項目經(jīng)理述職述廉報告5篇

時間:2024-01-23 作者:Gourmand 自查報告

我們所寫的述職報告是對自己工作目標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行梳理和總結(jié),通過述職報告,員工可以展示自己的專業(yè)知識和技能,提升個人影響力,下面是范文社小編為您分享的項目經(jīng)理述職述廉報告5篇,感謝您的參閱。

項目經(jīng)理述職述廉報告5篇

項目經(jīng)理述職述廉報告篇1

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:

大家好!根據(jù)會議的安排,下面我就過去一年自己擔(dān)任xx項目項目經(jīng)理所做的一些工作向大會述職,請大家評議!

去年年初,我所在的xx項目根據(jù)責(zé)任分解與分公司簽訂了《20xx年度項目目標(biāo)責(zé)任書》,它在項目合同這一長期目標(biāo)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步明確了我們20xx年度的工作方向。作為完成責(zé)任目標(biāo)的主負(fù)責(zé)人,我去年的主要工作就是實行目標(biāo)管理,把項目各方統(tǒng)一到項目責(zé)任目標(biāo)和合同條款上來,全力完成公司下達(dá)的各項任務(wù)、如期履行合同條款。下面我結(jié)合《20xx年度項目目標(biāo)責(zé)任書》的各項指標(biāo)和與業(yè)主的合同約定向大家作簡要匯報。

一. 產(chǎn)值指標(biāo)

xx項目是由總部與xx公司簽訂的項目,目前的產(chǎn)值主要來源于一期工程的場地平整、市政道路和市政管網(wǎng)施工。20xx年我們完成了項目片區(qū)內(nèi)xx路、xx路、xx路上段等道路的路基、路面、交安、綠化、排水和電力施工,完成施工產(chǎn)值約xxx億。產(chǎn)值指標(biāo)與責(zé)任目標(biāo)書下達(dá)的xxx億持平。

更可喜的是,在公司總部和各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,我項目部又在xx承接了xx旗下xx地產(chǎn)投資的xx項目,新簽合同額xx萬元,回收工程款xx萬元,工程竣工決算也正在辦理之中。

二. 成本控制

xx項目的成本控制緊依公司的各項規(guī)定和流程,材料、機(jī)械設(shè)備和人員隊伍的采用都以xx部門的預(yù)算為考量,施工過程中通過不斷完善施工工藝,合理安排人員,精心組織,合理控制成本。在全體員工的努力下,“四大主材”用量未突破定額,預(yù)控成本約xx億元,符合分公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo)書中關(guān)于成本的規(guī)定——“四大主材”用量未突破定額及預(yù)控成本值。

三. 進(jìn)度管理

xx項目自20xx年x月份項目部成立以來,前期主要抓xx路的建設(shè),項目部按照業(yè)主的要求保證了20xx年x月xx日通車目標(biāo)的實現(xiàn);新建的xx路、xx路、xx路在有限的三個月工期內(nèi)也于xxxx年x月x日通車;xx路、xx路、xx路由于受雨季和征地拆遷的影響于2xxx1年xx月底完成;最后的xx路因為地質(zhì)情況特殊,原施工圖中未考慮軟弱地基的存在及處理,我項目部在實地勘察及論證后向設(shè)計及業(yè)主方提出了旋噴樁施工處理軟弱地基的方案,并得到了業(yè)主方的肯定,經(jīng)過緊張施工,xx路全線xx米已于昨天(x月xx日)完成瀝青面層施工,我項目部順利完成了各條承接道路的施工任務(wù),工期滿足責(zé)任目標(biāo)書及業(yè)主的要求(責(zé)任目標(biāo)書的進(jìn)度要求:確保建筑面積xxxm2的xx項目,主體為地上二層框架結(jié)構(gòu)的仿古式建筑,該項目在xx年x月x日開始施工,在業(yè)主方施工圖紙不完善、頻繁變更的外部環(huán)境下,我項目部積極與業(yè)主工程部及設(shè)計部溝通,優(yōu)化施工方案,分秒必爭地抓工期,主體工程于xx年xx月底完成,二次結(jié)構(gòu)和收尾于xx年xx月份完成,也滿足業(yè)主的工期要求。

