的方法
教師教給幼兒合作的方法，指導幼兒怎樣進行合作。比如，搭積木或玩商店游戲前，應大家一起商量，分工合作；遇到矛盾時，要協(xié)商解決問題；當玩具或游戲材料不夠用時，可相互謙讓、輪流或共同使用；當同伴遇到困難時，要主動用動作、語言去幫助他；當自己遇到困難、一人無法解決時，可以主動找小朋反協(xié)助等等。通過這些具體的合作情景，幫助幼兒逐漸習得合作的方法策略，在合作中學會了合作。
（三）在區(qū)角活動中投放適宜的材料，發(fā)展幼兒的探索精神和學習棋類游戲的興趣
我們根據(jù)園的指導方針“全面加特色”及結(jié)合課程主題目標，在區(qū)角中投放適宜的材料供幼兒操作，讓幼兒在活動中邊學習發(fā)展邊探索。
首先我們在科學區(qū)結(jié)合主題活動投放探索鏡子的奧秘、探索磨擦起電的由來、了解油水分離的道理以及沙漏的變化等等，讓幼兒通過操作了解了鏡子的特征、種類、以及用途等；在通過投放不同的材料：綢布、塑料棒、紙屑、沙、鐵、梳子等讓幼兒在做實驗的過程中發(fā)現(xiàn)那一種材料是可以磨擦帶電的，那一種不是，在玩水的過程中理解了油水是分離的道理；其次我們在益智區(qū)也是通過主題投放了分類盒讓幼兒邊操作邊學習物體分類，學習圖形之間的分類，認讀和書寫數(shù)字等活動材料讓幼兒在玩中學會知識；并結(jié)合中班幼兒年齡特點投放了各種花生米、豆類、玻璃球等讓幼兒練習用筷子，使幼兒的小手肌肉動作得到了鍛煉；最后我們還在益智區(qū)里投放大量的各種棋類游戲，有民間棋類：飛行棋、跑馬棋、斗獸棋、跳棋等；有我們兩位老師在園長的指導下結(jié)合主題目標創(chuàng)造設計的棋類：螞蟻搬豆棋、喂娃娃棋（這兩種是讓幼兒練習點數(shù)的能力）；找影子棋、找昆蟲棋、圖形棋（這三種棋是練習幼兒對圖形特征的認識）；找秋天棋、找冬天棋（是通過棋類讓幼兒對秋冬兩季的特征和人們的生活、衣著、天氣變化等有進一步的了解）；有禮貌棋、好寶寶棋（是讓幼兒通過下棋了解那些行為是有禮貌的，那些是良好的行為習慣的）；識字棋是讓幼兒通過下棋復習學過的漢字并學習組詞；幼兒在從不了解棋、不會下棋到知道下棋的好處，到學會下棋，在這幾步的過程中使幼兒的下棋興趣、思維能力、守規(guī)則意識、分析能力、智力發(fā)展等方面都得到了很好的培養(yǎng)。
（四）圍繞主題目標，開展豐富多彩的教育活動
本學期我們根據(jù)《綱要》結(jié)合園本課程，開展了各種各樣、豐富多彩的教育活動，開展的主題活動有：我升班了、歡慶節(jié)日（教師節(jié)和中秋節(jié)）、我愛祖國（家鄉(xiāng)）、金色的秋天、探索的樂趣、寒冷的冬天（慶圣誕節(jié)和元旦）等活動；在這一系列的活動中幼兒從各各方面得到了不同的發(fā)展，如在我愛家鄉(xiāng)的主題活動中：我們首先讓幼兒搜集家鄉(xiāng)的不同的資料：家鄉(xiāng)的風景、家鄉(xiāng)的特產(chǎn)、家鄉(xiāng)的名牌、家鄉(xiāng)的變化等方面來了解我們的家鄉(xiāng)，在搜集材料的同時也使幼兒學會自己主動查找資料、和同伴的交流信息的能力，同時我們還開展了別開生面的秋游活動，這次秋游活動我們首先和幼兒一起商討秋游計劃，到那里去，去干什么？注意什么事項等都是教師和幼兒一起協(xié)商的結(jié)果，其次我們把協(xié)商的結(jié)果公布于家長，請家長再進一步確定，并且我們這次秋游活動把家長吸納進來和我們一起共同參與，為方便家長的參與我們把時間定于周末，以便家長和我們共同活動……
在活動結(jié)束后我們將家長的反饋意見收集起來，發(fā)現(xiàn)家長對于這次活動給予了很高的評價和幫助支持，他們希望以后多組織累似家園共育的活動；在十一月份我們還開展了家長開放日活動，請家長進來了解我們的工作進展和幼兒在這半學期的發(fā)展變化，以及讓家長進一步了解我們班的特色幼兒到底掌握到什么程度，在那一天家長和孩子一起下棋，有許多孩子都贏了自己的父母，而父母們雖然輸了，但都很高興、開心，他們看到了孩子的進步、看到了老師的辛苦、看到了幼兒園為孩子們創(chuàng)造的一切內(nèi)心深處感到很大的欣慰。
三、嚴格遵守保教結(jié)合，確保保育工作的順利進行
幼兒園的發(fā)展一直是以保教結(jié)合為主的，一切為了孩子是我們幼兒園的宗旨。因此孩子的安全問題、消毒工作及身心健康都一直是放在我們工作中的重中之重。
