運營管理的工作計劃8篇

時間:2024-04-01 作者:Gourmand 工作計劃

寫下詳細的工作計劃可以提高我們的工作效率和工作成果,一個周到的工作計劃可以保證工作質量和準確性,下面是范文社小編為您分享的運營管理的工作計劃8篇,感謝您的參閱。

運營管理的工作計劃8篇

運營管理的工作計劃篇1

一、20xx年上半年工作總結

(一)協(xié)調推進軌道交通票制票價制定工作

協(xié)調運達公司對接價格行政主管部門市發(fā)改委開展軌道交通票制票價制定工作。根據(jù)20xx年1月18日市發(fā)改委《關于蕪湖城市軌道交通運營成本監(jiān)審報告》(蕪發(fā)改成本[20xx]30號),軌道交通票價成本監(jiān)審工作已完成。協(xié)調運達公司積極配合市發(fā)改委開展軌道交通票價制定聽證相關前期工作,根據(jù)市發(fā)改委20xx年6月xx日發(fā)布《關于軌道交通票價制定聽證會公告》(第2號),定于20xx年7月6日召開蕪湖市軌道交通票價制定聽證會。

(二)積極協(xié)調“城市一卡通”在軌道交通上的應用

多次協(xié)調運達公司及相關設備供應商對接市交通局、市城市卡公司、大數(shù)據(jù)中心等部門,解決技術接口難題,推進社會保障卡(蕪湖一卡通)在軌道交通上的應用。

(三)協(xié)助運達公司開展運營籌備等相關工作

配合運達公司開展運營籌備、初期運營前安全評估等相關工作。協(xié)助運達公司配合市交通局完成《蕪湖市城市軌道交通乘客守則(送審稿)》、《蕪湖市城市軌道交通運營突發(fā)事件應急預案(送審稿)》的制定工作,開展初期運營前安全評估預檢查工作。配合機電設備部完成《跨坐式單軌交通初期運營前安全技術規(guī)范》報審報批工作,規(guī)范已于20xx年6月15日經安徽省市場監(jiān)管局正式批準發(fā)布。

(四)嚴格履行ppp合同相關監(jiān)管職責

根據(jù)ppp合同和社會投資人招標文件約定,完成《蕪湖市軌道交通1號線、2號線一期ppp項目運營期績效考核管理暫行辦法(初稿)》的起草工作。嚴格按照ppp合同要求,履行軌道交通1號線、2號線一期項目非票務經營性業(yè)務的監(jiān)管,目前正在開展光伏項目(初設概算外)招商文件的審查工作。

二、20xx年下半年工作計劃

(一)開展運營期績效考核相關工作

根據(jù)ppp合同和社會投資人招標文件約定,20xx年9月底前完成《蕪湖市軌道交通1號線、2號線一期ppp項目運營期績效考核管理暫行辦法》(暫定名)的制定工作,啟動運營期績效考核第三方委托單位招標采購工作。開展2024年的工作籌劃,為開通初期運營后的運營期績效考核工作做好準備。

(二)根據(jù)項目需要做好與主管部門的協(xié)調工作

為保障軌道交通1號線、2號線一期按期開通初期運營,全力協(xié)助運達公司做好與相關行政主管部門的對接工作,主要包括:

1、與市發(fā)改委對接軌道交通票制票價工作,配合開展軌道交通票價制定聽證會相關工作,加快完成軌道交通票價制定。

2、與市交通運輸局對接初期運營前安全評估工作,確保軌道交通1號線、2號線一期項目順利通過初期運營前安全評估;配合做好聯(lián)動應急演練。

3、與市公安局對接禁止、限制攜帶物品目錄相關工作;

4、與市人社局等單位對接一卡通在軌道交通應用工作。

(三)其他工作

1、做好與中國城市軌道交通協(xié)會、中國城市軌道交通單軌分會等單位的對接工作。

2、配合經開區(qū)做好軌道交通產業(yè)發(fā)展、膠輪軌道交通協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展聯(lián)盟的相關工作。

3、公司黨支部相關工作。

4、領導交辦的其他工作。

運營管理的工作計劃篇2

伴隨著電商“雙11”銷售的再一次刷新,電商銷售占據(jù)整個零售行業(yè)半壁江山已是不爭事實。不可否認,目前網(wǎng)購已不再是年輕一族的專利,吸引越來越多的消費群體主動加入其中。面對如此電商迅猛的發(fā)展勢頭,實體店步履艱難,尤其是像我們這些中小型的單一百貨店首當其沖,受到的影響尤為明顯和突出。顧客流失嚴重、人氣難以聚集、促銷打折不再被吸引,銷售逐漸下降。如何面對網(wǎng)購,恢復昔日人氣如何抵御同行競爭,扭轉目前的經營困境如何開展適銷對路的營銷活動是營運部明年思考的問題和工作重點。為此,我們將做好以下幾方面工作。具體如下:

一、把握機遇,尋求商機,提升銷售。

雷同的經營模式和營銷手段只會導致同行業(yè)的惡性競爭。20xx年我們應根據(jù)自身優(yōu)勢和區(qū)域消費特點,把握機遇,捕捉商機,提升銷售。通過開展差異化營銷、調研和分析市場,掌握消費者的所需、所想、所求,來策劃好營銷活動方案,鎖定消費群體,培養(yǎng)忠實顧客。例如:根據(jù)季節(jié)不同,舉行換季特賣和回饋活動,帶動銷售;發(fā)揮微信平臺,不間斷地推出各類互動活動,如“你購物,我買單”等,聚集人氣;開展各類公益活動,形成公司特有的企業(yè)文化氛圍和良好的誠信服務。讓消費者在各類營銷活動中,既享受到真正的商品優(yōu)惠,又可以得到一份意外之驚喜。

