想必很多人都是有過個人總結的寫作經歷的，只有定期寫好個人總結，我們才能從中吸取不少寶貴的經驗，下面是范文社小編為您分享的質量的個人總結優(yōu)秀7篇，感謝您的參閱。
質量的個人總結篇1
20xx年是集團的“管理年”，是建筑工程總承包部確立“堅持科學發(fā)展理念，全面加強作風建設，促進我部又好又快發(fā)展”開局之年，也是我項目部承擔的xx地鐵三號線3102標工程自開工以來最為艱難的一年。一年來，在集團公司、總承包部各級領導親切關懷和大力支持下，通過項目部全體人員的共同努力雖然取得了一定成績，但是，在整個工程建設過程中由于一些客觀因素及管理方面的原因，在實際工作中也暴露了一些問題，現(xiàn)將一年來的主要工作情況總結如下：
一、全年主要指標完成情況
1、施工產值完成情況：20xx年完成施工產值10030萬元，占全年計劃產值10000萬元的100％，累計完成施工產值36245萬元，占合同有效價的76％。
2、形象進度完成情況：翠竹站車站主體結構完成100%，aa、ab出入口完成100%，2號風亭完成100%，軌頂風道、站臺板、二次結構完成40%。翠田區(qū)間盾構右線完成1080m，占右線總長的90%；左線完成800m，占左線總長的67%。田貝站車站主體結構完成100%，1、2號安全出口完成100%，2號風亭完成100%，3號安全出口圍護結構完成100%，b出入口圍護結構完成70%，軌頂風道、站臺板完成70%；站廳層二次結構完成80%，站廳層管線安裝完成80%。田水區(qū)間右線完成554m，占右線總長的100%。水貝站車站主體結構完成100%，1號風亭及b出入口圍護結構完成100%，軌頂風道完成80%，站臺板完成70%，站廳層二次結構完成50%，站廳層管線安裝完成90%。水草區(qū)間暗挖隧道及路基段土建工程完成100%。
3、安全目標完成情況：全年未發(fā)生安全責任事故。
4、管理費用上繳情況：總部對我項目部核定的整個工程上繳總部管理費為200萬元，目前累計已上繳180萬元，完成上繳額的90％。
5、清欠工作完成情況：20xx年業(yè)主批復產值14697.3萬元，預計回收工程款10000萬元,實際收回工程款14697.3萬元，完成本年計劃的146.97%。
二、全年主要工作完成情況
xx地鐵三號線3102標段是集團公司首次采用設計施工總承包模式承接的地鐵工程。一年來，項目部作為工程的總承包方，緊緊圍繞生產經營這個中心，積極發(fā)揮組織、協(xié)調、督促和服務作用，具體體現(xiàn)在：
1、設計管理方面：
20xx年及時協(xié)調了設計過程中各方的工作關系，即協(xié)調好深化設計院、施工方及總體設計院間的工作關系，基本上做到了“設計與施工”同步的要求。同時，根據(jù)工程的總體進度計劃、年進度計劃、季進度計劃和月進度計劃，不定期檢查深化設計院施工圖設計情況和人力資源配置情況，及時要求深化設計院制定相匹配的設計進度計劃，并保證計劃的落實，確保施工圖設計質量和設計進度，滿足現(xiàn)場施工需要。
2、生產管理方面：
根據(jù)階段性進度目標要求，合理制定各項生產計劃，強調重點，抓好落實。xx年全年共組織召開工程例會48次，對施工所需的各種資源科學調配，合理安排，并根據(jù)實際完成情況適時調整。加大對外協(xié)調力度，努力解決影響施工的管線改移、交通疏解等拆改問題，同時積極協(xié)助分包單位及時處理城管、環(huán)境監(jiān)察、交通、綠化等行政管理部門之間的關系問題，為各工區(qū)積極創(chuàng)造了良好的外部施工環(huán)境。
3、技術管理方面：
根據(jù)工程進度情況，20xx年共組織完成了7次專家技術評審。如：翠竹站、田貝站附屬工程基坑圍護施工方案；盾構區(qū)間施工風險評估；盾構管片成型隧道質量缺陷處理方案；水貝站明泰潤廠房加固及田水盾構區(qū)間保稅倉庫保護施工方案等。并依據(jù)《建設工程安全生產管理條例》的要求，組織完成了《危險性較大工程安全專項施工方案》及其他專項施工方案的編制工作，如車站附屬工程土石方開挖及支撐架設專項施工方案、基坑土方回填專項施工方案、雨季施工方案、盾構施工應急預案及盾構施工方案等專項施工方案等；
4、質量管理方面：
為保證質量目標的實施，提高各級質量管理人員的質量意識，質量管理部門堅持工程質量巡查制度，及時了解各工區(qū)工程總體質量受控情況，對三個車站和三個區(qū)間的施工質量予以動態(tài)監(jiān)控。同時積極參與配合業(yè)主或相關職能部門的專項檢查活動，依照《工程質量管理制度》、《工程質量檢查、驗收制度》的標準要求，認真對工區(qū)的制度執(zhí)行情況進行檢查，并對制度執(zhí)行過程中針對制度制定的要義和貫徹要求做好解釋、指導工作，促進各工區(qū)對項目部質量管理制度更好的理解和執(zhí)行。在竣工驗收方面先后完成了水貝站、田貝站等分部分項工程驗收工作和子單位工程驗收工作。
5、安全管理方面：
20xx年初重新制定了項目部《安全生產、文明施工、環(huán)境管理辦法》，各工區(qū)增設了專職安全員6名，并結合xx市建設局《關于加強建筑工人安全教育推行“平安卡”管理制度的通知》，為新進場的439名施工人員統(tǒng)一辦理了平安卡。全年對新進場人員實行了“三級”安全教育共計400余人次，并積極貫徹落實安全生產管理“日巡查、周檢查、月總結”的監(jiān)督管理模式，對在檢查過程中存在的不安全行為立即制止，對檢查中發(fā)現(xiàn)安全隱患及時下發(fā)隱患通知書。全年共下發(fā)隱患整改通知28份，對各工區(qū)進行安全文明施工罰款共計21500元。重新修訂了《盾構施工應急救援預案》和《消防安全應急預案》，并分別進行了演練。加強了特種作業(yè)人員的管理，根據(jù)建設部及xx省和xx市要求，對8名xx吊司機完成換證培訓（將原質監(jiān)部門證換成建設行政部門的證），對12名信號司索工進行培訓。對8臺xx吊完成檢驗、備案手續(xù)，隨工程進度完成情況，對4臺xx吊到xx市安監(jiān)站完成拆卸告知手續(xù)，現(xiàn)已拆除。同時認真落實安全生產資金保障制度，全年投入安全生產、文明施工措施費約200萬元，保障了施工生產的順利進行。
