充足的資源保障了工作計劃的順利實施，通過工作計劃的制定可以不斷提升我們的工作效率，下面是范文社小編為您分享的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作計劃范文5篇，感謝您的參閱。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作計劃范文篇1
20xx年我科將繼續(xù)緊跟醫(yī)院的步伐，圍繞護(hù)理部的工作計劃，努力抓好護(hù)理隊伍建設(shè)，進(jìn)一步深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，把“以病人為中心”的人文護(hù)理理念融入更具體的工作細(xì)節(jié)中，嚴(yán)抓護(hù)理質(zhì)量及安全管理，開展創(chuàng)新服務(wù)，強(qiáng)化護(hù)理培訓(xùn)，
一、加強(qiáng)職業(yè)道德和素質(zhì)教育，提高護(hù)理服務(wù)水平
1. 加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，定期組織全科醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行政治學(xué)習(xí)，積極參加院內(nèi)外開展的防腐倡廉活動。
2. 規(guī)范護(hù)理人員職業(yè)道德修養(yǎng)，年內(nèi)準(zhǔn)備組織進(jìn)行《護(hù)士條例》解讀1次。
3. 認(rèn)真履行職責(zé)，督促各項規(guī)章制度和核心制度落實到位。以病人為中心，提升服務(wù)意識，努力提高服務(wù)質(zhì)量，在群眾中樹立良好的形象。
4. 組織科室人員學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)，提高護(hù)理人員的法律意識和自我保護(hù)的能力。
二、嚴(yán)抓護(hù)理質(zhì)量，以體現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)
1. 根據(jù)護(hù)理部制定的護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合我科的實際情況，制定科內(nèi)護(hù)理質(zhì)控計劃。
2. 成立科室護(hù)理質(zhì)量與安全管理小組，配合護(hù)理部及護(hù)理質(zhì)量與安全管理委員會開展各項護(hù)理工作?？苾?nèi)一級質(zhì)控小組，每半月進(jìn)行質(zhì)控一次。質(zhì)控內(nèi)容包括：病區(qū)管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、分級護(hù)理、護(hù)理文件書寫、消毒隔離、急救物品和藥品管理。
3. 每月召開護(hù)理質(zhì)量講評會議，將檢查結(jié)果以書面形式作出反饋，對存在的主要問題進(jìn)行原因分析、提出整改措施，有追蹤落實情況，并將相關(guān)主要問題及時上報護(hù)理部。
4. 每半年組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)有關(guān)質(zhì)量檢查的標(biāo)準(zhǔn)，相關(guān)的工作制度，并針對近期科室存在的護(hù)理安全隱患進(jìn)行討論，提出防范措施，以保證醫(yī)療護(hù)理安全。
5.加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理及環(huán)節(jié)管理，做到分工合理、責(zé)任到人、協(xié)調(diào)有序，避免工作忙亂。及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，并及時采取措施，把差錯事故及投訴消滅在萌芽狀態(tài)。
6.根據(jù)護(hù)理部的要求，各項指標(biāo)要求達(dá)標(biāo)。
三、加強(qiáng)護(hù)理人員的培訓(xùn)，提高護(hù)理隊伍的整體水平
制定20xx年各層級人員的培訓(xùn)及考核計劃，科內(nèi)每月進(jìn)行業(yè)務(wù)小講課和護(hù)理查房一次，及時學(xué)習(xí)護(hù)理新知識及新技能，提高護(hù)理人員綜合業(yè)務(wù)能力和專業(yè)技術(shù)水平。
（一）、急救知識培訓(xùn)1.繼續(xù)開展急救知識及技能的培訓(xùn)，要求人人掌握心肺復(fù)蘇術(shù)，簡易呼吸機(jī)的使用方法，熟練配合醫(yī)生進(jìn)行氣管插管等相關(guān)急救技能，每半年進(jìn)行考核一次，并做好記錄。
