心得是為了表達(dá)工作，學(xué)習(xí)和生活中的感受，讀一篇文章，看一部書之后有什么感悟記錄下來就是心得了，范文社小編今天就為您帶來了工作心得與總結(jié)優(yōu)秀8篇，相信一定會(huì)對(duì)你有所幫助。
工作心得與總結(jié)篇1
我熱愛我的工作。我可以在職業(yè)道路上找到我最喜歡的工作，這與我學(xué)到的東西和我在工作中發(fā)現(xiàn)的東西有很大關(guān)系。法學(xué)院畢業(yè)后，我去了一家律師事務(wù)所當(dāng)律師。我非常喜歡做法律工作，尤其是訴訟工作。這讓我找到了自己的特點(diǎn):很有親和力，不怕與人接觸，抗壓能力強(qiáng)在我的工作中，我似乎在做幾種不同的工作。秘密在于我對(duì)公司和工作的興趣。我今年三月進(jìn)入公司。當(dāng)我第一次來到公司，我不熟悉我的同事和公司的所有部門。然而，我發(fā)現(xiàn)每個(gè)人都對(duì)我非常熱情，同事之間的關(guān)系就像家庭一樣和諧。
我很快就加入了這個(gè)大家庭?，F(xiàn)在我主要負(fù)責(zé)處理公司的訴訟案件由于公司發(fā)展迅速，涉及的糾紛數(shù)量和類型也相對(duì)較大。該公司的訴訟案件通常分為幾類，包括向房東和客戶索要傭金的案件、要求公司返還傭金的案件，以及一名房東或客戶違反合同而另一名房東或客戶因連帶責(zé)任而被起訴的案件。每個(gè)案例都有自己的特點(diǎn)。沒有兩種情況完全相同。這顯示了工作的復(fù)雜性，也是一種樂趣。在過去三個(gè)月的工作中，我不僅熟悉了上海各法院的工作程序，也了解了二手交易中應(yīng)該注意的問題。如遇糾紛，一般由業(yè)務(wù)部門自行調(diào)解或由法律部門以非訴訟方式處理。如果仍然無法解決，可能會(huì)通過訴訟解決。一旦案件進(jìn)入訴訟階段，無論是什么案件，都會(huì)產(chǎn)生最終結(jié)果。因此，在做訴訟工作時(shí)，我們應(yīng)該特別小心地對(duì)待每一個(gè)案件。每當(dāng)我接到新的案件，我都會(huì)聯(lián)系參與訴訟的部門，了解案件的具體情況。然后對(duì)收集到的案例材料進(jìn)行仔細(xì)分析。盡一切可能維護(hù)公司的最大利益。為了公司，我會(huì)做的!
有人問我，經(jīng)過這么辛苦的工作，公司給了我什么?我認(rèn)為公司給了我展示自我的舞臺(tái)和深造的機(jī)會(huì)。如果你抱怨工作辛苦，斤斤計(jì)較，那么你就太不值得雇傭你的公司和這個(gè)機(jī)會(huì)了。在處理一個(gè)案件時(shí)，我最大的快樂就是被我的同事認(rèn)出來。如果我贏了一個(gè)案子，它會(huì)讓我高興好幾天!
人們需要在一生中扮演多重角色。雖然我現(xiàn)在很忙，但我很開心也很滿足!
工作心得與總結(jié)篇2
①每天都要協(xié)助自己部門的經(jīng)理做好ktv包房的日常工作
這一事情每天都要重復(fù)好多遍，但是每一次都有不同的收獲這就是一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步。工作中善于發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)解決問題的服務(wù)技巧知識(shí)。
②合理的和樓層服務(wù)員們做好溝通工作并且與其他服務(wù)員做好換班工作
只有通過各崗位的協(xié)調(diào)才能夠讓場所正常運(yùn)轉(zhuǎn)。所有服務(wù)員的換班及值班時(shí)一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好ktv中的工作又不誤自己的事宜。這是作為一名ktv服務(wù)員工作中非常重要的一點(diǎn)。
③每天要配合接待處的崗位人員做好各項(xiàng)接待、安排工作，在工作期間發(fā)現(xiàn)問題積極的找出合理的解決辦法
作為一名基層服務(wù)員要積極做好自己本職工作，同時(shí)與其他部門的協(xié)調(diào)工作也是非常重要的。在自己的工作總結(jié)中發(fā)現(xiàn)最近工作的不足之處，日后加以改正可以讓自己不斷的成長。
④做好每天上班前的ktv包房清潔衛(wèi)生的工作
雖然ktv中有專門負(fù)責(zé)衛(wèi)生的部門，但是清潔衛(wèi)生這項(xiàng)工作對(duì)于ktv服務(wù)員來講也是每天必須要做的事情。清潔衛(wèi)生也是講究技巧的，所以在平常的工作總結(jié)中找到自己的服務(wù)技巧。
第三篇：ktv服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)
回首20__年，確實(shí)有很多值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和思考了解的內(nèi)容。在20__年里在ktv經(jīng)理和各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門管理人員的監(jiān)督下，我獲得認(rèn)真細(xì)致的培訓(xùn)和改進(jìn)，也起到了非常好的效果，并且在努力的前提下為ktv場所創(chuàng)造了很多效益。
我認(rèn)為一個(gè)ktv場所的好壞首先要看的則是它的本質(zhì)，有沒有吸引力，只有你具有切實(shí)的設(shè)施，我們才能夠更好的為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們?cè)?0__年并不是做一些表面的工作，而是真正的能夠把各項(xiàng)工作去做好讓客人得到應(yīng)有的服務(wù)。ktv作為娛樂場所其實(shí)質(zhì)是讓我們的客人來玩的能夠開心愉快，因此我們需要更多的去想到如何讓我們的客人能夠玩的更開心更快樂更加的盡興。
來貴場所的時(shí)間雖然不是很長但是在這里我們也學(xué)到了很多的東西，作為一名普通的服務(wù)員，我能夠在這里展示自己的能力我感到很榮幸，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和照顧，在我們這個(gè)普通的崗位上，我也有了很深的感悟。
在20__年工作中我能夠用真誠的微笑為客人服務(wù)，精通各方面必要的服務(wù)技巧為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在20__年我的能力得到了很大的提高，20__，馬上就要結(jié)束，馬上迎來20__年，在新的一年我們將會(huì)更努力更好的去為客人提供服務(wù)。
綜上我們所看到的這點(diǎn)內(nèi)容便是我們今天要和大家介紹的20__年ktv服務(wù)員年終工作總結(jié)內(nèi)容介紹。
