在職場(chǎng)中我們都需要學(xué)會(huì)寫(xiě)心得體會(huì)，可以將我們的內(nèi)心感受抒發(fā)出來(lái)，具有深遠(yuǎn)影響力道德心得體會(huì)絕不是一蹴而就的，而是需要經(jīng)過(guò)仔細(xì)推敲的，以下是范文社小編精心為您推薦的銷(xiāo)售服務(wù)顧客的心得體會(huì)5篇，供大家參考。
銷(xiāo)售服務(wù)顧客的心得體會(huì)1
近期，由于股市行情上漲，我行基金銷(xiāo)售隨之異?；鸨?，每到證券系統(tǒng)開(kāi)始營(yíng)業(yè)后，購(gòu)買(mǎi)基金的客戶絡(luò)繹不絕，紛紛涌入營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，真可謂門(mén)庭若市、熱鬧非凡。排隊(duì)等候購(gòu)買(mǎi)基金也成了我行各網(wǎng)點(diǎn)一道亮麗的風(fēng)景線。
由于我本人是建行的一員，對(duì)基金有所了解，自然也就成了親朋好友、同學(xué)老鄉(xiāng)，最理想、最信任的基金產(chǎn)品推薦者。他們中有的電話詢(xún)問(wèn)，有的親自上門(mén)當(dāng)面咨詢(xún)。從他們渴望了解基金知識(shí)的需求中，我深深感到作為一名建行員工，不僅要能夠勝任自己所從事的本職工作，還應(yīng)該更多的了解我行日新月異不斷推出的各種產(chǎn)品。認(rèn)識(shí)產(chǎn)品、了解產(chǎn)品，從而達(dá)到主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品。
現(xiàn)在幾乎每天都有人讓我?guī)退麄冞x擇好基金購(gòu)買(mǎi)，從他們對(duì)我的信任中，我深深地感到自己責(zé)任重大，從而激發(fā)了我想更多的了解基金知識(shí)，擴(kuò)大自己的知識(shí)領(lǐng)域，不斷地充實(shí)自己，提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)水平，以便更好地為他們服務(wù)。如今，當(dāng)好他們的參謀，已成為我義不容辭的責(zé)任;為他們創(chuàng)造最大的利潤(rùn)，成為我服務(wù)好他們的最終目標(biāo)。從他們樸實(shí)無(wú)華感激的話語(yǔ)中，我親身體驗(yàn)到成功營(yíng)銷(xiāo)的快樂(lè);從他們滿意的笑容中，我深深體會(huì)到作為一名建行員工的自豪感和責(zé)任感。我從業(yè)余營(yíng)銷(xiāo)基金過(guò)程中，悟出一些道理：其實(shí)我們每個(gè)人身邊就擁有很豐富的客戶資源，只要我們用心開(kāi)發(fā)，都有可能成為我行龐大客戶群中的一員;服務(wù)無(wú)處不在，服務(wù)就在我們身邊，服務(wù)好我們周?chē)拿恳粋€(gè)人，讓他們有幸成為我們服務(wù)的客戶，那才是我們最大的心愿;從客戶的需求，我感到當(dāng)前我行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型急需培養(yǎng)和造就一批懂產(chǎn)品、會(huì)營(yíng)銷(xiāo)、精明干練的個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)隊(duì)伍;從客戶的需求，我感到正值我行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型之際，我們每位員工都應(yīng)該盡快適應(yīng)轉(zhuǎn)型要求，樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)的觀念，為了我行明天更好，我們每位員工必須轉(zhuǎn)變觀念，從我做起，從現(xiàn)在做起。
銷(xiāo)售服務(wù)顧客的心得體會(huì)2
20_年初制定的工作計(jì)劃，又到了季度總結(jié)、思考、改進(jìn)的時(shí)候了。在今年初設(shè)定工作計(jì)劃時(shí)，告知自己每日成長(zhǎng)一點(diǎn)點(diǎn)、每月改變一點(diǎn)點(diǎn)，希望自己一年中在思想上有所飛躍、學(xué)習(xí)的態(tài)度有所飛躍。
