大家在制定工作計劃之前,需要認真分析工作內(nèi)容,優(yōu)秀的工作計劃可以妥善安排好先做哪些、后做哪些,范文社小編今天就為您帶來了企業(yè)周工作計劃總結(jié)參考7篇,相信一定會對你有所幫助。
企業(yè)周工作計劃總結(jié)篇1
對于一個客服代表來說,做客服工作的感受就像是一個學(xué)會了吃辣椒的人,整個過程感受最多的只有一個字:辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道,不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的,所以深諳這種味道。作為一個班長,在接近兩年的班長工作中,我就一直在不斷地探索,企圖能夠找到另外一種味道,能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味,這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個新員工上線之前,我會告訴她們,一個優(yōu)秀的客服代表,僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠,要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì),要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先,對于用戶要以誠相待,當(dāng)成親人或是朋友,真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,這是愉快工作的前提之一。然后,在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度,這樣才會保持冷靜,細細為之分析引導(dǎo),熄滅用戶情緒上的怒火,防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外,在平常的話務(wù)管理中,我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動,影響服務(wù)態(tài)度,一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通,的方式是推己及人,感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的,一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果,就沒有過不去的關(guān)。俗語云:知錯能改,善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避,“風(fēng)物長宜放眼量”,于工作于生活,這都是最理性的選擇,同時這也是處理與員工關(guān)系的一種潤滑劑,唯有這樣,才會消除與前臺的隔閡,營造一種輕松的氛圍,穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)然,在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時,我們在這個舉足輕重的位置上,更象是一顆螺絲釘,同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合,同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流,將話務(wù)管理工作進行得有條不紊。在我盡自己的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中,對團隊二字體會特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動:
在洪水暴虐的時候,聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看,那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來,大家正準(zhǔn)備再靠近些時營救?!澳鞘窍伹??!币晃焕险哒f;“螞蟻這東西,很有靈性。有半年發(fā)大水,我也見過一個蟻球,有籃球那么大。洪水到來時,螞蟻迅速抱成團,隨波漂流。蟻球外層的螞蟻,有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸,或能碰到一個大的漂流物,螞蟻就得救了?!辈婚L時間,蟻球靠岸了,蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士,一層一層地打開,迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了,但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜,那么悲壯——于是,我開始為此而努力:一個有凝聚力的團隊,應(yīng)該象在遇險境時能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”,在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結(jié)下,不懼用戶的無理糾纏,不驚投訴者的古怪刁鉆,嗬,一大堆騷擾用戶又何防!
