寫述職報告可以幫助我總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓，避免重復(fù)犯錯，述職報告可以幫助上級領(lǐng)導(dǎo)了解我們的工作方法和策略，下面是范文社小編為您分享的年度個人述職報告通用8篇，感謝您的參閱。
年度個人述職報告篇1
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
20xx年，我在院領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，依靠醫(yī)務(wù)科“一班人”的密切配合，依靠全院各臨床科室干部的鼎力支持和醫(yī)護人員的無私幫助，在醫(yī)務(wù)管理工作中加強修養(yǎng)，勤奮工作，積極改進管理模式，努力提高醫(yī)療質(zhì)量，個人素質(zhì)、工作能力和業(yè)務(wù)水平等各方面都有了較大的提高。今天向領(lǐng)導(dǎo)和同志們述職如下：
一、主要工作完成情況
1、完善醫(yī)療管理組織，構(gòu)建流暢管理體系。不斷調(diào)查科室質(zhì)量管理方案，嚴格按方案實行質(zhì)量控制，消除醫(yī)療安全隱患，將月檢查結(jié)果全院通報，并在下月質(zhì)量檢查中進行整改。增強依法執(zhí)業(yè)意識，健全核心醫(yī)療規(guī)章制度。嚴格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)、醫(yī)療制度及醫(yī)療護理操作規(guī)程，狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全;規(guī)范醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)程，完善各項醫(yī)療規(guī)章制度，修訂工作人員崗位職責。
2、倡導(dǎo)全面質(zhì)量管理理念，注重環(huán)節(jié)質(zhì)量控制。全面落實醫(yī)療規(guī)章制度和技術(shù)操作常規(guī)，實施醫(yī)療質(zhì)量動態(tài)過程管理，制定切實可行的《醫(yī)療質(zhì)量管理工作計劃》，實施醫(yī)療質(zhì)量策劃、控制、檢查和改進活動，加強基礎(chǔ)質(zhì)量管理，注重環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，嚴格落實首診負責制、三級醫(yī)師查房制、醫(yī)囑制度、查對制度、完善檢查注重復(fù)查、病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、病歷書寫基本規(guī)范、處方管理辦法、技術(shù)準入制度、值班和交接班制度等醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度，有效防范醫(yī)療糾紛切實保障醫(yī)療安全。
3、加強醫(yī)療安全教育和醫(yī)療質(zhì)量管理培訓，有效防范醫(yī)療糾紛。員工培訓是醫(yī)院管理的重要內(nèi)容，是提高員工法律意識、質(zhì)量意識、風險意識、服務(wù)意識和安全意識的基礎(chǔ)工作，是員工掌握醫(yī)療質(zhì)量管理、醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故防范知識和技能的重要途徑，以加強年輕醫(yī)師、科室質(zhì)管員、住院總醫(yī)師和進修人員系列培訓為著眼點開展質(zhì)量教育，強化醫(yī)師業(yè)務(wù)培訓與技術(shù)考核，狠抓對各級各類醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴”訓練和崗位培訓，注重建設(shè)，挖潛增效，探索建立崗位考評機制和激勵機制，不斷增強醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)，端正質(zhì)控心態(tài)，切實提高醫(yī)療質(zhì)量保障醫(yī)療安全。