一、20_年第一季度工作總結(jié)
1、“基智團(tuán)”的工作
在費(fèi)老師的指導(dǎo)下，第一季度的基金銷(xiāo)售改革工作取得了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。每季度重點(diǎn)基金投資策略報(bào)告、每月基金短語(yǔ)評(píng)價(jià)、基金對(duì)帳單、季度定投基金投資策略報(bào)告、每周基金時(shí)事短信發(fā)送、基金發(fā)行信息短信發(fā)送等各項(xiàng)工作都有條不紊地展開(kāi)。
3月份，在“_基金”銷(xiāo)售過(guò)程中，做到及早安排、統(tǒng)一學(xué)習(xí)、互相競(jìng)爭(zhēng)的局面，最終在本次基金銷(xiāo)售中，取得500多萬(wàn)的成績(jī)，排名公司第五名。
2、思考工作中存在的問(wèn)題，妥善解決
每天下班回到家，安排自己十五分鐘的時(shí)間，回顧一天工作中的得失，發(fā)現(xiàn)工作中的薄弱點(diǎn)，對(duì)于存在問(wèn)題進(jìn)行思考，自己設(shè)法提出可行性方案，次日進(jìn)行及時(shí)解決。
二、20_年第二季度工作計(jì)劃
1、增強(qiáng)基金客戶的服務(wù)工作
目前，營(yíng)業(yè)部需要從根本上轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的過(guò)度依賴(lài)，需要將營(yíng)業(yè)部轉(zhuǎn)變成真正的營(yíng)銷(xiāo)客戶中心。那么，我們的服務(wù)就是至關(guān)重要的了。
我們營(yíng)業(yè)部的基金銷(xiāo)售工作至今已經(jīng)歷了八個(gè)年頭，思想?yún)R報(bào)專(zhuān)題期間也積累了千余基金客戶及上億的基金資產(chǎn)。如何能夠更好地服務(wù)這些客戶，從這些客戶中挖掘潛能，盤(pán)活他們的基金資產(chǎn)呢?
每季度舉辦特色基金投資俱樂(lè)部，每次會(huì)議都安排一個(gè)主題吸引客戶前來(lái)參加。會(huì)議中，我們將以基金投資的實(shí)例、分析解決客戶對(duì)于自己存量基金的疑問(wèn)，并出具基金短語(yǔ)點(diǎn)評(píng)，從而使客戶對(duì)自己帳戶中的基金及時(shí)了解，適時(shí)采取必要的贖回措施。
每次會(huì)議前，必須設(shè)計(jì)有針對(duì)性的調(diào)查問(wèn)卷。會(huì)議結(jié)束后，必須對(duì)調(diào)查問(wèn)卷及時(shí)進(jìn)行梳理，了解客戶的內(nèi)在需求，將客戶需求進(jìn)行登記并予以解決。
目前，營(yíng)業(yè)部的基金銷(xiāo)售工作遇到瓶頸，我們必須轉(zhuǎn)變思路，化危機(jī)為機(jī)遇，將
自身能夠做好的事情做到最好。通過(guò)自己的努力，帶領(lǐng)營(yíng)業(yè)部的基金銷(xiāo)售走出瓶頸。
2、整理基金客戶名單，改進(jìn)基金服務(wù)模式
對(duì)于個(gè)人而言，服務(wù)基金客戶必須細(xì)化手中客戶名單。將手中所有客戶分為重點(diǎn)客戶(資產(chǎn)大經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)基金)、核心客戶(偶爾購(gòu)買(mǎi)基金)、普通客戶(持有套牢基金)。對(duì)于重點(diǎn)客戶必須每次溝通前打印基金持倉(cāng)明細(xì)，根據(jù)營(yíng)業(yè)部的基金短語(yǔ)評(píng)論，與客戶保持兩周一次的電話溝通;對(duì)于核心客戶，根據(jù)營(yíng)業(yè)部的基金短語(yǔ)評(píng)論，每月保持一次電話溝通;對(duì)于普通客戶，將每月的基金短語(yǔ)評(píng)論寄送給客戶，并每月保持部分客戶的溝通工作。