我們結(jié)合新的衛(wèi)生保健制度，認真做好晨檢工作、檢查把關(guān)，認真做好幼兒服藥工作，仔細核對姓名、藥名、藥量及服用時間，以免給幼兒造成危害；杜絕傳染病的流行及傳播，以經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即隔離，并每周堅持用紫外線消毒，以便降低傳染率；做好衛(wèi)生消毒制度，防止病從口入。每天對毛巾、口杯進行洗滌消毒，用消毒液擦拭幼兒易觸摸的地方：鋼琴、錄音機、桌子、區(qū)角柜等，玩具每周消毒一次、圖書每周暴曬一次，枕套每半月?lián)Q洗一次，被褥半月一次及時曝曬；并配合保健醫(yī)生做好查體工作，使幼兒健康快樂的成長。
四、班級工作的順利開展，離不開家長的辛勤幫助
隨著教育的不斷改革，新課程的不斷推進，吸納家長參與我們的家園共育是閉不可少的。
本學期我們除了家長園地及每周對家長公示我們的教育目標、和教育任務外，還進行電話回訪、面對面的交流等方式了解孩子在家情況及讓家長了解幼兒在園的情況，和家長一起為幼兒的發(fā)展而努力，這學期班上來了一位新小朋友，入園后一直不太喜歡來幼兒園，我們就對家長進行了電話回訪，了解到幼兒在家一直是爺爺奶奶看大的，什么事情都不會做，吃飯?zhí)貏e挑剔，不愛運動，了解到這些情況后我們首先和孩子的父母溝通，讓父母了解我們幼兒園的課程目標、教育理念、請父母帶孩子來園一起參與我們的集體活動后，讓其配合我們，首先做好家中老人的思想工作，堅持讓幼兒天天來園，給孩子講道理，知道為什么要來幼兒園？幫助孩子學習過集體生活……
家長在了解了我們的課程理念，熟悉了我們的教學形式后，積極主動的配合我們，經(jīng)過一學期的培養(yǎng)，孩子慢慢的喜歡上幼兒園了，有時爺爺奶奶因為刮風下雨不想讓他來園，他還說會想教師和小朋友呢；在秋游活動中我們充滿吸納家長的意見，把活動推向了高潮；在各個主題活動中幼兒搜集的各種資料和信息都凝聚著家長對我們工作的支持和配合；在家長開放日中我們請家長參與指導孩子的活動，展示我們的特色的教育，讓家長進一步理解，以便更好的配合我們的工作，最后做好家長反饋工作，認真聽取他們提出的意見與建議，真正做到家園共育的方針。
時光飛逝，羊去猴來，我們的天真可愛的小朋友又長大一歲了。我們兩位老師和全體小朋友以及家長已形成了團結(jié)、互助、關(guān)心、愛護的家庭氛圍，并把全面加特色的教育觀念形成了自己獨特的班級文化。在這學期里我們有成績也有不足，更可喜的是我們在園領導的指導幫助下，更新了教育理念，完成了園內(nèi)外的各項接待、檢查任務，并受到了領導及同行的好評；能根據(jù)園的指導方針“全面加特色”的主題目標創(chuàng)設環(huán)境、充實區(qū)角活動內(nèi)容和更換活動材料，認真?zhèn)浜弥苡媱潯⒔逃顒?、書寫教育筆記等等，做好家長工作，做好保育保健工作。但也存在著一定的不足，教育觀念還有待于更進一步的創(chuàng)新，家長工作還不是很完善等，我們將繼續(xù)發(fā)揮我們的優(yōu)勢，查找并克服存在的不足，在園領導的指導下充分挖掘家長資源，使幼兒在快樂教育中健康活動的發(fā)展。我們兩位老師在以后的工作中還需不斷的改進與豐富，爭取再創(chuàng)新意。
工作心得與總結(jié)篇4
一轉(zhuǎn)眼20__年上半年已經(jīng)結(jié)束，在這半年里，對自己的工作內(nèi)容、工作職責、工作流程及崗位制度基本上都能很好的完成。作為一名出納兼檔案管理員，我的崗位職責主要有兩方面：一是：現(xiàn)金收支，網(wǎng)銀收支，銀行帳和現(xiàn)金日賬的記錄及賬務核對，手寫支票，承兌支票，工資及獎金的核對和發(fā)放，記流水賬、報稅交稅、停車場的收費等；二是：檔案的整理、分類、歸檔及檔案管理、領用等?，F(xiàn)對20__年上半年工作做以下簡單總結(jié)：
1、現(xiàn)金收支及收入存銀行現(xiàn)金收入主要包括各項押金、機動車及非機動車停車費、電費、物業(yè)費、收舊費、會議服務費、停車場收費等，現(xiàn)金支出主要包括日常公司的各項開銷如管理處每月的通信費、交通費、招待費、財務費、招聘費、辦公耗材費及各部門的日常維修費等、退還各項押金及現(xiàn)金借支。
2、銀行存款根據(jù)財務規(guī)定支付現(xiàn)金、支票還是網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬，并且需要支付的各項費用都必須手續(xù)齊全，即有正規(guī)發(fā)票和經(jīng)辦人、部門經(jīng)理、財務經(jīng)理及總經(jīng)理的簽字。需要用網(wǎng)銀轉(zhuǎn)帳支付的，必須核對準確收款方的名稱、賬號、開戶行及金額等信息。