2.護(hù)士長參加危重病人及疑難病人的搶救。
（二）、繼續(xù)教育培訓(xùn)
積極參加院內(nèi)外各種形式的學(xué)術(shù)活動，提高理論水平，要求護(hù)士按要求每年完成25學(xué)分。并鼓勵年輕護(hù)士參加護(hù)理高等教育，不斷提高護(hù)理隊伍學(xué)歷層次。
四、繼續(xù)做好“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的各項工作
1.組織護(hù)士學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于等級醫(yī)院評審細(xì)則要求，不斷完善病房各項規(guī)章制度，按等級醫(yī)院評審要求管理病房。細(xì)化措施、落實責(zé)任，繼續(xù)做好“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”各項工作。
2.制定切實可行的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動方案和進(jìn)度表，按計劃落實并有記錄，護(hù)士長不定期抽查、指導(dǎo)、督促忽視的工作，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋和整改。
3.組織護(hù)士學(xué)習(xí)優(yōu)護(hù)相關(guān)文件精神，轉(zhuǎn)變護(hù)士服務(wù)理念，深化護(hù)理內(nèi)涵。
4.加大宣傳力度，采取板報、口頭講解、醫(yī)院宣傳欄等多種形式宣傳優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
5.全面實行護(hù)士分層管理和護(hù)理人員的'績效考核制度，根據(jù)護(hù)士的工作量、工作質(zhì)量、患者滿意度對護(hù)士進(jìn)行考評，利用注射費(fèi)對護(hù)士落實績效考核分配，有激勵機(jī)制。
五、做好教學(xué)、科研工作
1. 加強(qiáng)對輪轉(zhuǎn)護(hù)士及實習(xí)護(hù)士的培訓(xùn)工作，制定教學(xué)計劃并嚴(yán)格執(zhí)行，并根據(jù)教學(xué)內(nèi)容適當(dāng)安排小講課。
2. 鼓勵護(hù)士發(fā)表論文。
3. 派送一名護(hù)理人員到樂群院區(qū)進(jìn)修學(xué)習(xí)胃、腸鏡。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作計劃范文篇2
20xx年，一個新的起點，又一輪努力的新開始，我將結(jié)合科室的實際情況及護(hù)理部的要求，從以下的幾個方面做好產(chǎn)科的護(hù)理工作。
一、繼續(xù)加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理及護(hù)理人員的層級管理，保證護(hù)理安全，20xx年我將嚴(yán)格執(zhí)行績效考核制度，把各項質(zhì)量控制分工到人，責(zé)任到人，充分發(fā)揮責(zé)任護(hù)士及質(zhì)控員的作用，在日程工作中加強(qiáng)檢查，增強(qiáng)科室各班人員的自我管理能力，規(guī)范科室管理。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高全科護(hù)士的`整體素質(zhì)，制定科室護(hù)士培訓(xùn)計劃，著重培訓(xùn)護(hù)士對產(chǎn)程的觀察及對難產(chǎn)的判斷，規(guī)范護(hù)理記錄，以詳細(xì)記錄整個產(chǎn)程的進(jìn)展，從而提高護(hù)士對產(chǎn)程異常的觀察及處理能力，同時針對科室常見病及危重病的護(hù)理組織全體護(hù)士進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對危重患者及時組織護(hù)理查房，并提高全科室的理論及操作能力。
三、嚴(yán)格消毒制度，預(yù)防醫(yī)院感染
1、產(chǎn)房及新生兒室管理，產(chǎn)房及新生兒室是預(yù)防醫(yī)院感染的重中之重，質(zhì)控護(hù)士及護(hù)士長負(fù)責(zé)全面質(zhì)控工作，嚴(yán)格消毒隔離及物品交接管理，加強(qiáng)院內(nèi)感染控制及監(jiān)測工作，通過檢查與督導(dǎo)，全面提高產(chǎn)房、新生兒的管理，完成各項護(hù)理質(zhì)量控制欲管理工作
2、規(guī)范處置醫(yī)療廢物、嚴(yán)格消毒滅菌，并做好各項登記工作
