詳細(xì)的工作總結(jié)為我們提供了改進(jìn)工作表現(xiàn)的機(jī)會(huì),通過(guò)工作總結(jié)我們可以及時(shí)了解到客戶的需求和反饋,為提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提供參考,以下是范文社小編精心為您推薦的主管的年度工作總結(jié)參考6篇,供大家參考。
主管的年度工作總結(jié)篇1
一、經(jīng)過(guò)一年的工作和學(xué)習(xí),我對(duì)自己的評(píng)價(jià):
強(qiáng)項(xiàng)1、執(zhí)行力較強(qiáng),上級(jí)安排的任務(wù),都按時(shí)完成,有問(wèn)題第一時(shí)間進(jìn)行了反饋。
2、工作自主性較強(qiáng),想到的,看到的,不用上級(jí)開(kāi)口安排,都能自動(dòng)自發(fā)去著手做好!3、溝通協(xié)作力比較好,在牽連到與別的同事或部門協(xié)力開(kāi)展的工作上,總是能主動(dòng)的與其溝通,并達(dá)成一致,立即開(kāi)展工作。
4、業(yè)務(wù)技能上有了新的突破,部門工作開(kāi)展比較順手。
弱項(xiàng)1、舞臺(tái)活動(dòng)主持方面還須下大功夫改進(jìn)學(xué)習(xí)。
2、語(yǔ)言表達(dá),公眾場(chǎng)面演講xxx還須學(xué)習(xí)提高。
3、容易沖動(dòng),感情用事,自我控制力還需要近一步加強(qiáng)。
改進(jìn)措施1、在天氣不受影響的情況下,堅(jiān)持做好舞臺(tái)活動(dòng),多做互動(dòng),提搞自己xxx表達(dá)能力,聚集人氣。
2、積極參加公司xxx的各種集會(huì)、活動(dòng)、努力讓自己融入團(tuán)隊(duì),建設(shè)團(tuán)隊(duì)!3、通過(guò)學(xué)習(xí),訓(xùn)練提高自己個(gè)人素養(yǎng),提高自己情操,更近一步學(xué)會(huì)管理,會(huì)管理,懂管理。以達(dá)到綜合業(yè)務(wù)及相關(guān)管理技能提高!
二、作為一名管理層,我對(duì)自己所負(fù)責(zé)的分店或部門的評(píng)價(jià):
強(qiáng)項(xiàng)1、本部門團(tuán)隊(duì)執(zhí)行比較好,表現(xiàn)在各店調(diào)整時(shí)人員調(diào)動(dòng),工作的開(kāi)展。
2、本部門在編制精簡(jiǎn)的狀態(tài)下,不減工作效率,不減工作任務(wù)。不減工作流程。
弱項(xiàng)1、各個(gè)層次還是不夠仔細(xì),造成不應(yīng)該出現(xiàn)失誤的地方卻出現(xiàn)的錯(cuò)誤!2、控制力,意識(shí)力不夠強(qiáng)。
3、個(gè)人業(yè)務(wù)技能和管理技能還不夠強(qiáng)。
改進(jìn)措施1、對(duì)待工作認(rèn)真仔細(xì),杜絕馬虎大意,近一步提高執(zhí)行力。
2、保持積極心態(tài),杜絕外界因素的影響。
3、養(yǎng)成學(xué)習(xí)的好習(xí)慣,提升自己業(yè)務(wù)技能和管理水平。
4、努力做好團(tuán)隊(duì)建設(shè),爭(zhēng)取成為團(tuán)隊(duì)中不可缺少的`一份子!三、在同管理級(jí)別中,我認(rèn)為自己的能力處于(請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)內(nèi)打“√”):
a、第一()b、第二(√)c、第三()d其他()四、xxx我認(rèn)為自己的能力處于這種水平?答:盡管在日常的工作中積極主動(dòng),工作開(kāi)展也比較順利,但是在管理方面還缺少一定的主動(dòng)性和管理xxx力,在各方面還需要近一步加強(qiáng)!五、我認(rèn)為自己能力的提高需要通過(guò)(請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)內(nèi)打“√”):
a、不斷自我反省(√)b、上司定期的指導(dǎo)和批評(píng)(√)c、培訓(xùn)和學(xué)習(xí)(√)d、其它方式(√)x定期與分店交流學(xué)習(xí)六、年度工作回顧:
1、業(yè)績(jī)方面:
1、在總部期間,完成總部大海報(bào)制作,完成吳經(jīng)理交待的其它任務(wù)2、全年度分別調(diào)到各店支持各店正常運(yùn)營(yíng)工作,xx年春節(jié)和五一均在公明店頂班,xxx月調(diào)至塘尾店慶,xxx月橋頭店調(diào)整升級(jí),xxx月調(diào)橋頭店正常上班。
3、完善了橋頭店調(diào)整后的相關(guān)買場(chǎng)遺留工作4、對(duì)橋頭店舞臺(tái)音響設(shè)備進(jìn)行了全面維修,目前已經(jīng)能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
主管的年度工作總結(jié)篇2
在過(guò)去的xx年里,從初進(jìn)弘泰公司至現(xiàn)今,足有十個(gè)月的時(shí)間。在這十個(gè)月的時(shí)間里面,個(gè)人能力飛躍性的提升,暫且不論。但是,個(gè)人成長(zhǎng)還是有的。這也得力于公司的信任和培養(yǎng)。下面對(duì)個(gè)人工作職責(zé)作一些簡(jiǎn)單的總結(jié)和評(píng)價(jià)。
在公司里,本人擔(dān)任內(nèi)務(wù)的職位,主要負(fù)責(zé)開(kāi)單與出納工作。還有其他一些展廳日常工作的監(jiān)督,也在個(gè)人的工作范疇內(nèi),分類總結(jié)
1、開(kāi)單
此項(xiàng)工作需要做到足夠的'仔細(xì)、認(rèn)真、謹(jǐn)慎。對(duì)于產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)也要有一定的認(rèn)知。如此一來(lái),就能避免很多工作上的失誤。還需特別注意數(shù)據(jù)方面的。對(duì)于這份工作,我需要提升的地方還有很多,例如:應(yīng)更仔細(xì)認(rèn)真,盡量避免出錯(cuò);效率的提升,仍需加強(qiáng)。做到更快更準(zhǔn),才是最終目標(biāo)!
