心得體會的寫作都是需要經(jīng)過自己的深思熟慮的,面對同一件事物,如果有了不一樣的看法,我們可以寫一篇心得體會,以下是范文社小編精心為您推薦的物業(yè)管理心得與體會2022精選5篇,供大家參考。
物業(yè)管理心得與體會2022篇1
為全面推行企業(yè)規(guī)范化管理,加強國基集團內(nèi)部的溝通交流,4月8日下午,國基實業(yè)公司全體員工在集團辦姚老師的帶領(lǐng)下,來到國基物業(yè)公司參觀學習。參觀考察中,首先聽取了物業(yè)公司辦公室司馬主任關(guān)于企業(yè)規(guī)范化管理情況的介紹,接著,實地參觀考察了物業(yè)公司辦公環(huán)境、檔案管理等軟硬件建設。通過參觀、考察、學習,全體員工觸動很大,感觸很深。
當我們的參觀團隊進入物業(yè)辦公區(qū)的時候,辦公室布置整齊劃一,員工著裝正式統(tǒng)一,給人一種爽心悅目的感覺。令人驚訝的是,我們一群人的突然出現(xiàn),物業(yè)公司正在工作的員工沒有受到絲毫影響,仍有條不紊的進行自己的工作,僅此一點,足以說明物業(yè)公司的員工隊伍無疑是一支紀律性很強的團隊。
接待我們的物業(yè)辦公室司主任帶領(lǐng)我們參觀了物業(yè)公司,并針對一些工作做了細致深入的介紹,從員工日常行為管理、桌面物品擺放、檔案管理、考勤制度和車輛管理以及會議室的布置和利用等,其管理的細致到位,是令人佩服的。就桌面物品擺放來說,物業(yè)公司對桌面擺放多少東西、擺放位置,都有具體明確的要求。正是這種細節(jié)的管理,才給人以整齊劃一的印象。對于考勤管理,物業(yè)公司的嚴肅認真也值得我們學習。考勤記錄的改動必須有總經(jīng)理簽字許可。集團辦姚老師的一句話給我們很深刻的印象:考勤,彰顯一個人的誠信,按時上下班,就是履行自己對企業(yè)的誠信義務。
最后,我們參觀了物業(yè)的會議室,他們因地制宜,節(jié)儉開支,利用開發(fā)可利用空間,并且將會議室和活動時巧妙地結(jié)合,做到開會、活動兩不誤,既又節(jié)約場地,又節(jié)約了開支;他們還利用頂層可利用空間,開辦了員工小食堂,既解決了員工的吃飯問題,又體現(xiàn)了公司對員工的關(guān)懷。這些,都給我們以有益的啟迪。
此次參觀考察,我們感觸最深的一點是他們實施規(guī)范化管理所取得的成果,比如:企業(yè)文化,員工精神面貌,檔案管理等。物業(yè)員工良好的精神面貌給人一種生機勃勃的感覺,也讓人看出企業(yè)的活力和生命力。通過此次參觀學習,我們深深感受到還有很多的工作等待我們?nèi)ネ晟啤?/p>
物業(yè)管理心得與體會2022篇2
在春暖花開的三月,公司安排工程領(lǐng)班和我兩人去杭州一商業(yè)寫字樓——聯(lián)銀大廈為期一周的學習。我們所管理的樓盤是單一業(yè)主,和他們是完全不同的。一周下來,受益匪淺??偨Y(jié)起來有以下幾點。
一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個方面,是質(zhì)量文件和服務標準的一項重點內(nèi)容。來之前就聽說聯(lián)銀大廈管理處已成立三年,各類文檔都很齊全。在__年的服務標準實施評審中,他們得了第一。所以公司安排我來學習。他們專門安排一位管理人員來整理文檔。根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件,一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊,想找哪類文件很快就能找到。由于我們管理處才成立剛剛一年,有些文檔還部夠齊全,而且有些歸類紊亂,以他們的做標本,以后我們也能使文檔更加完善。