6、經營管理方面：
xx年項目部按照責任書的要求，認真落實各項經營指標，做好成本核實，嚴格成本控制。一是積極完成了月度工程計量工作，抓好業(yè)主計量和分包計量的同時，為項目及時獲得工程所需的資金提供了保障。二是及時掌握工程合同內外相關要素變更情況，注重平時與業(yè)主的溝通和交流，較好地解決了生產要素變化對工程進度的制約。三是加大了資金回收力度，并嚴格執(zhí)行合同條款，分包單位計量依據(jù)業(yè)主批復的計量產值扣除質保金、管理費、稅金和相關扣款后進行計量款支付，基本實現(xiàn)了項目資金的正常運轉。四是搞好項目核算中心運行工作。項目部堅持每季度進行成本核實盤點，強化了對項目成本和工程資金使用的監(jiān)管力度。
三、目前工作中存在的主要問題
xx年項目部雖然取得了一定成績，但與總部和業(yè)主的要求相比還有不少的差距，其中比較突出的有：
1、整個工程工期滯后嚴重。由于盾構機本身的原因以及復雜的地質條件，盾構施工進展緩慢，與年初計劃目標有較大差距，給后續(xù)工程節(jié)點目標實現(xiàn)帶來較大困難，給項目部施工組織帶來很大壓力。
2、質量過程控制不到位。20xx年在質量管理上責任落實不夠，發(fā)現(xiàn)的一些質量問題后整改不及時，對分部分項工程驗收和后續(xù)工作帶來了較為不利的影響。
3、安全生產形勢不容樂觀。20xx年雖然未發(fā)生安全責任事故，但各種安全隱患仍然不少，盾構區(qū)間發(fā)生多起地面坍塌事故，造成了一定社會影響。
4、資金缺口和經營風險較大。由于盾構區(qū)間施工進展緩慢，為確保工期，盾構施工由計劃的2臺設備目前已增至4臺，施工成本大幅增加，項目部面臨較大的資金缺口和經營風險。
20xx年工作要點
指導思想：振奮精神，堅定信心，強化管理，共克時艱。緊緊圍繞生產經營這個中心，創(chuàng)造性地開展工作，積極扭轉被動局面，全力干好在施工程，為全面保障施工生產的順利進行而不懈奮斗。
一、計劃完成產值及工程形象進度:
產值計劃：20xx年計劃完成產值11616萬元，開工累計完成產值47861萬元，占合同有效價的100%。
形象進度計劃：翠竹站完成站內附屬及二次結構100%，b、c出入口及xx完成100%，常規(guī)設備安裝及裝修完成100%，人防工程完成100%。翠田區(qū)間盾構隧道完成100%，聯(lián)絡xx完成100%，設備安裝完成100%。田貝站站內結構及二次結構完成100%；a、b、c、d出入口、3號安全出口完成100%，常規(guī)設備安裝及裝修完成100%，人防工程完成100%。田水區(qū)間盾構隧道完成100%，設備安裝完成100%。水貝站站內結構及二次結構完成100%，a、b、c出入口完成100%，常規(guī)設備安裝及裝修完成100%，人防工程完成100%。水草區(qū)間完成疏散平臺完成100%，設備安裝完成100%。
二、20xx年工作要點:
20xx年項目部施工生產任務將全面進入最后沖刺階段。為此，我們要在總結過去經驗和教訓的基礎上著重抓好如下工作：
1、加強計劃的嚴肅性。按年度施工計劃倒排工期計劃,詳細編制明年各工區(qū)月、周作業(yè)計劃,并要求各工區(qū)將計劃指標層層分解落實到施工班組。20xx年項目部將嚴格對每周施工計劃落實情況進行考核，加大獎罰力度并積極采取一切有效措施進行補救。
2、全力以赴保節(jié)點。項目部及各工區(qū)各級領導必須深入施工第一線，靠前指揮，周密安排。特別是要全力抓好盾構施工，加大生產要素的投入力度，確保4月份隧道全面貫通目標的順利實現(xiàn)。
3、強化質量過程管理。充分發(fā)揮職能部門的積極作用，采取積極有效措施加強施工過程控制，做好信息反饋，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調解決。同時要加強施工技術資料的統(tǒng)一管理，加強施工過程的資料監(jiān)控，確保最終形成完整、有效的工程檔案。
4、注重安全文明施工。20xx年安裝、裝修工程將全面展開，為此，我們將繼續(xù)做到：一是要進一步健全安全保證體系，建立安全生產的長效機制；二是強化安全教育，提高施工人員的自我防范意識；三是對不安全的因素做好排查和識別，提前做好防范；四是繼續(xù)加強各種自查、巡查和不定期的檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改。五是對危險性較大的專項工序編制專項施工方案，同時嚴格按已批準的專項方案組織施工，項目部各職能部門按專項方案嚴格進行監(jiān)督檢查。
5、搞好項目二次經營。隨著各分項工程的相繼竣工，明年的對內對外經營結算工作將成為我們工作中的重點和難點。項目部要及時督促和協(xié)助各工區(qū)搜集、整理相關材料，有理、有據(jù)、有節(jié)的做好二次經營的洽談和溝通工作。同時面對明年的資金壓力，項目部將對各工區(qū)的工程款支付情況進行跟蹤檢查，監(jiān)督資金流向，確保工程款最xx的有效使用。
20xx年，是xx市地鐵三號線3102標段收官之年，目前我們的各項工作與總部的要求和業(yè)主的計劃相比還存在一定差距。因此，在20xx年的工作中我們一定要統(tǒng)一思想，提高認識,總結經驗，汲取教訓，振奮精神，扎實工作，竭盡全力為實現(xiàn)全年的計劃目標而努力奮斗！
質量的個人總結篇2