3、加強(qiáng)病房管理，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，對母嬰同室、患者出院日做好終末消毒處理，防止發(fā)生交叉感染。
四、加強(qiáng)護(hù)理安全管理，責(zé)任組長及質(zhì)檢員充分發(fā)揮作用，每周2次護(hù)理質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題，規(guī)范行為，督促改正。同時及時查找科室的不安全隱患，及時分析改進(jìn)工作和流程，杜絕不安全事件發(fā)生。嚴(yán)格帶教，將對實習(xí)生實行一對一的帶教模式，放手不放眼，加強(qiáng)勞動紀(jì)律的管理，制定學(xué)習(xí)計劃。
五、繼續(xù)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，不斷拓展服務(wù)內(nèi)涵，增加優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量。繼續(xù)做好產(chǎn)后乳房護(hù)理及母乳喂養(yǎng)的健康教育工作，盡可能的滿足患者的合理需求，定期征求患者意見，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，為患者家屬提供一個滿意的醫(yī)療環(huán)境。
六、加強(qiáng)醫(yī)療設(shè)備、急救藥械的管理。責(zé)任到人，將各區(qū)域放置的設(shè)備分給專人負(fù)責(zé)管理、保養(yǎng)、定期檢查維修，確保每臺設(shè)備都處于良好的備用狀態(tài)。
七、加強(qiáng)健康宣教及產(chǎn)后訪視。在20xx年科室將自制“母乳喂養(yǎng)”、“新生兒護(hù)理”等幻燈片，在宣教室每周一進(jìn)行播放，同時日常工作做到入室有宣教，治療、護(hù)理隨時有指導(dǎo)，利用一切機(jī)會做好宣教工作。由接生助產(chǎn)士負(fù)責(zé)在產(chǎn)后7—16天打電話進(jìn)行產(chǎn)后訪視，了解產(chǎn)后恢復(fù)、母乳喂養(yǎng)情況、新生兒黃疸及督促產(chǎn)婦產(chǎn)后42天來院復(fù)診及計劃生育指導(dǎo)。
八、開設(shè)孕產(chǎn)婦知識講座：由科室資深的醫(yī)生、助產(chǎn)士進(jìn)行授課，授課方式采取講授演示、問答互動、參觀學(xué)習(xí)等多種方式。并廣泛征求意見和建議，以調(diào)整授課內(nèi)容，建立孕產(chǎn)婦微信群，滿足準(zhǔn)爸爸、準(zhǔn)媽媽對保健知識的需求。
九、規(guī)范收費(fèi)，認(rèn)真學(xué)習(xí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由總務(wù)護(hù)士及護(hù)士長作好科室收費(fèi)項目的檢查，做好該收取的不漏收，不該收取的堅決不收，做好合理收費(fèi)的管理。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作計劃范文篇3
在院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“三大提升”為目標(biāo)，xx年取得了一定的成績。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)部署現(xiàn)制定2015年手術(shù)室工作計劃如下：
一、提高護(hù)理質(zhì)量
1、加強(qiáng)對手術(shù)室護(hù)理人員的素質(zhì)教育，加強(qiáng)醫(yī)德修養(yǎng)，培養(yǎng)其“慎獨(dú)”精神。注重加強(qiáng)與醫(yī)生的溝通，收集病人信息，不斷提高手術(shù)配合質(zhì)量。
2、接待病人熱心、耐心、細(xì)心，禁止語言和行為上的不良行為，積極倡導(dǎo)微笑服務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行操作告之制度、操作失誤道歉語言及講解注意事項，主動向病人及家屬做好健康教育。
3、加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，滿足病人和手術(shù)醫(yī)生的一切合理要求，征求病人和手術(shù)醫(yī)生的意見，對提出的意見立即整改。
二、加強(qiáng)手術(shù)室安全管理
1、加強(qiáng)護(hù)理差錯事故管理，發(fā)現(xiàn)事故及時上報并記錄，科室每月組織討論，分析原因并提出整改措施有記錄。
