書寫工作總結(jié)可以幫助我們建立清晰的度量標準用于評估工作的質(zhì)量，工作總結(jié)有助于我們積累寶貴的經(jīng)驗不斷適應職場的變化和挑戰(zhàn)，下面是范文社小編為您分享的工作總結(jié)以及工作計劃優(yōu)質(zhì)5篇，感謝您的參閱。
工作總結(jié)以及工作計劃篇1
一、指導思想
以黨的十x大精神為指導，認真實踐三個代表重要思想，緊緊圍繞學校中心工作，積極貫徹全面質(zhì)量年會議精神，緊緊圍繞教育教學改革，充分發(fā)揮工會組織的教育、建設、參與、維護作用，切實加強教師隊伍建設、學校民主建設和工會自身建設，進一步推進校務公開，服務師生、服務教學，為郭村第一中學的的和諧發(fā)展、科學發(fā)展做出貢獻。
二、主要工作
1、認真貫徹黨的方針政策，進一步推進學校的民主建設，支持校長行使職權，同時加強教代會建設，努力探討工會和教代會工作的新變化，繼續(xù)推行校務公開。
2、努力加強師德建設，配合學校黨政教育全校教職工正確對待改革過程中的利益關系調(diào)整，認真抓好教職工隊伍的素質(zhì)教育，大力實施教師素質(zhì)工程。
3、積極開展豐富多彩的文體活動，陶冶教職工情操。關心老教師的身體健康，提倡尊老愛幼，互相幫助。
4、加強工會委員和工會組長的學習，做到依法治會。
三、重點工作
(一)積極履行工會職責，參與學校民主管理
1、認真學習貫徹新《工會法》，增強依法治會和依法維權的自覺性。在黨支部的領導下，依法獨立地開展各項工作。
2、加強教代會建設。定期、規(guī)范地召開學校教代會，落實教職工當家作主的權利。推動教代會職權的全面落實，切實提高教代會質(zhì)量。在學校的各項改革中，充分發(fā)揮教代會和全校教職工的作用，依法維護教職工的合法利益。努力做好教職工的思想工作，鼓勵全校教職工積極支持、配合學校落實各項改革措施，支持學校黨支部監(jiān)督下的校長負責制。自覺做到個人利益服從集體利益，局部利益服從整體利益，眼前利益服從長遠利益。
3、發(fā)揮會員的主人翁意識、創(chuàng)造性和積極性。配合學校黨政提高會員的政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)，教育會員以主人翁的姿態(tài)參與學校的日常管理，促進學校的進一步發(fā)展。
4、認真履行工會的基本職責，維護教職工的合法權益，做好協(xié)調(diào)工作。
(二)繼續(xù)做好校務公開工作，保障教職工知情權。
1、進一步健全制度，規(guī)范運作，加強監(jiān)督，提高質(zhì)量，保證校務公開的真實性、有效性、及時性。
2、校務公開的內(nèi)容包括：財務管理公開、收費公開、工程建設項目公開、對教職工獎懲公開、職稱評審公開、招生事務公開、黨務公開、有關學校發(fā)展的重大決策和與群眾密切相關的重要事情公開。
(三)加強師德建設，促進教師隊伍的發(fā)展。
在學校黨支部的領導下，以師德為核心，青年教師為重點，啟發(fā)全校教師自覺遵守職業(yè)道德。關心青年教師的成長，盡可能提供讓他們成才的機會和發(fā)展的機遇，塑造學習型、知識性、創(chuàng)造性的教師群體。
1、鑄師魂。工會配合黨支部、校長室在教師中提倡建立平等的師生關系，提倡師生之間的情感溝通，提倡家訪，提倡教師以良好的形象接待家長，提倡以理服人，以情感人，提高社會聲譽。
2、練師功。配合學校教教導處抓好教師的繼續(xù)教育，鼓勵教師參加學歷進修，提高學歷層次。同時繼續(xù)在學校開展信息技術的培訓，提高教師運用信息技術的能力。
3、強師能。配合教學工作開展崗位練兵，開展好聽推門課每月一課活動，分層次有計劃進行匯報課、評優(yōu)課、教研課評比活動，全面提高教師教學基本功和教育理念。
(四)熱情為教職工做好事，為困難教職工排憂解難。