為進一步落實各項質量法律、法規(guī)、技術標準執(zhí)行力度，深化全員質量意識，努力提高質量水平，認真貫徹局以及公司的關于開展質量月活動的相關文件通知的精神。我們結合公司及本項目部項目部的實際情況，因地制宜，積極配合與開展“質量月”的活動。
一、領導重視，精心策劃，組織落實。
公司領導十分重視“20xx年質量月活動”，積極組織工程部及項目部各部室、施工隊認真開展質量月的活動，充分發(fā)揮安全質量部的職能作用。圍繞質量月活動的主題“全員全過程全方位參與，全面提高質量安全水平”，結合項目的實際情況，有計劃、有措施，扎扎實實地開展了活動。成立項目經理為組長的質量月活動領導小組，認真制定并貫徹執(zhí)行質量月活動要求使“質量月”活動有條不紊地進行。
二、采取多種形式，廣泛宣傳，增強全員質量意識。
在質量月活動期間，項目部共出宣傳板報2塊、掛宣傳條幅5幅、宣傳資料多份，宣傳質量質量月活動主題，營造了良好的活動氛圍。
三、突出重點，開展專項檢查，加強現(xiàn)場。
1、對質量體系進行系統(tǒng)評價，保持體系運行的有效性。項目部質安部在“質量月”活動期間，結合貫徹業(yè)主質量信譽評價的標準，緊密結合本單位質量工作的實際，制定活動計劃，扎扎實實地組織開展活動。使“質量月”活動取得了顯著成效，達到了預期的目的。
項目部質安部以質量信譽評價和標準化工地實施細則為準則，側重于質量、標準、法律法規(guī)等制度執(zhí)行情況，對質量行為、工程實體及現(xiàn)場文明施工進行一次大檢查。檢查完全是以逐項檢查的方式進行，按照質量標準，使檢查目標明確。檢查內容包括現(xiàn)場的標識標牌、材料的堆放、材料的檢驗、配電室的安全使用、特種機械的檢測等?，F(xiàn)場檢查出很多質量問題，對于檢查出來的問題立即通報，并當場給予指出并令其立即整改。
2、開展第三季度生產大檢查，通過此次大檢查，更能有效的，深入的配合好“質量月”活動的開展，對在檢查過程中發(fā)現(xiàn)的一些質量、安全問題，都一一列為重點，并制定出針對性更強的整改措施。
依據(jù)9月份質量檢查的問題，嚴抓質量薄弱環(huán)節(jié)和工作重點，開展了體系及生產過程的排查，堅持做到深挖細找，邊檢查、邊整改，堵塞漏洞，逐步完善質量體系建設，增強了質量實效，使高起點、高標準、高要求的基礎工作落到實處。
通過開展“質量月”活動和實施貫徹質量信譽評價的標準來看，我們在質量方面還存在很大的差距。下一步我部決定從完善質量體系入手，進一步夯實各項基礎工作。加強質量基礎，加大質量監(jiān)督檢查力度，重點強化現(xiàn)場質量控制。對質量信譽評價檢查中存在的問題進行了系統(tǒng)的分析，均制定了行之有效的改進措施。
3、開展質量教育，提高全員的質量意識和法制意識。項目部層也采取了多種形式，開展質量培訓工作，強化質量教育，收到良好效果?！百|量始于教育，終于教育”的思想得到了較好的體現(xiàn)。施工隊各工班利用每天班前班后會，組織員工進行質量法律、法規(guī)知識的學習，通過學習，增強了員工知法、守法意識，依法維護了企業(yè)、自身利益。
4、今后質量工作展望
“20xx年質量月”雖然結束了，但搞好質量工作是企業(yè)永恒的主題。質量工作任重而道遠，我項目部通過此次“質量月”活動，雖然在某些方面得到了一些改進，但同時也暴露出質量安全方面的不足之處。我公司全體職工會繼續(xù)努力，以質量求生存，求發(fā)展。
質量的個人總結篇3
20年，物業(yè)公司在集團公司的領導下，嚴格按照集團公司“6s”管理工作的目標和要求，進行落實推進，加強管理、整頓，通過明確分工，落實責任，對生產、辦公、生活環(huán)境進一步加強整改，對工作作風進行整頓，使6s管理及各項工作有序進行，取得了較好的成績，并根據(jù)集團公司關于推行“6s”管理工作的總體要求，強化管理、改進不足、勇于創(chuàng)新，促使物業(yè)公司的“6s”管理工作達到了一個更高、更新的標準，現(xiàn)將這一年來的工作總結如下：
一、我公司貫徹實行“6s”管理工作的主要內容：
(一)根據(jù)集團公司“6s”管理工作的目標和要求，制定物業(yè)公司“6s”管理評價標準及管理辦法，在全公司范圍內展開學習，廣泛貫徹宣傳。
為進一步貫徹落實“6s”管理的要求，加強對廠區(qū)及社區(qū)環(huán)境的“6s”管理，根據(jù)集團公司《“6s”管理評價體系》的要求，物業(yè)公司嚴格管理，逐項分解落實，切實將“6s”管理的內容和標準落實在工作中，結合實際制定物業(yè)公司“6s”管理評價標準及管理辦法，并要求全體員工加強學習，嚴格按照標準執(zhí)行，各部門分別進行全面的檢查和落實，使此項制度得以貫徹實施，促使“6s”管理工作進一步提升。
(二)進一步改善工作環(huán)境，提升服務質量和服務標準今年，針對公司某些部門辦公條件較差的現(xiàn)狀，公司繼續(xù)進行整頓。今年年初，公司對綜合辦公室內墻面進行粉刷，按照布局合理、辦公效率高效快捷的原則對辦公格局進行合理改造，使目前的辦公室格局更加的合理化、人性化，提高了辦公室的空間利用率。經過此次改造，使得辦公室的環(huán)境面貌煥然一新，大大改善了公司的工作環(huán)境，提升了公司的形象。
(三)完善福利區(qū)環(huán)境衛(wèi)生制度，加強整頓福利區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。
根據(jù)“6s”管理的要求，物業(yè)公司在入夏初對福利區(qū)個街坊進行環(huán)境衛(wèi)生大整頓活動，對部分衛(wèi)生環(huán)境臟、亂、差的死角進行了徹底清理，大大改善了街坊內的環(huán)境衛(wèi)生狀況。同時，我公司街坊管理服務中心在福利區(qū)原有管理制度的基礎上對《保潔內容及工作標準》、《保潔工作安排與考勤制度》、《保潔員工作實施規(guī)程》等多項制度，進行重新修訂，并將重新修訂的制度公布上墻。此項工作進一步完善了衛(wèi)生環(huán)境管理制度，加強了對辦公區(qū)域和小區(qū)公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔管理，進一步發(fā)揚了“6s”管理的精神。