四. 質(zhì)量管理

我項目的質(zhì)量管理工作緊緊圍繞每一項成品的工藝流程展開,在施工前項目部都組織相應(yīng)人員對設(shè)計文件及資料進(jìn)行核對,編制周密可行的施工組織設(shè)計,并開展施工技術(shù)研討,做好施工技術(shù)交底,通過從技術(shù)負(fù)責(zé)人到班組的層層交底讓相關(guān)人員都明白相應(yīng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),清楚各道工序的技術(shù)要求,了解施工過程中的問題,熟練掌握,自覺執(zhí)行。施工過程中現(xiàn)場人員,積極推廣采用新技術(shù)、新材料、新工藝,運用現(xiàn)代化的高精度設(shè)備,以先進(jìn)的檢測手段,指導(dǎo)施工的每個環(huán)節(jié),做好過程控制。

在每道工序完成即將轉(zhuǎn)入下一道工序之前,做到項目部試驗室自檢合格后才報現(xiàn)場監(jiān)理工程師簽認(rèn),并對業(yè)主質(zhì)檢站及有關(guān)部門的質(zhì)量檢查認(rèn)真對待,利用每一次可能的機(jī)會,聽取他們在質(zhì)量管理方面的經(jīng)驗和意見,樹立了很好的合作形象。

目前我項目部完工的x條道路在監(jiān)理、業(yè)主、質(zhì)檢站、xx市交通局的歷次質(zhì)量檢查中均順利通過,符合合同質(zhì)量要求,正積極準(zhǔn)備竣工驗收。xx項目的質(zhì)量也符合業(yè)主要求。

五. 安全生產(chǎn)、文明施工工作

以公司完善的安全管理體系做支撐,我項目部配有2名專職安全員嚴(yán)格按照公司和行業(yè)要求在項目經(jīng)理的帶領(lǐng)下落實、完善安全管理工作,自開工以來xx項目和xx項目中責(zé)任目標(biāo)書規(guī)定的死亡、重傷、輕傷等6類事故均無發(fā)生。

依托g(shù)s強(qiáng)大的品牌形象和全方位的xx展示,我項目部在xx地區(qū)的文明施工獨樹一幟,吸引了不少同行參觀學(xué)習(xí),更引來了像xx地產(chǎn)這樣的合作伙伴的青睞,在xx有了以現(xiàn)場促市場的先例。

六. 項目管理達(dá)標(biāo)工作

積極響應(yīng)xx項目管理工作的安排部署,我項目部根據(jù)公司總部下發(fā)的《項目管理責(zé)任分解表》抽調(diào)專人負(fù)責(zé)各項的落實和資料歸檔工作,資料完整規(guī)范基本符合公司的要求。同時還積極配合公司總部和分公司的項目管理檢查,歷次檢查均無黃牌、紅牌警告,且對每次檢查中發(fā)現(xiàn)的問題能及時進(jìn)行整改并反饋,整改率、反饋率100%。

以上就是2xxx年我在xx文產(chǎn)項目及xx項目項目經(jīng)理崗位履職以來開展的幾項主要工作和所取得的一些成效。這里邊離不開公司與各級領(lǐng)導(dǎo)的高瞻遠(yuǎn)矚和大力支持,也里不離開項目全體員工的共同努力,在此我一并致謝。

我也深知項目經(jīng)理位置關(guān)鍵,責(zé)任重大,其總攬全局的能力關(guān)系項目的執(zhí)行力,在過去的xxxx年里,盡管自己一直努力,但也有很多執(zhí)行不到位的地方。下面讓我談?wù)勛约汗ぷ鞯牟蛔?

1. 重視生產(chǎn)和責(zé)任落實,忽視了過程的反思與總結(jié),切合項目實際的、可復(fù)制的項目制度性建設(shè)沒有抓起來,對未來公司提升管理水平的建言和貢獻(xiàn)不足。

2. 在xx地區(qū)的行業(yè)水平條件下,對公司規(guī)劃的創(chuàng)品牌工作重視不夠,沒能拿下xx市安全文明工地獎。

3. 由于我項目采用大包模式,項目管理中材料和機(jī)械設(shè)備管理方面做的不盡人意。針對基礎(chǔ)設(shè)施的項目管理檢查內(nèi)容也局部未完善。 作為項目經(jīng)理,我的工作肯定還有其他的不足,請各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志批評指正,我將虛心接受并在接下來的項目管理工作中改進(jìn)提升。

2xxx年是我項目部入xxx的第三個年頭,也正處于工程完工的節(jié)點,除了做好現(xiàn)有兩個項目的收尾、驗收和決算工作,我項目部將按照公司的部署積極準(zhǔn)備承接新的項目。

述職完畢,謝謝大家!