工會干部要本著真心為身邊的教職工服務好的思想來積極開展工作，要不愧于大家對我們的信任，不愧于學校領導對我們的支持和幫助。要發(fā)揚不怕苦、不怕累、不講價錢、努力工作的好作風，當好工會這個教職工之家。
1、做好送溫暖工作。及時看望患病的在職和離退休職工，送去集體的溫暖和大家的關愛。幫助失去親人的教職工料理后事。按時送去學校黨政和全校師生的慰問，對新婚的教師及時送上集體的祝賀。
2、關心好教職工的生活和學習。安排好教職工的各種活動，做到事前有安排，事后聽取反饋。
(五)開展多種文體活動，提高教職工生活質(zhì)量
積極調(diào)查研討開展經(jīng)常性地、因地制宜地、小型多樣化的、符合學校實際的群眾性文體活動，豐富教職工生活，達到鍛煉身體的目的。要通過宣傳增強教職工堅持鍛煉身體的意識并為他們創(chuàng)造鍛煉身體的條件。把普及型的、經(jīng)常性的全體教職工的健身活動和組織各類的文娛活動小組結(jié)合起來，讓每一個人都參加鍛煉，豐富教職工課余生活，達到活躍身心、強身健體的目的。
1、組織豐富多彩、健康向上的文體活動。以形式多樣、豐富多彩的活動為載體，充實教職工業(yè)余生活，使教師身心得到放松，以飽滿的精神、滿腔的熱忱、積極投身教育教學實踐。
2、開展好職工小家的活動。以辦公室為單位建立職工小家，及時組織小家活動，逐漸形成團結(jié)互助、好學上進、互諒互學的小團體，小家成員間相互關心，對生活上有困難的教職工給與特殊幫助，及時為他們排憂解難。
(六)繼續(xù)落實月會制度，提高工會干部的理論水平
1、定期學習、定期解決教職工的相關問題。
2、開創(chuàng)性地做好分管工作，同時要有一盤棋觀念，注意配合。
3、注意研究總結(jié)分管工作，開好期末研討會。
工作總結(jié)以及工作計劃篇2
20__年即將過去，來電器入職已有3個多月的時間中，我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。以下是我的工作總結(jié)。
我是今年x月份入職電器xx店的，我是沒有電器營銷經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，在主任和同事的幫助下很快的適應這個團隊。我的工作崗位是彩電專職營業(yè)員，明確我的工作職責是：
通過自己的商品知識、服務技巧完成上級分部和主任下達的每月、每周、每日的銷售任務。負責協(xié)助彩電主任對所轄區(qū)域促銷員進行管理，以達成銷售任務及主推任務為目標。有責任督促促銷員、臨時促銷員執(zhí)行公司的各項銷售政策等，對促銷員、臨時促銷員有損企業(yè)信譽的言行有制止、檢舉、上報的義務。
根據(jù)所轄區(qū)域及臨近區(qū)域促銷員缺崗的情況及時補崗，保證在各區(qū)域范圍內(nèi)每一位顧客都能得到優(yōu)質(zhì)的服務。嚴格按照分部價格指令書執(zhí)行，杜絕違規(guī)操作。根據(jù)主任的指令，完成下市淘汰機型，滯銷商品，樣機及殘次銷售任務。負責本區(qū)域的衛(wèi)生、樣機(包括樣機卡、功能卡、價簽)展臺和賣場、美化布置的維護，確保本區(qū)域各項指標符合公司的相關規(guī)定。
接受公司的培訓，并嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，言行標準、服務規(guī)范等，主動熱情地接待每一位顧客，為顧客講解商品性能、包修須知，解答顧客需要了解地問題。對領導分配的售后服務，出店宣傳等工作堅決執(zhí)行。
回顧這三個月的工作情況，我遵照我的工作職責，基本完成了一定的銷售量，并且在同事的幫助下學習到很多彩電銷售的知識和技能。也協(xié)助主任完成了一些本科的工作任務，得到大家的認可!但是自己畢竟是銷售行業(yè)的新手，仍存在很多不足。銷售知識技能上有待提高不能百分百完成銷售任務協(xié)助主任管理工作上還有待進步等。