很幸運的是,我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊,而且每一個身處其中的人在“逆水行舟,不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下,我們彼此取長補短,查漏補缺,再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑,不管遇到什么困難,我們都能團結(jié)一心,尋求到行之有效的處理辦法,渡過難關(guān),將話務(wù)管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知,公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點,公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是的,班長工作中很大一部分壓力就是來源于此,所以在處理此類投訴時總是如履薄冰,小心謹慎,唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo),這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力,那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴,但都有驚無險,最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài),雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化,但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距,不管成功與否,我們都將不斷地摸索和嘗試,如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作積極性?;驗榱颂岣哒Z音親和力,作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的倡導(dǎo)和鼓勵下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試,在培養(yǎng)聲音魅力過程中,讓電話交流的載體更加生動,由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度,由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組,對于今后的工作可謂任重而道遠。
所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化,我都不敢有絲毫的松懈,并且將更加的認真地做好自己份內(nèi)的事,努力克服個性和年齡的弱點,推開障礙和阻力,拋棄“小我”,輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化,但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。在接下來的工作中,我會做好x年下半年工作計劃,爭取將各項工作做得更好。
我的信念是活到老,學(xué)到老,要自信一生,也許,只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己,才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
企業(yè)周工作計劃總結(jié)篇2
時間在不知不覺中就度過了一年的時間,現(xiàn)在我依然是對自己工作充滿了動力,作為一名員工我渴望能夠得到認可,能夠得到上級的認可,能夠得到同事們的認可,在過去一年的工作當(dāng)中我認真的了,我也努力了,我相信在即將到來的20xx年我會更進一步,用心做好這些相關(guān)的工作,不斷的挑戰(zhàn)自己,工作上面進一步的加強自身能力,這是應(yīng)該做好的,我希望能夠通過緊張的工作提高自己能力,在下階段的工作當(dāng)中繼續(xù)努力,現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)一番。
一、20xx工作經(jīng)過
在工作當(dāng)中我是一個有方向的人,有正確的方向指引著前行,讓我不斷在路上收獲,這種感覺非常的好,過去一年來在工作當(dāng)中我踏踏實實,雖然有的時候會有出現(xiàn)一些問題,但是那些都不是什么問題,在工作當(dāng)中只要是能夠解決的事情那都不是事情,我能夠有規(guī)劃的去落實好每一件事情,在工作當(dāng)中做好相關(guān)的規(guī)劃,我也相信在下階段的工作當(dāng)中我能夠保持下去,我對自己的要求很高,過去一年來,我謹小慎微,我知道有些事情一定要注意細節(jié),細節(jié)是非常重要的,不管是在未來的工作當(dāng)中,還是在現(xiàn)在的生活當(dāng)中這些都是應(yīng)該落實好的,我積極的學(xué)習(xí)他人的優(yōu)點,在工作當(dāng)中保持優(yōu)良的學(xué)習(xí)狀態(tài),不管是在什么時候都有著明確的`工作方向,學(xué)習(xí)是要花一輩子的時間的,這一點到現(xiàn)在我還堅定不移,過去的一年讓我滿懷收獲,展望未來我一定還會更加用心努力的。