二、物業(yè)相關(guān)收費。由于我們管理處是單一業(yè)主,物業(yè)管理費都是直接轉(zhuǎn)帳到我們公司帳戶,不經(jīng)過我們這些管理人員之手,而水電費等也不要我們代收,這樣我們就輕松很多。而我又是第一次接觸物業(yè)管理,對于物業(yè)費的收繳,也只是學習了理論知識。這次到聯(lián)銀大廈實習,親自實踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費和水電費一起繳,一次性可以完成,而有些業(yè)主卻是一樣一樣的繳,而且有些業(yè)主是一次繳一點,這最是麻煩,更氣人的是,有些業(yè)主提出一些不正當理由拒繳物業(yè)費,這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋。通過實踐我又學到了一個溝通的技巧,作為物業(yè)管理行業(yè),最需要的就是以業(yè)主為重,服務第一,有效溝通。
三、基礎設施設備。對于設備管理,我在實習中看到,聯(lián)銀大廈管理處著重建立和完善設備管理制度;對各類設備都建立設備卡片;各種設備都有詳細的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄,定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細記載。李主任親自帶我去了設備機房,地面是如此干凈,由于商鋪目前還沒有出租出去,一至三層空置,中央空調(diào)一直未開啟,但是這些空調(diào)控制設備卻擦的很干凈。地下兩層停車場,進出口標志牌清晰,自行車、電動車和汽車停車區(qū)域劃分明確,各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員也會些交通手勢,在上下班高峰期,正確指揮地下車出入。
四、人際關(guān)系處理。管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系,目前有一百多個公司在大廈內(nèi)辦公,管理人員對業(yè)主都很熟悉,大部分都清楚的記得他們在哪個房間辦公。我在的這幾天里,看到經(jīng)常有業(yè)主來管理處談工作、聊天,儼然一家人似的。
管理處各部門人員關(guān)系也很融洽。在休息時我看到幾個部門的員工在一起下棋、看電視、聊天,有時工程人員帶的飯,拿到保潔部保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好。
五、關(guān)心員工生活。聯(lián)銀大廈管理處很關(guān)心員工生活,在保安監(jiān)控室,有兩臺顯示器畫面跳動很厲害,保安部就讓監(jiān)控崗調(diào)整小休一會,避免眼睛過度疲勞。在休息室買了電視、象棋、撲克和健身器材。這些豐富了他們的業(yè)余生活。聽李主任說,他們準備在夏季來前給住宿的員工裝幾個電扇,使員工能休息好,工作有精神。李主任得知我們到他們管理處來學習后,第一想到的就是我們的吃住問題。等我們到了之后,利用中午休息時間,他就安排人員帶我們?nèi)チ烁浇粋€旅社,為我們找了一間既清潔安靜又便宜的房間。這些都是我親身感受,也是為其所感動的。
一周時間很快過去,我們帶著收獲而歸。我們將借鑒他們的優(yōu)點來完善的自己的管理。而我,也將不斷提高自己的能力,使個人工作有更出色的表現(xiàn)。
物業(yè)管理心得與體會2022篇3
20xx年8月31日,在上級領(lǐng)導的支持下,在經(jīng)營一公司物業(yè)部,人力資源部的精心組織,辦公室、財務部的大力協(xié)助下,下屬基層單位-寬和物業(yè)在經(jīng)理張永前帶領(lǐng)下,班子成員和各部門及相關(guān)管理處主任一行13人參加了經(jīng)營一公司組織的`物業(yè)管理觀摩學習和專業(yè)培訓。