作為一名營業(yè)員，我的職責就是服務好每一位顧客，在壓力面前，我考慮得更多的是如何提高銷量。我常常告戒自己不要松懈，做銷售最忌諱的就是心態(tài)散漫，為了讓自己滿懷激情，我也會嘗試早上起床對著鏡子微笑的方法，每次達成一筆銷售，總會有一份樂趣在其中。
我總是非常留意本賣場其他品牌每月的銷售情況，因為我相信機會都是留給那些有準備的人，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。我非常注意聽其他促銷員是怎么賣電視的，我認為學習型的營業(yè)員更專業(yè)，更有說服力。家電行業(yè)產(chǎn)品換代很快，尤其是彩電，從普通顯象管電視發(fā)展到數(shù)字純平電視，再到數(shù)字高清時代，現(xiàn)在是平板電視逐步化，只有短短兩年多時間，彩電品牌十多家，每個品牌都在想盡辦法挖掘賣點，打擊對手。如何能發(fā)揚自身的優(yōu)勢，打擊對手的劣勢，我也想了很多的辦法，下了很多的工夫。
對于20__年，我算是交了一份合格的答卷，商場如戰(zhàn)場，在變幻莫測的家電行業(yè)里，我還要不斷地學習，不斷地努力，用更敬業(yè)更專業(yè)的精神完成我明年的答卷，我愿與所有從事營銷的朋友們共勉。
工作總結(jié)以及工作計劃篇3
一、指導思想
以科學發(fā)展觀為指導，牢固樹立安全至上、穩(wěn)定第一的思想，堅持以人為本、以防為主、以避為先的原則，始終把師生安全放在高于一切的位置，把防范于未然作為安全工作的主要手段，把趨利避害作為化解風險的首選方法，確保學校的一切教育活動都在安全的條件下進行，為教書育人營造一個穩(wěn)定和諧的良好環(huán)境，為構建和諧越城作出應有的貢獻。
二、工作目標
以三全一降一杜絕為目標，切實做到全員負責、全面落實、全程管理，努力降低學生非正常死亡人數(shù)，杜絕校園安全責任事故的發(fā)生，確保校園的安全穩(wěn)定。全鎮(zhèn)學校安全工作必須切實做到五個無：無群死群傷的事故發(fā)生，無各類安全責任事故發(fā)生，無重大傳染性疾病事件發(fā)生、無重大治安刑事案件發(fā)生、無重大政治穩(wěn)定事件發(fā)生。
三、工作任務
圍繞一個中心，強化兩項制度，突出三方面重點，全面落實安全工作目標管理。
(一)圍繞一個中心
打造平安校園，確保師生安全。以平安校園創(chuàng)建為載體，把師生安全、校園穩(wěn)定作為推進教育和諧發(fā)展的基礎性、保障性工作來抓，確保20xx年100%的學校都通過鎮(zhèn)平安校園創(chuàng)建。
(二)強化兩項制度
1.強化安全工作隨機檢查制度。健全隨機檢查安全工作制度，切實加強安全工作的常規(guī)化管理。
2.強化安全隱患跟蹤整改制度。健全安全整改書發(fā)放制度，繼續(xù)實施全年安全隱患跟蹤整改，確保即查即改。
(三)突出三方面重點
1.安保隊伍建設。切實加強安全員、保安、護校隊員等安保人員的安全意識與綜合素質(zhì)，提高安全管理人員防范和處置能力。
2.安全設施建設。繼續(xù)加大投入，重點區(qū)域安裝實時監(jiān)控，改造食堂與傳達室，構筑校園安全壁壘。
3.全員安全教育。落實教職工、學生、家長等全方位的安全教育，開展安全管理人員針對性專業(yè)培訓。全面鋪開紹興市安全教育平臺的使用工作,做到安全技能學習和活動參與雙滿分。
四、工作措施
(一)進一步加強安全管理網(wǎng)絡
全面實行一崗三責責任制，即管工作、管安全、管行風。 將學校安全職責層層落實、層層分解。繼續(xù)實行三級管理網(wǎng)絡，明確分管校長、安全管理員、班級安全委員工作職責。
(二)進一步加強安全設施建設