4、改進服務(wù)流程，提高工作效率。加強正點手術(shù)檢查，嚴格執(zhí)行節(jié)假日手術(shù)制度，擇期手術(shù)術(shù)前等待日不超過3天，努力縮短平均住院日，提供優(yōu)質(zhì)便捷醫(yī)療服務(wù)，提高了工作效率。合理用藥規(guī)范檢查，減輕病人負擔。認真貫徹衛(wèi)生部《抗菌藥物使用指導(dǎo)原則》及自治區(qū)衛(wèi)生廳有關(guān)規(guī)定，全面落實我院抗菌藥物分級管理實施細則，因病施治，合理用藥。實行醫(yī)療機構(gòu)之間輔助檢查相互認可制度，切實保證門診及住院檢查連貫性，增強檢查項目針對性。
二、加強修養(yǎng)，全面提高自身素質(zhì)
自覺學習政治理論知識，時刻用先進的理論武裝自己的思想和頭腦，不斷提高政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強人生觀世界觀改造，增強辨別是非的.能力，增強政治敏銳性和預(yù)見力，增強干事創(chuàng)業(yè)的能力，努力做到政治上清醒，理論上成熟，信念上堅定，實踐上自覺。
通過學習，能把自己的前途和理想與醫(yī)院的發(fā)展結(jié)合起來，明確了當前和今后的學習和工作目標，找出自己在思想、工作等方面的不足和差距，為進一步做好各項業(yè)務(wù)工作奠定了較為堅實的思想基礎(chǔ)。進而強化科室文化建設(shè)，倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)、團結(jié)協(xié)作、無私奉獻的精神，努力營造醫(yī)務(wù)科昂揚銳氣、蓬勃朝氣、浩然正氣。
三、愛崗敬業(yè)，盡職盡責，塑造醫(yī)務(wù)科嶄新形象
強化服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變工作作風。千方百計為臨床一線科室保駕護航，為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難，寧肯自己受委屈，不要科室擔風險，寧肯自己有壓力，不要領(lǐng)導(dǎo)有不滿。提高創(chuàng)新意識，增強創(chuàng)新能力。由經(jīng)驗管理逐步向科學化、信息化管理轉(zhuǎn)變，由人情管理逐步向制度管理轉(zhuǎn)變。增強實干精神。盡職盡責，恪盡職守，愛崗敬業(yè)，無私奉獻。工作嚴謹，勤懇務(wù)實謹慎，堅韌頑強自信。以飽滿的熱情昂揚的斗志投入工作。
正確處理各種關(guān)系。對上級部門和各級領(lǐng)導(dǎo)，做到謙虛謹慎，尊重而不崇拜，服從而不盲從，到位而不越位;對同事，團結(jié)協(xié)作，互相愛護，謙虛謹慎，能夠做到有困難就上，有榮譽就讓;對待患者主動熱情，做好各方面的解釋工作，保證了醫(yī)院醫(yī)務(wù)工作的正常開展和有效運行。
敬禮!
年度個人述職報告篇2
光陰荏苒，白駒過隙，轉(zhuǎn)瞬間，一年的教學工作已接近尾聲，為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓，本人就20xx年度的工作述職如下：
一、政治思想方面：
本人熱愛黨，熱愛人民,堅持黨的教育方針，忠誠黨的教育事業(yè)。思想端正，作風正派，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，辦事認真負責。本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己。通過閱讀大量的道德修養(yǎng)書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)。
本人能主動、認真地服從和配合學校各級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。積極參加學校組織的各種會議;能根據(jù)學科特點，通過自己訂閱或者在網(wǎng)絡(luò)上尋找國內(nèi)外熱點、重點新聞，及時領(lǐng)會和用于教學輔導(dǎo);熱愛教育事業(yè)，把自己的精力、能力全部用于學校的教學過程中，并能自覺遵守職業(yè)道德，在學生中樹立了良好的教師形象。能夠主動與同事研究業(yè)務(wù)，互相學習，配合默契，教學水平共同提高，能夠顧全大局，團結(jié)協(xié)作，順利完成了各項任務(wù)
二、教育教學能力
首先，能認真把握教材把課標、課本、時政及時有機結(jié)合，以提高學生分析問題和解決問題能力為目標，切實落實培養(yǎng)學生的創(chuàng)新思維和創(chuàng)造能力，幫助學生拓展思路，對基礎(chǔ)知識能靈活運用，從而使同學們分析、解決問題的能力不斷提高。