2、出納
展廳日常收支工作管理,做到數(shù)目清晰明確,日清月結(jié)。做好登記明細(xì),以免出現(xiàn)疏漏。當(dāng)天收支情況及時(shí)輸入電腦。在過(guò)去的半年里,做得未夠好,來(lái)年必須完善。
以上是職責(zé)范圍內(nèi)最主要的工作,毋需置疑,必需竭盡所能做到最好!此外,還有很多展廳的日常工作需要注意。包括:早會(huì)記錄、展廳人員出入登記、客流量登記、電腦日常工作的維護(hù)、公司q群信息的及時(shí)傳達(dá)。另外還有展廳樣板的維護(hù):樣板的出倉(cāng),必須經(jīng)過(guò)公司的審批,做好登記以及相關(guān)的手續(xù),展廳的出倉(cāng)樣板,需及時(shí)作好補(bǔ)充。還有展廳衛(wèi)生的維護(hù),屬于個(gè)人負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域,必須每天做到位,龍頭、五金配件的維護(hù),每月至少打蠟一次。這些工作盡管瑣碎,但是,卻高度體現(xiàn)個(gè)人的工作責(zé)任心。力所能及的事,更需要在細(xì)節(jié)上完善。因此,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,非常必要。
以上工作總結(jié)不盡詳細(xì),并且日常工作中也有諸多疏漏的地方。希望在這次對(duì)于過(guò)往工作的審視中,獲得經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),來(lái)年逐步完善!
xx,已是過(guò)去式。惟有展望未來(lái),弘泰公司的精彩不容錯(cuò)過(guò)!
主管的年度工作總結(jié)篇3
首先,非常感謝熊總能夠給我這樣一個(gè)機(jī)會(huì),讓我能夠跟公司最高領(lǐng)導(dǎo)人直接匯報(bào)工作,同時(shí)也對(duì)熊總能夠抽出寶貴時(shí)間對(duì)我進(jìn)行考核表示由衷的感謝。自從上次接受了熊總的點(diǎn)撥之后,我頓時(shí)領(lǐng)悟到了這樣的機(jī)會(huì)對(duì)于我來(lái)說(shuō)意味著什么。并對(duì)自己以前的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)感到羞愧。加入四方之家的這140天對(duì)我來(lái)說(shuō)是充實(shí)的、愉悅的,在各位領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助下,通過(guò)實(shí)踐和積累,我在職業(yè)生涯上又邁進(jìn)了一步?,F(xiàn)將我對(duì)工作的認(rèn)識(shí)及工作實(shí)況總結(jié)如下:
一、我的工作是什么?我的工作是什么?從表面上看,行政部門所做的都是些繁瑣的、短時(shí)間看不出功效的小事,比如,制度、檔案、接待、公文、活動(dòng)、大事記、年檢、車輛、食堂、宿舍、安全、票務(wù)等等,但是,就是這樣一個(gè)部門,卻肩負(fù)著公司內(nèi)外部協(xié)調(diào)與后勤管理的重任。行政工作做好了,可以推動(dòng)公司其他部門業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行;一旦做得有漏洞,將阻礙整個(gè)公司的前進(jìn)。作為行政部的一名主管,我的主要工作包含會(huì)務(wù)接待、活動(dòng)組織與策劃、發(fā)文管理、固定資產(chǎn)管理、資料管理及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。在這樣的一個(gè)崗位上,我覺(jué)得自己應(yīng)該做到“出得廳堂,入得廚房”,在對(duì)外的事務(wù)上,要能夠時(shí)刻做到尊重他人、有禮有節(jié)、不卑不亢,展示出我們四方人的好形象與好修養(yǎng);在對(duì)內(nèi)的事務(wù)上,要做到尊重群眾、服務(wù)群眾、細(xì)致入微,把公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的關(guān)懷以各種方式傳遞給公司的每一位員工,讓員工感受到四方之家的溫暖。我做了什么?