完善集人防、物防和技防為一體的校園安全防控體系，及時排除安全隱患。校園重點區(qū)域安裝實時監(jiān)控，抓好電氣線路、校舍場地、活動設施、圍墻、廁所、教學樓門窗和走道護欄等硬件設施的整修改造，確保安全疏散通道暢通，消防栓、滅火器、安全出口標志、應急燈、電氣設施和消防配套設施完好無損。加強學校食堂基礎設施建設，全面提高五常法管理水平，加快提升食堂等級。開展傳達室規(guī)范化建設，把好校門第一關。重視防雷設施的安裝、維護與檢測，加強學校防洪排澇與護坡建設，防止因自然災害發(fā)生意外事故。加強接送車管理，深入貫徹《關于加強中小學學生接送車管理的意見》精神，積極開展學生上下學方式調(diào)查工作，引導學生采用安全的交通方式上下學。
(三)進一步加強安全隊伍建設
聯(lián)合有關部門多層次、分主題、有計劃地開展學校安全管理培訓活動，切實加強安全管理隊伍建設。完善學校安全員例會制度，組織安全員開展安全知識學習，參加上級組織的安全員考試。加強保安管理，開展全鎮(zhèn)范圍內(nèi)的保安爭先評優(yōu)工作。加強護校隊員培訓，開展護校隊員月例會制度。全面強化安全管理人員和從業(yè)人員的安全意識，不斷提高學校安全工作管理水平。
(四)進一步加強安全教育
堅持把安全教育納入中小學課堂教學內(nèi)容，對學生進行經(jīng)常性的安全教育，目標是增強意識、豐富知識、培養(yǎng)習慣、提高急救避險能力等。開展晨間1分鐘、放學5分鐘、周末15分鐘、節(jié)前30分鐘的安全教育常規(guī)活動，開設以班隊活動、家長學校、教職工周工作會議等為主的安全教育陣地，繼續(xù)開展學生自救自護、心理健康、青春期教育、生命教育、飲食教育、禁毒、防艾等安全教育主題月活動，確保安全教育落到實處。用好人手一冊的安全知識教材，充分利用安全教育平臺資源，推進學校、家庭一體的安全教育網(wǎng)絡建設，切實提升防范與避險能力。
(五)進一步加強安全督查
堅持每月安全隱患排查的基礎上，每學期開展一次學校安全隱患大排查，每年進行一次學校安全工作督查和考核評估。強化安全工作隨機檢查制度，健全隨機檢查安全工作制度，健全安全整改書發(fā)放制度，繼續(xù)實施全年安全隱患跟蹤整改，確保即查即改。并認真建立學校安全工作臺帳制度，按照《越城區(qū)中小學二〇一三年平安創(chuàng)建和安全工作考評標準》整理相關臺帳，繼續(xù)實行學校安全管理專用四冊一志(學校安全工作日志、學校保安工作手冊、學校派居醫(yī)生工作手冊、學校法制副校長工作手冊、學校兼職心理咨詢師工作手冊)制，努力規(guī)范學校安全工作的常規(guī)化管理與臺帳建設。
(六)進一步加強應急管理
各校在完善充實應急預案和操作手冊的基礎上，要充分結(jié)合本校和學生身心特點，因地制宜地開展預防各類自然災害事故、消防緊急疏散、校園突發(fā)事件等應急演練活動，每學期至少組織一次應急演練。演練活動前，必須制訂嚴密的活動方案，落實嚴密的安全措施。演練過程中，必須規(guī)范程序、規(guī)范方法、規(guī)范要求。演練結(jié)束后，必須及時總結(jié)經(jīng)驗，及時整改不足，不斷提高面對突發(fā)事件的應急處置能力。
(七)進一步落實安全風險轉(zhuǎn)移
學校要組織教職員工認真學習《浙江省中小學幼兒園校園安全管理辦法》及教育部下發(fā)的《學生傷害事故處理辦法》，深刻領會、掌握《辦法》的精神實質(zhì)，增強責任意識。按照《辦法》規(guī)定的原則和程序，妥善處理學生傷害事故，切實維護師生的合法權益。同時要進一步完善教育風險轉(zhuǎn)移機制，在中心校統(tǒng)一簽訂校方責任險的基礎上，鼓勵和引導學生參加未成年人醫(yī)保，提高參保率。
工作總結(jié)以及工作計劃篇4
一、所教班級現(xiàn)狀分析。
