一個(gè)有前瞻性的工作總結(jié)應(yīng)該包括對(duì)未來工作的規(guī)劃和展望，工作總結(jié)是對(duì)工作中的時(shí)間管理和任務(wù)分配的總結(jié)和優(yōu)化，范文社小編今天就為您帶來了信訪室半年工作總結(jié)5篇，相信一定會(huì)對(duì)你有所幫助。
信訪室半年工作總結(jié)篇1
20xx年,永興鎮(zhèn)綜治辦在縣委、縣政府的指導(dǎo)下，緊緊圍繞鎮(zhèn)黨委、政府的中心工作，認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市工作會(huì)議精神，堅(jiān)持以鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以維護(hù)人民利益為根本，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定為目標(biāo)，以維護(hù)社會(huì)公平正義為核心，深入開展平安開江建設(shè)，切實(shí)解決突出問題，為促進(jìn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展及社會(huì)和諧穩(wěn)定創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境和公正、高效的法治環(huán)境。
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保綜治工作的各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處
一是健全組織網(wǎng)絡(luò)。年初以來，及時(shí)調(diào)整充實(shí)了鄉(xiāng)綜治工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，成立了以黨委書記為綜治委主任，分管負(fù)責(zé)人、派出所長(zhǎng)、司法所長(zhǎng)等相關(guān)人員為委員的社會(huì)治安綜合治理委員會(huì)。各村也相應(yīng)調(diào)整配齊了治、調(diào)兩會(huì)，明確了治保主任及信息員。進(jìn)一步建立健全了綜治網(wǎng)絡(luò)和綜治工作長(zhǎng)抓不懈的工作機(jī)制。
二是嚴(yán)格目標(biāo)管理。及時(shí)制發(fā)了年度工作要點(diǎn)。緊密結(jié)合長(zhǎng)豐實(shí)際，認(rèn)真謀劃，狠抓落實(shí)，研究制發(fā)了《長(zhǎng)豐鄉(xiāng)20xx年綜治工作要點(diǎn)》，明確了全年綜治工作思路，目標(biāo)任務(wù);及時(shí)簽訂了目標(biāo)管理責(zé)任書，3月份，鄉(xiāng)黨委書記和各村、衛(wèi)生院、學(xué)校簽訂了《長(zhǎng)豐鄉(xiāng)20xx年度社會(huì)治安綜合治理目標(biāo)管理責(zé)任書》，明確任務(wù)、落實(shí)責(zé)任、 嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，確保綜治工作有章可循、有人干事，有序推進(jìn)。
三是加強(qiáng)工作調(diào)度。嚴(yán)格執(zhí)行綜治工作月例會(huì)和季督查制度，加強(qiáng)對(duì)后進(jìn)村工作的督查調(diào)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題和不足。
二、強(qiáng)化宣傳教育，著力營(yíng)造法制宣傳教育工作濃厚氛圍
一是認(rèn)真組織開展了綜治宣傳月活動(dòng)。5月12日，組織開展了以共創(chuàng)和諧長(zhǎng)豐為主題的社會(huì)管理綜合治理宣傳月活動(dòng)。出動(dòng)了宣傳車，設(shè)立了宣傳欄，分發(fā)了宣傳資料，并刷新宣傳標(biāo)語(yǔ)20余條，形成了綜治工作開展的良好氛圍。
二是認(rèn)真開展了普法宣傳和教育活動(dòng)。制定了年度普法工作計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)村干部和在校學(xué)生的法制培訓(xùn)。利用鄉(xiāng)周末例會(huì)，組織學(xué)法1場(chǎng)，給在校學(xué)生上法制課1場(chǎng)。
三是組織開展了20xx年法律進(jìn)農(nóng)家活動(dòng)。成立了領(lǐng)導(dǎo)小組、制定了活動(dòng)計(jì)劃?；顒?dòng)以堅(jiān)持普治并舉，服務(wù)科學(xué)發(fā)展為主題，深入機(jī)關(guān)、企業(yè)、村、學(xué)校等開展了形式多樣、喜聞樂見的法律六進(jìn)活動(dòng)，創(chuàng)新了宣傳形式，提高了宣傳效果。
三、加強(qiáng)摸底排查，認(rèn)真做好信訪維穩(wěn)和矛盾糾紛排查調(diào)處工作
一是嚴(yán)格落實(shí)信訪維穩(wěn)責(zé)任。堅(jiān)持開門接訪，鄉(xiāng)班子成員和信訪辦同時(shí)接訪并舉，明確班子成員信訪責(zé)任分工，努力做到誰(shuí)分管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)接訪、誰(shuí)負(fù)責(zé)解決問題。對(duì)來訪者的合理訴求及時(shí)答復(fù)和辦理，對(duì)來訪者的不合理訴求耐心解釋和說明。今年，共受理來信來訪9人次，信訪人反映的合理訴求都得到了解決。
