會(huì)寫(xiě)心得體會(huì)在現(xiàn)在的社會(huì)是再正常不過(guò)的事情了，為了我們寫(xiě)心得體會(huì)的水平得到鍛煉，我們不能只描寫(xiě)大體的經(jīng)過(guò)，范文社小編今天就為您帶來(lái)了實(shí)習(xí)心得體會(huì)小總結(jié)8篇，相信一定會(huì)對(duì)你有所幫助。
實(shí)習(xí)心得體會(huì)小總結(jié)篇1
時(shí)光匆匆，短短的一個(gè)月實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了。在這一個(gè)月時(shí)間里，我們經(jīng)歷了從學(xué)生到教師的角色轉(zhuǎn)換，讓我初嘗了身為一名教師的酸甜苦辣，雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但是感受頗多。在實(shí)習(xí)期間，我們的主要任務(wù)是班主任工作和教學(xué)工作，現(xiàn)在將從這兩方面總結(jié)一下我的實(shí)習(xí)心得。
班主任是班級(jí)工作的組織者、管理者和策劃者，也是學(xué)校管理的中間力量和骨干分子，對(duì)良好班風(fēng)和校風(fēng)的形成起到舉足輕重的作用。那如何才能做好班主任工作呢？
要當(dāng)一位班主任，首先要了解自己班的情況。在實(shí)習(xí)的第一個(gè)星期里，因?yàn)槲覀儼嗟陌嘀魅我蠋熣?qǐng)了病假，所以在這一個(gè)星期里，我們的班主任工作開(kāi)展的很困難。我們不了解這個(gè)班的情況，也不了解班上學(xué)生有什么要求，只能是自己像盲人摸象一樣，工作探索的進(jìn)行，所以工作成效不大。在第二個(gè)星期里，尹老師回來(lái)了，我們?cè)谝蠋煹闹笇?dǎo)下，了解了我們班的情況，我們實(shí)習(xí)的班級(jí)是九年級(jí)五班，這個(gè)班級(jí)是所謂的快班，但班上的學(xué)生不管是從成績(jī)上，還是從紀(jì)律上來(lái)說(shuō)，都形成明顯的兩極分化的情形，年級(jí)高分層的學(xué)生在我們班里了，但是班上也有調(diào)皮搗蛋而且成績(jī)很差的學(xué)生。
了解了自己班上的情況，然后就要有針對(duì)性的管理。在接下來(lái)的實(shí)習(xí)時(shí)間里，我的做法是取長(zhǎng)補(bǔ)短。何謂取長(zhǎng)補(bǔ)短呢？就是發(fā)現(xiàn)學(xué)生的長(zhǎng)處以及短處，然后利用他們的長(zhǎng)處彌補(bǔ)短處。例如班上有幾個(gè)學(xué)生經(jīng)常遲到曠課，上課說(shuō)話(huà)睡覺(jué)，作業(yè)也不按時(shí)交，但是她們很熱愛(ài)運(yùn)動(dòng)，常常去跑步、跳遠(yuǎn)、打籃球，而且他們?cè)诎嗌系念I(lǐng)導(dǎo)能力不錯(cuò)、觀察能力和分析能力很強(qiáng)，他們善于發(fā)現(xiàn)班上哪個(gè)同學(xué)擅長(zhǎng)哪個(gè)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，然后說(shuō)服他們參加活動(dòng)，最后我們幾個(gè)實(shí)習(xí)老師就決定讓他們動(dòng)員班上的學(xué)生去參加運(yùn)動(dòng)會(huì)，收上來(lái)的報(bào)名表每一項(xiàng)都報(bào)滿(mǎn)了，總體來(lái)說(shuō)這份工作做的非常好。
要當(dāng)好一位班主任，還要用心去跟學(xué)生交流。我發(fā)現(xiàn)在一個(gè)班主任的眼里，不管成績(jī)?nèi)绾危恳粋€(gè)學(xué)生都應(yīng)該是平等的，每個(gè)學(xué)生都有自己的特點(diǎn)，也有自己的想法。我們要從他們平時(shí)的每一個(gè)動(dòng)作，每一句話(huà)，甚至是一個(gè)表情去思考：為什么他們要這么做？在實(shí)習(xí)期間，我換位思考，用一個(gè)朋友的身份去了解他們，體會(huì)他們的感受，尊重他們的要求，希望能更多的從心理方面去教育他們，讓他們自己去認(rèn)識(shí)什么是對(duì)、什么是錯(cuò)。這些都需要我們用心的與他們交流，才能夠正確的指導(dǎo)他們。
在班主任工作上我都是從這三方面去著手的，而在工作上我印象最深的是帶領(lǐng)他們參加全校廣播體操比賽。這次比賽是在我們實(shí)習(xí)的第二個(gè)星期三，在比賽前的兩、三天，我們班的隊(duì)形都還沒(méi)有出來(lái)，因此在星期一和星期三上午的最后一節(jié)體育課都要求他們排隊(duì)形，練如何進(jìn)場(chǎng)、出場(chǎng)。那幾天的天氣很熱，在最后一節(jié)課的時(shí)候，太陽(yáng)都很猛烈。盡管有好幾個(gè)學(xué)生都要求我們幾個(gè)實(shí)習(xí)老師打傘遮太陽(yáng)，但是我們一直都是跟學(xué)生一樣在太陽(yáng)底下練習(xí)。剛開(kāi)始的時(shí)候，很多學(xué)生都在抱怨，但是看到老師和學(xué)生一樣，以身作則，就不再抱怨，而是認(rèn)真的排好隊(duì)，來(lái)來(lái)回回的練習(xí)。終于功夫不負(fù)有心人，在這次比賽中，我們班獲得九年級(jí)組的一等獎(jiǎng)。在公布結(jié)果的那一刻，班上的學(xué)生都高興的不得了，可以說(shuō)在那一刻我們的心都是緊緊的靠在一起的，都在為自己的努力感到驕傲！
在實(shí)習(xí)中，我不僅僅只限于班主任工作，還進(jìn)行教學(xué)工作。雖然在大學(xué)里已經(jīng)有兩年的教師技能培訓(xùn)，但是真正的中學(xué)教學(xué)對(duì)我來(lái)說(shuō)，這還是第一次。俗話(huà)說(shuō)：講一節(jié)課容易，可講好一節(jié)課很難，因此這之間需要付出一定的努力。
在實(shí)習(xí)第一周，我們聽(tīng)了原來(lái)的課任老師和其他課任老師的一些課，為第二周正式上課做了一些必要的準(zhǔn)備。也是從這一周的聽(tīng)課中，我發(fā)現(xiàn)五班的學(xué)生在學(xué)習(xí)成績(jī)和學(xué)習(xí)氛圍上都是形成兩極分化的局面。整個(gè)年級(jí)的高分層都在我們班，但是也有成績(jī)很差的，成績(jī)好的學(xué)生學(xué)習(xí)起來(lái)一點(diǎn)都不費(fèi)勁，但是成績(jī)差的學(xué)生雖然想學(xué)習(xí)，但是在知識(shí)面上跟不上老師的講課思維，最后都是放棄學(xué)習(xí)化學(xué)了。我了解了這些情況后，就對(duì)我原來(lái)在學(xué)校準(zhǔn)備的兩份教案進(jìn)行了大部分的修改，爭(zhēng)取做到每一個(gè)學(xué)生都能聽(tīng)的懂。
