上海解封之后又開(kāi)始恢復(fù)往日的繁榮，銀行也開(kāi)始正常工作，以下是范文社小編和大家分享的上海解封后多家銀行的網(wǎng)點(diǎn)“排長(zhǎng)隊(duì)”，銀行工作心得體會(huì)3篇，提供參考，快來(lái)看看吧！
上海市全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)后，銀行網(wǎng)點(diǎn)排長(zhǎng)隊(duì)、老人取號(hào)不易等現(xiàn)象廣受外界關(guān)注。
據(jù)了解，兩個(gè)多月的封控使得市民取現(xiàn)需求集中爆發(fā)，疊加疫情影響和養(yǎng)老金集中發(fā)放，銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理個(gè)人業(yè)務(wù)的客戶(hù)明顯增多，單個(gè)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間明顯增加，部分養(yǎng)老金發(fā)放任務(wù)重的銀行網(wǎng)點(diǎn)外出現(xiàn)排長(zhǎng)隊(duì)的情況。
針對(duì)以上情況，央行上?？偛勘硎荆鸭訌?qiáng)分析研判，及時(shí)窗口指導(dǎo)，于6月9日下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)近期現(xiàn)金服務(wù)保障工作有關(guān)事項(xiàng)的通知》，先后三次召開(kāi)各銀行相關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人會(huì)議，指導(dǎo)各銀行采取必要舉措保障公眾現(xiàn)金需求，切實(shí)解決銀行網(wǎng)點(diǎn)“排隊(duì)長(zhǎng)”問(wèn)題。
與此同時(shí)，央行上?？偛考哟蟋F(xiàn)金調(diào)撥投放力度，6月1日至15日的現(xiàn)金供應(yīng)投放總量達(dá)到去年同期的近4倍，保證了全市各銀行現(xiàn)金庫(kù)存充足。
6月18日，央行上?？偛坑“l(fā)《關(guān)于進(jìn)一步做好現(xiàn)金服務(wù)工作的通知》，從加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理、維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)秩序、多措并舉分類(lèi)施策、建立養(yǎng)老金發(fā)放長(zhǎng)效保障機(jī)制等方面督促本市各銀行提升現(xiàn)金服務(wù)工作水平，切實(shí)滿(mǎn)足公眾特別是老年人的現(xiàn)金服務(wù)需求。
央行上?？偛恳?，各銀行要提高政治站位，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，牢固樹(shù)立金融為民理念，統(tǒng)籌做好疫情防控和金融服務(wù)工作。要切實(shí)履行主體責(zé)任，強(qiáng)化內(nèi)部統(tǒng)籌管理，有效增強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金服務(wù)能力，切實(shí)滿(mǎn)足社會(huì)公眾現(xiàn)金需求。要加強(qiáng)現(xiàn)金服務(wù)工作的主動(dòng)性和前瞻性，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)窗口“應(yīng)開(kāi)盡開(kāi)”，有條件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在雙休日對(duì)外營(yíng)業(yè)并提供現(xiàn)金服務(wù)；營(yíng)業(yè)時(shí)間“能早盡早、能延盡延”，增加有效服務(wù)時(shí)間；加大ATM機(jī)等現(xiàn)金自助設(shè)備的運(yùn)維保障和加鈔頻次，確?，F(xiàn)金自助設(shè)備服務(wù)不中斷；充分考慮近期本市氣溫持續(xù)增高的實(shí)際情況，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備必要的服務(wù)設(shè)施設(shè)備，為公眾提供必要人文關(guān)懷。
