禮儀服務(wù)演講稿6篇

時(shí)間:2022-12-14 作者:Lonesome 演講稿

邏輯思維的清晰是我們?cè)趯?xiě)演講稿的時(shí)候要注意的,不管寫(xiě)什么類(lèi)型的演講稿,我們都要根據(jù)演講主題來(lái)選擇素材,范文社小編今天就為您帶來(lái)了禮儀服務(wù)演講稿6篇,相信一定會(huì)對(duì)你有所幫助。

禮儀服務(wù)演講稿6篇

禮儀服務(wù)演講稿篇1

禮儀是在人際交往中,以一定的、約定俗成的程序方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的過(guò)程,涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看,禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來(lái)看,禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。。從傳播的角度來(lái)看,禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧??梢源笾路譃檎?wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。

禮儀是人們生活和社會(huì)交往中約定俗成的,人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范,正確把握與外界的人際交往尺度,合理的處理好人與人的關(guān)系。如果沒(méi)有這些禮儀規(guī)范,往往會(huì)使人們?cè)诮煌懈械绞肿銦o(wú)措,乃至失禮于人,鬧出笑話(huà),所以熟悉和掌握禮儀,就可以做到觸類(lèi)旁通,待人接物恰到好處。

禮儀是塑造形象的重要手段。在社會(huì)活動(dòng)中,交談講究禮儀,可以變得文明;舉止講究禮儀可以變得高雅;穿著講究禮儀,可以變得大方;行為講究禮儀,可以變得美好……只要講究禮儀,事情都會(huì)做的恰到好處??傊粋€(gè)人講究禮儀,就可以變得充滿(mǎn)魅力。

禮儀對(duì)規(guī)范人們的社會(huì)行為,協(xié)調(diào)人際關(guān)系,促進(jìn)人類(lèi)社會(huì)發(fā)展具有積極的作用。

所以無(wú)論何時(shí)何地,我們都要以最恰當(dāng)?shù)姆绞饺ゴ私游?。這個(gè)時(shí)候“禮”就成了我們生命中最重要的一部分。禮儀是人際關(guān)系中的一種藝術(shù),是人與人之間溝通的橋梁,禮儀是人際關(guān)系中必須遵守的一種慣例,是一種習(xí)慣形式,即在在人與人的交往中約定俗成的一種習(xí)慣做法。

禮儀服務(wù)演講稿篇2

在這里,首先感謝領(lǐng)導(dǎo)給我們這個(gè)接受禮儀培訓(xùn)的機(jī)會(huì),雖然只有短短的一的時(shí)間,但是經(jīng)過(guò)培訓(xùn)使我們的思想得以改變,認(rèn)識(shí)到禮儀不但是提升個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)的主要途徑,還是吸引客戶(hù)群、提升**形象的有效方法,更是使我們看到自己的服務(wù)與大型銀行的差距。其次感謝這幾天老師為我們傳教、授課、解惑。在此我要聲謝謝老師,老師你們辛苦了!

服務(wù),是金融機(jī)構(gòu)發(fā)展永遠(yuǎn)的正題。金融機(jī)構(gòu)之間的競(jìng)爭(zhēng),歸根到底是比較各個(gè)金融機(jī)構(gòu)提供的金融服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)上。服務(wù)是金融機(jī)構(gòu)的一切活動(dòng)之本,也是提升形象、實(shí)現(xiàn)可連續(xù)發(fā)展的重要保證。對(duì)于處于經(jīng)濟(jì)大發(fā)展中的我們而言,如何提高服務(wù)質(zhì)量是我們發(fā)展的核心,服務(wù)質(zhì)量在很大程度上影響著我們的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

這次的禮儀培訓(xùn),我們收獲到了:

第一點(diǎn)、思想得以改變

以前,我們個(gè)人的對(duì)于客戶(hù)服務(wù)認(rèn)識(shí):我們是一線(xiàn)員工,是職工,客戶(hù)你來(lái)我們這里辦理業(yè)務(wù),是你自己要來(lái)的,不是我要求你來(lái)的;高端客戶(hù)是領(lǐng)導(dǎo)們?nèi)フ业模ゾS護(hù)的,不關(guān)我的事,我只是打工,沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到,我們是****的窗口,每個(gè)員工都是****的代表,客戶(hù)對(duì)我們的評(píng)價(jià),是否接受我們的服務(wù),來(lái)不來(lái)辦理業(yè)務(wù),都是關(guān)系到****的發(fā)展,關(guān)系到****的生存,但是經(jīng)過(guò)這次禮儀培訓(xùn),對(duì)于客戶(hù)服務(wù)正確的認(rèn)識(shí):在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,以客戶(hù)為中心,是金融服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行業(yè)服務(wù)的宗旨;培育客戶(hù)忠誠(chéng)度,是提升我們****聲譽(yù)、更是增強(qiáng)****綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要。我們要用心感受,用心體會(huì),學(xué)會(huì)換位思考?!盀樗酥搿笔鞘澜绲牡谝坏葘W(xué)問(wèn),我們要學(xué)會(huì)從客戶(hù)的角度出發(fā),急客戶(hù)之所急,憂(yōu)客戶(hù)之所憂(yōu),從尊重自己開(kāi)始達(dá)到尊重他人的目的,通過(guò)為他人提供服務(wù)和提供方便,使****到社會(huì)和他人的認(rèn)同。

