為了保證我們工作順利進行，記錄工作總結這件事就十分重要，在寫工作總結之前，要學會全面分析自己的工作內容，范文社小編今天就為您帶來了金融服務點工作總結6篇，相信一定會對你有所幫助。
金融服務點工作總結篇1
我支行根據(jù)省市分行“優(yōu)質服務年”活動的要求，為推動創(chuàng)建活動的全面深入開展，促進我行文明優(yōu)質服務水平的不斷提高，20xx年，我們以改善金融服務為切入點，在所轄三個網(wǎng)點集中開展了“優(yōu)質服務年”活動。下面將活動的開展情況總結如下：
一、加強領導，廣泛動員
為加強對“金融優(yōu)質服務年”活動的領導，市行成立了以行長為組長的“金融優(yōu)質服務年”活動領導小組，成員由工會、行長辦、綜合管理部、會計核算部、綜合業(yè)務部、信貸業(yè)務部的有關人員組成，并下設辦公室。領導小組辦公室結合我行實際，認真研究制定了開展“金融優(yōu)質服務年”活動的具體實施方案。
為了深入扎實地開展好這項活動，元月12日晚，我支行召開了全行“金融優(yōu)質服務年”活動動員大會，黨支部書記、行長廖文新同志作了重要動員講話，對活動的開展進行了全面部署和安排。會議闡明了開展“誠信金融”創(chuàng)建活動和“金融優(yōu)質服務年”活動的重要意義。指出了我行文明優(yōu)質服務工作中存在的突出問題，提出了開展“金融服務優(yōu)質年”活動的具體措施及具體要求。
二、思想重視，提高認識
我行組織廣大員工認真學習了人行開展創(chuàng)建活動的有關精神和要求，要求全轄三個網(wǎng)點把文明優(yōu)質服務工作當成“一把手”工程、“生命”工程來抓，充分認識到做好文明優(yōu)質服務工作的長期性、重要性，切實增強主動性和緊迫感，以趕超同業(yè)一流為目標，把不斷提高我行業(yè)信譽和服務水平作為一個長期性的任務常抓不懈，切實做到服務工作和業(yè)務工作一起布置、一起檢查、一樣要求、一樣考核，認真抓好落實。領導干部以身作則，帶頭查服務，找問題，究原因，定措施，促整改，以自己良好的作風和優(yōu)秀的品質影響帶動員工，使員工增強自覺服務意識和緊迫感，真正起到了以服務樹形象、以服務創(chuàng)效益、以服務促發(fā)展的目的。
三、措施得力，狠抓落實
為使創(chuàng)建活動真正轉化為每位員工的實際行動，努力為客戶提供優(yōu)質高效的金融服務，一是積極做好輿論宣傳工作，在每個網(wǎng)點都懸掛宣傳橫幅，組織員工上街進行了大規(guī)模的宣傳，并充分利用宣傳欄、黑板報大造聲勢。二是在督促檢查、嚴格獎懲、狠抓落實上下功夫，做到落實落實再落實，形成行領導親自抓，職能部門經(jīng)常抓，基層行、處重點抓，社會人士監(jiān)督抓的四維體系。三是狠抓了“以人為本”的職業(yè)道德教育和遵章守紀依法合規(guī)經(jīng)營等方面的教育，重點抓好對《郵儲銀行員工行為守則》、《郵儲銀行柜臺服務規(guī)范》、《郵儲銀行柜臺文明優(yōu)質服務獎懲暫行規(guī)定》等制度的全面落實。
三是從大處著眼，從小處入手，全方位、立體化地進行監(jiān)督檢查。每季度，市分行渠道部的專家組對我行的文明優(yōu)質服務情況進行了暗訪，同時，由市行有關領導帶隊，組織工會、行長辦公室、計劃財會、風險、渠道科技等部門共十余人的檢查小組，按照各自分管的職責，對全市所有網(wǎng)點文明優(yōu)質服務的軟硬件環(huán)境進行了拉網(wǎng)式的大檢查，做到了邊查邊改，立查立糾，并加大考核力度，迅速有效地提升了我行的服務水平。
各網(wǎng)點針對各自存在的問題進行了認真總結，對照總行《柜臺服務規(guī)范》逐項逐條對照找差距，按照我行文明優(yōu)質服務三年規(guī)劃的目標要求認真抓好文明優(yōu)質服務硬件建設，加強一線柜臺員工的業(yè)務技能培訓和《柜臺服務規(guī)范》的知識學習，加強制度建設，嚴格考核。各單位將文明優(yōu)質服務與考核掛鉤，對這次檢查存在的問題責任落實到人，嚴格兌現(xiàn)獎懲。
四、公平競爭，維護中行社會形象
公平競爭是銀行業(yè)遵守的基本職業(yè)道德。在與同業(yè)的競爭中，堅持“客戶自愿”的原則，不貶低競爭對手，不采取不正當競爭手段，依照國家有關法律法規(guī)開展業(yè)務，不斷改進服務態(tài)度，優(yōu)化服務手段，創(chuàng)新業(yè)務品種，提高工作質效。
五、下一步的工作措施
（一）大力開展崗位練兵活動。要認真組織，大力開展崗位練兵、業(yè)務技術達標和各類技能比賽，鼓勵員工學業(yè)務、練技能，樹立憂患意識，提高競爭能力，在保持我行優(yōu)勢項目水平的基礎上，努力創(chuàng)造更好成績。要搞好崗位培訓，推動崗位輪換工作的開展，培養(yǎng)高素質業(yè)務人才，努力為社會、為客戶提供優(yōu)質服務。
（二）進一步搞好“星級柜員”評定工作。推出“星級柜員”，實現(xiàn)星級服務是我行發(fā)揮比較競爭優(yōu)勢，提高服務質量的一項重要舉措和形象宣傳。要發(fā)揮星級柜員的榜樣作用，帶動一線柜臺人員學業(yè)務，練技能，爭當星級柜員。要注意培養(yǎng)星級柜員，同時對達不到標準的星級柜員要堅決取消其星級柜員資格。