央行上?？偛繌?qiáng)調(diào)，各銀行要改進(jìn)對(duì)老年人群的現(xiàn)金服務(wù)，為特殊人群和高齡老人開(kāi)辟“綠色通道”；指定專(zhuān)人主動(dòng)了解老年客戶(hù)業(yè)務(wù)需求，引導(dǎo)并協(xié)助其通過(guò)現(xiàn)金自助設(shè)備辦理現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)；要通過(guò)公布預(yù)約電話(huà)、現(xiàn)場(chǎng)錯(cuò)峰預(yù)約等措施對(duì)客戶(hù)進(jìn)行引導(dǎo)分流。辦理養(yǎng)老金發(fā)放業(yè)務(wù)的銀行，要針對(duì)養(yǎng)老金發(fā)放的高峰時(shí)段，制定針對(duì)性應(yīng)急服務(wù)方案，建立長(zhǎng)效保障機(jī)制，切實(shí)滿(mǎn)足老年人的現(xiàn)金服務(wù)需求。
當(dāng)前，本月養(yǎng)老金集中發(fā)放高峰已過(guò)，相關(guān)銀行網(wǎng)點(diǎn)“排隊(duì)長(zhǎng)”問(wèn)題有所緩解，但受疫情防控等因素影響，現(xiàn)金服務(wù)需求仍存在波動(dòng)性和不確定性。
央行上海總部表示，將始終踐行“人民城市為人民”理念，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，通過(guò)窗口指導(dǎo)、巡查暗訪(fǎng)等方式，及時(shí)回應(yīng)群眾呼聲，督促各銀行發(fā)動(dòng)各方可用力量，調(diào)動(dòng)所有可用資源，提升現(xiàn)金服務(wù)工作水平，著力構(gòu)建老年人普惠金融發(fā)展長(zhǎng)效機(jī)制，將便民服務(wù)措施落到實(shí)處。
界面新聞獲悉，為了緩解排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)的情況，多家銀行已進(jìn)行了相關(guān)調(diào)整，主要措施包括延長(zhǎng)工作時(shí)間，針對(duì)老年客群設(shè)置專(zhuān)屬通道、增派更多工作人員、網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)開(kāi)盡開(kāi)等。
郵儲(chǔ)銀行上海分行表示，作為上海老年人領(lǐng)取退休工資的定點(diǎn)銀行之一，該行將增加有效服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，動(dòng)態(tài)排班、提早營(yíng)業(yè)，延后結(jié)束營(yíng)業(yè)、壓縮中午消殺時(shí)間，盡可能增加窗口，最大程度滿(mǎn)足老年客群柜面業(yè)務(wù)辦理需求。提前一天發(fā)放后續(xù)營(yíng)業(yè)日的柜面辦理預(yù)約號(hào)，并通過(guò)提前預(yù)約有效分流到店客戶(hù)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)分流管理，做好顧客溝通聯(lián)絡(luò)工作，安排專(zhuān)人指導(dǎo)通過(guò)機(jī)具分流排隊(duì)客戶(hù)。
建行上海分行表示，該行主要從五個(gè)方面來(lái)進(jìn)行保障，一是做好員工動(dòng)員，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)開(kāi)盡開(kāi)；二是延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)采取臨時(shí)性提早開(kāi)門(mén)或延遲關(guān)門(mén)、周末雙休日照常營(yíng)業(yè)、縮短午間消毒用時(shí)至1小時(shí)以?xún)?nèi)等多種措施，滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)需求；三是做好客戶(hù)情緒安撫，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在做好各項(xiàng)防疫措施的情況下，盡量引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)大堂排隊(duì)等候，減少客戶(hù)在網(wǎng)點(diǎn)外的排隊(duì)聚集；四是成立志愿者隊(duì)伍，對(duì)客戶(hù)辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行預(yù)檢，避免客戶(hù)排“冤枉隊(duì)”；五是保障現(xiàn)金供應(yīng)及消毒。