3、注重融資融券的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，發(fā)展融資融券的客戶
隨著券商競(jìng)爭(zhēng)格局日趨激烈，發(fā)展新業(yè)務(wù)的贏利模式也勢(shì)在必行。所以，今年融資融券新業(yè)務(wù)也作為了營(yíng)業(yè)部重點(diǎn)考核的目標(biāo)之一。
范文TOP100在每天下午收盤(pán)后，利用半個(gè)小時(shí)的時(shí)間對(duì)融資融券業(yè)務(wù)及柜臺(tái)操作流程進(jìn)行學(xué)習(xí)。遇到融資融券開(kāi)戶需求時(shí)，掌握實(shí)際開(kāi)戶流程，盡快分擔(dān)開(kāi)戶柜員工的開(kāi)戶壓力。6月30日之前，完成兩個(gè)融資融券客戶的開(kāi)戶指標(biāo)。
作為營(yíng)業(yè)部的一員，必須學(xué)習(xí)融資融券業(yè)務(wù)、發(fā)展融資融券客戶，為營(yíng)業(yè)部的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。
4、團(tuán)隊(duì)成員互相支持，攜手努力共創(chuàng)佳績(jī)
心中理想的工作環(huán)境是團(tuán)隊(duì)成員和諧共處、各項(xiàng)業(yè)務(wù)由成員牽頭組織學(xué)習(xí)并回答員工提出的疑難問(wèn)題、部門(mén)之間互相支持幫助、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)熱情高漲的集體。
作為營(yíng)業(yè)部的一顆“螺絲釘”，雖然渺小，但是也能夠發(fā)揮自己的長(zhǎng)處。在基金業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中，把握基金的特點(diǎn)，找出基金的賣(mài)點(diǎn)，安排讓“基智團(tuán)”成員輪流主持學(xué)習(xí)，對(duì)每位成員的研究能力、組織能力、演講能力都會(huì)有所提高。
通過(guò)書(shū)籍、微博等傳媒方式來(lái)吸收正面能量，然后在部門(mén)員工之間、營(yíng)業(yè)部員工之間起到傳播正面力量的導(dǎo)體。
5、完成六月投資分析考試，做到有計(jì)劃，有安排
6月11日，又是一次證券從業(yè)人員考試。我要利用現(xiàn)在起的兩個(gè)月時(shí)間，對(duì)學(xué)習(xí)章節(jié)、學(xué)習(xí)要點(diǎn)按“周”進(jìn)行劃分，每周突出學(xué)習(xí)重點(diǎn)，把握書(shū)中的每一個(gè)知識(shí)要點(diǎn)，完成章節(jié)的練習(xí)題，爭(zhēng)取在六月完成投資分析的考試。
銷(xiāo)售服務(wù)顧客的心得體會(huì)3
“如果你想加害你的朋友，請(qǐng)將基金賣(mài)給他!”這句詼諧幽默卻又無(wú)可奈何的玩笑話經(jīng)常讓銀行一線銷(xiāo)售人員面對(duì)著客戶的冷幽默而無(wú)以應(yīng)答。盡管全國(guó)所有的基金銷(xiāo)售人員都憑借著一種做好本職工作，為客戶合理配置資產(chǎn)的“雙贏”心態(tài)去竭力為客戶的資產(chǎn)進(jìn)行保值、增值，但是無(wú)情的現(xiàn)實(shí)卻讓人無(wú)法開(kāi)口“狡辯”，輕則虧損10%，多的虧損40%甚至50%，別人大半輩子的心血就在理財(cái)經(jīng)理的“好心幫助”下，一夜回到了解放前。于是乎，一邊是傷痕累累的“衣食父母”，一邊又是層層下達(dá)的“政治任務(wù)”、“必保任務(wù)”，理財(cái)經(jīng)理不禁心中在吶喊“這年頭，上班比上墳的心情還沉重啊!我該如何把基金銷(xiāo)售出去啊?”
說(shuō)實(shí)話，個(gè)人目前尚能夠游離在“衣食父母”與“政治任務(wù)”的夾縫中，甚至在同事眼中我還能實(shí)現(xiàn)“霸王銷(xiāo)售”——不僅不用低三下四地求人，反而還能夠讓客戶豪無(wú)怨言地來(lái)購(gòu)買(mǎi)!這不得不與我的一套基金營(yíng)銷(xiāo)攻略有關(guān)!