在參觀圣境物業(yè)管理的曲江翠竹園小區(qū)時,在下車的一剎那,就被圣境物業(yè)管理人員、秩序員的專業(yè)舉止所吸引,作為一個20xx年已入住的小區(qū),經(jīng)過10多年歲月的洗禮,小區(qū)依然干凈整潔,設施設備維護到位,并且在傳統(tǒng)物業(yè)的基礎上物業(yè)公司建立了便民服務平臺,更拉近了與業(yè)戶的距離,既拓寬了物業(yè)的經(jīng)營渠道,增加了經(jīng)濟效益,也為小區(qū)廣大業(yè)戶營造了互聯(lián)網(wǎng)化的便捷服務,值得我們深思和學習。
曲江文化大廈,是圣境物業(yè)公司管理的高檔辦公寫字樓,項目曾獲得國優(yōu)示范大廈的榮譽。當走進大廈,潔凈明亮的酒店式大堂,彬彬有禮的物業(yè)服務人員,專業(yè)簡潔的物業(yè)管理情況介紹,給我們留下了深刻美好的印象。作為一個“國優(yōu)”項目,確實有許多值得我們借鑒和學習的地方。項目的設施設備的管理,是大廈的主要亮點,中央空調(diào)機房、高低壓配電房、中控室、電梯機房,處處留有物業(yè)精細化管理的痕跡。設施設備管理制度健全完善,維保工作細致而有章法,標示標牌清晰設置合理,巡檢記錄規(guī)范齊全,崗位責任落實到人等等,對標我們所管的物業(yè)項目,精細化、制度化、規(guī)范化的服務和管理,我們與之還有很大的差距。通過這次參觀學習觀摩,借鑒中醫(yī)的“望、聞、問、切”,使我們深深認識到了我們在精細化物業(yè)管理方面的不足,也理清了我們今后努力的方向,為下一步公司提升管理品質(zhì),提供了一個借鑒的目標。
這次所邀請的中物協(xié)、西安物協(xié)副會長、陜西誠悅物業(yè)總經(jīng)理宮雅玲老師,所講的物業(yè)現(xiàn)場管理實操,即接地氣,又開啟思路,是一次注重實效的培訓。宮老師根據(jù)多年來的從業(yè)經(jīng)歷和實際物業(yè)服務管理過程解決處置問題積累的經(jīng)驗,按照物業(yè)的服務范圍、服務內(nèi)容、服務標準等方面,采用ppt演示,深入淺出的進行了精彩的講解。尤其提出的“以客戶滿意為導向,最后落實在客服部”,給我們的物業(yè)項目管理提供了一個可參考借鑒的方向。誠悅物業(yè)多年來一直非常重視客戶服務工作,所總結(jié)出的“接待客戶、規(guī)范流程、兌現(xiàn)承諾、作好記錄;處理事務,合法、合情、合理;真誠服務、將心比心、掌握技巧、注意溝通”等寶貴經(jīng)驗,使我們收獲匪淺。在工程管理方面所提出的,“不在表面、確是良心,對物的管理--設施設備的管理是整個物業(yè)管理的核心,是對業(yè)主負責的重要標志,是持續(xù)保持整體物業(yè)保值增值的關(guān)鍵”,也契合了目前寬和物業(yè)對物業(yè)項目設施設備的專注和重視。在綠化保潔管理、承接查驗、秩序維護、方案策劃和實施等方面也給我們傳授了專業(yè)知識,為我們今后開展物業(yè)管理服務工作,提供了幫助。
物業(yè)行業(yè)資深專家,《西安市物業(yè)管理條例》主要執(zhí)筆及修訂人,陳萬生老師就新修訂的《西安市物業(yè)管理條例》的內(nèi)容及構(gòu)成要點、關(guān)鍵條款及實際運用進行了生動的解讀,尤其提出的“在物業(yè)項目要培養(yǎng)忠誠業(yè)主,是物業(yè)公司的首當其沖的任務”給予了我們很大的啟示,所提出的項目的經(jīng)營拓展,和業(yè)委會的溝通,怎樣運用《條例》解決日常工作的問題,為我們管理好物業(yè)項目,拓展了思路。
兩天的培訓學習雖然結(jié)束了,但專家傳授解讀的許多物業(yè)方面的專業(yè)知識和寶貴經(jīng)驗,一定會為我們今后的物業(yè)服務工作提供較大的幫助,請進來,走出去,寬和物業(yè)以這次物業(yè)專業(yè)培訓為契機,完善管理制度,提高服務品質(zhì),真正遵照上級領(lǐng)導培訓總結(jié)所提出的:“把物業(yè)管理當做一個事業(yè)來抓,做物業(yè)管理精品和優(yōu)品”,使寬和物業(yè)向新的目標邁進!
