心得體會(huì)是可以把學(xué)習(xí)或者生活中獲得的啟發(fā)用文字書(shū)寫(xiě)下來(lái)的應(yīng)用文體,當(dāng)我們接觸到新鮮事而產(chǎn)生了不少感想后,這時(shí)候就需要寫(xiě)一篇心得體會(huì)了,下面是范文社小編為您分享的輿情培訓(xùn)培訓(xùn)心得6篇,感謝您的參閱。
輿情培訓(xùn)培訓(xùn)心得篇1
201x年4月中旬,蓮都區(qū)教育系統(tǒng)干部“輿情應(yīng)對(duì)”培訓(xùn)的春風(fēng)把我送進(jìn)了寧波這個(gè)美麗的濱海城市。學(xué)而時(shí)習(xí)之不亦說(shuō)乎,聽(tīng)著這一位位德高望重的教授們的講座,令人身心愉悅,整個(gè)人都清爽了起來(lái)。
以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新媒體,以其匿名性與快速傳播性極易成為謠言的“助推器”和“放大器”。暢通的言論通道與開(kāi)放型輿論環(huán)境給人們交流思想提供了極大的便利,但同時(shí),一些蔓延于網(wǎng)絡(luò)的“情緒型輿論”,有時(shí)產(chǎn)生的負(fù)面影響也很大,從而加劇了群眾的盲從與沖動(dòng),也使網(wǎng)絡(luò)沖突與網(wǎng)絡(luò)暴力現(xiàn)象日益突出。但是當(dāng)我聽(tīng)完朱鳴鴻老師的講座之后,我覺(jué)得我們應(yīng)該用平常心去對(duì)待新聞媒體和輿論的負(fù)面報(bào)道,要與媒體上層和記者直接溝通,不要公開(kāi)對(duì)抗,不要使記者難堪氣氛,適可而止的淡化社會(huì)影響。對(duì)待那些不友好的記者應(yīng)耐心對(duì)待,避免一些不必要的沖突。
通過(guò)聽(tīng)朱老師的講座我還了解了如何應(yīng)對(duì)輿論的技巧和方法。我們應(yīng)當(dāng)注重互動(dòng),開(kāi)辟多種渠道并和網(wǎng)民進(jìn)行溝通。有時(shí)候通過(guò)溝通能夠解決很多問(wèn)題。同時(shí)要樹(shù)立大局意識(shí),多部門(mén)聯(lián)動(dòng),做功與唱功要同時(shí)進(jìn)行。如果真的有突發(fā)事件發(fā)生,要沉著、冷靜的去處理,對(duì)事件保持沉默,封堵,刪除都不能解決根本問(wèn)題,要敢于坦誠(chéng)的面對(duì)事件。
通過(guò)這一個(gè)星期的學(xué)習(xí)提高了我的“新媒介”素養(yǎng)和技能,適應(yīng)了新的媒介環(huán)境和社會(huì)關(guān)系變化應(yīng)該掌握的新的能力。在今后的工作中我還要學(xué)習(xí)溝通技巧,學(xué)會(huì)和公眾、媒體打交道,在信息公開(kāi)、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)、與媒體溝通等方面,善于利用新媒體“發(fā)聲”,樹(shù)立教師的良好形象。
二
當(dāng)前,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅猛發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)輿論隨之孕育而生?;ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,造就了“官”與“民”互動(dòng)交流的新模式,“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”驟然興起。置身于網(wǎng)絡(luò)輿論的新時(shí)代中,作______工作人員,能否正確應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論,不僅關(guān)乎自身的形象,同時(shí)也關(guān)乎______的形象。
一、了解互聯(lián)網(wǎng)是正確應(yīng)對(duì)輿情的基??