工作心得與總結(jié)篇3
我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應(yīng)該具備良好的心理素質(zhì)，溝通及應(yīng)變能力，高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感、產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。
一、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)?？蛻舴?wù)職員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對(duì)待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。
二、熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)，了解產(chǎn)品及用戶需求。熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)是客服工作職員的基本素質(zhì)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在，熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)才能夠積極應(yīng)對(duì)客戶。
三、溝通及應(yīng)變能力?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯?yīng)變能力上對(duì)從業(yè)職員提出了更高的要求?？头殕T在接受用戶投訴時(shí)需要運(yùn)用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變，化解矛盾爭端，解決沖突與對(duì)抗，從投訴流失中吸取教訓(xùn)，維護(hù)企業(yè)形象并及時(shí)為用戶解決題目。
四、高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感。客服工作是企業(yè)形象對(duì)外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護(hù)企業(yè)的形象。
總而言之，客戶服務(wù)工作的好與壞代表著一個(gè)企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價(jià)值客戶，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品價(jià)格等方面的題目，客戶服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
對(duì)于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學(xué)習(xí)的地方，在工作的同時(shí)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升個(gè)人專業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力氣。
工作心得與總結(jié)篇4
從做客服到現(xiàn)在差不多有3個(gè)月的時(shí)間了，因?yàn)檫€是在校，所以一直是實(shí)習(xí)生的身份，這點(diǎn)其實(shí)倒是無所謂，重要的是希望自己能利用在校實(shí)習(xí)的這段時(shí)間盡快成長，正式畢業(yè)之后，可以實(shí)現(xiàn)一個(gè)良好的轉(zhuǎn)型，更好地走好自己的電商路。目前在一家天貓?jiān)落N量排行第一的童裝店鋪?zhàn)鍪矍翱头鳛橐粋€(gè)電子商務(wù)專業(yè)的本科生，學(xué)校也不錯(cuò)，我還是很愿意從基礎(chǔ)做起，了解第一手的資料，更好的積累，為以后做準(zhǔn)備。
客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內(nèi)容，不同的是你面對(duì)的顧客在變化，今天你遇到一個(gè)很煩的顧客，明天你遇到一個(gè)很好說話的顧客，自己一天天沒有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復(fù)一日的重復(fù)工作。
反向，這中間其實(shí)也有一個(gè)問題值得我們客服去思考，如何在每天不變的自己中，最大限度地穩(wěn)定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實(shí)粉絲，這些忠實(shí)的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質(zhì)的強(qiáng)力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務(wù)。
作為一個(gè)網(wǎng)店客服，售前要做的基礎(chǔ)就是熟悉阿里旺旺的各項(xiàng)操作及賣家后臺(tái)的具體使用，這點(diǎn)是基礎(chǔ)，就不多說了，但是有幾點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)一下：
1、把自己的旺旺添加好友驗(yàn)證設(shè)置為不用我驗(yàn)證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗(yàn)證會(huì)降低客戶體驗(yàn)。
2、客服工作臺(tái)的設(shè)置，盡量設(shè)置一個(gè)顧客等待多久之后的一個(gè)提醒，防止咨詢量大的時(shí)候忽略某些已等待過久的顧客，降低顧客的服務(wù)體驗(yàn)。
3、自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置：首次接到顧客的自動(dòng)回復(fù)設(shè)置不要過長，最好不要超出4行，字?jǐn)?shù)過多，會(huì)影響人們的閱讀習(xí)慣，字體也不要太大，10號(hào)字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動(dòng)信息分別用兩種顏色的字體突出出來，便于一目了然。
4、個(gè)性簽名的設(shè)置：客服的旺旺最好都設(shè)置一個(gè)個(gè)性簽名，內(nèi)容可以是店鋪的活動(dòng)信息，也可以是店鋪的主推產(chǎn)品，可以滾動(dòng)播放，這是一個(gè)很好的免費(fèi)展示位置，最好好好利用哦!