二、20xx工作計劃
我是一個對工作有規(guī)劃的人,不希望沒有方向的在工作當(dāng)中亂竄,20xx年是全新的一年,我會繼續(xù)落實好相關(guān)的工作措施,長期讓自己處在一個好的環(huán)境下面,雖然說有些時候工作當(dāng)中會出現(xiàn)各種無法預(yù)知的事情,但是我還是愿意做好足夠的準(zhǔn)備,在下階段的工作當(dāng)中我會提高自身的業(yè)務(wù)水平,我認為自己是一個勤快的人,能夠通過努力提高自己,在20xx年的工作當(dāng)中一定會出現(xiàn)這種情況,對待工作我是有著非常明確的方向的,第一步就是糾正20xx年的不足,仔細去想想我在過去一年來還是有很多問題的,這些問題讓我現(xiàn)在一直都在糾結(jié)著,我是非常希望能夠在下一階段的工作當(dāng)中繼續(xù)處理好這些,我一定把不足的地方就正好,展望20xx年我依然充滿了動力,對工作充滿了無限的遐想。
企業(yè)周工作計劃總結(jié)篇3
這一次培訓(xùn)是非常重要的一次,因為面對接下來的這一個關(guān)卡,我們不得不多去做一些打算。那么對于這一次培訓(xùn)而言,計劃是必定要去做的。這次培訓(xùn)的范圍很廣,很多事情都需要我們提早去做打算,所以在此我想就這次培訓(xùn)先做一個大概計劃,然后再根據(jù)現(xiàn)實情況進行調(diào)整和修改。
一、技能方面
這次培訓(xùn)主要是針對公司的絕大部分人群,每個部門的成員都有,所以我們也需要分幾個小點來進行,比如銷售方面,文字方面,宣傳方面,這些技能都是要去重視的。而此次培訓(xùn),我也在技能方面開展了幾個小部分的計劃,首先就是在銷售方面,專門會請一個從業(yè)十余年的講師為我們講解銷售方面的一些重點,加強銷售人員的專業(yè)技能,提高成交率。其次宣傳方面是讓我們運營部的經(jīng)理為大家分享一下心得,提供一些經(jīng)歷參考。文字方面則是我們辦公室員工需要去學(xué)習(xí)的了,怎么準(zhǔn)確無誤的去表達是一件需要不斷提高的事情,提升文本質(zhì)量,也提升工作效率。這幾個方面都是要去提升的。
二、溝通方面
溝通,是我們一個集體之中必定的存在。我們不管是在平時的工作當(dāng)中,還是在平常生活里,我們都是需要不斷去溝通,去交流的。部門與部門之間的溝通,員工與客戶之間的溝通,都是我們這次培訓(xùn)中需要去講的一個方面,也是我們每位員工都可以學(xué)習(xí)的部分。所以這一個溝通方面的培訓(xùn)是非常有必要的,也是納入了培訓(xùn)計劃之內(nèi)的。
三、合作方面
合作,不止是公司內(nèi)部的合作,還有對外的合作。在這個過程中,我們之間處理事情的方式會更加的重要,一個獨立的個體不是由一群獨立的個體拼湊而成的,而是由一群獨立且運用合作技能的個體團結(jié)而成的。這是我們每個人思想里都要存在的一種意識。一個人能辦到的事情是比較有限的,如果不能懂得團結(jié)合作,那么我們所能進步的空間也是有限的,所以不只是為了自己的發(fā)展,更是為了我們著整個集體的發(fā)展,合作方面的一些注意事情是需要去普及和培訓(xùn)的。這對于我們公司、對于全體的員工而言,都是一件有利而無害的事情。
這次培訓(xùn),主要大概的三個方面就是以上這幾個方面了,作為培訓(xùn)活動的主要負責(zé)人之一,我會把這次培訓(xùn)組織好,然后順利的舉辦,盡量達到一個最好的效果。
企業(yè)周工作計劃總結(jié)篇4
我接觸話務(wù)員的時間不長,跟老同事相比,我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是因為這樣,我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí),從而跟上大家的步伐。
人人都說,想做好一份工作,一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個月的工作中,我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里,我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度,做好,執(zhí)行好每一個工作流程,牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己:沒有,只有更好。
我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距,但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí),總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),取長補短,做得更好!俗話說:沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑,我們在日常工作中,首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,執(zhí)行好每一個工作流程,牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外,我認為還應(yīng)該注意以下幾點細節(jié),要自己在實踐中不斷完善自我。