再次感謝公司組織的這次培訓學習,我們盼望這樣的學習培訓長久持續(xù),寬和物業(yè)公司為物業(yè)管理成為經(jīng)營一公司的重要支柱而努力!
物業(yè)管理心得與體會2022篇4
一、做物業(yè)工作在管理方面越做越膽小。
不明白吧!主要是自己現(xiàn)有的水平,跟不上物業(yè)發(fā)展的腳步,缺少在管理工作中的全面化和預防性,從而無法預測工作中的失誤,而造成公司財產(chǎn)或業(yè)戶財產(chǎn)損失。
遠航管理處在20xx年度空置房管理中出現(xiàn)重大失誤,多戶室內(nèi)線路被破壞,這是我們管理工作中的失誤;遠航小區(qū)裝修管理中關(guān)于空調(diào)打眼在承重梁上,有業(yè)主投訴三次到有關(guān)部門,這是不是我們在裝修管理中的失誤?遠航水晶城水表被凍,衛(wèi)生間、廚房排污管結(jié)冰問題,我們有沒有提前預防?這是不是我們工作中的失誤?遠航地暖多家漏水,造成住戶財產(chǎn)損失,此事不光甲方管理問題,難道我們工作沒有失誤嗎?如果供暖前多檢查,多安排人員預防,上房時多安排人員做30分鐘地暖打壓,還會出現(xiàn)這么多戶嗎?這些事情都是我們以前工作中沒有碰到過的。有些是考慮問題不全面造成的,當然也有些是客觀原因造成的,不管怎么說這些問題都是與我們工作有關(guān)的,如果我們再停留在以前的工作經(jīng)驗中,再停留在現(xiàn)有的物業(yè)知識上,那么我們的工作失誤將層出不窮,所以我怕啦,膽子也小啦。解決辦法只有一條學習,學習別人的經(jīng)驗,學習別人先進的物業(yè)管理,正規(guī)自己的管理團隊,講責任,求創(chuàng)新。
二、物業(yè)服務中要知人性、懂人意
這條心得有些過大,做物業(yè)做到知人性啦,話說回來,人性是什么?我刻意了解了一下“人性”這個詞很復雜,對我來講“人性”就是人的善與惡,人的自私和奉獻,人品的好與壞,壞人和好人,知人性就是知道這個人的人品的好與壞?!叭艘狻笔鞘裁??人意就是人的意見,人的想法。為什么我說做物業(yè)要知人性、懂人意?我們物業(yè)面對的服務主體是人,是業(yè)主,是業(yè)主的財產(chǎn)物品。我們通過和業(yè)主的接觸、溝通中要明白業(yè)主是什么樣的人,什么樣的性格,要明白業(yè)主的需求,明白業(yè)主的想法,明白業(yè)主的意見和思想。
知道業(yè)主想做什么,想達到什么樣的目的,這樣我們在提供服務和處理業(yè)主關(guān)系問題時不會犯錯誤,能夠很好的解決事情。在遠航我碰到過不少,因為我們的說話語氣和處理問題的思路不正確,而造成原有住戶的問題不是主要問題,而我們說話語氣、服務態(tài)度、處理問題的方法,成了我們和業(yè)主之間的主要問題。以上幾句話,聽不懂?有些迷糊吧?說白了,就是住戶來報修,報修的問題不是大問題,反而我們在處理報修問題時,產(chǎn)生問題成了主要問題。遠航小區(qū)房屋維修為第一位,針對每一個住戶,我們要有針對性的處理,要講究細節(jié),不要對業(yè)主一概而論,每戶業(yè)主都有每戶業(yè)的特點,要針對每一戶業(yè)主的特點而解決問題,處理問題。
三、物業(yè)管理處各部門必須貫徹組織,協(xié)調(diào)、管理
一站式管理。我負責遠航管理處,但是,遠航管理處不是我一個人的,遠航管理處是由在遠航小區(qū)工作的全體物業(yè)人員而組成的部門,遠航管理處的成績和失誤是遠航管理處所有工作人員的成績和失誤。講組織,沒有組織而不成團體;講協(xié)調(diào),相互之間不協(xié)作散成一盤沙;講管理,出現(xiàn)問題,不管不理無法解決問題。遠航管理處的員工沒有組織性,而形不成一個團體,遠航管理處的各部門不講調(diào),只會形成一盤沙,遠航管理處的各部門不講管理,如何處理問題?我想問一下遠航管理處的各部門主管,這一年來,你們有什么工作心得?你們學到了什么?你們把自己定位到什么位置上處理問題?是各部門位置上?還是管理處的位置上?定位在部門位置上的部門主管人員,可以說沒有組織性,沒有協(xié)調(diào)性。這是錯誤的。各部門主管在處理問題時要從管理處的角度考慮問題,工作以管理處的大局為重,這才是有組織性。各部門相互協(xié)作,共同處理,在處理中加強管理,這才是正確的。組織、協(xié)調(diào)、管理,三者統(tǒng)一才能完成管理處的工作,因為管理處的組織成由各部門組成。