5、快捷短語的設(shè)置：快捷短語的設(shè)置可以最大化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的時(shí)間，提升轉(zhuǎn)化率。一些常用的，顧客經(jīng)常問到的一些活動(dòng)信息，快遞問題，接待的結(jié)束語，都可以設(shè)置一下快捷短語，這將極大地方便我們客服的工作。
除了旺旺的操作技方面，作為一個(gè)售前客服，也要掌握一些銷售溝通技巧，讓顧客心里舒服，自己把自己口袋里的錢放進(jìn)你的口袋，還一個(gè)勁地跟你說謝謝。這點(diǎn)一般每個(gè)客服都有自己的一套經(jīng)驗(yàn)，在這里我也就簡單地提到幾點(diǎn)，有哪些地方有更好的方法，還請(qǐng)大家不吝賜教哦!
顧客的要求不要輕易的答應(yīng)，即使他的要求很簡單，輕易地答應(yīng)，顧客會(huì)覺得我們理所當(dāng)然的，我們?cè)趻晁麄兊腻X，而且很可能會(huì)懷疑我們的利潤問題，當(dāng)顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價(jià)等條件時(shí)，可以首先跟顧客說，親，我們實(shí)在已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢，您看我們已經(jīng)賣了這么多件了，還沒遇到過這種情況呢，看您是老顧客，也就差一點(diǎn)就包郵了，我給您申請(qǐng)一下吧，一般的顧客可沒有這種待遇的呢?然后客服可以等30秒再回復(fù)顧客，裝作已經(jīng)申請(qǐng)過了，其實(shí)很多類似情況，客服自己都可以自己做主的，這是您再答應(yīng)顧客的要求，顧客就會(huì)覺得您非常地尊重他，為他爭取權(quán)益，一般也會(huì)很感謝您的。
其實(shí)客服，自己給自己的定位不應(yīng)該僅僅是一個(gè)售前咨詢的客服，也要具有處理一定售后問題的能力，售前客服除了接待一些售前的咨詢問題，也會(huì)不可避免的處理一些售后的問題件，一般退換貨就不必說了，像其他的，快遞丟件，發(fā)錯(cuò)貨，少發(fā)貨等等一些問題，售前一般要在同事的協(xié)助下面對(duì)顧客，盡快地安撫顧客情緒，主動(dòng)地解決問題?？头屑蛇^多解釋，而逃避問題的解決，顧客有問題了，來找你，都是為了解決問題的，過多的解釋，顧客只會(huì)覺得你在逃避責(zé)任，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的，然后給顧客說句抱歉，不好意思啊，話題一轉(zhuǎn)，馬上要切入我們馬上給您解決問題。
重點(diǎn)在如果解決問題，和我們會(huì)怎么做，顧客需要怎么做。一般的顧客看到你積極解決問題的態(tài)度，都會(huì)諒解的。在我的工作中，其中就有一個(gè)顧客上來就問我，你們?cè)趺催€沒給我換貨啊?我一看備注，訂單已經(jīng)差不多20天了，倉庫也收到貨差不多半個(gè)月了，備注的換貨無貨，可能通知顧客的時(shí)候顧客沒接到電話，問題就放了一下，交易都已經(jīng)成功了，這時(shí)，我首先三言兩語地跟顧客解釋了下沒換貨的原因，然后告訴顧客不要著急，即使交易成功了，我這邊會(huì)馬上通知倉庫核實(shí)您寄回來的包裹，把您的錢都轉(zhuǎn)賬退給您，顧客這時(shí)就會(huì)感覺到安全感，然后再顧客聊衣服，其他的那個(gè)款式有貨啊，好看啊，尺碼合適啊，這位顧客結(jié)果馬上又拍了好幾件衣服，臨走的時(shí)還一個(gè)勁的說謝謝。其實(shí)這種問題，主要的問題還是在我們身上，換貨無貨，還未通知到位，這點(diǎn)在以后的工作需要不斷改進(jìn)。
工作心得與總結(jié)篇5
當(dāng)坐在電腦前回想來到朝小的這一年，可以說是幸福的，思緒萬千，竟然不知從何說起。翻出網(wǎng)上日記，那是來朝小寫下的一篇篇關(guān)于我工作上的東西，那里有我剛來的彷徨，來到的喜悅，后來對(duì)工作的不知所措到漸漸明了，又到訓(xùn)練的方法改進(jìn)，教學(xué)多變，一直到今年的一點(diǎn)點(diǎn)對(duì)于工作的方法和總結(jié)。這學(xué)期我寫的日記明顯多了起來，因?yàn)橛辛烁嗟恼J(rèn)識(shí)，是壓力，是責(zé)任，是任何促使我進(jìn)步的動(dòng)力，是教學(xué)的方法，是多變的課堂，是每節(jié)課上的質(zhì)量。既然是總結(jié)，就總結(jié)下訓(xùn)練和上課。也是體育老師最基本的東西，看似簡單的東西卻又很棘手。
