工作總結(jié)幫助我們發(fā)現(xiàn)自己在工作中的潛力和提升空間，當(dāng)我們有很多工作經(jīng)驗(yàn)要和大家分享的時(shí)候，我們可以準(zhǔn)備一份工作總結(jié)，以下是范文社小編精心為您推薦的衛(wèi)生站年終工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)7篇，供大家參考。
衛(wèi)生站年終工作總結(jié)篇1
20xx年，我村衛(wèi)生室嚴(yán)格按照各項(xiàng)法律法規(guī)執(zhí)業(yè)，在各級(jí)有關(guān)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，圓滿的完成了公共衛(wèi)生服務(wù)工作，并保障了村民的基本醫(yī)療服務(wù)需求，做到小病不出村，獲得了村民的認(rèn)可和好評(píng)，現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下：
一、公共衛(wèi)生服務(wù)
我是責(zé)任醫(yī)生工作，服務(wù)人口213人，并對(duì)其簽訂家庭醫(yī)生簽約服務(wù)協(xié)議，做好本村60歲以上的按季度隨訪工作，并做好高血壓、糖尿病等慢性病的隨訪工作，指導(dǎo)他們用藥并對(duì)其行為生活方式進(jìn)行指導(dǎo)，協(xié)助做好疾控、婦保、兒保、衛(wèi)生監(jiān)督等各條線上的工作，為他們提供面對(duì)對(duì)的`健康教育，把健康帶到每家每戶。
二、基本醫(yī)療服務(wù)
20xx年度藥品的零差價(jià)銷(xiāo)售、上門(mén)服務(wù)，基本上解決了本村村民的基本醫(yī)療需求，把疾病盡早的控制在萌芽狀態(tài)，讓他們?cè)诩议T(mén)口享受到優(yōu)質(zhì)、廉價(jià)、便捷的醫(yī)療服務(wù)。
20xx年已經(jīng)過(guò)去，在明年我將以更加飽滿的工作熱情，更加積極的工作古態(tài)度，做好農(nóng)村公共衛(wèi)生服務(wù)工作和基本醫(yī)療工作，為創(chuàng)衛(wèi)生強(qiáng)縣獻(xiàn)上自己一份微薄的力量！
衛(wèi)生站年終工作總結(jié)篇2
本學(xué)期，我園在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、家長(zhǎng)的關(guān)心支持下，結(jié)合本園實(shí)際，牢固樹(shù)立健康第一，預(yù)防為主、防治結(jié)合、加強(qiáng)教育的思想，采取一系列有效形式和措施，認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生保健工作計(jì)劃，通過(guò)齊抓共管，營(yíng)造全教園職工關(guān)心和支持幼兒園衛(wèi)生保健工作的局面，從而確保了全園幼兒的健康成長(zhǎng)，將工作總結(jié)如下：
1、營(yíng)養(yǎng)與膳食管理：
在制定食譜時(shí)，盡量根據(jù)幼兒年齡特點(diǎn)制訂適合幼兒生長(zhǎng)需要的帶量食譜，并根據(jù)幼兒缺少的營(yíng)養(yǎng)素來(lái)修訂食譜。嚴(yán)格帶量食譜與食物用量相符的原則，不隨意更改。食譜制訂過(guò)程中，力求不單調(diào)不重復(fù)。在每月組織召開(kāi)的伙委會(huì)上匯報(bào)幼兒營(yíng)養(yǎng)狀況，及伙食費(fèi)的支出情況，聽(tīng)取反饋意見(jiàn)，根據(jù)我園情況進(jìn)行擇取。注意培養(yǎng)幼兒養(yǎng)成良好的進(jìn)食習(xí)慣。在檢查幼兒進(jìn)食時(shí)，要求幼兒秩序良好、安靜，腿放在桌子的下面等，本學(xué)期對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行了進(jìn)食的開(kāi)放活動(dòng)。并展開(kāi)了伙食調(diào)查，家長(zhǎng)普遍對(duì)幼兒園伙食狀況表示滿意。
2、健康檢查：
年初，組織全園教職工進(jìn)行體檢，教職工持健康證上崗。幼兒入園，必須持有統(tǒng)一制定的體檢表并按項(xiàng)目要求體檢，合格者方可入園（包括轉(zhuǎn)園的兒童）。本學(xué)年，測(cè)量體重2次、身高兩次、視力兩次，對(duì)測(cè)量結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)、統(tǒng)計(jì)。發(fā)現(xiàn)有異常兒童及時(shí)督促家長(zhǎng)去醫(yī)院進(jìn)一步治療，并保存矯治記錄。每日幼兒入園按要求進(jìn)行晨檢，對(duì)生病兒童及時(shí)反饋到班級(jí)，使教師對(duì)特殊兒童可特殊護(hù)理，加強(qiáng)保育，做好全日觀察。