本班現(xiàn)有人數(shù)64人，經(jīng)過半學期的訓練，孩子們已經(jīng)有了很大的進步，對語文的興趣較濃，對基礎知識和能力掌握較好，能主動學習。大部分孩子的語言表達能力較強，能說完整話，但仍然需要老師常規(guī)的管理。這些學生原來所處的教育環(huán)境、家族情況各異，行為習慣和知識基礎相差較大，給老師的管理帶來困難。大部分學生還沒有掌握正確的學習方法，不能做到眼到、口到、心到，基本都是小和尚念經(jīng)有口無心整體看，這些學生身上雖然存在著個別學生紀律渙散，自私、嬌氣等缺點，衛(wèi)生、學習、行為等還沒有養(yǎng)成良好習慣，但天真、熱情、有上進心，在教師的正確引導下，一定會養(yǎng)成良好習慣，成為一個真正的小學生，為進入二年級打下良好的基礎。
本班大部分學生上課遵守紀律，能認真聽講，有4、5個同學注意力不集中，上課經(jīng)常左顧右盼，接受能力較差，能考及格。在常規(guī)方面還要繼續(xù)加強。有2個學生由于智力原因他們的在傳授知識上要從零抓起，也使整個班的成績上不去。鄭陽：思維反應及接受能力都比較慢，家長又不重視、不配合，導致拼音學得不扎實，影響整個一年級的學習。再加上該生還沒有養(yǎng)成良好的聽課習慣，上課經(jīng)常走神，因此，學習跟不上。戴俊辰：該生的最大特點是多動，無法遵守課堂紀律，沒有養(yǎng)成良好的學習習慣，因此，學習非常困難。今后要運用各種手段，讓學生逐漸掌握學習的方法，學會學習。
二、本冊教材總的教學目標
(一)漢語拼音
1、能借助漢語拼音識字、正音、學說普通話。
2、能按順序熟練背誦漢語拼音字母表，認識并初步掌握大寫字母。
3、初步學會用音序查字法查字典。
(二)識字與寫字
1、喜歡學習漢字，有主動識字的愿望。
2、認識常用漢字550個，會寫其中的250個字。
3、掌握漢字的基本筆畫，能按順序規(guī)則寫字。字寫得正確、端正、整潔。
4、初步養(yǎng)成正確的寫字姿勢和良好的寫字習慣。
5、引導學生發(fā)現(xiàn)漢字的構字規(guī)律，初步掌握識字方法。
(三)閱讀
1、讓學生喜歡閱讀，感受閱讀的樂趣。鼓勵學生多閱讀，擴大閱讀量。
2、能用普通話正確，流利地朗讀課文，背誦課文。
3、學習借助讀物中的圖畫閱讀。
4、對讀物中感興趣的內(nèi)容，樂于與他人交流。
5、理解課文內(nèi)容，在語文學習過程中，培養(yǎng)良好的道德品質(zhì)，幫助學生逐步形成積極的人生態(tài)度和正確的價值觀，提高文化品位和審美情趣。
(四)口語交際
1、學說普通話，逐步養(yǎng)成說普通話的習慣。
2、能認真聽別人說話，努力了解講話的主要內(nèi)容。
3、能與別人交談，態(tài)度自然大方，有禮貌。
4、有表達的自信心。積極參與口語交際，踴躍發(fā)表自己的意見。
三、本冊教材教學重難點
1.好的學習習慣。養(yǎng)成正確的讀寫姿勢，還要結(jié)合實際，進行反復的嚴格訓練。專心傾聽、勇于發(fā)言重在平時的培養(yǎng)。
2.漢語拼音教學。
(1)要在平時注意對漢語拼音的鞏固。
(2)要正確把握漢語拼音教學的目標，能在四線格上正確、工整地書寫聲母、韻母和音節(jié)。
(3)在音節(jié)教學時，要致力于學生獨立認讀能力培養(yǎng)，幫助自主識字。
3.關于識字
(1) 詞串識字：要將詞語與事物掛鉤，即通過識字來認識事物，讀詞成串要邊讀邊想，連串成篇，形成積累，熟讀成誦。
(2)看圖會意識字：讓學生自主發(fā)現(xiàn)圖與字的聯(lián)系，讓學生意會字義，韻文重在誦讀。
(3) 轉(zhuǎn)盤識字：重點引導學生領悟形聲字的規(guī)律,自主識字,培養(yǎng)學生學習興趣,識字能力。
4.關于課文
(1) 多讀精講，注重積累。朗讀和背誦課文是教學的重點。