（三）進一步落實規(guī)范化服務。標準化、規(guī)范化服務是我行樹立良好整體形象，發(fā)揮整體競爭力不可或缺的重要方面，要充分發(fā)揮文明優(yōu)質服務檢查督導職能，積極協(xié)調配合有關部門，抓好規(guī)范化和標準化建設，重點抓好“十統(tǒng)一”的推廣工作。
（四）繼續(xù)加大服務檢查力度和考核力度。我行已確定將服務檢查工作作為一項制度，實行明查與暗訪相結合，長期堅持抓緊抓好，不留死角，不走過場。要堅持月檢查制度、通報制度、服務工作點評制度、獎懲制度、考核制度等，做到規(guī)范員工服務行為有規(guī)章可循，有制度可依。要認真學習同業(yè)的好經(jīng)驗和兄弟行的好做法，推動服務質效的不斷提高。實行綜合考核辦法，將文明優(yōu)質服務工作作為一項重要指標，加大其考核權重，將文明優(yōu)質服務工作放到應有的重要位置?；顒咏Y束時，對排名前3位的員工進行表彰，對排名后3位的員工進行經(jīng)濟處罰。同時在轄內每個季度評選一個“優(yōu)質服務先進集體”，對在活動中有突出成績的個人，授予“優(yōu)質服務明星”榮譽稱號。
（五）實施切實有效的社會監(jiān)督體制。要面向社會，廣開監(jiān)督渠道。通過開展形式多樣、內容豐富的“百日優(yōu)質服務競賽”、“行業(yè)行風萬人評”、“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”等爭先創(chuàng)優(yōu)活動，強化社會監(jiān)督力量，對內形成比學趕幫超的核心競爭力和奮發(fā)向上的企業(yè)文化氛圍，對外樹立郵儲銀行誠實守信的良好服務形象，創(chuàng)造名牌效應。做到“六個一樣”，即：工作忙閑一樣耐心，錢多錢少一樣歡迎，零幣整幣一樣受理，爛幣臟幣一樣收儲，生人熟人一樣對待，存款取款一樣熱情。
（六）正確處理文明優(yōu)質服務與依法合規(guī)經(jīng)營的關系。要堅持誠信經(jīng)營，發(fā)揚金融“三鐵”精神，嚴格按規(guī)定開展代收代付及其它中間業(yè)務，嚴禁期詐客戶的行為。要加強存款管理，杜絕不正當競爭。要規(guī)范信貸行為，嚴格執(zhí)行國家信貸政策，嚴格按照《貸款通則》等規(guī)定發(fā)放貸款。要規(guī)范結算秩序，嚴肅結算紀律，保證結算渠道暢通高效。要完善現(xiàn)金服務，解決好當前群眾反映強烈的零幣兌換服務問題，做好損傷票據(jù)管理及人民幣反假工作。
金融服務點工作總結篇2
匆匆忙忙中，不平凡的20xx年悄然而逝。在這一年中，全省聯(lián)網(wǎng)，通存通兌；貸款的五級分類；村級信用站，支農聯(lián)絡員的撤并；信用社的變化可謂為翻天覆地。信用社在新一屆班子的帶領下，團結協(xié)作，上下一心，取得了持續(xù)九個月綜合指標全聯(lián)社第一的可喜成績。我能夠立足本職，勤奮工作，圓滿完成領導交付的各項任務。現(xiàn)將一年來的工作總結
1、時刻不忘學習，提高自身素質。一年來，社內每月組織員工學習，營造良好的學習氛圍。我能夠按時參加，并認真作好筆記。五月份，遠去，參加了組織的系統(tǒng)上線的業(yè)務培訓，經(jīng)過幾天的日夜刻苦學習，成功結業(yè)。擴展領域，不斷學習信貸知識，并參加了信貸員資格考試。工作之余，觀看《亮劍》等精典電視劇，學習公關禮儀，使我的自身修養(yǎng)，思想素質有了很大提高。學習李云龍，如何出奇制勝；學習獨立團，如保精誠團結，從弱到強。并與工作實際相結合，從中悟出新思路，新方法。
2、大力發(fā)展存款，壯大資金實力。三月份，我利用定期免征利息稅的大好時機，深入各村，積極宣傳。通過組織車隊，音響，張?zhí)?，發(fā)放傳單等形式，使大好消息迅速傳到千家萬戶，起到了很好的宣傳效果。在社領導的協(xié)調下，挖來了新儲源，以前為郵政儲蓄代辦的人員，紛紛為我社服務，成了我們的聯(lián)絡員。平時對專柜所轄的代辦站，聯(lián)絡員多次走訪，密切關注存款動向，作好統(tǒng)計，每日上報。一分耕耘，一分收獲。截止10月底，專柜較年初上升800余萬元。
3、盡職盡責，力爭盡善盡美。一年來，我能夠認真遵守信用社的各項規(guī)章制度，嚴格約束自己。在自己平凡的崗位上，不計個人得失，不講條件，工作一絲不茍，力爭追求圓滿。在辦好業(yè)務的同時，定期對信用站，聯(lián)絡員召開會議，交流攬儲經(jīng)驗，學習典型案件，做到警鐘長鳴。在三秋期間的案件高發(fā)期，大宗款項實行社內車接車送；平時辦理業(yè)務，要求二人同行。嚴格的防范措施，使一年來未發(fā)生一起刑事案件。
4、不斷創(chuàng)新，筆耕不輟。在完成本職工作的同時，勇于擔起社通訊報導報送的重任。在日常工作中，時刻不忘尋找其中的熱點，亮點，先進典型事例，好人好事等。工作之余，值班夜里，將材料整理潤色，并以通訊形式及時上報聯(lián)社辦公室。付出總有回報，汗水不會白流。一年來先后撰寫通訊報導23篇，其中在《農信》報上發(fā)表16篇。
