優(yōu)秀的工作計(jì)劃可以使我們的工作更詳細(xì)，為了發(fā)揮個(gè)人的工作能力，大家都要勤于制定工作計(jì)劃，以下是范文社小編精心為您推薦的月工作計(jì)劃和總結(jié)模板8篇，供大家參考。
月工作計(jì)劃和總結(jié)模板篇1
一年級(jí)的小朋友們由于年齡較小，所以還處于兒童涂鴉期，大部分學(xué)生的繪畫(huà)簡(jiǎn)單稚拙，構(gòu)圖單純。盡管這樣，每個(gè)學(xué)生對(duì)美術(shù)都抱有濃厚的興趣，積極向老師學(xué)習(xí)繪畫(huà)知識(shí)，提高自己的繪畫(huà)水平。對(duì)缺乏學(xué)好的信心，學(xué)習(xí)美術(shù)的態(tài)度不夠端正的學(xué)生給予幫助教育。
教學(xué)的目的任務(wù)
繪畫(huà)
1、學(xué)習(xí)記憶畫(huà)、想象畫(huà)的畫(huà)法，用這些形式表現(xiàn)自己熟悉的、喜愛(ài)的事物，體會(huì)表現(xiàn)的喜悅。
2、用硬筆線描的方法，繪制簡(jiǎn)單動(dòng)植物。
3、繼續(xù)學(xué)習(xí)以平涂為主的硬筆著色方法。
工藝
1、學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單的紙工、泥工、拼貼、拓印等技法。
2、用撕、折、拼貼等方法，制作以紙工為主的簡(jiǎn)單圖形。
3、用團(tuán)、搓、壓、捏、拉、接等方法，制作簡(jiǎn)單的泥工模型。
欣賞
1、觀賞有趣的動(dòng)、植物。
2、欣賞富有童趣的兒童畫(huà)。
3、欣賞兒童題材的美術(shù)作品。
教材重難點(diǎn)
重點(diǎn)
1、用水彩筆或蠟筆的形式進(jìn)行平涂作畫(huà)，描繪觀摩、記憶、想象中的動(dòng)植物，線條要求流暢，色彩豐富，構(gòu)圖飽滿，造型大膽、夸張，生動(dòng)活潑，富有一種童趣。
2、學(xué)習(xí)用費(fèi)材料進(jìn)行簡(jiǎn)單紙工制作練習(xí)。
3、欣賞大自然中的動(dòng)、植物及優(yōu)秀兒童美術(shù)作品。
難點(diǎn)
1、在繪畫(huà)訓(xùn)練中，要求達(dá)到線條流暢，色彩鮮艷豐富，構(gòu)圖飽滿，造型大膽、生動(dòng)，富有兒童情趣以及創(chuàng)造性。
2、在欣賞過(guò)程中，提高欣賞表達(dá)能力，培養(yǎng)初步的鑒賞美的能力。
3、倡導(dǎo)學(xué)生從廣泛的生活、自然、文化情景中學(xué)習(xí)，發(fā)展了學(xué)生的觀察能力、語(yǔ)言描述能力，動(dòng)手操作能力與自我反思能力。
個(gè)人教研專題
完成任務(wù)的措施
1、 精心準(zhǔn)備，做好課前工作。
2、 運(yùn)用不同手段，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)美術(shù)的興趣。
3、注重審美能力的培養(yǎng)。
4、確立學(xué)生的主體地位
5、鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行綜合性與探究性學(xué)習(xí)。
6、學(xué)生的自評(píng)與互評(píng)。
7、運(yùn)用多種教學(xué)手段。
月工作計(jì)劃和總結(jié)模板篇2
一、本年度工作總結(jié)
20__年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
我是今年三月份到公司工作的，四月份開(kāi)始組建市場(chǎng)部，在沒(méi)有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前，我是沒(méi)有__銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏__行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請(qǐng)教__經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果。
通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)__市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來(lái)。
存在的缺點(diǎn)：
對(duì)于__市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上，對(duì)市場(chǎng)銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷售業(yè)績(jī)。
二、部門工作總結(jié)
在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評(píng)，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。
下面是公司20__年總的銷售情況：
從上面的銷售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，可以說(shuō)是銷售做的十分的失敗。__產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對(duì)于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少。市場(chǎng)部是今年四月中旬開(kāi)始工作的，在開(kāi)始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問(wèn)記錄有__個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為_(kāi)_個(gè)，八個(gè)月__天的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量__個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問(wèn)客戶工作沒(méi)有做好。
溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽(yáng)迅及汽車運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。
工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高
三、市場(chǎng)分析
現(xiàn)在__市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣得偏高的價(jià)位，在本年銷售產(chǎn)品過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶，面對(duì)小型的客戶，價(jià)格不是太別重要的問(wèn)題，但面對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多時(shí)，客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng)，這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售。在__區(qū)域，我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)，在__開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大，所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區(qū)市上，那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來(lái)說(shuō)要比__小一點(diǎn)。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來(lái)更好。
市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的?？梢杂眠@一句話來(lái)概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。
四、20__年工作計(jì)劃
在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做
1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。
2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷售人員出差，見(jiàn)客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。
3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
4、在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。(建議試行)
根據(jù)今年在出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi)。
5、銷售目標(biāo)
今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。
我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
月工作計(jì)劃和總結(jié)模板篇3
一、情況分析
一年級(jí)學(xué)生年齡較小，對(duì)于美術(shù)課上究竟有哪些活動(dòng)都還不了解。因此教師應(yīng)在剛開(kāi)始時(shí)就讓他們了解美術(shù)課中一些豐富而有趣的活動(dòng)。并且讓他們記住在準(zhǔn)備工作，上課紀(jì)律，及作業(yè)等方面的一些要求。一年級(jí)學(xué)生活潑好動(dòng)，無(wú)法長(zhǎng)時(shí)間端坐，可以結(jié)合游戲，講故事等方法來(lái)集中他們的注意力。他們天真可愛(ài)，想象力豐富，教師盡可運(yùn)用這點(diǎn)來(lái)啟發(fā)他們畫(huà)出自己的畫(huà)來(lái)，本屆新生，有些美術(shù)基礎(chǔ)尚可，有待在課堂教學(xué)中作進(jìn)一步的提高，另外教導(dǎo)學(xué)生遵守課堂紀(jì)律也是極為重要的一點(diǎn)。
二、教材分析
本教材分為造型要素、情意要素、造型廣場(chǎng)、美術(shù)欣賞四個(gè)方面入手，不但具有知識(shí)性和技能型、而且具有思想性、和趣味性。教材劃分了七個(gè)單元部分。分別是我的伙伴、五彩的線、有趣的形狀、燦爛的星空、奇妙的紋理、造型廣場(chǎng)、欣賞組合在一起。教材中有名畫(huà)欣賞，工具的認(rèn)識(shí)和運(yùn)用，拓展活動(dòng)的設(shè)計(jì)，為學(xué)生學(xué)習(xí)美術(shù)開(kāi)闊了道路。
三、教學(xué)總目標(biāo)
讓學(xué)生在藝術(shù)的熏陶中體會(huì)美術(shù)作品的美感，發(fā)展豐富的情感，潛移默化的進(jìn)行以“五愛(ài)”為中心的思想品德教育，讓他們喜歡美術(shù)樂(lè)于學(xué)，樂(lè)于畫(huà)。通過(guò)繪畫(huà)、手工、欣賞等教學(xué)活動(dòng)，初步學(xué)會(huì)欣賞中外民間的各種美術(shù)作品。表現(xiàn)美術(shù)所需要的基本知識(shí)和技能技巧，培養(yǎng)他們的審美能力和對(duì)造型藝術(shù)的興趣。在教學(xué)過(guò)程中注重情感與態(tài)度，知識(shí)與技能，過(guò)程與方法入手，使學(xué)生全面發(fā)展。
四、教學(xué)重點(diǎn)
1、造型要素：是解決知識(shí)和技能的重要途徑。通過(guò)點(diǎn)線涂鴉以線造型表達(dá)情感，學(xué)習(xí)畫(huà)穩(wěn)重的線，放松的大膽的線以及各種方向的線，掌握繪畫(huà)的節(jié)奏，鍛煉控筆能力和畫(huà)面安排能力。通過(guò)肌理表現(xiàn)讓學(xué)生知道肌理并且用肌理表現(xiàn)主題。
2、情意要素：強(qiáng)調(diào)情感、直覺(jué)和興趣，同時(shí)結(jié)合造型要素，展開(kāi)教學(xué)。通過(guò)學(xué)生生活入手，在學(xué)生的想象世界，啟發(fā)引導(dǎo)，調(diào)動(dòng)繪畫(huà)欲望。
3、造型廣場(chǎng)：泥工、制作、電腦繪畫(huà)屬于拓展型。
4、美術(shù)欣賞：在欣賞活動(dòng)中學(xué)習(xí)藝術(shù)知識(shí)，激發(fā)藝術(shù)情感。
五、主要措施
1、聯(lián)系生活的實(shí)際
如用雨天的音響來(lái)渲染氣氛，學(xué)生仿佛身臨其境，對(duì)于下一個(gè)環(huán)節(jié)啟發(fā)他們聯(lián)想和回憶起到了重要的作用。教師演示了人物的繪畫(huà)過(guò)程，而在人物的畫(huà)法技法上不提出更高的要求。畢竟是剛?cè)雽W(xué)的學(xué)生，在人物繪畫(huà)的掌握上還需一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，所以不能操之過(guò)急，否則適得其反。
2、德育滲透
以審美教育為主線外，在教學(xué)中較好的體現(xiàn)了德育教育的滲透，把培養(yǎng)學(xué)生愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)家鄉(xiāng)、愛(ài)民族文化藝術(shù)作為要求和目標(biāo)。
3、讓學(xué)生展示才能
教師讓學(xué)生展示才能，可以激發(fā)他們的學(xué)習(xí)欲望，開(kāi)闊思維。聯(lián)系生活實(shí)際――比較實(shí)際人物和繪畫(huà)人物，讓學(xué)生有范圍的進(jìn)行評(píng)價(jià)。
4、運(yùn)用嘗試法
讓學(xué)生對(duì)教師所給的工具進(jìn)行嘗試?yán)L畫(huà)，給予學(xué)生自由發(fā)揮的空間，提高美術(shù)學(xué)習(xí)的興趣。運(yùn)用嘗試法，選擇自己喜歡的工具畫(huà)圈圈，可使學(xué)生大膽繪畫(huà)，享受嘗試帶來(lái)的自由和快樂(lè)。
5、針對(duì)低年級(jí)學(xué)生的特點(diǎn)，設(shè)置了游戲，使學(xué)生在愉快的環(huán)境中學(xué)習(xí)知識(shí)，為課堂氣氛增添了情趣。并形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。
六、教學(xué)進(jìn)度具體安排
月工作計(jì)劃和總結(jié)模板篇4
光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末?；仡欉^(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。
售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問(wèn)題，在過(guò)去一年里我學(xué)到了很多，對(duì)于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對(duì)于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒(méi)有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。
為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。
作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。
2、學(xué)會(huì)換位思考
當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱?wèn)題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。
售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問(wèn)題。
遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來(lái)更多潛在的成交機(jī)會(huì)。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)
公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。
公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。
通過(guò)電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽(tīng)顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長(zhǎng)，避免占用太多的工作時(shí)間;打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對(duì)于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問(wèn)題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問(wèn)題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。
在過(guò)去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過(guò)模擬顧客與客服溝通買賣的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識(shí)，在分析一下顧客的購(gòu)買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。
公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則，做到心中有數(shù)。
公司也組織過(guò)各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請(qǐng)過(guò)到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但也收獲了很多，對(duì)他們的工作也有了大致的了解。
售前雖然只需要通過(guò)旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購(gòu)物的過(guò)程。
也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，拓展自己的綜合實(shí)力。
月工作計(jì)劃和總結(jié)模板篇5
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家上午好!