所謂的基金營(yíng)銷(xiāo)攻略主要分為目標(biāo)客戶的鎖定、營(yíng)銷(xiāo)方式的確定、營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)的講究以及售后服務(wù)的到位。
(:私募基金銷(xiāo)售工作感想和體會(huì))基金目標(biāo)客戶的鎖定是實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的前提，我一般會(huì)選擇以下人群作為我的目標(biāo)客戶：
1、買(mǎi)過(guò)基金的客戶。這里面又可以分為兩類(lèi)人，一類(lèi)是買(mǎi)過(guò)基金還沒(méi)怎么虧損的客戶，這類(lèi)人一般是我要完成“政治任務(wù)”的首選目標(biāo)客戶;還有一類(lèi)是買(mǎi)過(guò)基金，但是虧損不小的，這類(lèi)客戶一般是我覺(jué)得近期股市能夠有10%以上空間，適合購(gòu)買(mǎi)老基金的或者近期大盤(pán)還將橫盤(pán)甚至下跌，不過(guò)等到1個(gè)半月的封閉期結(jié)束后，大盤(pán)上漲的概率相當(dāng)大而目前適合購(gòu)買(mǎi)新基金的目標(biāo)人選。
2、銀行第三方存管客戶。這類(lèi)客戶一般是股市打新股或者炒股的客戶。對(duì)于炒股的客戶一定要找熊市虧損嚴(yán)重或牛市賺錢(qián)很少的客戶。
3、在柜面辦理存款定期1年甚至3年以上的客戶。
4、第三方合作伙伴(保險(xiǎn)公司、證券公司、房產(chǎn)中介等等)。這些機(jī)構(gòu)的渠道合作伙伴畢竟平時(shí)有求于我們，在平時(shí)有政治任務(wù)的時(shí)候，他們往往能夠幫助我們度過(guò)難關(guān)!
銷(xiāo)售服務(wù)顧客的心得體會(huì)4
20_年初制定的工作計(jì)劃，又到了季度總結(jié)、思考、改進(jìn)的時(shí)候了。在今年初設(shè)定工作計(jì)劃時(shí)，告知自己每日成長(zhǎng)一點(diǎn)點(diǎn)、每月改變一點(diǎn)點(diǎn)，希望自己一年中在思想上有所飛躍、學(xué)習(xí)的態(tài)度有所飛躍。
一、20_年第一季度工作總結(jié)
1、“基智團(tuán)”的工作
在費(fèi)老師的指導(dǎo)下，第一季度的基金銷(xiāo)售改革工作取得了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。每季度重點(diǎn)基金投資策略報(bào)告、每月基金短語(yǔ)評(píng)價(jià)、基金對(duì)帳單、季度定投基金投資策略報(bào)告、每周基金時(shí)事短信發(fā)送、基金發(fā)行信息短信發(fā)送等各項(xiàng)工作都有條不紊地展開(kāi)。
3月份，在“銀華90基金”銷(xiāo)售過(guò)程中，做到及早安排、統(tǒng)一學(xué)習(xí)、互相競(jìng)爭(zhēng)的局面，最終在本次基金銷(xiāo)售中，取得500多萬(wàn)的成績(jī)，排名公司第五名。
2、思考工作中存在的問(wèn)題，妥善解決
每天下班回到家，安排自己十五分鐘的時(shí)間，回顧一天工作中的得失，發(fā)現(xiàn)工作中的薄弱點(diǎn)，對(duì)于存在問(wèn)題進(jìn)行思考，自己設(shè)法提出可行性方案，次日進(jìn)行及時(shí)解決。
二、20_年第二季度工作計(jì)劃
1、增強(qiáng)基金客戶的服務(wù)工作
目前，營(yíng)業(yè)部需要從根本上轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的過(guò)度依賴(lài)，需要將營(yíng)業(yè)部轉(zhuǎn)變成真正的營(yíng)銷(xiāo)客戶中心。那么，我們的服務(wù)就是至關(guān)重要的了。
我們營(yíng)業(yè)部的基金銷(xiāo)售工作至今已經(jīng)歷了八個(gè)年頭，期間也積累了千余基金客戶及上億的基金資產(chǎn)。如何能夠更好地服務(wù)這些客戶，從這些客戶中挖掘潛能，盤(pán)活他們的基金資產(chǎn)呢?