(2) 講究方法，提高質(zhì)量。要在語言環(huán)境中教識字，引導學生通過觀察圖畫和實物，聯(lián)系生活實際識字，學過的字力求在語言訓練中反復運用，在識字過程中重視寫字指導，求質(zhì)量，不求數(shù)量。
(3) 教學中注意圖文結(jié)合，構成整體，要把觀察圖畫、理解內(nèi)容、語言訓練相得益彰，圖文協(xié)調(diào)配置，引發(fā)想象、啟發(fā)思維。
(4)保證時間，嚴格訓練。
5.關于單元練習。
(1)練習以綜合性為主，主要由學用字詞句、寫好鉛筆字、讀讀背背、口語交際等板塊。
(2)字詞方面，將漢語拼音、識字寫字及詞語句式等內(nèi)容，通過綜合設練，激發(fā)他們熱愛祖國語文的情感。
(3)寫字方面，寫的字都安排田字格里，強調(diào)按照規(guī)范嚴格訓練。
(4)讀讀背背方面，幫助學生積累語言。包括成語、民諺、兒童詩歌、古詩等。
(5)口語交際方面，教學要求要準確到位;教學方法要靈活多樣。
四、主要的教學措施和教改思路。
1、要熟知教材，掌握教材的教學思路，也為通過"兩級三關"做準備。同時加強學生語文基礎知識的訓練，特別是重視識字和寫字的訓練，加強寫一手好字的思想教育。
2、端正教學思想，勇于探索新的教學模式，特別是"以學習者為中心的自主教學模式"和"先學后教，當堂訓練"的教學模式，努力在教學過程中實踐，總結(jié)經(jīng)驗，學生是學習的主人，要注意激發(fā)學生的學習興趣，調(diào)動其積極性;要加強學生自主的語文實踐活動，把學習的主動權還給學生;要注重教給學生學習方法，引導他們在實踐中主動地獲取知識，形成能力。
3、重視培養(yǎng)能力。學生獲得知識是必要的，但培養(yǎng)能力更重要。一個學生如果沒有自學能力和運用知識解決實際問題的能力，他的終身發(fā)展將受到限制，我們從新世紀人才的培養(yǎng)目標出發(fā)，必須重視對學生能力的培養(yǎng)。就第二冊語文教學來說，要著重培養(yǎng)學生識字能力、理解詞句的能力，朗讀能力、口語交際能力和初步的自學能力。在教學中，要承認學生的個體差異，大膽探索"先學后教，當堂訓練"的滿足不同程度學生對語文學習的需求，不要一刀切，力求使每個學生都有較大發(fā)展。
4、提高語文教學效率。學生經(jīng)過上學期的學習，已經(jīng)掌握了一些漢字知識和識字方法，教學中要注意放手讓學生借助拼音讀準字音，利用學過的偏旁部件和熟字分析記憶字形，結(jié)合詞句和生活實際理解字義，教師只對難點作指導和講解。這樣，不僅可以節(jié)省教學時間，還可以培養(yǎng)學生的識字能力。低年級的閱讀教學一定要體現(xiàn)以讀為主，開展好課外閱讀，讓學生多讀書，多背誦古詩，不斷增加語言積累。同時進行一些看圖說話練習.
5、開展豐富多彩的語文實踐活動。語文實踐活動通過有計劃、有步驟的自主學習和實踐，使學生各方面的語文能力得到訓練。語文實踐活動，內(nèi)容上要與課內(nèi)教學密切聯(lián)系，形式上要活潑有趣，使學生樂于參加?？梢园驯硌荨⒏傎?、游戲引進課堂，也可以組織學生走出課堂進行活動。使學生在反復實踐中鞏固所學知識，逐步提高語文能力。
6、重視良好的學習習慣的培養(yǎng)。
7、做好個別生的教育。
工作總結(jié)以及工作計劃篇5
作為普通的物業(yè)客服專員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識結(jié)構，與時俱進的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;第二是將學到的理論知識用于指導自己的實際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關系;盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅持服務為主、管理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必須做到的。