我是負(fù)責(zé)xx市場(chǎng)的業(yè)務(wù)員xx。
為期兩個(gè)月的春節(jié)銷售攻堅(jiān)戰(zhàn)已接近尾聲，各禮品店、二類店出貨量也逐漸回落并趨于平穩(wěn)?，F(xiàn)在，我就春節(jié)期間xx市區(qū)禮品店渠道市場(chǎng)的操作情況做一下匯報(bào)。
根據(jù)最近幾日對(duì)各個(gè)禮品店回訪的情況看，總起來(lái)講今年春節(jié)禮品店渠道的銷售要好于往年同期，最集中的體現(xiàn)在：
第一，鋪貨覆蓋率相對(duì)較大。
現(xiàn)在xx市區(qū)范圍內(nèi)已完成鋪貨31家，其中絕大部分為節(jié)前最新開(kāi)發(fā)的，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)那些通過(guò)多途徑調(diào)查和側(cè)面了解，篩選出的有意向合作并能夠切實(shí)產(chǎn)生銷量的客戶，作為準(zhǔn)客戶進(jìn)行重點(diǎn)開(kāi)發(fā)和不間斷溝通。所開(kāi)發(fā)的店面分布均勻，而且大都在各機(jī)關(guān)企事業(yè)單位附近，有效輻射范圍比較廣，基本上做到了讓客戶都能看到、購(gòu)買到。
第二，回款率較之往年有所提高。
由于所開(kāi)禮品店為精心篩選，可有效保證貨款及時(shí)回收。據(jù)統(tǒng)計(jì)只是春節(jié)期間禮品店渠道累計(jì)鋪出產(chǎn)品金額達(dá)7萬(wàn)余元，能夠?qū)崿F(xiàn)銷售即能夠切實(shí)產(chǎn)生回款的金額預(yù)計(jì)會(huì)達(dá)到3萬(wàn)元以上，預(yù)計(jì)3月份能回全款，截止目前已有2家禮品店實(shí)現(xiàn)回款，回款金額已近萬(wàn)元。而另外剩余的產(chǎn)品有理由相信在這個(gè)黃金銷售節(jié)點(diǎn)的余溫下也能有較好的銷售。
第三，春節(jié)期間規(guī)范了禮品店供貨價(jià)格及零售價(jià)格。
有效防止了先前因?yàn)閮r(jià)格混亂而導(dǎo)致的出貨難問(wèn)題，切實(shí)維護(hù)了渠道零售商的利益，改善了客情關(guān)系，提高了產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度。
第四，創(chuàng)造了融洽的客情關(guān)系，并做到了及時(shí)維護(hù)。
春節(jié)期間所開(kāi)禮品店平均每家店至少每?jī)商烊ヒ淮危行┲攸c(diǎn)維護(hù)的店面甚至一天去兩次，保證做到有事必到、有求必應(yīng)，供貨及時(shí)，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。
第五，在保證禮品渠道正常運(yùn)作的前提下，協(xié)助開(kāi)發(fā)團(tuán)購(gòu)和商超渠道。
第六，完成企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
月工作計(jì)劃和總結(jié)模板篇6
20××年，在醫(yī)務(wù)科主任的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下和各位領(lǐng)導(dǎo)的幫忙下，實(shí)現(xiàn)了三個(gè)過(guò)渡，一是完成了由學(xué)生到社會(huì)的主角過(guò)渡;二是實(shí)現(xiàn)了由新生到成長(zhǎng)的過(guò)渡;最終完成了思維方式的過(guò)渡?，F(xiàn)將本年的工作情景匯報(bào)如下，請(qǐng)予以評(píng)議：
一、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，提高政治覺(jué)悟，履行黨員的職責(zé)與義務(wù)
作為一名...員，要嚴(yán)格按照《黨章》的要求，履行自我的職責(zé)與義務(wù)，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，提高自身政治素質(zhì)與思想覺(jué)悟，進(jìn)取宣傳黨的方針、路線和政策，做好黨的宣講員與實(shí)踐者，為堅(jiān)持黨的先進(jìn)性做出努力。
二、努力學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，進(jìn)取配合醫(yī)務(wù)科主任做好醫(yī)療質(zhì)量與安全管理
1、不斷學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，發(fā)揮干事的作用。
掌握現(xiàn)代化辦公軟件的操作，了解醫(yī)療管理的相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度，理解醫(yī)院的宗旨和發(fā)展戰(zhàn)略，了解業(yè)務(wù)處理流程與規(guī)定，熟悉科室情景，扎實(shí)的文字處理本事，是醫(yī)務(wù)科干事所必須具備的技能與知識(shí)。這就是醫(yī)務(wù)科主任在這一年中重點(diǎn)培養(yǎng)我的地方，也是我學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。
2、嚴(yán)格按照崗位職責(zé)開(kāi)展工作，當(dāng)好助手。
牢記崗位職責(zé)，為醫(yī)務(wù)科主任加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量與安全管理當(dāng)好助手。20××年，主要做好了以下工作：
1、做好各種醫(yī)療文件的上傳下達(dá);
2、做好有關(guān)醫(yī)療質(zhì)量、病案管理、藥事與藥物治療管理、輸血管理等相關(guān)信息、資料的收集與整理工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策供給參考資料;
3、做好各種醫(yī)療會(huì)議的通知、準(zhǔn)備與記錄工作;
4、做好電話接聽(tīng)、記錄，為領(lǐng)導(dǎo)供給準(zhǔn)確、全面、及時(shí)、有效的電話資料。
三、嚴(yán)于律己，遵守醫(yī)院的規(guī)章制度
20××年，為我院的等級(jí)醫(yī)院評(píng)審年，醫(yī)療組任務(wù)重、時(shí)間緊，擔(dān)子重，壓力大。我僅有選擇不斷提高業(yè)務(wù)處置本事，才能當(dāng)好助手的主角，出婚假外，能做到全勤，不遲到、不早退，無(wú)事假病假。
四、履行崗位職責(zé)，協(xié)助主任加強(qiáng)醫(yī)療管理工作
在一年中，圍繞等級(jí)醫(yī)院評(píng)審工作，以20××年醫(yī)務(wù)科工作計(jì)劃為藍(lán)圖開(kāi)展工作，主要做了以下工作：
1、協(xié)助醫(yī)務(wù)科主任完成等級(jí)醫(yī)院評(píng)審資料的準(zhǔn)備工作;
2、做好日常工作，按照相關(guān)要求做好農(nóng)牧民合作醫(yī)療轉(zhuǎn)診、殘疾人鑒定、醫(yī)療救助與病歷更正的審核、登記及蓋章工作;
3、做好醫(yī)療文書(shū)的起草、修訂與下發(fā)工作，發(fā)揮干事溝通橋梁的作用。
經(jīng)過(guò)一年的工作，發(fā)現(xiàn)自身存在以下問(wèn)題：一是所學(xué)專業(yè)為非醫(yī)專業(yè)，給工作帶來(lái)很大的局限性;二是工作經(jīng)驗(yàn)不足，研究問(wèn)題不全面;三是缺乏嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)心的工作態(tài)度，不斷進(jìn)取的意識(shí)。
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歲月橫流，新的工作即將到來(lái)。我們需要開(kāi)始準(zhǔn)備工作總結(jié)所需的相關(guān)材料了。寫(xiě)好工作總結(jié)，可以清晰知道自己這段時(shí)間的工作成果。怎么才能寫(xiě)好一篇工作總結(jié)呢？小編特地為您收集整理“【精】企業(yè)安全工作總結(jié)優(yōu)秀模板”，僅供參考，希望能為您提供參考！
20xx年安環(huán)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，安全工作堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，以加強(qiáng)安全教育，增強(qiáng)安全意識(shí)，完善各種安全制度，加強(qiáng)各種安全檢查，消除各種安全隱患，確保安全生產(chǎn)的管理，努力做好安全生產(chǎn)各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：
一、安全管理方面
為切實(shí)加強(qiáng)安全工作的管理，保證安全工作有效開(kāi)展。安環(huán)部負(fù)責(zé)日常的安全檢查，發(fā)現(xiàn)和查明各種危險(xiǎn)源和事故隱患，責(zé)令限期整改，加強(qiáng)了安全生產(chǎn)工作的日常管理。同時(shí)還開(kāi)展了“查隱患、反違章”活動(dòng)，通過(guò)綜合檢查、專業(yè)檢查、日常檢查、車間、班組安全自查等各種形式，一季度在全公司共查出安全隱患x項(xiàng)，已完成整改項(xiàng)目x項(xiàng)，整改率為x%。其中，現(xiàn)場(chǎng)整改x項(xiàng)，限期整改x項(xiàng)，有x項(xiàng)由于其他原因沒(méi)有進(jìn)行整改。結(jié)合公司實(shí)際，要求各部門、單位對(duì)各自的崗位、崗標(biāo)進(jìn)行修訂，從而做到各司其職、各負(fù)其職。同時(shí)，完善安全基礎(chǔ)臺(tái)賬，建立了危廢臺(tái)賬及管理制度，通過(guò)這項(xiàng)工作提高了管理水平和工作效率。加大對(duì)危險(xiǎn)廢物現(xiàn)場(chǎng)的管理力度，在可能產(chǎn)生職業(yè)危害的生產(chǎn)場(chǎng)所，設(shè)置危廢標(biāo)識(shí)牌。與此同時(shí)，依據(jù)環(huán)保部門的要求，制定了環(huán)保整改方案，配合環(huán)保部門做好工作。
二、安全指標(biāo)情況
20xx年公司安全管理有了進(jìn)一步的提高，但職工安全防范意識(shí)不強(qiáng)，職工對(duì)各自崗位的應(yīng)知（危險(xiǎn)因素、防范因素）認(rèn)識(shí)不足，導(dǎo)致違章現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。一季度共發(fā)生幾起事故，其中，設(shè)備事故幾起，傷害事故幾起。為此，公司對(duì)工傷事故本著“四不放過(guò)”原則，積極組織事故調(diào)查分析及善后處理工作，查找事故原因，落實(shí)整改措施，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人給予處罰。
雖然事故是因違章作業(yè)引起的，同時(shí)也暴露出我們?cè)诠芾砩洗嬖谌毕荩芾碇贫炔粔蚪∪踩嘤?xùn)教育工作還不到位。舉一反三，我們吸取事故的教訓(xùn)，加強(qiáng)各崗位的安全培訓(xùn)工作，杜絕各類事故的再發(fā)生。
三、安全培訓(xùn)方面
對(duì)新入職員工進(jìn)行了公司級(jí)安全培訓(xùn)教育，不斷完善員工的安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，完善落實(shí)培訓(xùn)建檔制度。一季度安環(huán)部對(duì)新入職員工、天車工、巡視工及布料工、華源勞務(wù)公司的人員進(jìn)行了培訓(xùn)，培訓(xùn)次數(shù)共7次，培訓(xùn)人次共51人。通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行認(rèn)真教育，使各崗位員工對(duì)公司安全生產(chǎn)的各崗位，初步認(rèn)識(shí)并獲得了基本安全技能和自我防護(hù)認(rèn)識(shí)。
四、存在的不足
對(duì)檢查的隱患有時(shí)不能跟催到底，致使有些發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題得不到解決或出現(xiàn)反復(fù)。 對(duì)三違檢查力度不夠，不能及時(shí)遏制三違現(xiàn)象的發(fā)生。車間、班組級(jí)安全培訓(xùn)教育工作做的還很不到位，不夠細(xì)致。
五、下一步工作
一是以“查隱患，反違章”為工作重點(diǎn)，加大現(xiàn)場(chǎng)檢查管理力度；二是加強(qiáng)對(duì)員工安全培訓(xùn)工作，通過(guò)安全教育培訓(xùn)，定期對(duì)員工安全基本知識(shí)掌握情況進(jìn)行考試；三是對(duì)車間班組的安全檢查記錄、班組活動(dòng)記錄定期檢查，使安全檢查活動(dòng)內(nèi)容達(dá)到安全要求；四是認(rèn)真開(kāi)展安全標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)工作，完善企業(yè)各項(xiàng)安全管理制度，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)安全設(shè)施，使公司安全工作跨入新的臺(tái)階。
20xx年，在市區(qū)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與指導(dǎo)下，我礦自開(kāi)工以來(lái)，始終把安全作為重點(diǎn)工作來(lái)抓。在生產(chǎn)過(guò)程中，我礦認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)一系列安全方針、政策、指示和精神，始終堅(jiān)持“安全第
一、預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針，牢固樹(shù)立“以人為本、安全為天”思想理念。緊緊圍繞公司制定的全年安全目標(biāo)，加大安全教育培訓(xùn)力度，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，強(qiáng)化安全現(xiàn)場(chǎng)管理，努力提高全員素質(zhì)，以員工素質(zhì)保安全。突出抓好采掘工程質(zhì)量、機(jī)電與運(yùn)輸安全、頂板與支護(hù)、“一通三防”等工作。認(rèn)真組織安全隱患自查自檢和專項(xiàng)檢查工作，狠抓“三違”，努力把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。通過(guò)我礦全體員工的共同努力，20xx年我礦取得了輕傷事故呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，沒(méi)有發(fā)生重大傷亡事故的好成績(jī)?，F(xiàn)將20xx年安全工作總結(jié)如下：
一 、完善制度，規(guī)范安全管理基礎(chǔ)
（一）強(qiáng)化落實(shí)“一崗雙責(zé)”安全責(zé)任
1、按照“管生產(chǎn)必須管安全”的原則，以全員業(yè)務(wù)保安為核心，建立健全“一崗雙責(zé)”的安全崗位責(zé)任制。責(zé)任范圍涵蓋各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各專業(yè)副總工程師、各部室（區(qū)隊(duì)）及班組負(fù)責(zé)人，并落實(shí)到生產(chǎn)全過(guò)程。 強(qiáng)化各級(jí)安全責(zé)任落實(shí)，實(shí)行層層安全承諾制。
2、嚴(yán)肅事故責(zé)任追究。發(fā)生事故，除追究責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)主體責(zé)任，還要追究當(dāng)班跟班領(lǐng)導(dǎo)、班長(zhǎng)、安檢員的相關(guān)責(zé)任，制定事故“三違”連帶制度，根據(jù)事故分析，連帶相關(guān)責(zé)任人。
（二）強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理，完善領(lǐng)導(dǎo)干部下井帶班制度
為切實(shí)加強(qiáng)井下作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全管理，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)管理干部履職作用，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的巡視檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和組織消除事故隱患，我礦制定了《礦領(lǐng)導(dǎo)帶班下井輪流制度》、《領(lǐng)導(dǎo)干部帶班下井交接班制度》、《礦領(lǐng)導(dǎo)帶班下井安全生產(chǎn)管理制度》、《礦領(lǐng)導(dǎo)帶班下井檔案管理制度》及《礦領(lǐng)導(dǎo)帶班下井公示制度》。明確了我礦入井帶班人員、下井帶班個(gè)數(shù)、帶班時(shí)間及帶班下井工作職責(zé)。嚴(yán)格履行帶班職責(zé)，保證礦井安全生產(chǎn)。