第二，能把握學生的認知水平和能力。重視對已學知識的鞏固和新、舊知識的聯(lián)系，達到幫助學生學會求知、不斷發(fā)展的目的。第三，尊重學生。重視與學生之間的情感交流和培養(yǎng)，在嚴格管理的同時能尊重學生的學習熱情和認知能力，提出與學生自身水平相當?shù)膯栴}，鼓勵他們大膽探索，共同提高。因而也得到了學生的尊重。
我在教育教學工作中虛心向有經(jīng)驗的教師及兄弟學校的同行討教經(jīng)驗。在教學中，認真鉆研新課標、吃透教材，積極開拓教學思路，把一些先進的教學理論、科學的教學方法及先進現(xiàn)代教學手段靈活運用于課堂教學中，努力培養(yǎng)學生的合作交流、自主探究、勇于創(chuàng)新的等能力。另外，本人在搞好教學工作的同時，還很注重教學經(jīng)驗的積累，有了心得體會就及時記下來與同事交流。
三、出勤方面
本人嚴格遵守學校的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。在工作中，尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系。平時，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對人真誠、熱愛學生、人際關(guān)系和諧融洽，處處以一名人民教師和黨員的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。
四、工作業(yè)績方面
由于本人的不懈努力，學生們?nèi)〉昧碎L足的進步，在本校的組織的考試中，學生的成績都明顯提高。所帶班級在學校各種比賽中都取得了不同層次的獎項。
總之，“捧著一顆心來，不帶半根草去”，我深感一位人民教師的責任，也深感一位人民教師的光榮，成績屬于過去，未來才屬于自己，作為一個黨員，我惟有勇于進取，不斷創(chuàng)新，才能取得更大的成績。
年度個人述職報告篇3
今年即將過去，在這一年里，我在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷教育下、在科主任的指導(dǎo)關(guān)心下、在同事們的幫助支持下，我很快適應(yīng)并進入了醫(yī)生這個新的角色，很好的完成了這一年的任務(wù)。在這個過程中，我在政治、工作、學習等方面均取得了很大提高。
一、政治思想方面：
來到醫(yī)院的一年多來，醫(yī)院組織了許多集體政治思想教育活動，我堅持每次大會到位并做學習筆記，在科里，以__為代表的黨員們個個以身作則，不僅在工作中給我指導(dǎo)，還在生活中給我?guī)椭?，以黨員模范帶頭作用激勵我向黨組織靠攏，在放射科黨支部的鼓勵下，我向黨組織遞交了入黨申請書。
二、工作勤務(wù)方面：
一年前，我只是一個有理論知識的醫(yī)學生，來到放射科，科室同事們非常關(guān)心我的成長，給予我很大幫助，使我很快適應(yīng)了放射科的工作，走上了工作崗位。__堅持每天早交班帶領(lǐng)我讀片并要求我對疑難雜癥及典型病例做好統(tǒng)計工作，讓我積累了經(jīng)驗；辛主任親手指導(dǎo)我做透視、各種造影檢查并帶我做了兩例介入治療手術(shù)，讓我掌握了基本影像檢查以及影像診斷和治療技術(shù)，基本達到影像診斷醫(yī)師的要求。醫(yī)院作為空降兵十五軍的保障單位成立了空降醫(yī)療隊，我作為醫(yī)院的生力軍，參加了去年2個月的空降兵傘降技術(shù)訓練和今年4個月的空降兵后裝“兩成一力”演練，安全圓滿的完成了任務(wù)，為醫(yī)院爭了光。
三、專業(yè)學習方面：
我在__、辛主任的指導(dǎo)下，對放射診斷進行了理論聯(lián)系實際，結(jié)合實踐鞏固和加深理論的學習，辛主任還督促我學習《中華放射學雜志》，積累影像資料，并要求我學習鉆研影像診斷技術(shù)。今年我對基礎(chǔ)醫(yī)學知識和臨床醫(yī)學知識進行了復(fù)習與梳理，報名并參加了國家執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格考試。
以上幾點是我這一年來的主要收獲，當然還有許多不足，特別是在醫(yī)療上，我的放射診斷水平還有待提高，出現(xiàn)過漏診與誤診的情況，我通過認真分析，吸取教訓，在以后的工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤——多看、多問、多記”，盡量避免醫(yī)療差錯，盡職盡責，做好一名放射診斷醫(yī)生。
年度個人述職報告篇4