3、衛(wèi)生消毒：
要求保教人員對(duì)外環(huán)境嚴(yán)格按照一天一小掃，一周一打掃的制度進(jìn)行，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指出、督促改正。對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行公開(kāi)，加強(qiáng)督促力度。督促保育人員做好被褥的清潔工作，并及時(shí)提醒每?jī)芍軙褚淮渭坝鲲L(fēng)順延，使之制度化，明確化。玩具按規(guī)定每周清洗消毒。要求廁所無(wú)異味。
4、認(rèn)真做好防病工作：
協(xié)助防疫部門(mén)做好國(guó)家規(guī)定的計(jì)劃免疫工作，計(jì)劃內(nèi)免疫接種率達(dá)到100%。堅(jiān)強(qiáng)呼吸道疾病防病，在冬春季節(jié)加強(qiáng)班級(jí)的空氣消毒工作。對(duì)病幼兒多的班級(jí)增加消毒的次數(shù)。在手足口病流行期間，加強(qiáng)晨檢、午檢和各項(xiàng)消毒工作的監(jiān)督檢查及班級(jí)幼兒隔離檢疫，使之?dāng)U散在最低限度。
5、安全保護(hù)：
定期、不定期的進(jìn)行安全檢查及自查工作，盡量減少不安全因素對(duì)幼兒活動(dòng)的影響。在生活環(huán)節(jié)中注意提醒保教人員飲水、稀飯、菜湯的`溫度，避免意外。在平時(shí)利用一切有利機(jī)會(huì)對(duì)幼兒加強(qiáng)安全的宣傳教育，逐步培養(yǎng)幼兒養(yǎng)成自我保護(hù)的意識(shí)。要求班級(jí)發(fā)生即便是擦破皮的事故，也必須上報(bào)，從主觀上把安全放在工作之首位。
6、良好習(xí)慣的培養(yǎng)：
堅(jiān)持對(duì)幼兒進(jìn)行衛(wèi)生、睡眠、飲食等各方面的培養(yǎng)和檢查。對(duì)幼兒指甲隨時(shí)抽查，使幼兒養(yǎng)成勤剪指甲的好習(xí)慣。
7、體弱兒護(hù)理：
加強(qiáng)家園配合的力度，在體弱兒歸案管理時(shí)，與家長(zhǎng)交流意見(jiàn)及建議，使家長(zhǎng)能夠理解管理的意義，與教師交代在一日生活中的護(hù)理注意事項(xiàng)，使之成為真正意義上的配合，共同管理。
成績(jī)只代表過(guò)去，展望明天，有更多的工作尚需去努力，今后將繼續(xù)好的傳統(tǒng)，并不斷在工作中摸索出新方法、新思路，使我園的保健工作更上一層臺(tái)階。
衛(wèi)生站年終工作總結(jié)篇3
時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼間一年的工作馬上就要結(jié)束了。回顧這一年的保育工作，有成績(jī)也有不足，現(xiàn)將本年的工作總結(jié)如下：
一、師德師風(fēng)方面：
在工作中，我能服從領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作，能上能下，做到不遲到、不早退，工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，愛(ài)護(hù)幼兒，盡自己最大的努力做好班級(jí)的各項(xiàng)工作，憑自己的良心和責(zé)任心精心照顧幼兒，使幼兒得到良好的生長(zhǎng)和發(fā)展，并逐漸使其養(yǎng)成自己的事情自己做好的良好習(xí)慣，得到家長(zhǎng)的高度評(píng)價(jià)。
二、本職工作方面：
作為保育老師，班級(jí)的衛(wèi)生保健是一項(xiàng)非常重要的工作。為了做到班級(jí)的干凈、整潔，我每天堅(jiān)持仔細(xì)、認(rèn)真地打掃盥洗室衛(wèi)生，每天堅(jiān)持為茶杯、毛巾消毒，堅(jiān)持每周對(duì)班級(jí)進(jìn)行按規(guī)定紫外線照射，每周用“84”消毒液擦拭桌椅、玩具、墻面、廁所、扶手等，每月清洗被褥……督促孩子要多喝水，注意個(gè)人衛(wèi)生，做到飯前便后要洗手，還教育幼兒用正確的方法洗手，防止疾病的發(fā)生，積極配合園醫(yī)做好幼兒身體全面的檢查工作。
三、保教配合方面：