二是認(rèn)真開展了矛盾糾紛排查調(diào)處活動(dòng)。加強(qiáng)矛盾糾紛排查工作網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，健全了村、校調(diào)委會(huì)，完善了村、校調(diào)解小組、調(diào)解員或糾紛信息員的調(diào)解網(wǎng)絡(luò)。加大了矛盾糾紛預(yù)防調(diào)處工作力度，綜治辦在每月的綜治例會(huì)上對(duì)矛盾排查情況進(jìn)行梳理匯總，并及時(shí)加以解決，對(duì)重大矛盾隱患及時(shí)向鄉(xiāng)黨委政府匯報(bào)，明確包保責(zé)任人。各村調(diào)委會(huì)每三天開展一次矛盾糾紛排查活動(dòng)，努力做到四清，即對(duì)易發(fā)生糾紛的重點(diǎn)戶、重點(diǎn)人底數(shù)清;對(duì)易激化糾紛的類型和主要環(huán)節(jié)清;對(duì)失足青少年、刑釋解教人員的情況清;對(duì)矛盾集中、群眾反映強(qiáng)烈的社會(huì)難點(diǎn)、熱點(diǎn)糾紛和易發(fā)生群體糾紛的情況清。及時(shí)化解矛盾糾紛，避免矛盾糾紛的激化。今年全年，全鄉(xiāng)共排查矛盾11起，化解矛盾11起，沒有一起矛盾因?yàn)榕挪榛獠患皶r(shí)而激化。
四、加強(qiáng)社會(huì)治理和公共服務(wù)水平，建立長(zhǎng)豐鄉(xiāng)社會(huì)網(wǎng)格化管理體系
按照縣委辦、縣政府辦《關(guān)于建立城鄉(xiāng)社會(huì)網(wǎng)格化管理體系的實(shí)施意見》，結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際，在全鄉(xiāng)5個(gè)行政村，建立二級(jí)網(wǎng)格5個(gè)，三級(jí)網(wǎng)格9個(gè)，以群眾平安需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，寓管理于服務(wù)，實(shí)現(xiàn)管理與服務(wù)的有機(jī)統(tǒng)一、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化服務(wù)管理全覆蓋。同時(shí)建立8個(gè)工作制度，即：走訪排查制度、信息采集制度、信息報(bào)告、處理和反饋制度、民情日記制度、掛牌服務(wù)制度、調(diào)度通報(bào)制度、督查考核制度、培訓(xùn)制度，使社會(huì)網(wǎng)格化管理體系真正貫徹落實(shí)，做到情況掌握在基層、問題解決在基層、矛盾化解在基層、工作推動(dòng)在基層，不斷提升社會(huì)治理能力。
五、下半年年工作打算
下半年年我鄉(xiāng)政法綜治工作的總體思路是：認(rèn)真貫徹落實(shí)鄉(xiāng)黨委、政府關(guān)于對(duì)綜治工作的指示精神，深入推進(jìn)社會(huì)矛盾化解、社會(huì)管理創(chuàng)新，切實(shí)解決影響社會(huì)和諧穩(wěn)定的源頭性、基礎(chǔ)性、根本性問題，創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。
(一)突出防控建設(shè)，著力推進(jìn)社會(huì)和諧
加強(qiáng)社會(huì)治安防控工作。一要切實(shí)加強(qiáng)人防，以加強(qiáng)信息化、執(zhí)法規(guī)范化、構(gòu)建和諧警民關(guān)系三項(xiàng)建設(shè)為重點(diǎn)，充實(shí)基層防范力量，提高街頭路面見警率。要廣泛動(dòng)員社會(huì)各方面的力量，充實(shí)各村義務(wù)巡邏隊(duì)的力量，積極參與社會(huì)治安防控，形成專群結(jié)合，齊抓共管的工作格局。二要鞏固物防，要求各單位、企業(yè)要認(rèn)真落實(shí)內(nèi)部安全、消防管理制度，強(qiáng)化防火、防盜、防破壞、防爆炸工作制度。
(二)加強(qiáng)宣傳工作，積極開展平安創(chuàng)建活動(dòng)
1、通過發(fā)放資料、張貼標(biāo)語(yǔ)、戶外廣告、刊出宣傳欄、文藝宣傳等多種形式，深入基層農(nóng)村和街面進(jìn)行法制咨詢宣傳、平安創(chuàng)建宣傳、禁毒反邪教宣傳、綜治信訪維穩(wěn)三級(jí)平臺(tái)宣傳，引導(dǎo)群眾守法、用法、懂法，能運(yùn)用法律合法表達(dá)訴求，避免矛盾糾紛。
2、積極發(fā)揮綜治委成員單位作用，深化平安創(chuàng)建和示范村標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，深入開展平安村、平安校園、平安家庭、平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)，堅(jiān)持生態(tài)文明村建設(shè)、婦女維權(quán)活動(dòng)、無毒無邪教村創(chuàng)建活動(dòng)相結(jié)合，廣泛開展平安長(zhǎng)豐建設(shè)。
信訪室半年工作總結(jié)篇2
我市國(guó)土資源信訪工作繼續(xù)按照局黨組“化存量、控增量、減總量”的總體思路，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善長(zhǎng)效機(jī)制，不斷推進(jìn)整體工作，1-6月份，全市共發(fā)生上訪1起4人，批次和人次同比下降82.6%和71%,省訪13批42人，批次和人次同比下降32%和41%,來市上訪130批634人,批次和人次較去年同期略有上升。全局信訪工作繼續(xù)保持平穩(wěn)發(fā)展的良好局面，我們主要做了以下幾方面的工作：