1、礦領(lǐng)導(dǎo)帶班下井前，首先向礦調(diào)度詢問(wèn)井下當(dāng)班安全重點(diǎn)部位，下井后與交班人履行交接手續(xù)，詢問(wèn)井下安全狀況，確定安全重點(diǎn)后，有目的地深入采掘面、重點(diǎn)工程、以及生產(chǎn)條件差、特殊地段等作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。
2、礦領(lǐng)導(dǎo)在帶班過(guò)程中，通過(guò)定時(shí)與礦調(diào)度聯(lián)系和不間斷的走動(dòng)巡查，全面掌控當(dāng)班井下安全狀況，緊緊盯住重點(diǎn)部位的瓦斯、水、頂板等重大隱患不放；盯住“三違”不放；盯住重點(diǎn)采掘工作面安全質(zhì)量不放。
3、礦領(lǐng)導(dǎo)在完成當(dāng)班帶班任務(wù)時(shí)，在指定地點(diǎn)與接班人詳細(xì)交代井下當(dāng)班安全狀況、存在的問(wèn)題及原因，讓接班人充分了解井下安全重點(diǎn)，進(jìn)一步處理隱患及問(wèn)題。
4、嚴(yán)格公示，全面監(jiān)督礦領(lǐng)導(dǎo)帶班下井情況。 我礦在井口顯著位置設(shè)置了礦領(lǐng)導(dǎo)帶班下井公示牌板，并在礦調(diào)度室設(shè)置了礦領(lǐng)導(dǎo)帶班下井公示滾動(dòng)屏，全天24小時(shí)公示帶班人員姓名、職務(wù)。
二、 強(qiáng)化安全教育培訓(xùn)，嚴(yán)格安全考核管理
開(kāi)工前，制定了全年安全培訓(xùn)計(jì)劃，開(kāi)工后積極做好員工安全教育培訓(xùn)，不斷提高員工自身素質(zhì)。采用人工講課、電視錄像觀看、事故案例分析、現(xiàn)場(chǎng)教育等方式進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)安全教育培訓(xùn)，提高全員安全意識(shí)，對(duì)所有入職人員進(jìn)行了入廠三級(jí)安全教育，經(jīng)考試合格，并進(jìn)行了健康體格檢查，合格人員才方準(zhǔn)入職。加強(qiáng)健康、安全、環(huán)境管理體系培訓(xùn)，組織員工學(xué)習(xí)本崗位的操作規(guī)程及相關(guān)文件，并對(duì)崗位危害因素、風(fēng)險(xiǎn)控制措施和應(yīng)急處置措施等有關(guān)知識(shí)進(jìn)行了學(xué)習(xí)。今年以來(lái)共舉辦開(kāi)工培訓(xùn)、崗中培訓(xùn)、特種作業(yè)人員培訓(xùn)、礦領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn) 21 次。
同時(shí)，充分利用宣傳標(biāo)語(yǔ)和宣傳欄進(jìn)行安全生產(chǎn)宣傳活動(dòng)，加強(qiáng)節(jié)前安全教育，確保了節(jié)假日期間的安全生產(chǎn)，每日進(jìn)行班前會(huì)學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過(guò)各種形式的安全教育，為廣大職工開(kāi)辟了學(xué)知識(shí)、長(zhǎng)技能的渠道，提高了操作水平和安全文化素質(zhì)。增強(qiáng)了施工人員的安全意識(shí)，提高了自我保護(hù)能力。在六月份，我礦積極開(kāi)展六月份安全大檢查、大學(xué)習(xí)活動(dòng)，在十月份，在我礦開(kāi)展《煤礦安全規(guī)程》新規(guī)程的學(xué)習(xí)活動(dòng)，培訓(xùn)學(xué)習(xí)率達(dá)100%。
另外今年增加風(fēng)險(xiǎn)源辨識(shí)，應(yīng)急管理，事故預(yù)防處理、職業(yè)衛(wèi)生等內(nèi)容培訓(xùn)，通過(guò)對(duì)各崗位存在的危險(xiǎn)源進(jìn)行識(shí)別，從而防止施工過(guò)程中潛在安全、環(huán)境事故的發(fā)生，
三、 加大安全生產(chǎn)投入
安全生產(chǎn)費(fèi)用主要用于安全防護(hù)、設(shè)備更新、應(yīng)急物資。為所有進(jìn)場(chǎng)施工人員配備了安全帽、工作服、防塵口罩等個(gè)人安全防護(hù)用品，并檢查監(jiān)督施工人員正確佩戴。在危險(xiǎn)部位掛設(shè)警示標(biāo)牌。每天對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員的安全防護(hù)用品佩戴情況進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
四、 實(shí)行重點(diǎn)管理，加大現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)檢查力度
按照公司及礦方規(guī)定，對(duì)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全過(guò)程的監(jiān)督檢查和隱患排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患，排除作業(yè)過(guò)程中的不安全因素，糾正違章違規(guī)作業(yè)情況，監(jiān)督安全技術(shù)措施的實(shí)行，主要有以下幾種形式：（1）安全人員的日常巡查；(2）周安全檢查；（3）月安全檢查；（4）專項(xiàng)安全檢查；（5）節(jié)假日前、季節(jié)性安全檢查；（6）綜合檢查；（7）市區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查。
現(xiàn)場(chǎng)安全管理過(guò)程中，我們突出重點(diǎn)，加大現(xiàn)場(chǎng)巡檢力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患并跟蹤整改落實(shí)。今年開(kāi)工之際，面臨1084綜采面和1083綜采面的搬家倒面工作，時(shí)間緊，任務(wù)重，路線長(zhǎng)，工序繁雜，給我礦的安全管理帶來(lái)很大壓力。根據(jù)工作需要，我們及時(shí)調(diào)整工作
思路，調(diào)整技術(shù)力量好的安檢員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)跟蹤監(jiān)督檢查。壓責(zé)任，壓任務(wù)。從工作面施工、絞車固定使用、鋼絲繩完好、信號(hào)使用、設(shè)備固定、頂板支護(hù)管理、運(yùn)輸搬運(yùn)、“三違查處”等各個(gè)方面入手，要求勤檢查，細(xì)檢查，狠處罰。把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)，經(jīng)過(guò)大家的共同努力，保證了1084和1083工作面的搬家工作安全完成，同時(shí)也保證了1082工作面的順利安裝和試運(yùn)行。搬家倒面工作結(jié)束后，我們又及時(shí)對(duì)安檢人員進(jìn)行合理安排，把重點(diǎn)放在1082工作面回采和1095運(yùn)、回兩巷的安全管理上，始終把采掘工作面支護(hù)、工程質(zhì)量、設(shè)備運(yùn)行、“三違查處”、文明生產(chǎn)、供電運(yùn)輸安全、消防、地面衛(wèi)生作為工作重點(diǎn)來(lái)抓，每周開(kāi)展安全大檢查活動(dòng)，配合市區(qū)及其他上級(jí)部門進(jìn)行安全檢查，對(duì)查出的問(wèn)題及時(shí)下達(dá)整改通知單，限時(shí)定人進(jìn)行處理，然后通過(guò)復(fù)查，對(duì)處理不到位的單位和個(gè)人進(jìn)行處罰，保證安全隱患及時(shí)消除。另外我礦還加大“雨季三防”的檢查鼓勵(lì)工作，每周派專人到采礦區(qū)、泄洪溝檢查采空區(qū)裂隙、積水、挖沙等情況，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情及時(shí)處理。保證了安全工作的順利進(jìn)行。
通過(guò)檢查查出的隱患，全部按“四不放過(guò)”原則進(jìn)行整改閉合。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)隱患進(jìn)行排查，多次重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析，制定管理措施，加強(qiáng)監(jiān)督落實(shí)。通過(guò)安全檢查，確保大大減少作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的安全隱患，給廣大作業(yè)人員創(chuàng)造了一個(gè)安全的施工環(huán)境。由于大家齊心協(xié)力，共抓安全，今年我礦取得了輕傷事故（13起）明顯下降，沒(méi)有發(fā)生重傷及死亡事故的好成績(jī)。
全面落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主”的方針，扎扎實(shí)實(shí)地抓好安全生產(chǎn)工作。做到領(lǐng)導(dǎo)重視，積極宣傳，認(rèn)真學(xué)習(xí)，切實(shí)履行安全生產(chǎn)責(zé)任制和各項(xiàng)安全規(guī)章制度，堅(jiān)持把安全管理工作納入日常工作的重要議事日程，及時(shí)解決安全管理工作中存在的各種隱患，大力推行安全生產(chǎn)責(zé)任制，不斷完善安全管理工作機(jī)制，提高安全防范意識(shí)。20xx年度企業(yè)全面實(shí)現(xiàn)了安全、正常、穩(wěn)定的工作秩序，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：
一、統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，堅(jiān)持“安全第一”思想不動(dòng)搖
安全，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)永恒的主題，是企業(yè)一切工作的基石。在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的系列管理中，安全唯此為大。企業(yè)董事長(zhǎng)在工作動(dòng)員報(bào)告中就把安全工作作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作，給全體員工注入了“安全大如天，安全無(wú)小事”的理念。在安全與生產(chǎn)中處理好兩者的關(guān)系，兩者相輔相成缺一不可，要強(qiáng)調(diào)安全，突出安全，把安全放在一切工作的首位。要求我們?nèi)w員工從思想觀念上高度重視起來(lái)，要有為龍海事業(yè)而奮斗的激情與信念，每個(gè)人都從心底里真正愛(ài)這個(gè)企業(yè)，將自己切實(shí)融入到龍海這個(gè)大家庭當(dāng)中來(lái)，為了公司的安全生產(chǎn)，從自身做起，從認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)安全規(guī)章制度開(kāi)始，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，不斷增強(qiáng)企業(yè)的向心力和凝聚力，營(yíng)造出良好的氛圍。
二、制定安全制度，安全應(yīng)急預(yù)案
“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”，制定并完善一系列安全規(guī)章制度，讓一切行為有章可循，讓每位員工都清楚自身的職責(zé)。同時(shí)還要有居安思危的思想，應(yīng)急預(yù)案的制定，可以提前遇見(jiàn)可能發(fā)生的任何狀況，在突發(fā)情況時(shí)，才能有序的開(kāi)展安全保衛(wèi)工作。
二、實(shí)施目標(biāo)分解，狠抓責(zé)任落實(shí)
根據(jù)安全制度，制定安全目標(biāo)，實(shí)施責(zé)任分解，落實(shí)結(jié)果考核是企業(yè)安全管理的根本。安全部制定詳細(xì)的量化目標(biāo)、細(xì)化的方針、措施等，公司上次，責(zé)權(quán)清晰，形成了安全目標(biāo)眾人挑，人人肩上有指標(biāo)，將安全生產(chǎn)人人有責(zé)的安全原則落到實(shí)處，真正實(shí)現(xiàn)全員管理。
三、強(qiáng)化安全教育培訓(xùn)，實(shí)施以教育保安全的戰(zhàn)略
從事故致因理論看，不安全行為、不安全狀態(tài)是事故發(fā)生的根本要素，而其最根本的是人，思想認(rèn)識(shí)不到位、安全技能(術(shù))差，是企業(yè)安全生產(chǎn)中最大的安全隱患。為此，我們實(shí)施了以教育保安全的戰(zhàn)略。從思想意識(shí)上入手，不斷加強(qiáng)各級(jí)管理人員責(zé)任意識(shí)和員工遵章守紀(jì)意識(shí)教育，同時(shí)有針對(duì)性的開(kāi)展了業(yè)務(wù)技術(shù)、事故應(yīng)急處理和自我防護(hù)能力的教育培訓(xùn)。
1、強(qiáng)化宣傳教育，排除思想隱患。思想隱患是安全生產(chǎn)中最大的隱患。排除思想隱患的唯一方法，就是深化安全教育、提高安全意識(shí)、強(qiáng)化安全責(zé)任。為此，我們采用多種方法、多種形式，堅(jiān)持對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大職工進(jìn)行居安思危、警鐘長(zhǎng)鳴的安全教育。利用每周的工作例會(huì)，及時(shí)傳達(dá)學(xué)習(xí)公司、上級(jí)部門下發(fā)的安全文件、法規(guī)制度，以強(qiáng)大的輿論力量營(yíng)造人人講安全的積極氛圍。
2、抓好安全教育，堅(jiān)持特種培訓(xùn)持證上崗。公司根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的整體安排，組織開(kāi)展了多種形式的宣教活動(dòng)。一是深入開(kāi)展普法教育，通過(guò)召開(kāi)安全生產(chǎn)會(huì)議，宣傳和學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)法》等法律法規(guī)。二是舉辦安全知識(shí)專題培訓(xùn)，通過(guò)組織職工進(jìn)行安全知識(shí)教育，參加消防安全演練，提高員工安全意識(shí)和相關(guān)能力；三是辦宣傳櫥窗、書(shū)寫(xiě)橫安全標(biāo)語(yǔ)、建立安全教育警示牌等形式，宣傳各種安全知識(shí)、安全法規(guī)。使廣大員工深入了解安全，廣泛重視安全，極大提高了全員安全生產(chǎn)意識(shí)。
四、加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)安全管理，強(qiáng)化過(guò)程監(jiān)控
隱患發(fā)現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)，消除在現(xiàn)場(chǎng)。堅(jiān)持以生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)為重點(diǎn)，加大隱患排查治理力度。一是各站點(diǎn)每日巡查自檢、操作工現(xiàn)場(chǎng)巡檢確認(rèn)等，實(shí)施對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人、物、環(huán)境隨時(shí)控制管理，隨時(shí)就巡查問(wèn)題進(jìn)行整改。二是公司安排每月由辦公室、安全部、生產(chǎn)部對(duì)各廠、部、室進(jìn)行嚴(yán)格的安全及現(xiàn)場(chǎng)、環(huán)境監(jiān)督檢查，認(rèn)真、細(xì)致、全面的開(kāi)展隱患排查治理工作，不走過(guò)場(chǎng)，不留盲區(qū)、死角、治理不留后患，對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患及問(wèn)題及時(shí)向上通報(bào)，限期整改并跟蹤隱患整改落實(shí)情況，及時(shí)消除了事故隱患，保證企業(yè)安全生產(chǎn)。
結(jié)合公司生產(chǎn)特點(diǎn)，工藝過(guò)程復(fù)雜，為此加強(qiáng)工藝安全操作過(guò)程和裝置安全檢維修過(guò)程的控制尤為重要。強(qiáng)化工藝安全操作過(guò)程，重點(diǎn)做好生產(chǎn)系統(tǒng)控制和人員操作管理，生產(chǎn)系統(tǒng)控制重點(diǎn)抓好水、電、氣、人員的綜合協(xié)調(diào)，均衡生產(chǎn)，裝置合理匹配，工藝調(diào)整優(yōu)化，杜絕超溫、超壓、超負(fù)荷運(yùn)行，裝置開(kāi)（停）做到有序、安全、可靠。加強(qiáng)設(shè)備安全檢維修，按照安全管理要求，加強(qiáng)檢修安全措施管理，嚴(yán)格員工操作規(guī)程。