一、積極打電話。在商品經(jīng)濟時代的今天,時間就是金錢,所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。
二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見,通過聲音來傳達訊息,所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員,但我深知,我的一舉一動、一言一行,代表著我們公司的形象。因此,在電話中,一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,語氣平和,語調(diào)輕松,用詞規(guī)范、得當(dāng),給客戶愉悅的感受,讓客戶被我們的輕松愉悅所感染,讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來,做一名話務(wù)員容易,但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行,始于足下。我會從小事學(xué)起,從點滴做起。
我接觸話務(wù)員的時間不長,跟老同事相比,我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是因為這樣,我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí),從而跟上大家的步伐,為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。
企業(yè)周工作計劃總結(jié)篇5
xx公司,現(xiàn)有職工50人,黨員5人。在區(qū)黨委和街道黨工委的正確指導(dǎo)下,以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導(dǎo),深入學(xué)習(xí)和實踐科學(xué)發(fā)展觀。切實加強黨支部的思想建設(shè)、組織建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)。較好地完成了20xx年各項任務(wù)。
二、加強黨組織建設(shè)、重視黨員發(fā)展工作
為了充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用,公司黨支部用心采取各種措施,不斷壯大黨員隊伍,努力提高黨員素質(zhì),用心樹立黨員形象,將廣大黨員培養(yǎng)成為企業(yè)發(fā)展的中堅力量。
今年黨支部發(fā)展新黨員1名,并且確定了2名入黨用心分子。黨支部始終堅持成熟一個,發(fā)展一個的原則。
三、加強對工會、婦聯(lián)工作的領(lǐng)導(dǎo)
加強對企業(yè)職工精神禮貌建設(shè)和職業(yè)道德教育,并且注意關(guān)心職工的疾苦,解決職工的實際困難和職工關(guān)心的熱點、難點問題,讓職工有一個良好的用心向上的精神風(fēng)貌,全心身地投入到公司的生產(chǎn)、經(jīng)營及管理工作之中。確保企業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展。
企業(yè)周工作計劃總結(jié)篇6
轉(zhuǎn)眼,我已是高一的學(xué)生了,在新的一個學(xué)期里,我希望自己的學(xué)習(xí)成績能夠更好,所以給自己制定了學(xué)習(xí)計劃。
我希望新學(xué)期我能做到能夠做到上課認真聽講,不與同學(xué)交頭接耳不做小動作,自覺遵守課堂紀(jì)律,對老師布置的課堂作業(yè)能夠當(dāng)堂完成,對不懂的問題主動和同學(xué)商量或者向老師請教。學(xué)習(xí)方法為了改進學(xué)習(xí)方法,我給自己訂了一個學(xué)習(xí)計劃:
(1)做好課前預(yù)習(xí)。也就是要擠出時間,把老師還沒有講過的內(nèi)容先看一遍。尤其是語文課,要先把生字認會,把課文讀熟;對課文要能分清層次,說出段意,正確理解課文內(nèi)容。
(2)上課要積極發(fā)言。對于沒有聽懂的問題,要敢于舉手提問。
(3)每天的家庭作業(yè),做完后先讓家長檢查一遍,把做錯了的和不會做的,讓家長講一講,把以前做錯了的題目,經(jīng)常拿出來看一看,復(fù)習(xí)復(fù)習(xí)。
(4)要多讀一些課外書。每天中午吃完飯,看半個小時課外書;每天晚上做完作業(yè),只要有時間,再看幾篇作文。
總感覺時間還很多,不必擔(dān)心,可是轉(zhuǎn)眼間自己在高中也已經(jīng)過了一個新學(xué)期了,所以要努力抓緊了,因為老師讓寫自己新學(xué)期的改變,所以我很仔細的想了想,在過去的一個學(xué)期里,本人整天嘻嘻哈哈,玩玩鬧鬧,在作業(yè)方面也有偷工減料的情況,無法抗拒電腦的巨大。