四、一線員工的工作方法。
管理的工作就是在服務中發(fā)現(xiàn)問題,解決問題。問題出現(xiàn)了,要想辦法解決。一人智短,兩人計長,做為一線員工不要光看到解決問題的難度,而是要如何解決問題。一線員工就是處理問題而不是發(fā)現(xiàn)問題交領(lǐng)導處理。如果要領(lǐng)導處理問題,那需要一線員工做什么?公司雇用我們就是為了解決問題,不光用體力去做,還要用腦子去想,領(lǐng)導只是協(xié)助我們,做好我們工作中的支持,而不是一線處理。所以說優(yōu)秀的員工用智慧和體力工作,平庸員工只會用體力工作。我希望在20xx年遠航管理處的員工都是“優(yōu)秀”員工。
物業(yè)管理心得與體會2022篇5
隨著物業(yè)管理工作在居民生活中的不斷深入,提供客戶滿意的服務成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場,就要不斷提高服務質(zhì)量和管理水平,而往往客戶對服務的認可源于提供服務者的真誠。為此,實業(yè)分公司對我們開展了一系列的物業(yè)管理師方面的培訓、學習,本人積累了如下心得體會:
一、文檔的管理
文檔的管理是很重要的一個方面,是質(zhì)量文件和服務標準的一項重點內(nèi)容。老師先給我們講述了文檔管理的內(nèi)容和文檔管理規(guī)范,然后帶我們參觀了蕪湖市幾家比較有名的物業(yè)管理小區(qū)的文擋管理。耳聞不如所見!他們專門安排一位管理人員來整理文檔,根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件,一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊,想找哪類文件很快就能找到。而且文件夾里面的內(nèi)容齊全。
二、信息溝通
其次,變“純粹服務”為“與業(yè)主互動”。單純的提高服務質(zhì)量,一切按自己的管理要求去進行物業(yè)管理往往會造成與業(yè)主的工作之間的摩擦,由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識的增強,促使他們對服務品質(zhì)的提高有著不同的需求。古人云:“感人心者,莫先乎情”。當前,業(yè)主對物業(yè)管理的需求呈現(xiàn)廣泛的多樣性,要想贏得業(yè)主的認可除了不斷提高我們的服務水準還必須以誠待人,以情動人,其核心就是提高個性化的服務,而通過建立業(yè)主需求檔案,能及時了解、掌握、挖掘業(yè)主的需求,以便為業(yè)主提供更廣泛的服務。另外,在日常相處中加強與業(yè)主的溝通,對收集到的意見,做好整理和篩選,進行分類處理,并及時反饋,持續(xù)改進,重視業(yè)主的感受,融入業(yè)主的情感。
三、物業(yè)管理設施、設備
物業(yè)設備既包括室內(nèi)設備,也包括物業(yè)紅線內(nèi)的室外設備與設施系統(tǒng),具體主要有給排水、供電、供暖、消防、通風、電梯、空調(diào)、燃氣供應以及通信網(wǎng)絡等設備,這些設備構(gòu)成了物業(yè)設備的主體,是物業(yè)全方位管理與服務的有機組成部分。在設備管理上蕪湖市物業(yè)小區(qū)建立和完善設備管理制度,并對各類設備都建立設備卡片是一大亮點。各種設備都有詳細的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄,定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細記載。我們參觀去了設備機房,地面及設備上是一塵不染。地下兩層停車場,進出口標志牌清晰,自行車、電動車和汽車停車區(qū)域劃分明確,各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員交通手勢規(guī)范,在上下班高峰期,正確指揮地下車出入。最后,將“小團體”融入“大社會”。物業(yè)管理工作服務的有效開展離不開三類資源。