在公司領(lǐng)導(dǎo)及各級(jí)安全主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，**分廠認(rèn)真貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，始終將安全工作擺在先于一切、高于一切、重于一切的位置，做到安全生產(chǎn)思想到位，安全生產(chǎn)措施到位，安全責(zé)任落實(shí)到位，實(shí)現(xiàn)了**分廠全年安全生產(chǎn)零事故。現(xiàn)將**分廠20xx年度的安全工作情況總結(jié)如下：
一、 體系建設(shè)方面
建立分廠安全體系，認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。為了切實(shí)加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理，建立了以廠長(zhǎng)為分廠安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，各工段負(fù)責(zé)人為各工段安全生產(chǎn)責(zé)任人，班長(zhǎng)為本班的安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)，安全員專職負(fù)責(zé)分廠的安全生產(chǎn)檢查的分廠安全體系。形成了分廠領(lǐng)導(dǎo)總負(fù)責(zé)，各級(jí)負(fù)責(zé)人重點(diǎn)負(fù)責(zé)的安全生產(chǎn)責(zé)任模式。做到安全上事事有人管、人人都管事的良好工作局面。并建立健全了安全管理體系，認(rèn)真落實(shí)完善了各項(xiàng)安全管理制度。
二、培訓(xùn)管理方面
首先強(qiáng)化安全培訓(xùn)教育活動(dòng)，不斷提高全員安全意識(shí)。為全面貫徹落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的安全工作方針，今年我們重點(diǎn)強(qiáng)化了對(duì)礦調(diào)員工的安全教育培訓(xùn)力度。因礦調(diào)員工對(duì)化工企業(yè)生產(chǎn)、工藝、設(shè)備及化工安全知識(shí)了解甚少，需要從頭開(kāi)始。
1、組織開(kāi)展了員工“三級(jí)”安全教育，從廠級(jí)的教育“宣傳國(guó)家的法律法規(guī)、公司的安全管理規(guī)章制度”，到分廠級(jí)的“將來(lái)設(shè)備
檢修情況、設(shè)備檢修存在哪些危險(xiǎn)源及危險(xiǎn)源辨識(shí)”，最后到班組的“檢修操作技能和檢修安全操作規(guī)程”的培訓(xùn)。一步步確保我們的員工受到一個(gè)系統(tǒng)的、有層次的、全面的安全知識(shí)及安全技能教育。確?！叭?jí)”安全教育率達(dá)100%。
2、在六月份“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)中，根據(jù)公司文件精神的要求，積極參與安全生產(chǎn)學(xué)習(xí)活動(dòng)。組織全體員工通過(guò)板報(bào)、參加安監(jiān)處組織的看電影形式積極學(xué)習(xí)安全、消防知識(shí)?！鞍踩a(chǎn)月”活動(dòng)的開(kāi)展，大大提高了廣大員工的安全意識(shí)。提高了員工的防范能力，減少或避免事故的發(fā)生。
3、消防演練、氣防知識(shí)培訓(xùn)：消防隊(duì)及疾控科組織了數(shù)次消氣防知識(shí)培訓(xùn)，結(jié)合最新的消氣防知識(shí)和技術(shù)，為廣大員工講述了生動(dòng)形象的培訓(xùn)課，不僅讓員工學(xué)習(xí)到一些日常中使用的滅火常識(shí)，還重點(diǎn)講解了如何正確的使用各類滅火器、自救器及正壓空氣呼吸器，并收到了很好的效果。
4、開(kāi)展“警示性”安全教育，做到安全工作警鐘長(zhǎng)鳴。20xx年我分廠每周組織學(xué)習(xí)化工事故案例，為廣大員工敲響安全警鐘。通過(guò)學(xué)習(xí)案例分析案例讓員工在真實(shí)的事例中加深認(rèn)識(shí)，使員工從教訓(xùn)中得到教育，不斷提高員工的安全防范能力和事故應(yīng)變能力。
5、根據(jù)公司及相關(guān)部門要求，班組每周都排出了培訓(xùn)計(jì)劃，由班組長(zhǎng)進(jìn)行講解，然后組員間進(jìn)行討論學(xué)習(xí)，在培訓(xùn)中找不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)半年的培訓(xùn)實(shí)際，班組全部能完成考核并取的好成績(jī)。
三、班組建設(shè)方面
1、現(xiàn)我分廠成立的班組有3個(gè)鉗工班，3個(gè)起重班，每個(gè)班組班長(zhǎng)都通過(guò)公司任命，還配備了鉗工、起重大班長(zhǎng)協(xié)助管理班組工作。明確了大班長(zhǎng)及各班副班長(zhǎng)的職責(zé)，制定完善了《班組管理制度》。通過(guò)持續(xù)的、不間斷的管理教育，完成了各項(xiàng)班組建設(shè)要求，班組建設(shè)工作開(kāi)展良好。
2、組織各工段負(fù)責(zé)人及班組長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)，編制各工種安全技能及工種事故案例ppt，對(duì)工種成員進(jìn)行針對(duì)性的安全培訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)，掌握班組建設(shè)的有關(guān)知識(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使分廠領(lǐng)導(dǎo)和基層管理人員、基層班組明確開(kāi)展班組建設(shè)的功能，明確開(kāi)展班組建設(shè)的意義，明確了通過(guò)班組建設(shè)的引導(dǎo)、激勵(lì)和約束作用，來(lái)增強(qiáng)全體員工的凝聚力和向心力。
四、制度執(zhí)行情況
20xx年全年對(duì)公司相關(guān)規(guī)章管理制度都認(rèn)真的實(shí)施并執(zhí)行了下去。前半年修改完善了機(jī)修分廠《安全管理制度匯編》，并對(duì)一些專業(yè)方面制定了專項(xiàng)制度辦法，如：《崗標(biāo)抽查管理辦法》、《6s考核細(xì)則》及《三個(gè)全覆蓋管理辦法》。所有分廠規(guī)章制度及管理制度經(jīng)員工代表及相關(guān)業(yè)務(wù)部門討論通過(guò)并實(shí)施。通過(guò)一年的實(shí)施執(zhí)行及教育宣傳培訓(xùn)，情況總體效果良好。每位員工都能遵守公司及分廠各項(xiàng)規(guī)章制度，盡職盡責(zé)，基本杜絕了三違行為，消除了事故隱患，有效提高了分廠形象。
五、隱患排查治理
相關(guān)業(yè)務(wù)部門共下三定單7條，已全部整改。安全短板15條，
已整改12條，3條正在整改中。安全檢查是消除事故隱患的主要手段，特別在山化和**公司學(xué)習(xí)期間帶隊(duì)及班組長(zhǎng)每天都進(jìn)行一次安全大檢查，對(duì)查出的隱患及時(shí)進(jìn)行整改。確保了學(xué)習(xí)期間安全檢修零事故。
六、方案編制審批
**分廠承擔(dān)著全公司主要大型設(shè)備及壓縮機(jī)機(jī)組的檢修工作，今年編制完成了通用設(shè)備檢修規(guī)程、專用設(shè)備檢修規(guī)程及大型壓縮機(jī)安全檢修方案，并通過(guò)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)業(yè)務(wù)部門的審批，為以后對(duì)大型設(shè)備及機(jī)組檢修、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)檢修的安全管理及預(yù)防檢修事故的發(fā)生打下了良好基礎(chǔ)。
七、施工安全、試車安全、變化安全管理
**分廠員工今年大部分時(shí)間在外學(xué)習(xí)，嚴(yán)格遵守學(xué)習(xí)單位的各項(xiàng)規(guī)章制度和現(xiàn)場(chǎng)安全管理規(guī)定?；氐焦炯皶r(shí)了解施工進(jìn)度，并認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司針對(duì)施工期間安全管理規(guī)定及制度，積極開(kāi)展了各項(xiàng)安全管理工作。分廠領(lǐng)導(dǎo)組織召開(kāi)了現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)安全專題會(huì)議，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工存在的安全隱患、學(xué)習(xí)期間的安全注意事項(xiàng)進(jìn)行了部署。
八、本年度安全突出亮點(diǎn)工作
**分廠的安全亮點(diǎn)是在外學(xué)習(xí)期間，參加了山化和**公司的年度大修工作，學(xué)習(xí)單位交給的每件檢修任務(wù)，都能充分準(zhǔn)備、組織到位，防護(hù)得當(dāng)，安全圓滿的完成，確保了大修期間安全零事故，并受到了學(xué)習(xí)單位的一致好評(píng)。
醫(yī)務(wù)科是醫(yī)院重要的職能部門，在院長(zhǎng)、主管副院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，具體組織實(shí)施全院的醫(yī)療工作。怎樣才能將醫(yī)務(wù)科的年度工作匯報(bào)和工作計(jì)劃寫(xiě)好呢？為此，小編從網(wǎng)絡(luò)上為大家精心整理了醫(yī)院醫(yī)務(wù)科的個(gè)人工作匯報(bào)和工作計(jì)劃，歡迎您閱讀和收藏，并分享給身邊的朋友！
20xx年醫(yī)務(wù)科工作人員在醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，始終“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”，嚴(yán)格以“二級(jí)甲等醫(yī)院”標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化科學(xué)管理，促進(jìn)十八項(xiàng)核心制度和崗位責(zé)任制的落實(shí)、提高病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量、加強(qiáng)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育力度等措施，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，保證了醫(yī)務(wù)科各項(xiàng)工作的全面發(fā)展?，F(xiàn)將20xx年醫(yī)務(wù)科工作總結(jié)如下：
一、工作開(kāi)展情況
(一)各項(xiàng)工作指標(biāo)完成情況： 全年門診總?cè)舜危簒x人次 ，住院總?cè)藬?shù)：xx人 ，平均住院日：x天 ，病歷甲級(jí)率：x% 處方合格率: x%
（二）醫(yī)療管理情況
1醫(yī)療質(zhì)量考核：根據(jù)《xx人民醫(yī)院20xx年醫(yī)療質(zhì)量與安全管理持續(xù)改進(jìn)實(shí)施方案》，20xx年共開(kāi)展醫(yī)療考核及月督導(dǎo)x次，質(zhì)量分析會(huì)x次，通過(guò)醫(yī)療數(shù)據(jù)分析及行為考核對(duì)全院醫(yī)療、福利、后勤、感控等進(jìn)行全面分析并整改，不斷促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量及服務(wù)能力的提高。
2、18項(xiàng)核心制度的執(zhí)行：嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，保證工作正常有序進(jìn)行，減少醫(yī)療缺陷，重點(diǎn)是住院超30天患者管理，住院未滿15天再次住院患者管理，非計(jì)劃再次手術(shù)患者，醫(yī)療預(yù)警患者，四級(jí)手術(shù)患者等管理，通過(guò)核心制度的執(zhí)行，將醫(yī)療質(zhì)量管理貫穿于醫(yī)療全過(guò)程，有效提高了管理，加強(qiáng)了病人安全管理。
3、組織重大搶救和院內(nèi)大會(huì)診：20xx年共組織參加疑難、危重等會(huì)診x次,通過(guò)會(huì)診消除患者及其家屬疑慮,也有效的消除了安全隱患。
4、病歷管理：病歷書(shū)寫(xiě)是醫(yī)療質(zhì)量管理的重點(diǎn)，醫(yī)務(wù)科也始終嚴(yán)抓病歷質(zhì)量管理不放松，并由醫(yī)務(wù)科張永麗副主任主要負(fù)責(zé)病歷質(zhì)控，每月必對(duì)全院運(yùn)行病歷進(jìn)行質(zhì)控，全年共抽查運(yùn)行病歷及歸檔病歷x余份，并將每月的督查情況反饋到科室并及時(shí)整改，通過(guò)質(zhì)控有效提高了病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量。
5、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：20xx年將業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)納入重點(diǎn)管理，每月均進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)，全年共組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)x期，月專題學(xué)習(xí)x次，通過(guò)周、月培訓(xùn)學(xué)習(xí)，從醫(yī)院文化、管理等各方面進(jìn)行全面培訓(xùn)，加強(qiáng)了全院職工的凝聚力。
6、合理用藥：醫(yī)務(wù)科每月對(duì)科室進(jìn)行醫(yī)囑、處方、特殊用藥等進(jìn)行合理用藥的分析并形成書(shū)面報(bào)告，每季度進(jìn)行通報(bào)，特殊情況及時(shí)與科室主任溝通并及時(shí)解決。
7、合理用血管理：全年進(jìn)行了x次輸血相關(guān)培訓(xùn)，通過(guò)與檢驗(yàn)科聯(lián)合進(jìn)行輸血病歷全過(guò)程的督查及時(shí)整改科室存在的問(wèn)題，尤其在輸血評(píng)估上較去年有了很大提高。
8、抗菌素管理：醫(yī)務(wù)科每月對(duì)科室進(jìn)行醫(yī)囑、處方、特殊抗菌素等進(jìn)行分析并形成書(shū)面報(bào)告，每季度進(jìn)行通報(bào)，特殊用藥必須進(jìn)行審批。
9、臨床路徑管理：我院制定可xx人民醫(yī)院臨床路徑實(shí)施方案，20xx年我院共開(kāi)展臨床路徑病種x種，各臨床科室上報(bào)路徑x例。
10、重點(diǎn)專科：我院高度重視重點(diǎn)?？粕陥?bào)工作，根據(jù)申報(bào)要求，我院20xx年組織康復(fù)理療科、急診科、普外科進(jìn)行申報(bào)。
11、醫(yī)療糾紛：20xx年醫(yī)務(wù)科共處理醫(yī)療爭(zhēng)議x起，全部協(xié)商解決，醫(yī)患溝通不到位、病情告知不詳盡，責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)是造成爭(zhēng)議的主要原因，針對(duì)這些問(wèn)題，醫(yī)務(wù)科在今后工作中將繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)患溝通的監(jiān)管，通過(guò)培訓(xùn)提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，更加嚴(yán)厲的打擊擾亂醫(yī)療秩序的違規(guī)行為，最大限度的保證醫(yī)療安全。
（三）教學(xué)管理
1、崗前培訓(xùn)：為加快新近醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)院相關(guān)法律、法規(guī)，制度規(guī)范的了解，使其盡快適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變，自20xx年x月開(kāi)始，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、感染科、人事科聯(lián)合組織了為期一個(gè)月的崗前強(qiáng)化培訓(xùn)，培訓(xùn)涉及醫(yī)療、護(hù)理工作制度、醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)規(guī)范、醫(yī)療安全、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)院感染、藥品管理等方面，分十五個(gè)課時(shí)講解，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行綜合考試，全部合格。