二、140天,我做了什么?前40天,我完成20xx年終慶典活動(dòng)的策劃與執(zhí)行;中間的60天,我在邢總的指導(dǎo)下一步一步完成了新的固定資產(chǎn)管理制度,并與秦淑萍、漆文平一起逐個(gè)部門進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),對(duì)資產(chǎn)信息進(jìn)行系統(tǒng)處理,建立了固定資產(chǎn)臺(tái)賬;后面的40天,在總經(jīng)辦與人力資源部的協(xié)助下組織了公司員工及部分家屬的張家界之旅。期間,我完成了大大小小的會(huì)議接待共18次,制度及通知發(fā)文17次,大事記更新3次,公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照年檢1次。會(huì)議室巡查、日常公務(wù)用車協(xié)調(diào)等工作除外。
三、140天,我學(xué)會(huì)了什么?我學(xué)會(huì)了什么?
之前,困擾我的問(wèn)題是:我分不清什么事情該自己做,什么事情該交給部門同事做,老是忙得一團(tuán)霧水,最終還走了彎路。比如年會(huì),我可以讓潘紅杏和秦淑萍負(fù)責(zé)會(huì)場(chǎng)布置,讓李工負(fù)責(zé)舞臺(tái)搭建,讓演員代表負(fù)責(zé)演出服裝與化妝,那樣的話,我就可以更多的思考可能出現(xiàn)的問(wèn)題及應(yīng)該注意的細(xì)節(jié),才不會(huì)導(dǎo)致年會(huì)后場(chǎng)的小混亂與部分節(jié)目的小脫節(jié)。自從有一次在二樓整理會(huì)議室,熊總跟我說(shuō)不要什么事情都親力親為,要給下面的人一點(diǎn)事情做,要合理調(diào)配人力資源,之后,每次有工作要處理時(shí),我都會(huì)先想想“是不是有些任務(wù)交給其他人做會(huì)更合適?”比如說(shuō)這次春游,我讓沒(méi)去參加春游的潘紅杏和秦淑萍負(fù)責(zé)接員工家屬,和我一起出游的漆文平負(fù)責(zé)報(bào)名、分組、小藥品發(fā)放與收費(fèi)管理,這樣一來(lái),我就有精力及時(shí)與旅行社領(lǐng)隊(duì)反映并合理解決出現(xiàn)的問(wèn)題,盡量保證員工的安全、愉快與舒適。協(xié)調(diào)與合作,是我來(lái)四方光電工作前后最大的'區(qū)別,也將是我工作中一直要注意的問(wèn)題。
四、我還欠缺什么?我還欠缺什么?在我的工作中,一直存在這幾個(gè)問(wèn)題:對(duì)自己不熟悉的任務(wù)缺乏主動(dòng)性、做事之前缺乏集思廣益的意識(shí)、與各部門的溝通和合作不夠、沒(méi)有把自己放在合適的高度去宏觀考慮問(wèn)題。2月份的時(shí)候,別老師對(duì)我的工作給出了很多不錯(cuò)的指示,比如,建立完善的檔案管理制度、公關(guān)會(huì)務(wù)接待制度、定期做好部門員工的工作考核等,但是,我一直苦于沒(méi)有一個(gè)系統(tǒng)的實(shí)施方案,遲遲沒(méi)有主動(dòng)去開(kāi)展工作,這是一個(gè)及其不好的苗頭,是需要立即改正的地方。
五、我的努力方向是什么?我的努力方向是什么?正所謂“天下難事始于易,天下大事始于細(xì)”,四方光電的未來(lái)發(fā)展是大事,只要我們行政部能夠把每一件容易的事兒都做到細(xì)致、規(guī)范,做好各個(gè)部門的后勤工作,相信任何事情對(duì)于四方來(lái)說(shuō)都不會(huì)是難事。在以后的工作中,我要朝著以下三個(gè)方向努力。首先,要抱以踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇的態(tài)度去完成工作;其次,要不斷提高自己,不輕易放過(guò)任何一個(gè)可以提升自己、讓自己學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì);最后,要把自己當(dāng)成四方的主人翁,盡最大可能發(fā)揮所長(zhǎng),為公司分擔(dān)更多力所能及的工作。
主管的年度工作總結(jié)篇4
我是在20xx年5月到新單位工作的,新單位是一個(gè)很不錯(cuò)的單位,項(xiàng)目飽滿,資金等方面也沒(méi)有太多的問(wèn)題,但就測(cè)試部門工作的情況卻很不樂(lè)觀。具體表現(xiàn)是人員少,任務(wù)重,人員不穩(wěn)定。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)測(cè)試部門的工作很不滿意,在面試我的時(shí)候就多次表示了對(duì)公司目前測(cè)試不滿,期待我來(lái)之后能夠帶領(lǐng)測(cè)試部門有一個(gè)比較好的發(fā)展。
首先說(shuō)說(shuō)我們公司測(cè)試部門在這四個(gè)月的變化吧
1 測(cè)試人員大量增加,原來(lái)的測(cè)試人員為3人,現(xiàn)在為14人,人員擴(kuò)充了3倍,目前來(lái)說(shuō),測(cè)試人員的數(shù)量還不是很多,但相比原來(lái)部門的擴(kuò)充速度還是很快的,另外一個(gè)方面,由于我們工作比較有成效,領(lǐng)導(dǎo)基本認(rèn)可開(kāi)發(fā)人員和測(cè)試人員比例可以達(dá)到1:0.8或1的比例。我想這個(gè)比例對(duì)一個(gè)國(guó)內(nèi)的企業(yè)來(lái)說(shuō)已經(jīng)是很高的比例了。
2 個(gè)人素質(zhì)的提高。具體的個(gè)人素質(zhì)提高不是很好說(shuō),還是用項(xiàng)目來(lái)說(shuō)吧,我剛來(lái)的時(shí)候,測(cè)試人員在一個(gè)系統(tǒng)測(cè)試的時(shí)候,一般測(cè)試需求點(diǎn)位500個(gè)左右,后來(lái)一個(gè)項(xiàng)目在作回歸測(cè)試的時(shí)候,測(cè)試需求點(diǎn)達(dá)到15000個(gè),第二次回歸測(cè)試的時(shí)候測(cè)試需求點(diǎn)達(dá)到了49000個(gè),這里要說(shuō)明的是,我們測(cè)試需求點(diǎn)的增加不是為了增加而增加,而是對(duì)被測(cè)試需求各種使用情況分析的更詳細(xì),程序覆蓋強(qiáng)度越來(lái)越大的結(jié)果,測(cè)試發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題深度逐步增強(qiáng)的反應(yīng)。