5、以社為家，美化社容。今年來，新一屆班子投入了大量人力，物力對辦公設施，外部環(huán)境進行了改造。營業(yè)室內外煥然一新，特別是對營業(yè)室門前的地面重新硬化。在東邊空閑處安置了健身器材。優(yōu)美的環(huán)境更需要我們用心保持，每天我能同大家一起將營業(yè)室內外認真打掃，力爭作到一塵不染，以優(yōu)美，整潔的環(huán)境的環(huán)境吸引儲戶。營業(yè)室外，彩旗飄飄，鐵樹青青。使信用社成為xx街上一道亮麗的風景。在大院內，東西兩個黑板遙相呼應。我能用其所長，搜集精典小故事，名言警句，宣傳信息等，出黑板報20余期，為信用社文化建設盡自己的一份力。
6、顧全大局，忍痛撤并信用站，聯(lián)絡員。十一月份，按照中國人民銀行，銀監(jiān)會的文件精神，對我社轄區(qū)內的九家信用站全部撤并。我能夠同領導一起，深入各個村站，作好認真的安撫工作。并將當月手續(xù)費，一次性補償金及時發(fā)放。使廣大代辦人員能夠認清形勢，思想很快轉變，情緒穩(wěn)定，得到了平穩(wěn)過渡。并對村站儲戶作好解釋工作，使村站存款能夠繼續(xù)保持，為社所留。
7、兢兢業(yè)業(yè)，鞠躬盡瘁。一年來，我時刻以大局為重，深知自己責任的重大，不敢有絲毫的松懈。為很好完成自己的本職工作，主動放棄休息時間。一年來，請假休息不超過十五天。地里的農活，家里的瑣事，我很少顧及。看到父母妻子的責備，看到孩子躺在病床上渴望挽留的淚眼，我的心都碎了，想想自己的工作，我不能休息。只能乞求他們理解，我也是身不由己，欠他們太多，太多。
工作中的不足：回顧一年來的工作，自己仍有不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、吸收存款時儲源不足，以后還得多方尋找。
2、業(yè)務能力方面提高不快，對信貸，結算業(yè)務不太精通，還需要努力學習。
3、方字材料寫作不高，以后仍需多寫多練。
下年工作打算：
20xx年，我將認真彌補自身不足，學習業(yè)務知識，提高自身素質，履行工作職責。當好領導的助手，撲下身子，多挖儲源，發(fā)展更多存款。多寫多練，提高自己的寫作水平，力求上進，為信用社的發(fā)展，作出自己應有的貢獻。
回顧一年來的工作，我為取得的可喜成績感到自豪，面對新的一年，我對以后的工作充滿信心。票據(jù)置換的兌付，全省通存通兌的開始，全國結算的暢通。使我們的工作如虎添翼。我相信，信用社明年的工作會再上一個新臺階，會取得更大的成績！
金融服務點工作總結篇3
今年3月，銀監(jiān)會以銀監(jiān)發(fā)〔xx〕8號印發(fā)《關于xx年小微企業(yè)金融服務工作的指導意見》。該《意見》中明確了金融機構服務小微的工作目標，從機構建設、考核機制、金融創(chuàng)新等方面進行了部署，要求金融機構努力實現(xiàn)“三個不低于”，進一步優(yōu)化小微企業(yè)服務，助力小微企業(yè)發(fā)展。
“小微”一頭連著經(jīng)濟繁榮，一頭連著社會穩(wěn)定，因此做好小微金融服務顯得至關重要。我行也始終堅持以支持農村小微客戶發(fā)展，幫助小微客戶解決發(fā)展中的資金問題，作為我行義不容辭的責任。今年以來，按照銀監(jiān)會有關要求，我行從多方面繼續(xù)加大對小微客戶的扶持和服務力度，深化服務內涵、強化服務措施。根據(jù)貴局相關文件要求，為了全面提升小微客戶服務水平，進一步提升服務效率和滿意度，在此對上半年的小微金融服務工作情況總結如下。
一、指導意見的落實情況
第一，經(jīng)濟新常態(tài)下的'金融服務舉措。
統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示20xx年至20xx年，我國經(jīng)濟年均增速高達10%，而我國銀行業(yè)的發(fā)展速度與經(jīng)濟增長速度存在明顯正相關關系。近兩年，經(jīng)濟發(fā)展走下了高速公路，從高速增長轉向中高速增長，我國經(jīng)濟進入新常態(tài)。
經(jīng)濟新常態(tài)的主要特征是經(jīng)濟增速換檔和發(fā)展模式轉變，這兩方面帶來的直接影響是貸款增速放緩，不良資產(chǎn)率增加。為此我行分三步走，首先認識經(jīng)濟新常態(tài)：著力服務實體經(jīng)濟的同時，始終堅持防
范風險不松動，切實做到“強服務、防風險”兩手抓，兩手都要硬，保持“穩(wěn)健發(fā)展”；然后適應經(jīng)濟新常態(tài)：采取特色市場定位，推廣特色金融產(chǎn)品，以此尋求“創(chuàng)新發(fā)展”；引領經(jīng)濟新常態(tài)：積極應對，順勢而為，著力轉變發(fā)展方式和盈利模式開拓“創(chuàng)新發(fā)展”。
第二，完善考核激勵制度。
為進一步提升小微金融服務質量和水平。將“實”、“真”、“早”、“面”作為考核機制建立的立足點。“實”：定任務，使得各項軟任務量化成硬性考核指標，要求支行發(fā)揮釘釘子精神，切實把工作落到實處；“真”：嚴考核，改變傳統(tǒng)考核導向，重點考核小微金融服務情況，對于弄虛作假者進行違規(guī)積分及經(jīng)濟處罰；“早”：考核支行任務完成的時間，要求支行通過科學部署、合理安排，第一時間搶占目標市場、鎖定目標客戶，盡早完成總行下達的各項任務指標?！懊妗保嚎己诵∥⒔鹑诜盏氖鼙娒?，要求支行擴大客戶和行業(yè)的覆蓋面，提高市場占有率，為今后工作的推進夯實基礎。
第三，創(chuàng)新新型金融產(chǎn)品