在工作中，總結(jié)出一套工作經(jīng)驗
1首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作
2分析、調(diào)查問題的原因
3若問題有涉及物業(yè)管理的相關法律法規(guī)應該結(jié)合物業(yè)管理相關的法律法規(guī)，然后根據(jù)實際情況擬定科學的解決方法;
4最后當然是具體方法的落實。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗為日后的處理像類似問題做基礎。
5投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時也能縮進我們與業(yè)主的關系，方便日后物業(yè)管理工作開展。
在此基礎上，建立了實現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：
1、要求明確：業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的;完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿。
2、預防在先：充分做好達到要求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。
3、一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當試驗場。
4、責任到位：把服務質(zhì)量目標分解，并落實到各部門、各崗位直至個人，按計劃分步實施。
5、強化培訓：對自己進行理念灌輸、知識教導、技能培訓。
6、嚴格檢查：實行個人自查、主管/經(jīng)理督查、行政管理中心考察;并分析結(jié)果，以明確問題、原因、責任。
7、循環(huán)檢討：定期對服務中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時糾正，并制定相應的預防措施。
8、整合組織：在直線型組織架構的基礎上，以客戶滿意為中心，完善“第一責任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。
9、規(guī)范操作：進一步完善操作規(guī)范。
“物業(yè)零缺陷”的實施將進一步提高服務質(zhì)量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場。
零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個愿景。真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。
總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一月里，我想可以通過自己良好的服務，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務向著“零抱怨無投訴”目標發(fā)展。
客戶滿意度是衡量一個公司服務質(zhì)量的最重要的標準，可以經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了一定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務在客戶心目中的滿意度級別。
身為公司的一員，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認真學習、取長補短認真完成領導安排的工作。謝謝!