一要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。了解并掌握互聯(lián)網(wǎng)的一些基礎(chǔ)知識(shí),運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的一些基本技巧。二要了解網(wǎng)絡(luò)輿論。要看得懂網(wǎng)絡(luò)輿論,知曉網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的基本含義。能對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的性質(zhì)作出基本的判斷,正確區(qū)分出一般網(wǎng)絡(luò)輿論、網(wǎng)絡(luò)群體的事件、網(wǎng)絡(luò)謠言。知曉網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)展規(guī)律,網(wǎng)絡(luò)輿論產(chǎn)生的載體,網(wǎng)絡(luò)輿論產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)背景。三要了解并掌握與網(wǎng)絡(luò)媒體打交道的基本的技巧。發(fā)表具有傾向性的觀點(diǎn)時(shí)要進(jìn)行充分的思考,不成熟的不講,不合理的不講。
二、提升網(wǎng)絡(luò)技能是正確應(yīng)對(duì)輿情的條件
網(wǎng)絡(luò)輿論雖然產(chǎn)生并流傳于網(wǎng)絡(luò)上,其根源還在現(xiàn)實(shí)生活。因此,正確應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論,加強(qiáng)日常工作的處理是重要一環(huán)。首先,要加強(qiáng)自身素質(zhì)建設(shè)。要對(duì)時(shí)代背景有基本的判斷,準(zhǔn)確的理解并掌握上級(jí)的精神,不說(shuō)、不做與時(shí)代精神、發(fā)展趨勢(shì)和上級(jí)精神相違背的話、相違背的事;對(duì)所主管或分管的工作了然于胸,不說(shuō)外行話;時(shí)刻提醒自己注意自己的身份,不說(shuō)與自己身份不符的話;時(shí)刻牢記黨為人民服務(wù)的宗旨,不說(shuō)與黨的基本政策、基本信仰相違背的’話;不斷的聆聽(tīng)并吸收群眾意見(jiàn),尊重民意,不說(shuō)“雷人”的話。其次,要?jiǎng)?chuàng)新政府新聞機(jī)制建設(shè)。包括建設(shè)好并充分發(fā)揮好新聞發(fā)言人制度的作用,堵死流言產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)途徑;建立健全網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人制度,定期的、有針對(duì)性的對(duì)群眾共同關(guān)心的問(wèn)題釋疑答難;加強(qiáng)與網(wǎng)友的溝通,采取“做客”、與網(wǎng)友網(wǎng)上聊天等形式,主動(dòng)的說(shuō)明問(wèn)題;加強(qiáng)政府網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè),主動(dòng)設(shè)置話題,主動(dòng)的引導(dǎo)網(wǎng)友。五要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息的回應(yīng)工作。第三,要做好信息公開(kāi)工作。主動(dòng)公開(kāi)人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題、涉及到人民群眾切身利益的一些決策的結(jié)果,并做好充分的解釋工作。第四,要建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督機(jī)制。針對(duì)一般性的網(wǎng)絡(luò)輿論,要知曉,能判斷,有回應(yīng)。要特別注意網(wǎng)絡(luò)群體的性事件的監(jiān)控,對(duì)網(wǎng)絡(luò)群體的性事件要做到有預(yù)案、有應(yīng)對(duì)、有措施。
二、提高應(yīng)對(duì)能力是正確應(yīng)對(duì)輿情的方法
應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論要注意方式方法,正確的應(yīng)對(duì)措施才能產(chǎn)生預(yù)期的效果,這是應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的落腳點(diǎn)。對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論,特別是網(wǎng)絡(luò)群體的性事件,一定要第一時(shí)間知曉,第一時(shí)間應(yīng)對(duì),不能拖拖拉拉。堅(jiān)持開(kāi)放的原則。網(wǎng)絡(luò)在上達(dá)民意、公開(kāi)訴求、輿論監(jiān)督、參政議政中的作用越來(lái)越明顯和重要。網(wǎng)絡(luò)已成為作為社會(huì)公眾一部分的網(wǎng)民群體最為直觀、便捷、互動(dòng)、順暢的參政議政平臺(tái),要讓網(wǎng)友充分的發(fā)聲,這既是政府的職能之所在,也是政府應(yīng)盡的義務(wù);堅(jiān)持包容并蓄的原則,對(duì)于合理性的建議和意見(jiàn),要有針對(duì)性的進(jìn)行吸收,一時(shí)做不到的,吸收不了的,要進(jìn)行充分地、合理地解釋?zhuān)忉屢M量做到詳細(xì),不但要講清楚為什么沒(méi)有采納,而且要講清楚在什么條件下、經(jīng)過(guò)多長(zhǎng)時(shí)間會(huì)采納,同時(shí),還要講清楚已經(jīng)或即將采取的具體措施;堅(jiān)持依法處理的原則。
輿情培訓(xùn)培訓(xùn)心得篇2
當(dāng)前,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅猛發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)輿論隨之孕育而生?;ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,造就了“官”與“民”互動(dòng)交流的新模式,“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”驟然興起。置身于網(wǎng)絡(luò)輿論的新時(shí)代中,作______工作人員,能否正確應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論,不僅關(guān)乎自身的形象,同時(shí)也關(guān)乎______的形象。
一、了解互聯(lián)網(wǎng)是正確應(yīng)對(duì)輿情的基??