一、訓(xùn)練工作
訓(xùn)練工作一直是學(xué)校體育工作的組成部分，是培養(yǎng)學(xué)生德智體美全面發(fā)展的重要途徑，也是為上一級(jí)輸送優(yōu)秀的后備力量。但是很多學(xué)生家長不能正確的理解課余時(shí)間的田徑訓(xùn)練和文化課之間的關(guān)系，一是認(rèn)為田徑訓(xùn)練對(duì)孩子成長本身是沒有多大關(guān)系，二是田徑訓(xùn)練太苦，不忍心讓孩子受苦，三是認(rèn)為孩子訓(xùn)練田徑是要耽誤學(xué)習(xí)的。再加上孩子很多都要上輔導(dǎo)班，使得我們的課余訓(xùn)練舉步維艱。
從上學(xué)期到這學(xué)期，我所擔(dān)任的都是跳遠(yuǎn)的訓(xùn)練，就從這二個(gè)學(xué)期的訓(xùn)練來講，有了很大的區(qū)別。第一是和班主任的溝通，有了他們的支持，孩子不僅在學(xué)生上有所進(jìn)步，在訓(xùn)練上也可以達(dá)到有時(shí)有效。在和班主任溝通時(shí)發(fā)現(xiàn)，班主任也是很支持學(xué)校的工作。再來是和家長的溝通，因?yàn)楹秃⒆拥年P(guān)系較好，孩子便想去我家里吃飯，談?wù)勑?，我也利用這樣的機(jī)會(huì)和家長面對(duì)面的交流，無論是面對(duì)面或是后來的電話溝通，都有了很大的效果，孩子在訓(xùn)練上也有了很大的改善，說實(shí)話，那是有成就感的。第三就是和孩子的溝通，現(xiàn)在的隊(duì)員和我在一起一年了，跟我訓(xùn)練了一年的孩子，我們有了感情，有了依賴，對(duì)于他們我有了太多的不舍。
從什么也不想到晚上為了第二天的訓(xùn)練而練失眠，從什么也不寫到寫每天的訓(xùn)練內(nèi)容，從上班的發(fā)呆到每天坐在電腦前找訓(xùn)練的小花樣，自己也認(rèn)識(shí)到知識(shí)的不足，對(duì)于訓(xùn)練，我頭痛過，我厭煩過，甚至是當(dāng)著孩子的面哭泣過，我想，那是一種磨練，一種鞭策。有件事讓我印象非常深刻，隊(duì)里一個(gè)跳的最遠(yuǎn)的孩子說不練了，爸爸說六年級(jí)就不練了，當(dāng)時(shí)我說了一段話令她選擇留了下來：“我相信你是愿意留下來訓(xùn)練的，你訓(xùn)練的時(shí)間最久，最認(rèn)真，上次沒有拿到名次，我很內(nèi)疚，我希望你的付出有所收獲，在這個(gè)隊(duì)里，你是付出最多的，也是我最喜歡的孩子，我希望在11月份的比賽中我們可以一起看到收獲，為你的小學(xué)訓(xùn)練話上圓滿的句號(hào)。”她無聲的哭了，我告訴自己：“我一定要把你送上領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)。”也許是女教師，對(duì)于孩子有太多的感情，有時(shí)候訓(xùn)練不夠兇，訓(xùn)練他們也非常辛苦，心就軟下來，訓(xùn)練中的技巧還在不斷的學(xué)習(xí)中，下學(xué)期更要抓好訓(xùn)練隊(duì)和比賽的任務(wù)，有信心，也有決心去搞好我的訓(xùn)練隊(duì)。
二、教學(xué)工作
這學(xué)期還是繼續(xù)我的一年級(jí)的教學(xué)，對(duì)于這些孩子們，我無助過，傷心過，生氣過，也開心過，感動(dòng)過，自豪過，他們也讓我認(rèn)識(shí)到個(gè)體的共同性和差異性。走向新課標(biāo)，小學(xué)一年級(jí)體育教學(xué)的要求越來越高了，尤其是現(xiàn)代化的教學(xué)改革中，心理情緒也是我所重視的東西。一堂體育課單靠傳統(tǒng)的教學(xué)方法遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，現(xiàn)在要提高到另一種讓學(xué)生主動(dòng)配合的高度中去，要激發(fā)學(xué)生的興趣，通常要在課前想好不同的發(fā)放，多變的課堂是我現(xiàn)在所追求的，也讓孩子感到興趣的無限擴(kuò)張。在這學(xué)期的鍛煉中，我總結(jié)以后的教學(xué)應(yīng)該從以下幾個(gè)方面去努力：1、精心設(shè)計(jì)導(dǎo)入的部分，設(shè)計(jì)我們是小青蛙或是勞動(dòng)者，創(chuàng)設(shè)課堂的最佳氣氛，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。