為了進一步引導支行增強支小助微的服務理念，動員更多營業(yè)網(wǎng)點參與小微企業(yè)金融服務，擴大業(yè)務范圍，我行堅持以客戶為中心的經(jīng)營理念，針對不同類型、不同發(fā)展階段小微企業(yè)的特點，不斷開發(fā)特色產(chǎn)品，為小微企業(yè)提供量身定做的金融產(chǎn)品和服務。
長期以來，小微企業(yè)面臨著擔保難的問題，為此我行結合市場調研的結果，在現(xiàn)有信貸產(chǎn)品的基礎上進行了整合和創(chuàng)新。今年已開發(fā)出“信易貸”、“組合貸”等新型貸款產(chǎn)品，在一定程度上解決了客戶面臨的困境。同時我行主動對接縣科技局、縣團委，組織召開科技型企業(yè)座談會、青年創(chuàng)業(yè)者座談會，共同研討和探索適應客戶需求的金融產(chǎn)品，上半年開發(fā)出了“科技貸”、“創(chuàng)易貸”、“預約轉貸”等特色產(chǎn)品，為小微客戶融資提供了更便捷的方式。
至6月末，我行共計發(fā)放新型信貸產(chǎn)品筆數(shù)62筆，授信金額4250萬元。同時，為了幫助客戶有效利用閑置資金，針對小微客戶推出了專屬的機構理財。今年以來發(fā)售4期，累計金額2.6億元。
第四，小微金融服務團隊。
小微客戶具有分布面廣、行業(yè)密集度不高、風險分散等特點，傳統(tǒng)的信貸方式難以有效滿足其需求。我行通過引進德國ipc公司微貸技術而成立微貸事業(yè)部，有效滿足小微客戶的金融服務需求。在引進微貸技術的過程中，我行結合本土小微客戶發(fā)展實際情況，探索出一條微貸技術本土化道路，根據(jù)金融環(huán)境開發(fā)“易貸”系列小額貸款產(chǎn)品，主動對接小微客戶需求，給小微客戶解決燃眉之急。同時客戶經(jīng)理采取主動上門營銷、點對點掃街式營銷等方式，給予小微企業(yè)支持，為客戶提供“一站式”金融服務，方便了客戶結算和理財需求。
第五，統(tǒng)計申貸獲得率指標。
“三個不低于”要求金融機構在有效提高貸款增量的基礎上，努力實現(xiàn)小微企業(yè)貸款增速不低于各項貸款平均增速，小微企業(yè)貸款戶數(shù)不低于上年同期戶數(shù)，小微企業(yè)申貸獲得率不低于上年同期水平。為此，針對符合產(chǎn)業(yè)政策、產(chǎn)品具有核心競爭力、長期能夠實現(xiàn)盈利、但暫時出現(xiàn)經(jīng)營困難的小微企業(yè)，我行適當提高對其容忍度，并指導和督促銀支行落實小微企業(yè)金融服務，完善對小微企業(yè)的不良貸款盡職免責制度。
我行在申貸獲得率的統(tǒng)計上主要從以下兩個方面著手。第一，規(guī)范各支行的臺賬登記制度，要求其及時完善貸款申請、發(fā)放臺賬，并按周上報至業(yè)務部門，交由專人進行統(tǒng)計；第二，對照信貸系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，導出當期的小微客戶授信戶數(shù)。在該數(shù)據(jù)的統(tǒng)計上目前存在如下問題，由于部分支行臺賬登記不及時、不全面，并且信貸系統(tǒng)中無法統(tǒng)計申請貸款的客戶數(shù)，因此在統(tǒng)計上可能存在一定偏差。
二、不良貸款的處置情況
截至6月末，我行五級分類不良貸款余額20263萬元，其中小微企業(yè)不良貸款余額11866萬元，占58.56%。
我行按照監(jiān)管部門要求，結合自身實際，制定了階段性考核辦法，加大不良貸款清降考核力度，嚴控不良貸款反彈。按照“盡職免責、失職問責”的原則，我行及時開展了責任認定，原則上對新增逾期、欠息3個月以上的貸款必須于次月底前完成責任認定工作，同時要求支行做好存量貸款責任認定工作，做到明責和問責相結合，對違規(guī)放貸責任人要下崗限時清收，對形成風險、造成損失的責任人要加大問責力度，涉嫌違法的要迅速移交司法部門處理。同時，總行相關職能部門也加強了風險監(jiān)測、檢查，定期通報清降情況，快速處理發(fā)現(xiàn)問題，切實做到上下聯(lián)動，形成合力。
三、小微企業(yè)貸款規(guī)模
截止6月末，我行貸款余額246.76億元，其中企業(yè)貸款194.92億元，占各項貸款的78.99%；小微企業(yè)貸款119.03萬元，占各項貸款的48.24%。今年上半年新增小微企業(yè)71戶，新增金額14.52億元，小微企業(yè)貸款規(guī)?；镜玫綕M足，貸款滿足率總體水平較高，對小微企業(yè)、個體工商戶等小微客戶的支持力度較大。
四、多種方式支持小微企業(yè)
增強服務功能、豐富服務渠道，是創(chuàng)新小微企業(yè)金融服務方式的重點內容。近年來，互聯(lián)網(wǎng)金融成為大眾熱議的話題，利用互聯(lián)網(wǎng)進行營銷也已經(jīng)成為最有效的營銷手段之一。今年我行繼續(xù)利用互聯(lián)網(wǎng)平臺對小微金融業(yè)務進行了宣傳，以此增強客戶黏度。例如利用我行的站，大力推廣我行的信貸產(chǎn)品及中間業(yè)務，擴大受眾面；利用微信的公眾號及時推送優(yōu)惠政策及新型業(yè)務產(chǎn)品，在年輕客戶群體中取得了一定效果。