但是說(shuō)很容易，做就很難了。如何讓學(xué)生聽(tīng)懂課呢？我首先從課堂氣氛上改變我的教案。五班的很多學(xué)生都提前學(xué)習(xí)了課本的內(nèi)容，而有些學(xué)生是基礎(chǔ)差，沒(méi)辦法認(rèn)真聽(tīng)課，因此在課堂上，他們要不就是在學(xué)其他的內(nèi)容，要不就是在說(shuō)話(huà)擾亂課堂紀(jì)律。從這一方面考慮，我決定進(jìn)行引導(dǎo)式的一問(wèn)一答的教學(xué)方法，設(shè)置了有難的也有簡(jiǎn)單的問(wèn)題，有時(shí)候讓學(xué)生一起回答，有時(shí)候單獨(dú)讓學(xué)生回答，或者讓學(xué)生上黑板去寫(xiě)題目。這樣的教學(xué)方法既可以活躍了課堂氣氛，也讓不同層次的學(xué)生在課堂上都能學(xué)到知識(shí)。
除了課堂教學(xué)，還要注意學(xué)生的課后練習(xí)。每個(gè)晚上我們都安排了實(shí)習(xí)老師上晚自習(xí)，隨時(shí)幫助有困難的學(xué)生解決問(wèn)題，在每天早上，下午和最后一節(jié)課，我們都到課室里去，監(jiān)督他們的學(xué)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間，我們共進(jìn)行了三次測(cè)試，每次的試卷我們都改了，也分析過(guò)學(xué)生在那一部分沒(méi)掌握好，然后在課堂上或課后，我們都不停的給他們講解他們錯(cuò)誤的地方，讓他們改進(jìn)。
這就是我對(duì)實(shí)習(xí)中的兩個(gè)工作方面進(jìn)行的總結(jié)。通過(guò)實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多東西，同時(shí)也發(fā)覺(jué)到自己的不足的地方，因此我要不斷的完善自己，全身心投入將來(lái)的教育事業(yè)。
實(shí)習(xí)心得體會(huì)小總結(jié)篇2
近幾年來(lái)，大學(xué)生找工作不容易。寒假是我鍛煉的一個(gè)機(jī)會(huì)，我找到了一家機(jī)械制造企業(yè)去鍛煉自己，真是感到無(wú)名的興奮和愉悅，體會(huì)到了大學(xué)生找工作的困難。我來(lái)到了恩華機(jī)械制造有限公司實(shí)習(xí)。雖然實(shí)習(xí)的時(shí)間短之又短，但是，獲益良多。體會(huì)到作為一個(gè)工人的艱辛，還有了解到各個(gè)部門(mén)的協(xié)調(diào)工作的重要性。這是我人生經(jīng)歷的一部分啊。
機(jī)械廠是兩兄弟經(jīng)歷千辛萬(wàn)苦經(jīng)營(yíng)而來(lái)的，已經(jīng)有二十多年的發(fā)展歷史，以成為集研制、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、技術(shù)培訓(xùn)于一體，擁有高精度電腦控制機(jī)械加工中心等全套加工設(shè)備的大型專(zhuān)業(yè)包裝設(shè)備制造廠。目前主要生產(chǎn)瓦楞紙箱機(jī)械，產(chǎn)品包括：自動(dòng)和半自動(dòng)輪轉(zhuǎn)開(kāi)槽切角機(jī)，全電腦高速水墨印刷開(kāi)槽機(jī)、全電腦高速水墨印刷開(kāi)槽模切機(jī)。還有與國(guó)際知名度高的企業(yè)日本機(jī)械株式會(huì)社合作生產(chǎn)高精度、高效率、先進(jìn)的自動(dòng)平壓模切機(jī)等。
該機(jī)械廠的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置很簡(jiǎn)練。主要是董事——秘書(shū)及會(huì)計(jì)——經(jīng)理管理各個(gè)部門(mén)。由于機(jī)械廠的設(shè)備很先進(jìn)，在生產(chǎn)線(xiàn)上不會(huì)像往常的工廠那樣滿(mǎn)布工人，主要是某一兩個(gè)人負(fù)責(zé)工作流程。這對(duì)我了解該工廠的生產(chǎn)流程提供了方便。
該廠生產(chǎn)的紙箱機(jī)械的需求量很穩(wěn)定，是屬于定單供貨型的生產(chǎn)。由于產(chǎn)品的質(zhì)量要求和技術(shù)含量要求都很高，因此，生產(chǎn)周期也比較長(zhǎng)，單次產(chǎn)品需求的數(shù)量也不大。同時(shí)，每臺(tái)產(chǎn)品的價(jià)格非常昂貴，在萬(wàn)元以上。生產(chǎn)部門(mén)主要包括，采購(gòu)，技術(shù)，生產(chǎn)，供應(yīng)，銷(xiāo)售。我被安排在供應(yīng)部工作。但其工作并不是坐在辦公室悠閑地寫(xiě)寫(xiě)東西，而是跟住部長(zhǎng)隨時(shí)跑，跑車(chē)間，甚至到外面去跑業(yè)務(wù)。
實(shí)習(xí)期間，剛好該廠正趕貨，生產(chǎn)進(jìn)行得如火如荼。我在跟隨供應(yīng)部人員工作的時(shí)候，方才發(fā)現(xiàn)，供應(yīng)這部門(mén)，在企業(yè)中極其重要。
首先，供應(yīng)部必須與往來(lái)企業(yè)打好交道。
企業(yè)的供應(yīng)部與下游企業(yè)的溝通好與壞，直接影響產(chǎn)品的最終銷(xiāo)售。他直接影響企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)運(yùn)行，是“保證企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、交貨期和服務(wù)的關(guān)鍵因素之一”。公司的營(yíng)銷(xiāo)工作可以說(shuō)是公司經(jīng)營(yíng)的核心內(nèi)容，是各項(xiàng)工作的重中之重，營(yíng)銷(xiāo)工作的好壞，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)得成功與否直接關(guān)系到公司的存亡。我在實(shí)踐過(guò)程中充分明白到了營(yíng)銷(xiāo)工作的重要性。恩華在____年的營(yíng)銷(xiāo)工作有成績(jī)，但不足也是明顯的，其中的得失值得我去從思考。由于市場(chǎng)變化的劇烈程度遠(yuǎn)超出了公司的想象，對(duì)公司造成了嚴(yán)重的不利影響。
我趁供應(yīng)部的部長(zhǎng)一有空，便向她問(wèn)了很多很多的問(wèn)題。她說(shuō)，該廠的銷(xiāo)售其實(shí)大部分由自家聯(lián)系買(mǎi)家，不過(guò)主要是老客戶(hù)，關(guān)系模式主要是——合作。比如與日本企業(yè)的合作等。這些老客戶(hù)由于多年的合作，關(guān)系很牢固，但是每當(dāng)企業(yè)外聯(lián)人員替換或其他特殊情況時(shí)，往往會(huì)容易丟失客戶(hù)，當(dāng)然內(nèi)里有很多內(nèi)部原因不方便向我外人透露，但主要是因?yàn)殡x職或退休的員工往往會(huì)帶走或新員工不了解老客戶(hù)的習(xí)性和本來(lái)的某些特殊約定而讓老客戶(hù)惱火。所以，供應(yīng)部員工的替換非常的慎重。同時(shí)，客戶(hù)的負(fù)責(zé)會(huì)分散開(kāi)來(lái)，避免客隨人走的情況。
其次，供應(yīng)部不單要搞好企業(yè)外的關(guān)心，跟生產(chǎn)實(shí)業(yè)部門(mén)的關(guān)系也非常的重要。