項目經(jīng)理述職述廉報告篇2

一、戰(zhàn)勝重重困難,施工迎難而上

1、克服了等諸多困難

2、資金緊張

3、氣候惡劣

二、積極采取的措施,精心組織、精心管理

1、進(jìn)一步完善各項安全質(zhì)量規(guī)章制度、完善管理體制

通過兩年來的施工生產(chǎn)實際,進(jìn)一步完善安全、質(zhì)量等管理體系,建立安全質(zhì)量月檢、旬檢、日檢制度及整改制度。項目部除設(shè)立一名專職安全員外,各工區(qū)也層層設(shè)立專職安全員共計24名。將安全工作提高到了前所未有的高度。質(zhì)量方面,絕不放松,強(qiáng)化強(qiáng)施工過程控制,堅持施工質(zhì)量檢查制度,嚴(yán)格執(zhí)行自檢、互檢、交接檢的三檢制度,使質(zhì)量問題在每道工序作業(yè)中都能得以有效控制。

2、完善激勵機(jī)制,調(diào)動員工生產(chǎn)積極性

通過完善內(nèi)部承包機(jī)制、制定循環(huán)獎勵措施及月目標(biāo)任務(wù)考核獎等手段,極大的提高了員工的勞動積極性,部分的緩解了因資金緊張帶來的消極影響。

3、提高生產(chǎn)效率,降低生產(chǎn)成本

通過不斷完善施工工藝,合理安排人員,精心組織,精心施工,在全體員工的努力下,施工產(chǎn)量不斷提高,效率不斷提升。

4、加強(qiáng)成本控制,強(qiáng)化數(shù)據(jù)管理,確保數(shù)據(jù)真實性

項目部每月8日定期召開成本分析會,認(rèn)真分析上月存在的問題,找出不足,層層落實,下月改進(jìn),要求各項對比實現(xiàn)數(shù)據(jù)化,數(shù)據(jù)必須真實可靠,施工現(xiàn)場的每一個環(huán)節(jié),層層控制,每道工序都做到有據(jù)可查,為了確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,做到每班質(zhì)檢工程師和領(lǐng)工員進(jìn)行現(xiàn)場收方互相復(fù)核簽認(rèn),確保了數(shù)據(jù)的真實性。

5、文明工地建設(shè)

繼續(xù)加現(xiàn)場文明施工管理,根據(jù)實際成立了第一文明施工班和第二文明施工班,總?cè)藬?shù)32人。專門進(jìn)行文明工地建設(shè)相關(guān)工作,保持工地衛(wèi)生清潔,使道路干凈暢通,洞內(nèi)道路干凈整潔,在滲水較大,無軌運輸?shù)那闆r下隨時都可穿皮鞋進(jìn)洞。各種設(shè)備物資標(biāo)識齊全,堆放有序

6、認(rèn)真搞環(huán)水保工作

積極與總指和地方環(huán)、水保主管部門聯(lián)系,主動邀請其進(jìn)場檢查,征求意見,逐步完善環(huán)、水保方案、措施。

7、關(guān)心員工生活,處處都想著員工的疾苦

進(jìn)入冬季,天氣寒冷,千方百計籌措資金,盡快發(fā)放工資、獎金。

三、及時總結(jié),及時調(diào)整

項目部定期組織進(jìn)行安全、質(zhì)量、環(huán)水保等有關(guān)方面的檢查與總結(jié),總結(jié)成功的經(jīng)驗和存在的不足,成功的加以推廣,不足的采取措施防止再犯,使工作在一個良好的循環(huán)狀態(tài)中前進(jìn)。

以質(zhì)量保安全、以安全保進(jìn)度,全面細(xì)致,人性化的管理,以人為本,有制度、有落實,人人重視安全質(zhì)量,人人實施安全質(zhì)量。

四、注重自身修養(yǎng),努力做好表率。

領(lǐng)導(dǎo)的行動就是無聲的命令,其身正,不令而行。因此,我把加強(qiáng)自身修養(yǎng),努力做好表率,做為實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的重要方法。