(四)加強廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，使廠容廠貌煥然一新今年年初，物業(yè)公司綠化環(huán)衛(wèi)科改革對廠區(qū)衛(wèi)生環(huán)境的管理方法，主要是對保潔工作的改革，打破以前保潔員各掃門前雪的分割局面，重新測量保潔區(qū)域，并實行對每組保潔員定期更換保潔區(qū)域，輪流保潔的管理制度，與此同時，加大了保潔工作的檢查力度，提升了保潔工作質量，使廠區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達到了一個更高的標準。
(五)組織安全大檢查，加強安全管理
今年，物業(yè)公司在做好日常安全檢查工作的基礎上，在“五一”、“十一”等節(jié)假日前，物業(yè)公司領導分別組織各部門進行全面的設備安全大檢查活動，對容易發(fā)生安全隱患的重點部位和供水、供電設備等重點設備進行全面的檢查，提高設施設備的使用效率，確保各項設施設備正常、安全地運轉。
同時，對水泵房、監(jiān)控室、高低壓配電室等設備間進行了全面的環(huán)境衛(wèi)生檢查。對于檢查過程中發(fā)現(xiàn)問題的相關責任部門發(fā)出限期整改通知，對相關責任人進行懲處，并檢查落實增改結果，這幾次安全大檢查活動有效地消除了多種不安全因素，為安全、順利地開展后續(xù)工作打下了良好的基礎。
(六)開展安全知識答題活動，提高職工安全意識
今年下半年，物業(yè)公司分會在全公司范圍內組織開展安全知識答題競賽活動，目的在于擴大職工的安全知識，提高職工的安全生產意識。在物業(yè)公司領導高度重視和廣大員工的積極參與下，此次安全生產真正提高了全體員工的安全生產意識和防范意識。通過安全知識答題活動，我們也發(fā)現(xiàn)了一些安全生產中存在的問題和不足，我們將進一步健全和完善安全規(guī)章制度，加強管理，督促整改，嚴格明確安全責任制，確保各項工作的安全開展。
二、目前物業(yè)管理工作中存在的不足和改進措施
(一)“6s”管理工作開展得參差不齊有待改進。物業(yè)公司部門多，較為分散，各部門所在均不集中，“6s”管理工作較難統(tǒng)一開展。因此，各部門的推進情況相差很大，這存在多種主管原因和客觀原因，如有的部門對“6s”管理的重視度不夠，有的部門貫徹落實不徹底等等。同時，這與各部門的工作環(huán)境和工作內容以及職工數(shù)量的差異，也有很大關系。因此，在以后的“6s”管理工作中，物業(yè)公司將注重學習，提高認識，加強貫徹落實，促使各部門統(tǒng)一提高“6s”管理的標準和要求。
(二)辦公環(huán)境還需進一步改善。目前，公司個別部門的工作環(huán)境較差，辦公格局不合理，衛(wèi)生環(huán)境差，廢舊物、雜物較多，即使堆放整齊也顯得雜亂，公司將進一步對個別部門的辦公條件進行改善，對工作環(huán)境進行裝飾裝修整頓，清除廢舊桌椅、舊物、雜物等，配備完善的辦公設施，以改善目前陳舊落后的狀況，為職工創(chuàng)建一個規(guī)范、整潔、有序的工作環(huán)境。
(三)對“6s”管理的認識還有待進一步提高。要做好“6s”管理工作，首先要使領導和職工對“6s”管理的思想意識提高，才能將“6s”管理工作做好?！?s”管理是企業(yè)特色文化的重要組成部分，與企業(yè)形象息息相關，物業(yè)公司作為一個具有獨立法人資格的物業(yè)服務企業(yè)，樹立良好的企業(yè)形象是企業(yè)經營管理的一個重要方面。提高員工對“6s”管理重要性的認識，有助于員工更好地將“6s”管理的精神和標準貫徹在日常的工作之中，以良好的員工形象來塑造良好的企業(yè)形象。因此，在以后的工作中加強對員工的教育學習，提高員工對“6s”管理的認識將是物業(yè)公司工作的一個重要方面。
(四)員工素養(yǎng)有待進一步提高。物業(yè)公司是具有國企大背景的物業(yè)服務企業(yè)，公司員工的思想意識轉型是企業(yè)發(fā)展改革必經的階段，要實現(xiàn)員工思想意識的轉向首先應該對提高員工個人素質工作常抓不懈，不僅要加強對員工專業(yè)技能的培訓，還應注重對員工的職業(yè)道德教育，提高員工服務意識，努力實現(xiàn)年初公司制定的“三個轉變”的工作要求。
一年的工作即將結束，我們不能滿足于現(xiàn)在的點滴成績，“6s”管理貫徹在日常管理工作中，是一項長期的工作，就像很多職工講得那樣，關鍵在于保持，將無需變有序，將有序變規(guī)范，將規(guī)范變標準，這是我們管理的方向，也是我們將不斷完善的目標，在以后的工作中，物業(yè)公司將繼續(xù)加強“6s”管理，以“6s”管理的標準嚴格要求，不斷規(guī)范、完善、標準化管理，規(guī)范員工行為，提高員工的個人素養(yǎng)，改善工作環(huán)境和工作氛圍，為員工創(chuàng)造一個規(guī)范、文明、安全的工作環(huán)境，提升公司形象，為建立現(xiàn)代化企業(yè)打好基礎。
質量的個人總結篇4
隨著工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問題，而這些新的經歷對于我來說都是一段新的磨練歷程?；仡櫿麄€上半年，我學會了很多：在遇見困難時，我學會了從容不迫地去面對;在遇到挫折的時候，我學會了去堅強地抬頭;在重復而又單調的工作背后，我學會了思考和總結;在公司形象受到破壞的時候，我學會了如何去維護;在被客戶誤解的時候，我學會了如何去溝通與交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來的工作中我會繼續(xù)完善自己，在失敗中不斷總結經驗和吸取教訓;在和同事配合工作過程中學習他們先進的工作方法和理念;在溝通和交流過程中學會諒解他人。