往往在這時(shí)，供應(yīng)部是傳達(dá)客戶(hù)信息的主要途徑，向生產(chǎn)部門(mén)傳達(dá)顧客的需求。說(shuō)到供應(yīng)部與生產(chǎn)車(chē)間的溝通，我覺(jué)得一提的是部門(mén)間的設(shè)置。我覺(jué)得工廠的布局很合理，招待外賓的會(huì)議室，高層人員的辦公室和其他各部門(mén)的辦公室設(shè)在同一樓里。彼此距離很接近。外賓來(lái)訪(fǎng)時(shí)，可以讓他們見(jiàn)到工作人員的工作態(tài)度，對(duì)工作人員是一種無(wú)形的監(jiān)督，也是向外賓顯示員工工作態(tài)度和工廠的完善制度的機(jī)會(huì)。
還有一個(gè)合理的地方就是，供應(yīng)部所在之處，有個(gè)門(mén)，這門(mén)專(zhuān)門(mén)方便供應(yīng)部人員到生產(chǎn)車(chē)間去。為人員和部門(mén)的溝通提供了方便。后來(lái)，我去拜訪(fǎng)了公司的董事，提到這個(gè)工廠的部門(mén)布局問(wèn)題的時(shí)候，讓董事眉笑眼開(kāi)，原來(lái)，工廠是董事的個(gè)人建筑設(shè)計(jì)，在考慮布局的時(shí)候，的確考慮到了部門(mén)溝通這個(gè)問(wèn)題，特別是供應(yīng)部與生產(chǎn)車(chē)間之間。這讓我覺(jué)得有點(diǎn)驕傲，因?yàn)槲乙部紤]到了他想的問(wèn)題，更是因?yàn)?，我把運(yùn)營(yíng)管理課上學(xué)到的供應(yīng)鏈的知識(shí)，在實(shí)習(xí)中體會(huì)到了，思考到了。
再次，公司的內(nèi)部管理工作。
單位為了發(fā)展，首先是設(shè)法招到本單位所需要的人員。招聘應(yīng)從“人和事”兩個(gè)方面出發(fā)，挑選出最合適的人來(lái)?yè)?dān)任某一職務(wù)。成功的招聘，可以使更多的人了解本單位，并且?guī)椭麄儧Q定是否來(lái)這個(gè)單位工作。通過(guò)招聘錄用，單位可以擴(kuò)大知名度;而有效的招聘錄用則可獲得優(yōu)秀的人員，有效地提高單位人力資源的素質(zhì)，為單位的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上就是人才的競(jìng)爭(zhēng)”啊!
還有，年齡和工齡對(duì)一個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)識(shí)確實(shí)有較大的影響，但是不能將它絕對(duì)化。由于每個(gè)人的天賦、努力程度、思維方式、知識(shí)程度等不同，其成長(zhǎng)和成熟的速度也不一樣。有的人即使到了5o歲，也只能做一些普通工作，要讓他做領(lǐng)導(dǎo)工作不一定行。其實(shí)，對(duì)一個(gè)單位來(lái)講，誰(shuí)能給單位帶來(lái)發(fā)展誰(shuí)就應(yīng)該上。但是在實(shí)際情況中;還有許多不盡人意之處。這一點(diǎn)，我國(guó)與發(fā)達(dá)國(guó)家之間還有相當(dāng)?shù)牟罹唷Ｐ浇?、福利策略——?yīng)根據(jù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行分配?？己?、獎(jiǎng)懲策略——量化考核標(biāo)準(zhǔn)，重獎(jiǎng)和重罰并舉!考核是同獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰緊密聯(lián)系在一起的。考核的目的之一就是獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀的員工，懲罰差的員工。為了考核而考核，還是為了工作而考核，是管理者對(duì)待考核的態(tài)度問(wèn)題;為了個(gè)人的權(quán)力、利益而考核，還是為了單位的發(fā)展而考核，則是管理者的品德問(wèn)題。使用同一種標(biāo)準(zhǔn)去考核中層管理者和員工是個(gè)方法問(wèn)題?？己四芊裢嬲谋憩F(xiàn)結(jié)合起來(lái)，則是考核技巧的問(wèn)題。培訓(xùn)、晉升策略——給員工指出發(fā)展之路，給員工提供機(jī)會(huì)。
最后，企業(yè)產(chǎn)品的檢驗(yàn)很重要。
質(zhì)量是企業(yè)的第一信譽(yù)，是產(chǎn)品的形象。公司嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，這就掌握了企業(yè)的未來(lái)。該公司正是懷著這種信念，檢驗(yàn)程序相當(dāng)嚴(yán)格，不合格的產(chǎn)品嚴(yán)格反廠重產(chǎn)。
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)了不少東西。實(shí)踐出真知啊。
實(shí)習(xí)心得體會(huì)小總結(jié)篇3
從9月8號(hào)開(kāi)始，我在__中學(xué)開(kāi)始了為期三個(gè)月的實(shí)習(xí)。教育實(shí)習(xí)能檢驗(yàn)我們所學(xué)的知識(shí)，加強(qiáng)理論與實(shí)踐的結(jié)合，又能使我們更加了解和熟悉教師工作，加強(qiáng)我們的綜合潛力，對(duì)于我們師范生是十分重要。在實(shí)習(xí)開(kāi)始之前，指導(dǎo)老師就要求我們?cè)谧龊弥R(shí)準(zhǔn)備的同時(shí)也要做好心理準(zhǔn)備，個(gè)性要注意主角轉(zhuǎn)換，每人的一言一行都要以教師的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自我。
雖然這么說(shuō)，但是剛得知自我被分配到__中學(xué)時(shí)，心里還是有點(diǎn)害怕的。因?yàn)槁?tīng)一些師兄、師姐說(shuō)過(guò)在杭州實(shí)習(xí)的話(huà)講課的機(jī)會(huì)比較少，而且不受重視，可能學(xué)不到什么，而且__中學(xué)又是省內(nèi)數(shù)一數(shù)二的學(xué)校，可能對(duì)實(shí)習(xí)生會(huì)不屑一顧。
但是到了學(xué)校以后，我的一切顧慮都慢慢消失啦。負(fù)責(zé)歷史系實(shí)習(xí)的是戚青平老師，他以前來(lái)過(guò)我們學(xué)校做講座，很有學(xué)識(shí)，是高中歷史特級(jí)教師，對(duì)我們十分照顧，而我的班主任和教學(xué)指導(dǎo)老師是同一個(gè)人——吳紅渠老師，她也是我的學(xué)長(zhǎng)朱徐鋒的明白老師，已經(jīng)任教十多年，經(jīng)驗(yàn)豐富，教學(xué)很有自我的一套。而且她的個(gè)性我很喜歡，就是有什么說(shuō)什么，會(huì)嚴(yán)厲的指出我存在的缺點(diǎn)和不足，我覺(jué)得這對(duì)我的成長(zhǎng)很有幫忙。
那還是來(lái)說(shuō)說(shuō)說(shuō)我的三個(gè)月的實(shí)習(xí)吧!