一是不斷豐富知識,提高工作能力。

二是認(rèn)真履行崗位職責(zé),精心做好本職工作。

三是嚴(yán)格約束自己,力求做到公平公正。

自覺遵守各項規(guī)章制度,不搞特殊化,注意勤儉節(jié)約,不搞高消費娛樂活動。辦公條件因陋就簡,控制奢侈浪費。工作中實行對事不對人、實物工作量考核原則。

五、存在問題

自己雖然做了一些工作,但與上級領(lǐng)導(dǎo)的的要求和崗位職責(zé)相比,還有不小的差距。主要方面是生產(chǎn)成本控制不力,居高不下。

分析其原因(1)進(jìn)度壓力大,造成人工、材料、機(jī)械設(shè)備投入過大。

(2)業(yè)主實行動態(tài)設(shè)計管理,項目內(nèi)部承包機(jī)制需不斷完善。

(3)資金緊張、環(huán)境惡劣、交通不便,造成材料成本加大。

以上說明我的工作力度還不夠,這些需要在今后工作中改正。

項目經(jīng)理述職述廉報告篇3

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

在分公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和培養(yǎng)下,我于年初被任命為xx項目經(jīng)理,至今已有一年的時間,在分公司的大力支持和關(guān)心下,項目部各項工作進(jìn)展順利,現(xiàn)就近一年來的工作述職如下:

一、工作方面

工作上,我處處以身做責(zé),處處嚴(yán)格要求自己,做到示范作用。由于業(yè)主要求節(jié)后盡快進(jìn)場,我組織設(shè)備及人員趕往電站展開工作。在預(yù)埋階段,電站地理位置偏僻,交通和通訊極為不便,這給電站物資采購和電站安裝工作帶來諸多不便。在克服廠內(nèi)設(shè)備缺陷和設(shè)計施工圖紙不全的狀況下,我?guī)ьI(lǐng)項目部成員順利完成了前期預(yù)埋工作,得到了業(yè)主的肯定。

進(jìn)入直線期以來,由于廠內(nèi)設(shè)備延期交貨以及設(shè)備的設(shè)計、制造都存在較多缺陷,這給安裝工作帶來較大難度,并造成安裝工期延誤。為了不影響業(yè)主的發(fā)電計劃,讓廠內(nèi)設(shè)備缺陷在短時間內(nèi)得以解決,我組織項目部現(xiàn)有的人力資源,有序的展開工作:咨詢廠內(nèi)技術(shù)專家、組織骨干人員研究處理問題的方案,并充分的利用有效的時間組織人員加班加點。

二、項目管理方面

在人事管理方面,我始終堅持以人為本的管理理念,根據(jù)工作需要和氣候特點,在征求廣泛意見后,制定作息時間:限度的解決和改善生活、住宿、醫(yī)療及施工條件,為員工解決后顧之憂,讓大家全身心投入到工作中:根據(jù)每個人的技術(shù)水平和工作特點合理搭配施工班組,充分發(fā)揮每個人的特長,從而到達(dá)提高工作效率的目的。

在質(zhì)量和安全管理方面,設(shè)置專職安全員和施工班組三檢制,堅持安全第一,質(zhì)量為本的施工管理理念。對大件設(shè)備的吊裝,都進(jìn)行安全技術(shù)交底,制定可靠的施工方案:對所有施工人員進(jìn)入施工場地務(wù)必正確佩戴勞動保護(hù)用品,高空作業(yè)要求務(wù)必系安全帶:施工電源等危險源都設(shè)置醒目標(biāo)志。安裝作業(yè)嚴(yán)格按照圖紙、設(shè)計文件施工,作業(yè)前先進(jìn)行技術(shù)交底,確保施工質(zhì)量。

在施工協(xié)調(diào)方面,與各施工單位和睦相處,搞好與業(yè)主及監(jiān)理單位的關(guān)系,解決項目部內(nèi)存在的問題,建立一個團(tuán)結(jié)、和諧、互助的施工團(tuán)隊。并協(xié)調(diào)業(yè)主方按照施工進(jìn)度,及時組織設(shè)備及材料進(jìn)場,做好各種工期延誤資料的相關(guān)手續(xù)。