現(xiàn)將一年工作總結作如下匯報：
一、工作方面
做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;
做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認工廠是否排單，了解訂單產品的生產進程，確定產品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶是否準時收到我司產品;
貨款回籠，與客戶確認對帳清單并確認回傳，及時將開票資料寄到財務處，做好開票的事項，最后確認客戶財務收到稅票并要求及時安排;
維護老客戶，保持經常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產品，確定客戶是否有需要。
二、工作中存在的問題
貨期協(xié)調能力不夠強，一些貨期比較急的貨經常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產品甚至要二十多天才能完成。這種情況導致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經常會出現(xiàn)一些錯誤;對時間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地區(qū)分工作內容的主次性，從而影響了工作的整體進程。
由于自身產品知識的缺乏和業(yè)務水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學習去完善自身的產品知識和提高業(yè)務水平。
產品質量問題在大貨生產中是很難避免的，但是所有人都希望降低產品質量問題的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計，上個月客戶投訴我司產品存在質量問題的案例達十幾起。這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場面?？蛻魧ξ覀兊漠a品質量表示懷疑，也對我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺得我們沒有一點誠意。后來我們工廠采取了相應的措施解決了此次質量問題。但是之前糟糕的質量問題給客戶帶去了非常不好的影象對我們的信任度和滿意度都大幅度降低。
對于產品質量問題我覺得它是客觀存在的，如果要求工廠生產的大貨不發(fā)生質量問題，那時不現(xiàn)實的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的質量問題是每個業(yè)務員所必須做到的，如果一味地去埋怨工廠，只會讓事情變得更加糟糕。如果說有什么可以彌補質量問題，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質量問題我們就應該及時有效地去挽回損失和客戶對我們的信任，拿出我們的誠意尋找并承認自己的過失之處，這才是首先要做的事情。
三、自我剖析
在心態(tài)方面，我存在兩個問題：一是急躁心理、二是責任分散。我還需要進一步去調整和改變。
在緊張的工作中會經常產生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學解釋導致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素質、生活習慣、工作方法等等，而我認為調整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習慣和工作方法做起，因為工作環(huán)境是客觀的，而提高自身素質特別是心理方面的素質更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調整自己的工作方法和自己的生活習慣。
責任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當一件事情的責任被多個人分擔后，沒有人認為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會去刻意關注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強自身的團隊合作精神。時刻都要把自己擺在一個團體的位置里，因為這里沒有我只有我們。
四、20__年規(guī)劃
維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確保大貨能夠準時出廠，做好秋季打樣工作。
做好貨款回籠，上個月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實在不好受，從現(xiàn)在開始要多長一個心眼，俗話說：口說無憑，什么事情都要確認才行。
對于新客戶，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事。盡快地獲得新客戶對我們的信任和支持。
堅持學習產品知識和提高自身的業(yè)務水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，保持經常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產品。
以上是我這一年的工作總結，不足之處還請領導多多指點和批評.