每季度舉辦特色基金投資俱樂(lè)部，每次會(huì)議都安排一個(gè)主題吸引客戶前來(lái)參加。會(huì)議中，我們將以基金投資的實(shí)例、分析解決客戶對(duì)于自己存量基金的疑問(wèn)，并出具基金短語(yǔ)點(diǎn)評(píng)，從而使客戶對(duì)自己帳戶中的基金及時(shí)了解，適時(shí)采取必要的贖回措施。
每次會(huì)議前，必須設(shè)計(jì)有針對(duì)性的調(diào)查問(wèn)卷。會(huì)議結(jié)束后，必須對(duì)調(diào)查問(wèn)卷及時(shí)進(jìn)行梳理，了解客戶的內(nèi)在需求，將客戶需求進(jìn)行登記并予以解決。
目前，營(yíng)業(yè)部的基金銷(xiāo)售工作遇到瓶頸，我們必須轉(zhuǎn)變思路，化危機(jī)為機(jī)遇，將自身能夠做好的事情做到最好。通過(guò)自己的努力，帶領(lǐng)營(yíng)業(yè)部的基金銷(xiāo)售走出瓶頸。
銷(xiāo)售服務(wù)顧客的心得體會(huì)5
我公司實(shí)施的“具有遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)智能控制功能的醫(yī)用氣體綜合管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)”項(xiàng)目申請(qǐng)了2011年度國(guó)家中小企業(yè)創(chuàng)新基金，該項(xiàng)目于2011年、2012年分別獲得地方和國(guó)家科技部立項(xiàng)，其中地方立項(xiàng)資助30萬(wàn)元、科技部立項(xiàng)資助70萬(wàn)元。目前，項(xiàng)目實(shí)際到位金額69萬(wàn)元(地方20萬(wàn)元、國(guó)家49萬(wàn)元)，很好地支持了本項(xiàng)目的實(shí)施。
本項(xiàng)目實(shí)施以來(lái)，得到了地方科技部門(mén)的大力支持，得到了全體參與人員的全力配合。在各方的共同努力下，本項(xiàng)目各項(xiàng)建設(shè)任務(wù)得以順利完成，不但很好地完成了預(yù)期目標(biāo)，而且取得了良好的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。其執(zhí)行情況總結(jié)如下：
一、企業(yè)概況
成立于1998年1月，2012年改制為，注冊(cè)資金由最初的1211萬(wàn)元增資到目前的7500萬(wàn)元，是一家中美合資(2011年7月1.5億元入股本公司)、中德技術(shù)合作，專(zhuān)業(yè)從事醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療工程設(shè)計(jì)、制造、安裝的國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，主要經(jīng)營(yíng)手術(shù)部?jī)艋到y(tǒng)、醫(yī)用中心供氣系統(tǒng)、護(hù)士呼叫系統(tǒng)、醫(yī)用制氧機(jī)、電動(dòng)吊臂、icu橋架式吊塔、icu功能柱、醫(yī)療床等產(chǎn)品。
公司擁有醫(yī)療工程和醫(yī)療器械行業(yè)準(zhǔn)入二級(jí)資質(zhì)，4個(gè)產(chǎn)品取得了二類(lèi)醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊(cè)證，9個(gè)產(chǎn)品取得了一類(lèi)醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊(cè)證，取得了機(jī)電安裝、建筑智能化一級(jí)資質(zhì)，裝修裝飾設(shè)計(jì)與施工一體化二級(jí)資質(zhì)，消防設(shè)施工程專(zhuān)業(yè)承包三級(jí)資質(zhì)，a1、a2級(jí)壓力容器制設(shè)計(jì)和和制造許可證，gc2級(jí)壓力管道設(shè)計(jì)、安裝許可證。公司先后通過(guò)了iso9001國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證、iso13485醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系認(rèn)證、iso14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、歐盟ce認(rèn)證、gb/t28001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證、gb/t50430工程建設(shè)施工