2、輪轉(zhuǎn)醫(yī)生考核：20xx年認(rèn)真組織輪并對(duì)x名輪轉(zhuǎn)醫(yī)進(jìn)行考核，經(jīng)考核輪轉(zhuǎn)醫(yī)師合格率為100%，95%達(dá)到85分以上。
3、外出進(jìn)修：為了不斷提高我院醫(yī)療服務(wù)能力，20xx年我院共派出x人到xx醫(yī)院及xx各大三甲醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，并對(duì)進(jìn)修結(jié)束回院醫(yī)生組織講座及交流學(xué)習(xí)。
4、培養(yǎng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)務(wù)人員：為了加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療技術(shù)，20xx年我院共接收鄉(xiāng)鎮(zhèn)來(lái)院進(jìn)修醫(yī)生x人，通過(guò)進(jìn)修學(xué)習(xí)，提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的服務(wù)能力。
5、實(shí)習(xí)生管理：我院目前xx學(xué)院，xx學(xué)校，xx學(xué)院三家共x人實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)，聯(lián)合護(hù)理部組織實(shí)習(xí)生座談會(huì)x次，組織教學(xué)查房及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)共x期，圓滿完成了教學(xué)任務(wù)。
6、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育：20xx年開(kāi)展了5個(gè)市級(jí)繼續(xù)教育項(xiàng)目的培訓(xùn)；1次“三基”培訓(xùn)，均取得良好效果，圓滿完成教育目標(biāo)要求。
（四）科研管理
1、新技術(shù)、新項(xiàng)目申報(bào)：為了提高臨床技術(shù)水平，我院鼓勵(lì)新技術(shù)、新項(xiàng)目的開(kāi)展，20xx年各科室上報(bào)新技術(shù)共x項(xiàng)，有力促進(jìn)了我院的發(fā)展。
2、鼓勵(lì)科室開(kāi)展新技術(shù)：通過(guò)外出進(jìn)修學(xué)習(xí)及對(duì)口支援工作的開(kāi)展，我院成功開(kāi)展腸鏡檢查、胃癌、直腸癌根治術(shù)等多項(xiàng)新技術(shù)，為我院的贏得了和好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
二、存在不足
1、醫(yī)療質(zhì)量管理中管理措施落實(shí)不到位，督查力度不到位，對(duì)醫(yī)療質(zhì)量環(huán)節(jié)管理中的督導(dǎo)頻次和力度好不夠，特別是對(duì)手術(shù)、產(chǎn)房、新生兒室等重要部門的管理有待進(jìn)一步加強(qiáng)，服務(wù)臨床一線的主動(dòng)意識(shí)不夠，工作效率有待進(jìn)一步提高。
2、醫(yī)務(wù)科對(duì)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的防范需進(jìn)一步加強(qiáng)。
3、臨床一線醫(yī)務(wù)人員培養(yǎng)力度不夠，因我院業(yè)務(wù)發(fā)展需要，人員相對(duì)不足，對(duì)全院新入人員的三基三嚴(yán)、?？婆嘤?xùn)、急救技能等培訓(xùn)不到位。
4、醫(yī)務(wù)科自身學(xué)習(xí)氛圍不足
三、下一步工作計(jì)劃
1、醫(yī)務(wù)科轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，由經(jīng)驗(yàn)化管理逐步向科學(xué)化管理轉(zhuǎn)變，充分利用信息化手段進(jìn)行管理。
2、講落實(shí)，抓實(shí)效，在分管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下不斷加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的監(jiān)管，圍繞“以病人為中心”，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)行為，多進(jìn)科室參加交班、查房等，傾聽(tīng)臨床一線醫(yī)務(wù)人員的心聲，加強(qiáng)平時(shí)的督查，落實(shí)督查實(shí)效。
3、加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的監(jiān)管：重點(diǎn)加強(qiáng)圍手術(shù)期管理、住院超30天患者管理、非計(jì)劃再次手術(shù)患者、死亡患者、疑難及危重患者管理、出院未滿15天再次住院患者、輸血患者、危急值患者等管理。
4、加強(qiáng)重點(diǎn)部門的管理：繼續(xù)重點(diǎn)監(jiān)管產(chǎn)房、新生兒室、手術(shù)室、檢驗(yàn)科、口腔科等重點(diǎn)科室的監(jiān)管。
5、加強(qiáng)病歷質(zhì)量管理：病歷質(zhì)量是醫(yī)療質(zhì)量管理的基層，利用信息化加強(qiáng)病歷的監(jiān)控，嚴(yán)格按照《病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范》認(rèn)真督查，減少醫(yī)療隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
6、不斷加強(qiáng)醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育，改善院內(nèi)學(xué)習(xí)風(fēng)氣，加強(qiáng)三基培訓(xùn)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)技能水平，提升醫(yī)院綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
7、加大外出進(jìn)修學(xué)習(xí)的力度，盡可能選送醫(yī)師去三甲醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，逐步加大科室人員進(jìn)修學(xué)習(xí)回來(lái)后實(shí)際應(yīng)用，提高醫(yī)院人才的準(zhǔn)入。
8、繼續(xù)加大對(duì)合理用藥及抗菌素的專項(xiàng)督導(dǎo)
一年來(lái)我科在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下各項(xiàng)工作均取得了較大進(jìn)步，在今后的工作中我們將再接再勵(lì)，不斷彌補(bǔ)和改進(jìn)工作中的不足，爭(zhēng)取取得更大的成績(jī)，為構(gòu)建和諧醫(yī)院貢獻(xiàn)自己力量。
20xx年醫(yī)務(wù)科在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，始終“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”，強(qiáng)化科學(xué)管理，促進(jìn)核心制度落實(shí)、提高病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量、提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，保證了醫(yī)務(wù)科各項(xiàng)工作的全面發(fā)展?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、醫(yī)療質(zhì)量管理
1、落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。
1.1按照20xx年國(guó)家衛(wèi)計(jì)委頒發(fā)18項(xiàng)核心制度要求，制作我院核心制度手冊(cè)，確保醫(yī)護(hù)人員人手一本；
1.2出臺(tái)我院醫(yī)療文書(shū)處罰辦法和住院病歷評(píng)審方案；
1.3出臺(tái)我院醫(yī)療不良事件上報(bào)制度；
1.4出臺(tái)20xx年xx省手術(shù)分級(jí)目錄。
二、醫(yī)療安全
1、著重從細(xì)節(jié)入手，加大對(duì)知情同意書(shū)簽署及實(shí)際告知情況的監(jiān)督，尤其強(qiáng)化對(duì)手術(shù)科室運(yùn)行病歷督查，日常及時(shí)通報(bào)運(yùn)行病歷存在問(wèn)題，并對(duì)歸檔病歷按照月度進(jìn)行評(píng)審。
2、就20xx年頒布法律法規(guī)做醫(yī)療質(zhì)量與安全、醫(yī)患溝通等方面院內(nèi)系列培訓(xùn)，以提高醫(yī)務(wù)人員的溝通能力。開(kāi)啟醫(yī)患糾紛處理快速反應(yīng)機(jī)制，力爭(zhēng)第一時(shí)間將發(fā)生糾紛控制并得到有效處理。
3、加強(qiáng)處方權(quán)管理，與藥劑科共同就處方問(wèn)題加強(qiáng)管理，堅(jiān)決按照月度通報(bào)、處罰不合格、不規(guī)范處方，杜絕無(wú)處方權(quán)醫(yī)師亂開(kāi)處方現(xiàn)象，規(guī)避了由處方引起的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。
4、重視核心制度落實(shí)，督促各科室將核心制度納入科室日常業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并強(qiáng)化對(duì)臨床科室在職人員的抽查，并將核心制度納入新入職員工轉(zhuǎn)正考核中。
三、醫(yī)療糾紛情況
20xx年處理接待20xx年醫(yī)療投訴x例，形成醫(yī)患糾紛x例，已解決x例，其中進(jìn)入訴訟程序x例，待跟進(jìn)x例，待處理x例，合計(jì)賠付金額xx元。
20xx年處理20xx年以前醫(yī)療投訴x例，形成醫(yī)患糾紛x例，已解決x例，其中進(jìn)入訴訟程序x例，待鑒定x例，待處理x例，合計(jì)賠付金額xx元。
四、教育培訓(xùn)及其他工作
20xx年累計(jì)舉辦院內(nèi)培訓(xùn)x次，培訓(xùn)班x次，分別為：為期三天的“20xx年度新入職員工暨護(hù)理崗前培訓(xùn)班”、為期兩天的“20xx年度實(shí)習(xí)護(hù)士崗前培訓(xùn)班”。審核輸送近x人次參加省市級(jí)各類學(xué)科繼續(xù)教育學(xué)習(xí)。
完成20xx年度臨床各科室、醫(yī)技科室“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)考核工作。
完成20xx年我院“健康促進(jìn)醫(yī)院”創(chuàng)建工作。
完成20xx年我院抗菌藥物培訓(xùn)工作及培訓(xùn)證書(shū)發(fā)放。
完成20xx年我院麻醉精神類藥品培訓(xùn)工作。
一、強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理
1、強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量通報(bào)與點(diǎn)評(píng)。每月召開(kāi)一次醫(yī)療質(zhì)量安全通報(bào)點(diǎn)評(píng)會(huì)議。會(huì)議的主要內(nèi)容：詳細(xì)通報(bào)醫(yī)療質(zhì)量檢查組督導(dǎo)檢查情況；對(duì)病歷檢查過(guò)程中的重點(diǎn)病歷進(jìn)行點(diǎn)評(píng)點(diǎn)評(píng)；同各科室溝通制定整改措施；并對(duì)全院性的醫(yī)療質(zhì)量檢查程序進(jìn)行檢討和修訂，以達(dá)到和臨床工作相互促進(jìn)。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量檢查。醫(yī)務(wù)科牽頭組織對(duì)全院各科室進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量檢查（行政查房），重點(diǎn)進(jìn)行核心制度檢查，檢查內(nèi)容：科室醫(yī)療質(zhì)量安全會(huì)議記錄；運(yùn)行病歷質(zhì)量；科室學(xué)習(xí)計(jì)劃、學(xué)習(xí)記錄；疑難危重病例討論、交接班本等。
3、開(kāi)展強(qiáng)疑難危重及特殊病歷討論。定期組織參加科室疑難危重病歷和特殊病歷（特別是丙級(jí)病歷、存在差錯(cuò)的病歷、有糾紛的病歷）討論，必要時(shí)組織全院相關(guān)科室共同進(jìn)行討論，要求各科室每月要有疑難危重病歷討論，每季度醫(yī)務(wù)科將組織一次疑難危重特殊病歷討論。
4、強(qiáng)化病案質(zhì)量管理與考核。制定住院病歷主管醫(yī)生、科室質(zhì)控人員、醫(yī)院病案檢查小組三級(jí)質(zhì)量監(jiān)控管理流程及方案，并嚴(yán)格按照流程進(jìn)行病歷檢查，達(dá)到提高病案質(zhì)量的目的；改組醫(yī)院病案質(zhì)量檢查小組，每月第二周周五進(jìn)行病歷質(zhì)量檢查；檢查結(jié)果在醫(yī)療質(zhì)量通報(bào)會(huì)上點(diǎn)評(píng)。
5、建立科室質(zhì)量管理小組。
6、建立健全我院臨床路徑管理。
二、醫(yī)療安全管理
1、強(qiáng)化醫(yī)療安全培訓(xùn)。定期舉行醫(yī)療安全培訓(xùn)，上半年，擬聘請(qǐng)醫(yī)療法規(guī)專家針對(duì)醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全管理、醫(yī)患溝通及醫(yī)療糾紛防范等方面，對(duì)全院醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)；下半年將組織全體醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《醫(yī)療不良事件上報(bào)制度》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《侵權(quán)責(zé)任法》等醫(yī)療法律法規(guī)及安全制度，使全體醫(yī)務(wù)人員思想上具有較強(qiáng)的法制意識(shí)和職業(yè)道德規(guī)范，行為上嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療工作制度和技術(shù)操作常規(guī)；組織醫(yī)務(wù)人員對(duì)全院某些引起醫(yī)患糾紛的病例進(jìn)行討論，找出缺點(diǎn)和不足，分析糾紛發(fā)生的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
2、強(qiáng)化醫(yī)院及臨床科室的應(yīng)急能力?？剖医⑼话l(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，要求符合自己科室情況、具有可操作性、應(yīng)急指揮系統(tǒng)健全、醫(yī)療救治人員職責(zé)明確、報(bào)告流程清晰、有合理的替代方案；
三、繼續(xù)教育
1、開(kāi)展住院醫(yī)師的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)醫(yī)學(xué)人才梯隊(duì)。認(rèn)真抓好醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)工作，尤其是加強(qiáng)住院醫(yī)師的培訓(xùn)，以提高醫(yī)療質(zhì)量和全院醫(yī)務(wù)人員的整體素質(zhì)。
2、活躍醫(yī)院文化，開(kāi)展知識(shí)競(jìng)賽。為豐富醫(yī)務(wù)人員業(yè)余文化生活，擬定舉行“三基三嚴(yán)”“突發(fā)事件應(yīng)急搶救”“醫(yī)院核心制度”等方面的知識(shí)競(jìng)賽，并對(duì)成績(jī)優(yōu)秀的人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。營(yíng)造積極向上的學(xué)習(xí)氛圍。
3、建立醫(yī)療人員專業(yè)技術(shù)檔案。
作為一名美容皮膚科方面的工作者，對(duì)于工作總結(jié)和計(jì)劃安排是非常有必要的，在很多時(shí)候上半年的事情能給下半年的計(jì)劃提供實(shí)踐的基礎(chǔ)。因此沒(méi)人皮膚科的工作總結(jié)和計(jì)劃應(yīng)該怎么寫(xiě)呢？下面是工作總結(jié)之家小編為大家整理的“美容皮膚科工作總結(jié)和計(jì)劃”，僅供參考，歡迎大家閱讀。、