一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視、信訪工作得到全面加強(qiáng)
一是加大領(lǐng)導(dǎo)力度，確保責(zé)任到位。
，我局多次召開黨組會(huì)和局長(zhǎng)辦公會(huì)，研判信訪形勢(shì)，安排部署信訪穩(wěn)定工作，主要領(lǐng)導(dǎo)和主管領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常親自接訪，親自調(diào)查重大信訪事項(xiàng)，為信訪工作提供高視點(diǎn)、廣角度、深層次的智力支持，黨組成員實(shí)行“一崗雙責(zé)”和分片包干、與分包縣（市）、區(qū)同獎(jiǎng)同罰，做到責(zé)權(quán)清晰，獎(jiǎng)懲分明。
二是強(qiáng)化機(jī)構(gòu)建設(shè)，確保工作到位。
底至初，經(jīng)我局領(lǐng)導(dǎo)不懈努力，市編辦同意我局成立了信訪工作科，選調(diào)了5名責(zé)任心強(qiáng)，懂法律，善于做群眾工作的同志從事信訪工作，實(shí)行定崗定責(zé)，信訪機(jī)構(gòu)和隊(duì)伍得到了加強(qiáng)，為工作的開展夯實(shí)了基礎(chǔ)。
三是增加投入、確保保障到位。
為了加大信訪穩(wěn)定工作力度，把信訪機(jī)構(gòu)建成我局對(duì)外的窗口，從至上半年，局先后投入十多萬多元，進(jìn)一步完善信訪接待場(chǎng)所建設(shè)，除了為信訪科保障一臺(tái)專用車輛外，還專門研究為信訪科長(zhǎng)配備了專用手機(jī)，話費(fèi)實(shí)行實(shí)報(bào)實(shí)銷。并一次性為信訪科購(gòu)置了三臺(tái)電腦，兩臺(tái)打印機(jī)，一部傳真，一部掃描儀，在網(wǎng)絡(luò)上準(zhǔn)備與市信訪局實(shí)現(xiàn)對(duì)接，使信訪部門在硬件建設(shè)、工作經(jīng)費(fèi)等方面得到了應(yīng)用的保障。
四是提高政治地位、確保政治待遇到位。
通過實(shí)行信訪評(píng)估，聯(lián)審聯(lián)簽，不但使信訪機(jī)構(gòu)在農(nóng)用地專用、土地征收征用過程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)化解矛盾糾紛，而且保證了信訪機(jī)構(gòu)決策建議權(quán)。在年初制定責(zé)任目標(biāo)考核時(shí)，信訪工作目標(biāo)完成情況分值占到15分，從而保證了信訪機(jī)構(gòu)獎(jiǎng)懲建議權(quán)。今年三月份，局黨組研究，為全體5名同志落實(shí)了信訪津貼，充分提高了信訪工作人員的工作積極性。
二、突出工作重點(diǎn)，有針對(duì)性開展矛盾糾紛排查化解工作。
，我局通過對(duì)往年京訪省訪案件的分析研判認(rèn)為，違法違規(guī)占地和亂采濫挖礦產(chǎn)資源仍然是導(dǎo)致全市信訪案件的主要因素。為此，我們開展了信訪熱點(diǎn)歸類排查和化解專項(xiàng)活動(dòng)。
一是借助第十一次衛(wèi)片執(zhí)法，開展了化解違法違規(guī)用地引發(fā)的京訪省訪積案專項(xiàng)活動(dòng)。全市各級(jí)政府積極行動(dòng)，對(duì)涉及衛(wèi)星遙感和群眾反映強(qiáng)烈的違法占地，進(jìn)行了集中打擊，化解由此引發(fā)的信訪積案32起，使因違法違規(guī)引發(fā)的京訪省訪大幅度降低。
二是積極排查矛盾糾紛，妥善處理疑難信訪案件。
半年以來，市局把縣、縣等起重信重訪事項(xiàng)作為重點(diǎn)，落實(shí)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案，強(qiáng)化責(zé)任單位的責(zé)任，要求限期化解。從市局一把手到分管局長(zhǎng)到縣（市）、區(qū)局主要領(lǐng)導(dǎo)、直接責(zé)任人多次與信訪人約談，并深入現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，與地方政府協(xié)調(diào)，推動(dòng)信訪事項(xiàng)的解決，直到最后成功化解。縣國(guó)土局主要領(lǐng)導(dǎo)多次與信訪人談心，并協(xié)調(diào)有關(guān)部門在經(jīng)濟(jì)上給予幫助，最后成功化解這起長(zhǎng)達(dá)八年的信訪積案。
縣國(guó)土資源局為了化解城關(guān)鄉(xiāng)焦莊村村民胡京重訪事項(xiàng)，局長(zhǎng)、主管局長(zhǎng)分別與信訪人進(jìn)行五次以上交談，講解國(guó)土資源法律的國(guó)家相關(guān)政策，考慮到信訪人一直沒有經(jīng)濟(jì)來源，家庭相對(duì)困難，該局積極協(xié)調(diào)政府和村委會(huì)及開發(fā)商，最后為信訪人找到了合適的工作，信訪人當(dāng)場(chǎng)簽訂不再上訪協(xié)議書。1-5月份，全市縣共排查出信訪事項(xiàng)16起，目前已化解12起，其余正在協(xié)調(diào)有關(guān)部門處理。
三是加強(qiáng)與政府相關(guān)部門的聯(lián)系，依靠政府的執(zhí)行力化解矛盾糾紛。