企業(yè)質(zhì)量管理認(rèn)證。
目前，公司已完成了多項(xiàng)主打產(chǎn)品技術(shù)的研發(fā)，獲得31項(xiàng)國(guó)家專(zhuān)利和軟件著作權(quán)，實(shí)現(xiàn)了核心技術(shù)的自主化;同時(shí)，公司為產(chǎn)品銷(xiāo)售建立了暢通的銷(xiāo)售渠道，實(shí)現(xiàn)對(duì)全國(guó)30多個(gè)省市、自治區(qū)、直轄市客戶的銷(xiāo)售(典型客戶有華西醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院、南京軍區(qū)總醫(yī)院、蘭州軍區(qū)總醫(yī)院、成都軍區(qū)總醫(yī)院、北大國(guó)際醫(yī)院、江蘇省人民醫(yī)院、第三軍醫(yī)大附屬醫(yī)院等)。公司以領(lǐng)先的技術(shù)、可靠的質(zhì)量、及時(shí)周到的服務(wù)贏得了市場(chǎng)、贏得了客戶，成為行業(yè)佼佼者，獲得了客戶、政府和社會(huì)的一致好評(píng)。為此，公司先后獲得了國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)、四川省成長(zhǎng)型中小企業(yè)、中國(guó)3a級(jí)信用企業(yè)、四川省質(zhì)量信譽(yù)aaa級(jí)企業(yè)、四川省質(zhì)量管理先進(jìn)單位、四川省優(yōu)秀誠(chéng)信企業(yè)等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，商標(biāo)也被評(píng)為四川省著名商標(biāo)，醫(yī)用中心供氧系統(tǒng)被列為四川地方名優(yōu)產(chǎn)品目錄;此外，公司研發(fā)中心還被評(píng)為四川省企業(yè)技術(shù)中心。隨著公司的健康快速發(fā)展，公司技術(shù)研發(fā)實(shí)力不斷增強(qiáng)、產(chǎn)品銷(xiāo)售增長(zhǎng)迅速、市場(chǎng)占有率不斷提高、資金實(shí)力不斷壯大。到目前為止，公司已發(fā)展成為占地200多畝、擁有員工750人、設(shè)備300多臺(tái)套，形成資產(chǎn)5.70億元、年銷(xiāo)售收入3.14億元的高新技術(shù)企業(yè)。
二、基金項(xiàng)目概況
本項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的是一種醫(yī)用氣體綜合監(jiān)管系統(tǒng)，由醫(yī)用氣體信息采集、信息處理傳輸、執(zhí)行機(jī)構(gòu)及平臺(tái)綜合管理系統(tǒng)軟件構(gòu)成。其中信息采集、傳輸模塊主要采集、處理傳輸醫(yī)用氣體信息，供后臺(tái)管理系統(tǒng)遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)控之用;執(zhí)行機(jī)構(gòu)主要實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)用氣體運(yùn)行的控制及故障的處理;綜合管理系統(tǒng)軟件主要實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)醫(yī)院醫(yī)用氣體的統(tǒng)一監(jiān)控、綜合管理。
該產(chǎn)品是對(duì)傳統(tǒng)醫(yī)用氣體管理產(chǎn)品的更新?lián)Q代，其具有醫(yī)用氣體信息自動(dòng)采集、運(yùn)行狀態(tài)自動(dòng)監(jiān)控、故障自動(dòng)提示及遠(yuǎn)程處理、醫(yī)院醫(yī)用氣體統(tǒng)一管理等功能，能很好地實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)醫(yī)院醫(yī)用氣體的遠(yuǎn)
程、智能、綜合管理，解決醫(yī)用氣體監(jiān)控難度大、處理不及時(shí)、需人員長(zhǎng)期值守等問(wèn)題，有利于醫(yī)用氣體的安全供應(yīng)和高效管理，可廣泛應(yīng)用于各大、中型醫(yī)院。
1、項(xiàng)目主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)
(1)醫(yī)用氣體綜合管理方案創(chuàng)新