二、有節(jié)興節(jié),無節(jié)造節(jié),聚集人氣。

在市場激烈的競爭態(tài)勢下,尤其是受到電商的不斷沖擊下,傳統(tǒng)百貨業(yè)將面臨的是“一個顧客流失的時代”。盡管目前商場面臨日常客流量不足,老顧客不斷流失等諸多不利因素。但我們還是要發(fā)揮商業(yè)一條街優(yōu)勢,利用重大節(jié)日,抓住人氣,減少客流量流失,以特色的營銷活動、海邊旅游的資源來創(chuàng)新營銷活動。20xx年將圍繞重大節(jié)日、假日黃金周、傳統(tǒng)節(jié)日等開展各類營銷活動,烘托節(jié)日氛圍。另外,充分依托廣場優(yōu)勢,通過場內折扣促銷、場外推廣展示,內外結合,營造氣氛,刺激消費。

其次,將依托“雙11”延展的“數(shù)字節(jié)”營銷成功效應,積極探索,有節(jié)興節(jié),無節(jié)造節(jié)??梢試L試巧借日期的數(shù)字創(chuàng)造“節(jié)日”,例如:“3。14”、“5。20”、“8。18”、“11。11”、“12。12”等,形成特色營銷活動環(huán)環(huán)相扣,從而吸引和鎖定更多客戶群體。通過耳熟能詳?shù)母鞣N紀念日和創(chuàng)新“數(shù)字節(jié)”節(jié),開展各類促銷活動,以此進一步來聚集人氣。

三、微信營銷,會員互動,擴大影響。

微信營銷以成本低廉、定位精準、粉絲眾多、方式多元化、人性化以及信息到達率高等優(yōu)勢,被眾多商家所熱衷。目前,微信信息推送、朋友圈轉發(fā)、微信會員互動已成為營銷活動推廣宣傳的首選方式。微信營銷不僅可以拉近與用戶之間的距離,還能使營銷活動變得更生動、更立體、更有趣,更利于營銷活動的開展。20xx年,我們將借助微信平臺,充分利用現(xiàn)有“微伙伴”功能,加大活動宣傳力度及品牌推廣。一方面要重點做好開發(fā)新會員,不斷積累活動經驗;另一方

面有針對性地開展各類營銷互動活動。例如:微信刮刮樂、大轉盤、敲金蛋等。通過與粉絲間的娛樂互動,增強活動關注力、吸引力、參與力,擴大企業(yè)影響力。

另外,“o2o”的經營模式已逐漸被網(wǎng)購一族所認同。而網(wǎng)上下單、網(wǎng)下提貨的銷售模式,也將逐漸取代網(wǎng)上下單、網(wǎng)上提貨的經營模式所取代。今后在時機成熟的時候,我們想嘗試開發(fā)現(xiàn)有“微伙伴”的“微店”功能,建立網(wǎng)絡銷售渠道。通過“微店”傳遞商品信息,實現(xiàn)線上線下互補的經營模式來鎖定一批忠實顧客,直面應對網(wǎng)絡沖擊。

四、強化優(yōu)勢,體驗服務,留住顧客。

現(xiàn)代商品品質取勝的前提,服務是關鍵。隨著生活水平的日益提升,消費者對商品品質、購物環(huán)境、服務水平的要求也越來越高。盡管實體店商品在價格上無法與電商相比,但也有它的優(yōu)勢,對商品品質、購物環(huán)境、服務質量是看得見、摸得著。因為消費者對商品已不在是單純停留在購買階段,而是更多關注品牌文化、溫馨體驗、誠信服務上。為此,20xx年,我們計劃與化妝部聯(lián)手開展購物滿額享受專業(yè)化妝師提供的免費化妝活動;利用廣場休閑吧,讓消費者在消費的同時,提供購物的樂趣,享受舒服愜意,放松心情。在營銷活動中不斷提供增值服務,以此來留住更多的忠實顧客。

總之,20xx年營運部將積極發(fā)揮自身經營優(yōu)勢,創(chuàng)新營銷模式;注重服務提升,培育忠實顧客;滿足消費需求,體現(xiàn)特色經營;揚自己之長,避自己之短,努力探索一條適合自身的營銷新路,為完成20xx年公司銷售目標作出積極的努力!

運營管理的工作計劃篇3

20xx年的上半年就在不知不覺中過去了??粗习肽甑墓ぷ鞒煽?,雖然滿足了上半年公司的要求,但是我知道,這還不過是剛剛達到公司的要求罷了,我們還不能因為這點成績在這里沾沾自喜。等著我們的,還有之后更加長遠卻艱辛的提升之路。

為了提升我們運營部的工作能力,就必需定下我們前進的目標。想要提升部門,就必須提升員工的能力,員工想要定下計劃,就必須根據(jù)部門的總的方向規(guī)劃!如此,我們必須對運營部下半年的工作率先制定好工作的計劃,這樣才能在下半年間帶領我們部門的員工們朝著相同的方向前進!一下,就是我們運營部下半年的工作計劃:

首先,是對我們整個部門的員工的提升!參次不齊的隊伍是難以帶領軍隊獲得勝利的。作為公司的運營部,我們更是需要有一顆團結的心,有互相配合的默契,更需要一心向著一個目標的意志才行!

