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一年來,我所堅(jiān)持以×××理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),緊緊圍繞縣供電公司年初電力工作會(huì)議精神,以發(fā)展為主題,以改革創(chuàng)新為動(dòng)力,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨,以創(chuàng)一流、同業(yè)對(duì)標(biāo)為主線,以實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)為中心,以“三化”管理為模式,狠抓安全生產(chǎn)和營銷管理工作,透過全體員工的共同努力全面完成公司下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),現(xiàn)將一年來的工作匯報(bào)如下:
一、業(yè)績指標(biāo)完成狀況:
1、安全生產(chǎn)職責(zé)目標(biāo)
①、實(shí)現(xiàn)了全年三個(gè)百日無安全考核事故。
②、低壓線路完好率100%。
③、全所辦理低壓工作票193張,操作票386張,工作票合格率100%。
④、電壓合格率97.96%。
⑤、供電可靠率91%。
⑥、配電臺(tái)區(qū)剩余電流動(dòng)作保護(hù)器安裝率100%,投運(yùn)率100%。
⑦、安措計(jì)劃完成率99%。
⑧、員工培訓(xùn)率到達(dá)90%。
2、經(jīng)營職責(zé)目標(biāo)
①、售電量完成5800萬KW·h,比公司下達(dá)的年計(jì)劃5100萬KW·h增長了12.06%;
②、售電均價(jià)完成575.78元/KKWh,比上年同期上升33.73元/KKWh,與年初計(jì)劃相比增加14.62元/KKWh;
③、綜合線損率完成4.22%,比上年5.99%下降了1.77個(gè)百分點(diǎn),比公司下達(dá)的年計(jì)劃5.4%下降了1.18個(gè)百分點(diǎn);
④、電費(fèi)應(yīng)收3734萬元,實(shí)收3734萬元,電費(fèi)回收率完成100%;
⑤、合理增收完成692979.16元,其中補(bǔ)收電費(fèi)180341.67萬元,違約使用電費(fèi)512637.49萬元。
⑥、受理報(bào)裝1509戶,其中居民1177戶,普工41戶,商業(yè)287戶,專變4戶。
3、黨風(fēng)行風(fēng)廉政建設(shè)職責(zé)目標(biāo)
①、未發(fā)生違法和嚴(yán)重違紀(jì)事件;
②、未發(fā)生影響穩(wěn)定和越級(jí)上訪事件;
③、未發(fā)生違反計(jì)劃生育法紀(jì)法規(guī)事件。
二、20xx年主要工作狀況:
一、重抓思想工作,提高職工隊(duì)伍綜合素質(zhì)
我所始終把職工隊(duì)伍建設(shè)作為提高管理水平,加快企業(yè)發(fā)展的根本之路,堅(jiān)持以人為本的原則,最大限度的發(fā)揮人力資源優(yōu)勢(shì),鼓勵(lì)員工加強(qiáng)學(xué)習(xí),用心參加全國各類等級(jí)考試,盡量為其創(chuàng)造有利的學(xué)習(xí)條件,為此我所學(xué)習(xí)氛圍高漲,目前就讀本科的員工3人,???人,專業(yè)性的5人,并輪派若干名員工到市公司培訓(xùn)基地進(jìn)行學(xué)習(xí),盡量使學(xué)習(xí)輻射面到達(dá)更廣,同時(shí)還進(jìn)行了反腐倡廉警示系列教育和理想信念教育,透過教育幫忙他們樹立了正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀,不斷提高防腐拒變的潛力,把群眾榮辱觀念融入職工的心中,杜絕了違法亂紀(jì)的行為發(fā)生,因我所注重職工的綜合潛力的培養(yǎng),使得全所員工工作熱情高漲,精神面貌煥然一新,在安規(guī)考試中綜合成績優(yōu)秀,在“百問百查”技能比武的16個(gè)基層單位中榮獲第一名的好成績。