中行上海分行表示，該行針對(duì)養(yǎng)老金領(lǐng)取、存單到期支取、社保資金發(fā)放等老年客群前來(lái)辦理較多的業(yè)務(wù)，設(shè)置專(zhuān)屬等候通道和專(zhuān)屬服務(wù)窗口，提供專(zhuān)人專(zhuān)窗快速辦理；同時(shí)，考慮到部分老年客戶(hù)不熟悉智能設(shè)備操作，該行及時(shí)啟動(dòng)增援機(jī)制，增派廳堂服務(wù)人員協(xié)助老年客戶(hù)操作智能設(shè)備、辦理手機(jī)銀行相關(guān)業(yè)務(wù)。另外，還為行動(dòng)不便及有特殊需求的客戶(hù)提供社區(qū)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)等延伸服務(wù)，并在該行部分網(wǎng)點(diǎn)廳堂入口處設(shè)置等候椅、遮陽(yáng)傘等設(shè)施。
上海銀行表示，作為上海最大的養(yǎng)老金代發(fā)銀行，該行開(kāi)足馬力，全力服務(wù)老年群體金融需求。據(jù)了解，該行抽調(diào)總分支行員工支援網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)，在客流高峰期間，每日近千名員工赴一線(xiàn)支援。加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金保障，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金“不斷檔”，為客戶(hù)提供“放心錢(qián)”。為行動(dòng)不便的老年客戶(hù)提供“綠色通道”，及時(shí)引導(dǎo)老年客戶(hù)進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)或機(jī)具分流，盡力減少排隊(duì)等候時(shí)間。針對(duì)部分在外等候的客戶(hù)，上海銀行充分考慮老年客戶(hù)的身體特點(diǎn)，部分網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)安置愛(ài)心椅，并發(fā)放小扇子、飲用水和防暑降溫用品，為老年客戶(hù)提供相對(duì)舒適的等候環(huán)境。
寧波銀行上海分行表示，該行主要從四個(gè)方面來(lái)進(jìn)行保障，一是保障服務(wù)供給，對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)情況、現(xiàn)金收付量、重點(diǎn)客戶(hù)需求等方面進(jìn)行排摸，根據(jù)分析結(jié)果及時(shí)調(diào)整服務(wù)方案，對(duì)黃浦等處于中心城區(qū)、客流量較大的網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施雙休日延長(zhǎng)服務(wù)模式；二是做好遠(yuǎn)程支持，分行嚴(yán)格落實(shí)每日遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)服務(wù)需求量大等情形，及時(shí)予以資源支持，如增派支援小組協(xié)助客戶(hù)疏導(dǎo)等，保證客戶(hù)體驗(yàn)度；三是保障現(xiàn)金服務(wù)，各網(wǎng)點(diǎn)增加庫(kù)存現(xiàn)金儲(chǔ)備，提高網(wǎng)點(diǎn)庫(kù)存限額，對(duì)于客戶(hù)合理的大額現(xiàn)金支取需求，盡量予以滿(mǎn)足，遇有緊急需求，根據(jù)緊急調(diào)撥預(yù)案，保證現(xiàn)金供應(yīng)；四是完善應(yīng)急機(jī)制。對(duì)于客戶(hù)排隊(duì)積壓、業(yè)務(wù)辦理受阻、延時(shí)服務(wù)等情況完善預(yù)案，進(jìn)一步豐富和完善加開(kāi)應(yīng)急窗口、發(fā)放防暑物資、安撫激動(dòng)客戶(hù)等服務(wù)模式，全力保證客戶(hù)只跑一次。
銀行工作心得體會(huì)1
在工作的態(tài)度方面，我便是有保持著該有的認(rèn)真狀態(tài)，從來(lái)都沒(méi)有對(duì)工作有任何的懈怠，尤其是領(lǐng)導(dǎo)給我安排的各個(gè)項(xiàng)目。在工作中我每天的生活都非常的充實(shí)，而我更是收獲到了非常多的經(jīng)驗(yàn)與技能，完全足以讓我在工作有更大的成長(zhǎng)。