這三個(gè)月是我過(guò)得最充實(shí)，最辛苦的也是最有成就感和最有挑戰(zhàn)性的一段快樂(lè)時(shí)光，這段日子里，我最后體會(huì)到了要做好一名教師，并不像想象中的那么容易，也明白了要做好一名人類(lèi)靈魂的工程師的職責(zé)感和重要性，總之，這是一段將對(duì)我以后的工作有著重要影響的日子。
第一次走上講臺(tái)的那一天我永遠(yuǎn)不會(huì)忘記，那是中秋節(jié)放假回來(lái)，9月17號(hào)，星期二，早上第一節(jié)課，我是我們小組第一個(gè)講課的人，緊張的不得了。講課的資料是列強(qiáng)入侵與民族危機(jī)，主要講了鴉片戰(zhàn)爭(zhēng)、甲午戰(zhàn)爭(zhēng)、八國(guó)聯(lián)軍侵華，以及《南京條約》、《馬關(guān)條約》、《辛丑條約》，只記得我講的滿(mǎn)頭大汗，前言不搭后語(yǔ)，學(xué)生一向都很迷茫的看著我，我都快緊張死了，離下課還有5分鐘左右我就講完了，是指導(dǎo)老師替我解的圍。課后，她先鼓勵(lì)了我一番，說(shuō)我教態(tài)還好的，做老師的_還是有的，等等，最后她說(shuō)我課上有幾個(gè)知識(shí)點(diǎn)講錯(cuò)了，這是最不就應(yīng)的，然后……我都沒(méi)怎樣聽(tīng)到啦，能夠說(shuō)是迷茫的第一節(jié)課。
這也讓我深刻的覺(jué)得自我的基礎(chǔ)知識(shí)很不扎實(shí)，有些知識(shí)點(diǎn)之際都沒(méi)有掌握好，怎樣將給學(xué)生聽(tīng)呢?于是在以后的每一節(jié)課前，我都認(rèn)真的備課，知識(shí)點(diǎn)都一一查清，不容許自我再犯同樣的錯(cuò)誤，這是對(duì)學(xué)生，也是對(duì)自我的負(fù)責(zé)。
隨著慢慢的歷練，一課一課的磨練，我在上公開(kāi)課的時(shí)候也能夠和學(xué)生簡(jiǎn)單的談笑風(fēng)生了，到最后一節(jié)課，我依依不舍的講完最后一個(gè)知識(shí)點(diǎn)的時(shí)候，我有一種想哭的感覺(jué)。這是我在教師舞臺(tái)第一次短暫的謝幕，我明白以后還會(huì)遇到很多可愛(ài)的學(xué)生，但是，他們——我所有教過(guò)的學(xué)生，見(jiàn)證了我一步步從幼稚慢慢的成長(zhǎng)，他們也是我人生中的老師，叫我怎樣學(xué)著做一個(gè)好老師……
出來(lái)踏上講臺(tái)的喜悅，另外讓我終生難忘的就是軍訓(xùn)。雖然__中學(xué)這個(gè)實(shí)習(xí)點(diǎn)以前也是有的，但是他們都是沒(méi)有經(jīng)歷軍訓(xùn)的。由于這次實(shí)習(xí)改革，原先都是十一放假以后再去的，總共兩個(gè)月，此刻是9月8號(hào)就開(kāi)始了，而__中學(xué)的高一學(xué)生軍訓(xùn)安排在9月22日。所以我們就跟隨班主任帶著學(xué)生去軍訓(xùn)了。
__的軍訓(xùn)與其他學(xué)校不一樣，他們是去軍隊(duì)軍訓(xùn)的，完全的軍事化管理。這也是我第一次進(jìn)入軍營(yíng)，還沒(méi)開(kāi)始就已經(jīng)興奮了，但軍訓(xùn)的開(kāi)始更讓我刺激，就是徒步拉練到軍營(yíng)。從__到留下軍營(yíng)有三個(gè)多小時(shí)的路程，我簡(jiǎn)直不敢相信，帶著這么多學(xué)生走三個(gè)多小時(shí)，但這是__歷年的保留節(jié)目，我也只得硬著頭皮往前沖。結(jié)果比我想象的好多了，我認(rèn)識(shí)第一次走這么長(zhǎng)的路，難以想象!