今年上半年，我局按照市委、市政府信訪工作會(huì)議的要求，加強(qiáng)與政府相關(guān)部門的溝通協(xié)作。把城中村改造、土地征用補(bǔ)償?shù)热菀滓l(fā)集體訪的信訪事項(xiàng)引發(fā)的矛盾糾紛，盡可能納入政府大信訪格局予以解決。局主管領(lǐng)導(dǎo)多次到信訪局、維穩(wěn)辦協(xié)調(diào)，信訪科經(jīng)常與信訪局的工作同人員一起到縣（市）、區(qū)對(duì)涉土疑難案件進(jìn)行督查督辦，5月20日，衛(wèi)東區(qū)土地征用引發(fā)的大規(guī)模集體上訪，我局及時(shí)邀請(qǐng)信訪局領(lǐng)導(dǎo)兩次深入現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決，直到將該事項(xiàng)交由區(qū)政府牽頭解決。通過實(shí)行部門聯(lián)動(dòng)，極大地推進(jìn)了疑難信訪事項(xiàng)的處理進(jìn)程，減少了越級(jí)上訪現(xiàn)象的發(fā)生。
三、加大工作力度、努力開創(chuàng)我市國(guó)土資源信訪工作新局面。
當(dāng)前，我市國(guó)土資源信訪工作還存在不少問題，主要是以政府主導(dǎo)的違法占地（工業(yè)園區(qū)、新農(nóng)村建設(shè)）、執(zhí)法不到位（各級(jí)人民法院不受理國(guó)土資源移送的案件）。和征地信息不公開，補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)偏低引發(fā)的集體訪、重信重訪呈上升趨勢(shì)。下一步，我們將主要抓好以下幾個(gè)方面的工作。
一是建立接訪新規(guī)范，減少越級(jí)上訪。
介于前段時(shí)間，信訪工作人員調(diào)整較多，業(yè)務(wù)不熟練等情況，市局?jǐn)M組織一期信訪工作培訓(xùn)，
從接待、轉(zhuǎn)辦、辦理、督查、歸檔、等五個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范。力爭(zhēng)做到訪必接、接必辦、辦必果，提高辦訪效率，減少越級(jí)上訪。
二是突破辦訪老套路，提高辦訪質(zhì)量。要從加大轉(zhuǎn)辦督辦、加大下訪，加大責(zé)任追究等入手，通過進(jìn)一步完善和落實(shí)對(duì)信訪量集中的縣（市）、區(qū)的督查督辦機(jī)制，促進(jìn)信訪事項(xiàng)的解決，減少全市信訪總量。
三是依法規(guī)范信訪復(fù)查程序，引導(dǎo)群眾有序反映問題。
我局受理復(fù)查案件60多起，復(fù)查復(fù)核結(jié)論大多數(shù)難以兌現(xiàn)。與相關(guān)法律和執(zhí)法部門難以銜接。下一步，我們要通過落實(shí)國(guó)土資源執(zhí)法監(jiān)察、信訪聯(lián)席會(huì)議等制度，加大協(xié)調(diào)等工作，提高案件復(fù)查質(zhì)量和效率。
四是完善督查考核機(jī)制，落實(shí)責(zé)任追究。要進(jìn)一步深細(xì)化信訪責(zé)任目標(biāo)考評(píng)體系，強(qiáng)化信訪部門的督查職能，采取靈活多樣的方式，實(shí)現(xiàn)嚴(yán)督實(shí)查，確保效果。
信訪室半年工作總結(jié)篇3
今年上半年，我隊(duì)信訪工作在礦黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞中心，服務(wù)礦區(qū)、強(qiáng)化責(zé)任、狠抓落實(shí)，使我隊(duì)信訪工作取得明顯成效，沒有發(fā)生上訪事件，為構(gòu)建和諧礦區(qū)作出了積極貢獻(xiàn)?，F(xiàn)匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，將信訪工作納入重要日程
我隊(duì)高度重視信訪工作，始終把信訪工作作為重點(diǎn)工作來抓，全力推進(jìn)黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責(zé)任制的落實(shí)。我隊(duì)將信訪工作列入重要議事日程，落實(shí)一名領(lǐng)導(dǎo)分管信訪工作。定期召開各種會(huì)議，研究、部署、落實(shí)信訪工作，上半年召開全隊(duì)信訪工作會(huì)議6次。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)
我隊(duì)積極組織職工進(jìn)行理論學(xué)習(xí)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和黨的十七屆五中、六中全會(huì)精神，學(xué)習(xí)《****20xx年信訪和計(jì)劃生育工作安排》，對(duì)我礦的各類文件精神及國(guó)家信訪條例、計(jì)生知識(shí)進(jìn)行了學(xué)習(xí)。
三、加大宣傳力度、及時(shí)上報(bào)信訪信息
我隊(duì)充分認(rèn)識(shí)到做好當(dāng)前信訪工作的重要性和必要性，采取多種形式，深入宣傳信訪法律法規(guī)，讓信訪人更了解信訪政策，讓信訪知識(shí)更深入人心，從而營(yíng)造良好的輿論氛圍。加強(qiáng)信訪信息報(bào)送工作，及時(shí)排查調(diào)節(jié)矛盾糾紛，及時(shí)報(bào)送各類信訪信息材料。
四、暢通信訪渠道，健全制度建設(shè)