2、細(xì)心的培養(yǎng)情緒，教師的教學(xué)手段就是孩子的動(dòng)力，在有利用學(xué)習(xí)教材的前提下，教師充分發(fā)揮其聰明才智，運(yùn)用多變的教學(xué)形式，巧妙的組織手段，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)與學(xué)習(xí)興趣。教師可以優(yōu)美的展示，生動(dòng)形象的講解，有效的游戲比賽，多變的練習(xí)形式等，都是可以提高學(xué)生的有效手段。3、要關(guān)注個(gè)體差異學(xué)生，興趣愛好不同，接受的程度也就不相同。因此，在練習(xí)過程中，有人興致勃勃，有人馬馬虎虎，有人愁眉不展，我也會(huì)在課上及時(shí)的觀察，及時(shí)去關(guān)心，這樣的方法對(duì)于那些調(diào)皮鬼還是有些作用的。
在這一年中，我可以叫出他們一半以上的名字，沒有特別的方法，就是每節(jié)課叫他們，有時(shí)候還被他們?nèi)⌒?，因?yàn)榭偸墙绣e(cuò)，不過，效果是明顯的，記住他們的名字，他們才會(huì)認(rèn)為我是很在意他們的，孩子的心理就是這樣，還是需要關(guān)心和關(guān)注。為此我也為自己感到滿意，經(jīng)過一年的磨練，在孩子身上多點(diǎn)關(guān)注，多點(diǎn)關(guān)心，多點(diǎn)愛，他們是會(huì)為你鼓掌的，我就享受過幾次這樣的待遇，可以說，美極了。
對(duì)于本學(xué)期的工作我有很多的想法，對(duì)于下學(xué)期的工作也有了更多的信心。我相信在我不斷的努力中，我可以一步一步讓大家看到我的進(jìn)步。
工作心得與總結(jié)篇6
本學(xué)期我擔(dān)任六年級(jí)三個(gè)班的生活老師，剛接三個(gè)六年級(jí)，我心里有點(diǎn)害怕，不是所有班級(jí)，是有個(gè)別班級(jí)很亂，不了解孩子的生活習(xí)性，摸不清孩子的性格脾氣，管理起來就很難。首先，我不斷地向班主任了解學(xué)習(xí)各方面的情況，對(duì)學(xué)生的脾氣性格摸清楚，更重要的是關(guān)注孩子的內(nèi)心世界，和他們一起感受喜怒衰樂，并及時(shí)引導(dǎo)他們，這樣才能管理好孩子，我要盡最大努力，這學(xué)期馬上就要結(jié)束了，我把工作情況如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)淺淡一下：
歲月匆匆，我在生活的崗位上工作九年了，我也經(jīng)歷了很多很多的事，在我的腦海中永遠(yuǎn)抹不去的影子，提起這事很傷心，在工作中伴隨著歡笑聲，有汗水，有淚水陪伴我，我作為一名生活老師，說起來很簡單，便做起來很難，我想要做好生活老師最大的秘訣就是一個(gè)愛字。
一、要關(guān)愛學(xué)習(xí)，給學(xué)生一個(gè)溫馨的家
雖然我不是一個(gè)有文化的老師，但這里的孩子平日遠(yuǎn)離父母在校寄宿，作為負(fù)責(zé)他們?nèi)粘Ｉ畹睦蠋煛⑴笥?，我們要留觀察他們的情緒，感受他們的喜怒衰樂，讓他們感受到老師時(shí)刻和他們一起，感受家人一般的親情，朋友一般的友情，增強(qiáng)他們對(duì)老師的信任，讓他們?cè)谛@里不可缺少的親情，我的一言一行都影響著他們，做學(xué)生成長的指示燈，培養(yǎng)健全的人格和良好的行為是生活教育的重要內(nèi)容，孩子需要母愛，渴望老師像媽媽一樣關(guān)心自己生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，孩子的衣服破了，鞋子壞了，首先做生活老師給縫補(bǔ)，衣服臟了，按時(shí)洗，讓孩子每天穿的干干凈凈，每日三餐給打飯菜，讓孩子每頓吃上香噴噴的飯菜，天氣逐漸涼了，襪子每天老師給他們洗，晚上給孩子打熱水洗刷，每當(dāng)孩子進(jìn)宿舍時(shí)候，宿舍里變成了快樂的天堂，夜里給孩子掖被子，時(shí)時(shí)刻刻注意孩子的一舉一動(dòng)，作為生活老師，我們與孩子同吃同住，對(duì)孩子進(jìn)行全天24小時(shí)跟蹤監(jiān)護(hù)，看到一個(gè)個(gè)天真的孩子都渴望母愛的眼神，我的心也被感動(dòng)了，心里早就當(dāng)成了孩子們真正的“媽媽”用自己的柔情與母愛的天性去滿足孩子，用心呵護(hù)每個(gè)孩子的健康成長。