作為保育老師，配合班級(jí)教師的教學(xué)工作也是非常重要的。每當(dāng)老師在進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)時(shí)，我都會(huì)主動(dòng)配合老師做力所能及的事情，如發(fā)幼兒用書(shū)、繪畫(huà)油紙，指導(dǎo)幼兒畫(huà)畫(huà)、做手工、做游戲、講故事等。我還經(jīng)常在當(dāng)班老師突然上面有事不在時(shí)，組織幼兒進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)，寫(xiě)家園聯(lián)系冊(cè)，給家長(zhǎng)打電話等。由于我的積極配合，得到了班級(jí)老師的肯定和稱贊，我自己的素質(zhì)也得到了提高。
四、個(gè)人學(xué)習(xí)方面：
為了提高自身的素質(zhì)和技能，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)有關(guān)幼兒教育方面的知識(shí)，嘗試看幼兒自理能力培養(yǎng)方面的研究。20xx年5月在開(kāi)福區(qū)論文比賽中，榮獲了三等獎(jiǎng)，保育技能比武在區(qū)內(nèi)榮獲二等獎(jiǎng)……在這里我要感謝園領(lǐng)導(dǎo)給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，希望今后領(lǐng)導(dǎo)們能為我們提供更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，使我們保育老師的`整體素質(zhì)能進(jìn)一步提高，以便更好地為幼兒、家長(zhǎng)服務(wù)。
以上是我20xx年的工作總結(jié)及今后的學(xué)習(xí)目標(biāo)。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，繼續(xù)一如既往地?zé)釔?ài)孩子，熱愛(ài)幼教事業(yè)。
一年的時(shí)間轉(zhuǎn)眼即過(guò)，孩子們也在不知不覺(jué)中各方面都有了很大的進(jìn)步，收拾一下思緒，回顧一下過(guò)去，總結(jié)一下經(jīng)驗(yàn)，以便能更好的開(kāi)展班級(jí)工作。
1、 認(rèn)真開(kāi)展教育教學(xué)活動(dòng)
做為國(guó)際班，我們班半天的時(shí)間都是外教上課，所以我們的中文教學(xué)活動(dòng)時(shí)間就相應(yīng)7684有所減少。但我們班仍然將教學(xué)活動(dòng)盡量安排的井然有序，穩(wěn)步前行，同時(shí)還要保證幼兒的戶外活動(dòng)時(shí)間。而我也在盡己之所能的配合外教上課，努力發(fā)揮出自己的專業(yè)特長(zhǎng)，令人欣慰的是，我們班參加英語(yǔ)考級(jí)的五個(gè)孩子中，四個(gè)優(yōu)秀一個(gè)良好，這也給了我更大的激勵(lì)，讓我有信心有勁頭繼續(xù)前行！
2、 加強(qiáng)常規(guī)培養(yǎng)，使幼兒養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣
3、 形式多樣，促進(jìn)家園互動(dòng)
我一直都堅(jiān)信，優(yōu)秀的孩子需要的不僅是優(yōu)秀的老師，更離不開(kāi)家長(zhǎng)的通力配合。所以，我通常會(huì)充分的利用早晚間的簡(jiǎn)短談話，及時(shí)的與家長(zhǎng)溝通，詢問(wèn)孩子近期在家的表現(xiàn)，并將孩子取得的進(jìn)步及時(shí)的告知家長(zhǎng)；也會(huì)用便簽的方式跟家長(zhǎng)交流，讓家長(zhǎng)配合我們的工作；貼在室外的每日教學(xué)內(nèi)容也很受家長(zhǎng)的關(guān)注。
當(dāng)然，我們班在工作上仍存在一定的不足，如；個(gè)別幼兒仍有搖椅子、跪坐地板等不好的現(xiàn)象；個(gè)別幼兒的傾聽(tīng)習(xí)慣差，異常好動(dòng)，難以遵守活動(dòng)、游戲規(guī)則；幼兒的禮貌教育仍需不斷改善等等。
總之，在今后的工作生活中，我會(huì)努力做到多研究、多思考，虛心的向經(jīng)驗(yàn)豐富的老師學(xué)習(xí)，努力的做好自己的本職工作，爭(zhēng)取取得更大的進(jìn)步！
衛(wèi)生站年終工作總結(jié)篇4