除了充分利用互聯(lián)網(wǎng)等新技術、新工具，不斷創(chuàng)新網(wǎng)絡金融服務模式，同時我行還在積極創(chuàng)新新型營銷渠道，探索新型營銷模式，通過多種方式相結合的手段來支持小微企業(yè)發(fā)展。
五、小微企業(yè)自身存在的問題。
一是經(jīng)營成本上升，利潤空間下降。近年來，小微企業(yè)的利潤空間逐漸下滑，這其中的主要原因在于經(jīng)營成本上升、訂單減少、部分行業(yè)產(chǎn)能過剩，方方面面的原因帶來的直接影響是小微客戶的生存空間縮小。
二是經(jīng)營者水平、信用良莠不齊。在我縣，超過80%的小微企業(yè)是個人創(chuàng)業(yè)，其受教育程度、對市場經(jīng)濟的認識程度、管理能力等多方面的水平良莠不齊，導致企業(yè)的經(jīng)營也參差不齊。同時部分小微客戶信用觀念差，在經(jīng)濟持續(xù)下行的形勢下，部分經(jīng)營失敗的小微客戶！
金融服務點工作總結篇4
根據(jù)省聯(lián)社《關于開展20xx年度中小企業(yè)金融服務工作總結的通知》相關要求，現(xiàn)將我聯(lián)社20xx年中小企業(yè)金融服務方面創(chuàng)新成果，分析存在的困難或問題報告如下：
一、20xx年度中小企業(yè)服務工作情況
20xx年以來，我聯(lián)社認真貫徹執(zhí)行適度寬松的貨幣政策，在優(yōu)化信貸結構的前提下努力擴大對中小企業(yè)的信貸規(guī)模，促進貨幣信貸合理平穩(wěn)增長。至20xx年12月底各項貸款余額為281566萬元，其中中小企業(yè)貸款余額為62553萬元，比年初增加14622萬元。有效推動小企業(yè)金融服務快速進入創(chuàng)新驅動、專業(yè)經(jīng)營、精細管理的發(fā)展軌道。對促進全市經(jīng)濟增長、創(chuàng)造就業(yè)機會、增加居民收入、轉移農村富余勞動力起到了較大作用。
（一）主要工作措施
1、搭建平臺，為中小企業(yè)提供良好金融服務。一是根據(jù)上級等指導文件，科學理解適度寬松的貨幣政策，積極調整信貸結構，開發(fā)適合中小企業(yè)資金需求的信貸產(chǎn)品和服務，改善中小企業(yè)間接融資服務，加強對有市場、效益好、能增加就業(yè)的中小企業(yè)的信貸支持。二是創(chuàng)新銀企交流方式，解決中小企業(yè)融資難問題。去年我們配合政府成功召開了銀企洽談會，還積極開展企業(yè)服務年活動，加大中小企業(yè)授信額度，其中，僅給予伊齊給予全年累放中小企業(yè)貸款達27260萬元，中小企業(yè)貸款覆蓋面和新增中小企業(yè)貸款占比明顯提高。
2、扎實服務，大力扶持中小企業(yè)及優(yōu)質項目。認真貫徹落實省政府《關于促進中小企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展的意見》。根據(jù)中小企業(yè)資金需求“短、小、頻、急”的特點，我聯(lián)社開辟“中小企業(yè)貸款綠色通道”，加快了辦貸時間，提高了辦貸效率。同時，結合自身服務特色和市場變化，積極探索行之有效的擔保和貸款方式，為各類企業(yè)融資推出了新的貸款品種。針對企業(yè)的經(jīng)營管理水平，資產(chǎn)負債情況、貸款償還能力等因素，積極推進企業(yè)等級評定和授信。今年新增中小企業(yè)貸款30戶，金額14622萬元，有力地解決了中小企業(yè)流動資金需求。
3、結合三農，重點培育帶動農民致富的龍頭企業(yè)。我聯(lián)社推行以“公司+農戶+農信社”三位一體的合作模式，與有資金需求的廣東恒福糖業(yè)集團有限公司、廣東伊齊爽食品實業(yè)有限公司等涉農企業(yè)建立良好的合作關系，20xx年新增發(fā)放甘蔗、菠蘿訂單農業(yè)貸款900戶，金額30000萬元。培育了一批實力強，輻射面廣，主含量高、帶動能力強的“公司+基地+農戶”，“公司+合作社+農戶”龍頭企業(yè)，帶動千家萬戶農民增收致富。
4、突出重點，支持勞動密集型中小企業(yè)。我社按照“擇優(yōu)扶持，突出重點”的信貸策略，對勞動密集型企業(yè)實行傾斜政策，切實增加就業(yè)機會和農民收入。如我社向雷州市伊齊爽食品有限公司貸款1,220萬元，增加農民工就業(yè)崗位200多人。投放2,180萬元支持珠聯(lián)和遠源兩家出口創(chuàng)匯水產(chǎn)品加工企業(yè)，創(chuàng)稅利近1,000萬元,解決就業(yè)人員1500多人。
（二）在開展中小企業(yè)金融服務工作中遇到的主要困難：一是由于我們農信社人才匱乏，從業(yè)人員素質偏低，加上觀念陳舊，管理滯后，對服務中小企業(yè)的意識還不夠。“小富即安”的思想比較普遍，缺乏創(chuàng)新意識和開拓精神，缺乏開發(fā)專門針對中小企業(yè)貸款的金融產(chǎn)品的意識。二是雷州市缺乏建立起現(xiàn)代企業(yè)管理制度的中小企業(yè)，大多數(shù)民營企業(yè)仍然屬于家族式管理模式，以親屬為紐帶的管理方式，親情高于制度，使企業(yè)管理流于形式。同時，企業(yè)核算不規(guī)范，有的根本就沒有設立會計、統(tǒng)計、業(yè)務等核算部門及核算人員，有的雖然設立了財務崗位和人員，但核算很不規(guī)范。三是中小企業(yè)自主創(chuàng)新能力不強，產(chǎn)業(yè)升級難度較大。