為了能團結隊伍,我們在下半年前需要抽出時間對全體運營部的員工進行培訓,提高他們的思考能力,多和同事一起思考,也可以趁此機會好好的讓他們明確公司在下半年的方針。

其次,就是工作方面的努力,在20xx年下半年,公司的'總體前進方向雖然沒變,但是在許多細節(jié)上可以說是做了大量的改進。作為運營部,我們要將這些目標準確的制定為實施計劃,并好好的傳達到相應的部門當中,這是我們的基本工作,也是我們最不能弄出問題的開頭的工作!

之后,其實也就和之前一樣,對計劃的實施進行跟蹤,監(jiān)督,并總結這段時間的工作然后加以改進。

雖然看著沒有什么改變,但實際上最重要的地方其實早就改變了!我們作為運營部,能做好的地方就是根據(jù)公司的方向進行調整計劃。認證的完成自己的工作而已,其他的地方,我們能做的就只有,做好、看好、細心檢查好!

我們雖然不是實施部門,但相比起來,我們的工作也是一樣的重要,我們的工作如果出了任何的差錯,就會影響到之后的工作。所以,我們的工作是絕對不能有偏移的重要工作,而我們能做的提升,就是不斷的對自己能力和責任心的提升而已。

運營管理的工作計劃篇4

一、項目運營部全年工作目標

1、建立健全部門管理體系,加強績效考核,完善薪酬制度,制定有效的培訓計劃,打造一個有凝聚力、競爭力的和諧團隊。

2、建立健全客戶服務體系及人員配備,提高客戶服務人員隊伍素質,引導客戶對網(wǎng)站的利用及重視;從而進一步提升網(wǎng)絡營銷價值。

3、推行新的運營機制(項目責任制),同時對部門費用進行科學有效的劃分,從而推動各業(yè)務板塊健康快速發(fā)展。

4、按照公司的20xx年度目標規(guī)劃,主動出擊整合xx市場,夯實基礎,增加營收,把公司“專業(yè)、創(chuàng)新、協(xié)作、拼搏、服務”的經營理念貫穿與整體工作當中,力爭實現(xiàn)全年經營目標的順利實現(xiàn)。

二、定崗定編及崗位職責

1、部門人員計劃編制:

汽車板塊:人員配備運營人員1名、編輯1名。

房產板塊:人員配備運營人員1名、編輯1名。

家居建材板塊:人員配備運營人員1名、編輯1名。

醫(yī)療板塊:人員配備運營人員1名。

人才、旅游、相親交友等板塊:人員配備編輯1名。

2、項目運營總監(jiān)崗位職責:

a、根據(jù)公司現(xiàn)實狀況,制定適合本部門的考核制度;

b、根據(jù)公司下達的任務,保證部門足額完成年度和月度計劃 c、加強、穩(wěn)定團隊建設,提高團隊整體素質;

d、及時匯報、分析行業(yè)信息,廣告產品信息,以促使公司及時調整策略; e、嚴格執(zhí)行業(yè)務工作流程,配合、協(xié)調其它部門的工作;

f、加強客戶檔案管理,每月按行業(yè)進行統(tǒng)計,并匯報統(tǒng)計結果, g、嚴格執(zhí)行公司回款制度,防止呆帳發(fā)生; h、服從公司領導的工作安排,并嚴格執(zhí)行。

3、項目經理崗位職責:

a、服從公司領導安排,遵守公司管理制度;

b、制定年度活動計劃,并撰寫策劃方案;

c、加強客戶檔案管理,每月進行統(tǒng)計分析,并及時匯報統(tǒng)計分析結果, d、根據(jù)年度規(guī)劃,制定招商方案,并提前一個月進行招商,保證活動的順利進行;

e、及時匯報工作進度,加強與部門主管及其它部門的溝通;

f、將售后服務納入績效考核中,對項目活動和工作進行及時有效的計劃和總結;

g、服從公司領導的工作安排,并嚴格執(zhí)行。

4、項目客戶經理崗位職責:

a、服從公司領導安排,遵守公司管理制度;

b、協(xié)助項目經理開展工作,積極配完成部門主管及項目經理交代的工作; c、日??蛻舭菰L、確立目標客戶和潛在客戶、建立客戶檔案; d、客戶關系管理,保持與客戶的有效溝通,提升開展業(yè)務能力; e、及時匯報工作進度,加強與直接領導及其它部門的溝通; f、將售后服務納入績效考核中,所有客戶每月一次回訪; g、服從公司領導的工作安排,并嚴格執(zhí)行。

5、項目編輯崗位職責:

a、服從公司領導安排,遵守公司管理制度;

b、瀏覽、采編、分類、梳理、審核、修改、刪除、發(fā)布、策劃、推廣網(wǎng)站相關內容。

c、更新和維護論壇、網(wǎng)站首頁、頻道、專題網(wǎng)站等。 d、關注網(wǎng)站人氣是否上升、話題是否適時。

e、及時匯報工作進度,加強與部門主管及其它部門的溝通。 f、具備強烈的市場和服務意識,配合業(yè)務開展工作。 g、服從公司領導的工作安排,并嚴格執(zhí)行。