一要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。了解并掌握互聯(lián)網(wǎng)的一些基礎(chǔ)知識(shí),運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的一些基本技巧。二要了解網(wǎng)絡(luò)輿論。要看得懂網(wǎng)絡(luò)輿論,知曉網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的基本含義。能對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的性質(zhì)作出基本的判斷,正確區(qū)分出一般網(wǎng)絡(luò)輿論、網(wǎng)絡(luò)群體的事件、網(wǎng)絡(luò)謠言。知曉網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)展規(guī)律,網(wǎng)絡(luò)輿論產(chǎn)生的載體,網(wǎng)絡(luò)輿論產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)背景。三要了解并掌握與網(wǎng)絡(luò)媒體打交道的基本的技巧。發(fā)表具有傾向性的觀點(diǎn)時(shí)要進(jìn)行充分的思考,不成熟的不講,不合理的不講。
二、提升網(wǎng)絡(luò)技能是正確應(yīng)對(duì)輿情的條件
網(wǎng)絡(luò)輿論雖然產(chǎn)生并流傳于網(wǎng)絡(luò)上,其根源還在現(xiàn)實(shí)生活。因此,正確應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論,加強(qiáng)日常工作的處理是重要一環(huán)。首先,要加強(qiáng)自身素質(zhì)建設(shè)。要對(duì)時(shí)代背景有基本的判斷,準(zhǔn)確的理解并掌握上級(jí)的精神,不說(shuō)、不做與時(shí)代精神、發(fā)展趨勢(shì)和上級(jí)精神相違背的話、相違背的事;對(duì)所主管或分管的工作了然于胸,不說(shuō)外行話;時(shí)刻提醒自己注意自己的身份,不說(shuō)與自己身份不符的話;時(shí)刻牢記黨為人民服務(wù)的宗旨,不說(shuō)與黨的基本政策、基本信仰相違背的’話;不斷的聆聽(tīng)并吸收群眾意見(jiàn),尊重民意,不說(shuō)“雷人”的話。其次,要?jiǎng)?chuàng)新政府新聞機(jī)制建設(shè)。包括建設(shè)好并充分發(fā)揮好新聞發(fā)言人制度的作用,堵死流言產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)途徑;建立健全網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人制度,定期的、有針對(duì)性的對(duì)群眾共同關(guān)心的問(wèn)題釋疑答難;加強(qiáng)與網(wǎng)友的溝通,采取“做客”、與網(wǎng)友網(wǎng)上聊天等形式,主動(dòng)的說(shuō)明問(wèn)題;加強(qiáng)政府網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè),主動(dòng)設(shè)置話題,主動(dòng)的引導(dǎo)網(wǎng)友。五要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息的回應(yīng)工作。第三,要做好信息公開(kāi)工作。主動(dòng)公開(kāi)人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題、涉及到人民群眾切身利益的一些決策的結(jié)果,并做好充分的解釋工作。第四,要建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督機(jī)制。針對(duì)一般性的網(wǎng)絡(luò)輿論,要知曉,能判斷,有回應(yīng)。要特別注意網(wǎng)絡(luò)群體的性事件的監(jiān)控,對(duì)網(wǎng)絡(luò)群體的性事件要做到有預(yù)案、有應(yīng)對(duì)、有措施。
二、提高應(yīng)對(duì)能力是正確應(yīng)對(duì)輿情的方法
應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論要注意方式方法,正確的應(yīng)對(duì)措施才能產(chǎn)生預(yù)期的效果,這是應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的落腳點(diǎn)。對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論,特別是網(wǎng)絡(luò)群體的性事件,一定要第一時(shí)間知曉,第一時(shí)間應(yīng)對(duì),不能拖拖拉拉。堅(jiān)持開(kāi)放的原則。網(wǎng)絡(luò)在上達(dá)民意、公開(kāi)訴求、輿論監(jiān)督、參政議政中的作用越來(lái)越明顯和重要。網(wǎng)絡(luò)已成為作為社會(huì)公眾一部分的網(wǎng)民群體最為直觀、便捷、互動(dòng)、順暢的參政議政平臺(tái),要讓網(wǎng)友充分的發(fā)聲,這既是政府的職能之所在,也是政府應(yīng)盡的義務(wù);堅(jiān)持包容并蓄的原則,對(duì)于合理性的建議和意見(jiàn),要有針對(duì)性的進(jìn)行吸收,一時(shí)做不到的,吸收不了的,要進(jìn)行充分地、合理地解釋?zhuān)忉屢M量做到詳細(xì),不但要講清楚為什么沒(méi)有采納,而且要講清楚在什么條件下、經(jīng)過(guò)多長(zhǎng)時(shí)間會(huì)采納,同時(shí),還要講清楚已經(jīng)或即將采取的具體措施;堅(jiān)持依法處理的原則。
輿情培訓(xùn)培訓(xùn)心得篇3