四是生產(chǎn)經(jīng)營過程中的行為不規(guī)范，如偷稅逃稅，違規(guī)招工、用工，故意拖欠金融機構貸款、企業(yè)貨款和職工工資等問題。另外，帳頂帳、三角債、連環(huán)債等拖欠帳款的現(xiàn)象嚴重，影響了企業(yè)的進一步發(fā)展。五是部分中小企業(yè)沒有足值的抵押物。這些問題的存在，都影響了我們企業(yè)發(fā)放貸款的信心。
（三）進一步做好中小企業(yè)金融服務工作的政策建議。
根據(jù)客戶的融資額度、融資期限、擔保能力等因素，提供差異化的授信產(chǎn)品，并在風險可控的情況下，提供信用或保證、抵押率放大等擔保方式的授信產(chǎn)品。充分了解和掌握小企業(yè)信貸市場情況，合理評估小企業(yè)信貸市場規(guī)模和潛力，為市場細分和市場定位提供決策依據(jù)。同時，要建立持續(xù)的、動態(tài)的市場調研機制，以應對不斷變化的市場環(huán)境。
以“發(fā)掘市場、主動營銷、培育客戶”為理念，改變“等客上門”的傳統(tǒng)觀念，充分利用及整合我聯(lián)社網(wǎng)點和客戶資源，采取駐點營銷、關系營銷、定向營銷等方式，輔之以系統(tǒng)的品牌宣傳，建立和完善立體化的營銷渠道。
應針對小企業(yè)財務制度不健全、抵押擔保能力較弱等現(xiàn)狀，改變傳統(tǒng)的“重抵押、輕分析”的做法，采取多方面采集信息、多渠道驗證信息的方法，重點調查客戶還款意愿、還款能力和可持續(xù)經(jīng)營能力，并主要通過對客戶真實經(jīng)營情況、真實現(xiàn)金流及未來（至少超過借款期限）可支配現(xiàn)金流的調查分析來衡量還款能力。
二、20xx年中小企業(yè)金融服務工作計劃及工作重點
（一）堅持“三農”信貸投入優(yōu)先，加大“三農”有效投入。以支持現(xiàn)代農業(yè)為切入點，優(yōu)先支持特色種養(yǎng)殖業(yè)、農產(chǎn)品加工、銷售以及農村消費；擇優(yōu)扶持農產(chǎn)品生產(chǎn)和深加工龍頭企業(yè)，大力支持農業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)延伸產(chǎn)業(yè)鏈條，輻射帶動廣大農民增產(chǎn)增收。
（二）大力扶持中小企業(yè)及優(yōu)質項目。我聯(lián)社準備成立中小企業(yè)貸款專營中心,有效推動小企業(yè)金融服務快速進入創(chuàng)新驅動、專業(yè)經(jīng)營、精細管理的發(fā)展軌道。圍繞中央和省里出臺的一系列保增長、擴內需、調結構的政策措施，配合省里“三促進一保持”戰(zhàn)略，我聯(lián)社主動介入和重點支持社區(qū)內符合國家產(chǎn)業(yè)政策、國家重點支持、有自主品牌、產(chǎn)品科技含量高、附加值高和資信優(yōu)良的中小企業(yè)，為貫徹落實省政府《關于促進中小企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展的意見》精神，加強政銀企合作，為我市中小企業(yè)提供融資服務平臺，充分考慮中小企業(yè)資金需求“短、小、頻、急”的特點，加快了辦貸時間，提高了辦貸效率，開辟“中小企業(yè)貸款綠色通道”。
（三）拓寬貸款渠道，優(yōu)化客戶結構，大力支持“農業(yè)產(chǎn)業(yè)化模式。對于城區(qū)、大集鎮(zhèn)個私企業(yè)、高效特色農業(yè)和養(yǎng)殖業(yè)以及農副產(chǎn)品購銷加工業(yè)，在有效抵押手續(xù)的前提下，擴大授信額度，加大營銷力度，對客戶全部以授信的方式發(fā)放貸款，不但要方便客戶，而且要防控風險。
（四）加大信貸支農力度，不斷豐富訂單農業(yè)貸款。我聯(lián)社組織轄內各信農信社大力推行以“公司+農戶+農信社”三位一體的合作模式，切實解決農民貸款難的問題，滿足當?shù)剞r民發(fā)展生產(chǎn)的需求。為縣域“三農”經(jīng)濟的持續(xù)健康發(fā)展做出了巨大的貢獻，進一步鞏固和發(fā)揮農信社作為農村金融主力軍的地位和作用。
金融服務點工作總結篇5
小微業(yè)務部自20xx年成立來，在支行領導的帶領和各科室同事的協(xié)同努力下，面對20xx年宏觀經(jīng)濟下行、企業(yè)需求有限以及同業(yè)競爭激烈等諸多不利因素，直面困難、積極開展業(yè)務，現(xiàn)將工作情況報告如下：
一、工作情況
1、經(jīng)營指標完成情況
截止20xx年xx月31日，全年共計投放小微貸款xxx筆，金額共計xxx元，完成總行下達的全年新增任務；小微有效全年完成新增xxx戶；批量模式貸款全年新投放xxx筆；有效戶及批量模式貸款較總行任務尚有一定差距。
2、客戶維護工作
20xx年，小微部將存量客戶拜訪作為有效戶提升的常規(guī)工作來抓，通過對存量客戶的甄別和篩選，定期向團隊發(fā)布拜訪維護的目標客戶名單，并輔以每周報告制度監(jiān)測團隊的任務完成情況。同時，于6月份組織開展了批量客戶聯(lián)系會，在回饋老客戶、營銷新產(chǎn)品的同時，增進了與客戶間的溝通和聯(lián)系，取得了較好的效果。通過客戶維護和挖掘工作，年末有效戶較3月末共增長24戶，提升效果顯著。