3 機(jī)器設(shè)備的變化,測(cè)試人員是開(kāi)發(fā)群體的弱勢(shì)群體,他們的機(jī)器配置也是公司最低的,剛來(lái)的時(shí)候,全部測(cè)試人員都使用p4 1.7完全不能滿足自動(dòng)化測(cè)試的需要,目前,測(cè)試人員基本都是p4 3.0雙核,液晶,測(cè)試人員很高興。另外我們還有專門的測(cè)試流程管理服務(wù)器,一些淘汰下來(lái)的老機(jī)器作為專門跑測(cè)試用例的測(cè)試專用機(jī)。
4 開(kāi)發(fā)人員對(duì)測(cè)試人員的態(tài)度改變。測(cè)試人員在開(kāi)發(fā)過(guò)程中處于弱勢(shì)地位,這是一個(gè)不可回避的現(xiàn)象,原來(lái)開(kāi)發(fā)人員可以隨意的讓測(cè)試人員作自己認(rèn)為需要的測(cè)試,而測(cè)試人員是沒(méi)有辦法拒絕的,甚至連具體測(cè)試的方法和手段開(kāi)發(fā)人員都要干涉,而一旦出問(wèn)題,首先怪罪測(cè)試人員,而不是找自己的責(zé)任,測(cè)試人員成了項(xiàng)目失敗的替罪羊。而現(xiàn)在這種已經(jīng)發(fā)生了很大的改變,至少測(cè)試人員有能力展示他們的特長(zhǎng)。而不是開(kāi)發(fā)人員的附屬。
5 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)測(cè)試工作的態(tài)度轉(zhuǎn)變
我剛到單位的時(shí)候,領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)測(cè)試工作很不滿意,給我印象最深的是領(lǐng)導(dǎo)說(shuō),測(cè)試部門的工作人員,可用的就留下,不可用的就直接開(kāi)除,這對(duì)測(cè)試人員的工作評(píng)價(jià)實(shí)在不高,現(xiàn)在好多了,首先測(cè)試部門現(xiàn)在的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可(原來(lái)我們總是被批評(píng),而現(xiàn)在總是被表?yè)P(yáng)),其次,人員、設(shè)備的配置在增加,最重要的是,我們要求的測(cè)試時(shí)間可以得到保證。
到單位工作4個(gè)月了,測(cè)試部門出現(xiàn)這么多的變化,有很多原因,但最重要的就是那句話:做正確的事情,正確地做事情。
個(gè)人認(rèn)為做正確的事情比正確地做事情要重要,道理很簡(jiǎn)單,中國(guó)的一句成語(yǔ),南轅北轍是最好的解釋了,如果不能了解什么事情是正確的事情,那么你做事情的效果越好,則整個(gè)項(xiàng)目失敗的可能性越大。下邊先說(shuō)說(shuō)我到單位做的幾個(gè)事情。
1和領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成一個(gè)協(xié)議
和領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成一個(gè)協(xié)議是一個(gè)很關(guān)鍵的事情,我在面試的時(shí)候,就了解到了領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)測(cè)試部門的工作很不滿意,希望很快扭轉(zhuǎn)測(cè)試部門目前的工作狀態(tài),但一個(gè)部門工作狀態(tài)的改變不是一件很容易的事情,在面試的時(shí)候,我就和領(lǐng)導(dǎo)們達(dá)成了一個(gè)協(xié)議,爭(zhēng)取測(cè)試部門在3個(gè)月內(nèi)有一個(gè)小變化,6個(gè)月內(nèi)有一個(gè)大變化,12個(gè)月內(nèi)形成一個(gè)良好的工作環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)是 一個(gè)明白人,沒(méi)有強(qiáng)迫我在幾天或幾周內(nèi)就要 有一個(gè)大變化,這為我們部門以后的發(fā)展打下了一個(gè)良好的基礎(chǔ)。
2了解單位的工作情況
3了解單位工作的問(wèn)題
4訂立規(guī)則
5組建自己的團(tuán)隊(duì)以及核心團(tuán)隊(duì)
6協(xié)助其他人做工作
測(cè)試人員工作分配不均,嚴(yán)重影響工作情緒
在我來(lái)的時(shí)候,測(cè)試人員都是被配置到項(xiàng)目組,開(kāi)發(fā)人員有測(cè)試需求的時(shí)候都是直接找到本項(xiàng)目組的測(cè)試人員,由于各項(xiàng)目進(jìn)度不一,造成在不同階段測(cè)試人員的工作量嚴(yán)重不一,真是忙的忙死,閑的閑死。另外還有一個(gè)問(wèn)題,有一些比較好的測(cè)試人員會(huì)主動(dòng)幫助其他測(cè)試人員,而一些懶惰的測(cè)試人員作會(huì)坐在一邊裝作什么都不知道,結(jié)果是好的測(cè)試人員忙死,其他人閑死。
4訂立規(guī)則
在了解了測(cè)試部門當(dāng)前的主要問(wèn)題,解決的方法就確定了,具體方法:
a:首先是訂立規(guī)則,說(shuō)簡(jiǎn)單點(diǎn)先確定測(cè)試部門內(nèi)部規(guī)則,我規(guī)定測(cè)試部門只接受系統(tǒng)測(cè)試,不接受單元測(cè)試和集成測(cè)試,說(shuō)簡(jiǎn)單點(diǎn),測(cè)試人員進(jìn)行的測(cè)試必須是一個(gè)完整的測(cè)試周期,最短時(shí)間是2周,這樣才能保證測(cè)試工作的最低測(cè)試強(qiáng)度。
b:我向測(cè)試人員明確測(cè)試人員是軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中的專業(yè)技術(shù)人員,他們的特長(zhǎng)就是測(cè)試技術(shù),在測(cè)試技術(shù)上測(cè)試人員不能比開(kāi)發(fā)人員水平低,所以,他們的測(cè)試工作要保持自己的獨(dú)立性,問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)是他們作主,至于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題是否是bug,是否需要修改,這是開(kāi)發(fā)人員(確切的說(shuō)是項(xiàng)目經(jīng)理)和質(zhì)量保證人員來(lái)確定,但是否是問(wèn)題是測(cè)試人員來(lái)決定,測(cè)試人員判斷是否是問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)就是測(cè)試結(jié)果和測(cè)試預(yù)期結(jié)果是否相同,只要不相同,就算問(wèn)題。其他人員無(wú)權(quán)對(duì)這個(gè)原則提出異議。