通過(guò)聽(tīng)陳玉教授的“輿情管理與風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)”,對(duì)輿情管理和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。當(dāng)前,現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展日新月異,互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為社會(huì)輿論的“傳播器”和“放大器”,網(wǎng)絡(luò)逐漸成為各種社會(huì)思潮、各種利益訴求的集散地和傳遞社情民意的重要通道。網(wǎng)絡(luò)輿情是勢(shì)不可擋的時(shí)代潮流,我們必須重視它,管理它,掌控它,否則就會(huì)失去主動(dòng)權(quán)。結(jié)合自身工作實(shí)際,我想從以下幾個(gè)方面談?wù)勛约簩?duì)做好輿情信息工作的看法。
一、增強(qiáng)工作主動(dòng)性,適應(yīng)輿情信息的新特性。
當(dāng)前,社會(huì)輿論呈現(xiàn)出多元化特點(diǎn),只有提高創(chuàng)新意識(shí),才能適應(yīng)形勢(shì)的新變化,準(zhǔn)確把握輿論導(dǎo)向,從而掌握正確引導(dǎo)社會(huì)輿論的主動(dòng)權(quán),為地稅各項(xiàng)工作的推進(jìn)營(yíng)造良好的輿論環(huán)境。努力做到宣傳工作著力點(diǎn)與新聞媒體聚焦點(diǎn)相統(tǒng)一,宣傳政策主張與通達(dá)社情民意相一致,弘揚(yáng)社會(huì)正氣與加強(qiáng)輿論監(jiān)督相結(jié)合。圍繞納稅服務(wù)、稅款征收、稅收優(yōu)惠政策的落實(shí)等方面涉及廣大納稅人切身利益的問(wèn)題,主動(dòng)做好宣傳解釋工作,贏得輿論支持。
二、準(zhǔn)確把握重點(diǎn),提高輿情信息的針對(duì)性。
圍繞地稅中心工作,跟蹤熱點(diǎn),找準(zhǔn)難點(diǎn),準(zhǔn)確把握每個(gè)時(shí)期的工作重點(diǎn),通過(guò)輿情信息,展示工作成果。全面掌握廣大納稅人對(duì)地稅部門(mén)提出工作建議和意見(jiàn),有針對(duì)性地把廣大納稅人的呼聲作為第一信號(hào),唱響主旋律、打好主動(dòng)
仗。同時(shí)著力挖掘有深度、有分析、有研判的信息,為工作的加強(qiáng)與改進(jìn)、創(chuàng)新與發(fā)展提供服務(wù)。
三、創(chuàng)新分析研判,掌握輿情信息的的主導(dǎo)性。
做到“圍繞大局、把握大勢(shì)、關(guān)注大事”,為科學(xué)決策和正確處理各種利益關(guān)系提供依據(jù)。圍繞納稅服務(wù)、稅款征收、稅收優(yōu)惠政策的落實(shí)等方面涉及廣大納稅人切身利益的問(wèn)題,開(kāi)展有針對(duì)性的輿情分析研判。同時(shí),創(chuàng)新輿情分析方法。運(yùn)用辯證、邏輯、定性、定量分析的方法,及時(shí)發(fā)現(xiàn)苗頭性、傾向性問(wèn)題,從群體性、階段性、思想性的角度,深入分析其特點(diǎn)和規(guī)律,增強(qiáng)“轉(zhuǎn)方式”輿論引導(dǎo)的前瞻性和針對(duì)性。另外,還要健全輿情收集和分析網(wǎng)絡(luò)。建立健全互聯(lián)網(wǎng)重要輿情信息預(yù)警聯(lián)動(dòng)機(jī)制和重點(diǎn)輿情地區(qū)、重點(diǎn)部門(mén)的網(wǎng)絡(luò)輿情直報(bào)機(jī)制,協(xié)調(diào)應(yīng)對(duì)、妥善處置網(wǎng)上和社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題。
輿情培訓(xùn)培訓(xùn)心得篇4
住建部門(mén)的許多工作因與公共政策、公共產(chǎn)品、民生問(wèn)題息息相關(guān)而成為網(wǎng)絡(luò)輿情的熱點(diǎn)之一。近年來(lái),岱山縣住建局在積極應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情方面,著手做了一些有益的探索和實(shí)踐,通過(guò)高度關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情,不斷強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政,加快推進(jìn)主流信息平臺(tái)建設(shè),積極暢通與社會(huì)公眾和新聞媒體的溝通渠道,建立完善輿情監(jiān)控機(jī)制,及時(shí)、認(rèn)真回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切,掌握網(wǎng)絡(luò)輿論主動(dòng)權(quán),為推進(jìn)住建事業(yè)健康有序發(fā)展努力營(yíng)造良好的輿論環(huán)境。
20_年,岱山縣住建局辦公室在“岱山新聞網(wǎng)”的“民生專(zhuān)欄”、“岱山論壇”、局網(wǎng)站“公眾留言”欄目中引導(dǎo)回復(fù)網(wǎng)絡(luò)輿情80多次,特別是在“岱山論壇”上回復(fù)帖子70個(gè),從統(tǒng)計(jì)分析來(lái)看,網(wǎng)民對(duì)住建工作意見(jiàn)建議總體呈下降趨勢(shì),3月份帖子最多,有12 個(gè),其次是1月份和7月份,各9個(gè),8月份最少,僅 2個(gè)。3月份是“兩會(huì)”期間,網(wǎng)民反映意見(jiàn)、表達(dá)訴求比較集中1月份是年關(guān),7月份有建黨__周年這一特殊日子。另外,20_年還是岱山縣迎接省級(jí)文明縣城復(fù)評(píng)的沖刺階段,在這些時(shí)間節(jié)點(diǎn)上,網(wǎng)民呼聲建議就明顯比平時(shí)多。
一、主要做法