平時(shí)的工作中，我嚴(yán)格要求孩子的生活習(xí)慣的養(yǎng)成，按照學(xué)校的教育要求高起點(diǎn)，高標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)孩子的生活能力，每天不厭起煩地督促檢查學(xué)生的衣食住行，關(guān)心愛護(hù)每個(gè)孩子是我的責(zé)任，學(xué)生吃得香，睡得好，自然感受到學(xué)校濃濃“家”的氣氛。
二、母受，學(xué)生心靈中的一縷縷陽光
平時(shí)，我總是把這些學(xué)生真正當(dāng)成自己的孩子，聰明聽話的孩子人人都喜歡，這是人之常情，但對(duì)那些調(diào)疲，任情表現(xiàn)欠佳的孩子，我投入了更多的關(guān)愛，例如，我們宿舍一個(gè)叫===同學(xué)，也就是在大唐學(xué)府最有名的孩子。他一進(jìn)宿舍打打鬧鬧在床上又蹦又跳，在宿舍里來回轉(zhuǎn)動(dòng)，不知他想干什么，還出口就說臟話，不知那來的錢，天天零食不斷，吃飯的時(shí)候不吃，自己的事情自己不去做，指示同學(xué)給他干，睡覺時(shí)衣服不脫，腳也不洗，生活用品也不買，拿別人的東西問都不問，就給使自己的一樣，我觀注這段時(shí)間，他的缺點(diǎn)太多，還帶動(dòng)好幾個(gè)孩子不聽話，很難管，俗話說，好孩子帶動(dòng)整體，壞孩子帶動(dòng)一片，他唯一的優(yōu)點(diǎn)是鏡子不離身，愛打扮，整天梳頭照鏡子，有時(shí)身上噴上香水，對(duì)這樣的孩子要加強(qiáng)教育，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校的規(guī)定《生活教師職責(zé)》，堅(jiān)持做好清點(diǎn)人數(shù)，特別是晚上要認(rèn)真決不馬虎，讓他們掌握一些自我保護(hù)的技能，提高孩子們的積極性。
有一次，我在午休期間當(dāng)著全宿舍學(xué)生給他談話，他還不服氣，還和我發(fā)生沖突，嘴里還嘮叨著，你神經(jīng)病，你怎這樣人，當(dāng)時(shí)我很生氣，我用嚴(yán)勵(lì)的語氣告訴他，開導(dǎo)他，把他說的心服口服，他眼淚都流下來了，同學(xué)們都說他哭了，我當(dāng)著同學(xué)們的面說：“知錯(cuò)改錯(cuò)就是好孩子，以后就看他的表現(xiàn)。”整整好了一天，又恢復(fù)了原來的他，他的壞毛病已經(jīng)養(yǎng)成了，這孩子真拿他沒辦法，好說孬說他不聽，跟本不入耳，他該怎樣做還是怎樣做，他就按自己的計(jì)劃去做。管他嚴(yán)了，他給對(duì)著干，有時(shí)張開口就罵老師，我很生氣，我告訴他班主任，班主任說他把學(xué)校的網(wǎng)線都給拔掉了，只要違犯學(xué)校的規(guī)章制度就有他一個(gè)，我們有這樣的學(xué)生，班主任都不光彩，為班級(jí)抹灰。班主任說，正好通知他爸爸來的，咱們和他溝通一下，，我和班主任把他所做的一切，還有罵老師的事，統(tǒng)統(tǒng)說給他爸爸聽，當(dāng)時(shí)，他很氣憤，朝著臉就打，我說你打也解決不了什么問題，關(guān)鍵是還得想辦法怎樣一起教育孩子，如果不好好管理，你這孩子慢慢會(huì)走下跛路，我和他爸爸在交談中，他眼晴瞪著我和他爸爸，他爸爸在看著韓樂樂的眼神說：“你看他的表情，還是口服心不服?！彼职挚粗环又执?，還告訴我和班主任說，只要不打成殘疾，他們盡量打，又說了很多客氣的話語，我想：“你都拿自己的孩子沒辦法，我們也沒什么方法，經(jīng)過這幾個(gè)月我摸透了孩子的性格疲氣，他一進(jìn)宿舍，我就關(guān)注他鼓勵(lì)他，表揚(yáng)著他，我的疲氣也被磨和的也沒有了，等他高興時(shí)和他談知心話，有時(shí)在午休期間我講了一個(gè)故事《孩子不笨》，有些孩子受到了不少啟發(fā)。經(jīng)過給他談完話和講了一個(gè)故事之后，等到起床的時(shí)候，上前跟我說：“老師我聽你話，不惹你生氣了，我一聽很高興，說明了他反省了，功夫不負(fù)有心人，我的出發(fā)點(diǎn)也就有希望了。
三、友愛師生之間的一座彩虹