三、項目運營部年度業(yè)務總體規(guī)劃

1、汽車板塊:優(yōu)化升級網(wǎng)站程序,繼續(xù)以車展等活動(城區(qū)、城鄉(xiāng))為契機,大力拓展相關業(yè)務。通過xx汽配商會,適度運營“汽配城網(wǎng)”。同時著手整合各品牌車友會,推出統(tǒng)一車友互動平臺。同時與石油公司洽談聯(lián)名推出寶典中石油或中石化卡。

2、房產板塊:優(yōu)化升級網(wǎng)站程序,推出春季及秋季版xx購房地圖,與xx房地產開發(fā)企業(yè)協(xié)會聯(lián)合開展房展類活動。自行組織看房、攝影、團購類活動。

3、家居板塊:優(yōu)化升級網(wǎng)站程序,充分利用現(xiàn)有qq群,聯(lián)合商家開展6場家裝建材家電團購會,策劃實施家裝手冊項目,聯(lián)絡交房小區(qū)開展家居類商家展示,同時開展線上設計師等活動。

4、醫(yī)療板塊:服務好成熟客戶,努力發(fā)展新客戶,在穩(wěn)定現(xiàn)有基礎上,重視對醫(yī)療板塊的創(chuàng)新服務和挖潛拓展,力爭保持醫(yī)療板塊客戶穩(wěn)定增長。

5、綜合板塊:人才、旅游、相親交友等欄目的推廣運營,提升網(wǎng)站的知名度,集聚人氣,聯(lián)絡客戶關系,產生雙重效益。 四、年度活動計劃表

四、業(yè)務收入年度總計劃

項目運營部年度運營額度計劃總額為60萬元,主要收入來源為廣告和活動收入。其中汽車汽配板塊20萬元(廣告10萬,活動10萬),房產及家居建材板塊20萬元(廣告10萬,活動10萬),醫(yī)療板塊12萬元(廣告收入),其它板塊綜合收入目標為8萬。

五、預算營業(yè)收入分配模式明細

預算總業(yè)務收入:60萬元(活動扣出基本業(yè)務支出、扣出直接回扣) 工資支出:1500(月薪)×6(人數(shù))×12(月)=10.8萬元; 業(yè)務提成支出:60萬×15%=9萬元;

績效工資支出:1000(基數(shù))×4(人數(shù))×12(月)=4.8萬元 營銷費用支出:60萬×10%=6萬元;(招待、節(jié)日禮品) 稅收支出:60萬×10%=6萬元; 預算總利潤:25.8萬元

技術 3000(基數(shù))×4(人數(shù))×12(月)=14.4萬元 管理 20xx(基數(shù))×3(人數(shù))×12(月)=7.2萬元 辦公 2.4(房屋) +0.6(電費)+其他

運營管理的工作計劃篇5

為有效發(fā)揮運營管理中心在公司年度經營目標實施過程中的發(fā)動作用,確保能激活各個部門,在提高工作效率的基礎上推動整個公司運營效率的穩(wěn)步提升。同時也為了細化部門工作內容,明確部門和個人的工作目標,經討論,制定20xx年下半年工作計劃。

一、工作措施:

一、明確制定集團年度計劃、全面合理工作布局、層層分解落實;

二、用業(yè)務流程體系進行工作規(guī)范、過程跟蹤、督導培訓與工作調整;

三、用進度管理表單進行執(zhí)行力、效率和目標管控;

四、用質量管控體系進行工作質量管理、客戶服務滿意度和信任度、與經營思路調控;

五、核心團隊建設,加強職業(yè)規(guī)劃、建立晉升機制;

六、加強企業(yè)員工培訓,提升員工素養(yǎng)與能力;

七、企業(yè)文化建設,實現(xiàn)團隊向心力、凝聚力培育和團隊滿意度與信任度提升;

八、明確各崗位責、權、利,建立科學合理的激勵機制。

二、目標分解:

(一)六月份目標:

一、協(xié)助人力資源部明確崗位職責,制定崗位說明書;

二、跟蹤新流程的實施進展;

三、加強與賽普咨詢公司的溝通,解決遇到的困難,建立計劃管理體系;

(二)第三季度目標:

一、根據(jù)上半年集團公司整體的經營情況對各部門進行績效指標評估,修訂各部門經營指標的考評值,使其與公司整體經營保持同步。同時將不合理、不可控的現(xiàn)象進行修訂;

二、對公司在開發(fā)項目進行項目里程碑節(jié)點制定,與賽普溝通,建立固定模版;

三、按計劃推進《組織管理手冊》、《組織權責管理手冊》的實施,并對各部門推行過程進行跟蹤與監(jiān)督;

四、在制度建設與流程優(yōu)化方面,對跨部門業(yè)務流程中存在的爭議及時組織相關部門進行溝通,解決流程中存在的交叉、盲區(qū)等問題;

五、提升公司網(wǎng)絡信息服務水平,強化監(jiān)督功能;

六、企業(yè)信息安全建設,以統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一設計、統(tǒng)一投資、統(tǒng)一管理為原則,建立起符合公司實際需求的網(wǎng)絡安全架構體系。保障erp系統(tǒng)與未來oa系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全與資源共享。

(三)第四季度目標:

一、10月份開始協(xié)助財務管理中心進行集團資源盤點,包括對行政管理費用、各分公司運營費用等進行盤點、評估;

二、構建制定運營中心年度經營管理預算方案;

三、完成集團公司20xx年年度工作計劃的制定;

四、組織制定集團公司20xx年整體發(fā)展規(guī)劃;