3、查詢銀行余額定期核對銀行余額與企業(yè)帳面余額，并定期查詢銀行明細單，了解每筆款項是否及時到達，保持銀行余額與賬面余額一致。每月制作銀行余額調(diào)節(jié)表。及時查詢已開發(fā)票的金額是否到帳，沒有到賬的及時通知相關(guān)人員，以便于及時收回應收賬款。
4、嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度定期記錄每一筆銀行帳和現(xiàn)金賬，并定期與會計核對現(xiàn)金賬目與銀行帳目，發(fā)現(xiàn)金額不符的，做到及時匯報，及時處理。
5、支票、匯票、企業(yè)網(wǎng)上銀行u盾、水票、現(xiàn)金、停車票、天燃氣卡、停車場許可證、收據(jù)及各種有價票據(jù)的保管。
6、每月十號之前，做好工資的發(fā)放工作，保證工資按時發(fā)放。
7、停車場收費做好發(fā)票的領用、登記工作，并及時收回崗亭收費員每天所收取的停車費。
8、每月做好機動車、非機動車及押金表格的錄入、合計及結(jié)轉(zhuǎn)。
9、將20__年上半年的合同、收文、發(fā)文、通知、往來函、工作總結(jié)、工作報告、工作計劃、通報等文件，分類整理，制作電子版目錄，并放入文件夾。
10、為了配合管理處今年注冊物業(yè)公司，保證需要的檔案資料能第一時間找到，并按照物業(yè)公司的標準將全部檔案資料重新整理歸檔。
通過對上半年工作的總結(jié)，可以發(fā)現(xiàn)自己在工作中有哪些不足，從而總結(jié)經(jīng)驗，避免自己工作中的不足，在下半年的工作中，揚長補短，爭取把自己的工作做的更好。
工作心得與總結(jié)篇5
時光如梭，轉(zhuǎn)眼間又跨過了一個年度之坎。入行以來，我一直在一線工作，在建設銀行激入奮進的氛圍中，在領導和同事的互助配合下，我始終嚴格要求自己，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務。
我的崗位是個小小的窗口，柜臺雖小，卻是銀行和客戶的紐帶，我的一言一形都代表了建行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好規(guī)范化服務，做到客戶來有迎聲，走有送聲，業(yè)務結(jié)束后的一句話營銷，以及業(yè)務辦理過程中的微笑服務和規(guī)范性遞交手勢。耐心細致地解答客戶的任何問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應對，不傷和氣；面對客戶的稱贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要。我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。
在工作態(tài)度方面，我時刻將事業(yè)心，責任心和進取心放在心上。我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行行里的各項規(guī)章制度，由“制造問題”轉(zhuǎn)向“解決問題”，遇到問題，我迎難而上。積極主動去聯(lián)系去解決問題。無論是在高柜，還是在輪值大堂的過程中，我都時刻以“客戶至上”的服務理念鞭策完善自己?，F(xiàn)代銀行業(yè)務日新月異，作為年輕人，我必須不斷努力學習新的業(yè)務知識，掌握新的技巧，適應經(jīng)濟大環(huán)境的變化，提高自己的屢崗能力。
在業(yè)務知識方面，我刻苦鉆研各類業(yè)務技能和服務技巧。這一年，在業(yè)務操作上我更加嚴密，照章辦事，加強監(jiān)督，保證資金和財產(chǎn)的安全，恪守信用，誠實服務，自覺遵守各種規(guī)章制度，對客戶誠心、熱心、細心、耐心，維護客戶的正當利益。每天以高度的責任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項工作，嚴格按規(guī)章制度和操作程序辦事，防范任何風險的發(fā)生。