2、強(qiáng)化安全意識，積極發(fā)現(xiàn)工作中不安全因素，及時改進(jìn)。嚴(yán)格執(zhí)行各項故障制度及操作規(guī)程，嚴(yán)格“查對制度”完善“手術(shù)安全核對制度”與“手術(shù)部位標(biāo)識制度”，“手術(shù)風(fēng)險評估制度”“手術(shù)病人交接制度”并進(jìn)一步與有關(guān)臨床科室共同深入的實施，確保手術(shù)患者手術(shù)部位、術(shù)式和用物的正確；
4、建立并實施手術(shù)患者壓瘡管理制度與安全管理制度，手術(shù)物品清點制度，有效預(yù)防患者在手術(shù)過程中的意外傷害，保障患者安全；保證年護(hù)理差錯事故為0。
5、進(jìn)一步完善細(xì)化各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案和處置流程，并加強(qiáng)培訓(xùn)，快速有效應(yīng)對意外事件，提高防范風(fēng)險的能力，確保醫(yī)療安全。
6、加強(qiáng)醫(yī)療設(shè)備的安全管理，安排專人負(fù)責(zé)醫(yī)療設(shè)備的清潔、消毒和保養(yǎng)，每周一次，準(zhǔn)確記錄儀器設(shè)備性能及使用狀況，保證手術(shù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。發(fā)現(xiàn)問題及時上報處理，并做好故障維修記錄。
7、加強(qiáng)護(hù)理文書的書寫管理，做到書寫認(rèn)真、及時、規(guī)范。
三、加強(qiáng)醫(yī)院感染預(yù)防與控制工作的管理
1、每月進(jìn)行一次院感知識培訓(xùn)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行手衛(wèi)生消毒管理，不斷提高手衛(wèi)生的依從性。
2、人人掌握清洗消毒隔離方法、無菌技術(shù)操作、生物監(jiān)測標(biāo)本采樣、職業(yè)防護(hù)等方法。
3、認(rèn)真落實醫(yī)院感染預(yù)防與控制相關(guān)規(guī)章制度和工作規(guī)范，加強(qiáng)有效的空氣質(zhì)量控制、環(huán)境清潔管理，醫(yī)療設(shè)備和手術(shù)器械的消毒滅菌等措施，預(yù)防發(fā)生感染的危險；
4、按照醫(yī)療廢物分類標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療廢物分類管理制度；
四、建立完善的護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控體系
1、護(hù)士長不定期抽查各項規(guī)章制度落實情況及護(hù)理質(zhì)量達(dá)標(biāo)情況，每月召開一次科室質(zhì)控組會議，對存在的安全隱患提出整改措施。
2、為調(diào)動全科護(hù)士的積極性，人人爭做科室的主人，實行組長負(fù)責(zé)制，將手術(shù)室管理工作分為：感控、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技術(shù)操作、手術(shù)間管理、儀器管理等管理小組。各組長對各自管理的工作定期檢查、記錄、及時反饋和分析。
3、實行彈性排班、績效考核，每天工作有記錄，并根據(jù)護(hù)理部要求每月進(jìn)行一次滿意度調(diào)查有記錄，與獎金掛鉤。充分調(diào)動護(hù)士的工作積極性，提升護(hù)理質(zhì)量。從而使科室共上一個新的臺階。
五、加強(qiáng)在職護(hù)理人員的培訓(xùn)，加快人才的培養(yǎng)
1、科室引進(jìn)的新儀器設(shè)備邀請工程師講課，使每個護(hù)士熟練掌握儀器的.性能、使用及保養(yǎng)。
2、對于新開展的手術(shù)，請外科醫(yī)師講課，關(guān)于手術(shù)的入路、解剖手術(shù)步驟等。
3、每周組織一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，有記錄、有簽名、有講稿。圍繞“三大提升”，以《臨床護(hù)理實踐指南》為基礎(chǔ)指導(dǎo)臨床護(hù)理，同時加強(qiáng)手術(shù)室?？浦R的學(xué)習(xí)。
4、對低年資護(hù)士制定培訓(xùn)計劃，每天一個小問題，使其在短時間內(nèi)全面掌握手術(shù)配合及手術(shù)室各項技術(shù)操作。