五、依據(jù)20xx年各分公司績效指標、財務成本核算,組織各分公司簽訂經營目標責任書;

六、依據(jù)投資擔保公司已簽訂的20xx年《投資擔保公司總經理目標責任書》制定對應的考評指標,做出公平、公正的考核、評價;

七、oa協(xié)同辦公管理系統(tǒng)的建設,軟件供應商的選擇、系統(tǒng)的實施與完成。建立以人為本、以流程為導航、以事找人的工作方式,從提高工作效率的角度,解決組織機構在辦文、辦事、溝通、寫作、共享的管理需求。

運營管理中心的工作剛剛開展還不夠全面,業(yè)務滲透力還需在下半年大力加強,這就需要我們在加強自身學習的同時,隨時總結工作的得與失,通過實際工作的歷練,促進個人業(yè)務能力的提升,共同推動部門工作的不斷進步,為公司下半年經營業(yè)績的突破做出應有的貢獻!

運營管理的工作計劃篇6

一、外鏈論壇、貼吧發(fā)布

1、每日論壇發(fā)帖x貼,內容主要以站內更新熱點資訊以及商城相關介紹,可以以宣傳的方式,同時也可作廣告貼發(fā)布。

2、貼吧每日發(fā)帖x篇,內容偏重于與物聯(lián)網(wǎng)知識和物聯(lián)網(wǎng)商城欄目有關的,網(wǎng)站會員功能體系以及作用的宣傳,和網(wǎng)站平臺為會員推廣的作用。

注:以上發(fā)布后做好發(fā)帖頁面的標題和網(wǎng)址記錄工作。

二、站外信息發(fā)布網(wǎng)站發(fā)布

1、尋求高質量信息發(fā)布網(wǎng)站在其網(wǎng)站上發(fā)布物聯(lián)網(wǎng)信息。每日至少x篇。

2、所發(fā)布文章一律以站網(wǎng)站推廣關鍵詞(例如xx網(wǎng)、xx網(wǎng)應用等)為主,內容以站內文章進行修改。能帶鏈接一律網(wǎng)站鏈接。

注:這里要主關鍵詞的排名:增加百度來訪流量,在網(wǎng)站關鍵詞中挑選x到x個主關鍵詞,將挑選出來的關鍵詞,在高權重的網(wǎng)站發(fā)布高質量的偽原創(chuàng)文章,將關鍵詞排名做百度首頁位置。

三、qq群和郵件營銷推廣

1、在以物聯(lián)網(wǎng)為主結合物聯(lián)網(wǎng)相關產業(yè)的信息交流qq群中,可以發(fā)群郵件、群共享里發(fā)布我網(wǎng)站新聞信息等方式,宣傳網(wǎng)站推廣的主題活動進行宣傳和推廣。

2、群發(fā)郵件,以與之相關的行業(yè)郵箱頭發(fā)網(wǎng)站介紹與入駐邀請。在郵件內留有網(wǎng)站注冊鏈接,和會員享受功能效果。

四、優(yōu)先依靠優(yōu)秀網(wǎng)絡媒體宣傳營銷

1、可以網(wǎng)站提交新聞的網(wǎng)站,盡可能提交網(wǎng)站新聞。(暫時沒找到)

2、盡可能在各大網(wǎng)站建立博客或者空間,定期的更新博客文章(暫定以每個博客每天一篇為主)。

3、在各大門戶網(wǎng)站的知道類欄目,每天做x個問題(以宣傳網(wǎng)站為主)。

五、微博營銷

在主要的新浪微博、騰訊微博上每天一些網(wǎng)站新鮮資訊內容,或者吸引人們興趣的話題。(每個小時發(fā)一條,轉播不限)。

六、每天半小時集體seoer

1、在百度貼吧發(fā)帖,頂貼。每人發(fā)一帖,然后互相頂貼。能帶鏈接的盡量帶鏈接。

2、論壇發(fā)帖,每人x條。內容自己找(人們關注的熱點話題,有意思的東西)。

運營管理的工作計劃篇7

在物業(yè)公司“持續(xù)改善經營狀況,持續(xù)提升服務品質”的“雙提升”指導思想引領下,運營管理部以公司行政管理制度和質量管理體系文件為準繩,以服務、協(xié)調、監(jiān)督、指導為宗旨,充分貫徹,嚴格落實,確保公司各項經營和管理目標的實現(xiàn)。為此,根據(jù)公司實際情況,制定運營管理部20xx年度管理計劃。

20xx年,運營管理部主要從計劃管理、質量管理體系管控、品質管理、培訓管理、投訴處理、法律事務管理6個方面對一年來的工作目標進行全面規(guī)劃和描述。

一、計劃管理

計劃管理是確保公司經營指標和管理指標按時完成的重要手段,為此,運營管理部在20xx年加強計劃管理職能。

1、經營指標計劃管理。結合財務管理部,加強公司各部門預決算管理,確保經營情況始終處于可控制狀態(tài),每月初整合、反饋于相關責任人。

2、管理指標管理。以管理計劃為突破口,確定工作內容、目標、責任人及完成時間,加強績效管理,對未完成工作計劃者,給予責任人確定具體的完成時間,并給予相應的經濟處罰和行政處罰。

3、健全績效管理體系。配合人力資源部,完善績效管理體系,使目標、指標和成績與薪資緊密掛鉤,定期考核,嚴格執(zhí)行、落實。并根據(jù)公司實際情況,建立起計劃外獎勵制度,激發(fā)員工的工作積極性,增加經營收入。