? ? 在皮膚科工作，了解到一些知識(shí)，學(xué)到很多東西。下面整理的皮膚科工作總結(jié)，希望大家喜歡！皮膚科工作總結(jié)篇在這段時(shí)間內(nèi)，我感受到護(hù)士的責(zé)任，了解到一些知識(shí)些體會(huì)：
? ? 1、醫(yī)要細(xì)心，在配藥打針輸液，三查八對(duì)和無(wú)菌原則很作前，操作中，操作后，都要校對(duì)病人姓名床頭卡，藥品名度用量。無(wú)菌概念要強(qiáng)，配藥戴口罩，針頭污染換一個(gè)，無(wú)口罩手套。防止藥物交叉感染，醫(yī)院的很多東西都是一次性次就丟了，若在沒(méi)有用時(shí)被污染了也丟了。
? ? 2、做事講求速度技術(shù)和質(zhì)量，還有分工明確，了解自己要清楚自己的職責(zé)，特別在搶救病人。見(jiàn)習(xí)期間，讓我知道素質(zhì)理論知識(shí)強(qiáng)點(diǎn)，而臨床的都是從零開(kāi)始，我們下了臨床都要所以我們自己要強(qiáng)，什么不懂的都要多問(wèn)多學(xué)。
? ? 3、不管在哪里都要把關(guān)系處理好關(guān)系是很重要的，關(guān)系好別人才愿意教你。不過(guò)干我們這行，只靠嘴上功夫是不行，那就是只說(shuō)不做事的，人還是要勤快點(diǎn)，多跑跑腿，對(duì)自己還是有好處的。
? ? 4、在醫(yī)院不要亂說(shuō)話，不知道就不知道，不要裝懂。對(duì)定的事要去確定，不要給病人家屬好像大概有些不確定的答個(gè)明確的答案。要學(xué)會(huì)保護(hù)自己?？偠灾?，經(jīng)過(guò)這次見(jiàn)習(xí)良多。一方面，通過(guò)對(duì)在校所學(xué)到的理論的進(jìn)行實(shí)際觀察，的知識(shí)，也認(rèn)識(shí)到了自己的不足，并成為我不斷學(xué)習(xí)、繼續(xù)力。另一反面為我以后能夠在護(hù)士這一崗位上發(fā)揮自己作用提的準(zhǔn)備。
? ? 通過(guò)這次見(jiàn)，我也下定決心，在以后的學(xué)習(xí)中，多思考、多應(yīng)用，這樣在以后的實(shí)際工作中才能真正做到學(xué)以致用。
? ? 20xx年皮膚科在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各項(xiàng)工作取得了很多進(jìn)步，總結(jié)如下：
? ? 業(yè)務(wù)方面：全年共接診患者10200余人，較去年增長(zhǎng)約10％，通過(guò)績(jī)效*改革試點(diǎn)，轉(zhuǎn)變工作思路調(diào)結(jié)構(gòu)，提高診療費(fèi)，降低*占比，使費(fèi)用更加合理。開(kāi)展了紅藍(lán)光治療新項(xiàng)目，增加科室收入。*抓醫(yī)療質(zhì)量與安全：落實(shí)十四項(xiàng)醫(yī)療核心制度，做好首診負(fù)責(zé)制，強(qiáng)化科室管理意識(shí)，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)崗位職責(zé)，完善醫(yī)療安全防范機(jī)制，落實(shí)醫(yī)療不良事件預(yù)*和防范措施，做好醫(yī)療差錯(cuò)及事故登記工作，加強(qiáng)危急值項(xiàng)目學(xué)習(xí)，確保了全年醫(yī)療安全。按照規(guī)范書(shū)寫(xiě)門診病歷，杜絕空白病歷，規(guī)范填寫(xiě)各種申請(qǐng)單，認(rèn)真核對(duì)患者醫(yī)卡通信息，避免差錯(cuò)發(fā)生。
? ? 加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)：
? ? 提高服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真貫徹《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，學(xué)習(xí)衛(wèi)生法律法規(guī)，切實(shí)加強(qiáng)法制觀念，參加*示教育學(xué)習(xí)，依法行醫(yī)，弘揚(yáng)“救死扶傷、忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、文明行醫(yī)”的行業(yè)風(fēng)尚，提高了患者滿意度。
? ? 做好醫(yī)院感染管理工作：
? ? 嚴(yán)格消毒、滅菌工作，落實(shí)手衛(wèi)生，提高洗手依從*，醫(yī)療廢物分類管理，并做好登記。合理應(yīng)用抗菌*物，預(yù)防多重耐*菌產(chǎn)生，做好傳染病登記上報(bào)。
? ? 繼續(xù)做好艾滋病自愿咨詢與檢測(cè)：
? ? 隨著我區(qū)艾滋病感染者不斷增多，艾滋病防控工作日益嚴(yán)峻，自愿咨詢監(jiān)測(cè)是發(fā)現(xiàn)感染者及患者的重要途徑，通過(guò)參加省市組織的艾滋病防控知識(shí)學(xué)習(xí)，提高了防控能力，全年共上報(bào)自愿咨詢檢測(cè)人員200余人，艾滋病患者一人，同時(shí)我科被市疾控中心評(píng)為“20xx年度先進(jìn)咨詢集體”。
? ? 加強(qiáng)消防安全：
? ? 通過(guò)醫(yī)院組織的消防安全知識(shí)講座，提高了消防安全意識(shí)和消防應(yīng)急能力，科室定期自查，排除隱患，保障了財(cái)產(chǎn)及患者人身安全。
? ? 準(zhǔn)備資料，做好迎評(píng)工作：
? ? 為迎接二級(jí)醫(yī)院評(píng)審，科室加班加點(diǎn)準(zhǔn)備各種資料，學(xué)習(xí)條款，牢記各種規(guī)章制度及崗位職責(zé)，并在日常工作中認(rèn)真執(zhí)行，真正做到“理思路、明責(zé)任、拼命干、保通過(guò)”的工作思路。
? ? 20xx年工作計(jì)劃：
? ? 在新的一年里，迎接二級(jí)醫(yī)院復(fù)審仍是各項(xiàng)工作的重中之重，科室要進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)條款，完善各項(xiàng)資料，并與日常工作有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，真正做到有條不紊、忙而不亂。具體如下：
? ? 進(jìn)一步學(xué)習(xí)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)與細(xì)則，找出與自己科室有關(guān)的條款，尤其是核心條款，逐一落實(shí)。制定20xx年醫(yī)療質(zhì)量與安全工作計(jì)劃、醫(yī)院感染控制、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及三基三嚴(yán)培訓(xùn)計(jì)劃逐月實(shí)施，定期自查，找出問(wèn)題，及時(shí)整改不斷提高。
? ? 加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療不良事件的管理與上報(bào)，熟練掌握危急值項(xiàng)目及意義，對(duì)出現(xiàn)危急值的患者迅速干預(yù)，做好首訴負(fù)責(zé)，耐心解釋，尊重患者隱私權(quán)、知情同意權(quán)，向患者解釋好替代方案，防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生。進(jìn)一步做好心肺復(fù)蘇、消防演練，加強(qiáng)急救物品管理，提高突發(fā)事件應(yīng)急能力。
? ? 加強(qiáng)門診病歷質(zhì)量管理，規(guī)范及時(shí)認(rèn)真書(shū)寫(xiě)病歷，消除空白病歷，提高病歷內(nèi)涵。結(jié)合傳染病管理工作，做好門診日志填寫(xiě)，認(rèn)真填寫(xiě)各種檢查單、申請(qǐng)單。
? ? 落實(shí)手衛(wèi)生，不斷提高依從*，防止醫(yī)院感染，做好職業(yè)防護(hù)，避免職業(yè)暴露發(fā)生，加強(qiáng)醫(yī)療廢物管理。合理應(yīng)用抗菌*物，避免用量用法錯(cuò)誤、超劑量應(yīng)用及診斷與用*不符等現(xiàn)象發(fā)生。
? ? 進(jìn)一步做好艾滋病自愿咨詢監(jiān)測(cè)工作，艾滋病防治是一項(xiàng)長(zhǎng)期*工作，我們要不斷學(xué)習(xí)，提高防控能力。
? ? 通過(guò)以上工作，希望我院順利通過(guò)復(fù)審，同時(shí)進(jìn)一步規(guī)范了我們的醫(yī)療行為，提高患者滿意度，增加工作量，真正做到“患者至上、人為醫(yī)療”的服務(wù)宗旨，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益雙贏，向“學(xué)院型三級(jí)醫(yī)院”的美好院景邁進(jìn)。
? ? 時(shí)間飛逝，如白駒過(guò)隙。轉(zhuǎn)眼間到20xx年年底，在即將過(guò)去的這一年里，從總體上看，我對(duì)自己的工作還是比較滿意的：
? ? 首先，我清楚的明白自己的工作職責(zé)所在，按照店里的相關(guān)規(guī)定按時(shí)上下班，沒(méi)有遲到或早退。其次，在上班時(shí)間盡心盡力，做好本職工作，表現(xiàn)良好。再次，與同事相處和睦，關(guān)系融洽。另外，與顧客的關(guān)系也處理得當(dāng)，既沒(méi)有怠慢顧客，又把自己的工作做的得心應(yīng)手。
? ? 作為一名美容師，我說(shuō)一下這一年來(lái)掌握到工作經(jīng)驗(yàn)：
? ? 一、良好的服務(wù)意識(shí)是最有力的銷售方法
? ? (1)、微笑服務(wù)：它可以給對(duì)方良好的第一印象。通過(guò)微笑，你可以展示出你的個(gè)人魅力和親和力，從而影響顧客的心情，給顧客創(chuàng)造一種輕松愉快的心情。
? ? (2)、親情服務(wù)：美容師要時(shí)刻站在顧客的立場(chǎng)上，想顧客所想，盡可能的為她們排除內(nèi)心的顧慮和疑問(wèn)，給顧客一種賓至如歸的感覺(jué)。
? ? (3)、超值服務(wù)：盡量提供給顧客超值的服務(wù)，讓其真正有物超所值的感覺(jué)。
? ? 二、能充分展示個(gè)人良好的自身品性，是你邁向成功的堅(jiān)實(shí)一步。
? ? (1)、具有了良好的工作習(xí)慣，顧客就會(huì)很容易很快的接受你，認(rèn)同你，繼而她就會(huì)認(rèn)同你的產(chǎn)品，接受你的服務(wù)。
? ? (2)、要具有正確的審美觀，要懂得如何欣賞顧客，贊美顧客，讓顧客滿意、高興地接受你和你的產(chǎn)品及服務(wù)。
? ? (3)、在工作時(shí)，要向顧客充分展現(xiàn)處你良好的精神面貌。把情緒帶到工作中是最大的忌諱。干凈、端莊、大方的打扮也是體現(xiàn)你良好精神面貌的一方面。
? ? 三、要成為一名合格的美容師要有一定的理論修養(yǎng)。要了解與本職工作有關(guān)的基礎(chǔ)生理知識(shí)、營(yíng)養(yǎng)學(xué)、化妝品常識(shí)和心理學(xué)知識(shí);關(guān)注當(dāng)今美容行業(yè)的發(fā)展新動(dòng)向，以便準(zhǔn)確無(wú)誤的開(kāi)展咨詢服務(wù)，實(shí)事求是的回答顧客提出的各種問(wèn)題，不斷提高自己的鑒賞能力，以便高水平地為顧客服務(wù)。
? ? 四、技藝修養(yǎng)。美容護(hù)膚是一門技術(shù)，也是一門藝術(shù)。美麗無(wú)暇的肌膚實(shí)際上是美容師進(jìn)行構(gòu)思，精心繪制的圖畫(huà)。因此，美容師不僅要有較深的藝術(shù)修養(yǎng)、正確的審美觀，而且要掌握高超的美容、皮膚護(hù)理的技巧和數(shù)量準(zhǔn)確的手法。這樣，才能在美容服務(wù)中取得主動(dòng)權(quán)。
? ? 五、美容師的個(gè)人儀表。美容師的個(gè)人儀表必須與職業(yè)需要相符合。個(gè)人儀表可以讓顧客對(duì)你有良好的第一印象，從而能夠幫助你和顧客更好的溝通。
? ? 美容師的個(gè)人儀表具體體現(xiàn)在以下幾方面：
? ? (1)端莊的儀表：無(wú)論坐、立、行、走，上下樓梯時(shí)，都要隨時(shí)提醒自己，保持體態(tài)直立。這樣可以給顧客以精神，向上的良好感覺(jué)。同時(shí)，女性擁有均衡挺直，靈活優(yōu)雅的舉止，往往會(huì)成為被羨慕的對(duì)象。
? ? (2)大方的儀容：總結(jié)、素雅、大方的妝扮，能給人清新，自然的感覺(jué)，使顧客能用輕松的心情享受美容師帶給她的服務(wù)。同時(shí)，也體現(xiàn)出了美容師獨(dú)有的女性美。
? ? (3)開(kāi)朗的形象：此處所指的開(kāi)朗，是指處事態(tài)度誠(chéng)懇、樂(lè)觀、充滿自信，而不是隨意的，不分場(chǎng)合的喧鬧，嘩眾取寵。
? ? 六、美容師的待客禮儀。要想成為一名真正專業(yè)的，出色的美容師，學(xué)習(xí)專業(yè)的待客禮儀，是尤為重要的。待客禮儀即俗稱的待客之道，而美容師的待客之道主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
? ? (1)語(yǔ)言：作為一名優(yōu)秀的美容師，在面對(duì)顧客，與顧客交流時(shí)，必須要做到聲音柔和，悅耳，吐字清晰，表達(dá)準(zhǔn)確。柔和悅耳的聲音，可以使顧客放松原本緊張，警惕的心情，能靜下心來(lái)聽(tīng)你的敘述;清洗的吐字能讓顧客很快的明白你所要表達(dá)的東西;而準(zhǔn)確的表達(dá)則能很好的體現(xiàn)美容師的專業(yè)度和對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度，讓顧客放心于你的服務(wù)。
? ? (2)姿態(tài)：作為一名合格的美容師，要學(xué)會(huì)做一名很好的聆聽(tīng)者。因?yàn)樵诂F(xiàn)代的生活中很少人愿意聽(tīng)別人講話，大家都急于發(fā)表自己的意見(jiàn)。所以當(dāng)顧客到美容院來(lái)放松心情的時(shí)候，美容師一開(kāi)始就能把聽(tīng)的工作做得很好，就將會(huì)給顧客非常好的感覺(jué)，她也會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信賴感。但是聆聽(tīng)并不是只在別人說(shuō)話的時(shí)候靜靜的聽(tīng)，而是需要有更多的及時(shí)的反饋。
? ? 以上就是我的一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
? ? 20xx年的工作計(jì)劃：
? ? 我將繼續(xù)從以下幾個(gè)方面去著手學(xué)習(xí)和強(qiáng)化：
? ? (1)基本常識(shí)：皮膚的結(jié)構(gòu)、女性的生理周期等。
? ? (2)產(chǎn)品知識(shí)：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品種類，產(chǎn)品的成分，產(chǎn)品的功效，產(chǎn)品的賣點(diǎn)，產(chǎn)品的文化。
? ? (3)美容技能：基本的按摩、護(hù)理、手法、使用各種儀器、各個(gè)部位的護(hù)理流程、產(chǎn)品的調(diào)配。
? ? (4)銷售技能：禮儀接待、心理溝通、發(fā)現(xiàn)需求、判斷顧客類型、回答顧客疑問(wèn)、成交技巧等。
? ? (5)美容院工作制度：晨會(huì)流程、考勤、職責(zé)、薪酬待遇、接打電話、派卡、收款。
? ? 20xx年即將結(jié)束，我們將迎來(lái)20xx年，希望下一年工作順利，財(cái)源滾滾，也同時(shí)希望公司能夠越做越好。
? ? 今年是充滿激情的一年，在這里一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的精心栽培和指導(dǎo)下，逐漸成長(zhǎng)起來(lái)。在這里，我首先表達(dá)一下我對(duì)他們，對(duì)美容院深深的感激之情。以下為我的工作總結(jié)。
? ? 一、主要工作情況
? ? 在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，通過(guò)姐妹們的配合支持，還有我們?nèi)w團(tuán)隊(duì)的共同努力下，我從一名員工在美容院的搭理培養(yǎng)下，加上自己的努力，成了一名副店長(zhǎng)，當(dāng)我接受這一殊榮，我深感到責(zé)任的重大，我深感到多年的經(jīng)驗(yàn)，從員工到店長(zhǎng)一路走來(lái)我們都曾品嘗過(guò)心酸、歡笑與淚水的滋味，一個(gè)人的成長(zhǎng)就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累而來(lái)的，成功與失敗不斷的刺激著我們，使我們的團(tuán)隊(duì)走向頂峰。