二、儀表、形象的改變

來(lái)參加培訓(xùn)以前,我們的儀表、形象五花八門(mén)的,什么樣子都存在過(guò),發(fā)型想怎么樣就搞什么樣式,著裝認(rèn)為怎么好看就怎么穿,飾品想帶什么就什么,沒(méi)有認(rèn)識(shí)到我們是一個(gè)整體,個(gè)人的不良儀表、形象損壞的是我們****的形象,造成的是****損失,經(jīng)培訓(xùn)班老師的教導(dǎo),我們就改變了,開(kāi)始注意自己的儀表,形象,注意自己的一言一行,舉止得體,運(yùn)用老師所教導(dǎo)的各種服務(wù)禮儀,服務(wù)用語(yǔ),練習(xí)的像晨會(huì),各種場(chǎng)景的模擬以便帶入到我們的日后的工作中來(lái)。

經(jīng)過(guò)此次培訓(xùn),我們要讓老師的教誨變?yōu)槲覀兊男袆?dòng),做到學(xué)禮知理運(yùn)用禮,做到嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)制度和規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),在工作中做到客戶(hù)到來(lái)有迎聲,客戶(hù)提問(wèn)有答聲,客戶(hù)批評(píng)有歉聲,客戶(hù)表?yè)P(yáng)有謝聲??蛻?hù)離開(kāi)有送聲。牢記“請(qǐng)”字打頭,“謝謝”結(jié)束。要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行,在今后的工作中,微笑的聆聽(tīng)客戶(hù)的來(lái)電,耐心的解答客戶(hù)的請(qǐng)求,用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)我們的客戶(hù),面對(duì)自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造****良好的服務(wù)品牌形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶(hù)留下美好的印象。

(我的演講完畢,謝謝大家)

禮儀服務(wù)演講稿篇3

大家中午好: 歡迎大家來(lái)參加院青協(xié)培訓(xùn)部舉辦的關(guān)于禮儀的培 訓(xùn)。記得有人說(shuō)過(guò):人,一撇一捺,寫(xiě)起來(lái)容易做起來(lái)難。我 們要經(jīng)常性地思考,我在做什么,我做得怎樣,我要成為怎樣的 人。做怎樣的人,一百個(gè)人會(huì)有一百種答案,但在每一個(gè)答案 的背后都有一個(gè)基點(diǎn),那就是做人首先要做一個(gè)文明的人,做一 個(gè)懂禮儀的人。 有的人認(rèn)為我們現(xiàn)在是大學(xué)生了, 知識(shí)儲(chǔ)備增多, 文化水平也上了個(gè)臺(tái)階,個(gè)人教養(yǎng)也 隨著完善。其實(shí)知識(shí)不等 于文化,而知識(shí)也不等于教養(yǎng)。其實(shí)知識(shí)轉(zhuǎn)化為人格特征時(shí),先 轉(zhuǎn)化為良好的行為習(xí)慣,知識(shí)才會(huì)成為一個(gè)人的教養(yǎng)。那么其中 的橋梁行為習(xí)慣就是我們今天要講的禮儀。 禮儀是人們生活和社會(huì)交往中約定俗成的,人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范,正確把握與外界的人及交往的尺度,會(huì)的 處理好人與人的關(guān)系。如果沒(méi)有這些禮儀規(guī)范,往往會(huì)使人們?cè)?交往中 感到手足無(wú)措,乃至失禮于人,鬧出笑話(huà),所以熟悉和 掌握禮儀,就可以做到觸類(lèi)旁通,待人接物恰到好處。 在社會(huì)活動(dòng)中。交談講究禮儀;可以變得文明;舉止講究禮儀可以變得高雅;穿著講究禮儀,可以變得大方;行為講究 禮儀,可以變得美好……所以只要講究禮儀,事情都會(huì)做的恰到 好處??傊粋€(gè)人講究禮儀,就可以變得充滿(mǎn)魅力??鬃釉凇墩?語(yǔ).雍也》中這樣定義君子(緩慢) 質(zhì)勝文則 ,野文勝質(zhì)則史, 文質(zhì)彬彬,然后君子。俄國(guó)的哲學(xué)家赫爾芩說(shuō):生活里最需要的是禮儀,它比最高的智慧,比一切學(xué)識(shí)都重要。從中可見(jiàn)禮儀 是步入文明社會(huì)的通行證 禮儀是開(kāi)啟成功之門(mén)的金鑰匙 這是一些不好的圖片,所以我們要努力的完善自己,使自己成為文明的中國(guó)人。禮儀的關(guān)鍵不在于學(xué)到了多少社交技能, 而在于(停頓)你自身的品質(zhì)能否贏得他人的尊重。 我們一起來(lái)看一下禮儀基本準(zhǔn)則(放幻燈片,每一個(gè)準(zhǔn)則有一張幻燈片,注意慢)誠(chéng)信為本,謙虛為懷,寬容為福,適度為 慢 美,合作為金,學(xué)會(huì)感恩。 生活中是離不開(kāi)語(yǔ)言的, 我們無(wú)時(shí)不刻的運(yùn)用它表達(dá)我們的 想法和意思。