踏進(jìn)軍營(yíng)的我感受到的除了震撼還是震撼。震撼與那種莊嚴(yán)的肅靜還有他的簡(jiǎn)陋。由于床鋪不夠，大部分學(xué)生是打地鋪的，而我們教師寢室四個(gè)人只有一張單人床板，于是我也是打地鋪的。這還好，反正天熱，更慘的是沒(méi)有地方洗澡，出了一整天的汗，渾身發(fā)臭也沒(méi)有辦法，尤其是學(xué)生，那套軍裝都沒(méi)得換，三天下來(lái)衣服上都有白白的鹽花了。更糟糕的是廁所，還是停留在80年代，每次上廁所都得屏住呼吸，然后迅速解決，離開(kāi)。
除了艱苦的條件，更令我高興的是和學(xué)生的相處。看著他們?cè)诹胰障卤窈懿蝗绦?，有其是一些女生，平時(shí)在家都是小公主，在那里被熱得渾身長(zhǎng)滿(mǎn)痱子，給他們搽痱子粉是每一天的必修課。但是看著平時(shí)嬌滴滴的她們都更堅(jiān)強(qiáng)和團(tuán)結(jié)是我興的。
在實(shí)習(xí)期間我學(xué)到的很重要的一點(diǎn)就是作為一名叫教師務(wù)必?zé)釔?ài)這個(gè)工作，熱愛(ài)學(xué)生。
正如愛(ài)因斯坦所說(shuō)，興趣是的老師，只有熱愛(ài)教育事業(yè)，才有可能搞好教育工作。培養(yǎng)人是一項(xiàng)偉大而復(fù)雜的艱巨事業(yè)，它要求教師要有強(qiáng)烈的事業(yè)心，職責(zé)感，一般職業(yè)熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。把教師職業(yè)當(dāng)作謀生的手段，得過(guò)且過(guò)，更是和教師的職業(yè)性質(zhì)格格不入的。教育事業(yè)需要的是教師對(duì)他的忠誠(chéng)和無(wú)私奉獻(xiàn)精神，充分發(fā)揮自我的聰明才智。我們?cè)趯?shí)習(xí)期間也體會(huì)到了，班主任老師真的很累，早上六點(diǎn)半起床已經(jīng)太遲了，晚上10點(diǎn)半才能回到寢室，心里還在記掛著學(xué)生，教師并非一個(gè)理想的職業(yè)，相等待遇狀況下，它比一般的行業(yè)要更累，甚至在八小時(shí)外還不能休息。因此就要求教師熱愛(ài)教育事業(yè)，才能對(duì)教育事業(yè)抱有執(zhí)著的追求，才能擺脫名利的困擾，堅(jiān)定自我的選取，在當(dāng)前"追求經(jīng)濟(jì)利益化"的環(huán)境中持續(xù)一顆平常心，甘于寂寞，才能在平凡而偉大的教書(shū)育人中尋找到人生的價(jià)值。
熱愛(ài)學(xué)生是教師熱愛(ài)教育事業(yè)的直接體現(xiàn)，是師德的核心資料。教育是知識(shí)的傳遞，人格的塑造，是心與心的溝通和交流。教師只有首先付出對(duì)學(xué)生的愛(ài)，才能贏得學(xué)生的愛(ài)，師生之間架起了感情的橋梁，學(xué)生才能主動(dòng)理解教師的指導(dǎo)，教育才會(huì)有實(shí)效。因此，要尊重和理解學(xué)生，在人格上平等相待，做學(xué)生的知心朋友，全面關(guān)心學(xué)生的健康成長(zhǎng)，平等地對(duì)待每個(gè)學(xué)生。消除學(xué)習(xí)不好同學(xué)的自卑感幫忙他們樹(shù)立學(xué)習(xí)的信心。
我在實(shí)習(xí)中，每一天出發(fā)前都要先檢查一下自我的衣服是否整齊。因?yàn)槲颐靼?，在教育過(guò)程中，教師的一言一行，一舉一動(dòng)，都對(duì)朝夕相處的學(xué)生起著示范榜樣的作用，學(xué)生也正是從教師那里學(xué)會(huì)了如何待人接物，如何做人。因此，教師務(wù)必嚴(yán)于律己，以身作則，為學(xué)生作出表率。凡是要求學(xué)生做到的，自我首先做到;要求學(xué)生不做的，自我首先不做。
我深深感覺(jué)到這三個(gè)月我所學(xué)到的東西是在大學(xué)里永遠(yuǎn)學(xué)不到的，我把自我全身心的投入到教學(xué)工作中去，享受學(xué)生叫的每一句“老師好”，在那時(shí)我是真正的一名人民教師——陽(yáng)光下最最崇高的職業(yè)!
實(shí)習(xí)心得體會(huì)小總結(jié)篇4
在寒假期間，我有幸在學(xué)校的安排下到保定市商業(yè)銀行永華支行實(shí)習(xí)。在大堂實(shí)習(xí)了兩周，學(xué)習(xí)了兩周，學(xué)到了很多在柜面學(xué)不到的東西。在這個(gè)角色轉(zhuǎn)換的過(guò)程中，也了解了一些以前沒(méi)有注意到的柜員與大堂經(jīng)理、銀行與客戶(hù)之間的現(xiàn)象。
大堂經(jīng)理系關(guān)銀行的形象問(wèn)題,不僅要注重儀表打扮和語(yǔ)言文明禮貌,更因?yàn)樗阢y行和顧客之間起著橋梁的作用,因此需要他們有良好的業(yè)務(wù)素質(zhì),更要求他們有良好的品德素質(zhì),要特別的注重禮儀，禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，成天與客戶(hù)打交道的經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象與信譽(yù)，所以一切都要謹(jǐn)小慎微。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個(gè)方面：干練，穩(wěn)重，自信，親和。對(duì)顧客的需求要能夠迅速作出反應(yīng)，對(duì)大堂里出現(xiàn)的不同問(wèn)題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機(jī)智的處理并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個(gè)大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善的與客戶(hù)溝通、交流，但也不能唯唯諾諾，在任何時(shí)刻我們都應(yīng)該對(duì)自己充滿(mǎn)信心。在客戶(hù)迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶(hù)遇到困難時(shí)，我們施予援手;當(dāng)客戶(hù)不解時(shí)，我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶(hù)。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專(zhuān)業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：(1)解答客戶(hù)問(wèn)題。(2)營(yíng)業(yè)中分流客戶(hù)。(3)維護(hù)大唐秩序。(4)適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。所以，作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識(shí)，隨機(jī)應(yīng)變的能力，以及善于營(yíng)銷(xiāo)的口才。尤其是在面對(duì)一些老年顧客時(shí),由于他們某些身體方面的原因,他們時(shí)常弄不懂一些在常人看來(lái)很簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù),因此往往一個(gè)很
在實(shí)習(xí)的期間，我主要學(xué)習(xí)了大堂經(jīng)理相關(guān)業(yè)務(wù)的基本知識(shí)。大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)、高柜柜員、客戶(hù)經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，才能更好的解答客戶(hù)問(wèn)題，引導(dǎo)客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大唐秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，要非常用心，因?yàn)檫@些知識(shí)點(diǎn)既散又細(xì)，而且對(duì)于一位銀行服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時(shí)學(xué)習(xí)商業(yè)銀行下達(dá)的相關(guān)文件，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動(dòng)了解銀行改革的方向和動(dòng)態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定，才能樹(shù)立更強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿(mǎn)意，以強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力為銀行爭(zhēng)取更大的生存空間。
銀行大堂經(jīng)理的工作是忙碌而繁瑣的，工作的第一天上午,大堂經(jīng)理陳經(jīng)理給我講解了大堂經(jīng)理的職責(zé)和要求后,我便開(kāi)始了在商業(yè)銀行的正式工作。