5、積極參加護(hù)理部及醫(yī)院組織的各項活動，如繼續(xù)教育及新知識、新技術(shù)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。日常工作做到善于總結(jié)經(jīng)驗，增加知識的積累。
六、做好急救藥械的管理工作，保證急救器械完好率≥100﹪
1、急救藥械專人負(fù)責(zé)管理，護(hù)士長定期與不定期檢查，嚴(yán)格交接核對、做到完好備用；
2、加強(qiáng)護(hù)理人員急救知識、搶救工作程序、搶救藥品、搶救儀器的使用等內(nèi)容的培訓(xùn)，達(dá)到人人熟練掌握和應(yīng)用；
3、接到急癥通知，能再最短時間內(nèi)迅速開始手術(shù)搶救，并且能敏捷、靈活熟練地配合搶救工作。
4、加強(qiáng)急救意識，平時工作中培養(yǎng)護(hù)士應(yīng)急能力，對每項工作做回顧性評價，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，提高對突發(fā)事件的應(yīng)急能力。
5、要求護(hù)理人員熟練掌握手術(shù)室各種急救護(hù)理常規(guī)。
七、努力提升護(hù)士長管理水平，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升綜合素質(zhì)。
1、加強(qiáng)與護(hù)理部主任及其它科室護(hù)士長的交流溝通，借鑒其它醫(yī)院的管理模式及方法。
2、大膽、科學(xué)、有效管理，提高管理水平。
3、強(qiáng)化管理，層層落實，加強(qiáng)崗位責(zé)任制的落實。
4、關(guān)心尊重激勵護(hù)士，實行人性化管理，增加科室凝聚力，注重敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)精神的培養(yǎng)。以身作則，從生活、學(xué)習(xí)關(guān)懷護(hù)士。調(diào)動護(hù)士工作積極性，挖掘護(hù)士潛能，提高護(hù)理質(zhì)量。
八、加強(qiáng)成本管理
有計劃做好科室消耗品及醫(yī)療物資的管理，并進(jìn)行定期清點核算，節(jié)約開支、減少浪費(fèi)、增加收入。
20xx年即將來臨，我科全體護(hù)理人員將在醫(yī)長和護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，與臨床醫(yī)生密切配合，保障手術(shù)護(hù)理質(zhì)量安全，改善服務(wù)態(tài)度，打造出“永年縣一流的手術(shù)室”。創(chuàng)造良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作計劃范文篇4
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程要求“切實加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)”。安全質(zhì)量管理對手術(shù)室來講是一個永恒的話題，我們把“為患者提供安全舒適的手術(shù)環(huán)境，使患者安全度過手術(shù)期”作為我們手術(shù)室的護(hù)理理念，在安全質(zhì)量上做到天天講，月月講，把安全質(zhì)量管理工作作為手術(shù)室護(hù)理工作的重中之重，結(jié)合我科的實際情況制定本計劃。
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，牢牢圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，進(jìn)步護(hù)理水平”的工作宗旨，依照《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，為手術(shù)患者及家屬提供圍手術(shù)期的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，保障手術(shù)患者的手術(shù)安全，增進(jìn)護(hù)患和諧。
二、工作目標(biāo)
改變?nèi)w護(hù)理人員的服務(wù)理念，充分調(diào)動全科護(hù)士的積極性，從手術(shù)患者及手術(shù)醫(yī)生的實際需求出發(fā)，創(chuàng)新服務(wù)舉措，重視服務(wù)效果，實現(xiàn)患者滿意、醫(yī)生滿意，家屬滿意及上級領(lǐng)導(dǎo)滿意。
三、工作任務(wù)
（一）成立手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)督導(dǎo)小組
組長：
組員：