二、質量管理體系管控

在質量管理體系上,通過對質量管理體系的整合,建立起符合康居物業(yè)原則的服務標準,使物業(yè)高品質服務貫穿于每個小區(qū),使每個小區(qū)的物業(yè)管理在原有的基礎上大幅度提升,促進富美地產的快速發(fā)展。同時,隨著公司業(yè)務范圍的不斷拓展,結合相關部門制定相應的商業(yè)物業(yè)的服務標準及要求,用以滿足工作的需要。

具體措施:

(1)強化執(zhí)行質量管理體系文件,定期考核,規(guī)范公司各崗位工作流程及標準,持續(xù)提高服務品質。

(2)對體系以外的服務項目,如商業(yè)街等,制定服務標準及要求,拓展服務范圍。

三、品質管理

1、整合公司質量管理體系,完善管理體系流程、標準,并進行試用、考核、修訂,建立起更高的服務平臺,提高服務品質。

2、會同人力資源部,分類分崗位設置書面考題和現(xiàn)場考核項目進行體系考核,全面了解服務過程中存在的薄弱環(huán)節(jié),限期要求責任部門整改,制定糾正預防措施。

3、加強對各部門管理體系的考核和指導。運營管理部計劃采取一區(qū)域項目交叉考核另一區(qū)域項目的方式,每季度考核一遍,讓每個項目既是考核者,又是被考核者,充分掌握體系規(guī)范及標準,確保服務質量標準的實現(xiàn)。

4、以業(yè)主滿意度為中心,調整工作方法,換位思考,開展精細化服務工程,不斷修訂體系文件,提高服務品質。

四、培訓管理

1、建立培訓考核機制,確保各崗位培訓達到既定的目標。

2、拓寬培訓內容:充分利用康居物業(yè)自身的資源,拓寬培訓思路,及時與地產相關部門溝通,利用富美地產多年的實踐積累,結合培訓需求,請各專業(yè)人士對欠缺部分通過現(xiàn)身案例說法、專業(yè)知識講解和現(xiàn)場操作等充實培訓內容。

3、培訓績效實行量化管理。對各項培訓進行不同形式的考核,并評估培訓績效,保證培訓效果。并且要做到多方協(xié)作,形成順暢高效的協(xié)調機制和培訓體系。

4、整合培訓理念:1)整合各種有效的培訓手段、培訓技術和培訓工具;2)整合物業(yè)內部和外部可以利用的資源,使之服務于培訓;3)通過整合,使培訓成為傳播的工具,把培訓理念最大化。

5、加強與外部的聯(lián)系,牽頭做好外培和晉升培訓。針對性的與專業(yè)培訓機構合作,開發(fā)相關的培訓課程,借助名家名師的培訓拓展員工的思路和眼界,提升整體競爭意識。

6、針對各崗位的工作特點,分類建立詳實的資料庫,形成一整套康居物業(yè)的培訓資料。

五、投訴處理

1、結合長垣縣實際情況,深入項目,了解業(yè)主投訴原因,掌握業(yè)主投訴心理,在維護公司利益的原則上處理業(yè)主投訴。

2、針對長垣縣業(yè)主對物業(yè)管理認知度較低,投訴問題相對集中、甚至有些業(yè)主不講理的問題上,制定有效的投訴處理預案,提高業(yè)主

投訴處理效率。

3、加強物業(yè)管理法律法規(guī)的宣傳。充分利用公司現(xiàn)有資源和各小區(qū)宣傳欄,制作物業(yè)管理法律法規(guī)專欄,加大物業(yè)管理宣傳,提高業(yè)主對物業(yè)管理的認知和接受能力。

4、建立快速反應機制。針對業(yè)主的一些重大投訴,建立快速反應機制,成立重大事件處置小組,妥善處理各項目緊急事件。

六、法律事務管理

根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)配套法律、法規(guī)頒布實施情況和業(yè)主普遍缺乏物業(yè)管理法律認識等現(xiàn)狀,20xx年重點在:

1、配合服務中心、分公司,運用法律知識,協(xié)助解決客戶投訴糾紛,總結經驗教訓,通過法律途徑,對違約客戶進行起訴,追討欠費等,雙月匯總并公布。

2、配合人力資源部,作好員工法律知識培訓工作,規(guī)避風險,提高工作效率。

3、依據(jù)《合同法》的相關規(guī)定,對公司文件及合同進行審核。 總之,20xx年度運營管理部人員積極開展學習意識、創(chuàng)新意識、開源節(jié)流意識、換位思考意識、深入一線服務意識和團隊協(xié)作意識,增強公司凝聚力,全面提高員工的職業(yè)素養(yǎng)和文化修養(yǎng),促進公司快速發(fā)展。

七、月度管理計劃:略

運營管理的工作計劃篇8

回首這一段營運部經理試崗期間的工作和生活,可總結的東西很多。做得好的、成功的地方固然可喜,但更讓我感懷的是這一份生活的歷練。作為公司的一名管理人員,要作好工作就要首先清楚自己所處的位置;清楚自己所應具備的職責和應盡的責任;正確認識所處的位置和所要干的事。就地位而言:從領導決策過程看,我處在“輔助者”地位;從執(zhí)行角度看,則處在“執(zhí)行者”地位;對處理一些具體事物,又處在“實施者”的地位。因此,我在工作中努力做到盡職盡責,不越權,不越位,嚴格要求自己作一個為人誠懇、忠于職守的管理者。