質量的個人總結篇5
20-年我院認真學習貫徹黨的“十八”大精神和新醫(yī)改政策，以“主動作為創(chuàng)一流”活動為契機，以創(chuàng)建“二級甲等”中醫(yī)醫(yī)院為目標，緊緊圍繞“以病人為中心，以質量為核心”的宗旨，發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，提高醫(yī)療質量。同時不斷加強醫(yī)療安全管理，排查醫(yī)療安全隱患，保障醫(yī)療質量和醫(yī)療安全，努力實現(xiàn)為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療服務。
一、醫(yī)療質量及安全管理。
(一)嚴格落實醫(yī)療核心制度，強化醫(yī)療業(yè)務管理。
醫(yī)院建立了醫(yī)療質量管理委員會，院長是第一責任人。建立了院科兩級醫(yī)療質量管理組織的質量保障體系，科主任負責本科醫(yī)療質量管理工作，醫(yī)務科組織實施全面醫(yī)療質量管理，指導、監(jiān)督、檢查、考核和評價醫(yī)療質量管理工作，定期進行醫(yī)療質量和安全教育，提出醫(yī)療質量管理與持續(xù)改進方案，并建立質量管理目標、指標、計劃、措施、效果評價及信息反饋等。
醫(yī)院建立完善了醫(yī)療質量管理責任追究制度，加強基礎質量、環(huán)節(jié)質量、終末質量管理，用《診療常規(guī)》、《臨床路徑》規(guī)范診療行為。嚴格執(zhí)行每周一次的業(yè)務大查房、每月一次的行政大查房和節(jié)假日院長、職能科室、科主任巡查制度，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題。全年實現(xiàn)醫(yī)療業(yè)務量：門急診-人次，同比增長-%，住院-人次，同比增長-%，床位使用率-%，各類手術-臺次，同比增長-%。住院治愈好轉率-%，搶救各類危重病人-人次，搶救成功率-%。全年完成部分縣級領導干部和部分單位企業(yè)職工的體檢工作，共計-人次。全縣慢性病體檢-人次，殘疾人體檢-人次。
(二)優(yōu)化醫(yī)療服務流程，提高醫(yī)療服務質量。
我院堅持以“病人為中心”的服務理念，以“三好一滿意”為目標，完善了醫(yī)療服務的各項措施，做到安排合理、服務熱情、流程順暢，加強醫(yī)患溝通，促進醫(yī)患關系和諧，提高了病人滿意度;積極改善就醫(yī)環(huán)境，保持醫(yī)院整潔有序。扎實開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，切實加強護理管理，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，夯實基礎護理服務，充分調動廣大護理工作者的積極性，努力為患者提供安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。
(三)開展了病歷書寫質量評比活動。
按照國家中醫(yī)藥管理局《中醫(yī)病歷書寫基本規(guī)范》和《醫(yī)療機構病歷管理規(guī)定》，進一步規(guī)范了病歷管理。建立考核機制，每月對門診處方、住院病歷進行一次抽查評議活動，加強病歷書寫考核。住院病歷甲級病歷率-%，無丙級病歷。
(四)強化了醫(yī)院感染管理。
按照《醫(yī)院感染管理辦法》和二級中醫(yī)醫(yī)院評審標準(20-年版)相關要求，制定了各種應急預案，對口腔科、手術室、急診科、內鏡室和檢驗科等感染管理重點部門的加強管理和監(jiān)控。制定了《醫(yī)院感染管理手冊》、《科室醫(yī)院感染質量自查本》，成立了院感質控委員會，加強院感防控染管理工作，在生物監(jiān)測、消毒、醫(yī)療廢物回收、銷毀等方面嚴格落實有關制度，醫(yī)療廢物處理率為-%，醫(yī)院感染率為-%，全年開展現(xiàn)患率-次，實查率為-%，開展生物監(jiān)測-份，合格率-%，每季度進行院感相關知識培訓-次，參學率-%，全年-次院感理論知識考試，合格率-%,全年無大型院內感染發(fā)生。
(五)加強急診、急救工作。
成立了以中醫(yī)藥人員為主的急救隊伍，強化醫(yī)務人員急救基本技能訓練，醫(yī)護人員能夠熟練、正確使用各種搶救設備，掌握各種急救技術。加強我院科室間協(xié)調能力，以適應復雜情況下應急搶救工作需要。
(六)加強臨床輸血管理工作。
加強輸血管理工作，嚴格執(zhí)行了《臨床輸血技術規(guī)范》及《醫(yī)療用血管理辦法》等制度，嚴格執(zhí)行輸血技術操作規(guī)程，掌握輸血適應癥，科學合理用血，制定實施了控制輸血感染方案。全年輸血-人次，輸血量-毫升，成份輸血100%，無違規(guī)用血和輸血差錯事故發(fā)生。
(七)加強了臨床檢驗質量控制工作。