（二）落實工作重點：根據(jù)手術(shù)室的護(hù)理特點，在實行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的過程中，應(yīng)做到：五個加強(qiáng)，五個確保。既要做好與手術(shù)醫(yī)生的滿意協(xié)作，又要做好與手術(shù)患者的服務(wù)，充分發(fā)揮手術(shù)室護(hù)理工作在保障手術(shù)患者安全，增進(jìn)手術(shù)患者的快速康復(fù)等方面的重要作用，有效規(guī)避護(hù)理糾紛的發(fā)生，爭取使手術(shù)患者及手術(shù)醫(yī)生的滿意率保持在99%以上。
1、加強(qiáng)術(shù)前訪視力度，做到三落實，確保病人安全進(jìn)到手術(shù)室。
（1）護(hù)士與時間上的落實：在護(hù)士配備上嚴(yán)格依照手術(shù)床與護(hù)士之比，即1：3的比例配備。當(dāng)?shù)诙焓中g(shù)安排出來后，護(hù)士便于當(dāng)日下午深入病房與手術(shù)患者交談，若巡回護(hù)士因手術(shù)未結(jié)束或托臺太晚，可由該臺手術(shù)的洗手護(hù)士或護(hù)士長完成此項工作，真正做到人員上的落實。時間上：按照常規(guī)手術(shù)上午12：00之前把第二天的手術(shù)安排完成之后護(hù)士即可在手術(shù)前一天下午對患者進(jìn)行訪視，每次10—20分鐘，真正做到時間上的落實。
（2）內(nèi)容上的落實：在術(shù)前訪視過程中應(yīng)做到認(rèn)真搜集主、客觀資料，認(rèn)真進(jìn)行評估，告知術(shù)前訪視的意義：講明需要做的準(zhǔn)備；具體講授進(jìn)入手術(shù)室后要做什么操作，讓患者心中有數(shù)；提示手術(shù)后患者應(yīng)當(dāng)做什么，如何做。
（3）效果上的落實：采取邊做邊問，一問一答的方式，鞏固落實，讓患者及家屬要掌握的內(nèi)容，告知明天手術(shù)應(yīng)該做什么，應(yīng)如何配合，對兒童和老年患者，要讓家長和家屬了解重點把握的相關(guān)知識。
2、加強(qiáng)護(hù)理配合質(zhì)量的進(jìn)步，做到三堅持，確保手術(shù)室內(nèi)的安全。
（1）考核制度的落實：根據(jù)護(hù)理部的考評標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我科的工作特點，制定手術(shù)室護(hù)士的考核細(xì)則，在考核中認(rèn)真檢查指導(dǎo)及時發(fā)現(xiàn)問題，以確保護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。
（2）堅持每月質(zhì)量分析會的落實：通過質(zhì)量分析會，查找出質(zhì)量問題，提出安全質(zhì)量的隱患及改進(jìn)措施，加強(qiáng)全體護(hù)士的責(zé)任心和使命感，強(qiáng)化醫(yī)護(hù)之間的溝通。
3、加強(qiáng)手術(shù)環(huán)境的管理，確保為患者提供安全的手術(shù)環(huán)境。
（1）嚴(yán)格執(zhí)行參觀制度，保持良好的秩序，室內(nèi)禁止高聲交談，為患者提供安全、輕松的醫(yī)治環(huán)境。
（2）把好物品進(jìn)出關(guān)，使手術(shù)室物品管理規(guī)范有序，并要定期檢測報告，確保手術(shù)用物的安全使用。
（3）把好清潔消毒滅菌關(guān)，加強(qiáng)落實保潔制度，做到分工協(xié)作，責(zé)任到人。定期空氣檢測，確保安全范圍。
4、加強(qiáng)?？谱o(hù)士技能培訓(xùn)，確?；颊叩玫桨踩淖o(hù)理技術(shù)保證。
（1）理論知識學(xué)習(xí)到位，從三基三嚴(yán)入手，擴(kuò)大范圍學(xué)習(xí)各手術(shù)?？频南嚓P(guān)知識、解剖知識、新開展手術(shù)的理論指導(dǎo)，以豐富頭腦用過硬的知識贏得病人及手術(shù)醫(yī)生的尊重，同時更好的為病人服務(wù)。
（2）手術(shù)室基礎(chǔ)操作到位，堅持基礎(chǔ)操作與專科技術(shù)培訓(xùn)相結(jié)合，每季度安排一次應(yīng)急預(yù)案的實地演練，堅持加強(qiáng)護(hù)士應(yīng)急配合技術(shù)水平。
5、加強(qiáng)服務(wù)禮節(jié)的練習(xí)，確?；颊咴谛睦锷系玫桨踩姆?wù)。
（1）多與患者交流，學(xué)會溝通技巧，走出手術(shù)室深入到患者床前，了解患者及家屬對我們的工作滿意度，針對患者的疑問，及時作出講解、溝通，盡快獲得患者的認(rèn)可。