本年度以來(lái),我院在縣衛(wèi)生局以及地方黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，通過(guò)全院職工的共同努力，建立健全和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，院內(nèi)業(yè)務(wù)大幅度提升，預(yù)防保健免疫規(guī)劃工作取得了較好的成績(jī)，新農(nóng)村合作工作有了較大的進(jìn)展，醫(yī)院狠抓管理，外樹(shù)形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，具體體現(xiàn)在以下幾方面
一、院內(nèi)管理方面
建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，充分調(diào)動(dòng)職工的積極性和主觀能動(dòng)性，發(fā)揚(yáng)職工主人翁精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作，各項(xiàng)事務(wù)落實(shí)到人，醫(yī)院工作秩序正常，業(yè)務(wù)工作正常開(kāi)展，充分改善醫(yī)院環(huán)境，強(qiáng)化訓(xùn)驗(yàn)職工的業(yè)務(wù)技能，充分改善職工的服務(wù)態(tài)度，嚴(yán)格紀(jì)律要求，不斷提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，全年醫(yī)院門(mén)診人次達(dá)1萬(wàn)伍千余人，比去年同期增長(zhǎng)了50%，住院總?cè)舜?60余人，比去年同期增長(zhǎng)36%，全年業(yè)務(wù)總收入70余萬(wàn)元。醫(yī)院不斷購(gòu)進(jìn)和更新硬件設(shè)施，爭(zhēng)取上級(jí)主管部門(mén)的支持，確保醫(yī)院業(yè)務(wù)正常開(kāi)展。
二、免疫規(guī)劃工作經(jīng)及婦幼衛(wèi)生工作
充分發(fā)揮防保組機(jī)構(gòu)取作用，每月定期召開(kāi)防保例會(huì)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)村衛(wèi)生人員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，不斷提高村衛(wèi)生人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，我鎮(zhèn)共有居民20561人，防保組按時(shí)保質(zhì)保量完成了全年冷鏈運(yùn)轉(zhuǎn)，免疫規(guī)劃工作取得了新的進(jìn)展，脊灰糖丸應(yīng)種兒童699人，實(shí)種678人，完成97%，卡介苗應(yīng)種兒童170人，實(shí)種151人，完成88%，乙肝疫苗應(yīng)種737人，實(shí)種671人，完成91%，百白破疫苗應(yīng)種649人，實(shí)種622人，完成95%，麻苗應(yīng)種634人，實(shí)種621人，完成97%，甲肝實(shí)種96人，流腦實(shí)種157人，切實(shí)抓好入托入學(xué)及免疫規(guī)劃工作。婦幼衛(wèi)生方面，充分落實(shí)項(xiàng)實(shí)項(xiàng)目上的政策，抓好產(chǎn)科質(zhì)量建設(shè)，大力宣傳住院分娩，充分提高農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩。
三、公共衛(wèi)生方面
我院共有兩個(gè)衛(wèi)生監(jiān)督員，兩個(gè)監(jiān)督員不定期向轄區(qū)中集體食堂進(jìn)得檢查，公共場(chǎng)所，飲食攤點(diǎn)進(jìn)行抽查，全年共進(jìn)行公共衛(wèi)生監(jiān)督6次，通過(guò)努力，全鎮(zhèn)未發(fā)生一起食物中毒事件和突發(fā)性公共衛(wèi)生事件。
總之，通過(guò)全體職工的共同努力，衛(wèi)生院各項(xiàng)工作取得了較大進(jìn)展，但很多工作仍然存在諸多不足，在今后的工作中會(huì)不斷加強(qiáng)管理，力爭(zhēng)將衛(wèi)生院建設(shè)成為普安縣門(mén)大門(mén)上的一個(gè)明珠。
衛(wèi)生站年終工作總結(jié)篇5