根據(jù)《病原微生物實驗室生物安全管理條例》、《科室臨床實驗室管理辦法》等有關規(guī)定，全面加強了實驗室生物安全、質量控制和管理工作;提供了24小時急診檢驗服務，滿足了臨床需要;對開展的臨床檢驗項目進行了室內質量控制和室間質量評價。
(八)、傳染病管理工作。
按相關要求、規(guī)定及時上報各類傳染病，全年共上報各類傳染病-例，死亡病例-例，無漏報、遲報和謊報病例。疫情信息網(wǎng)絡運行正常。
(九)加強醫(yī)師定期考核。
按衛(wèi)生部規(guī)定，每兩年對醫(yī)師定期考核一次，對醫(yī)師建立不良行醫(yī)行為、污點記錄檔案，要求醫(yī)師有良好的職業(yè)道德、醫(yī)德醫(yī)風。繼續(xù)教育學分達標。20-年對-名執(zhí)業(yè)醫(yī)師、助理醫(yī)師進行考核，全部合格。
(十)臨床路徑管理。
針對醫(yī)院實際，醫(yī)務科制定了醫(yī)院的中醫(yī)臨床路徑管理規(guī)定，并牽頭制定了-個試點專業(yè)，-個試點病種的臨床路徑實施方案，全年進入路徑-例，入組率-%，變異-例，退出路徑數(shù)-例，臨床路徑例數(shù)占全部出院病例數(shù)比例-%.平均住院日-天。
(十一)中醫(yī)藥指導工作。
在縣醫(yī)學會的協(xié)助下，舉辦了-次全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及鄉(xiāng)村醫(yī)生中醫(yī)藥適宜技術培訓會，培訓鄉(xiāng)村醫(yī)生共計-人，教學-學時，不僅使鄉(xiāng)村醫(yī)生能夠熟練掌握并應用中醫(yī)藥適宜技術，而且農民群眾對于中醫(yī)藥適宜技術也能夠有深刻的認識和了解，充分享受到“少花錢，治好病”的實惠。
二、護理質量及安全管理。
護理工作以病人為中心，提高護理質量，深化優(yōu)質護理服務，確保護理安全為目標。認真落實各項規(guī)章制度并嚴格執(zhí)行。通過質量控制阻斷和改變某些不良狀態(tài)，使護理質量始終處于符合質量標準要求的狀態(tài)。堅持每月護士長例會;每季度護理質量管理會議;護理不良事件分析討論專題會;護理、醫(yī)療、后勤多部門協(xié)調會等，嚴格按工作計劃完成重點工作，總結上月工作中存在的優(yōu)缺點，并提出相應的整改措施。認真落實護理核心制度，堅持每季度查房和疑難病例討論工作。
繼續(xù)在住院部開展“優(yōu)質護理服務示范病區(qū)”活動，住院病人滿意度為-%。全年完成業(yè)務指標：搶救危重病人-人次，搶救成功率-%，住院病人數(shù)-人次，門診觀察病人-人次，靜脈輸液-人次，輸血-人次，靜脈推注-人次，肌肉注射及各類皮試-人次，導尿-人次，口腔護理-人次，洗胃-人次，氧氣吸入-人次，超聲霧化-人次，手術臺次-臺次，中醫(yī)護理(拔火罐、艾灸條、中藥外敷、中藥熏蒸、功能鍛煉、骨折愈合儀、耳穴埋豆、tdp等)-人次。護理文書書寫合格率-%，急救物品完好率-%，常規(guī)器械消毒滅菌合格率-%，褥瘡發(fā)生次數(shù)為-，病人滿意率為-%。
三、后勤及安全管理。
以堅持“強化素質、完善管理、物盡其用、服務臨床”的原則，保障后勤供應。加強了醫(yī)療設備、器械、水、電、車輛、和院內消防設施、通道管理，為醫(yī)院各項工作的開展提供保障。
四、醫(yī)療質量安全事件管理。
開展全員醫(yī)療質量安全教育，提高了醫(yī)療安全意識。認真執(zhí)行《醫(yī)療質量安全事件報告暫行規(guī)定》，《醫(yī)療質量安全告誡談話制度暫行辦法》，我院制定了重大醫(yī)療安全事件、醫(yī)療事故防范預案和處理程序。進一步完善安全生產的組織領導、管理機構、規(guī)章制度、操作規(guī)程及標準，明確人員配置要求，措施落實到位;對于重點部位、重點科室采取特殊管理和措施。醫(yī)院定期上報醫(yī)療質量安全事件，全年共上報-件。全年無醫(yī)療事故發(fā)生。全年無醫(yī)療糾紛。
質量的個人總結篇6
一、對本職工作目標及要求的認識
1.對各個部門上交的文件計劃單進行編號、打印封面并傳遞給各審核人審核后及時收回,并作相關記錄,以便追溯。
2.體系文件的編輯、編號、印制、發(fā)放、回收、裝訂、存檔及回收。
3.sop文件版、臺帳、數(shù)據(jù)庫及電子版本的保存及對應性。
4.質量文件執(zhí)行前培訓的實施和監(jiān)督,電子文檔拷貝的管理。
5.制訂文件審核計劃，監(jiān)督各部門文件制修訂復審工作。
6.負責質量體系文件系統(tǒng)的建立、管理和完善。
二、201#年度已完成主要工作總結
1.生產一致性控制計劃、程序文件以及質量手冊的編寫完成已分發(fā)至各個部門。
2.公司3c工廠審查，3c認證已經完成。
3.歸檔失效體系文件及文件制修訂底稿。
4.積極參加公司組織的各項培訓。
5.配合其他部門、其他同事完成相關工作。