每天都會(huì)接待數(shù)百位客戶(hù)的咨詢(xún)和迎來(lái)送往，與大堂經(jīng)理的溝通往往是客戶(hù)進(jìn)入銀行的第一件事兒。作為銀行和客戶(hù)之間的紐帶，在迎來(lái)送往中讓每一位客戶(hù)享受到便捷的引導(dǎo)和真誠(chéng)的服務(wù)，是大堂經(jīng)理的職責(zé)和追求。所以大堂經(jīng)理一定要處理好客戶(hù)所提出的問(wèn)題，因?yàn)榇筇媒?jīng)理是銀行與客戶(hù)之間最直接的接觸，要給客戶(hù)最滿(mǎn)意的解決
辦法，合理的處理客戶(hù)與銀行的矛盾。這幾周實(shí)習(xí)下來(lái)，我對(duì)大堂經(jīng)理這個(gè)崗位有以下者幾點(diǎn)看法：
一、首先大堂經(jīng)理一定要熟悉業(yè)務(wù)
要求大堂經(jīng)理對(duì)公的業(yè)務(wù)、對(duì)私業(yè)務(wù)都要熟悉，因?yàn)榇筇媒?jīng)理是客戶(hù)來(lái)銀行第一個(gè)接觸到的銀行員工，當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)起業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題時(shí)，你若回答不上來(lái)或去詢(xún)問(wèn)他人，就會(huì)給客戶(hù)造成一種不信任的感覺(jué)。如此不光是后面為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，乃至就連后續(xù)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)展起來(lái)也會(huì)增加額外的難度，所以大堂經(jīng)理一定要熟悉業(yè)務(wù)，贏得客戶(hù)的信任。
二、大堂經(jīng)理一定要處理好客戶(hù)與銀行之間的矛盾
經(jīng)過(guò)觀察，我發(fā)現(xiàn)在我行辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)人數(shù)最多一般出現(xiàn)在中午吃飯時(shí)間和下午四點(diǎn)以后，中午因?yàn)楣衩鎲T工要輪流吃飯，而客戶(hù)有的趁中午單位休息來(lái)辦個(gè)業(yè)務(wù)，所以中午等位的客戶(hù)較多也比較焦急，這時(shí)身為大堂經(jīng)理一方面要耐心的去和客戶(hù)作解釋和溝通，一般客戶(hù)也會(huì)理解，另一方面也要詢(xún)問(wèn)客戶(hù)辦理哪種業(yè)務(wù)，如果是卡卡轉(zhuǎn)賬或開(kāi)戶(hù)之類(lèi)的業(yè)務(wù)，可以引導(dǎo)客戶(hù)去pb或atm機(jī)辦理，合理的將客戶(hù)進(jìn)行分流。4點(diǎn)以后來(lái)的客戶(hù)一般是下班的或做生意的把一天的賬結(jié)完了，來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)，這時(shí)大堂經(jīng)理需要做的就是做好客戶(hù)引導(dǎo)，在客戶(hù)等候時(shí)間讓客戶(hù)提前寫(xiě)好要填的單據(jù)，并對(duì)一部分目標(biāo)客戶(hù)作一些小產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，如短信服務(wù)、網(wǎng)銀等，盡可能的讓客戶(hù)感到等待時(shí)間是短暫的。
三、大堂經(jīng)理最重要的職責(zé)還是營(yíng)??
在工作中我發(fā)現(xiàn)，不僅要了解客戶(hù)需求，更要引導(dǎo)客戶(hù)需求。很多客戶(hù)由于不了解金融產(chǎn)品，并不知道自己需要什么，來(lái)我行的對(duì)理財(cái)產(chǎn)品有需求的這部分客戶(hù)，年齡多在中年或中年以上，他們一般的需求就是保本型產(chǎn)品，收益高于存款，所以此時(shí)就需要合理的引導(dǎo)，我們要根據(jù)客戶(hù)的資金狀況和風(fēng)險(xiǎn)承受能力去推薦適合他們的理財(cái)產(chǎn)品。而一部分年輕的客戶(hù)，對(duì)電子銀行類(lèi)產(chǎn)品的接受能力比較強(qiáng)，他們也對(duì)這方面的產(chǎn)品比較感興趣。也就是說(shuō)：作為一個(gè)大堂經(jīng)理，劃分目標(biāo)市場(chǎng)，定位目標(biāo)客戶(hù)，是非常重要的一步。針對(duì)不同的目標(biāo)，采取不同的措施,才能做到有的放矢，達(dá)到較好的效果。所以要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行簡(jiǎn)單的劃分，以進(jìn)行合理的營(yíng)銷(xiāo)。另外，不光要穩(wěn)定原顧客群，還要結(jié)合新業(yè)務(wù)，擴(kuò)大客戶(hù)群。利用宣傳資料、電腦展示等有效方式，激發(fā)客戶(hù)的興趣，達(dá)到吸引客戶(hù)、穩(wěn)定客戶(hù)、發(fā)展客戶(hù)的目的。當(dāng)客戶(hù)對(duì)某企業(yè)的產(chǎn)品越了解，使用越頻繁，他認(rèn)定該產(chǎn)品的穩(wěn)定性就越高，對(duì)該企業(yè)的信賴(lài)度就越高。大堂經(jīng)理迅速將新業(yè)務(wù)介紹給客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)群的穩(wěn)定和擴(kuò)大將起到很大的促進(jìn)作用。 實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)：
一：要盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，是一個(gè)大學(xué)生要步入社會(huì)時(shí)所面臨的首要任務(wù)。對(duì)于大學(xué)生來(lái)說(shuō)，一開(kāi)始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實(shí)，而是必須從最細(xì)小的工作中做起，甚至還要一遍遍的重復(fù)那些“細(xì)小”。這不僅要我們從行動(dòng)上改變，更要先從心理上、思想上接受并改變，要充分認(rèn)識(shí)到偉大都是從平凡累積起來(lái)的。正如書(shū)中所說(shuō)，成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無(wú)過(guò)高期望但又極認(rèn)真生活
的一種人。首先態(tài)度是樂(lè)觀的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切?？偸菍?fù)雜的事簡(jiǎn)單做，簡(jiǎn)單的事重復(fù)做，重復(fù)的事快樂(lè)做，快樂(lè)的事用心做。要是想變得偉大，其實(shí)不一定成就輝煌的功業(yè)，因?yàn)闃?gòu)成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認(rèn)清了這些以后，角色轉(zhuǎn)變也就不再是問(wèn)題。
二：要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)、金融產(chǎn)品，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，堅(jiān)守自己的職業(yè)道德。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理是第一個(gè)接觸到顧客的人，因此他的一言一行會(huì)第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，這就要求他必須要有過(guò)高的綜合素質(zhì)，才能更好的展示銀行的實(shí)力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來(lái)咨詢(xún)，還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo)atm的操作等問(wèn)題，這些都涉及了顧客的切身利益，堅(jiān)決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個(gè)大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì)，最基本的職業(yè)道德。
三：要具備敏銳的洞察力，能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難，隨時(shí)提供幫助。顧客就是上帝，我們必須為每一個(gè)客戶(hù)提供及時(shí)、完全、周到、熱情的服務(wù)，但不是對(duì)所有的客戶(hù)都提供千篇一律的服務(wù)，首先得迅速判斷顧客的需求，然后提供差異化的服務(wù)。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的都是尋求利潤(rùn)最大化，大堂經(jīng)理又是客戶(hù)與銀行的紐帶，所以要特別能夠挖掘黃金客戶(hù)并想辦法留住他們，這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。同時(shí)，大堂經(jīng)理必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的問(wèn)題，積累并分析，為銀行提供具有建設(shè)性的建議，不斷提高銀行的服務(wù)、管
理水平，改善銀行的業(yè)績(jī)，為員工、客戶(hù)提供一個(gè)舒服的環(huán)境!