在營銷方面，我在柜面工作有三年了。柜臺，這個銀行與客戶面對面溝通和交流的方寸之地，為銀行與客戶之間增添了濃濃的感情色彩。我們作為銀行的一線工作人員，是客戶了解銀行的門戶，代表的是整個銀行的形象，同時，也是面對客戶最多的人員。所以柜員的營銷更為直接、有效。柜臺營銷，是銀行營銷的一種促銷手段，從狹義上講就是利用現(xiàn)有的柜臺和人員，為客戶辦理業(yè)務的同時，把客戶需要的其他金融產(chǎn)品推銷給客戶。那么如何做好柜臺營銷，最大限度地滿足顧客的要求，培養(yǎng)顧客的忠誠度，取得競爭優(yōu)勢呢？以下是我在柜面工作的心得體會。
一、微笑、優(yōu)質(zhì)服務
微笑，是人們交往中最豐富、最有感染力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜員員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象。柜員的營銷技巧和熱情是決定銀行金融產(chǎn)品市場占有率重要因素之一。
二、了解所營銷的產(chǎn)品
首先，我們需要全面的了解產(chǎn)品的用途，通過學習和培訓，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點，找到適合該產(chǎn)品的客戶群，向客戶作個性化的推薦。在面對客戶的咨詢時做到應答自如，體現(xiàn)柜員的專業(yè)性。因為專業(yè)，營銷才更有力度。
三、差異化營銷
對待高端客戶或老客戶時，如果你能主動的招呼客戶表示對客戶的熟悉，使客戶有被重視的感覺，這時再順勢推銷新產(chǎn)品，相信有事半功倍的效果。對第一次接觸銀行的新客戶，應主動熱情介紹服務品種、方式，適時為客戶理財當好參謀，準確快捷地做好每筆業(yè)務，給客戶留下良好印象。
回顧這一年工作里，雖然有了一定的進步和成績，但一些方面還存在不足。有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，營銷技巧還需提升，有些業(yè)務還不是特別熟悉，合規(guī)意識和風險防范上還需加強。在未來的工作中我將加倍努力，彌足不足。
通過這一年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉的更加成熟。在以后的工作中，我還要兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克己之所短。一如既往地為本行的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。
工作心得與總結(jié)篇6
自我在學校后勤崗位上工作多年卻能在一些細節(jié)方面得到全校師生的稱贊，能夠說在覺得一切都不容易的同時也為自我的工作感到欣慰，能夠說一路走來見證學校的建設與成長也讓身為學校后勤工作人員的自我思緒飄蕩在過去，在時間的長河里能夠感受到學校這么多年來的變化也不禁令人濕潤了眼眶，或許身為后勤工作人員的我不能夠為在學校的教育事業(yè)方面給予直接性的幫忙，可是多年來的后勤工作人員也讓自我對這方面有著一些獨特的心得體會。
首先需要做到開源節(jié)流與后勤發(fā)展并行才能夠做好這份工作，也就是說在有限的經(jīng)費之內(nèi)無比要保障全校的后勤工作具備必須的質(zhì)量才行，無論是各處設備的檢修工作還是相應物資的補充都應當將其做好才行，至少在這種比較基礎的后勤工作上頭決不能出現(xiàn)絲毫的錯誤才能夠研究今后的發(fā)展，并且即便是從個人的職業(yè)道德修養(yǎng)上頭研究也應當要履行好后勤人員的工作職責，畢竟有些時候僅有在后勤工作中做到問心無愧才能夠更好地輔助全校師生不斷發(fā)展提高。
其次則是在學校后勤工作中必須要有著必須的主動性與前瞻性才行，非要等到教師或者學生在物資方面出現(xiàn)短缺才來進行領取也是自我工作的失職，如果能夠提前發(fā)現(xiàn)問題的所在并保障好課本以及粉筆之類教學物資的供應又怎樣會出現(xiàn)這樣的狀況?并且無論是教室內(nèi)的風扇和燈管還是飲水機和多媒體播放設備都應當?shù)玫教崆暗臋z修才行，否則的話等到使用的時候才發(fā)現(xiàn)問題可就是自我的學校后勤工作做得不到位的地方了。