當(dāng)然也正是這些學(xué)習(xí)到的東西促使我的工作達(dá)到了一定的成績(jī)，讓我收獲到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。不管是任何的時(shí)候我都是保持該有的工作狀態(tài)，不敢有任何的松懈，同時(shí)我也是嚴(yán)格的遵照著銀行的要求在行事，沒(méi)有一絲一毫的越矩。
進(jìn)行工作的過(guò)程中，若是我遇到了沒(méi)有辦法解決的困難與問(wèn)題，我都會(huì)在自己的鉆研之后向領(lǐng)導(dǎo)或是同事請(qǐng)教，爭(zhēng)取能夠盡快地掌握好自己的工作上的東西。當(dāng)然在完成工作之后我也會(huì)就這次的問(wèn)題進(jìn)行反思總結(jié)，明白自己哪些方面是還需要去進(jìn)步的，也為自己之后的工作能夠有更多的警醒。
當(dāng)然對(duì)于我來(lái)說(shuō)每天的任務(wù)都還算是非常的簡(jiǎn)單，所以一些大問(wèn)題都是不會(huì)存在的，所以在之后的時(shí)間中都還是會(huì)保持著這樣的及時(shí)反思的方式，讓自己能夠盡快的在這樣的方式下得到成長(zhǎng)。
銀行的工作氛圍與環(huán)境都是我非常喜歡的，尤其是各位同事之間的相處氛圍讓我在銀行中非常的舒適。由于每天面對(duì)的客人都是不一樣的，并且難免會(huì)遇到那些比較不好對(duì)付的客人。
所以在工作上都還是有較好的進(jìn)行更多的協(xié)調(diào)，努力地讓自己在這樣的環(huán)境下去工作，去更好的適應(yīng)這樣的環(huán)境?？粗恳晃煌屡c領(lǐng)導(dǎo)都在自己的工作崗位上堅(jiān)守著，更是努力地完成自己的工作，我更是在心中更加的堅(jiān)定了句子要努力的信心，同時(shí)也是有爭(zhēng)取讓自己通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)，加倍努力地在自己的工作方面去做出更多的努力與進(jìn)步。
我相信我是可以在現(xiàn)在的工作上做出一定的成績(jī)，也是可以讓領(lǐng)導(dǎo)看到我的成長(zhǎng)，并且肯定我的努力。
接下來(lái)的工作我還是會(huì)照常進(jìn)行，努力地在自己的崗位上做好個(gè)人的工作，在收獲到客人的肯定與相信之后也努力地提升自己，爭(zhēng)取能夠在銀行的工作中有更大的成長(zhǎng)與改變。
銀行工作心得體會(huì)2
我們一提到青年，就會(huì)聯(lián)想到朝氣蓬勃，富有活力等字眼。是的，在任何一個(gè)時(shí)代，青年都被看作社會(huì)上最富有朝氣，最富有創(chuàng)造性，最富有生命力的群體。做為我們菏澤農(nóng)行的青年員工，如何充分展現(xiàn)青年員工的精神風(fēng)貌，提升農(nóng)行的整體形象，在本職崗位中發(fā)揮好主力作用。在這里，我想粗淺地談下我的熟悉。
一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)
時(shí)代的發(fā)展已使銀行業(yè)由一個(gè)最平穩(wěn)的行業(yè)變成一個(gè)變化最為迅速，最富挑戰(zhàn)性的行業(yè)，學(xué)習(xí)對(duì)于銀行業(yè)人員來(lái)說(shuō)，比以往任何時(shí)侯更為重要，更為迫切?，F(xiàn)在我們金融行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，業(yè)務(wù)品種日益豐富，非凡是隨著網(wǎng)上銀行，電話(huà)銀行，手機(jī)銀行等電子化產(chǎn)品的推出，我們只有自己首先學(xué)習(xí)把握這些產(chǎn)品的基本特點(diǎn)，會(huì)使用它，才能向其他客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，而這些并不是只簡(jiǎn)單地學(xué)些操作規(guī)程就會(huì)的，還要懂些相關(guān)的微機(jī)操作知識(shí)等。這些都需要我們不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自覺(jué)地克服那種認(rèn)為把握一定的會(huì)計(jì)操作技能就是合格人員的片面熟悉。