作為一名醫(yī)院客服人員，每天的工作極其瑣碎，有咨詢分診，有陪診送診，有溝通協(xié)調(diào)，有電話隨訪，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事。雖然，這些小事都很不起眼，但是做好了，就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任；做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院的整體服務(wù)形象。
不過(guò)工作時(shí)間長(zhǎng)了，一方面有人對(duì)客服工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量，也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦，沒(méi)出息；另一方面，如果沒(méi)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，服務(wù)人員的激情也很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就象人類失去了靈魂。
找到制約客服工作發(fā)展的最大問(wèn)題和差距后，我們著力在創(chuàng)新理念和創(chuàng)新制度上做文章。
一、樹(shù)立新理念，提高客服人員的職業(yè)自豪感和責(zé)任感
其實(shí)做一名合格服務(wù)人員并不容易，需要具備溝通、協(xié)調(diào)、共情等各種能力，以及醫(yī)學(xué)、保健、營(yíng)銷(xiāo)等各種知識(shí)，最重要的是象護(hù)理學(xué)先驅(qū)南丁格爾一樣，勇于獻(xiàn)身事業(yè)，具有全心全意為病患服務(wù)的精神。
1、為患者服務(wù)，就要做患者手中一把“金鑰匙”?！敖痂€匙”，是國(guó)際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務(wù)人員的最高榮譽(yù)，他意味著無(wú)所不知、無(wú)所不能，是顧客的一張“綠卡”，是服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人信譽(yù)的金標(biāo)準(zhǔn)，“金鑰匙”的擁有數(shù)量，也成為酒店服務(wù)水平的最好注解?？头藛T就猶如醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來(lái)就診，我們是接待員；患者來(lái)咨詢，我們是咨詢員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對(duì)服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員；對(duì)帶孩子的，我們是保育員，對(duì)外來(lái)參觀的，我們是解說(shuō)員?？傊?，這把“金鑰匙”，就是要千方百計(jì)滿足患者需求，用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者的心門(mén)，贏得患者的信任。
記得有一位邱先生，因單位有事，出院結(jié)賬后未及時(shí)取走ct片子，衛(wèi)生員不了解情況，打掃時(shí)順手清理一空。時(shí)隔數(shù)日，邱先生對(duì)我們提及此事，雖未報(bào)任何希望但遺憾之情溢于言表，體會(huì)到患者的心情和難處，我們進(jìn)行了積極聯(lián)系，后來(lái)在科室主任的全力配合下，為患者重新洗印了ct片，邱先生對(duì)此十分滿意。
2、為患者服務(wù)，就要做患者考不倒、問(wèn)不住的醫(yī)院“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓這些問(wèn)題形形色色，需求各不相同的人希望而來(lái)滿意而歸，是對(duì)客服人員耐心和智慧的最大考驗(yàn)。我們不僅要熟知醫(yī)院的歷史、文化、特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟悉科室的專業(yè)、診治范圍、特色及專家特點(diǎn)，甚至要了解省會(huì)其他醫(yī)院的醫(yī)療特色。當(dāng)我們?cè)诜浅６痰臅r(shí)間內(nèi)，通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識(shí)，滿足了他們的需求，贏得了他們的信任和認(rèn)可，他們就會(huì)用自己就醫(yī)的選擇告訴我們：客服是架起患者與醫(yī)院的橋梁，他們是對(duì)醫(yī)院信任和認(rèn)可的。