1.突出思想建設(shè),增強(qiáng)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的責(zé)任意識(shí)。圍繞認(rèn)識(shí)上的提升,從四方面增強(qiáng)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的責(zé)任意識(shí):一是提出要正確看待網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督,切實(shí)提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿清重要性的認(rèn)識(shí)。特別是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情所具有的直接性、突發(fā)性、偏差性這三個(gè)特點(diǎn),提出必須時(shí)刻關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情、積極應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情、正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情三點(diǎn)要求。二是把應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情工作擺到與黨風(fēng)廉政建設(shè)、信訪維穩(wěn)工作、機(jī)關(guān)效能和干部作風(fēng)建設(shè)同等重要的位置。網(wǎng)絡(luò)輿情工作同推進(jìn)各項(xiàng)重點(diǎn)工作一起研究、一起部署、一起落實(shí)。每年還利用黨委中心組學(xué)習(xí)會(huì)、局務(wù)會(huì)議、局系統(tǒng)信息工作會(huì)議對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行專(zhuān)題分析,對(duì)應(yīng)對(duì)工作進(jìn)行具體點(diǎn)評(píng)。三是要求班子成員和各部門(mén)負(fù)責(zé)人起好帶頭作用,把上網(wǎng)察看輿情作為每天上班第一件事來(lái)做。使“上網(wǎng)察民情,下網(wǎng)解民憂”變成常態(tài)工作和分內(nèi)事情。四是對(duì)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情工作明確三條衡量標(biāo)準(zhǔn),即是否做到及時(shí)應(yīng)對(duì),是否得到較好評(píng)價(jià),是否防止出現(xiàn)負(fù)面輿情的惡化。通過(guò)有效應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情,促進(jìn)陽(yáng)光建設(shè),和諧建設(shè),提高群眾對(duì)住建工作的認(rèn)可度。20_年3月初,在“岱山論壇”上人氣較高的一位網(wǎng)民在論壇上發(fā)帖,以《一個(gè)真正為群眾著想的好部門(mén)》為題,對(duì)岱山縣住建局網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作予以肯定和贊賞。該網(wǎng)民在帖子中這樣說(shuō),“講實(shí)話,這年頭老百姓對(duì)政府的期望值越來(lái)越低,向政府反映的問(wèn)題能給你應(yīng)付已經(jīng)很知足了,說(shuō)明還當(dāng)你一回事,有些部門(mén)對(duì)網(wǎng)上的意見(jiàn)和建議置之不理,根本不當(dāng)你的存在。而建設(shè)局能及時(shí)回應(yīng)而且處理,反映出局的領(lǐng)導(dǎo)非常關(guān)注這個(gè)在某些領(lǐng)導(dǎo)眼中不值一提的小小論壇,體現(xiàn)了群眾利益無(wú)小事的群眾觀念”。
2.突出機(jī)制建設(shè),構(gòu)建應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的操作體系。圍繞制度上的完善,從五方面構(gòu)建應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的操作體系:一是建立輿情監(jiān)控機(jī)構(gòu)。20_年9月,在全縣較早成立由局主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)的輿情管理領(lǐng)導(dǎo)小組和工作機(jī)構(gòu),制定出臺(tái)《網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作制度》,將網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作列人對(duì)部門(mén)科室的年度考核內(nèi)容。各部門(mén)科室均落實(shí)專(zhuān)兼職網(wǎng)評(píng)員(一般由信息員兼任),每位網(wǎng)評(píng)員均注冊(cè)有一個(gè)網(wǎng)名,方便跟帖。同時(shí),鼓勵(lì)部門(mén)科室的負(fù)責(zé)人注冊(cè)網(wǎng)名跟帖。每位網(wǎng)評(píng)員和部門(mén)科室負(fù)責(zé)人注冊(cè)的網(wǎng)名均報(bào)局辦公室備案,以便掌握各部門(mén)人員跟帖情況。二是加強(qiáng)輿情收集預(yù)警。高度關(guān)注本地輿論信息平臺(tái),落實(shí)日常監(jiān)測(cè)機(jī)制,局辦公室除每天堅(jiān)持定人定時(shí)進(jìn)行輿情監(jiān)測(cè)外,要求局下屬部門(mén)科室的網(wǎng)評(píng)員也要做到每天上下午各至少一次瀏覽有關(guān)網(wǎng)站,監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情。局系統(tǒng)建立網(wǎng)評(píng)員qq群,一旦發(fā)現(xiàn)有需要應(yīng)對(duì)的輿情,第一時(shí)間通過(guò)網(wǎng)評(píng)員qq群進(jìn)行提醒,為相關(guān)部門(mén)科室在第一時(shí)間處置輿情提供保障。對(duì)收集的輿情建立臺(tái)賬。同時(shí),要求各部門(mén)科室通過(guò)各種渠道善于捕捉周邊地區(qū)、相同行業(yè)的有關(guān)輿情動(dòng)態(tài),以便對(duì)本部門(mén)做好工作提出預(yù)警和建議。三是確立引導(dǎo)回復(fù)模式。對(duì)收集到的網(wǎng)絡(luò)輿情,明確回應(yīng)事項(xiàng)的回復(fù)要求。