2023年講解員個人工作總結(jié)5篇

時間:2023-05-28 作者:Mute 工作總結(jié)

要想讓自己的工作做得更好,我們需要將工作總結(jié)的寫作重視起來,在寫工作總結(jié)的時候,保持客觀理性是很關(guān)鍵的,以下是范文社小編精心為您推薦的2023年講解員個人工作總結(jié)5篇,供大家參考。

2023年講解員個人工作總結(jié)5篇

2023年講解員個人工作總結(jié)篇1

20xx年是不平凡的一年,20xx年我從學校走了出來,把兩年里所學到的關(guān)于導(dǎo)游的知識運用到我的工作中,從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。20xx年6月開始我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作,時間不長,資力也不深,而感慨卻頗多:“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂,卻也讓我知道,“導(dǎo)游”不是一項簡單的工作,與其他職業(yè)有一個顯著的不同,那就是你必須與客人近距離接觸,這自然使我們對服務(wù)的.感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。

通過幾個月的工作實踐,我深深的體會到,取得了導(dǎo)游證,并不代表你就永遠是一個合格的導(dǎo)游員,而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中,導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作,豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進”,永遠保持積極的求知欲,以適應(yīng)社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”,要保持謙虛謹慎的態(tài)度,要切記“學海無涯”、“學無止境”,“人外有人,天外有天”,“三人行,必有我?guī)煛薄?/p>

要時刻牢記導(dǎo)游的職責,認真學習《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標準導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》,努力的實施好旅游計劃,作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點,以服務(wù)為出發(fā)點,時刻考慮旅游者的利益和要求,絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則,不能有親疏之分,厚此薄彼,而應(yīng)對每個游客都熱情、周到、友好、尊重,不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則,在旅游服務(wù)過程中,要時刻關(guān)注游客的情緒變化,耐心傾聽旅游者的意見、要求,冷靜分析、仔細甄別,合理又能實現(xiàn)的,就努力的去做,如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會,就想辦法及時彌補,以求最大限度的達到游客的滿意。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面,在導(dǎo)游講解過程中,我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成,缺一不可,首先“準確”是首當其沖,至關(guān)重要的,在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓,切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河,這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺,會引起游客的反感、責備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一,而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,因此導(dǎo)游語言必須科學、規(guī)范,傳遞的信息必須正確無誤,這樣更能夠吸引游客的注意,滿足游客的“求知”愿望。其次,“清楚”是關(guān)鍵,在導(dǎo)游講解中,清楚、簡潔流利的語言表達,是導(dǎo)游語言科學性的又一體現(xiàn)。口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強,避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,這是導(dǎo)游講解基本的要求。另外,“生動”是調(diào)和劑,是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中,語言平淡無奇,象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板,會是旅游者感到索然無味,在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興,創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛,給人的是一種美的享受。

2023年講解員個人工作總結(jié)篇2

從我到"四川博物院"擔任講解員志愿者以來,不知不覺已經(jīng)過去半年了?;厥走@段日子,真是經(jīng)歷了不少令人難忘的事情:選拔賽、第一次講解……

我怎么也不會忘記那天的選拔賽。那天,我懷著忐忑不安的心情跟著媽媽來到四川博物院,當時的一樓大廳已經(jīng)是人山人海。看著舞臺上一位又一位小朋友被評委"請"了下來,我的心里無比緊張,問媽媽:"媽媽,要不我們回去吧?"媽媽回答:"別緊張,要相信自己。"眼看馬上要輪到我了,我越發(fā)地害怕,小聲地說:"媽媽,要不我們撤了?"媽媽終于忍不住發(fā)火了:"可以啊,不過今后你可別再參加其他類似的活動了。"沒辦法,我只好等待…

終于輪到我上場了。一踏上舞臺,剛才的緊張蕩然無存,我流利地背著我早已準備好了的應(yīng)聘詞,百忙中偷看了一眼評委老師的臉色,哇!評委老師竟在微笑。一下子,我又輕松了許多…接下來就是漫長的等待,過了幾個星期,媽媽告訴我我被錄取了。我非常高興,慶幸自己當時沒有放棄,"相信自己,堅持到底。"這句話肯定沒錯的!

我更忘不了第一次進行的講解。那天,我先去豆豆老師處報到,然后走向了"民族文化展廳"。一進去,我看見了幾位年輕的哥哥。我多么想像黃清怡、劉一輝一樣為他們講解,剛剛鼓足了勇氣向他們走去,可是他們卻轉(zhuǎn)身走了。我只好抱著遺憾的心情繼續(xù)等待第二批游客。只見一對老夫婦走來,我咬咬牙,壯壯膽,走了過去,小聲問:"爺爺奶奶,你們好,請問你們需要講解嗎?""當然,需要!"兩位老人微笑著說。剛開始,聽我講解的人只有他們兩人,但講著講著觀眾就有十幾個了呢!我想一定是我講解得好吧。講完后,我感到無比的.自豪,因為我不僅邁出了講解的第一步,還向大家傳播了四川少數(shù)民族的知識,介紹了四川豐富燦爛的少數(shù)民族文化,成就感真不小!