財務(wù)管理方面,嚴(yán)格控制各階段的施工成本,按照公司規(guī)定認(rèn)真做好現(xiàn)金流水賬和總分類賬,并按期進(jìn)行財務(wù)報銷。鑒于克思口電站交通不便的狀況,盡量做到少次多量,對于輔消材料和設(shè)備、工具均由專人管理,杜絕各種浪費現(xiàn)象發(fā)生,從而到達(dá)降低成本的目的。

三、學(xué)習(xí)方面

通過一年來的工作中,讓我深刻體會到,作為項目管理者還有許多東西需要去學(xué)習(xí),主要是在項目總體施工策劃方面還缺少經(jīng)驗。只有在掌握了豐富的理論知識,積累豐富的安裝經(jīng)驗后,才能在實踐工作中更得心應(yīng)手。我深知自身有許多不足和需要完善的地方,我將在以后的工作中努力學(xué)習(xí),不斷總結(jié),揚長避短。

述職人:xxx

20xx年x月x日

項目經(jīng)理述職述廉報告篇4

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表:

大家好!

我在xx物業(yè)公司快兩年了年x月到公司任倉庫管理員,截止今天!時間如梭,轉(zhuǎn)眼間又跨過一個年度之坎,回首望,雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。使我在公司找到了自己新的定位方向和生活目標(biāo),同時也激發(fā)我以新的姿態(tài),去迎接新生活!

一、面對現(xiàn)實,接受挑戰(zhàn)

20xx年x月我到xx物業(yè)公司接任倉庫管理員一職,要面臨工作極大挑戰(zhàn)。由于當(dāng)時倉管員急辭職,中間間斷了一個月的時間,那時xx物業(yè)公司不僅是賬目混亂,而且有大量的不良庫存,部分物品還有短缺,我的心一下子就變的沉重起來,怎么辦?如何來理順這個爛攤子?我沒有灰心,決心憑借以往的的管理經(jīng)驗來盡快理順這個爛攤子,首先整理帳目,其次對所有物品進(jìn)行大盤點,對所有貨物進(jìn)行分類有序擺放,通過這些努力后,整個xx物業(yè)公司倉庫進(jìn)入良性循環(huán)。

二、理清頭緒,細(xì)化管理

每日庫存報表都由我一人負(fù)責(zé)!所以在公司一直都很忙碌。我決定從以下幾個方面進(jìn)行管理:從新設(shè)計制定xx物業(yè)公司管理規(guī)范,嚴(yán)把出庫、入庫和在庫三個方面管理,參考《倉儲管理人員工作級效考核表》進(jìn)行量化管理,每天抽盤,每周小盤點,每月配合財務(wù)大盤點,作到賬目清晰,賬實相符。經(jīng)手貨款無一差錯,體現(xiàn)了一名財務(wù)人員的嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致,近段時間來,賬實相符基本達(dá)到100%,實現(xiàn)無庫損!與公司同事緊密配合,做到庫存的結(jié)構(gòu)合理。緊盯各物品流動,認(rèn)認(rèn)真真做好每月的月報表。每月準(zhǔn)時向財務(wù)部發(fā)庫存月報表。并結(jié)合自身崗位,先后做出《進(jìn)銷存明細(xì)帳》,固定資產(chǎn)表格,物品物資表格,物資申購匯總表格等,有力的配合了財務(wù)!對在庫物品進(jìn)行分類管理,對工程類辦公類清潔類固定資產(chǎn)類等主要品項實施重點管理,在做申購匯總表時減小在庫物品的再申購,努力降低其庫存量,對小品項等實行簡單控制,改方案實施做到了重點與一般的結(jié)合,降低了庫存,加速了庫存周轉(zhuǎn)率。

三、進(jìn)行信息化

隨著公司業(yè)務(wù)的連年增長,工程部需求物資夠大,日發(fā)貨收貨量也進(jìn)一步擴(kuò)大,在xx物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的重視下,實現(xiàn)了對倉庫的實時管理。我每天只要把出入庫情況及庫存報表輸入電腦,可以準(zhǔn)時看到庫存明細(xì)!該舉措大大方便公司領(lǐng)導(dǎo)和員工的查詢,加強(qiáng)與各部門之間的信息交流,整個20xx年不良庫存下降基本至零!