記得我們接待一位椎管狹窄病人，因?yàn)槭鞘自\，我們推薦他到骨科檢查確診，確診后，病人不愿意手術(shù)治療，想到別的醫(yī)院看看，于是我們便介紹了我院的按摩科和中醫(yī)科，最后病人選擇了按摩治療，一段時(shí)間后療效顯著，病人十分滿意；還有一次，一位腎結(jié)石患者欲來(lái)我院碎石，雖然我院沒(méi)有碎石設(shè)備，但是我們根據(jù)患者的個(gè)人需求，向他分別介紹了市內(nèi)名氣最大和離家最近的`兩家醫(yī)院，患者十分認(rèn)可我們這種認(rèn)真求實(shí)的態(tài)度。
3、為患者服務(wù)，就要做溝通醫(yī)患感情的“連心橋”。由于醫(yī)療服務(wù)的專業(yè)性和特殊性，以及醫(yī)患信息的不對(duì)稱性，患者容易對(duì)醫(yī)護(hù)人員求全責(zé)備，醫(yī)護(hù)人員也會(huì)對(duì)患者的不理解產(chǎn)生失望、委屈等情緒，這個(gè)客服人員能力。，沒(méi)有一個(gè)培訓(xùn)客服人員的專門(mén)機(jī)構(gòu)或課程，而客服培訓(xùn)又與醫(yī)療、護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)要求存在一定區(qū)別，為了提高客服工作成效，我們從培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、考核要求等方面做出了細(xì)化規(guī)定。
3、完善管理標(biāo)準(zhǔn)，提高客服工作成效。為了規(guī)范管理，提高客服人員的業(yè)務(wù)水平，我們制定并實(shí)行了內(nèi)部崗位輪換、交班和工作日志撰寫(xiě)等制度，雖然因?yàn)閸徫徊煌?zé)任差異，帶來(lái)暫時(shí)的人員業(yè)務(wù)不熟、管理者任務(wù)加重等困難，但是我們相信暫時(shí)的困難會(huì)帶來(lái)長(zhǎng)久的效益。
4、完善考核標(biāo)準(zhǔn)，提高客服工作激情。為打破干多干少干好干壞一個(gè)樣的狀態(tài)，在完善崗位職責(zé)、服務(wù)流程的基礎(chǔ)上，我們參考國(guó)際通用的平衡計(jì)分卡，制定了兼顧財(cái)務(wù)目標(biāo)、客戶目標(biāo)、管理目標(biāo)及個(gè)人學(xué)習(xí)成長(zhǎng)目標(biāo)四方面的考核辦法，目前正在試用階段。
通過(guò)“雙創(chuàng)雙樹(shù)”活動(dòng)的開(kāi)展，讓我們?cè)诳偨Y(jié)工作的過(guò)程中找到了差距，在樹(shù)立坐標(biāo)的思考中發(fā)現(xiàn)了價(jià)值，在創(chuàng)新工作的探索中得到了肯定，全面提升了服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力、服務(wù)形象和思想境界。
醫(yī)院客服人員年終個(gè)人工作總結(jié)的延伸內(nèi)容：工作總結(jié)的結(jié)構(gòu)形式是什么？它的內(nèi)容又包括哪些？
年終總結(jié)（含綜合性總結(jié)）或?qū)ｎ}總結(jié)，其標(biāo)題通常采用兩種寫(xiě)法，一種是發(fā)文單位名稱+時(shí)間+文種，如《銅仁地區(qū)煙草專賣(mài)局20xx年工作總結(jié)》；另一種是采用新聞標(biāo)題的形式，如松桃縣大興訪送部的卷煙零售戶誠(chéng)信等級(jí)管理專題總結(jié)：《客戶爭(zhēng)等級(jí)，誠(chéng)信穩(wěn)銷(xiāo)量》。
正文一般分為如下三部分表述：
1、情況回顧 這是總結(jié)的開(kāi)頭部分，叫前言或小引，用來(lái)交代總結(jié)的緣由，或?qū)偨Y(jié)的內(nèi)容、范圍、目的作限定，對(duì)所做的工作或過(guò)程作扼要的概述、評(píng)估。這部分文字篇幅不宜過(guò)長(zhǎng)，只作概括說(shuō)明，不展開(kāi)分析、評(píng)議。
2、經(jīng)驗(yàn)體會(huì) 這部分是總結(jié)的主體，在第一部分概述情況之后展開(kāi)分述。有的用小標(biāo)題分別闡明成績(jī)與問(wèn)題、做法與體會(huì)或者成績(jī)與缺點(diǎn)。如果不是這樣，就無(wú)法讓人抓住要領(lǐng)。專題性的總結(jié)，也可以提煉出幾條經(jīng)驗(yàn)，以起到醒目、明了。運(yùn)用這種方法要注意各部分之間的關(guān)系。各部分既有相對(duì)的獨(dú)立性，又有密切的內(nèi)在聯(lián)系，使之形成合力，共同說(shuō)明基本經(jīng)驗(yàn)。