（2）學(xué)會換位思考，站在患者的角度審閱自己的工作及言談舉止，讓護(hù)士親身在手術(shù)床上體驗躺在手術(shù)床上的感受及特殊手術(shù)體位的舒服度，采取演繹的形式，將平時不留意說出的僵硬的話語表現(xiàn)出來，讓護(hù)士自己體會感受，幫助護(hù)士進(jìn)一步理解服務(wù)態(tài)度的重要性。
（3）加強(qiáng)人性化服務(wù)，對患者及時進(jìn)行心理疏導(dǎo)，保證小兒患者的人性化服務(wù)和老年患者手術(shù)中的舒適護(hù)理。
手術(shù)室是為病人實施手術(shù)治療、診斷以及搶救危重病人的重要場所。手術(shù)室工作質(zhì)量直接影響著醫(yī)療效果和病人的愈后，甚至關(guān)系到病人的生命安危。讓我們借優(yōu)質(zhì)護(hù)理的契機(jī)，提升手術(shù)室護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，更好的服務(wù)于病人。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作計劃范文篇5
圍繞“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”，不斷加強(qiáng)護(hù)理工作的科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量全面提高，實現(xiàn)“為手術(shù)病人提供優(yōu)質(zhì)安全的護(hù)理，精益求精的配合手術(shù)”這一服務(wù)目標(biāo)，根據(jù)院部及護(hù)理部有關(guān)精神，結(jié)合我科情況，制定護(hù)理管理目標(biāo)及計劃如下：
1、更新護(hù)理管理和服務(wù)理念，提高護(hù)理質(zhì)量。
做到以人為本，注重人性化服務(wù)，深入開展好“病人滿意在科室”活動，嚴(yán)格執(zhí)行保護(hù)性醫(yī)療制度，隨時為病人著想，為病人的病情、手術(shù)效果、手術(shù)并發(fā)癥等術(shù)中不予討論。切實轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和工作模式，保證以最佳護(hù)理工作狀態(tài)為病人服務(wù)，滿足病人一切合理要求，為病人創(chuàng)造溫馨舒適的手術(shù)環(huán)境，達(dá)到病人對護(hù)理工作滿意度≥95%。工作中注重加強(qiáng)與醫(yī)生溝通，收集病人信息，取得理解、信任和支持，不斷提高內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量，以便更好的配合手術(shù)（達(dá)到臨床醫(yī)生對手術(shù)室護(hù)理工作滿意度≥98%）
2、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量安全管理，保證年事故發(fā)生率為零。
制定嚴(yán)格的科室規(guī)章制度，定期組織差錯事故討論分析，針對反復(fù)出現(xiàn)的問題提出整改意見，杜絕差錯事故發(fā)生。利用晨會、護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等多種形勢增強(qiáng)護(hù)士的服務(wù)意識，做到主動服務(wù)，熱情接待，細(xì)心介紹。各項護(hù)理操作要同病人打招呼，采用鼓勵性語言，動作輕柔，使病人感覺輕松、溫暖。
3、嚴(yán)格遵守《醫(yī)院感染管理》，認(rèn)真執(zhí)行《消毒隔離制度》。
進(jìn)一步完善各班工作制度，嚴(yán)格控制人員流動，嚴(yán)格執(zhí)行無菌技術(shù)，對違反無菌原則的人和事給予及時糾正，防止院內(nèi)感染，做到一人一針一管，無菌物品一人一份一用執(zhí)行率100%，無菌切口感染率≤0.5%，常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%。
4、做好急救器械的管理工作，保證器械完好率100%，每班交接時認(rèn)真核對，做到完好備用，帳物相符。
加強(qiáng)護(hù)理人員急救知識、搶救工作程序，搶救藥品、搶救儀器的使用等內(nèi)容的培訓(xùn)，達(dá)到人人熟練掌握和應(yīng)用。接到急救病人通知，能在最短時間內(nèi)迅速開始手術(shù)搶救，并能敏捷、靈活、熟練的配合搶救工作。
5、根據(jù)《湖南省醫(yī)療護(hù)理文件書寫規(guī)范》的要求，加強(qiáng)護(hù)理文件的書寫管理，做到書寫認(rèn)真、及時、規(guī)范，與實際的護(hù)理過程相符，護(hù)理文件書寫合格率≥95%。