? ? 我和我的姐妹們精心配合，通力協(xié)作，在我們?nèi)w員工共同努力下，還有大區(qū)經(jīng)理的支持和培養(yǎng)下，和我自己的不斷的學(xué)習(xí)和努力，我成為了__美容院的一名店長(zhǎng)，這是一個(gè)責(zé)任重大的職務(wù)，當(dāng)我踏上這個(gè)工作崗位的時(shí)候，我的內(nèi)心是欣喜的，也是忐忑的。多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從一名普通的美容師成為一名店長(zhǎng)，我有過(guò)心酸的淚水，也有成功的喜悅。可是，誰(shuí)的成長(zhǎng)路上是一帆風(fēng)順的呢?成功和失敗交替，也讓我的內(nèi)心逐漸變得強(qiáng)大起來(lái)。
? ? 二、明年工作計(jì)劃
? ? 我將繼續(xù)從這些方面去著手學(xué)習(xí)和強(qiáng)化：基本常識(shí)：皮膚的結(jié)構(gòu)、女性的生理周期等。產(chǎn)品知識(shí)：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品種類，產(chǎn)品的成分，產(chǎn)品的功效，產(chǎn)品的賣點(diǎn)，產(chǎn)品的文化。美容技能：基本的按摩、護(hù)理、手法、使用各種儀器、各個(gè)部位的護(hù)理流程、產(chǎn)品的調(diào)配。銷售技能：禮儀接待、心理溝通、發(fā)現(xiàn)需求、判斷顧客類型、回答顧客疑問(wèn)、成交技巧等。美容院工作制度：晨會(huì)流程、考勤、職責(zé)、薪酬待遇、接打電話、派卡、收款。
? ? 今年即將結(jié)束，我們將迎來(lái)新的一年，希望下一年工作順利，財(cái)源滾滾，也同時(shí)希望公司能夠越做越好。
? ? 在過(guò)去的20__年，不管成績(jī)?cè)鯓訕樱紝⒊蔀檫^(guò)去。作為一個(gè)力求上進(jìn)的新美容師，我們就應(yīng)向前看，向著我們完美的未來(lái)進(jìn)軍。20__年不管是對(duì)于美容院，還是對(duì)于美容師自己，都是具有十分大的好處的，一切都是嶄新的開(kāi)始，我們要抓住20__的尾巴，為嶄新的20__年的奮斗做好準(zhǔn)備。下面就是作為美容師的我，在20__年的個(gè)人工作總結(jié)。
? ? 一、工作方面
? ? 既然是作為美容院的一名員工，自然就就應(yīng)在工作方面有大的突破。在總結(jié)了20__年度工作狀況以后，我工作方面有以下調(diào)整：
? ? 首先是自己在工作方向上的調(diào)整。雖然我們平時(shí)都在忙，但是如果我們仔細(xì)思考的話，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多時(shí)間其實(shí)是被我們浪費(fèi)掉了的。為什么會(huì)浪費(fèi)掉很多不必要的時(shí)間，就是因?yàn)槲覀冊(cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候，沒(méi)有把握好方向，工作也沒(méi)有重心，在很多事情上過(guò)多的投入精力，而在關(guān)鍵問(wèn)題上則顯得有心無(wú)力。為了避免這樣狀況的發(fā)生，我在20__年的工作中，明確自己的工作方向，朝著既定的目標(biāo)，充分利用時(shí)間創(chuàng)造效益。
? ? 二、充電學(xué)習(xí)
? ? 接下來(lái)就是自己潛力方面的提升了。作為一名美容師，擁有專業(yè)的手法和理論知識(shí)是不夠的，就算是各方面的潛力都具備了，也是能夠透過(guò)學(xué)習(xí)變得更加專業(yè)的，誰(shuí)會(huì)嫌自己的潛力強(qiáng)大到不用提高呢。所謂“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”，為什么明明已經(jīng)有潛力了還要學(xué)習(xí)因?yàn)榇丝痰母?jìng)爭(zhēng)實(shí)在是太激烈了，如果你不透過(guò)學(xué)習(xí)提升自己，很快就會(huì)有人將你比下去，而一旦你失去了競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，那么如何在自己所在的領(lǐng)域有所長(zhǎng)呢
? ? 三人行必有我?guī)?，在別人的身上總有我們不具備的潛力和優(yōu)點(diǎn)，而這些都是值得我們學(xué)習(xí)的。不管是美容師的手法還是其它方面，美容師是不是能夠透過(guò)學(xué)習(xí)變得更加優(yōu)秀呢另外一方面，作為美容師，會(huì)不會(huì)一向都是美容師而沒(méi)有改變美容師是不是能夠從領(lǐng)導(dǎo)層那里學(xué)到一些管理潛力呢。
? ? 美容師這個(gè)崗位能夠很好地鍛煉我們的口才，和與人溝通的潛力。當(dāng)我們和別人愉快溝通的時(shí)候，不只是我們的感覺(jué)好，也能給顧客留下很好的印象。我期望自己在20__年能夠創(chuàng)造十分不錯(cuò)的效益，先根據(jù)美容院的總體目標(biāo)制定自己的工作目標(biāo)，并且努力完成每個(gè)月的工作目標(biāo)。
我工廠在四月的的規(guī)劃安排如下：
1、每天根據(jù)訂單與庫(kù)存安排生產(chǎn)任務(wù)，與相關(guān)工序主任能及時(shí)有效溝通，完成了本月的生產(chǎn)任務(wù)。
2、針對(duì)本月產(chǎn)值低迷，生產(chǎn)會(huì)議共同拿出方案并落地實(shí)行，協(xié)調(diào)車間員工參與組裝任務(wù)，并強(qiáng)調(diào)老員工“傳幫帶”的重要性，做好思想溝通，強(qiáng)化并細(xì)化加班工作。
3、除噴漆外的所有員工都要掌握三道以上工序，并且不斷輪崗換班，以達(dá)到人員的整體戰(zhàn)斗力，及避免有人請(qǐng)假缺崗造成工作不暢，達(dá)到平衡效果，避免員工攀比心理。
4、嚴(yán)格請(qǐng)假制度，強(qiáng)化加班任務(wù)，部門員工加班345小時(shí)，平均每人31.4小時(shí)。
5、對(duì)違反勞動(dòng)紀(jì)律與出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的員工進(jìn)行了及時(shí)樂(lè)捐并思想溝通。
首先要做好新晉車間員工的培訓(xùn)與講解工作才能夠避免基礎(chǔ)性錯(cuò)誤的出現(xiàn)，實(shí)際上每個(gè)月都會(huì)有著大量的求職者來(lái)到車間進(jìn)行應(yīng)聘參與工作，但是由于技能的不嫻熟會(huì)要求他們?cè)谝婚_(kāi)始只是跟在老員工的身后進(jìn)行學(xué)習(xí)而已，今年下半年還是需要做好這部分員工的培訓(xùn)工作來(lái)保證工廠車間有著旺盛的生命力。另外的話還要做好工廠車間的安全工作才能夠營(yíng)造一個(gè)安全舒適的車間環(huán)境，盡管說(shuō)大多數(shù)員工并沒(méi)有表示過(guò)有著這方面的需求且從未主動(dòng)提出過(guò)類似的問(wèn)題，但是作為一間合格的工廠自然不能夠在安全工作這類最為基礎(chǔ)的問(wèn)題上面出現(xiàn)任何的紕漏。
其次則是要針對(duì)上半年出現(xiàn)過(guò)的材料浪費(fèi)現(xiàn)象比較嚴(yán)重的問(wèn)題來(lái)進(jìn)行改善，因?yàn)槲以谶^(guò)去曾多次看到有部分員工身上出現(xiàn)浪費(fèi)車間生產(chǎn)產(chǎn)品的原材料的現(xiàn)象，在這方面應(yīng)該要制定一部分針對(duì)這個(gè)問(wèn)題的車間規(guī)定來(lái)為工廠節(jié)省一部分不必要的開(kāi)支，畢竟不管怎么說(shuō)節(jié)省這樣一筆花銷也是為了工廠的整體效益能夠得到相應(yīng)的提升，當(dāng)然我最希望能夠看到的就是下半年能夠?qū)④囬g不同小組生產(chǎn)的產(chǎn)品與其利益進(jìn)行掛鉤，再配合上相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施一定能夠進(jìn)而提升整個(gè)車間的工作效率。
最后則是對(duì)車間生產(chǎn)產(chǎn)品的監(jiān)管工作一定要做到萬(wàn)無(wú)一失才能夠不損害到工廠的口碑，固然說(shuō)每天生產(chǎn)的數(shù)量需要達(dá)標(biāo)才能夠算是圓滿地完成自己的工作，但是制作好的成品之中肯定有著我們暫時(shí)沒(méi)有檢測(cè)出來(lái)的不合格的產(chǎn)品，這時(shí)就需要我們?nèi)ゼ訌?qiáng)自己的監(jiān)管力度才能夠有效地找出其中不符合規(guī)范的產(chǎn)品并進(jìn)行銷毀，寧可多花費(fèi)一些工作的時(shí)間也不能夠容忍這類不合格的產(chǎn)品出現(xiàn)在我們工廠的車間之中，因此我覺(jué)得我們工廠車間的生產(chǎn)工作在未來(lái)還有著相當(dāng)漫長(zhǎng)的一段路程需要走。
如果說(shuō)我們能夠?qū)⒐S車間現(xiàn)有的規(guī)范都能夠一絲不茍地執(zhí)行下去的話也不會(huì)出現(xiàn)一部分不應(yīng)該出現(xiàn)的紕漏，我還是相信只要愿意投入自己的精力與時(shí)間便一定能夠在工廠車間之中有著屬于自己的一份收獲。
一、建標(biāo)，制定20xx年工作目標(biāo)
（一）、車間奮斗目標(biāo)：
安全環(huán)保無(wú)事故，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)建和諧。
（二）、主要目標(biāo)：
1、主要指標(biāo)：一是硫磺包裝量年計(jì)劃20.00萬(wàn)噸；二是新鮮水、電量、能耗等指標(biāo)（略）。
2、硫磺成型、包裝、發(fā)運(yùn)總量100%完成年計(jì)劃任務(wù)；硫磺發(fā)運(yùn)出廠合格率、上級(jí)抽查合格率100%；設(shè)備完好率為99.99%，設(shè)備事故為零；安全環(huán)保生產(chǎn)消滅上報(bào)事故，實(shí)現(xiàn)“三零三率”。
3、全力以赴確保12萬(wàn)噸/年硫磺成型包裝裝置（第二期）安全環(huán)保經(jīng)濟(jì)開(kāi)工成功，實(shí)現(xiàn)食品添加劑硫磺生產(chǎn)規(guī)模達(dá)22萬(wàn)噸/年，成為全國(guó)第一大食品添加劑硫磺生產(chǎn)企業(yè)。
4、加強(qiáng)員工思想管理和技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高隊(duì)伍整體素質(zhì)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，比學(xué)趕超，事?tīng)?zhēng)爭(zhēng)第一，建設(shè)和諧。
二、追標(biāo)，實(shí)現(xiàn)奮斗目標(biāo)的總體方案
1、抓班子帶隊(duì)伍激勵(lì)斗志。一是在領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)方面。我們以建設(shè)“四好班子”為目標(biāo)，通過(guò)與時(shí)俱進(jìn)增強(qiáng)班子成員的事業(yè)心、責(zé)任感、創(chuàng)新力，把車間領(lǐng)導(dǎo)班子培養(yǎng)成為管理精、能力強(qiáng)、貢獻(xiàn)大的班子，帶領(lǐng)職工趕超中國(guó)石化同類裝置先進(jìn)水平。二是在職工隊(duì)伍建設(shè)方面。我們通過(guò)抓好安全意識(shí)、效益意識(shí)、發(fā)展意識(shí)、大局意識(shí)與和諧意識(shí)教育，在加強(qiáng)全民工教育管理的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)勞務(wù)工的教育管理，進(jìn)一步激發(fā)職工隊(duì)伍“比學(xué)趕超，事?tīng)?zhēng)第一”的斗志，帶出一支能保安全、能保穩(wěn)定、敢超先進(jìn)、敢當(dāng)模范的職工隊(duì)伍，確保車間奮斗目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
2、抓安全樹(shù)環(huán)保確保達(dá)標(biāo)。一是加強(qiáng)安全環(huán)保教育。進(jìn)一步提高職工的安全意識(shí)、自我保護(hù)意識(shí)和保護(hù)環(huán)境意識(shí)，努力打造全國(guó)第一大食品添加劑硫磺生產(chǎn)基地，為公司安全環(huán)保建設(shè)作出貢獻(xiàn)。二是抓好各項(xiàng)制度的落實(shí)，特別是交接班和巡檢制度，抓好裝置安全平穩(wěn)生產(chǎn)。組織開(kāi)展“班組義務(wù)安全員”活動(dòng)，廣泛發(fā)動(dòng)職工開(kāi)展hse觀察，從職工自身的“低、老、壞”現(xiàn)象入手，認(rèn)真查找和糾正身邊的“三違”行為，徹底消除自身的習(xí)慣性違章行為，樹(shù)立“我要安全”、“人人都安全員，人人都安全第一責(zé)任人”的理念。三是抓好隱患排查和整改。每個(gè)班組每月上報(bào)一項(xiàng)隱患，車間組織評(píng)估，特別是生產(chǎn)設(shè)備方面存在的隱患，由專業(yè)組和班組共同排查。四是抓好重大作業(yè)環(huán)節(jié)的作業(yè)管理，按照“四特一態(tài)”管理要求，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部帶班制，確保特殊和緊急狀態(tài)下的安全生產(chǎn)。五是堅(jiān)持做好車間的“月檢”和班組崗位的班（天）檢查，努力促進(jìn)qhse職責(zé)的落實(shí)。車間將圍繞安全生產(chǎn)為中心，把各崗位安全生產(chǎn)職責(zé)落實(shí)到日常生產(chǎn)管理工作中去，確保“一崗一責(zé)制”落到實(shí)處，把勞務(wù)工納入同全民工一樣在安全生產(chǎn)工作中享受同等教育培訓(xùn)、同等管理考核、同等獎(jiǎng)勵(lì)處罰的權(quán)利與義務(wù)，營(yíng)造安全生產(chǎn)全員參與、全員共管的良好局面。六是抓好直接作業(yè)環(huán)節(jié)的安全管理和承包商管理，確保每個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)的施工安全。
3、抓管理細(xì)考核實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。一是建立完善追標(biāo)管理工作制度。為落實(shí)車間制訂的“追標(biāo)”措施，車間結(jié)合當(dāng)前的管理實(shí)際，修訂新的管理工作制度：專業(yè)組每周集中向車間領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)指標(biāo)完成進(jìn)度、分析存在問(wèn)題、講明下周管理措施；車間主任每周對(duì)專業(yè)組的“追標(biāo)”管理情況進(jìn)行詳細(xì)點(diǎn)評(píng)，并向各專業(yè)組和全體管理人員提出具體的指導(dǎo)意見(jiàn)；每月召開(kāi)一次班組長(zhǎng)以上干部的節(jié)能增效管理分析會(huì)議，每月組織一次綜合大檢查，對(duì)車間及班組落實(shí)車間“追標(biāo)”情況進(jìn)行細(xì)點(diǎn)評(píng)，確保追標(biāo)工作落實(shí)到位。二是充分發(fā)揮各項(xiàng)考核制度的作用。車間在認(rèn)真總結(jié)今年各項(xiàng)管理工作的基礎(chǔ)上，以崗位職責(zé)為主要內(nèi)容，圍繞車間的成本奮斗目標(biāo)，修訂車間各項(xiàng)管理制度，重點(diǎn)是對(duì)生產(chǎn)管理過(guò)程經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)提升和員工隊(duì)伍建設(shè)等進(jìn)行細(xì)檢查、細(xì)考核，并加大考核力度，密切與各專業(yè)配合、溝通，實(shí)行成本消耗跟蹤控制，發(fā)現(xiàn)異常，立即糾正，努力做到降本減費(fèi)。充分調(diào)動(dòng)全體員工安全環(huán)保、優(yōu)化操作、做大產(chǎn)量、節(jié)能降耗、節(jié)水減排、準(zhǔn)確發(fā)運(yùn)的積極性，確保車間各項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
三、奪標(biāo)，實(shí)現(xiàn)奮斗目標(biāo)的具體措施
1、加強(qiáng)生產(chǎn)工藝管理。主要措施有：一是針對(duì)成型機(jī)冷卻水管線腐蝕嚴(yán)重（主要表現(xiàn)為垢下腐蝕），優(yōu)化工藝流程和操作，減少冷卻水管內(nèi)水垢的產(chǎn)生，降低設(shè)備的腐蝕；二是繼續(xù)做好節(jié)水、節(jié)電工作，進(jìn)一步加強(qiáng)兩套硫磺成型包裝循環(huán)冷卻水水質(zhì)的變化，在既能保證水質(zhì)要求，又能滿足產(chǎn)品質(zhì)量的條件下，使新鮮水控制在500噸/月以下；三是做好二期工程的工藝技術(shù)規(guī)程、崗位操作法修改工作及開(kāi)工方案的編寫(xiě)工作；四是做好硫磺成型裝置二期工程相關(guān)人員的培訓(xùn)和開(kāi)工準(zhǔn)備工作，確保一次安全環(huán)保經(jīng)濟(jì)高效成功；五是繼續(xù)組織好比學(xué)趕幫超及小指標(biāo)競(jìng)賽活動(dòng)；六是堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，優(yōu)化兩套硫磺成型包裝操作，調(diào)動(dòng)員工積極性，做大產(chǎn)量，降低三劑耗量。