3、專項競賽活動
20xx年組織開展了小微營銷戰(zhàn)斗營、有效戶沖刺賽等一系列專項競賽活動。小微營銷戰(zhàn)斗營第二季期間，共計投放點對點貸款xx筆、結結高收件xx戶；有效戶沖刺賽期間共計提升有效戶xx戶。通過專項活動的推動，極大地調動了客戶經(jīng)理及團隊營銷的積極性，并取得了不俗的效果。
4、渠道建設工作
在渠道建設方面，積極同總行、人行、園區(qū)和政府部分聯(lián)系，多角度地獲得企業(yè)客戶信息并用于名單制的營銷；將合作的擔保公司列入支行級客戶名單，并定期拜訪，維護良好的合作關系；此外，還積極同包括都江堰市個私協(xié)會和都江堰市電商協(xié)會在內的行業(yè)協(xié)會合作拓展新客戶。
5、培訓工作
根據(jù)支行對20xx年培訓的統(tǒng)一安排，小微部積極組織開展客戶經(jīng)理培訓工作，全年共組織安排培訓24次，內容涵蓋了業(yè)務產(chǎn)品、法律法規(guī)、行內制度以及信貸審查專項培訓等多個方面。在培訓形式上，采取了員工講解、外聘老師、邀請總行同事授課、觀看講座視頻等多種方式相結合，提高了培訓的質量和員工參與的積極性。此外，小微部還同公司部、個金部一道，于11月份組織開展了都江堰支行第一屆客戶經(jīng)理業(yè)務知識競賽活動并取得了圓滿成功。
二、存在的問題和困難
1、新客戶拓展效果欠佳
20xx年，在小微新客戶的拓展上做得還不夠，尤其是在小微無貸存款客戶方面，全年完成新開戶xxx戶，新發(fā)展小微無貸有效戶xxx戶，較去年同期分別下降了xx%和xx%，對整個小微業(yè)務的發(fā)展起到的支撐作用不足。
2、新產(chǎn)品銷售經(jīng)驗不足
20xx年在小微產(chǎn)品銷售上成績欠佳，客戶經(jīng)理銷售經(jīng)驗仍顯不足，特別是在新產(chǎn)品小微多融易的推廣銷售上，僅實現(xiàn)3戶投放，雖然存在總行審批政策等客觀原因的影響，但客戶經(jīng)理團隊在這方面的短板仍很明顯。
3、客戶經(jīng)理綜合素質有待提高
我行小微客戶經(jīng)理經(jīng)過一年左右的磨練都有不同程度的提高，但由于業(yè)務條線工作時間較短、經(jīng)驗不足，綜合業(yè)務素質仍有待提高，主要體現(xiàn)在新客戶營銷、新產(chǎn)品的推廣和新知識的接受度三個方面。
4、業(yè)務風險控制有待加強
20xx年小微貸款出現(xiàn)了1筆不良，金額xxx萬元，另外還有一筆貸款客戶也出現(xiàn)了明顯的還款困難，雖然有宏觀經(jīng)濟形勢下行、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營日趨不易等諸多客觀因素，但是也體現(xiàn)了在客戶調查、貸后管理等方面的不足，業(yè)務風險控制能力有待加強。
三、工作改進與計劃
1、進一步擴充基礎客戶群
充分運用重點客戶庫和名單制營銷、渠道和行業(yè)營銷以及陌生拜訪等多種方式，并配套適當?shù)莫剟钫撸M可能調動客戶經(jīng)理隊伍的營銷新開戶的積極性，進一步擴充基礎客戶群。
2、加強渠道維護工作
20xx年要將行業(yè)協(xié)會作為渠道營銷的主要工作來抓，同時要加強與投促局、經(jīng)開區(qū)管委會、商務區(qū)的的合作聯(lián)系，以新的招商引資企業(yè)為主要營銷對象，及時掌握招商引資等信息，為新落戶都江堰的企業(yè)提供驗資、結算、融資等全方位的金融服務。
3、做好客戶經(jīng)理培訓工作
20xx年要進一步做好客戶經(jīng)理的培訓工作，特是新產(chǎn)品和新業(yè)務的推廣培訓上要做到及時、簡明、扼要，做到能夠讓客戶經(jīng)理迅速開展新產(chǎn)品的銷售工作。同時要對客戶經(jīng)理持續(xù)地開展信貸審查和風險識別的培訓，盡可能將風險防線前移。
4、重點客戶庫和名單制工作推進
20xx年要將重點客戶庫和名單制營銷作為重點工作來抓，要通過項目思維的方式對組織策劃、計劃進度、目標預期進行管理推動。
金融服務點工作總結篇6
本人自20xx年xx月份參加工作至今，已經(jīng)有一年時間。一年中，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了長足的進步。
記得當初畢業(yè)面試的時候，一位考官問我，農村信用社是什么。我頓時啞然，想了很久，才回答說農村信用社是一個金融機構。除此之外，對農村信用社便一無所知了。所以，當我被單位錄用以后，如何去認識、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，便成了我的當務之急。
一、理論學習使我對農村信用社有了一個初步的認識和了解。
不懂就學，是一切進步取得的前提和基礎?！掇r村信用社經(jīng)營管理》、《經(jīng)濟工作者學習資料》、《中國金融》、《廣西金融研究》、《信用社財務管理》、《農村信貸》等教材和書籍讓我手不釋卷，因為有了大學專業(yè)課的底子，使我對這些金融知識更為容易理解和掌握。一番理論知識的學習后，我開始知道，農村信用社是由農民按照自愿、民主、互利的原則入股，由社員民主管理的合作金融組織，其經(jīng)過50多年的改革和發(fā)展后，已經(jīng)成為我國金融體系的重要組成部分和農村金融的基礎力量。農村信用社是農村金融的主力軍，是聯(lián)系農民的金融紐帶，農村信用社的根在農村，離開農村就成了無源之水……但這些認識都還是膚淺的，還需要我在實踐當中去不斷深入地理解。