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
我們的職業(yè)是被人尊稱的“白衣天使”，也許只有同行們才清楚這天使背后的苦和累。工作對我們的要求是苛刻的。白大褂一穿，什么情緒和煩惱都得拋得遠遠的。在醫(yī)院消毒水的氣味中，我們走過了清純的少女時代；從血淋淋的傷口邊我們走過了炙熱的青春年華；在白色的氛圍中送走了無數(shù)個寧靜的夜晚；在愛人的期待和孩子的埋怨中把自己奉獻給了一個個傷痛病人。眾所周知我們的工作辛苦，沒有固頂?shù)墓?jié)假日；沒有固頂休息時間。工作瑣碎，責任重大。有的護士還需要跟麻風患者、精神病患者、傳染病患者打交道。我們默默無聞的付出了很多。然而我們卻經(jīng)常遇到委屈和誤解。但我們無怨無悔。因為我們深知服務(wù)對象是一個個需要人幫助和同情、在病痛中苦苦掙扎的'病人。
“醫(yī)生的嘴護士的腿”，不說別的，就是一個晚上，上急診班的夜班護士全部走下來的就有四五十里路。腿都跑腫了。也許您不相信，但是請您看看護士姐妹們小腿上那盤曲的靜脈曲張，您就明白了。在急診科曾有一件這樣真實的事情：下午快下班了，幾聲長笛送來了十幾名乘坐小公共汽車出車禍的外傷病人。白班的護士都主動地留了下來，有條不紊地進行著搶救。直到晚上十點才回家。當餓著肚子拖著疲憊身體的小王問：“護士長，我們忙乎了一大頓卻遭來一頓臭罵，那個醉漢還差點打著您！”護士長卻大度地說：“那對小夫妻新婚燕兒，丈夫看到心愛的妻子傷得那么重，心里太焦急，加上又喝了酒。咱們就不要和他計較了?！毕裎逡贿@樣的長假，大家都留戀在如畫的山水和濃濃的親情中時，我們的急診科卻經(jīng)常發(fā)生著這樣的事情。
此致
敬禮！
述職人：xxx
20xx年x月x日
年度個人述職報告篇5
似乎只過了一個繁忙的季節(jié)，20__年就要結(jié)束了。時光飛逝啊。其間應(yīng)該包含了兩層意思：一是時間對于教師而言，永遠是過得那么快的，一直是一種充足和豐富；二是時間對于一所學校而言，是機遇的搶占，是騰空翻新的改變，是讓人把自己融入到其中而忘記了一些什么。而在這個特定的時間，我也總是不由自主地追問，忙碌的一年，究竟做了些什么？
讓這所學校的事業(yè)順著臺階繼續(xù)向上。這一年，學校的各項工作，按照三年規(guī)劃的頂層設(shè)計，有序開展，質(zhì)量向好。德育工作，以生涯規(guī)劃導(dǎo)師制為基礎(chǔ)，全員育人，全面育人，全程著力，收獲了一年勝過一年的教育效果。同樣的生涯規(guī)劃導(dǎo)師制工作，每一年根據(jù)實際情況添加不一樣的工作新元素，這是定海一中導(dǎo)師制的生命活力所在，我們要做的就是在諸如“導(dǎo)師聯(lián)合會診”這樣的事干出新成效。就是這個導(dǎo)師制，這一年的殊榮不少：舟山市十大德育品牌，浙江省德育交流項目，教育部德育經(jīng)典案例。這讓我們更加相信，做一件重復(fù)的事，能在看似平常中翻出新的花樣來，才會是教育價值的真正所在。當然，這些榮譽，都要歸功于全體導(dǎo)師，歸功于政教處、年級段，歸功于我的副校長，成績是他們的。
教學工作，以問題導(dǎo)向為觸發(fā)，精準謀篇，精準實施，精心調(diào)試，收獲了節(jié)節(jié)攀升的教學業(yè)績。感受最深的是，定海一中的教學管理運作機制，在不斷創(chuàng)新中，形成了自己的特色。課堂管理，凸顯教師、學生、值日行政、年級段領(lǐng)導(dǎo)的四維一體，管理效果更加突顯；新高考、課改謀篇，重視教師、學生、管理層、家長的群策群力，思想上高度統(tǒng)一，決策更加民主，運作更加靈活，應(yīng)對更加有力，收到了實際效果；學生非智力因素的開發(fā)，重視社團活動的精細組織，重視各類活動平臺的搭建，這一年尤其重視機器人團隊、海洋科學創(chuàng)新團隊、無人機攝制團隊、硬式飛鏢團隊、足球隊、籃球隊的建設(shè)，讓一批學有所長的學生通過活動，更加理解課堂所得知識，能夠靈活運用所學，促進高考成績和綜合素養(yǎng)的提升。這一年20__屆高考成績很出色，尤其是一段率突破50%，實現(xiàn)了一中教師的夢想，20__屆的第一次選考成績也很好，超過了預(yù)期，尤其是學科前15%的學生人數(shù)大幅增加，給定海一中的發(fā)展，奠定了堅實的基礎(chǔ)。一個臺階，一個臺階，迎難而上。當然，這些榮譽，都要歸功于全體教師，歸功于教務(wù)處、年級段，歸功于我的副校長，成績是他們的。相信，天道酬勤，未來可期。
讓這所學校的學生教人一眼認得出。認得出的一中學生，應(yīng)該怎樣？為此，制定了定海一中學生博雅守則10條：