本項(xiàng)目通過(guò)系統(tǒng)性設(shè)計(jì)方案創(chuàng)新，把醫(yī)院各醫(yī)用氣體節(jié)點(diǎn)的管理和醫(yī)院醫(yī)用氣體綜合管理有機(jī)結(jié)合了起來(lái)，產(chǎn)品具有對(duì)醫(yī)用氣體的安全監(jiān)管、對(duì)用氣單位氣體使用情況的自動(dòng)計(jì)量和統(tǒng)計(jì)、對(duì)維護(hù)人員的自動(dòng)遠(yuǎn)程通知、對(duì)醫(yī)用氣體的遠(yuǎn)程智能控制等功能，實(shí)現(xiàn)了對(duì)醫(yī)院醫(yī)用氣體的集中控制和綜合管理。
為實(shí)現(xiàn)這一方案，本項(xiàng)目采用了gprs信息遠(yuǎn)傳技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、電話網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音傳輸技術(shù)、智能控制技術(shù)等，實(shí)現(xiàn)了用氣節(jié)點(diǎn)、用氣單位、運(yùn)維人員、后臺(tái)管理系統(tǒng)的信息互動(dòng)，有效提高了醫(yī)用氣體管理的智能化、信息化水平，做到了對(duì)醫(yī)用氣體的安全、高效、綜合管理。
(2)信息加密技術(shù)的運(yùn)用
本項(xiàng)目采用des信息加密技術(shù)，有效防止了直接采用gprs信息傳輸通道可能產(chǎn)生的信息被干擾、截留和控制，杜絕了系統(tǒng)誤報(bào)警、誤動(dòng)作等問(wèn)題的出現(xiàn)。
(3)雙看門(mén)狗電路技術(shù)的運(yùn)用
本項(xiàng)目采用了雙看門(mén)狗電路設(shè)計(jì)，即一個(gè)看門(mén)狗停止工作以后，另外一個(gè)看門(mén)狗會(huì)為系統(tǒng)提供必要的時(shí)鐘，同時(shí)讓停止工作的看門(mén)狗進(jìn)行復(fù)位，重新工作起來(lái)，處于待機(jī)備份狀態(tài)，這樣兩個(gè)看門(mén)狗輪可以輪流工作，避免了系統(tǒng)終端數(shù)據(jù)采集器常出現(xiàn)的系統(tǒng)死機(jī)和重啟問(wèn)題，確保了系統(tǒng)的穩(wěn)定。
(4)其他技術(shù)創(chuàng)新
本項(xiàng)目還采用單脈沖轉(zhuǎn)換技術(shù)，使醫(yī)用氣體計(jì)量精度大為提高;
采用全端口保護(hù)電路技術(shù)(包括串口外接設(shè)備保護(hù)電路、光耦隔離、電源保護(hù)電路等)，使系統(tǒng)能夠有效防范雷擊、接口防浪涌電壓沖擊、防靜電，并具有了對(duì)電源輸入反接、誤接、過(guò)壓、欠壓和過(guò)流的保護(hù)功能;采用電源自動(dòng)切換管理技術(shù)(兩路外部輸入電源和一路電池備份電源的自動(dòng)切換)，確保了系統(tǒng)在掉電和外部電源關(guān)閉情況下數(shù)據(jù)的完整;采用短信收發(fā)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)用氣體管理人員、護(hù)士站工作人員、各病區(qū)乃至設(shè)備供應(yīng)單位對(duì)醫(yī)院醫(yī)用氣體情況的及時(shí)、準(zhǔn)確了解，確保了醫(yī)用氣體的使用安全和醫(yī)用氣體管理的快速高效。
2、市場(chǎng)情況
本項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的醫(yī)用氣體綜合管理系統(tǒng)，除了具有對(duì)醫(yī)用氣體的普通監(jiān)控、計(jì)量等功能外，還具有遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)智能化控制功能、綜合管理功能，可有效提高醫(yī)院醫(yī)用氣體的管理水平和效率，從而更好地滿足醫(yī)院的實(shí)際需求。用戶使用反饋，本項(xiàng)目產(chǎn)品功能豐富、性能優(yōu)異、性?xún)r(jià)比高、能更好地滿足醫(yī)院客戶的實(shí)際需求，因而獲得了眾多客戶的青睞。
在本項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，經(jīng)濟(jì)不景氣對(duì)市場(chǎng)需求造成了影響，公司針對(duì)市場(chǎng)變化，及時(shí)對(duì)產(chǎn)品及其銷(xiāo)售方式進(jìn)行了調(diào)整：