通過半年的"講解員志愿者"工作,我收獲了許多:如何講解、如何與人交流、如何和團隊成員合作…讓我從一個膽小的男孩變得大方自信。更重要的是我收獲了作為志愿者的快樂與自豪。但我還有不少不足:講解時語速太快、工作中有時會偷點懶…我希望在今后的講解中能克服這些缺點,做得更好。

2023年講解員個人工作總結(jié)篇3

在2008年底我有幸成為城市規(guī)劃展示館的一名講解員,轉(zhuǎn)眼間短短的三個月試用期已經(jīng)過去,在這三個月的時間里,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,各方面均取得了一定的進步。

在上崗的第一個星期,單位給我們進行了_的培訓,讓我們在今后的工作中能更全面的介紹__市的城鄉(xiāng)發(fā)展。感謝單位讓我有了這個鍛煉自己、發(fā)揮自己的機會。不管是從人生歷煉的角度還是個人成才的方面,都讓我有了一個質(zhì)的提高,而單位提供的舞臺,不僅讓我看到未來的廣闊前景,更讓我能踏踏實實的在現(xiàn)有崗位上接受熏陶、磨煉和成長。不僅如此,在新的環(huán)境里還結(jié)識了新的同事,有了這些新同事的陪伴讓我在以后的工作中也有了很好的心情,給我的工作帶來了幫助,讓我信心倍增。大家之間互相的交流與學習,讓彼此共同的進步有了穩(wěn)重而寬大的步伐。作為講解員我們是榮幸的,也是光榮的,因為我們在很大程度上能第一時間了解__市這三十年來的巨大變化,不僅如此,我們還將這些巨大的變化講述給所有來__市的客人,讓他們也切身體會到__市這三十年來的變化,體會到_社會,幸福__市的含義,這些到是作為我們__市人的驕傲。

試用期時間雖短,但是卻能反映一個人的真實能力,因此作為年輕一代的我們還有太多東西要學習。在以后的工作中,我們將不斷鍛煉自己的膽識和毅力,提高自己解決實際問題的能力,并在工作過程中慢慢克服急躁情緒,積極、熱情、細致地的對待每一項工作。

2023年講解員個人工作總結(jié)篇4

20_年7月我榮幸的成為的員工。在這一年中,很感謝單位領(lǐng)導(dǎo)不斷給我學習歷練的機會,使我從一個剛走出校園的學生慢慢掌握學習實踐經(jīng)驗和知識;同時在同事的幫助關(guān)懷下,也使我更快的融入了鄭州黃河風景名勝區(qū)這個大集體?,F(xiàn)將一年的工作做一個簡要總結(jié)。

剛到景區(qū)的第一天,是很炎熱的一天。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我來到了景區(qū)游客服務(wù)中心,我光榮的成為了一名景區(qū)導(dǎo)游員。導(dǎo)游的主要職責是安排游覽活動。根據(jù)旅游接待計劃合理安排團隊在景區(qū)游覽活動。做好接待工作。具體落實團隊在當?shù)氐氖场⒆?、行、游、購。娛等各項服?wù);最重要的就是導(dǎo)游講解。負責團隊在景區(qū)參觀游覽中的導(dǎo)游講解。所以作為一名導(dǎo)游首先就是要熟悉景區(qū)的概況,領(lǐng)導(dǎo)和同事為我找來了景區(qū)的簡介和導(dǎo)游詞,但由于當時對景區(qū)的印象還停留在學生時代的游玩印象,第二天我就按照同事說的方法拿著導(dǎo)游詞在景區(qū)里面熟悉每一個景點,同時結(jié)合導(dǎo)游詞更深一步的了解各個景點。用這種方法很快了解了游覽景區(qū)的路線,導(dǎo)游詞也記住了大部分。第二個月我就開始單獨接待導(dǎo)游,當然剛開始導(dǎo)游還是很緊張也出了很多的小錯誤,不過在實踐中尋找不足、在實踐中不斷學習。慢慢的我也成為了景區(qū)一名合格的導(dǎo)游員。

15年8月中旬,管委會領(lǐng)導(dǎo)為我們所有旅游的員工組織了一次拓展訓練活動,這次的拓展訓練我會一生銘記。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸,也讓我更快的融入到了集體當中。同時通

過拓展我也學到了很多平時接觸不到的知識。同時我也被抽調(diào)到考核培訓組協(xié)助收集整理關(guān)于景區(qū)的考核培訓手冊。在這期間我的寫作能力大大提升,同時也學到了很多關(guān)于文字整理的技巧和寶貴經(jīng)驗。

20_年對我是一個跨越的一年,由于景區(qū)的體制改革和人事變動,我從游客服務(wù)中心來到了市場拓展中心工作。在市場拓展中心我主要負責的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作。剛到市場拓展中心有很多工作都不熟悉,在郝處的耐心指導(dǎo)下和同事的幫助下,自己才能很快的投入到工作其中。在市場拓展中心雖然忙碌但是很有樂趣,有更多與外界接觸的機會當然我的交際能力也得到了很大的提升。