“課間不大聲，言行顯儒雅”
“聽到預(yù)備鈴，安靜做準備”
“老師在講話，側(cè)耳細聆聽”
“預(yù)習要在先，問題不過夜”
“作業(yè)獨立做，自覺出成績”
“垃圾分類投，常懷羞恥心”
“認真做兩操，鍛煉精氣神”
“交往要適度，心中有底線”
“手機須遠離，眼量宜放遠”
“遇事不沖動，冷靜有方法”
我始終覺得，這是檢驗我們教育成效的標準，更是關(guān)鍵。這一年，盡管還有不盡如人意的地方，但我認為我們的一中學生在以下方面的習慣是有了長足進步的：一是不在課桌內(nèi)扔垃圾的習慣；二是桌椅物品自行車的整齊擺放；三是不帶手機入校；四是見到老師親切自信地問好；五是跑操充滿精氣神；六是男女生交往適度有底線；七是靜心學習自主學習；八是垃圾分類習慣；九是遇事處理講求方法；十是就寢規(guī)范不給他人添麻煩。學生的變化，是綜合作用產(chǎn)生的，但，按照具體可操作的規(guī)范去教育、要求、督促、激勵學生，一定是一個必不可少的作用力。孩子們很優(yōu)秀，我們要讓他們更加優(yōu)秀！這是全社會的期盼，也是功德無量的大事業(yè)。
讓這所學校的發(fā)展人才輩出后繼有人。這一年一直致力于_教師隊伍建設(shè)中的“三個難題”。
首先是破冰勞逸不均的難題。著手三件事：
第一件是出臺新的《定海一中績效考核辦法》，獎勵業(yè)績出色者，提高超工作量者待遇，降低工作量不足者待遇；
第二件是利用新一輪的專業(yè)技術(shù)崗位聘任工作，增強教職員工的崗位責任意識；
第三件是建立工作量不足者的學校工作認領(lǐng)制，促使教師改變慵懶思想。
第二個難題是四支隊伍建設(shè)，
針對干部隊伍建設(shè)，在做好了新一輪競聘工作的同時，加強五年規(guī)劃，提供給每個干部發(fā)展愿景；針對班主任隊伍建設(shè)，采用“以人事聘任制度托底，向分類培養(yǎng)要成效”的策略；針對青年教師隊伍建設(shè)，施以“推動教學目標精準落地”的全年系列活動措施，以目標為導(dǎo)向，加強對個體的考核反饋和發(fā)展方向微調(diào)；針對具備相當資歷教師隊伍的建設(shè)，通過“示范作用”全年系列活動設(shè)計，引導(dǎo)他們走上那條學習探索求變、緊跟變革潮流的科學育人之路。同時鼓勵部分教師很好地參與了下半年市里開展的“三名二新一中堅”評選。第三個_的難題是新教師的招聘工作。
這一學年瞪大了眼睛、全方位了解、全力以赴，保證政治了教師的到位。地理、歷史教師的招聘工作正緊鑼密鼓地開展。這項直接關(guān)系著學校接下來發(fā)展的工作，基本上已經(jīng)落地。從這一年來看，教師們的工作積極性和集體戰(zhàn)斗力，很高，很強；不少的表現(xiàn)，讓我和班子甚為感動。
這一年，和班子成員一起，起早摸黑，摸爬滾打，守住安全底線，守住廉潔紅線，守住教學高度，抬高工作標桿，抬高發(fā)展愿景，做成了許多事，培養(yǎng)了不少干部。但是，也有遺憾。海洋中心的課程建設(shè)，仍然任重道遠；個別教師、學生的教育，仍然需要我們較真、教育；學校規(guī)劃課題的建設(shè)，需要集全校之力加以突破。
20__，我們要在精致上下功夫，在精細上求實效，在精心上凝聚力量，繼續(xù)做我們大家喜歡的教育。
年度個人述職報告篇6
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好！
在這一年里，本人上半年擔任三、六年級的美術(shù)教學任務(wù)，下半年擔任了一、四年級的美術(shù)教學任務(wù)，一年來，在學校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，盡職盡責做好各項工作。
一、教學工作
在教學中，根據(jù)教學目標和教材的內(nèi)容，了解學生的實際情況通過鉆研教材、研究具體教學方法，制定了切實可行的學期工作計劃。認真?zhèn)湔n、上課，并認真批改作業(yè)。為了更好地提高教學效果和學生的`學習興趣，自制課件、教具，充分調(diào)動他們的學習興趣及學習積極性。讓他們的天性和個性得以自由健康的發(fā)揮。讓學生在視、聽、觸覺中培養(yǎng)了創(chuàng)造性思維方，在進行藝術(shù)創(chuàng)作時充分得以自由地運用。在學期末圓滿的完成了十個班的教學任務(wù)。
二、社團活動
在這一年中，我擔任了我?！扒嗷ù伞鄙鐖F的教學工作，學生經(jīng)過一個學年有計劃、有步驟的培訓后，“青花瓷”制作水平有了很大的提高。各方來賓對我校學生的“青花瓷”有著較高的評價。