四、堅持學(xué)習(xí),與公司共成長

在倉庫的這段期間我更加明白了公司領(lǐng)導(dǎo)給我講的倉庫管理的計劃和控制,最讓我難忘的是x總、x總親自到倉庫指導(dǎo)工作,提醒我保持學(xué)習(xí),說公司在快速發(fā)展的同時,個人會有更大的舞臺,與公司一起共成長!工作之余,我學(xué)習(xí)會計、營銷、管理、電腦等知識,在工作中充實和完善自己!回首過去兩年來的工作管理經(jīng)歷,我成熟許多,也成長許多,一直致力利于倉庫管理的合理化,整合進(jìn)銷存。也深知一個團(tuán)隊的重要性,只有與工程,財務(wù)等緊密配合才能更好的發(fā)揮倉庫管理員的職能!我在公司各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下,愉快的度過了兩年難忘的時光!

項目經(jīng)理述職述廉報告篇5

時光荏苒,彈指間20xx年即將過去。因為要做總結(jié),所以我靜靜回想這一年來的點點滴滴,但也因為這樣,我才得以有時間理清思路來總結(jié)過去,反思自己不足之處,只有清楚自己的缺點加以改正,才有可能進(jìn)步。現(xiàn)將我在這一年的學(xué)習(xí)、工作情況簡要匯報如下:

一、學(xué)習(xí)情況

隨著公司的發(fā)展,新的任務(wù)、新的目標(biāo)、新的挑戰(zhàn)隨時擺在面前,因公司領(lǐng)導(dǎo)的重視,4月份參加公司組織的《項目經(jīng)理升級》培訓(xùn),培訓(xùn)期間,參觀了xx管委會大廈國優(yōu)項目,給自己增加了很多借鑒、學(xué)習(xí)的經(jīng)驗,從而反思自身工作中所存在的不足,學(xué)以致用,今后以國優(yōu)項目的管理為目標(biāo)。

二、項目情況

截止20xx年度xx目前入駐商戶47家,上半年度根據(jù)公司的調(diào)查表格,對28家商戶進(jìn)行滿意度調(diào)查,其滿意率為99%,比較滿意1%,一般、較不滿意、不滿意無。物業(yè)管理圈。下半年度對33家商戶進(jìn)行滿意度調(diào)查,其滿意率為96%,比較滿意4%,一般、較不滿意、不滿意無,商戶主要反映的問題有:人流量少、建議在自行車停放處安裝雨棚、建議在廣場上安裝衛(wèi)生間指示標(biāo)志、西面自行車停放處安裝監(jiān)控,以上問題除安裝監(jiān)控問題物業(yè)自行解決外,其它問題我們將滿意率匯總表,積極的反映給商業(yè)發(fā)展部,希望共同來解決相關(guān)問題,更好的為商戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)及商業(yè)氛圍。

從以上數(shù)據(jù)分析來看,滿意率是100%,但是我認(rèn)為這肯定不是一個真實的反饋,可能商戶還是為了情面,不好意思給差評,或者是怕給差評后物業(yè)會給予報復(fù)什么的,下年度我準(zhǔn)備通過將滿意度調(diào)查表先發(fā)給商戶,然后再制作一個投放暗箱,讓商戶將調(diào)查表直接投放到里面,盡量獲得真實的反饋。

只有知道自身的不足之處,加以改正,才能夠使自己得以提高,物業(yè)管理也是如此,有批評才有進(jìn)步!

除了處理廣場日常的事務(wù)外,6月1日又前期介入人才公寓項目,目前已配合供電局,完成對某高壓配電房的初次送電,并安排、協(xié)調(diào)三名工程人員進(jìn)駐高配房值班與現(xiàn)場施工跟進(jìn),為以后的項目驗收接管工作打好基礎(chǔ)。因某工地項目發(fā)生偷盜現(xiàn)象比較嚴(yán)重,8月份因重建公司要求,經(jīng)初步協(xié)商安排12名保安對人才公寓二個門崗進(jìn)行24小時值班(三班二運轉(zhuǎn)),配合重建公司及施工單位,對現(xiàn)場進(jìn)出人員及車輛進(jìn)行管控,有效的減少了現(xiàn)場被盜的損失,使盜竊現(xiàn)象得到遏制,保障了現(xiàn)場施工的正常開展。

三、服務(wù)質(zhì)量管理

隨著商戶不斷的進(jìn)駐,人流量的增大,也給廣場的衛(wèi)生環(huán)境、公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理上帶來了明顯的難度。對此我在工程、保安、保潔、客服人員的服務(wù)質(zhì)量提升方面從以下幾點抓起:

1、在應(yīng)對環(huán)境衛(wèi)生上,根據(jù)廣場目前只配備的6名保潔人員的條件下,科學(xué)安排,合理運用,采取了以下措施,最大程度提高廣場衛(wèi)生環(huán)境,具體如下:

(1)對保潔人員進(jìn)行崗位職責(zé)教育學(xué)習(xí),要求每一個保潔員熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)保潔項目、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)時限,并以此建立保潔工作的長效機(jī)制。

(2)加大保潔巡查頻次,保潔主管每天進(jìn)行兩次以上的全面檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時告知責(zé)任人整改,隨后進(jìn)行復(fù)查,確保落到實處。

(3)積極和商業(yè)發(fā)展部溝通,在樓層內(nèi)公共區(qū)域配置12個垃圾桶,廣場區(qū)域物業(yè)又自行增加垃圾桶放置點,方便店家及顧客投放垃圾,以此改變生活習(xí)慣,增強(qiáng)店家維護(hù)廣場環(huán)境衛(wèi)生的觀念。

(4)對個別區(qū)域存在的“臟、亂、差”現(xiàn)象集中整治,加強(qiáng)管理。特別是對部分餐飲商戶傾倒餐飲垃圾桶地面周圍,增加地面洗刷頻次。

(5)嚴(yán)格管理裝修商戶的施工材料和垃圾的運輸,要求不得拋灑滴漏、隨意堆放,裝修垃圾要及時清理干凈不得隨意堆放。

(6)加強(qiáng)保潔服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督考核,采用部門考核與日常檢查及客戶意見(表揚、投訴)相結(jié)合的原則,對保潔員進(jìn)行考核,力求客觀、公正、恰當(dāng)?shù)貙Ρ崋T的工作進(jìn)行評價、考核。

(7)嚴(yán)格要求保潔人員執(zhí)行制定的`文萃廣場《清潔服務(wù)程序》《保潔作業(yè)表》。

2、在應(yīng)對廣場公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、運行、管理上安排如下:

(1)嚴(yán)格要求裝修商戶審批后才可施工。

(2)對廣場商戶內(nèi)裝修工程做好監(jiān)督管理工作,每天巡視不低于二次。

(3)對商戶裝修過程中牽涉到公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備有損壞或影響現(xiàn)象,立即制止,發(fā)整改通知單,必要時通知上報商業(yè)發(fā)展部,拒不改正的進(jìn)行斷水?dāng)嚯姶胧?,直到改正后恢?fù)。

(4)廣場上所有區(qū)域禁止一切車輛進(jìn)入(除商家運送物品的非機(jī)動車外)。

(5)對廣場污水管道定期進(jìn)行清理疏通,以避免長期不清理帶來管道內(nèi)油塊結(jié)垢。

(6)做好公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作,切實保障所有機(jī)電設(shè)備的安全運行與設(shè)施的完好,使設(shè)備經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài),優(yōu)質(zhì)高效、低耗、安全運行。

(7)做好運行設(shè)備記錄,及時分析掌握設(shè)備運行狀態(tài)。

(8)設(shè)備房管理,需日常點檢、巡查,并做好各設(shè)備巡查記錄,每月清掃設(shè)備房保持清潔。

(9)掌握所屬設(shè)備的性能,當(dāng)設(shè)備系統(tǒng)出現(xiàn)故障,要及時組織人力進(jìn)行搶修,以最短的時間恢復(fù)其使用功能。

(10)對設(shè)備的定期檢修工作進(jìn)行督促和檢查。

(11)督促維保單位的工作狀況,對維修不到位之處有權(quán)提出建議和意見,要求其整改。

(12)對在質(zhì)保范圍內(nèi)的維修事項要積極聯(lián)系施工單位及時維修,做好記錄和跟進(jìn)工作,并監(jiān)督其修復(fù)完成,施工單位不及時處理的,要立即報告商業(yè)發(fā)展部,共同協(xié)調(diào),保障設(shè)施設(shè)備的完好性。

3、在規(guī)章管理上,為做到有序可循,在原有的規(guī)章制度下,逐步完善健全了《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《清潔服務(wù)程序》、《保潔作業(yè)表》、《物業(yè)管理協(xié)議》、《裝修施工管理規(guī)定》、《外來單位施工協(xié)議》、《防火安全責(zé)任書》、《房屋交接記錄表》《廣場裝修手冊》《設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計劃》等多項管理規(guī)定。