二、狠抓安全管理,夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)
1、一年來,我們按照公司年初提出“明職責(zé)、嚴(yán)紀(jì)律、強(qiáng)監(jiān)督、重獎(jiǎng)罰”的要求,把安全生產(chǎn)放在一切工作的首位,建立健全安全職責(zé)網(wǎng)絡(luò),全面落實(shí)安全生產(chǎn)職責(zé),層層簽訂安全職責(zé)狀,用心參加公司組織各項(xiàng)安全活動(dòng),認(rèn)真學(xué)習(xí)湖南“1.26”和甘肅“2.7”事故教訓(xùn),部署了全所的春、秋季安全大檢查和安全性評(píng)價(jià)工作,組織學(xué)習(xí)了新版《安規(guī)》和《兩票實(shí)施細(xì)則》。在安全教育上重視調(diào)查、研究,到施工現(xiàn)場了解實(shí)情,解決實(shí)際問題,注重工程建設(shè)的安全管理,加大對(duì)施工現(xiàn)場的糾章檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正,保證了全所各項(xiàng)工作的順利進(jìn)展,在今年的低電壓改造中,由于管理嚴(yán)格,措施得力,杜絕了各類事故的發(fā)生。
2、完善電網(wǎng)結(jié)構(gòu),確保迎峰度夏。結(jié)合20xx年電網(wǎng)暴露出來的問題,針對(duì)測(cè)試數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,及時(shí)調(diào)整用電負(fù)荷分布,消滅了供電半徑大于500M的線路,對(duì)一些線路“瓶頸”做了及時(shí)整改,在迎峰度夏期間,新增和增容配變5臺(tái),增加配變?nèi)萘?575KVA,更換表計(jì)2300塊,下戶線8600M,增加了電網(wǎng)供電潛力,提高了供電可靠率和客戶端電壓合格率。
三、狠抓營銷質(zhì)量管理,不斷提高管理水平
1、加強(qiáng)供用電合同管理,嚴(yán)格按照法律法規(guī)的要求和權(quán)限資格規(guī)范供用電合同的審批、簽訂工作,提高供用電合同管理應(yīng)用水平,確保合同資料規(guī)范有效。
2、結(jié)合營業(yè)“月度工作無差錯(cuò)”和“三好四優(yōu)”供電所評(píng)比活動(dòng)的開展,將實(shí)施細(xì)則分解到各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作中去,落實(shí)具體職責(zé)人,做到日常工作與專項(xiàng)檢查相結(jié)合,不斷加強(qiáng)過程控制,提高營銷控制水平。
3、注重營銷業(yè)績對(duì)標(biāo)工作,建立月度營銷指標(biāo)通報(bào)公示制度,透過通報(bào)促使各個(gè)臺(tái)區(qū)管理員橫向比較和自我評(píng)價(jià),到達(dá)自我加壓、持續(xù)改善,不斷完善營銷管理,促進(jìn)營銷水平的提高。
四、狠抓用電管理,大力降低線損
1、每月及時(shí)召開經(jīng)濟(jì)分析會(huì),認(rèn)真尋找差距和不足,制定有針對(duì)性措施,真正做到了經(jīng)營有制度,營銷有指標(biāo),指標(biāo)有考核,考核有分析,分析有措施,措施有落實(shí)。
①、加強(qiáng)關(guān)口表計(jì)和抄表到位的管理。
②、推行臺(tái)區(qū)考核,落實(shí)到人、考核到人。
③、加大用電普查及反竊電查處力度和廣度。
④、及時(shí)停運(yùn)空載設(shè)備,防止大馬拉小車的現(xiàn)象。
⑤、根據(jù)國家政策嚴(yán)格無功界面的考核。