三、圖書管理
在學校的圖書管理中，完成了新購書的登記、上架和學生、教師的借閱工作。
四、其他工作
除了日常的教學工作外，還負責校內(nèi)的宣傳工作，今年一年共設(shè)計了二十多塊展板。積極參加各種校內(nèi)校外活動，幫助教導(dǎo)處完成兩基檔案的整理，并能按時完成校領(lǐng)導(dǎo)布置的各種臨時任務(wù)。
在這一學年的工作中，通過和同事共同的努力，取得一定的成績。但在教學工作中，自身尚有不足之處，還需繼續(xù)努力提高自身的能力。在今后的教學工作中我要不斷加強自我反思，并做好新學期的計劃，我相信只要樂崗敬業(yè)，定會有所收獲。
此致
敬禮！
述職人：xx
20xx年xx月xx日
年度個人述職報告篇7
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
來到__工作已經(jīng)x年整了，之前對快遞一直不了解，從一無所知到了解什么是快遞，我不斷學習業(yè)務(wù)知識，了解企業(yè)文化，熟悉規(guī)章制度，并逐步勝任日常工作。這些都要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持，關(guān)心和幫助。 使我能夠很快地融入團隊，做好本職工作。
客服部是我們公司的窗口，是與顧客之間的紐帶和橋梁，每天的主要工作是負責接收客戶下單，幫助客戶查詢、催件，這就要求我不僅要有全面的專業(yè)知識還要熟悉業(yè)務(wù)員片區(qū)，快件中轉(zhuǎn)路由，并且也與各部門也要保持緊密的聯(lián)系，以確?？旒畔⒌募睍r性、準確性，更好的能夠為每位客戶的服務(wù)。
做一名合格的客服首先必須做到認真負責，耐心傾聽，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能帶給客戶溫馨的感受。面對客戶，我是這樣做的：
1、 采取換位思考，多站在對方的立場想想
當?shù)竭_旺季時，快遞時效會比平時慢，有時候一些很急得件，往往不能按時到達，客戶在查詢時會很著急，情緒很激動，什么難聽說什么，仔細換位思考一下，如果是自己的件沒有到，也會很生氣，很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下，我們要做的是先學會耐心傾聽和安撫顧客的情緒，盡量在第一時間解決顧客反映的問題，拿出百分之一百的耐心去給客戶解釋去分析原因。
2、 調(diào)整心態(tài)
有時候往往接到一個棘手的快件，還沒有處理好，又接到另外一個工作，面對這種情況往往心情會比較煩燥，但我們?nèi)匀灰妥⌒宰樱患辈辉甑娜ソ鉀Q問題。待事情過后我們客服部也會經(jīng)常交流，總結(jié)經(jīng)驗，這樣一來可以放松自己，緩和一下情緒，二來可以讓其他客服知道，并做好準備，以便自己不在，其他人也可以知道怎么樣去處理棘手的事情。
3、 注意說話技巧，不能激化矛盾
面對客戶查件，我往往憑借經(jīng)驗告訴客戶大概幾天能夠到達，但有一些客戶仍然不滿意，這時候我就先登記上收件人信息，查詢一下對方公司，雖然查詢結(jié)果和之前告訴客戶的是一樣的，但這時客戶往往比較能接受，因為客戶也知道你已經(jīng)幫忙他查詢了，而不是憑經(jīng)驗告知。
4，有問題及時反饋
對于客戶咨詢的問題，或者對我們公司的一些建議、投訴，做好登記工作。對于解決不了的事情，可以告知客戶，會向上級經(jīng)理反映，安撫其情緒，做好登記，讓客戶知道如果有什么問題，可以第一時間想到聯(lián)系客服解決。
為了培養(yǎng)新人，保證工作正常有效地完成，每個人都學會了國際件，怎樣查詢?nèi)执a、偏遠查詢。
回想在過去一年的工作當中，工作中需要自己改進和不斷學習的地方還是有很多，下面根據(jù)自己的工作還需要做一下努力：
1、努力學習物流知識，掌握客服技巧，多與其他公司客服溝通，增加人脈，更好的為公司和客戶服務(wù)。
2、我有一次將國際件dhl和tnt地址互相寄反，經(jīng)過此事，以后在做任何事我要更加認真仔細，做到準確無誤。
3、在打印公司材料上，要多加強自身學習，拓寬知識面，增加詞匯量，以便跟得上領(lǐng)導(dǎo)的思路。
來到公司這x年中，看到公司不斷投入建設(shè)，擴大公司規(guī)模，我只有不斷學習，才能跟得上公司的步伐。因自身業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗不足，能力有待提高，要拓寬業(yè)務(wù)知識，積累經(jīng)驗，以真誠服務(wù)讓客戶信賴，爭取取得更大進步。