c:為了保證測(cè)試的獨(dú)立性,我要求測(cè)試人員在測(cè)試過(guò)程中,不要和開(kāi)發(fā)人員有過(guò)多的交流,如果有交流也僅僅限制于關(guān)于系統(tǒng)如何使用方面(我們沒(méi)有很好的開(kāi)發(fā)文檔),其他的一概不和開(kāi)發(fā)人員討論,這種方法雖然會(huì)對(duì)開(kāi)發(fā)工作有一些阻礙工作,但在測(cè)試工作當(dāng)時(shí)的工作狀態(tài)下是很必要的,否則整個(gè)測(cè)試工作的獨(dú)立性根本無(wú)法保持。
d:使用測(cè)試流程管理工具,我們?cè)瓉?lái)的測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試用例都使用word文檔來(lái)管理,很不方便,我來(lái)單位后,采用了專門的測(cè)試流程管理工具,也就是說(shuō)一個(gè)完整的測(cè)試,首先寫(xiě)測(cè)試計(jì)劃(主要內(nèi)容是測(cè)試人員,系統(tǒng)需求,時(shí)間等方面的信息,這個(gè)東西還是使用word來(lái)編寫(xiě)),其次是測(cè)試需求點(diǎn)、測(cè)試計(jì)劃(這個(gè)測(cè)試計(jì)劃是我們測(cè)試用例執(zhí)行的先后次序),每個(gè)測(cè)試用例的測(cè)試步驟,以及發(fā)現(xiàn)的所有問(wèn)題。在最近的一段時(shí)間,通過(guò)測(cè)試工具的使用,使我們測(cè)試需求點(diǎn)的管理從不規(guī)范,隨意寫(xiě),到有條理,有順序,有了很大的變化,我們的一個(gè)系統(tǒng),在我來(lái)以前測(cè)試需求點(diǎn)大約是600個(gè)。在我們后來(lái)的幾次回歸測(cè)試中,測(cè)試需求點(diǎn),分別為20000,500000,60000個(gè),測(cè)試需求點(diǎn)的變化,說(shuō)明了測(cè)試強(qiáng)度的增加和規(guī)范。
e:測(cè)試結(jié)果需求評(píng)審,否則不進(jìn)行回歸測(cè)試。這是一個(gè)原則問(wèn)題,確切的說(shuō)測(cè)試人員在開(kāi)發(fā)過(guò)程中不能直接創(chuàng)造價(jià)值,他們的工作必須通過(guò)開(kāi)發(fā)人員才可以得到體現(xiàn)。開(kāi)發(fā)人員是否重視測(cè)試中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,是否對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真的評(píng)判和修改,不但關(guān)系到測(cè)試人員工作價(jià)值的體現(xiàn),而且對(duì)測(cè)試部門工作安排也很重要。在我們測(cè)試的幾個(gè)項(xiàng)目中,如果開(kāi)發(fā)人員認(rèn)真對(duì)待測(cè)試結(jié)果,一般來(lái)說(shuō),進(jìn)行1到2次回歸測(cè)試,整個(gè)系統(tǒng)bug就會(huì)呈現(xiàn)出收斂狀態(tài),否則,測(cè)試人員需要無(wú)休止的測(cè)試。在測(cè)試過(guò)程中,我一方面保證測(cè)試周期的時(shí)間的要求(最少2周)。一方面,和質(zhì)量保證人員配合,對(duì)于那些不認(rèn)真對(duì)待測(cè)試結(jié)果的項(xiàng)目組,采取不評(píng)審,就不進(jìn)行回歸測(cè)試的方法。(反正項(xiàng)目延期不是測(cè)試部門的責(zé)任,有點(diǎn)無(wú)賴,但有時(shí)候也是沒(méi)有辦法)。保證了測(cè)試的有效性。
刪除 51mobile (20xx-4-21 12:36:45, 評(píng) 0 分)
現(xiàn)在這篇不完整,我在其他地方有看到完整的,現(xiàn)在補(bǔ)充下,希望作者別見(jiàn)怪 ^_^
1和領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成一個(gè)協(xié)議
2了解單位的工作情況
3了解單位工作的問(wèn)題
4訂立規(guī)則
5組建自己的團(tuán)隊(duì)以及核心團(tuán)隊(duì)
6協(xié)助其他人員工作
下邊我具體的說(shuō)一下:
1、和領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成一個(gè)協(xié)議:
5月份我到公司正式上班,新到一個(gè)公司,人生地不熟。最先要作的事情是在和各位領(lǐng)導(dǎo)接觸過(guò)程中了解公司的情況,并與領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成一個(gè)大致的協(xié)議,我首先和領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成的協(xié)議基本內(nèi)容是測(cè)試部門的工作在3個(gè)月內(nèi)有一個(gè)小變化,6個(gè)月內(nèi)有一個(gè)大改觀,1年之后形成良好的測(cè)試流程和測(cè)試隊(duì)伍。領(lǐng)導(dǎo)們也基本同意我的設(shè)想。和領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成這個(gè)協(xié)議為我以后的工作的開(kāi)展取得了時(shí)間上的保證,(很多領(lǐng)導(dǎo)希望招聘一個(gè)高級(jí)開(kāi)發(fā)管理人員后,開(kāi)發(fā)或測(cè)試立刻有一個(gè)改觀,在幾天內(nèi)開(kāi)發(fā)和測(cè)試完全沒(méi)有問(wèn)題,這種心情是可以理解的,但實(shí)際上也是不可能的),我的領(lǐng)導(dǎo)在這方面給了我一定寬限,為以后的工作打下了一個(gè)良好的基礎(chǔ)。