記得大休回來的頭一天，很多孩子帶來好吃的，有的給我吃，我說：“我不吃，我告訴同學(xué)們我也有帶來的，你們的心情我很理解，老師不吃也很高興，我記得韓樂樂同學(xué)也拿了一個(gè)雞蛋糕給我吃，我說謝謝，我不吃，他還是放在我的桌面上，我告訴他，老師不準(zhǔn)吃學(xué)生的東西，要吃我可以給你們交換著吃好嗎？他很爽快地答應(yīng)了。
我們班還有叫姜雨潔、張會(huì)民這兩個(gè)同學(xué)，他們晚上加餐加的大米花，他們都拿來給我吃，當(dāng)時(shí)我感動(dòng)，告訴他們，你們好不容易吃回加餐，你們就吃了吧！老師不吃你們的東西，只要你們好好聽活，不惹老師生氣，好好學(xué)習(xí)，老師就是對(duì)你們的感謝了！
生活中有憂傷，也有快樂，有付出就有回報(bào)，有成功就有收獲，以后，我每天多給孩子交流，溝通，掌握學(xué)生的心里和心態(tài)，時(shí)常表揚(yáng)他們安慰他們。
一滴水能折射太陽的光芒，一位生活老師看起來那么平凡，那么不起眼，但我仍然盡心盡職，為校爭光，我們盡心孩子歡心，家長們自然放心，學(xué)校也就會(huì)開心，我想，我會(huì)努力珍惜這份工作，并一如既往地把它做好。
工作心得與總結(jié)篇7
4月9日上午，蓬萊閣管理處聘請(qǐng)煙臺(tái)的吳律師就旅游法對(duì)大家進(jìn)行了學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，在學(xué)習(xí)的過程中收獲頗多，現(xiàn)在我把自己的學(xué)習(xí)心得與大家一起分享：
一、新旅游法的宗旨 這次的旅游新法是為保障旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益，規(guī)范旅游市場秩序，保護(hù)和合理利用旅游資源，促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，制定本法。制定目標(biāo)非常明確，也使我們的旅游市場能夠根據(jù)法律為依托，使旅游業(yè)更加明確、合法化來維持市場秩序，使旅游在人民的生活中帶著享受的心情來進(jìn)行消費(fèi)。
二、 建立獎(jiǎng)懲、公平的旅游機(jī)制 國家倡導(dǎo)健康、文明、環(huán)保的旅游方式，支持和鼓勵(lì)各類社會(huì)機(jī)構(gòu)開展旅游公益宣傳，對(duì)促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)。國家建立健全旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和市場規(guī)則，禁止行業(yè)壟斷和地區(qū)壟斷。旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)誠信經(jīng)營，公平競爭，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為旅游者提供安全、健康、衛(wèi)生、方便的旅游服務(wù)。這樣對(duì)我們的旅游市場有極高的競爭力，對(duì)于有貢獻(xiàn)的旅游公司、個(gè)人都實(shí)行獎(jiǎng)懲的統(tǒng)一制度，使從事旅游行業(yè)的人更加敬業(yè)。同時(shí)良好的公平競爭制度使旅游經(jīng)營者更加誠信，他們有義務(wù)為旅游者做出很好的服務(wù)。
三、旅游者的地位與權(quán)力 旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。旅游者人身、財(cái)產(chǎn)受到侵害的，有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。這樣就大大提高旅游者的地位，使他們有自主安排的權(quán)力，同時(shí)平等的買賣交易更深得民心。
四、旅行社與導(dǎo)游的服務(wù) 旅行社安排導(dǎo)游為團(tuán)隊(duì)旅游提供服務(wù)的，不得要求導(dǎo)游墊付或者向?qū)в问杖∪魏钨M(fèi)用。 旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。 此外、新的旅游法對(duì)旅游服務(wù)合同、旅游安全、旅游監(jiān)督管理、旅游糾紛處理、法律責(zé)任更加的明確，使旅游者在旅游中的服務(wù)更加的完善。