對(duì)涉及本部門(mén)科室工作職責(zé)的有關(guān)咨詢、疑問(wèn)、意見(jiàn)、建議,部門(mén)科室可直接引導(dǎo)回復(fù)的就直接引導(dǎo)回復(fù),需要以局名義引導(dǎo)回復(fù)的上報(bào)局辦公室,由局辦公室引導(dǎo)回復(fù);局辦公室注冊(cè)“岱山建設(shè)”這一用戶名,代表局名義正面回復(fù)網(wǎng)民。對(duì)涉及職能有交叉的有關(guān)咨詢、疑問(wèn)、意見(jiàn)、建議,一般由局辦公室協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)科室進(jìn)行引導(dǎo)回復(fù)。原則上對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情要求當(dāng)天發(fā)現(xiàn)并在當(dāng)天予以引導(dǎo)回復(fù)。一些比較重大或特別復(fù)雜的輿情,由局辦公室以《網(wǎng)絡(luò)輿情抄告單》的形式呈報(bào)局主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行批示辦理。批示辦理的回復(fù)時(shí)限一般不得超過(guò)3個(gè)工作日。對(duì)一些社會(huì)關(guān)注度特別高的輿情熱點(diǎn)的回復(fù),采取專(zhuān)門(mén)單獨(dú)發(fā)帖的形式,以表達(dá)對(duì)網(wǎng)民的關(guān)切,爭(zhēng)取網(wǎng)民的關(guān)注和理解。四是把關(guān)回復(fù)跟帖內(nèi)容?;貜?fù)跟帖內(nèi)容要有利于正確引導(dǎo)輿情,代表本部門(mén)科室意見(jiàn)的回復(fù)內(nèi)容必須經(jīng)本部門(mén)科室主要負(fù)責(zé)人審閱同意后才能在網(wǎng)絡(luò)上回復(fù)。部門(mén)科室難以把握的回復(fù)意見(jiàn),請(qǐng)示分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行把關(guān)。對(duì)用圖片說(shuō)明效果好的必須附上圖片進(jìn)行回復(fù)。五是保持輿情后續(xù)跟蹤。對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情,除了要求做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、快速反應(yīng),還提出要做到回復(fù)后的持續(xù)監(jiān)測(cè)。對(duì)有惡意攻擊傾向的帖子,以局名義表明嚴(yán)肅處理的態(tài)度,并及時(shí)發(fā)布權(quán)威的信息,調(diào)整心態(tài),與網(wǎng)民坦誠(chéng)溝通、平等交流。對(duì)一些部門(mén)科室承諾采取的整改措施由局辦公室督促相關(guān)科室盡快落實(shí),并將落實(shí)后的信息上網(wǎng)回復(fù),以取信于民。
3.突出能力建設(shè),提高應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的素質(zhì)要求。圍繞形象上的著力,從四方面提高應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的素質(zhì)要求:一是重視回帖態(tài)度。許多網(wǎng)民對(duì)岱山縣住建局應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的評(píng)價(jià)是:回帖及時(shí),落實(shí)到位,能接受網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督,網(wǎng)絡(luò)管理員很敬業(yè)。對(duì)網(wǎng)民所反映的一些問(wèn)題、意見(jiàn)、建議,一般用網(wǎng)言網(wǎng)語(yǔ)與網(wǎng)民們交流,即用適合網(wǎng)民習(xí)慣的容易接受的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言,避免非正式的官方語(yǔ)言,如“根據(jù)有關(guān)文件精神”、“根據(jù)有關(guān)規(guī)定”等等非常硬性的語(yǔ)言;引導(dǎo)回復(fù)內(nèi)容一般使用三段式格式:首先對(duì)網(wǎng)民的關(guān)注或監(jiān)督表示感謝,其次具體說(shuō)明有關(guān)情況或告知擬采取的整改措施,最后還會(huì)附上一句“如有未盡事宜或?qū)ι鲜龃饛?fù)有異義,請(qǐng)聯(lián)系岱山縣住建局相關(guān)部門(mén)科室”,并且告知其聯(lián)系電話。同時(shí),還重視通過(guò)積極回帖,爭(zhēng)取論壇負(fù)責(zé)人的支持。一些帖子在回帖后由于回應(yīng)快,效果好,得到論壇壇主的點(diǎn)評(píng)和欣賞。二是加強(qiáng)人員培訓(xùn)。為提升網(wǎng)絡(luò)輿情處置和引導(dǎo)能力,20年邀請(qǐng)縣新聞中心相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)局系統(tǒng)全體信息員、網(wǎng)評(píng)員作了題為《政府危機(jī)公關(guān)和網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)》專(zhuān)題輔導(dǎo)培訓(xùn),講解負(fù)面輿情發(fā)生后該怎么辦以及微博使用方面的注意點(diǎn)等知識(shí),讓網(wǎng)評(píng)員了解并掌握網(wǎng)絡(luò)應(yīng)對(duì)的更多技巧、方法和手段。三是抓好解決落實(shí)。針對(duì)近年來(lái)住建工作網(wǎng)絡(luò)輿情的五大焦點(diǎn)(一些城市道路工程,由于進(jìn)展慢、施工時(shí)間過(guò)長(zhǎng),影響群眾出行,群眾有怨言;市政維護(hù)還有不到位的地方,需大力加強(qiáng),一些市政公用設(shè)施還滿足不了群眾的需求;城市管理中,違章建筑、違規(guī)裝修現(xiàn)象仍比較多,執(zhí)法力度不足;房屋拆遷安置補(bǔ)償問(wèn)題以及拆遷地塊影響周邊房屋質(zhì)量投訴;有關(guān)商品房銷(xiāo)售問(wèn)題、質(zhì)量問(wèn)題、改變規(guī)劃問(wèn)題和推遲交房問(wèn)題),在工作中不斷加強(qiáng)攻堅(jiān)破難,制定整改方案,抓項(xiàng)目進(jìn)度、抓拆遷協(xié)調(diào)、抓民生建設(shè)、抓執(zhí)法效能、抓行業(yè)管理,努力推進(jìn)各項(xiàng)工作,有關(guān)問(wèn)題正逐步得到解決落實(shí)。