2、了解單位的工作情況
每一個(gè)單位都用自己的特點(diǎn),有優(yōu)點(diǎn)也有缺點(diǎn),如果下車伊始就亂下命令,必然是瞎指揮,不但不能改善工作,而且原來(lái)單位一些好的做法也必然被你毀掉。所以,剛下車,一定要休息一下,看看周圍的環(huán)境,再?zèng)Q定如何行動(dòng)。來(lái)一個(gè)新單位也是這樣,人生地不熟的自然要先看看,首先是有幾個(gè)部門,各個(gè)部門主要方向,幾個(gè)主管領(lǐng)導(dǎo),比如人力資源對(duì)我們以后人員招聘會(huì)比較重要,研發(fā)部門有幾個(gè)?哪個(gè)研發(fā)方向是單位的最主要的方向,后勤保障部門是那些人員,不要小看他們,部門以后是否可以獲得好設(shè)備主要就看他們了,這些人職位不高,但屬于現(xiàn)管。爭(zhēng)取他們對(duì)工作支持是很必要的。最后,別忘了了解你的工作人員,無(wú)論怎么說(shuō),你的工作人員是和你打天下的人。
3、了解單位工作的問(wèn)題
剛到單位,測(cè)試人員都很忙,我則在一邊觀察,前幾天的問(wèn)題總結(jié)了一下。
a:測(cè)試人員人員少,隊(duì)伍分散,由于以前的測(cè)試隊(duì)伍管理比較亂,很多項(xiàng)目不放到測(cè)試部門測(cè)試,而是將測(cè)試人員直接從測(cè)試部門調(diào)出。在我到崗的時(shí)候測(cè)試部門只有4名測(cè)試人員。
b:試部門機(jī)器的問(wèn)題,由于測(cè)試部門一直不被重視,所有的機(jī)器很落后,自動(dòng)化測(cè)試工具基本不可使用,
c:開(kāi)發(fā)人員對(duì)測(cè)試干涉過(guò)多,測(cè)試缺少獨(dú)立性
開(kāi)發(fā)人員對(duì)測(cè)試工作干涉過(guò)多,主要表現(xiàn)在幾個(gè)方面,
c1:測(cè)試內(nèi)容由開(kāi)發(fā)人員規(guī)定,測(cè)試方法以及測(cè)試手段均由開(kāi)發(fā)人員決定,在測(cè)試人員能力弱的情況下,這無(wú)疑是一個(gè)可行的方法,問(wèn)題是這種方法要求開(kāi)發(fā)人員對(duì)測(cè)試方法和手段比較了解,但單位的實(shí)際情況卻不是這樣,另外開(kāi)發(fā)人員對(duì)測(cè)試工作質(zhì)量不承擔(dān)責(zé)任,說(shuō)明白點(diǎn)就是測(cè)試人員按照開(kāi)發(fā)人員的規(guī)定去做,即使完成了測(cè)試任務(wù),也無(wú)法保證測(cè)試質(zhì)量,而由于測(cè)試質(zhì)量不好造成產(chǎn)品質(zhì)量不好的問(wèn)題,又需要測(cè)試人員來(lái)承擔(dān)。
c2:開(kāi)發(fā)人員和測(cè)試人員在測(cè)試過(guò)程中交流過(guò)多,在測(cè)試過(guò)程中由于相關(guān)文檔不全或者質(zhì)量問(wèn)題,測(cè)試人員經(jīng)常需要開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行交流,這種交流是必要的,但也容易產(chǎn)生問(wèn)題,比如測(cè)試在發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題的時(shí)候,開(kāi)發(fā)人員總會(huì)用這樣或那樣的借口告訴開(kāi)發(fā)人員這不是問(wèn)題,不用寫(xiě)在問(wèn)題報(bào)告里,結(jié)果很多問(wèn)題即使被測(cè)試出來(lái)也被這種糟糕的交流給掩蓋起來(lái)了。
d:測(cè)試時(shí)間無(wú)法保證
測(cè)試時(shí)間無(wú)法保證主要是以下幾個(gè)原因
d1:首先是開(kāi)發(fā)人員來(lái)規(guī)劃測(cè)試任務(wù),而真正了解測(cè)試工作的開(kāi)發(fā)人員很少,測(cè)試工作量占到整個(gè)開(kāi)發(fā)量的30%-70%。基本上沒(méi)有開(kāi)發(fā)人員了解這個(gè)情況,所以他們給測(cè)試留得時(shí)間很少,往往是1、2天。這么短的時(shí)間根本不能做到完整的測(cè)試。
d2:開(kāi)發(fā)人員管理的混亂,軟件版本的頻繁升級(jí),有時(shí)候一個(gè)版本和上一個(gè)版本的差別只有幾行代碼,這樣不但造成軟件配置管理的混亂,而且給測(cè)試人員帶來(lái)了很大的麻煩,最討厭的是,絕大部分的測(cè)試工作都變成了無(wú)效測(cè)試。除了浪費(fèi)測(cè)試資源以外對(duì)開(kāi)發(fā)沒(méi)有任何好處。
e:測(cè)試水平低,測(cè)試需求點(diǎn)少,測(cè)試強(qiáng)度不夠
測(cè)試時(shí)間的緊張,嚴(yán)重限制了測(cè)試人員的測(cè)試水平的發(fā)揮,單位許多測(cè)試人員測(cè)試水平是相當(dāng)不錯(cuò)的,但他們根本沒(méi)有時(shí)間編寫(xiě)測(cè)試需求報(bào)告,一個(gè)系統(tǒng)的測(cè)試需求點(diǎn)往往只有幾百個(gè)點(diǎn),這種測(cè)試需求強(qiáng)度根本無(wú)法保證測(cè)試質(zhì)量。
主管的年度工作總結(jié)篇5
時(shí)間過(guò)得真快,轉(zhuǎn)眼間x年已經(jīng)結(jié)束,我很榮幸能融入這個(gè)大集體里、成為這個(gè)集體里的一份子,在這不到3年的時(shí)間里我也學(xué)會(huì)了很多知識(shí),讓我感覺(jué)到要做好每件事只要用心去學(xué)一定會(huì)成功!在xx年來(lái)臨之際,回顧xx的工作,具體總結(jié)如下:
1、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)各種產(chǎn)品及配件的入庫(kù)、出庫(kù)等工作,日常衛(wèi)生和發(fā)貨工作。
2、做到對(duì)倉(cāng)庫(kù)配件動(dòng)點(diǎn)、定期盤(pán)點(diǎn),做好帳、卡、貨物相符,保證帳目日清月結(jié),一目了然,每月協(xié)助財(cái)務(wù)做好盤(pán)點(diǎn)工作。