4、加強(qiáng)保安、保潔、工程、客服人員的禮儀禮節(jié)及儀容儀表方面的培訓(xùn),特別是保安、保潔人員,因其是我們的一線服務(wù)人員,他們的言行舉止關(guān)乎到物業(yè)的整體形象,也代表我們公司的形象,因此這塊還是重中之重,要長期抓起,通過引導(dǎo)、監(jiān)督、培訓(xùn),使得他們個人素質(zhì)及形象得到提升。

5、在業(yè)主溝通方面,我們以某廣場的名字開通了微信群,可通過微信發(fā)送信息,方便商戶給我們提出建議及批評,不過目前因為參與的人數(shù)不多和不積極,效果不理想。目前主要還是通過定期上門面談、日常巡視等走訪了解各商家的服務(wù)要求,對其提出的問題和意見建議及時記錄,解決,反饋和上報。

四、工作中的不足

回顧這一年來,檢查自身存在的問題,我認(rèn)為主要有以下方面:

1、處理問題缺乏靈活性、創(chuàng)新性,工作開展還不夠深入,擔(dān)心引發(fā)一些不必要的矛盾和問題,怕?lián)L(fēng)險,瞻前顧后,以致于邁不開步子。

2、對管理工作還不夠嚴(yán)格,致使有些考核制度還沒有真正落實到位。

3、在遇到事情時比較容易急躁,指責(zé)大于引導(dǎo),沒有更好的和員工一起去解決問題。

4、與領(lǐng)導(dǎo)、員工溝通不夠,未能完全盡到應(yīng)盡的職責(zé)。公司安排我負(fù)責(zé)一項工作時,自己會努力去完成,但這樣做還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。因為我有責(zé)任向員工傳達(dá)公司安排此項工作的意圖和要求,使員工在完成此項工作時有更清楚的認(rèn)識和更清晰的目標(biāo),并且在完成工作的同時也讓員工得到更好的學(xué)習(xí)與鍛煉;同時,我也有責(zé)任向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報員工在完成這份工作時遇到的困難和問題,為完成此項工作而營造寬松的環(huán)境。

今后,在工作中,我將注意加強(qiáng)與員工之間的溝通,和他們一起認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗,慢慢引導(dǎo),要有耐心,克服不足,努力把工作做得更好。

五、明年的工作計劃

1、明年根據(jù)自身的條件,計劃在人員培訓(xùn)上,有針對性的結(jié)合人員的特點,做好各專業(yè)的培訓(xùn)工作,讓各專業(yè)人員在理論與實踐方面得到專業(yè)輔導(dǎo),從而提升自己;對一些接受能力強(qiáng)和有上進(jìn)心的人員盡量的讓其多掌握和熟悉各專業(yè)知識,培養(yǎng)其獨立處理問題能力,培養(yǎng)其一專多能,打破按專業(yè)來分工的模式,以便高效的為公司服務(wù)。

2、加強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力意識,個人能力再強(qiáng)也無法和有核心凝聚力的團(tuán)隊相提并論,發(fā)揮團(tuán)隊作用才能高效的為公司服務(wù)。

3、繼續(xù)加強(qiáng)人員禮儀禮節(jié)、服務(wù)意識等方面培訓(xùn),使每一個人都能得到全面的發(fā)展和提升。

自從走上項目經(jīng)理工作崗位以后,很多做事的方式都有了改觀,變成了一種責(zé)任,一種使命。正是這種責(zé)任、這種使命,使自己不敢有半點懈怠,格盡職守,擺正位置,認(rèn)真做好每一件事情。

正所謂,環(huán)境可以改變一個人,也可以造就一個人!前方即使困難重重,但只要自己堅持不懈,也就不足為難,正如我的人生座右銘:鍥而不舍,金石可鏤!

在以后工作中我還要兢兢業(yè)業(yè),在業(yè)務(wù)技能和管理上面還要不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí),管理上服從領(lǐng)導(dǎo)安排,配合領(lǐng)導(dǎo)用更好的管理方法和規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)行為來要求自己,身先士卒帶動全體服務(wù)中心員工更好的完成本職工作,為公司發(fā)展不斷努力!