2、細(xì)化現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備管理。主要措施有：一是深化tnpm管理，降低設(shè)備故障率，創(chuàng)造一流的環(huán)境，為員工創(chuàng)造良好的工作條件。保證設(shè)備安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行；二是細(xì)化班組現(xiàn)場(chǎng)管理，改善環(huán)境，開(kāi)展“一平二凈三見(jiàn)”檢查評(píng)比考核活動(dòng)；三是開(kāi)展提合理化建議活動(dòng)，組織對(duì)1套裝置成型機(jī)增加接力風(fēng)機(jī)，解決抽風(fēng)不暢影響環(huán)境的的問(wèn)題，2套成型機(jī)抽風(fēng)增加除塵裝置；四是開(kāi)展技術(shù)攻關(guān)和生產(chǎn)工藝、設(shè)備改造，對(duì)粒狀成型機(jī)鋼帶容易開(kāi)裂、二套包裝機(jī)下料不暢通影響計(jì)量和產(chǎn)量和冷卻水管線垢下腐蝕等影響生產(chǎn)和安全的問(wèn)題進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)、改造。
3、優(yōu)化生產(chǎn)，做大包裝總量，多產(chǎn)附加值高的產(chǎn)品。一是優(yōu)化生產(chǎn)合理安排。少開(kāi)電耗大的設(shè)備，節(jié)約用電。二是在液硫處理量較大的情況下，盡可能不停造粒機(jī)；三是據(jù)市場(chǎng)的需求生產(chǎn)工業(yè)級(jí)和食品添加劑硫磺。
4、增加液硫大循環(huán)線，即成型機(jī)前到聯(lián)合三硫坑的返回線，降低停成型機(jī)后對(duì)液硫管線的影響；
5、抓好硫磺包裝計(jì)量管理工作。一是對(duì)包裝電子稱計(jì)量誤差大的情況下，進(jìn)行人工加、減包裝量校正，并細(xì)化考核細(xì)則，加大車間的抽檢和考核力度；二是加強(qiáng)對(duì)發(fā)運(yùn)班、生產(chǎn)班組的袋子收發(fā)的管理；三是開(kāi)展生產(chǎn)班組的質(zhì)量計(jì)量競(jìng)賽活動(dòng)；四是對(duì)車間員工進(jìn)行質(zhì)量計(jì)量工作理念的培訓(xùn)，讓每位員工樹(shù)立質(zhì)量計(jì)量理念，讓職工自覺(jué)遵守，實(shí)現(xiàn)自主管理，實(shí)現(xiàn)硫磺包裝準(zhǔn)確重量為50.15kg/包，產(chǎn)品出廠合格率為兩個(gè)100%。
6、抓好節(jié)能降耗工作?；厥展軒О闊嵴羝睦淠统尚蜋C(jī)機(jī)加熱的蒸汽的冷凝水。四是提高疏水器的使用效率。提高疏水器有效利用率。發(fā)揚(yáng)包裝車間“撿芝麻”精神，掌控好車間各項(xiàng)成本消耗的每一項(xiàng)物品數(shù)量、金額，合理、正確用好每一分錢，節(jié)支減費(fèi)，確保每月的進(jìn)度指標(biāo)不超標(biāo)。
7、加大產(chǎn)品外運(yùn)的監(jiān)督管理工作。一是要細(xì)化產(chǎn)品外運(yùn)的管理制度，確保在“三方”監(jiān)管準(zhǔn)確發(fā)運(yùn)；二是細(xì)化硫磺裝車管理制度與現(xiàn)場(chǎng)明示，提高窗口的服務(wù)質(zhì)量；三是繼續(xù)規(guī)范疊包和堆放方式，實(shí)行裝車確認(rèn)制，確保外運(yùn)準(zhǔn)確率，實(shí)現(xiàn)出廠破包率為零；四是做好硫磺產(chǎn)品裝汽車實(shí)行過(guò)磅的管理工作；五是以市場(chǎng)需求和效益為導(dǎo)向，適應(yīng)銷售市場(chǎng)快速變化來(lái)隨時(shí)改變食品級(jí)硫磺和工業(yè)級(jí)硫磺的生產(chǎn)和發(fā)運(yùn)。
8、全力以赴確保12萬(wàn)噸/年硫磺成型、包裝裝置（第二期）安全環(huán)保經(jīng)濟(jì)開(kāi)工成功。一是成立新裝置開(kāi)工籌備領(lǐng)導(dǎo)小組，由車間主任當(dāng)組長(zhǎng)，全面負(fù)責(zé)新裝置投產(chǎn)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保各項(xiàng)準(zhǔn)備工作按計(jì)劃進(jìn)度完成好；二是借鑒現(xiàn)有的10萬(wàn)噸/年硫磺成型包裝裝置（第一期）在開(kāi)工建設(shè)及投產(chǎn)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作中取得的成功經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)抓好設(shè)計(jì)圖紙審查、設(shè)備選型、人員培訓(xùn)、開(kāi)工方案、技術(shù)規(guī)程、操作法等技術(shù)資料的編寫(xiě)；三是根據(jù)車間目前的生產(chǎn)情況和員工構(gòu)成實(shí)際，爭(zhēng)取新增崗位人員早日到位或者給予政策支持，確保新裝置新崗位新人員能按計(jì)劃進(jìn)度進(jìn)行上崗培訓(xùn)；四是加強(qiáng)培訓(xùn)。培訓(xùn)方式分為基礎(chǔ)理論知識(shí)培訓(xùn)、專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、對(duì)口裝置培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)練兵、叉車培訓(xùn)等，這些培訓(xùn)中包括相關(guān)的安全、消防、氣防、環(huán)保知識(shí)和基本技能的培訓(xùn)。其中現(xiàn)場(chǎng)練兵還包括崗位操作法學(xué)習(xí)、試車方案學(xué)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)熟悉裝置、現(xiàn)場(chǎng)模擬操作、反事故演習(xí)等內(nèi)容。
9、做好隊(duì)伍穩(wěn)定思想政治工作。落實(shí)各崗位職工思想政治工作責(zé)任制，把隊(duì)伍穩(wěn)定思想政治工作做到生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)、做到員工家庭、做到員工心坎。要關(guān)心員工生活，解決實(shí)際困難，做好勞務(wù)工規(guī)范管理思想政治工作，確保職工隊(duì)伍的穩(wěn)定，營(yíng)造和諧車間氛圍，努力形成的工作合力，為全面實(shí)現(xiàn)車間奮斗目標(biāo)共同奮斗。
月工作計(jì)劃和總結(jié)模板篇7
一年來(lái)，我鄉(xiāng)婦聯(lián)在縣婦聯(lián)的精心指導(dǎo)下，服從服務(wù)于鄉(xiāng)黨委政府的工作大局，切實(shí)維護(hù)婦女兒童合法權(quán)益，促進(jìn)男女平等，富有創(chuàng)造性地開(kāi)展了一系列工作，為我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)做出不懈的努力?，F(xiàn)將工作匯報(bào)如下：
一、 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極開(kāi)展好婦女各項(xiàng)工作
1、以會(huì)代訓(xùn)，提高全鄉(xiāng)婦女干部整體素質(zhì)。我們利用計(jì)生例會(huì)，組織村婦代會(huì)主任學(xué)習(xí)，這不僅增強(qiáng)了婦女隊(duì)伍的文化水平，更重要的增強(qiáng)了婦女的團(tuán)隊(duì)合作精神。6月份，根據(jù)上級(jí)婦聯(lián)統(tǒng)一安排，組織我鄉(xiāng)南顧屯和曹莊子兩村婦代會(huì)主任參加省婦聯(lián)培訓(xùn)，獲益匪淺。
2、精心謀劃，開(kāi)展好各項(xiàng)活動(dòng)。我們?cè)凇叭恕惫?jié)期間，開(kāi)展了優(yōu)秀婦女干部評(píng)選活動(dòng)，并通過(guò)廣播在全鄉(xiāng)宣傳先進(jìn)事跡，營(yíng)造了比、學(xué)、趕、超的良好氛圍；六一期間協(xié)調(diào)資金1000元對(duì)5名貧困兒童進(jìn)行了救助。另外找準(zhǔn)借力點(diǎn)，使婦聯(lián)工作有聲有色，母親節(jié)與縣計(jì)生協(xié)、鄉(xiāng)計(jì)生協(xié)利用望海寺大集開(kāi)展關(guān)愛(ài)婦女宣傳活動(dòng)；8月份與計(jì)生辦通力合作開(kāi)展了“金秋助學(xué)” ，對(duì)18名考上三本以上院校、22名考上高中的雙女、獨(dú)生子女學(xué)生發(fā)放助學(xué)金2.9萬(wàn)元。7、8月份開(kāi)展了孝賢好兒媳評(píng)選活動(dòng)，做到了活動(dòng)不斷，精彩頻現(xiàn)。
二、 關(guān)愛(ài)婦女兒童，保障婦女兒童的合法權(quán)益
關(guān)愛(ài)婦女及留守兒童，一直以來(lái)是我們鄉(xiāng)婦聯(lián)的行為準(zhǔn)則。我們協(xié)助計(jì)生辦做好全鄉(xiāng)未滿18周歲的獨(dú)生子女、未滿60周歲的獨(dú)生子女及雙女戶父母摸底核查工作，為他們?nèi)哭k理了意外保險(xiǎn)繳費(fèi)30000余元。充分發(fā)揮村級(jí)信訪代理員的作用，熱心接待群眾來(lái)訪，傾聽(tīng)其訴求，積極為其想辦法，找出路，配合司法所解決多起家庭糾紛，為全鄉(xiāng)婦女同志撐起了一片天。4月份，與包村干部孫偉深入大韓莊村調(diào)研，協(xié)調(diào)解決有人舉報(bào)白金鳳被關(guān)受虐事件，并積極聯(lián)系村干部根據(jù)其實(shí)際情況協(xié)調(diào)民政所為其爭(zhēng)取扶貧指標(biāo)。
三、組織婦女文化活動(dòng)，引領(lǐng)農(nóng)村文化新風(fēng)尚
在全鄉(xiāng)21個(gè)村推廣達(dá)子店村文藝隊(duì)開(kāi)展計(jì)生宣傳經(jīng)驗(yàn)，大力倡導(dǎo)各村開(kāi)展各種形式的文藝活動(dòng)，積極協(xié)調(diào)文化站邀請(qǐng)廣場(chǎng)舞老師來(lái)鄉(xiāng)授課，帶動(dòng)全鄉(xiāng)精神面貌改觀。目前全鄉(xiāng)21個(gè)村村村有文藝隊(duì)，廣場(chǎng)舞隊(duì)伍達(dá)40余支。5月份組織黃官屯村廣場(chǎng)舞蹈隊(duì)參加了20xx年xx縣廣場(chǎng)健身舞電視大賽決賽,取得了二等獎(jiǎng)的優(yōu)秀名次。
四、借助村“兩委”換屆契機(jī)，增加?jì)D女干部力量
第十屆村兩委換屆順利完成，大白冢、曹莊子、小六口等村婦代會(huì)主任進(jìn)入村兩委，在換屆后的各項(xiàng)工作中發(fā)揮了良好的帶頭作用。同時(shí)經(jīng)過(guò)努力工作，圓滿完成村婦代會(huì)換屆。
五、20xx年工作計(jì)劃
2、與計(jì)生例會(huì)結(jié)合，開(kāi)展村婦代會(huì)主任培訓(xùn)，在全鄉(xiāng)廣大婦女群眾中開(kāi)展學(xué)習(xí)十八屆五中全會(huì)精神。
3、積極做好紀(jì)念“三八”國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)及“六一”國(guó)際兒童節(jié)活動(dòng)，以活動(dòng)帶動(dòng)?jì)D女工作扎實(shí)有效的開(kāi)展。
4、繼續(xù)開(kāi)展“代理媽媽”和婦女維權(quán)活動(dòng)，關(guān)愛(ài)留守婦女兒童。
5、開(kāi)展“關(guān)愛(ài)雙女戶、服務(wù)三夏生產(chǎn)”活動(dòng)。
6、按時(shí)完成各種信息、統(tǒng)計(jì)材料的上報(bào)。
7、完成婦聯(lián)系統(tǒng)各種雜志的征訂任務(wù)。
8、配合縣婦聯(lián)及其他部門做好臨時(shí)性工作，完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。
雖然，鄉(xiāng)婦聯(lián)在一年的工作中，取得了一定的成績(jī)，但與時(shí)代對(duì)婦聯(lián)的要求，人民群眾對(duì)鄉(xiāng)婦聯(lián)的期望，仍有很大距離，在今后的婦聯(lián)工作中，我們會(huì)每月精通一本書(shū)，每天干好一件事，不斷的審視自我，提高自我。識(shí)大體、懂本行、干實(shí)事，不辜負(fù)縣婦聯(lián)以及群眾對(duì)我們的期盼，為建設(shè)富裕、和諧、文明的風(fēng)化店而奮斗。
月工作計(jì)劃和總結(jié)模板篇8
本周中的工作完成情況及待解決問(wèn)題匯報(bào)如下：
1、客房部本周的實(shí)際做房數(shù)為582 間，本周的洗滌平均單位為3.75，易耗品的平均單位為1.68；上周的洗滌平均單位為4.6，易耗品的平均單位為2.05； 因接待學(xué)生團(tuán)隊(duì)，需撤出毛浴巾及易耗品，本周的單位成本呈現(xiàn)下降趨勢(shì)；
2、酒店本周水電能耗統(tǒng)計(jì)如下：
電：7320 度*0.99元= 7246.8 元；單位成本為12.67：
水：381 噸*2.99元= 1139.19 元；單位成本為0.64：
本周能耗總計(jì)為8385.09元，上周為7781.02元，與上周相比較能耗總計(jì)費(fèi)用有所提高，增加了603.89元;用電情況比上周有明顯降低，應(yīng)是住宿率提高，酒店電使用公攤費(fèi)用降低的緣故；因本周住宿率提高，用水情況較上周有明顯的增加；
3、動(dòng)力部本周的易耗品領(lǐng)用情況為：
名稱 數(shù)量 使用房間
環(huán)形燈管 4個(gè) 508、209、605、618
5w節(jié)能燈管 4個(gè) 工程部、517、617、313、
鎮(zhèn)流器 2個(gè) 209、618
7#電池 12節(jié) 220、409、309、306、220、622
7w節(jié)能燈管 4個(gè) 405、320、
臉池下水開(kāi)關(guān) 1個(gè) 317
電視閉路線 1根 321
4、本月8日客房部羅文萍過(guò)生日，為員工采購(gòu)生日蛋糕；
5、采購(gòu)317衛(wèi)生間臉池下水開(kāi)關(guān)一個(gè)、網(wǎng)線水晶頭10個(gè)；
6、采購(gòu)綠茶一包放于辦公室內(nèi)作接待備用；
7、8日動(dòng)力部新員工陳小宇到崗，安排其跟班情況（了解酒店的組織結(jié)構(gòu)、各部門基礎(chǔ)情況、消防知識(shí)、維修情況、酒店供水、電情況、）該員工對(duì)酒店的內(nèi)線電話、周邊租賃戶的情況不是很清楚；
9、客房部完成本周的培訓(xùn)工作（崗位職責(zé)及素質(zhì)要求）及動(dòng)力部（精致服務(wù)寶典案例）的培訓(xùn)工作；
10、根據(jù)酒店當(dāng)日住宿情況合理安排部門員工的調(diào)休；
11、根據(jù)當(dāng)日住宿情況安排客房的計(jì)劃衛(wèi)生工作（開(kāi)關(guān)面板、電源線、衛(wèi)生間墻面、衛(wèi)生間門框、頂）；
12、參加酒店全員大會(huì)，并針對(duì)會(huì)中提出的要求進(jìn)行整改；
13、要求員工務(wù)必及時(shí)將客遺留物品交至領(lǐng)班處，再由領(lǐng)班交至前臺(tái)；
14、要求員工使用對(duì)講規(guī)范化，切忌長(zhǎng)話短說(shuō)，音調(diào)適中；
15、因客房新員工--欲辭職，做其思想工作；
16、為接待九洲國(guó)旅的學(xué)生團(tuán)隊(duì)，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，并撤出毛浴巾及一次性易耗品，因此本周的洗滌費(fèi)及易耗品的成本有所降低；
17、聯(lián)系電視維護(hù)人員對(duì)317電視進(jìn)行維修；
下周工作計(jì)劃：
1、做好周培訓(xùn)工作“日常工作流程”；及“空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)清洗注意事項(xiàng)”；
2、根據(jù)當(dāng)日的住宿情況安排好部門工作；
3、根據(jù)住宿率安排好客房部每日的計(jì)劃衛(wèi)生工作；
4、做好部門員工的思想工作，并了解思想動(dòng)態(tài)保障員工的工作熱情；
5、跟進(jìn)415、619、403房間的空調(diào)維修事宜；
6、安排動(dòng)力部的工作班次；