3、今后打算 這是總結(jié)的結(jié)尾部分。它是在上一部分總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)之后，根據(jù)已經(jīng)取得的成績(jī)和新形勢(shì)、新任務(wù)的要求，提出今后的設(shè)法、打算，成為新一年制訂計(jì)劃的依據(jù)。內(nèi)容包括應(yīng)如何發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服存在問(wèn)題及明確今后的努力方向。也可以展望未來(lái)，得出新的奮斗目標(biāo)。
衛(wèi)生站年終工作總結(jié)篇6
轉(zhuǎn)眼20xx年半年已過(guò)去了，回首這半年來(lái)的工作，雖平常單調(diào)，但一路走來(lái)仍有不少心得體會(huì)，現(xiàn)就半年來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、狠抓了安全教育，確保安全作業(yè)
認(rèn)真執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主”的方針，切實(shí)把安全教育放在首位。
一是經(jīng)常利用開(kāi)例會(huì)和出車(chē)前進(jìn)行行車(chē)安全和作業(yè)安全教育；
二是要求司機(jī)合理安排好工作和休息，做到疲勞不駕車(chē)，酒后不駕車(chē)，不開(kāi)英雄車(chē)，平常對(duì)車(chē)輛勤檢查，勤保養(yǎng)維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，做到車(chē)輛不帶病上路，駕駛?cè)藛T不帶情緒開(kāi)車(chē)，確保安全行車(chē)。
三是加強(qiáng)對(duì)新招駕駛員的考核把關(guān)，在這半年里共新招司機(jī)3人，我們對(duì)新招駕駛員逐個(gè)進(jìn)行面試、面談和技術(shù)考核，把好入隊(duì)駕駛?cè)藛T的技術(shù)關(guān)。半年來(lái)清洗隊(duì)未發(fā)生任何車(chē)輛安全事故和作業(yè)安全事故。
二、高質(zhì)量完成道路的清洗工作
為進(jìn)一步提高城區(qū)道路機(jī)械化作業(yè)率，有效的.提升城區(qū)道路的清潔程度，我們制定了詳細(xì)的工作方案，由于我縣的車(chē)輛和外來(lái)人員的增加，給我們的作業(yè)帶來(lái)很多不便從4月份開(kāi)始，處根據(jù)實(shí)際狀況增加了灑水車(chē)2臺(tái)，取消了上半夜作業(yè)時(shí)間段，全部改為零點(diǎn)后作業(yè)，雖然作息時(shí)間很殘酷，但大家沒(méi)有怨言，并以熾熱的愛(ài)崗敬業(yè)精神投入在工作中，不管是刮風(fēng)下雨還是嚴(yán)寒酷暑都能牢記自己的使命嚴(yán)格按照攸縣城區(qū)道路機(jī)械化清洗作業(yè)方案要求作業(yè)，嚴(yán)守作業(yè)制度和規(guī)定，確保清洗作業(yè)路段到達(dá)無(wú)積塵、泥沙，無(wú)漏洗痕跡，路面和交通標(biāo)志能見(jiàn)本色的質(zhì)量要求，透過(guò)清洗隊(duì)全體員工日以繼夜辛勤工作，城市的形象得到了進(jìn)一步提升，良好的生活環(huán)境受到了廣大市民的稱贊。
三、及時(shí)做好清洗應(yīng)急處理工作
在清洗隊(duì)的日常工作時(shí)段以外，城區(qū)內(nèi)會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)很多需要應(yīng)急處理的清洗，如省、市各項(xiàng)檢查，渣土車(chē)帶泥上路、臨街燃放鞭炮等等，在無(wú)規(guī)律、出車(chē)次數(shù)多、車(chē)輛緊、任務(wù)重的狀況下，我們合理調(diào)度車(chē)輛和人員，半年來(lái)加班出車(chē)次數(shù)到達(dá)132車(chē)次，派出人員278人次。沒(méi)有因?yàn)檐?chē)輛和人員的問(wèn)題而影響單位的工作。
四、加強(qiáng)了全隊(duì)人員的思想教育，認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，提高了全體隊(duì)員的素質(zhì)。