四是發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)力量。2o_年3月,局團(tuán)總支通過(guò)“岱山論壇”策劃了一次幫助菜農(nóng)銷(xiāo)售大白菜活動(dòng),這一愛(ài)心行動(dòng),取得較好社會(huì)反響。20_年8月,還首次邀請(qǐng)“岱山論壇”網(wǎng)民代表參加局信息宣傳工作會(huì)議,這一互動(dòng)交流,受到網(wǎng)民代表好評(píng)。另外,在20_年我縣迎接省級(jí)文明縣城復(fù)評(píng)期間,局辦公室通過(guò)“岱山論壇”發(fā)帖倡議“愛(ài)護(hù)市政設(shè)施,爭(zhēng)做文明市民”,引導(dǎo)營(yíng)造良好的輿論氛圍。
二、幾點(diǎn)體會(huì)
1.應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情,貴在堅(jiān)持輿情監(jiān)測(cè)。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,人人都有了一個(gè)“麥克風(fēng)”,互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為社會(huì)輿情的放大器,草根民意的集散地,輿論監(jiān)督的環(huán)境發(fā)生了很大變化,輿情事件層出不窮。因此,應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情,不是一天兩天的事。一旦網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)不當(dāng),就會(huì)損害政府及相關(guān)部門(mén)的形象。堅(jiān)持日常輿情監(jiān)測(cè),就成為一個(gè)豐分關(guān)鍵的墓礎(chǔ)工作。特別是局辦公室作為具體負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的部門(mén),如果等領(lǐng)導(dǎo)們都知道了這個(gè)輿情,再吩咐下來(lái),就比較被動(dòng)了。人民網(wǎng)有一個(gè)輿情檢測(cè)室,長(zhǎng)期致力于網(wǎng)絡(luò)輿情的觀察和分析,并以案例點(diǎn)評(píng)的形式,為地方政府應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情建言獻(xiàn)策,每季度發(fā)布一次地方應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情能力推薦榜,這種做法很有意義。
2.應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情,重在加強(qiáng)輿情引導(dǎo)。很多網(wǎng)絡(luò)輿情,只要正確引導(dǎo),就會(huì)得到多數(shù)網(wǎng)民的認(rèn)同。如上半年針對(duì)網(wǎng)民在“岱山論壇”上的發(fā)帖表達(dá)對(duì)沿港西路改建工程推進(jìn)緩慢的抱怨,局辦公室及時(shí)予以回應(yīng),主動(dòng)在岱山論壇上以《對(duì)沿港西路改建工程推進(jìn)情況的相關(guān)說(shuō)明》為題發(fā)帖,對(duì)因施工給居民生活帶來(lái)的種種不便表示歉意,對(duì)工程進(jìn)展不快的主要原因進(jìn)行了解釋?zhuān)瑢?duì)為加快工程推進(jìn)解決施工對(duì)民生的影響所采取的措施進(jìn)行了說(shuō)明,正確地引導(dǎo)了輿情,表達(dá)了對(duì)網(wǎng)民的關(guān)切,得到了網(wǎng)民的理解。同時(shí),我們積極把網(wǎng)上輿情引導(dǎo)到網(wǎng)下處理,多渠道引導(dǎo)輿情,針對(duì)網(wǎng)民的意見(jiàn),還邀請(qǐng)政協(xié)委員對(duì)沿港西路改建工程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)視察,向社會(huì)和群眾廣泛進(jìn)行解釋宣傳工作。應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情,要及時(shí)占領(lǐng)輿論高地,成為“意見(jiàn)領(lǐng)袖”。
3.應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情,難在化解輿情危機(jī)。盡管在工作中還沒(méi)有碰到真正的輿情危機(jī),但始終要樹(shù)立憂患意識(shí),加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),規(guī)范行業(yè)管理,關(guān)注民生訴求,在網(wǎng)民中確立良好社會(huì)形象。要建立健全應(yīng)對(duì)輿情危機(jī)的預(yù)案,加強(qiáng)局新聞發(fā)言人或網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度建設(shè),適時(shí)開(kāi)展應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的演練。近年來(lái),局辦公室在每一次新樓盤(pán)開(kāi)盤(pán)期間,都會(huì)特別關(guān)注論壇,搜索網(wǎng)民的一些言論,是否會(huì)有因開(kāi)發(fā)商的一些商業(yè)行為可能引起群情激奮的情況,除了及時(shí)跟帖外,對(duì)一些值得調(diào)查的情況迅速同相關(guān)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)進(jìn)行銜接,如完善開(kāi)盤(pán)方案,透明售房信息,加大現(xiàn)場(chǎng)秩序管控,暢通聯(lián)系溝通渠道,充分關(guān)注后續(xù)情況,避免造成不良社會(huì)影響。深入開(kāi)展的“崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)防控”、“小事整改活動(dòng)”等工作載體都從源頭上有力地減少了輿情危機(jī)發(fā)生的幾率。