6、加強(qiáng)護(hù)理人員的培訓(xùn)力度，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。
護(hù)理人員“三基”水平平均≥90分，護(hù)理技術(shù)操作合格率≥95%，支持護(hù)理人員參加繼續(xù)教育學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，繼續(xù)教育學(xué)分≥25分，積極開展科內(nèi)小講座，業(yè)務(wù)查房等形勢業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。鼓勵參加自學(xué)、函授及各種學(xué)習(xí)班，使護(hù)理人員及時掌握護(hù)理工作發(fā)展的新動態(tài)和護(hù)理相關(guān)的新理論、新技術(shù)，不斷提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平，更好的配合手術(shù)室開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)。
7、嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，做到應(yīng)收則收、應(yīng)收不漏。
遇有疑問及糾紛，及時核查處理。定期對科室醫(yī)療和辦公用品進(jìn)行清點領(lǐng)取，減少浪費(fèi)和損耗。專人負(fù)責(zé)醫(yī)療設(shè)備的保養(yǎng)，做到對儀器設(shè)備性能和使用狀態(tài)心中有數(shù)，保證臨床正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
8、建立完善的護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控體系
科室質(zhì)控小組加大自查力度，發(fā)現(xiàn)問題及時改進(jìn)；定期查找護(hù)理隱患并進(jìn)行分析反饋，使各項工作程序化、規(guī)范化。通過統(tǒng)計手術(shù)臺次，滿意度調(diào)查，有無差錯事故及投訴，檢查衛(wèi)生區(qū)等指標(biāo)，完善和促進(jìn)護(hù)理工作，不斷提高手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量。
（一）在護(hù)理部主任的領(lǐng)導(dǎo)下，各手術(shù)科室主任的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)手術(shù)室的行政、業(yè)務(wù)管理及思想工作，并通過綜合協(xié)調(diào)、溝通使各部門之間有效合作。
（二）負(fù)責(zé)制訂本科室計劃（含護(hù)理、教學(xué)、科研）并組織實施。合理安排人員，進(jìn)行科學(xué)分工。經(jīng)常督促檢查，及時總結(jié)經(jīng)驗，不斷提高護(hù)理質(zhì)量，對難度較大或新開展的手術(shù)和搶救工作，要親自參加或指導(dǎo)操作。
（三）負(fù)責(zé)組織本室各級護(hù)理人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，根據(jù)?？茦I(yè)務(wù)、技術(shù)需要，有計劃的采取多種方式學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識、新技術(shù)操作和新儀器的使用等，并組織理論考試和技術(shù)考核。
（四）督促所屬人員認(rèn)真執(zhí)行無菌技術(shù)操作規(guī)程，定期或不定期對工作人員、無菌物品、手術(shù)間空氣進(jìn)行采樣培養(yǎng)，使其符合衛(wèi)生學(xué)要求。督促和檢查衛(wèi)生員做好清潔消毒工作。
（五）督促檢查各項規(guī)章制度和護(hù)理常規(guī)執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，嚴(yán)防差錯事故發(fā)生，并認(rèn)真組織討論，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，制訂防范措施。
（六）負(fù)責(zé)本室的財產(chǎn)管理工作等。對各類物品、儀器、設(shè)備指定專人負(fù)責(zé)，建立帳目，定期組織清點、維修。建立貴重、精密儀器使用登記卡（即負(fù)責(zé)人力、財力資源、物品儀器及環(huán)境和質(zhì)量管理）。