一是社會資源,包括政府、街道、社區(qū)、治安、環(huán)衛(wèi)、供應商和潛在服務對象等的支持。
二是自身資源,即指自身所管理的物業(yè)的各類服務信息、服務設施設備的共享。
三是業(yè)主資源,業(yè)主是一個龐大的群體,其消費需求和潛在資源是物業(yè)管理工作服務企業(yè)擴大經(jīng)營的源源不斷的動力。
只有將我們這一“小團體”真正融入到整個“大社會”中去,構(gòu)建和諧共處的生存環(huán)境,才能不斷發(fā)展我們的“小團體”,在電信主業(yè)的關(guān)聯(lián)交易外去拓展更多的社會業(yè)務,來發(fā)展我們的企業(yè)的生存能力和抗風險能力。使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益。
四、物業(yè)法律、法規(guī)
上世紀八十年代物業(yè)管理行業(yè)在我國南方興起,現(xiàn)在已在全國形成規(guī)模,并走向規(guī)范。國務院根據(jù)我國國情制定頒布了《物權(quán)法》和《物業(yè)管理條例》,從而為物業(yè)公司與業(yè)主正確處理糾紛提供了依據(jù)。通過學習我們了解到物業(yè)管理法律體系的幾個方面:
一是建立房屋及維修管理的法律、法規(guī)和規(guī)章;
二是建立設備設施管理法律、法規(guī)及規(guī)章;
三是建立環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及規(guī)章;
四是建立保安保衛(wèi)、消防管理的法律法規(guī)及規(guī)章;
五是建立行業(yè)管理辦法;
六是建立業(yè)主委員會的管理辦法;
七是建立覆蓋各類行業(yè)的管理法規(guī)及規(guī)章。
五、創(chuàng)建物業(yè)管理品牌
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務,優(yōu)質(zhì)的服務源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想,真誠會如潺潺細流,滋潤人的心田;只要我們給予客戶真誠的幫助,信任與支持也會相應而來。只有真誠服務,不斷拓寬工作思路,不斷開展細致入微的特色服務,營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境,才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理工作服務品牌,才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶,會使人解除心靈上的戒備,是我們拉近與客戶關(guān)系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍,我們要把寬容的心真誠地送給客戶,對客戶多一份理解,在每一次的委屈中敞開自己的心靈,試著理解真誠的內(nèi)涵,因為我們要對公司負責、對顧客負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著顧客對物業(yè)管理工作的信賴,同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對顧客的關(guān)懷。