最終若是想要在學校后勤工作中有所作為的話必須要從細節(jié)做起，無論是日常工作中的小事還是類似校運會的大型活動都應當將其做好才行，否則的話又怎樣能夠在長期的學校后勤工作中建立不錯的口碑與人脈呢?并且更多的時候即便對當前工作做好了規(guī)劃也應當根據(jù)現(xiàn)實狀況的變化而及時作出調(diào)整才行，類似每次大型考試前學校都會囑托自我處理好試卷的打印工作一樣，在這樣的工作任務中便能夠盡量多打印一些確保每個班的教師都能夠得到幾份額外的試卷用來講解。
在遙遠的彼岸中或許還有著更多學校后勤工作中的挑戰(zhàn)等待著自我去完成，可是有了這么多年工作經(jīng)驗的積累必須能夠從容處理好絕大多數(shù)的困難，只可是在這樣的過程中我還是期望自我將來在學校后勤工作中有著更大的發(fā)展空間。
工作心得與總結(jié)篇7
本人在藥劑科工作已經(jīng)有半年了，在這期間，在領導的指導、關(guān)心下，在同事們的幫忙支持、密切配合下，我不斷加強學習，對工作精益求精，能夠較為順利地完成自我所承擔的各項工作，個人的業(yè)務工作本事有必須的提高，大家也能夠去看看手術(shù)室年終總結(jié)，能夠給大家一些參考?，F(xiàn)將這一段時間的藥劑科個人年終總結(jié)匯報如下：
1、制劑檢驗工作這是科室領導交給我的主要工作任務。由于自我有一段時間沒有接觸檢驗方面的工作了，對理化檢驗有些陌生了，對衛(wèi)生學檢驗只明白個大概;經(jīng)過不斷學習，參加培訓班，不斷熟悉、積累，已經(jīng)能夠較好地完成檢驗方面的工作
2、進取參加業(yè)務學習由于本人缺乏醫(yī)院藥劑方面的工作經(jīng)歷，對這方面的業(yè)務知識需要加強學習。進取參加院里組織的業(yè)務學習，并參加市藥檢所的業(yè)務培訓一次，參加省藥檢所業(yè)務培訓一次;同時自我每一天擠出一點時間不斷充實自我，學習有關(guān)的法律法規(guī)，臨床藥學知識等等。
3、不斷改善工作方法制劑檢驗工作除了完成每周制劑生產(chǎn)過程中的原輔料、半成品、成品外，還需要進行留樣觀察和穩(wěn)定性考察這兩方面的檢驗，往往會有未按預定日期完成的情景，我自行設計了一張工作表，將所有上述兩者工作按月填好，能夠方便地明白當月有多少檢驗任務，有利于工作安排。
在這半年的工作中，我能認真遵守單位的各項規(guī)章制度，工作中嚴以律己，忠于職守，生活中勤儉節(jié)樸，寬以待人，能夠勝任自我所承擔的工作，但我深知自我還存在一些缺點和不足，政治思想學習有待加強，來自業(yè)務知識不夠全面，有些工作還不夠熟練。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，加強各方面的學習，積累工作中的經(jīng)驗教訓，不斷調(diào)整自我的思維方式和工作方法，在工作中磨練自我，圓滿完成自我承擔的各項工作。
本人自參加工作以來，在各藥店領導和各位同仁的關(guān)懷幫忙下，經(jīng)過自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務不斷提高。工作多年來，我的政治和業(yè)務素質(zhì)都有較大的提高。在藥店工作期間，認真學習《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護》等相關(guān)法規(guī)，進取參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓。以安全有效用藥作為自我的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務，以禮待人。熱情服務，耐心解答問題，為患者供給一些用藥的保健知識，在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。
由于藥品是用于防病治病，康復療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，做一個合格的藥品把關(guān)者。當患者購藥時，我們應當禮貌熱心的理解患者的咨詢。并了解患者的身體狀況，為患者供給安全、有效、廉價的藥物，同時向患者詳細講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中不能隨意更改用藥劑量，有些藥包含重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應，保證患者用藥和生命安全，經(jīng)過知識由淺至深，從理論到實踐，又經(jīng)過實踐不斷深化對藥理學的理解也總結(jié)了一些藥理常識。