4.應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情,利在實(shí)現(xiàn)輿情雙贏。積極應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情,促進(jìn)了住建工作這幾年在社會(huì)各界和廣大群眾中的公認(rèn)度和滿意度。通過(guò)上網(wǎng)聽(tīng)民聲、下網(wǎng)解民難,官民理性互動(dòng),得利得益的其實(shí)是政府和百姓雙方。因一次輿情的成功應(yīng)對(duì),實(shí)現(xiàn)了推進(jìn)政府部門(mén)工作和改善民生、維護(hù)群眾利益的“雙贏”,這才是做好應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。尤其是從政府部門(mén)層面來(lái)說(shuō),應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情實(shí)際上為加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)打開(kāi)了一個(gè)新通道,為促進(jìn)干群關(guān)系建立了一個(gè)新紐帶,為提升工作效能增加了一個(gè)新標(biāo)準(zhǔn),為加強(qiáng)自身建設(shè)創(chuàng)設(shè)了一個(gè)新載體。20_年5月,有網(wǎng)民反映五叉路口部分地面下降問(wèn)題,幾個(gè)小時(shí)內(nèi),局相關(guān)部門(mén)立即派員查明原因并回帖,表示盡快落實(shí)臨時(shí)維修方案,三天后,路面開(kāi)始修復(fù),有網(wǎng)民第一時(shí)間發(fā)帖表示贊賞。小論壇,大民生。正如有人指出,應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情就是一句話:實(shí)事求是,有錯(cuò)就改。態(tài)度決定一切,細(xì)節(jié)決定成敗,執(zhí)行重在到位。
輿情培訓(xùn)培訓(xùn)心得篇5
為適應(yīng)教育形勢(shì)需要,不斷更新教育教學(xué)觀念,提高自身的教育教學(xué)水平,積極響應(yīng)上級(jí)的號(hào)召,認(rèn)真參加這次的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。通過(guò)參加這次網(wǎng)絡(luò)崗位素質(zhì)培訓(xùn)學(xué)習(xí),使我感到收獲良多。主要體現(xiàn)以下幾方面:
首先,通過(guò)學(xué)習(xí)教師職業(yè)道德,知道教師職業(yè)道德方面存在的問(wèn)題,了解新時(shí)期人民教師應(yīng)具備的職業(yè)道德的內(nèi)函;教師職業(yè)道德的基本特征、核心思想,使我深刻認(rèn)識(shí)到了教師職業(yè)道德對(duì)于教師成長(zhǎng)的重要性。教師的思想政治素質(zhì)和職業(yè)道德水平直接關(guān)系到小學(xué)德育工作狀況和億萬(wàn)青少年的健康成長(zhǎng),所以教師職業(yè)道德與能力培養(yǎng)不容忽視。時(shí)代在要求人民教師須日常工作中樹(shù)立良好的道德模范,不斷提升教師的職業(yè)道德魅力。
其次,在這次學(xué)習(xí)中,聽(tīng)了一批高水平的教育專(zhuān)家清晰的講解,嚴(yán)密的邏輯,新穎的觀點(diǎn),有效地方法,獨(dú)到的講解。使我對(duì)教育教學(xué)有了更多新的認(rèn)識(shí)、更多新的感悟和更深的體會(huì)。得到更全面更先進(jìn)的教學(xué)理念,在拓寬和豐富知識(shí)面的同時(shí)也提高了自身素質(zhì),學(xué)習(xí)專(zhuān)家先進(jìn)教育方法,運(yùn)用于自身的教學(xué)中,從而彌補(bǔ)自身在教學(xué)上的不足。同時(shí)要求我們加強(qiáng)“教育藝術(shù)”的學(xué)習(xí),加強(qiáng)科學(xué)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)。我們只有不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷地加強(qiáng)修養(yǎng)才能勝任教育這項(xiàng)工作。還有,當(dāng)前課程改革仍然還處在于探索階段,作為在第一線教師認(rèn)真摸索和總結(jié)。
經(jīng)過(guò)這一次的培訓(xùn),認(rèn)識(shí)到我們每一位教師都積極參與課程改革中去,不做旁觀者,應(yīng)去推動(dòng)它朝正確放向發(fā)展,做一個(gè)課改的積極實(shí)施者。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的時(shí)間雖然不長(zhǎng),但是這次學(xué)習(xí)對(duì)我的影響深遠(yuǎn),我會(huì)在今后的工作中,根據(jù)所學(xué)的知識(shí)指導(dǎo)自己,不斷的完善自己,努力使自己成為一個(gè)成功的教育者。
輿情培訓(xùn)培訓(xùn)心得篇6
11月21日下午,全市輿情信息和宣傳信息工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)班在興國(guó)縣開(kāi)班,作為一名宣傳信息工作人員,能夠有機(jī)會(huì)與全市各地網(wǎng)信精英和宣傳骨干齊聚一堂,一起交流進(jìn)步,我深感榮幸。過(guò)程中,授課老師風(fēng)趣幽默語(yǔ)言藝術(shù)和風(fēng)格以及大量代表性案例分析、穿插音像視頻的授課方式讓人印象深刻,感觸頗深。
作為一名宣傳陣地新兵,我在這次培訓(xùn)中受益良多,對(duì)自己在不同層面上的不足有了新的認(rèn)識(shí),同時(shí)也明確了工作方向。