三、改進措施與對策
通過對實踐過程進行認真的分析，找出經驗教訓，發(fā)現(xiàn)規(guī)律性的東西，使感性認識上升到理性認識。
1.在及時完成工作的同時，抽一些時間監(jiān)督各車間執(zhí)行前培訓工作，能參與他們的培訓，了解情況。
2.查找自身原因，做到高效率高質量的完成本質工作。
3.做好文件管理體系輸入工作，規(guī)范體系流程。
4.查漏補缺，確保整個文件管理系統(tǒng)的資料相互對應、完整統(tǒng)一。
四、201#年度主要工作任務、目標
1.對質量體系文件進行審核傳遞。
2.對質量體系文件進行排版/打印/下發(fā)/裝訂/歸檔。
3.對失效的質量體系文件進行回收、銷毀。
4.下發(fā)文件同時做好執(zhí)行前培訓計劃,并監(jiān)督實施。
5.質量體系文件201#年度復審計劃的制訂、下發(fā)。
6.修訂質量體系文件起草/修訂/審核/批準sop，完善質量體系文件傳閱審核表,簡化文件管理。
7.監(jiān)督并實施201#年度復審計劃。
8.監(jiān)督規(guī)范各部門文件管理,定期組織文件現(xiàn)場檢查。
9.定期更新各部門文件目錄。
五、本年度工作自我評價
今年幾乎都是在忙碌中度過的，除了正常的編寫修訂外，還完成了公司車輛的3c認證。但是美中不足的是還有很多工作沒有做到位。201#年繼續(xù)加油，提高工作效率工作質量。
同時感謝領導對我的指導、感謝各位同事對我的幫助!謝謝!
質量的個人總結篇7
一年來，安全質量技術部在所領導的正確領導下，始終堅定不移地貫徹“安全第一，預防為主”、“質量精細化管理”的兩個方針，把確保施工安全和質量放在首位,按照部門負責人與施工隊簽訂的20__年度安全、質量生產責任書及各項責任目標，不斷加強安全、質量生產基礎管理工作，保證了我所各個施工項目的順利進行。我部門與兄弟部門通力合作，共同順利的完成了全年工作，主要工作總結如下：
一、安全文明施工
圍繞著所全面安全工作要點，認真貫徹“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，建立健全安全管理體系及安全生產責任制，積極開展對職工的安全生產教育，提高安全意識，規(guī)范施工生產安全行為，增強職工的安全生產防范能力，加強了安全生產的監(jiān)管力度，切實做到人人懂安全，人人管安全。召開安全會議在安排施工生產的同時，落實安全生產工作。
1、深入開展安全生產隱患大排查大整治活動。嚴格按照“隱患就是事故，事故就要處理”的理念和“鐵面、鐵規(guī)、鐵腕、鐵心”的工作要求。在全所范圍內查找安全隱患，共排查各類隱患15處。均已整改完畢。
2、對機務段的消防器材進行了更新，保證每個滅火器都可正常使用。
3、堅持每月一次聯(lián)合兄弟單位對機務段停放車輛進行安全檢查、維護。
4、在會上多次強調在施工生產安全中要有憂患意識，督促安全管理人員，加強責任心，時刻牢記安全生產的重要性，永遠把安全工作放在首位。加強一線施工生產人員安全教育的力度，嚴格做到按規(guī)范施工，做到人人懂安全，人人都是“安全員”。
5、簽訂了10份施工安全責任書，把施工安全責任落實到人，以保證施工安全零事故。
6、加強對施工現(xiàn)場的揚塵防治工作的監(jiān)管，年初簽訂了10份揚塵防治責任書。
二、強化工程質量管理，保障工程質量
1、在開工之前簽訂了10份質量責任書。
2、在各項工程的施工質量管理工作中，堅持開工報驗制度并且全過程跟蹤管理，做到了從基礎開槽、基礎結構到面層分部分項工程質量按施工規(guī)范嚴格控制，每做完一步結構檢驗合格后方進行下一步施工，在巡視檢查中發(fā)現(xiàn)不符合施工規(guī)范及影響質量的及時下達了工程質量通知書2份，責令按質量技術規(guī)范施工，使工程分部分項每個工序達到了質量技術規(guī)范及施工工藝要求。
3、我們在質量管理中加強細部管理，重點對檢查井及收水井的升降，要求全部采用水泥混凝土按技術規(guī)范加固，鋪筑瀝青混凝土前對檢查井進行高程測量，完工后對其進行實測實量。對質量問題嚴重的通報施工部門進行維修。
4、針對今年夜間施工較多的情況，我部及時作出人員調整，保證重要工序施工時，有我部質量管理人員在場旁站監(jiān)管，保證質量監(jiān)管不留漏洞。
5、加強對工程原材料的質量控制，年初對我所主要材料供應商進行了考察。原材料到場后對進行抽樣檢測，對于不合格的原材料零容忍，堅決不予使用。
6、截止到目前對30個已竣工工程進行了質量驗收。對部分不符合施工質量規(guī)范的工程部位進行通報，要求施工部門整改。
三、20__年工作設想
1、加強我所質量監(jiān)督制度的建立實施，督促施工部門加強質量管理意識，加強質量自檢。
2、質量監(jiān)控方面，重點監(jiān)控側緣石的施工質量問題。
3、加大安全檢查頻率，切實保障我所安全工作零開始零結束。
4、加強部門內部培訓，增強職工業(yè)務能力。
安全質量技術部