最后，希望我們公司再創(chuàng)輝煌。
謝謝大家！
述職人：__
20__年x月x日
一、個人簡介
我叫______男，漢族，中共黨員，現(xiàn)任______，我申請參評“師德標兵”這一榮譽。
二、熱愛學生
多年來，我一直在教育教學工作一線，接觸大批學生，我始終把學生當作自己的孩子一樣看待，充滿愛心，每周一上課前我都會親自檢查學生的生活衛(wèi)生，學生學習情況，特別在禽流感期間，我始終要求學生“洗凈手，喝開水，吃熟食，勤通風，曬衣服”，并逐個檢查指甲剪了沒有，手洗凈了沒有，衣服換洗了沒有，并親自在放學后給班級教室進行消毒。
一次，一個學生在大掃除勞動時不小心額頭被撞了包，我看到后很是心疼，我把他領(lǐng)到校門口醫(yī)務(wù)室進行了處理，并代付了醫(yī)藥費用。在生活上的無微不至的關(guān)懷也贏得了孩子們的尊敬和廣泛贊譽。班級內(nèi)部也形成了良好的班風，個個比學習，值日搶著干，一股文明之風在班級內(nèi)部悄然而生。
我是從三年級時接手的這個班，至今已有將近三個年頭了。在這兩年多的時間里，我嚴格遵守上級的有關(guān)規(guī)定，沒有向?qū)W生賣過一張紙，更不用說復(fù)習資料，沒有有償給學生補過一節(jié)課，班級內(nèi)部絕無“四亂”現(xiàn)象發(fā)生。（部分學生家長的聯(lián)系方式附后，隨時接受監(jiān)督）我感覺“捧著一顆心來，不帶一根草去”是對教師高尚事業(yè)的光輝寫照。
星期天，我為了關(guān)心班級內(nèi)的留守兒童，有時我會給他們談心：父母在外打工掙錢不容易，他辛辛苦的掙錢為的是將來能給你一個幸福生活，要理解父母?，F(xiàn)在之所以不帶你們過去是有原因的。他們自己工作不固定，今天在這個城市明天也許會在那個城市打工。帶上你們不能經(jīng)常轉(zhuǎn)學呀，所以要自己要學會自立，自強，做個堅強的孩子。不要讓父母為你們操心。由于經(jīng)常談心孩子們的心理都很健康，他們的學習成績也不比其他同學差，有的還很優(yōu)秀。
問題家庭對孩子的影響可以說是很大。家庭狀況如何，他總在孩子成長過程中起著重要作用。和睦，美滿給孩子帶來學習的動力；相反則帶來一定的影響。我班有個孩子因為家庭父母離婚，他在班級變得畏縮膽怯，多愁善感，小小的心靈留下了難以抹去的陰影，父母離婚過程中的污言穢語，拳腳相加的景象，也導(dǎo)致孩子在班級里言行不文明，經(jīng)常和其他孩子打架。學習上，自我放棄，生活上自私自利，對集體的榮譽漠不關(guān)心抱著無所謂的態(tài)度。甚至對老師批評也不在乎。
這種問題作為一種社會現(xiàn)象必然會長期存在下去，而且就新聞報道來看，在城市還有加重的可能。我在這方面對個別學生的家庭現(xiàn)狀進行有針對的調(diào)查、了解，掌握問題家庭孩子特點，對他們進行有針對教育。在學校我給他們比一般孩子更多的關(guān)心和照顧，經(jīng)常找他們談話，了解他們的思想情緒，學習、生活上的
困難，并及時與他們的監(jiān)護人取得聯(lián)系，以便更好地幫助他們。另外我發(fā)動班級中的其它同學，主動與他們交往，邀請他們參加各種集體活動，以集體的溫暖來彌補他們家庭生活中的缺憾。
三、教學成績
愛因斯坦說過：“興趣是最好導(dǎo)師?！蔽艺J為學生的學習興趣與教學效果的關(guān)系十分密切，尤其是小學語文的教學更是如此。如果學生興趣濃厚而持久，教學效果就好，反之則差。在教學上，我認真鉆研業(yè)務(wù)多年來的經(jīng)驗，讓我形成了自己獨特的教學方法，孩子們總說：“上李老師的語文課，不知不覺就下課了”。這句話也許是孩子們對我教學工作的最好評價。四十分鐘的時間不知不覺就度過了，孩子們學得很愉快，我教的也很愉快，我從中感受到了興趣是孩子們學習的動力，它會鼓勵孩子積極主動而愉快的學習，發(fā)揮他們的智慧潛力，提高教學效率。在學校舉辦的抽考中，我班級同學取得了全年級第一的好成績，同時她也在小探索雜志社舉辦的競賽中取得了文字二等獎的好成績，我知道成績只能說明過去，未來還有許多路要走，我堅持信念，未來會更美好。
在語文教學園地里，我不輟耕耘灑下了許多辛勤的汗水，我獨創(chuàng)了“五一”練習法，讓學生做到五個“一”（每天積累一個好詞，一個好句，讀一篇文章，觀察一件事物，寫一篇日記，這個方法曾經(jīng)受到，前來聽課老師的贊許），在正確的方法下，學生成績，特別是作文成績飛快進步，看到學生成績有了明顯進步，我內(nèi)心也快樂，因為我的付出得到了回報。在語文教學中，我常常使用快樂教學法，讓學生樂學，然后才能愿學，會學，樂趣是學習前進的動力，沒有了樂趣也就沒有了前進的動力，語文教學也就成了一潭死水。所以樂趣也就成了打破這沉寂的浪花。課后學生經(jīng)常感嘆：上語文課真輕松，感覺不到壓力存在。