在這次的培訓(xùn)中讓我對(duì)旅游法有了更加深入和細(xì)致的了解，只有知法、懂法、守法，才能更好的成為一個(gè)景區(qū)工作人員，才能更好的運(yùn)用業(yè)務(wù)知識(shí)、和法律法規(guī)為游客服務(wù)，才能更好的讓游客享受到新旅游法帶來的便捷和實(shí)效，才能讓景區(qū)發(fā)展的更好更快。
工作心得與總結(jié)篇8
不知不覺中，舊的一年悄然離去，迎來嶄新而充滿期望的_年，回首即將走完的_年，正如我的星座運(yùn)勢(shì)一樣，對(duì)我而言，是一個(gè)思考、反省，嘗新求變之年。
我一向在思考，思考著怎樣把工作做得盡善盡美，因此我一向在努力學(xué)習(xí)在工作中碰到卻不懂的知識(shí)。自從_年7月5日正式加入廈門_油脂有限公司以來，我始終分外珍惜這個(gè)來之不易的工作機(jī)會(huì)，總是充滿熱情的對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事，不會(huì)的地方就努力去掌握。我天生對(duì)未知的知識(shí)領(lǐng)域保有一顆強(qiáng)烈的好奇心，總是期望能透過自學(xué)，透過交流，豐富自己的知識(shí)儲(chǔ)備，完善自己的理論體系。在這半年里，我把自己放在一個(gè)“小助手”的位置上，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)、同事做好項(xiàng)目籌建的各項(xiàng)工作。同時(shí)，我期望透過我的協(xié)調(diào)潛力，透過我的熱情和真誠，把油脂項(xiàng)目部的辦事效率提到更高的水平，使本部門成為集團(tuán)的榜樣。由于對(duì)電腦軟件有一種天然的理解潛力，無論是碰到本人十分擅長office系列軟件還是其他電腦方面的問題，總能被我迎刃化解。
因?yàn)楣ぷ餍枰谶@一年里內(nèi)我還學(xué)會(huì)了project、autocad和acrobat等專業(yè)軟件，讓電腦能為我做更多的事，使我的工作潛力如虎添翼;油脂加工工藝方面，我也曾“按圖索驥”到圖書館借書，以能完全看懂工藝流程圖為目標(biāo)，惡補(bǔ)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，做到“知其然亦知其所以然”，只有把工藝搞懂了，才能清楚如何把工廠建好，運(yùn)行好。工藝方面，我還將并且十分愿意認(rèn)真學(xué)習(xí)、深入了解，爭取完全掌握油廠運(yùn)行的整套模式，將來做維持工廠正常運(yùn)行的“小助手”;土建施工方面，我很樂意跑工地向?qū)＜覀冋?qǐng)教各類建筑知識(shí)。引孔、壓樁、支模板、鋪墊層、挖承臺(tái)……就像是看一部discovery探索頻道播出的《工廠是怎樣建成的》大型紀(jì)錄片一樣，是我生命中一次寶貴的親身實(shí)地學(xué)習(xí)經(jīng)歷，同時(shí)增進(jìn)我對(duì)工廠的感情。在我的心中，_油脂就像一個(gè)胎兒，在_年孕育，并將在2011年誕生，我將滿懷憧憬地迎接建成投產(chǎn)那一天的到來!
我時(shí)常反省，反省自己工作中的不足，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)自己，揚(yáng)長避短，爭取在新的一年里在工作上有更出色的表現(xiàn)。首先要更加注重細(xì)節(jié)，下班前寫好施工日志，收拾好桌面，從容的結(jié)束一天的工作，而不是慌亂的去趕班車;其次是更加細(xì)化工作時(shí)間，科學(xué)合理的安排好每一項(xiàng)工作，不再出現(xiàn)拖拉的跡象;最后是加強(qiáng)體育鍛煉，持續(xù)充沛的精力，繼續(xù)堅(jiān)持每逢節(jié)假日去體育館鍛煉身體，才能適應(yīng)今后長時(shí)間進(jìn)駐工地這樣相對(duì)艱苦的工作環(huán)境。
在新的一年里，我會(huì)更加用心工作，服從安排，一絲不茍地完成好項(xiàng)目建設(shè)中分配到的任務(wù)，同時(shí)也將時(shí)刻牢記“分工不分家”的工作態(tài)度和“安全、質(zhì)量、效率、規(guī)范、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)”的十二字方針，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作潛力，共同為_油脂建設(shè)項(xiàng)目添磚加瓦!
我十分滿意屬于我的_，同時(shí)憧憬著_的到來!