一是堅(jiān)持“抓早、抓小、抓了”的原則，變?nèi)罕娚显L為主動(dòng)下訪，認(rèn)真做好矛盾排查，把問題解決在萌芽狀態(tài)。二是認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)信訪接待工作。定期向全隊(duì)職工公布接待日的時(shí)間、地點(diǎn)、接待領(lǐng)導(dǎo)的姓名、職務(wù)和分管工作范圍。三是領(lǐng)導(dǎo)包案制度落到實(shí)處，所有信訪案件全部實(shí)行“一案雙責(zé)制”。四是規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來信制度。群眾來信的統(tǒng)一登記、呈送、交辦、轉(zhuǎn)辦、督查，對(duì)信訪件按照領(lǐng)導(dǎo)閱示、專人辦理、限時(shí)辦結(jié)程序，辦理信訪件程序規(guī)范，結(jié)案材料規(guī)范報(bào)送及時(shí)。五是嚴(yán)格落實(shí)逐級(jí)上訪制度，無一起越級(jí)信訪的案件。每月開展信訪突出問題及群體性的事件排查工作，建立矛盾糾紛排查檔案，領(lǐng)導(dǎo)班子閱批職工投寄本人信件達(dá)100%。領(lǐng)導(dǎo)親自參加重要信訪的調(diào)查處理工作，重視初信初訪件的處理，職工來信告知率達(dá)100%，回復(fù)率達(dá)100%以上，領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾投案本人信件達(dá)100%。
五、突出重點(diǎn)，積極調(diào)處化解不穩(wěn)定因素
我隊(duì)堅(jiān)持把維護(hù)廣大群眾的切身利益和社會(huì)穩(wěn)定作為根本任務(wù)，確保信訪工作的“三個(gè)到位”、“兩個(gè)突出”?！叭轿弧保阂皇菚r(shí)限要求到位。群眾性上訪反映的問題，承辦人在一周之內(nèi)反饋調(diào)查處理結(jié)果，如反映的問題是復(fù)雜，一時(shí)難以解決的，須在一月內(nèi)與上訪職工取得聯(lián)系，并告之處理情況。二是制度制定到位。在原有信訪工作各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善并嚴(yán)格執(zhí)行。通過加強(qiáng)制度建設(shè)，增強(qiáng)了工作的透明度，提高了工作效率。三是監(jiān)督執(zhí)行到位。嚴(yán)格信訪調(diào)查監(jiān)督力度，落實(shí)工作責(zé)任制，真正做到信訪工作有人抓，問題有人辦，矛盾有人處理；“兩個(gè)突出”：一是在處理解決職工來信來訪的工作中突出一個(gè)“情”字。主要領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)接訪制度，帶頭接訪，帶著愛民的感情做好群眾上訪的接待工作，決不回避矛盾，推諉扯皮。二是在化解調(diào)處各類矛盾中突出一個(gè)“穩(wěn)”字。處理群體上訪問題時(shí)，如果方法稍有不慎，便會(huì)造成負(fù)面影響。因此，我們通過耐心、細(xì)致的工作，針對(duì)不同情況，擴(kuò)寬與職工溝通的渠道，應(yīng)對(duì)上訪問題，穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)亟鉀Q實(shí)際困難。
六、規(guī)范管理，全面完成目標(biāo)任務(wù)。
1、是把職工最關(guān)心的工資、就業(yè)、城鎮(zhèn)采掘工建立待遇、住房等問題，作為信訪工作的重點(diǎn)來抓，要讓職工看的明白，聽的清楚，心底放心。
2、我隊(duì)上半年實(shí)現(xiàn)零人次非正常上訪，在重要會(huì)議、重大活動(dòng)、法定節(jié)假日沒有發(fā)生越級(jí)上訪。
3、規(guī)范信訪目標(biāo)管理制度，信訪工作納入目標(biāo)管理和個(gè)人績(jī)效考核，信訪工作責(zé)任明晰，層層落實(shí)，責(zé)任目標(biāo)完成情況實(shí)行獎(jiǎng)懲。
經(jīng)自查我隊(duì)上半年信訪工作，取得了較好的成績(jī)，我隊(duì)各項(xiàng)信訪工作考核指標(biāo)合格。但同時(shí)我們也看到工作中仍存在的問題和不足，還不能適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)的要求。在下半年的工作中，我們將繼續(xù)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，增強(qiáng)政治意識(shí)、大隊(duì)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、憂患意識(shí)，努力探索信訪工作中涉及解決安全問題的新思路、新舉措、新辦法，以為人民群眾解決實(shí)際問題為著眼點(diǎn)，以維護(hù)礦區(qū)穩(wěn)定、促進(jìn)我礦經(jīng)濟(jì)發(fā)展為目標(biāo)，繼續(xù)做出我們的貢獻(xiàn)。
信訪室半年工作總結(jié)篇4
今年上半年，我局在縣委、縣政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)信訪部門的幫助指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省、市一系列信訪工作部署，圍繞門前“好起來”和信訪流量“降下來”兩大目標(biāo)，結(jié)合全省信訪系統(tǒng)開展“走、解、樹”活動(dòng)和“百日雙千案攻堅(jiān)戰(zhàn)”活動(dòng)，創(chuàng)新活動(dòng)載體，開展了“千人化百案”活動(dòng)，堅(jiān)持一手抓依法按政策及時(shí)解決群眾合理訴求，一手抓規(guī)范信訪秩序，依法處置違法行為，及時(shí)有效地化解了一批事關(guān)群眾切身利益的信訪突出問題，為全縣和諧穩(wěn)定創(chuàng)造了良好的社會(huì)政治環(huán)境。
一、信訪流量
今年上半年，群眾到縣及縣以上來信來訪共計(jì)950件(人)次。比去年同期829件(人)次上升14.6%。其中來信38件，來訪166批912人次。
反映的主要問題：
1、個(gè)別村占地補(bǔ)償、土地分紅等問題;