2、加大用電普查力度,理順和掌握供電所轄區(qū)各類用電戶的狀況,并及時(shí)糾正不規(guī)范用電行為,規(guī)范用電秩序,定期或不定期對(duì)轄區(qū)內(nèi)不一樣的用電性質(zhì)的單位和個(gè)體分類巡視檢查,發(fā)現(xiàn)類別電價(jià)6戶,補(bǔ)收電費(fèi)180341.67元,追補(bǔ)違約使用電費(fèi)512637.49元。
3、對(duì)專變用戶的計(jì)量裝置全面清理和核實(shí),建立真實(shí)、準(zhǔn)確的資料檔案,凡專變用戶的清理統(tǒng)計(jì)電能表,按營銷科和計(jì)量中心的年度計(jì)劃安排換裝為分相顯示全電子表52塊,換專變CT9個(gè)。
4、由用電班長組織每月有計(jì)劃的對(duì)多類電價(jià)混用的客戶按實(shí)際用電類別進(jìn)行核對(duì),完善客戶卡片和臺(tái)賬,并續(xù)簽了到期的供用電合同700多份。
5、竊電查處嚴(yán)格遵循“依法查電、事實(shí)清楚、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、處理有據(jù)”的原則,堅(jiān)持每月一次反竊電活動(dòng),把反竊電工作作為電力營銷的一項(xiàng)重要任務(wù)。
四、群策群力,確保全年電費(fèi)回收。
電費(fèi)回收是落實(shí)經(jīng)營目標(biāo)的終極目標(biāo),保證當(dāng)月電費(fèi)的回收到位是衡量我們工作的重要法碼,我所處于老城區(qū),改制單位和拆遷單位較多,電費(fèi)額度較大,因而自然給我所的電費(fèi)回收工作帶來相當(dāng)大的影響,所以我們主要從以下幾個(gè)方面著手工作:
1、對(duì)于改制單位和拆遷單位提前與政府部門溝通,預(yù)知開發(fā)的單位以及戶數(shù),隨時(shí)切抄電度表止碼,并保管好計(jì)量裝置,以便從補(bǔ)償中提留電費(fèi)。
2、月末電費(fèi)應(yīng)做到結(jié)零,若有的確不能結(jié)零的少數(shù),務(wù)必說明原因,并且要分清屬人員職責(zé)還是不可預(yù)見的因數(shù),若是人員職責(zé)原因,嚴(yán)格按有關(guān)制度考核,所以抄收人員在日常的工作中隨時(shí)對(duì)能夠發(fā)生變數(shù)的用戶進(jìn)行監(jiān)控,注意動(dòng)向。
3、對(duì)企業(yè)和大宗用戶的用電狀況要及時(shí)掌握生產(chǎn)規(guī)模,注意每月電量波動(dòng)的狀況,及早將電費(fèi)發(fā)票傳給用戶,并加強(qiáng)催收。
4、抄收人員務(wù)必要清楚自我所負(fù)責(zé)的配變臺(tái)區(qū)的臨時(shí)用電用戶的用電時(shí)間和用電狀況,用電營業(yè)班每月要及時(shí)將到期的臨時(shí)用電戶的工作傳票下達(dá)給抄收班,在臨近期限時(shí)要隨時(shí)與用戶聯(lián)系,保證用電電費(fèi)的及時(shí)回收。
5、倡導(dǎo)多元化的交費(fèi)模式,為了解決客戶交費(fèi)難的問題,主動(dòng)與銀行、郵政、電信部門聯(lián)系溝通,采用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向客戶推行了儲(chǔ)蓄賬務(wù)劃撥和電費(fèi)充值業(yè)務(wù),共計(jì)發(fā)展銀行批扣業(yè)務(wù)931戶,成交金額6萬多元。
五、強(qiáng)化窗口建設(shè),認(rèn)真落實(shí)服務(wù)承諾
落實(shí)“三個(gè)十條”和“百問百查”的宣貫工作,進(jìn)一步完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制,推廣“一柜通”式人性化服務(wù)方式,深入貫徹《電力監(jiān)管條例》維護(hù)電力市場秩序,主動(dòng)理解市場監(jiān)管和社會(huì)監(jiān)督,制定和完善、落實(shí)了“三個(gè)十條”和“百問百查”的保證措施。真正做到了讓政府放心,讓人民滿意,堅(jiān)持明查暗訪的有效形式,認(rèn)真受理客戶的投訴,用心查找、解決存在的問題,同時(shí)加強(qiáng)對(duì)客戶投訴問題的總結(jié)分析,不斷改善工作,力求從事后監(jiān)督向事前控制轉(zhuǎn)變,加強(qiáng)窗口服務(wù)人員的培訓(xùn),提高服務(wù)客戶的素質(zhì)和潛力,充分發(fā)揮窗口工作人員的職能作用,提高了信息傳遞的速度和效率。