二、堅持思想政治學習讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高。
一直以來，我始終堅持學習鄧小平建設有中國特色的社會主義理論和黨的各種路線、方針、政策，堅持學習“三個代表”的重要思想，學習各種金融法律、法規(guī)，積極參加單位組織的各種政治學習活動。通過不斷學習，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的人生觀、價值觀。
勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。一年以來，我在行動上自覺實踐農村信用社為“三農”服務的宗旨，用滿腔熱情積極、認真、細致地完成好每一項任務，嚴格遵守各項金融法律、法規(guī)以及單位的各項規(guī)章制度，認真履行“三防一?！甭氊煟杂X按規(guī)操作；平時生活中團結同志、作風正派、不貪污挪用、不謀私利，不參與賭博、嫖娼等違法亂紀行為，自覺抵制各種不良風氣的侵蝕。
三、實踐讓我的業(yè)務技能不斷增長，工作能力不斷加強。
剛開始時我是在內勤崗位跟班實踐，從第一天開始，難題就接踵而至。對五筆、珠算、點鈔、電腦業(yè)務、財會業(yè)務等業(yè)務技能要么是一知半解，要么根本就是一竅不通。從零開始，一邊是同事們的悉心指導，一邊是自己對著書本反復練習，早上起床和晚上睡覺前都要練上幾遍。幾個月下來，已經(jīng)能比較熟練地掌握了，而且已經(jīng)能夠獨立上機操作業(yè)務。
今年三月份，由于人員的調整，我接手信貸工作，所分管的兩個行政村人口一共3000多人，進村的道路極其難走，晴天灰塵滾滾，雨天泥濘不堪，而且個別屯離鎮(zhèn)上有十幾公里。加上剛開始時我對這兩個村的情況知之甚少，所以面臨的難度可想而知。在這種情況下，我克服重重困難，不擺架子，積極的走村串戶了解情況。我首先找到了各村委會的干部，向他們了解村里的基本情況。一段時間下來，我對所管轄村的經(jīng)濟基礎、主要經(jīng)濟收入來源、支柱農業(yè)以及農戶的一些基本狀況已經(jīng)有了一個大致的了解；接下來，我便逐戶的走訪那些借款逾期較久的借款戶，具體了解他們的情況以便對癥下藥。馬善國一家，在我走訪時所了解到的情況是他們家勞動力充足，靠種植甘蔗每年有一定的經(jīng)濟來源，而于1996年所借的四千七百元借款卻久而未還，所欠利息已經(jīng)是一千兩百多元。深入一了解，原來這筆借款當初是他的父親所用，如今兩個兒子分家后誰也不愿意承擔年老體衰的父親的這筆債務。為此，我兩次登門找他們一家談心，動員兩個兒子一起分擔父親的債務。工夫不負有心人。后來，分債的手續(xù)一辦妥，大兒子馬上還了一千元及欠下的利息。截止今年六月底，我的各項年度任務指標都完成得較好。通過實踐，我解決實際問題的能力和組織能力也得到了很好的鍛煉。
四、一分耕耘，一分收獲，成績是對我一年來所有努力的肯定。
接手信貸工作以來，本人各項年度任務完成情況較好。截止六月底，個人攬存13、5萬元，完成年度任務的94%；收回正常貸款39萬元，完成年度任務的86%，比去年同期多收5萬元；收回逾期貸款12萬元，完成年度任務的229%，比去年同期多收5、5萬元；收回呆滯貸款2、9萬元，完成任務的54%，比去年同期多收1、6萬元；收回呆帳800元，完成年度任務的133%；收回利息4、9萬元，完成年度任務的29、5%，比去年同期多收2、1萬元；發(fā)放貸款59萬元，完成年度任務的89%，比去年同期多增29萬元。
正所謂是“金無赤足，人無完人”，在取得一點成績的同時，我也還存在著以下幾點的不足：一是工作中有時魄力還不夠，放不開手腳；二是在處理一些事情時有時顯得較為急躁；三是對一些業(yè)務技能特別是財會業(yè)務還不夠熟悉。
在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，朝著以下幾個方向努力：
1、學無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種金融理論知識，并用于指導實踐，以更好的適應行業(yè)發(fā)展的需要。
2、熟練的掌握各種業(yè)務技能特別是計算機操作、財會業(yè)務等技能才能更好的實踐為“三農”服務的宗旨，我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。
3、“學精于勤而荒于嬉”，實踐是不斷取得進步的基礎。我要通過實踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力，提高自己解決實際問題的能力，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一件工作。
總之，短短的一年見習期，是我人生角色轉換的一年，是我不斷成長的一年，也是我對農村金融事業(yè)由陌生進而熟悉、熱愛并愿意為之終生默默奉獻的一年。