四、生活作風
在單位，同事們都很了解我，我也很了解他們。我做人誠實，作風正派，同事相處和睦融洽，加上自己的音樂、美術(shù)愛好，所以，可以稱得上中年人之中的樂天派，我最守紀律、團結(jié)同事，按時上下班，按時參加各種會議，學習，勤奮工作。
總之，也許我有不足之處，但是我相信：我符合“師德標兵”這個稱號的標準。請上級領(lǐng)導(dǎo)給予考察批準！
述職人:xxx
年月日
以上內(nèi)容就是一秘為您提供的9篇《年度個人述職報告》，希望可以對您的寫作有一定的參考作用。
年度個人述職報告篇8
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
到參加工作已一年，來支行也近一年，我的人生也經(jīng)歷了較大的改變，告別了學生時代，無論是工作、學習，還是思想都漸漸成熟起來?，F(xiàn)將近一年的銀行柜員工作向大家做如下述職報告。
一、快速轉(zhuǎn)變角色，進入職場
這一年來有規(guī)律的工作學習，我已經(jīng)轉(zhuǎn)變了以前的學生角色，遵守國家有關(guān)法律法規(guī)和行里規(guī)章制度，按照員為手冊和業(yè)務(wù)規(guī)范流程辦事，思想和行為有了較大改變，成為了一名正式的銀行職場人士。
二、端正思想態(tài)度，時刻保持積極工作狀態(tài)
首先，作為一名新入行員工，在各方面都很欠缺，我深知必須虛心求教，這一年我不斷加強對業(yè)務(wù)知識和技能的學習;其次，要求自己要有強烈的事業(yè)心和責任心，任勞任怨，積極工作;最后，堅持對自己高標準，嚴要求，按照操作流程和指南辦事。
三、增強安全意識，及時杜絕安全隱患
進行的時的員工座談會和支行開業(yè)前員工大會上，行長等行領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)在這個特殊的環(huán)境下，要在確保安全經(jīng)營的前提下，推進跨越式發(fā)展。我也深知，銀行是經(jīng)營貨幣，同時也是經(jīng)營風險的行業(yè)，業(yè)務(wù)要發(fā)展，安全是基礎(chǔ)，一手抓業(yè)務(wù)，一手抓安全。在抓業(yè)務(wù)的同時，時刻不忘安全第一。班前班后及時檢查安全，在辦理業(yè)務(wù)過程中，嚴格按規(guī)章制度及操作流程辦理，及時做到現(xiàn)金、帳、證以及重空的安全。
四、自身還存在不足和問題
經(jīng)過這一年的工作學習，我發(fā)現(xiàn)自己存在一些不足和問題。第一、銀行理論知識和業(yè)務(wù)技能水平不足，許多理論知識還模糊不清;第二、學習還不夠，時代在變，環(huán)境在變，銀行工作時刻在變，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，還缺乏學習的緊迫性和自覺性;第三、工作還不夠耐心細致，偶爾還會犯一些錯誤。
五、努力學習，不斷進取，全面提高自身素質(zhì)
作為一名銀行前臺工作人員，需要以客戶為中心，進一步對新理論知識的學習和提升業(yè)務(wù)技能，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平，強化風險意識，嚴格按照操作流程辦事。同時，克服年輕氣躁，做到腳踏實地，積極主動，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。最后，在工作，需要不斷加強對政治理論學習，不斷提高自身政治修養(yǎng)。
青春是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢拼敢闖，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但我認為青春的寶貴還有不懈的追求與團隊融合，崇高的道德修養(yǎng)，堅強的意志，耐得住平凡，勇于奉獻!今天，我把青春獻給平凡的崗位，正值青春時期的支行，一步一步向前邁進，在她的年輪上，必將深深烙下我青春的的印記。我作為一名成長中的青年，只有把個人理想與支行的發(fā)展有機結(jié)合起來，才能發(fā)揮自己的積極性、主動性和創(chuàng)造性，才能在支行蓬勃發(fā)展中實現(xiàn)個人價值!
敬禮!