2、個(gè)別企業(yè)拖欠工程款、影響周邊環(huán)境等問題;
3、部分村揭舉村干部違法亂紀(jì)等問題;
4、涉農(nóng)人員要求落實(shí)待遇等問題;
5、企業(yè)改制引發(fā)的問題;
6、法院判決執(zhí)行問題。
二、主要做法
(一)深入推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪，做到“三個(gè)帶頭”
今年以來，我縣按照全省信訪系統(tǒng)開展“走群眾路線、解百姓憂難、樹信訪新風(fēng)”活動(dòng)要求，開展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪活動(dòng)，積極推動(dòng)“走、解、樹”主題活動(dòng)到一線。
1、領(lǐng)導(dǎo)帶頭接訪。
在全縣積極開展三級(jí)干部大接訪活動(dòng)，進(jìn)一步加大接訪頻率和密度，縣四套班子領(lǐng)導(dǎo)兩人一組輪流每天在信訪服務(wù)中心接待大廳接待信訪群眾，重要敏感時(shí)期，無節(jié)假日每天輪流到信訪大廳坐班接訪。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位和各村干部隨時(shí)隨地接待上訪群眾。上半年，縣領(lǐng)導(dǎo)共接待來訪群眾61批325人次。
2、領(lǐng)導(dǎo)帶頭下訪。
轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，各級(jí)各部門領(lǐng)導(dǎo)帶頭深入到基層一線，訪民生、知民情、解民事，使一批信訪難題在干部的真誠(chéng)中得到了有效化解。
3、領(lǐng)導(dǎo)帶頭包案。
對(duì)排查出的重點(diǎn)疑難信訪案件，按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”和“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)包抓誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，落實(shí)“四包一”機(jī)制，做到“五個(gè)一”【即一名包案領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)工作班子、一套化解方案、一份會(huì)議紀(jì)要、一套穩(wěn)控措施】，包鄉(xiāng)鎮(zhèn)或包案的縣領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所包案件一包到底，確保案結(jié)事了、息訴罷訪。
(二)切實(shí)加強(qiáng)源頭預(yù)防，堅(jiān)持“三個(gè)到位”
1、排查到位。
依托313工作平臺(tái)健全了矛盾糾紛排查化解網(wǎng)格體系，將矛盾糾紛排查的觸角延伸到了村組(社區(qū))，甚至是各家各戶，堅(jiān)持橫向到邊、縱向到底、全方位、常態(tài)化排查，排查工作實(shí)行半月一查、一月一報(bào)。重大活動(dòng)和重大節(jié)日期間實(shí)行日排查、日?qǐng)?bào)告，排查情況以鄉(xiāng)鎮(zhèn)和系統(tǒng)黨委統(tǒng)一上報(bào)縣信訪聯(lián)席辦，建立工作臺(tái)賬，認(rèn)真梳理分析，做到了情況明、底數(shù)清。
2、解決到位。
堅(jiān)持以“事要解決”為核心，按照“群眾有理推定、干部有責(zé)推定、問題有解推定、基層可解推定”的思路，窮盡一切辦法，全力解決群眾的合理訴求和實(shí)際困難。對(duì)訴求合理的一次性解決到位;對(duì)確有實(shí)際困難的幫扶救助到位;對(duì)訴求不合理的教育疏導(dǎo)到位，特別是沒有政策依據(jù)的旗幟鮮明的告知當(dāng)事人，絕不模棱兩可，絕不亂開口子;對(duì)纏訪鬧訪違反法律的依法處理到位。
3、穩(wěn)控到位。
對(duì)重點(diǎn)信訪人員，尤其在重大會(huì)議和重大活動(dòng)期間，采取一組盯一人，24小時(shí)死看硬守，確保信訪人不出視線。
(三)開展“千人化百案”活動(dòng)，實(shí)行“四個(gè)明確”
為深化全省開展的“百日雙千案攻堅(jiān)戰(zhàn)”和全市開展的“萬人化千案”信訪事項(xiàng)集中調(diào)處活動(dòng)。20xx年4月20日至10月31日在全縣開展了“千人化百案”活動(dòng)。
1、明確包處責(zé)任。
針對(duì)“案結(jié)事不了、息訴不罷訪”等信訪突出問題，堅(jiān)持“一案十人”，每個(gè)信訪案件由一名縣處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、一名鄉(xiāng)科級(jí)干部、一名村(社區(qū))干部、一名公安干警、一名人大代表、一名政協(xié)委員、一名律師、一名心理醫(yī)生、一名上訪人親屬、一名德高望重的和事佬包案，實(shí)行“五包”【即包掌握情況、包解決問題、包教育轉(zhuǎn)化、包穩(wěn)控管理、包依法處理】責(zé)任制，做到包處到位、責(zé)任到位。
2、明確化解時(shí)限。
對(duì)中央、省、市交辦的和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位自查的信訪案件，逐案落實(shí)責(zé)任，認(rèn)真分析定性，找準(zhǔn)突破口，制定化解方案，要求7月底前全部化解，實(shí)現(xiàn)“清倉(cāng)見底”，做到“案結(jié)事了”。
3、明確結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)。