可是又不曾悔改,只有每次在發(fā)生之后才追悔莫及。想想總覺得在某些方面有些可笑,在新學(xué)期一定要有所改變開學(xué)了就不能整天玩,在上學(xué)的時候明明很想趕快放假,可真一放假又覺得有些無聊。就開始想在學(xué)校的有趣事情。
新學(xué)期里我要盡快收收心,投入到緊張的學(xué)習(xí)中。
第一,上課的時候,我要認真聽講,不做小動作,不和同學(xué)交頭接耳,要力爭把老師課堂上講的知識全部消化;對于疑難問題,虛心向老師和同學(xué)請教。
第二,要認真完成老師布置的所有作業(yè),做到一絲不茍。課堂作業(yè)當(dāng)堂完成;課后作業(yè)和家庭作業(yè)也要按時獨立完成。
第三,應(yīng)該糾正自己的學(xué)習(xí)態(tài)度?!皯B(tài)度決定一切!”心態(tài)是取得成功的一個非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié),應(yīng)擁有好的心態(tài)在新學(xué)期里要勇往直前。做一個自己心目中喜歡的自己,要做些不會讓自己后悔的事情。
企業(yè)周工作計劃總結(jié)篇7
時間過的真快,在過去的上半年里,由于領(lǐng)導(dǎo)的栽培以及信任,我有幸進生產(chǎn)車間辦公室工作,擔(dān)任車間統(tǒng)計一職。自從進入辦公室以來,在各領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事的幫助支持下,緊緊以車間統(tǒng)計中心任務(wù)為中心,服從工作安排,認真學(xué)習(xí),加強鍛煉,全面提高自己,將自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作劃上圓滿的句號。以下是我上半年的統(tǒng)計工作總結(jié)。
一、加強學(xué)習(xí),提高自己
做車間統(tǒng)計是我工作以來第一次接觸到的知識。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的安排及以自己個人工作的需要,在工作的同時先后進行了電腦知識和一些統(tǒng)計知識等的培訓(xùn),使我對于統(tǒng)計工作有了初步的熟悉,這將對我以后能夠熟練的進行統(tǒng)計工作打下良好的基礎(chǔ)。
在工作上堅持做到事事都要有積極性,主動性,責(zé)任性。無論處于何種崗位中,都能及時的調(diào)整自己的狀態(tài),保證有充沛的精力投入工作,爭取將自己工作做到最好。從車間到辦公室,思想上沒有任何準(zhǔn)備,一到崗就投入工作中。雖然進車間辦公室以來沒有大批量的生產(chǎn)過,但作為剛剛接手統(tǒng)計的我來說,也絕不松懈每一個步驟。爭取每一樣事都能做到位、做到好,隨時迎接大批量生產(chǎn)。
團結(jié)同志、虛心請教。因為剛調(diào)到辦公室工作,對產(chǎn)品還不是非常的熟悉,難免會碰到這樣那樣的不理解,每當(dāng)此時,我都會主動向工作經(jīng)驗豐富的同事或領(lǐng)導(dǎo)請教。對同志們提出的意見、建議甚至批評,我會虛心接受、認真思考。無論在哪個崗位,我都能與同事們和睦相處、團結(jié)協(xié)作,爭取獲得一個良好的人際關(guān)系,從而能形成一個和諧的工作氛圍,進而激起對工作的熱愛與激情,促使在各方面的工作向著更好的方向發(fā)展,達到事倍功半的成效。
二、認真負責(zé)、積極工作
統(tǒng)計工作是一項非常重要的工作,也是我平時的工作重心,隨著公司的不斷發(fā)展?fàn)畲?,計劃產(chǎn)量不斷增加,這將要求我的報表工作要做的更加的及時、準(zhǔn)確、精益求精,同時也將激勵我要更好的做好統(tǒng)計工作。
每個月的__日是最令我措手不及的日子,既要進行盤點、考勤匯總、員工計件工資的核算,也要將下月的輔材計劃整理好,保證生產(chǎn)能夠正常的運作。即使在這樣忙碌的情況下,我也要嚴格要求自己保證盤點的數(shù)據(jù)及員工計件工資做到準(zhǔn)確無誤。定期做好辦公用品、勞保用品的申領(lǐng)發(fā)放,始終把工作做到前面。積極配合各部門、各班組,履行自己的職責(zé)。
三、工作不足
生產(chǎn)車間是我公司的重要部門,身處其中的我,要做到積極學(xué)習(xí),主動工作,不計較個人得失,將各項交辦的事項做到圓滿完成。同時,也看到自己工作中存在著一些缺點與不足:工作細節(jié)方面還不夠注重,只考慮工作的大致,有些細節(jié)還是忽略了,不到位。工作上沒有什么突破與創(chuàng)新,還是按著老的思路走著。對情況變化不夠敏感,在對有些工作的領(lǐng)會上還沒能完全吃透。工作中處理事情沒有什么魄力,心里總覺得自己是從員工走過來的、技不如人,怕得罪別人的壞思想。寫作上還需要進一步提高,需要多學(xué)習(xí),以更好地促進本職工作。
在下半年里,我會加倍努力,認真改正存在的缺點,做到揚長避短,認真學(xué)習(xí)新知識,不斷完善自己,使工作水平能有質(zhì)提高,達到理想中的自我。為我公司多做貢獻,以全新的自己迎接下半年更大的挑戰(zhàn),不辜負領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的期望。