六、加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí),促進(jìn)規(guī)范化管理
深化農(nóng)電體制改革,全面提高農(nóng)電管理和農(nóng)電工專業(yè)化管理水平,不斷完善工作機(jī)制建設(shè),深化各崗位工作流程和供電所工作流程,加強(qiáng)工作過程控制,不斷改善管理手段,提高全員工作效率,按照《電力營銷作業(yè)指導(dǎo)書》要求規(guī)范作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范農(nóng)村低壓設(shè)備的安全管理,強(qiáng)化全員安全意識(shí),落實(shí)新“安規(guī)”和新反措要求,確保農(nóng)電安全無事故,進(jìn)一步推行農(nóng)電工專業(yè)化管理,完善營銷抄、核、收的分離和銀行儲(chǔ)蓄劃撥工作,確保農(nóng)電基礎(chǔ)工作更加牢固。
七、創(chuàng)禮貌單位,促企業(yè)和諧
三、存在的問題:
1、電力市場形勢(shì)壓人,目前,農(nóng)村用電水平上升,能源的替代較快,多數(shù)家庭引用太陽能和沼氣,不斷蠶食市場,屬國家政策影響,高耗能、高危行業(yè)逐漸淘汰、停產(chǎn)。
2、電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)依然存在,少數(shù)居民外出務(wù)工,租房的,電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)依然存在,大多數(shù)企業(yè)和居民對(duì)交費(fèi)的新方式還不能適應(yīng)、熟悉。
3、營銷質(zhì)量管理有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
4、服務(wù)細(xì)節(jié)有待加強(qiáng),全體工作人員在服務(wù)應(yīng)變和應(yīng)急處理潛力有待提高,沒有真正把“海爾”精神融入實(shí)際工作中。
5、臺(tái)區(qū)精細(xì)化工作任重道遠(yuǎn),需要進(jìn)一步深化。配電網(wǎng)絡(luò)的框架已經(jīng)基本構(gòu)成,但表計(jì)和客戶的基礎(chǔ)管理相當(dāng)薄弱。
四、20xx年工作初步打算:
1、確保安全生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)“雙零”目標(biāo)。
2、實(shí)現(xiàn)售電量年10%的遞增。
3、對(duì)本所范圍內(nèi)未整改的臺(tái)區(qū)進(jìn)行整改。
4、綜合線損率計(jì)劃在5.0%,10KV線損率計(jì)劃在3.5%,低壓線損率計(jì)劃在7.0%。
5、進(jìn)一步加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工綜合素質(zhì)。
“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索”,充滿期望的新的一年在向我們招手,期盼著我們揮灑更多的汗水,收獲更多的果實(shí)。展望新的一年,我們將進(jìn)一步高舉鄧小平理論偉大旗幟,按江澤民同志“三個(gè)代表”的要求,貫徹落實(shí)十七大精神,按照公司的部署,以求實(shí)的精神,務(wù)實(shí)的作風(fēng),繼往開來,恪職盡守為我所各項(xiàng)工作更上一層樓而努力奮斗。