嚴(yán)格按照省、市規(guī)定的結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)非涉法涉訴案件中息訴罷訪案件、未息訴罷訪案件和涉法涉訴案件中已解決到位仍不息訴罷訪案件、未能執(zhí)行到位的案件四種情況進(jìn)一步明確了結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)，縣聯(lián)席辦依據(jù)責(zé)任單位按規(guī)定報(bào)送的結(jié)案材料予以銷案。
4、明確督促落實(shí)。
(四)及時(shí)就地化解信訪問題，達(dá)到“兩項(xiàng)規(guī)范”
1、規(guī)范流程。
一是規(guī)范了信訪大廳運(yùn)行管理，設(shè)立了登記、受理、接待、疏導(dǎo)、調(diào)處五個(gè)室，建立了“151”【一帳、五卡、一檔案】運(yùn)行模式，做到了“一站式服務(wù)、一條龍辦理、一攬子解決”。二是初信初訪實(shí)行首接負(fù)責(zé)、專人專辦、跟蹤管理、一辦到底的管理辦法，力爭(zhēng)在第一時(shí)間、第一地點(diǎn)、第一環(huán)節(jié)解決信訪問題。三是注重信訪信息系統(tǒng)的應(yīng)用，由專人負(fù)責(zé)每日來訪錄入、網(wǎng)上交辦案件辦理、網(wǎng)上文件接收，極大地提高了工作效率。
2、規(guī)范秩序。
圍繞門前“好起來”的目標(biāo)，加大文明依法信訪的宣傳，規(guī)范信訪行為，引導(dǎo)信訪群眾到指定地點(diǎn)依法有序上訪。同時(shí)，建立應(yīng)急處突機(jī)制，成立了由公安、信訪工作人員組成的處突隊(duì)伍，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位也成立了應(yīng)急處置隊(duì)伍。
(五)創(chuàng)新信訪聽證會(huì)解決問題，突出五字工作法
信訪工作是社會(huì)和諧的“晴雨表”，信訪聽證則具有“轉(zhuǎn)雨為晴”的作用。我縣創(chuàng)新建立疑難案件聽證會(huì)制度，突出“選、定、述、議、和”五字工作法。
一是“選”。針對(duì)一些長(zhǎng)期纏訪、鬧訪戶按政策答復(fù)仍不服的重信重訪問題，在“十包一”的基礎(chǔ)上，選擇召開信訪案件聽證會(huì)解決。
二是“定”。成立了由縣人大代表、政協(xié)委員、律師、心理疏導(dǎo)師和民事調(diào)解員等社會(huì)人士組成的百名信訪聽證志愿者人才庫(kù)。召開聽證會(huì)前，實(shí)行雙向選擇，信訪當(dāng)事人和責(zé)任單位可自愿“點(diǎn)將”。
三是“述”。采取公開聽證的辦法，搭建平等對(duì)話平臺(tái)、多方參與平臺(tái)，真正把問題擺在“明處”、把觀點(diǎn)亮在“桌面”。
四是“議”。從評(píng)議政府部門工作情況作為出發(fā)點(diǎn)，所有參加人員眾說眾議，各方發(fā)表言論，發(fā)表觀點(diǎn)，使事實(shí)越擺越清，道理越辯越明。
五是“和”。一方面借助眾說眾議、法律法規(guī)、輿論監(jiān)督等各方力量，促使纏訪鬧訪老戶放棄過高訴求;另一方面強(qiáng)化幫扶救助，促使信訪人服“判”息訪，達(dá)到人和、事和、社會(huì)和。截止目前，我縣共召開3場(chǎng)信訪聽證會(huì)，取得了一定成效。6月26日省市領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)觀摩了我縣召開的信訪事項(xiàng)聽證會(huì)，對(duì)聽證會(huì)陳述與申辯、辯論與質(zhì)證、評(píng)說與評(píng)議的過程及實(shí)效，給予充分的肯定。
三、存在問題
一是部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)和單位仍然重視不夠，矛盾糾紛排查虛于應(yīng)付，做表面文章，信息不暢，穩(wěn)控不力。
二是群眾依法信訪意識(shí)不強(qiáng)，越級(jí)上訪、非正常上訪、纏訪鬧訪、群體訪呈上升趨勢(shì)，信訪形勢(shì)不容樂觀。
三是個(gè)別群體問題突出。
四、下半年工作安排
一是繼續(xù)抓好領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪。
繼續(xù)落實(shí)定點(diǎn)接訪、重點(diǎn)約訪、陪同接訪、帶案下訪和領(lǐng)導(dǎo)包案等“四訪一包”制度，下功夫解決群眾反映的問題。
二是繼續(xù)抓好矛盾糾紛排查。
堅(jiān)持定期排查與不定期排查相結(jié)合，及早發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛，準(zhǔn)確掌握重點(diǎn)人員動(dòng)態(tài)，切實(shí)做到底子清、情況明。
三是繼續(xù)抓好“事要解決”。
堅(jiān)決把“積案”啃下來，減少越級(jí)上訪量;同時(shí)，加大對(duì)新排查出矛盾糾紛的解決力度，實(shí)行“定責(zé)任、定時(shí)間”措施，切實(shí)把問題解決在萌芽狀態(tài)。
四是繼續(xù)抓好應(yīng)急處突工作。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位要看好自己的門，管好自己的人。如果出現(xiàn)集體訪、越級(jí)訪，相關(guān)責(zé)任單位主要負(fù)責(zé)人接到通知后要立即到指定地點(diǎn)做勸返工作，并做到“人要接回，事要解決”。
五是抓好工作創(chuàng)新。