在公司領導的關心支持及大力幫助下,再加上同事們的大力支持及認真努力的工作。因此,這一段時間來的工作相對還比較順利。較好的完成了領導交給的各項工作任務,取得了學習上的收獲,思想上的進步,業(yè)務上的提高。試崗期間的點點滴滴,心中感觸頗多。值此機會,現(xiàn)簡要述職如下,請各位領導評議。

一、試崗期間的工作的全面總結

在公司領導和同事的支持和信任下,我由營運主管崗位調整到營運經理崗位,在試崗期間,我以身作則,愛崗敬業(yè),廉潔奉公,堅持原則,忠于職守,盡自己的努力和責任來指導和推進部門工作,現(xiàn)將試崗期間的工作總結如下:

1.日常工作的部署及管理

作為營運部的一員,日常管理是非常重要的一環(huán),直接影響到公司的形象及客商關系,工作中,主要以下面幾點為重點進行管控:

(1)負責所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設施維護等硬件的規(guī)范管理控制;

(2)負責所屬員工的儀容儀表、導購推銷、接待服務等的規(guī)范管理的控制;

(3)負責協(xié)調處理主力店的一般突發(fā)性情況,如:顧客爭議、商戶糾紛等等;

(4)每早8:40開晨會;尋常早中晚三次;并做好日常溝通、檢查、協(xié)調工作;重點檢查各主力店以及步行街商戶。

(5)招商工作

2.妥善處理好客商關系

客商關系主要是與商戶和顧客之間的關系,在與主力店和步行街方面,主要以以下幾點進行溝通:

(1)負責定期與商戶以及主力店進行全面、準確的溝通,積極掌握專柜的經營動態(tài);

(2)本著誠信雙贏的原則,與各商戶以及主力店保持互惠互利的業(yè)務關系;

(3)定期召開主力店座談會以及每兩周一次的企劃會議,及時解決提出的問題或向上級領導匯報。

(4)與步行街商戶的溝通主要以營運助理為主,及時收集商戶之間的信息來處理遇到的各種情況。

在處理與顧客關系方面,以服務臺為信息的收集和反饋中心,將顧客的需求及投訴及時反饋,給顧客以合理滿意的解答,主要從以下方面努力:

(1)確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務,并在保持服務水準的前提下不斷提高;

(2)確保所轄員工與顧客保持緊密溝通,及時全面的了解需求和建議;

(3)積極和穩(wěn)妥的處理顧客提出的各類爭議和糾紛;

3.與領導及部門之間的有效溝通

營運的工作能夠順利進行并取得好成績,是由領導的理解和大力支持,各兄弟部門之間的協(xié)作和溝通,全體公司員工共同努力的結果,在我試崗期間,從以下幾個方面著手:

(1)完成上級安排的各項工作任務;

(2)就工作中的問題與上級領導保持及時、全面和經常的溝通,確保部屬與公司高層溝通渠道暢順。

(3)定期上交營業(yè)報告、對銷售分析、市場調查和改進措施等業(yè)務內容進行總結等。

4.部門管理,打造優(yōu)秀營運團隊

作為一個管理者,優(yōu)化整合本部門的資源,提高部門凝聚力和加強部門之間的順暢溝通是部門負責人的責任,主要從以下幾個方面著手:

(1)貫徹落實上級的各項精神、指示,確保所屬員工遵照執(zhí)行;

(2)及時發(fā)現(xiàn)和解決所屬員工工作中的問題,

(3)對部屬進行定期的專業(yè)和知識培訓,確保部屬的業(yè)務技能和工作素質滿足工作要求。

(4)考察部屬的實際工作能力,并正確的評估,將信息反饋到領導處;

(5)積極了解所屬員工的思想動態(tài),進行必要的溝通,及時解決或向上級領導反映員工內部糾紛。

二、工作中的經驗和教訓

在積極投入工作的同時,我一直注重知識的學習,經驗的積累,并認真分析每項工作的成敗原因,總結教訓,為以后的工作做積累,并成長自己。

1.以原則和制度作為管理的準繩

作為一名中層管理人員,在領導的工作任務下達之后,自己在部署任務和做決策的時候也堅持一定的原則,要嚴格按照集團公司制度執(zhí)行,工作分配要合理公平,思考問題要理性。

(1)愛崗敬業(yè)、忠于職守;品行端正,廉潔奉公;堅持原則,以身作則。

(2)熟悉與工作相關的國家法律和公司規(guī)章制度;

(3)熟悉掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項,并具備改進和創(chuàng)新的管理知識;

(4)負責制定工作目標,并合理的組織安排任務,在執(zhí)行過程中注重完成情況的跟蹤與控制,對實現(xiàn)的結果進行評估考核,力爭按時保質保量的完成工作。

2.知己知彼,做一個有準備的管理者

現(xiàn)在的商業(yè)競爭非常激烈,各個商業(yè)廣場為了增加自己的市場份額和擴大自己的影響力,采用各種商業(yè)戰(zhàn)略和手段進行推廣營銷,新的商業(yè)廣場也在積極進入洛陽市場,使得洛陽市場的競爭非常激烈,我們要在市場保持自己的優(yōu)勢,就要加強與持續(xù)的對競爭對手進行考察,以便做出相應的回應,平時主要是從以下方面進行考察的:

(1)全面深入了解洛陽萬達項目,包括周邊配套和環(huán)境等,為項目做好解讀,全面分析自己在市場中的優(yōu)勢。

(2)進行可類比已存在的項目進行考察分析,了解對方產品的類型、商業(yè)定位、租金結構、管理方式、經營程度、消費對象等,分析競爭者的優(yōu)劣勢。

(3)對即將進入洛陽市場的可類比項目進行進入者威脅分析,并估算對我的影響。

(4)持續(xù)不間斷的做好商圈調查。

3.做好有效溝通,收集管理相關信息

在營運工作中,溝通是很重要的一部分,通過溝通我們可以獲得很多有用的信息,但溝通只是手段,獲取管理相關信息才是目的,溝通是靈活的方式,需要把握技巧以及注意溝通的進度和深度,在學習溝通的技巧同時,更要注意收集信息,在溝通中主要關注以下幾點:

(1)與商戶的溝通:關注其背景,經營銷售模式及業(yè)績,在與商務洽談前,一定要充分了解商戶的品牌資料及現(xiàn)有實體店的銷售狀況等,了解其品牌的信息,從而更好的對品牌定位和落位。平時關注商戶的經營信息,為招商調整做準備。

(2)與顧客的溝通:認真聆聽顧客的投訴及建議,了解顧客的想法及需求,按照制度和流程給顧客合適的答復,并從顧客的投訴和建議中總結教訓,提升管理品質和形象。

(3)與領導的溝通:準確的理解領導下達的命令和任務,及時解決疑問,按照要求保質保量的完成工作。

(4)與其他部門之間的溝通:在工作中需要各個部門之間的協(xié)作和支持,加強部門之間的溝通,能夠使工作更順暢。

4.合理安排和部屬工作,整合和提升部門工作能力

營運部部門經理,作為一個中層的管理人員,在上級下達任務目標和面對問題時,需要合理的向自己的員工安排和分配任務,在大家的共同努力下來完成任務和解決問題,這時要考慮的是怎么部屬才能夠提高部門整體工作效率,達到員工和工作任務之間配置,工作中主要注意以下幾點:

(1)按照現(xiàn)有的部門內部崗位分工來部屬各自的崗位,公司的崗位設置都是經過科學化的合理分工來安排的,每個崗位都有自己的工作內容和責任,安排工作時要明確每個崗位的責任,該責任對整體工作任務的影響,并告知任務的接受者。

(2)了解自己員工的性格、興趣愛好等,安排與其興趣愛好相關的工作任務,使其樂于接受分配的工作,這樣可以提高員工的工作的積極性。

(3)科學的分析和評估工作任務的性質和工作量,合理科學的分割任務,并公平公正的分配任務。

5.建立和完善績效評估,公平公正考核員工

在公司人事考核的基礎上,更加注重部門內部員工的考核,對其工作性質和工作量進行科學的績效評估,讓員工付出的努力能夠得到體現(xiàn),使其明白責任心的重要性,也為員工崗位調整和薪金福利調整提供依據(jù),在工作中主要以關鍵價值指標法作為考核主要方法,具體操作如下:

(1)根據(jù)每個崗位的責任和任務目標,確定其工作應該達到的質量作為關鍵價值,完不成則價值沒體現(xiàn),完成則價值得以體現(xiàn),超額完成則是價值高額體現(xiàn);

(2)以責任和能力兩個維度進行考核,根據(jù)工作性質劃分其權重;

(3)把責任和權重細分為各個指標,并為每個指標賦予相應的權重和分值;

(4)對員工的工作和任務量進行公平公正的計量評估。

三、下一步工作的計劃

新的一年已經過了兩個月了,我們總結經驗和教訓是為了提高我們的管理技巧,梳理工作流程,提高工作效率,更好的完成以后的工作和任務,在新的工作年中,要有計劃有重點的安排工作,下面是我簡要說明工作計劃:

(1)協(xié)助推進室外步行街招商工作的持續(xù)開展,做好招商調鋪和收尾工作。

(2)完成合同的簽訂及合同相關費用的收繳。

(3)為步行街優(yōu)化品牌資源并在日常做好品牌的繼續(xù)儲備和洽談。

(4)著手開展營運工作,做好營運物料的儲備及相關知識積累。

(5)建立健全品牌庫管理,收集相關的品牌資源,為招商調整做準備;

(6)建立現(xiàn)有商戶數(shù)據(jù)庫,包括客商基本信息,代理品牌,租金及物管費收繳情況,日常經營情況等等,便于日常工作的有序進行。

四、對公司(部門)的合理化的建議

我們公司的管理制度是比較先進的,無論制度制定上,還是流程設計上,都是比較科學合理的,在日常的管控方面也是比較有效的,但也有一些小問題,我分別提一下:

(1)營運部是商管公司管理的核心,領導層要理解和提供更多的支持。無論是日常租金物管費的收繳,還是多種經營的創(chuàng)收以及商戶的招商調整,營運部全體員工都付出很多。日常的管理更是繁瑣復雜,更希望領導層的理解。

(2)對于公司的制度和流程方面,有些員工由于各方面的原因,理解的不夠透徹,經常性的進行一些制度和流程方面的講解和培訓。

五、希望獲得的相關培訓和支持

營運工作效率的提高是通過大家相互學習和交流來實現(xiàn)的,希望在新的工作年中,能夠有更多的機會到兄弟單位之間相互學西和參觀,工作經驗的交流與分享。