(1)采用新技術(shù)、新工藝、新安裝流程，降低了產(chǎn)品生產(chǎn)、安裝維護(hù)成本;采用軟、硬件選配方式，滿足客戶對(duì)產(chǎn)品功能、性能的不同需求。這些措施的采用，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的低成本和系列化，確保了產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
(2)采用對(duì)原有市場(chǎng)滲透策略，采用行業(yè)有影響力醫(yī)院樣板示范形式，實(shí)現(xiàn)對(duì)原有客戶深入挖掘和對(duì)新客戶的拓展，這樣既降低了產(chǎn)品銷(xiāo)售的前期投入，又降低了前期銷(xiāo)售難度。采用市場(chǎng)代理銷(xiāo)售策略，實(shí)現(xiàn)對(duì)新地域、新市場(chǎng)的拓展，這樣大大減小了公司開(kāi)拓新市場(chǎng)的難度、降低了風(fēng)險(xiǎn)。
通過(guò)以上措施的實(shí)施，公司先后實(shí)現(xiàn)了對(duì)廣西、寧夏、安徽等新地域和新興市場(chǎng)的開(kāi)拓，實(shí)現(xiàn)了對(duì)南寧市第二人民醫(yī)院、寧夏中衛(wèi)市人民醫(yī)院等客戶的銷(xiāo)售，并與之建立了良好的合作關(guān)系，這為本項(xiàng)目實(shí)施打下了較好的市場(chǎng)基礎(chǔ)，并創(chuàng)造了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)(截止2014年12月，項(xiàng)目產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)603.80萬(wàn)元的銷(xiāo)售收入。)。
3、社會(huì)經(jīng)濟(jì)意義
(1)本項(xiàng)目產(chǎn)品的成功開(kāi)發(fā)，有效滿足了國(guó)內(nèi)醫(yī)院對(duì)醫(yī)用氣體綜合管理的需求，可實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)用氣體的統(tǒng)一、綜合管理。這有利于我國(guó)醫(yī)院醫(yī)用氣體管理效率、安全管理水平的提高，確保醫(yī)療安全;有利于醫(yī)用氣體管理、維護(hù)成本的降低，可有效降低運(yùn)維管理人員的勞動(dòng)強(qiáng)度。
(2)本項(xiàng)目主要依托多項(xiàng)已獲受理和授權(quán)的實(shí)用新型專(zhuān)利、軟件著作權(quán)等關(guān)鍵技術(shù)，完全具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，其性能指標(biāo)全面優(yōu)于國(guó)內(nèi)同類(lèi)產(chǎn)品，達(dá)到國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平。本項(xiàng)目的成功實(shí)施，有利于提高我國(guó)相關(guān)行業(yè)技術(shù)水平，促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步。
(3)本項(xiàng)目的實(shí)施，對(duì)于解決就業(yè)和促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展也具有積極意義。到目前為止，本項(xiàng)目實(shí)施有效解決了33人的就業(yè)問(wèn)題，并上繳稅費(fèi)55.38萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)99.66萬(wàn)元，創(chuàng)造了較好的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。
三、基金項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程與取得的成果
1、資金落實(shí)與使用情況
(1)資金落實(shí)情況
截止到年月日，本項(xiàng)目已到位的總投資額為361.90萬(wàn)元，其中立項(xiàng)時(shí)已完成投資52萬(wàn)元，新增投資309.90萬(wàn)元，其中：科技部創(chuàng)新基金49.00萬(wàn)元
地方資助 20.00萬(wàn)元
企業(yè)自籌資金 240.90萬(wàn)元