其實(shí)，我認(rèn)為要做好大堂經(jīng)理細(xì)節(jié)才是最重要的， 服務(wù)細(xì)節(jié)決定服務(wù)品質(zhì)。細(xì)節(jié)是一種積累的經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣，又是敬業(yè)和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度。如果缺乏對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)的關(guān)注，往往是地上的一片紙屑、一個(gè)不文明的動(dòng)作都會(huì)令服務(wù)品質(zhì)大打折扣。點(diǎn)滴的關(guān)愛(ài)，真切的細(xì)心，都會(huì)在無(wú)形中贏得客戶(hù)，進(jìn)而在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)!
實(shí)習(xí)心得體會(huì)小總結(jié)篇5
本人在中醫(yī)院實(shí)習(xí)近半年來(lái)，嚴(yán)格遵守醫(yī)院科室制度，按時(shí)參加護(hù)理查房，熟悉病人病情，能正確回答帶教老師提問(wèn)，規(guī)范熟練進(jìn)行各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理操作及專(zhuān)科護(hù)理操作，正確執(zhí)行醫(yī)囑，嚴(yán)格執(zhí)行三查七對(duì)，能規(guī)范書(shū)寫(xiě)各類(lèi)護(hù)理文書(shū)，及時(shí)完成交接班記錄，并做好病人出入院評(píng)估護(hù)理和健康宣教，能做好各科常見(jiàn)病，多發(fā)病的護(hù)理工作，認(rèn)真執(zhí)行無(wú)菌操作規(guī)程，能做好術(shù)前準(zhǔn)備指導(dǎo)，并完成術(shù)中，術(shù)后護(hù)理及觀察。
在工作中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能認(rèn)真分析，及時(shí)解決，能熟練進(jìn)行內(nèi)，外，婦兒及重癥監(jiān)護(hù)等各項(xiàng)護(hù)理操作，對(duì)各科室的急，危，老，重患者，能迅速熟悉病情并做出應(yīng)對(duì)，在搶救工作中，一絲不茍，有條不紊，得到了患者的信賴(lài)和好評(píng)，同時(shí)，不斷學(xué)習(xí)以豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)，對(duì)整體護(hù)理技術(shù)與病房管理知識(shí)有了更全面的認(rèn)識(shí)和了解。
通過(guò)近半年的護(hù)理工作實(shí)習(xí)，在帶教老師的悉心指導(dǎo)與耐心帶教下，認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及其法律法規(guī)，多次參加護(hù)理人員學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)使我意識(shí)到，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增強(qiáng)，依法辦事、依法維護(hù)自身的合法權(quán)益已成為人們的共識(shí)，現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量觀念是全方位、全過(guò)程的讓病人滿(mǎn)意，這是人們對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)提出更高、更新的需求，因而豐富法律知識(shí)，增強(qiáng)安全保護(hù)意識(shí)，并且可以使護(hù)理人員懂法、用法、依法減少醫(yī)療事故的發(fā)生。理論水平與實(shí)踐水平有了一定提高。
通過(guò)近半年的實(shí)習(xí)，本人理論水平和實(shí)踐水平都有所提高，在今后的工作中，本人將繼續(xù)努力，牢記護(hù)士職責(zé)，不斷加強(qiáng)思想學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面提高自身綜合水平，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。做一名合格的護(hù)理人員。
實(shí)習(xí)心得體會(huì)小總結(jié)篇6
我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應(yīng)該具備良好的心理素質(zhì)，溝通及應(yīng)變能力，高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感、產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)，產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。
一、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)。
客戶(hù)服務(wù)職員直接接觸用戶(hù)，為其提供咨詢(xún)服務(wù)、接受用戶(hù)投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶(hù)工作職員要有一定的忍耐性，寬容對(duì)待用戶(hù)的不滿(mǎn)，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。
二、熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)，了解產(chǎn)品及用戶(hù)需求。
熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)是客服工作職員的基本素質(zhì)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶(hù)的需求所在，熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)才能夠積極應(yīng)對(duì)客戶(hù)。
三、溝通及應(yīng)變能力。
客服工作相比其他崗位工作在溝通及應(yīng)變能力上對(duì)從業(yè)職員提出了更高的要求。客服職員在接受用戶(hù)投訴時(shí)需要運(yùn)用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變，化解矛盾爭(zhēng)端，解決沖突與對(duì)抗，從投訴流失中吸取教訓(xùn)，維護(hù)企業(yè)形象并及時(shí)為用戶(hù)解決題目。
四、高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感。
客服工作是企業(yè)形象對(duì)外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護(hù)企業(yè)的形象。
總而言之，客戶(hù)服務(wù)工作的好與壞代表著一個(gè)企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價(jià)值客戶(hù)，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品價(jià)格等方面的題目，客戶(hù)服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