在這一年的工作中,我在思想方面也從剛出校門的莽撞天真慢慢的學會耐心、細心、恒心。做事情之前學會分析,在實踐過程中才會避免很多不必要的問題。

雖然在這一年的工作中我學到了很多,但是在以后的工作中我還要繼續(xù)再接再厲,讓自己在崗位上做的更好。

2023年講解員個人工作總結(jié)篇5

幾年來,我一直在講解員的工作崗位上勤懇工作,努力做到政治堅定、業(yè)務(wù)熟悉,不斷加強政治修養(yǎng),不斷強化道德素質(zhì),不斷提高講解水平,使自己各方面都取得不小進步,為自己的以后的工作打下了堅實的基石?,F(xiàn)將四年來工作情況總結(jié)如下:

一、堅持學習,勤于思考,不斷提高自身素質(zhì)

“知識改變命運、學習成就未來?!睂W習是時代賦予我們的重要責任,是提高個體和群體綜合素質(zhì)的需要,也是我們做好本職工作的客觀需要。學習常態(tài)化,工作學習化,是提高我們工作能力的有效途徑。因此,我始終把學習作為一項重要的工作來對待,始終堅持不懈地刻苦學習。學習過程中,立足學以立德、學以益智、學以致用的指導(dǎo)思想,充分利用函授進修、個人自學等機會,向書本學、向領(lǐng)導(dǎo)學、向同事學、向?qū)嵺`學,不斷提高工作水平和適應(yīng)環(huán)境的能力。此前的20__年9月至20__年6月,針對自己大專學歷不夠高、理論水平低、能力不夠強的實際,我積極爭取到西華師范大學成教學院學習并以優(yōu)秀成績畢業(yè),并在此期間通過了四川省語言工作委員會舉辦的全省普通話考試,取得了普通話一級乙等證書,使自己學歷得以提升、素質(zhì)得以加強、能力得以提高。在平時的自學中,本人始終要求自己多學一點理論,做一個講政治的工作人員;多學一點講解知識,做一個業(yè)務(wù)突出的講解員;多學紅軍歷史文化,做一個內(nèi)涵厚重的碑林人;不斷充實自己、提高自己,不斷增強責任意識,從而進一步理清工作思路、明確工作重點、找準工作落點,努力提高傳播紅軍文化、服務(wù)碑林的能力,為切實履行好自身職責奠定了堅實基礎(chǔ)。

二、立足實際,注重創(chuàng)新,不斷開拓講解工作新貌

在講解員工作期間,我緊扣碑林辦的工作重點,針對講解員工作職能及特性,從講解的工作實際出發(fā),確立了能吃苦,肯吃苦,吃得苦的工作思路,4年來共講解500余場,參與重要接待50余次,得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致好評。同時通過講解實踐,深刻體會講解工作的對于碑林發(fā)展的重要性,講解工作不僅僅是講解員與參觀者通過講解語言而發(fā)生的情感交流,更是聯(lián)系碑林紅軍文化和社會大眾之間的一條特殊紐帶。因此,我在接待講解當中,不但投入積極的工作熱情,而且注重專業(yè)技能的發(fā)揮,同時努力培養(yǎng)自己的心里素質(zhì),工作中熱情、大方、得體,成為了溝通碑林和人民群眾的橋梁。今年,我在做好紅軍文化宣傳的同時對原有講解詞進行反復(fù)琢磨,推陳出新,將近年來碑林建設(shè)發(fā)展相關(guān)的內(nèi)容補充到自己的講解當中,極大的調(diào)動了參觀者的參觀熱情,同時我還仔細研究人們的參觀心理,針對不同的人群對講解的內(nèi)容、方式、方法作以調(diào)整,整理出多份不同的講解詞,切實做到“因人施講”。并利用業(yè)余時間查找相關(guān)資料將紅四方面軍的發(fā)展歷史和一些鮮為人知的紅軍故事補充到講解詞當中,對涉及專業(yè)性問題及時請教老師,使自己對所講解的知識有了充分的了解和把握,每當自己講解完畢看到觀眾們滿意的笑容后,真正體會到“陽光寫在臉上、知識寓于胸中”的服務(wù)理念。

三、一日三省,正視差距,不斷充電彌補不足

對比當前南龕文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢和紅軍文化傳播的速度,作為一名講解員,必須隨時保持清醒頭腦,不斷加強學習,不斷提高自身理論修養(yǎng)和能力素質(zhì),增強講解能力,才能適應(yīng)發(fā)展需要。四年來,我雖然通過不斷努力,在思想上、學習上、工作上、作風上都有了進步,但也還有許多不足,離領(lǐng)導(dǎo)的要求、同事的期盼、自己的目標還存在很大的差距。主要表現(xiàn)在:一是講解水平還不夠強,對紅軍文化理論和碑林文化底蘊的把握還不夠深入,仍須進一步加強學習;二是在學習方法技巧上掌握不夠透徹,影響學習效果,阻礙自己能力的提升,有待進一步完善。針對這些不足,我將堅持學習,立足崗位,不斷充電,盡快克服不足,充分發(fā)揚優(yōu)點,在自己的崗位上做出更多貢獻。