只有學(xué)習(xí)，開(kāi)闊視野，才能跟得上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。而我們青年員工思維活躍，接受新生事物快，理解能力強(qiáng)，更應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不僅要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)理論學(xué)習(xí)和相關(guān)業(yè)務(wù)技術(shù)的學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)技能，還要有針對(duì)性地加強(qiáng)法律和金融規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，使我行的業(yè)務(wù)在限度控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下得到快速發(fā)展。獨(dú)木不成林，在與同事合作中，我們不僅做好自己份內(nèi)事，還要幫助其他同事一同干好工作，尤其在業(yè)務(wù)交流上，主動(dòng)向同事們介紹自己工作中的好方法，悉心幫助業(yè)務(wù)不太熟練的同志提高操作技能，幫助他們共同提高業(yè)務(wù)水平，提高我們整體的服務(wù)質(zhì)量。
我們青年員工不僅要自己學(xué)習(xí)，還要帶動(dòng)其他同志一起學(xué)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，不斷提高自身素質(zhì)，成為遵守制度精通業(yè)務(wù)的骨干，成為領(lǐng)導(dǎo)信任同志信服的技術(shù)型人才。
二、立足本職崗位，具有無(wú)私奉獻(xiàn)精神
敬業(yè)愛(ài)崗是我們每個(gè)人應(yīng)具備的最基本的職業(yè)道德操守，但做為青年人，有時(shí)好高騖遠(yuǎn)，總埋怨自己所從事的工作有多么瑣碎，與自己的遠(yuǎn)大理想簡(jiǎn)直是天壤之別，其實(shí)天下大事無(wú)不是由小事堆積而成，不積小流，無(wú)以成江海也說(shuō)明了這個(gè)道理，只要理清這個(gè)熟悉，我們就應(yīng)該在工作中從一點(diǎn)一滴做起，不怕苦，不怕累，率先垂范，勇挑重?fù)?dān)，愛(ài)崗敬業(yè)，不計(jì)較個(gè)人名利，個(gè)人得失，無(wú)私奉獻(xiàn)。
工作中碰到困難，不要?dú)怵H推諉，要虛心向老同志請(qǐng)教，積極尋求解決問(wèn)題的辦法，問(wèn)題解決后要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方法，避免重蹈覆轍。做為青年人，我們有更旺盛的精力投入到工作，對(duì)新業(yè)務(wù)也有更強(qiáng)的接收能力，我們要發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，把握新業(yè)務(wù)新技能后要向其他同志講解，使大家都盡快把握以促進(jìn)業(yè)務(wù)的更快發(fā)展。
三、樹(shù)立‘行興我榮，行衰我恥‘的思想，開(kāi)拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)新
當(dāng)前，x行，x行已先后成功上市，工行也在積極做上市前的籌備工作，在這種背景下，關(guān)于xx銀行改革的話(huà)題受到廣泛關(guān)注，盡管人們的關(guān)注合情合理，但一些不準(zhǔn)確的報(bào)道，也給xx銀行的改革增添了一些不必要的壓力，影響了x行的品牌形象。
雖然x行歷史包袱重，不良資產(chǎn)占比高，機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)多，改革要比其它三家國(guó)有xx銀行復(fù)雜困難，做為x行的青年員工，我們要堅(jiān)定x行改革的信心，牢固樹(shù)立’行興我榮行衰我恥’的思想，用自己的良好的言行服務(wù)塑造x行良好的的形象，打造x行一流的品牌。為了x行健康強(qiáng)大的發(fā)展，我們青年員工要開(kāi)拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)新。