3、嚴(yán)格把好驗(yàn)收關(guān)、按合同或訂單的要求,對(duì)已到貨物應(yīng)立即進(jìn)行外觀質(zhì)量、數(shù)量和重量檢驗(yàn),并做好記錄。
4、合理做好產(chǎn)品進(jìn)出庫(kù)。出庫(kù)單須有主管領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)物人簽字,采用貨位編號(hào),做到先進(jìn)先出、產(chǎn)品堆放整齊、擺設(shè)合理。
4、配合備件主管對(duì)倉(cāng)庫(kù)不定期的檢查,核對(duì)管理工作,完成好各上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予的任務(wù)及協(xié)調(diào)客戶退貨工作。
5、做到對(duì)倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品狀況有明確標(biāo)示。一切憑有效憑證及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù),不會(huì)隨意操作。
6、倉(cāng)庫(kù)有自己的.產(chǎn)品保管帳。正確記載產(chǎn)品進(jìn)、出、存動(dòng)態(tài)。
7、定期向備件主管反饋庫(kù)存產(chǎn)品情況。如有長(zhǎng)期積壓、質(zhì)量損壞、產(chǎn)品過(guò)期等問(wèn)題,也會(huì)按照公司的政策合理化利用倉(cāng)容、庫(kù)房,做好貨物之間的墻距、柱距、垛距、燈距,以便發(fā)貨通暢。
8、配合好二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)和臨時(shí)顧客的需求。當(dāng)接到二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)或臨時(shí)顧客的訂貨清單,認(rèn)真做好備貨工作,如要及時(shí)發(fā)貨的客戶,做好每個(gè)發(fā)貨客戶的協(xié)調(diào)工作,不能及時(shí)發(fā)放的產(chǎn)品,會(huì)及時(shí)和客戶做好電話溝通,讓客戶保持有個(gè)良好的心情理解。
9、做到每月一次對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行大掃除,清潔工作,對(duì)倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品做好防潮、防火、防盜。
10、做好各種入庫(kù)產(chǎn)品型號(hào)的分類,維護(hù)好發(fā)貨工具,對(duì)有些易碎產(chǎn)品有明確的標(biāo)識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)的垛碼、分層,散裝產(chǎn)品放入貨架分放好。
總之一年來(lái)干了一些工作,也取得一些成績(jī),但成績(jī)只能代表過(guò)去。工作中也存在著一些不足,在新的一年里我一定繼續(xù)努力工作。
以上為本人的xx年工作總結(jié),有些欠缺的地方,在以后的工作中我會(huì)努力做到,請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
主管的年度工作總結(jié)篇6
時(shí)光如梭,轉(zhuǎn)眼間20xx年工作即將結(jié)束,回首一年來(lái)的工作,感慨頗深。自入職xxx項(xiàng)目以來(lái),在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下,基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。項(xiàng)目交付以來(lái),客服部圍繞xxx前期物業(yè)服務(wù)工作,加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作,強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平,增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛,部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善,員工工作積極性得到大幅提高。
不知不覺(jué)中從事客服工作已近x年,感覺(jué)每一年就像是一個(gè)驛站,可以靜下心來(lái)梳理疲憊的心情,燃燒美好的希望,為來(lái)年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡,但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn),不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值,而且總在不斷地告誡自己:做自己值得去做的事情,走自己的路,讓別人去說(shuō)吧。
20xx年x月,我正式升任xxx客服部主管,對(duì)于物業(yè)客服工作者來(lái)說(shuō),整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字:煩。我是從一線員工上來(lái)的,所以深諳這種感受。作為公司一名老員工,在接任客服主管工作中,我一直在不斷地探索,希望能夠限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。
很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊,不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。在每一個(gè)新員工上崗之前,我會(huì)告訴她們,一個(gè)優(yōu)秀的客服人員,僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠,要不斷地完善自身的心理素質(zhì),學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,當(dāng)成是一種享受。對(duì)業(yè)主要以誠(chéng)相待,真心為業(yè)主提供切實(shí)有效地咨詢和幫助,在為業(yè)主提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)業(yè)主的問(wèn)題,細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo),熄滅業(yè)主情緒上的怒火,防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。