對(duì)于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學(xué)習(xí)的地方，在工作的同時(shí)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升個(gè)人專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份氣力。
實(shí)習(xí)心得體會(huì)小總結(jié)篇7
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
我來(lái)到工作已有年了，在科室的密切配合和支持下，在護(hù)士長(zhǎng)及科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我本著“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命精神，踏踏實(shí)實(shí)做好醫(yī)療護(hù)理工作，認(rèn)真地完成了工作任務(wù)，積極主動(dòng)認(rèn)真地學(xué)習(xí)護(hù)士專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
護(hù)理部為了提高每位護(hù)士的想法和操作水平，每月進(jìn)行想法及操作考試，我感覺(jué)通過(guò)每月對(duì)護(hù)理知識(shí)的想法和實(shí)踐地鞏固，受益良多。在專(zhuān)業(yè)知識(shí)和工作能力方面，我本著“把工作做地更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，積極完成以下本職工作：協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)做好病房的管理工作及醫(yī)療文書(shū)的整理工作，認(rèn)真做好醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)工作，認(rèn)真書(shū)寫(xiě)護(hù)理記錄，遵守規(guī)章制度，牢記三基(基礎(chǔ)想法、基本知識(shí)和基本技能)三嚴(yán)(嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的方法)。
在這些年的護(hù)理工作中，我的體會(huì)是“三分治療，七分護(hù)理”，于是我越來(lái)越能夠感覺(jué)出護(hù)理工作的重要必。曾經(jīng)有人說(shuō)過(guò)：“拉開(kāi)人生帷幕的人是護(hù)士，拉上人生帷幕的人也是護(hù)士。”是啊，在人的一生當(dāng)中有誰(shuí)會(huì)不需要護(hù)士的細(xì)致關(guān)心和悉心照顧呢?“護(hù)理工作是一門(mén)精細(xì)的藝術(shù)”?！白o(hù)士要有一顆同情的心，要有一雙愿意工作的手。”護(hù)士應(yīng)該是會(huì)用她們的愛(ài)心，耐心，細(xì)心和責(zé)任心解除病人的病痛，用無(wú)私的奉獻(xiàn)支撐起無(wú)力的生命，重新?lián)P起生的風(fēng)帆，讓痛苦的臉上重綻笑顏，讓一個(gè)個(gè)家庭都重現(xiàn)歡聲笑語(yǔ)。我會(huì)盡自己最大地努力工作，希望見(jiàn)到更多的家庭歡聲笑語(yǔ)。
當(dāng)然在工作中仍有不足之處，如工作中不細(xì)心，技術(shù)有待提高，面部微笑不夠，在今后的工作中一定努力提高自己的技術(shù)，提高微笑服務(wù)，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的難處，端正工作態(tài)度，我希望通過(guò)自己的努力獲得病員廣泛好評(píng)的同時(shí)，也得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長(zhǎng)的認(rèn)可。
我覺(jué)得護(hù)理事業(yè)是一項(xiàng)崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護(hù)士隊(duì)伍中的一員而自豪，在今后工作中，我將加倍努力，為人類(lèi)的護(hù)理事業(yè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
述職人：___
2020年_月_日
實(shí)習(xí)心得體會(huì)小總結(jié)篇8
這一周是我被分配到乘用車(chē)寶駿工廠車(chē)身車(chē)間進(jìn)行實(shí)習(xí)。在上班的第二周里，實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是公司的企業(yè)文化的培訓(xùn)，因?yàn)槊恳粋€(gè)大公司都有自己的企業(yè)文化，其主要內(nèi)容是gms基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)，這個(gè)內(nèi)容是進(jìn)入上汽通用五菱公司的所有員工都必須掌握的知識(shí)，最后是公司的要求我們每一天都要做好5s的工作，首先由公司的優(yōu)秀培訓(xùn)師對(duì)5s現(xiàn)場(chǎng)管理的培訓(xùn)，5s就是整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。在這5s管理中，素養(yǎng)是現(xiàn)場(chǎng)管理的最高境界，而對(duì)于我們每一個(gè)員工，素養(yǎng)則是我們良好的生活工作習(xí)慣、組織紀(jì)律和敬業(yè)精神。
通過(guò)一周對(duì)5s的學(xué)習(xí)，首先從概念上對(duì)它有了一定的了解，字面理解比較直觀簡(jiǎn)單，但是實(shí)際做起來(lái)確實(shí)比較困難，特別是整理、整頓這塊。在我們現(xiàn)實(shí)操作中，沒(méi)有把員工帶動(dòng)進(jìn)去，員工甚至連意識(shí)中都不知道什么是5s，5s要的是全員參與，現(xiàn)在員工接觸的少，認(rèn)為5s就是把衛(wèi)生打掃好就沒(méi)事情了。我們即使擁有世界上最先進(jìn)的生產(chǎn)工藝或設(shè)備，如不對(duì)其進(jìn)行有效的管理，工作場(chǎng)地一片混亂，工件亂堆亂放，其結(jié)果只能是生產(chǎn)效率低下，員工流失率增加，成本上升，通過(guò)5s現(xiàn)場(chǎng)管理可以有效地解決這個(gè)問(wèn)題，它能使我們公司的生產(chǎn)環(huán)境得到極大地改善，是走上成功之路的重要手段。
最后一天是到車(chē)間學(xué)習(xí)，主要內(nèi)容是如何去辨別在維修過(guò)程中的危險(xiǎn)源，以及最重要的就是注意自己和他人的人生安全，因?yàn)樵谲?chē)間，是有很多危險(xiǎn)源的，如汽油加注機(jī)區(qū)域、制動(dòng)液加注機(jī)區(qū)域、發(fā)動(dòng)機(jī)分裝區(qū)域、升降機(jī)區(qū)域以及油漆返工區(qū)域等等，所以只有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后才能正式上崗工作，是需要我們牢記在心的危險(xiǎn)源。必須非常嚴(yán)格，任何細(xì)節(jié)都不能放過(guò)，也正因?yàn)槿绱耍栽谲?chē)間每個(gè)工段的都設(shè)立了一個(gè)安全人的目視板。
體會(huì)：這一周的主要內(nèi)容還是理論知識(shí)的培訓(xùn)，雖然都是學(xué)到很多企業(yè)文化和5s的工作要求，這些知識(shí)雖然沒(méi)有直接關(guān)聯(lián)到汽車(chē)維修的操作運(yùn)用方面，但是在一個(gè)大型的公司里，必須只有經(jīng)過(guò)這些知識(shí)去培訓(xùn)員工后才能做大做得更好。還有最重要的還是以安全第一為主，所以只能通過(guò)很多在維修方面的安全事故例子給我們一個(gè)很好的經(jīng)驗(yàn)，也是為我們以后在工作中更能注意，避免類(lèi)似事故再發(fā)生。