做為前臺(tái)部門(mén)的一名普通員工，我們不僅要為客戶(hù)服好務(wù)，還要深入了解客戶(hù)的需求，還需要什么樣的產(chǎn)品，然后將此信息反鐀給后臺(tái)科技部門(mén)，便于其研究開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品彧整合現(xiàn)有產(chǎn)品，提高產(chǎn)品功能的豐富性，便利性從而提高全行的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，做為年輕的一名治理者，我們要組織協(xié)調(diào)現(xiàn)有的勞動(dòng)資源，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)化，效率化，為領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，時(shí)刻以農(nóng)行的發(fā)展為已任，開(kāi)拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)新。
近幾年，我們xxx行分配來(lái)的`大學(xué)生少之又少，而分配到縣行的更是寥若晨星，在這種情況下，我們現(xiàn)有的青年員工更是要在自己的本職崗位上發(fā)揮好主力作用，帶動(dòng)全行員工樹(shù)立一種積極向上的良好氛圍，樹(shù)立x行一流的品牌形象，為xxx行的健康強(qiáng)大發(fā)展做出貢獻(xiàn)！
銀行工作心得體會(huì)3
客戶(hù)維護(hù)最首要的工作目標(biāo)任務(wù)就是抓存款、營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)、營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品、維護(hù)客戶(hù)，而抓客戶(hù)、維護(hù)客戶(hù)講究的就是“集腋成裘，聚沙成塔”和“服務(wù)贏取客戶(hù)，維護(hù)客戶(hù)持之以恒”。在日常工作和客戶(hù)維護(hù)中，面對(duì)激烈的金融市場(chǎng)，如何履行好職責(zé)，抓好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、抓好現(xiàn)有存量客戶(hù)維護(hù)，壯大客戶(hù)群，提升客戶(hù)對(duì)我們的貢獻(xiàn)度呢?
一是要有目的的維護(hù)客戶(hù)。每天的工作中，在準(zhǔn)備給客戶(hù)時(shí)，借助OCRM系統(tǒng)全面了解清楚，包括客戶(hù)姓名、電話(huà)、地址、單位、身份證號(hào)碼、銀行卡狀況、家庭情況、近期產(chǎn)品到期情況、基本風(fēng)險(xiǎn)偏好、做一個(gè)全面的查詢(xún)。并根據(jù)客戶(hù)現(xiàn)狀分析后期可能推薦的產(chǎn)品類(lèi)型。我們要有目的的去維護(hù)客戶(hù)，而不是簡(jiǎn)單的只是給客戶(hù)打電話(huà)問(wèn)候而已，每天做到一日10個(gè)左右，一步一個(gè)腳印的維護(hù)。
二是要豐富維護(hù)的內(nèi)容。在維護(hù)銀行利益的前提下，多為客戶(hù)謀利益，比如，目前的銀行利率較低，客戶(hù)以前在我們的告知下定期可以自動(dòng)轉(zhuǎn)存，可現(xiàn)在自動(dòng)轉(zhuǎn)存會(huì)讓客戶(hù)無(wú)法享受到上浮，有時(shí)客戶(hù)也不記得到期日等，我們就及時(shí)提醒客戶(hù)到期后是否方便來(lái)銀行重新辦理等，如果客戶(hù)覺(jué)得不想存定期，可以介紹我行的理財(cái)產(chǎn)品等，讓客戶(hù)在我行的理財(cái)配置中收益最大化，這種以客戶(hù)為中心的服務(wù)態(tài)度，才能真正贏得客戶(hù)的信任和感激。
三是要堅(jiān)持真誠(chéng)服務(wù)。每一位來(lái)建行辦理業(yè)務(wù)的人員都是我們的客戶(hù)，如果能夠充分利用業(yè)務(wù)辦理的短暫時(shí)間與客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通，不僅僅為客戶(hù)辦理了所需的業(yè)務(wù)，更多地讓客戶(hù)有感情地投入到這筆業(yè)務(wù)中，拉近了客戶(hù)與我們之間的距離，換句話(huà)說(shuō)，這就需要我們?cè)跓崆榉?wù)的基礎(chǔ)上更上一個(gè)層次，差別化服務(wù)，在標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程基礎(chǔ)上添加一些元素，讓客戶(hù)感覺(jué)到我們的關(guān)心。
銀行工作心得體會(huì) 篇6