總之半年來(lái)，經(jīng)過(guò)全體隊(duì)員的努力，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，但也存在著不足之處，如：個(gè)別司機(jī)開(kāi)車(chē)不負(fù)責(zé)、個(gè)別員工違反單位制度等，我們決心在今后的工作中克服缺點(diǎn)、改善不足，為進(jìn)一步提升環(huán)衛(wèi)整體形象，將城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和清潔程度有效的提質(zhì)推向一個(gè)新的臺(tái)階，為“建立國(guó)家衛(wèi)生城市”充分發(fā)揮好應(yīng)有的作用。
衛(wèi)生站年終工作總結(jié)篇7
參加工作后，首先是在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，我很快進(jìn)入角色，成為了一名環(huán)境監(jiān)察人員。整理一下20xx年全年的工作，概況如下：
一、企業(yè)日常監(jiān)管工作。
根據(jù)大隊(duì)安排，新區(qū)企業(yè)日常環(huán)保監(jiān)管工作由我負(fù)責(zé)。針對(duì)轄區(qū)企業(yè)規(guī)模較大的特點(diǎn)我編制了環(huán)保日常管理報(bào)告模板，采用一企一檔的形式，將企業(yè)日常環(huán)保工作的執(zhí)行情況進(jìn)行匯總，實(shí)現(xiàn)企業(yè)環(huán)保信息一覽無(wú)余。但在例行檢查上，我做的還很不夠，這方面有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
二、協(xié)助管理餐飲工作。
根據(jù)大隊(duì)安排，我負(fù)責(zé)協(xié)助賈工的餐飲日常監(jiān)管工作。在賈工的`指導(dǎo)下，基本完成了區(qū)內(nèi)大中型餐飲單位的建檔工作，包括紙質(zhì)建檔和電子建檔。其中，紙質(zhì)建檔，大中型餐飲單位76家，小型52家;電子建檔，大中型76家，小型86家?，F(xiàn)在基本實(shí)現(xiàn)了餐飲單位環(huán)保信息的動(dòng)態(tài)化管理。
三、接聽(tīng)投訴電話。
辦公室接聽(tīng)電話工作主要由我負(fù)責(zé)。全年接聽(tīng)群眾打來(lái)投訴電話和xx轉(zhuǎn)來(lái)投訴電話若干起，一是做好記錄，二是為來(lái)電群眾消解疑慮，緩解情緒，我?guī)状纬晒Φ赝ㄟ^(guò)電話勸解溝通解決了一些不需要外出處理的環(huán)境糾紛事件，我對(duì)自己能從事這份工作感到很自豪。
四、外出處理投訴。
全年參與了區(qū)內(nèi)的環(huán)保投訴處理工作，一方面投訴數(shù)量比較大，除了工地噪聲投訴，隊(duì)里幾乎每周有一兩起外出是關(guān)于設(shè)備噪聲、餐飲油煙的投訴。另一方面投訴處理也比較復(fù)雜，每一起投訴都有各自的特點(diǎn)，不變的是對(duì)待各方的笑臉和微笑，變化的是協(xié)調(diào)的方式方法，盡力做到讓投訴群眾放心滿意。
五、各專項(xiàng)工作。
20xx年參與各項(xiàng)專項(xiàng)工作，包括20xx年度環(huán)保目標(biāo)責(zé)任大會(huì)會(huì)務(wù)組織、20xx年度排污申報(bào)三產(chǎn)服務(wù)行業(yè)電子數(shù)據(jù)錄入、排放重金屬污染物的上市公司環(huán)保后督察配合工作、餐飲油煙專項(xiàng)行動(dòng)、20xx年度固體廢物網(wǎng)上申報(bào)工作等。
六、參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
今年參加各項(xiàng)培訓(xùn)六次，包括市政府組織輻射講座、全省監(jiān)測(cè)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)、固廢申報(bào)培訓(xùn)、執(zhí)法證考核培訓(xùn)、市局監(jiān)察執(zhí)法培訓(xùn)、12369接電禮儀培訓(xùn)等。通過(guò)這些培訓(xùn)不僅極大地提高了我在工作中的業(yè)務(wù)水平，還讓我對(duì)環(huán)境監(jiān)察這個(gè)工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)和思考。在此我由衷地感謝領(lǐng)導(dǎo)和組織上對(duì)我的栽培和支持。