本年度部門各項(xiàng)工作如下:
一、規(guī)范內(nèi)管管理,增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率
自加入xxx客服部后,發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱,主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng),工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題,本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制,明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通,有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn),定期對(duì)員工的.工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng),有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前,部門員工工作積極性較高,由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度,從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開(kāi)展。
二、嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平,塑造了良好的服務(wù)形象
客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞,起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái),我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作,每日上班前部門員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢,使客服人員保持良好的服務(wù)形象,加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn),提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹(shù)立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想,并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中,在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。
三、圓滿完成一期交房工作。
為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)20xx年xx月中旬,一期正式交房入住,我部主要負(fù)責(zé)一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。
四、部門工作存在的問(wèn)題
盡管部門總體工作取得了良好的成績(jī),但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作,現(xiàn)將本部門存在的問(wèn)題總結(jié)如下。
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低
通過(guò)部門一年的工作和實(shí)踐來(lái)看,客服員業(yè)務(wù)水平偏低,服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
(二)部門管理制度、流程不夠健全
由于部門在近一年的工作中,主要精力放在了xxx交付的準(zhǔn)備工作中,因而忽略了制度化建設(shè),目前,員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
(三)協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善
在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面,接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告,處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。
五、工作計(jì)劃要點(diǎn)
(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿意率達(dá)到xx%以上。
(二)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)水平,確保年底收費(fèi)率達(dá)到xx%以上。
(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,確??头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程,部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門工作,及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。
(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧20xx年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī),展望20xx年,迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致,齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo),為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。