探索完善領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪制度、聯(lián)席會(huì)議制度、信訪聽證會(huì)制度、“151”工作流程等，推廣信訪形勢(shì)分析研判，主動(dòng)應(yīng)對(duì)新情況和新問題。
六是進(jìn)一步規(guī)范信訪秩序。
加大正面宣傳，把合理訴求解決到位，依法依規(guī)處置非正常上訪行為，引導(dǎo)群眾依法有序反映訴求。
信訪室半年工作總結(jié)篇5
近30年來，隨著我國(guó)改革開放從摸著石頭過河到落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的發(fā)展變化，以及隨著市場(chǎng)變化而做出的發(fā)展戰(zhàn)略的調(diào)整，筆者所在的集團(tuán)公司也由鼎盛時(shí)期擁有160余家集電子元器件產(chǎn)品制造、電子元器件市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、進(jìn)出口貿(mào)易、房地產(chǎn)開發(fā)、金融證券等多元經(jīng)營(yíng)的投資控股集團(tuán)逐步縮減到目前僅有的10余家以電子元器件產(chǎn)品制造、電子市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)以及房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的集團(tuán)公司。因企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整，隨之出現(xiàn)的投資企業(yè)關(guān)、停、并、轉(zhuǎn)情況，集團(tuán)公司面對(duì)著很大的信訪維穩(wěn)壓力。
筆者連續(xù)6年擔(dān)任集團(tuán)專職黨委副書記兼紀(jì)委書記、工會(huì)主席職務(wù)，分工負(fù)責(zé)信訪維穩(wěn)工作，任職期間的6年，正是集團(tuán)的調(diào)整期，有3家下屬大型生產(chǎn)企業(yè)關(guān)停，上千員工下崗。針對(duì)關(guān)停企業(yè)多、下崗人員多、信訪問題多等特點(diǎn)，在集團(tuán)黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，積極主動(dòng)開展工作，創(chuàng)新工作方法，以維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定和諧為目標(biāo)，堅(jiān)持以人為本、關(guān)注民生、為黨分憂，為民解難的宗旨，輸通信訪渠道，規(guī)范工作程序，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，完善工作機(jī)制，著力化解矛盾，全力安撫員工，確保了全國(guó)兩會(huì)、上海世博會(huì)、國(guó)慶等重大節(jié)日，特別是深圳大運(yùn)會(huì)期間等重點(diǎn)時(shí)段、敏感時(shí)期的企業(yè)和社會(huì)穩(wěn)定，沒有發(fā)生重大群體上訪、鬧訪事件。多年來的信訪維穩(wěn)工作實(shí)踐，使筆者體會(huì)到，做好信訪維穩(wěn)工作中的堅(jiān)持與妥協(xié)，是落實(shí)黨的政策，維護(hù)企業(yè)和員工利益，確保安定團(tuán)結(jié)政治局面，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重要保證。具體講是以下四個(gè)堅(jiān)持和三個(gè)妥協(xié)。
一是對(duì)非原則問題的妥協(xié)。在信訪維穩(wěn)工作中，員工群眾難免提出這樣那樣一些問題或要求，我們應(yīng)該視情況予以區(qū)別對(duì)待，換位思考，凡是不違反原則的，應(yīng)該通過各方面努力，盡全力幫助解決，使得群眾感到企業(yè)和組織的溫暖，從而配合我們工作，達(dá)到化解矛盾，息事寧人的效果。比如下崗員工因?yàn)槟挲g偏大、技能局限等原因，不容易重新找到新的工作，提出幫助推薦工作單位，聯(lián)系工作崗位等要求時(shí)，我們應(yīng)該想方設(shè)法幫助聯(lián)系推薦工作。使得員工切身體驗(yàn)到集體和組織在真心的體諒、關(guān)心和幫助大家。
二是對(duì)非理性行為的妥協(xié)。對(duì)于員工的一些不理性或過激沖動(dòng)的言語(yǔ)行為，要寬容大度，不予計(jì)較和追究。要耐心地讓他們把自己的想法、苦衷、要求等傾訴出來，設(shè)身處地地幫助他們排憂解難，盡可能的做好疏導(dǎo)安撫工作。要相信多數(shù)員工群眾是知法懂法和通情達(dá)理的，只要我們以寬容的胸懷，真誠(chéng)的態(tài)度，急群眾所急，想群眾所想，幫群眾所需，就一定能有辦法化解矛盾，消除誤會(huì)，安撫人心。
三是對(duì)非程序上訪的妥協(xié)。盡管《信訪工作條列》等相關(guān)規(guī)定中列明有信訪形式、人數(shù)、程序等規(guī)定，但是實(shí)際工作中，不按規(guī)定預(yù)約、不按限定人數(shù)、糾結(jié)眾人來訪甚至越級(jí)上訪或鬧訪等情況時(shí)有發(fā)生。針對(duì)這些情況，一方面不能一味強(qiáng)調(diào)程序規(guī)定，另一方面要有應(yīng)對(duì)措施辦法。既要向群眾講清楚有關(guān)規(guī)定程序，教育大家遵規(guī)守法，又要積極熱情予以接待安撫，避免置之不理，消極應(yīng)付，從而防止事態(tài)擴(kuò)大、矛盾激化。
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