禮儀服務(wù)演講稿篇4

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的同事們:

大家好!首先,我要感謝領(lǐng)導(dǎo)給我們提供這樣一個(gè)突破自己、展示自己的機(jī)會(huì)。一直以來(lái),我非常羨慕和佩服那些站在臺(tái)上可以滔滔不絕、妙語(yǔ)連珠、神態(tài)自如的人們,但我從來(lái)沒(méi)有想過(guò)讓自己也站在臺(tái)前。當(dāng)我聽(tīng)說(shuō)要舉辦這次活動(dòng)時(shí),我猶豫過(guò),膽怯過(guò),也激動(dòng)過(guò),但最終我選擇積極參與,我要試一試突破自己,不管最后結(jié)果怎么樣,重要的是我敢走上演講臺(tái)。

歲月的流逝,生活的考驗(yàn),工作的磨練,及酒店領(lǐng)導(dǎo)和長(zhǎng)輩的教導(dǎo),讓我們少了一份天真、少了一份莽撞、少了一份激情,但卻多了一份成熟、多了一份慎重,更多了一份責(zé)任心。讓我們更懂得珍惜工作,珍惜生活,珍惜這來(lái)之不易的責(zé)任。家庭和孩子是我們心的歸屬,酒店和工作是我充盈生命的平臺(tái)。彈指間,我已在酒店行業(yè)工作一年多了。一年之前,懷著對(duì)酒店行業(yè)的憧憬,讓我擁有有了這份事業(yè)。從一個(gè)不敢和客人打招呼的門(mén)外漢到現(xiàn)在的獨(dú)當(dāng)一面,我非常感激一直以來(lái)各位領(lǐng)導(dǎo),同事對(duì)我的栽培和關(guān)懷。沒(méi)有你們,就沒(méi)有我的成長(zhǎng)謝謝你們,謝謝!我對(duì)這份事業(yè)有一種獨(dú)特的感情。雖然我踏入建海美景酒店時(shí)間不長(zhǎng),但是這里讓我感受到員工的素質(zhì)、品質(zhì)是與企業(yè)的文化息息相關(guān)的,是與

酒店的命運(yùn)緊緊相連的。從試營(yíng)業(yè)到今天,建海美景酒店已走過(guò)了一個(gè)年頭。 她,誠(chéng)信為本,打造金牌品質(zhì);她,開(kāi)拓創(chuàng)新,引領(lǐng)行業(yè)品牌。她,就是我們蓬勃發(fā)展的建海美景商務(wù)酒店。一個(gè)春秋,見(jiàn)證了我們的發(fā)展和良好口碑的建立,在信息告訴發(fā)展的今天,網(wǎng)絡(luò)上對(duì)我們酒店的綜合評(píng)價(jià),在高新區(qū)評(píng)價(jià)第二,因?yàn)樵u(píng)價(jià)第一的是剛剛開(kāi)業(yè)不久的一家酒店,評(píng)價(jià)很少所以暫列第一。

自開(kāi)業(yè)以來(lái),我們酒店成結(jié)果30與場(chǎng)大型接待任務(wù)。接待各方賓客人,為社會(huì)經(jīng)濟(jì)各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn),周邊農(nóng)村的拆遷,拆遷委員會(huì)定點(diǎn)在我酒店入住,對(duì)我店的評(píng)價(jià)極高。這樣的成功案例始終激勵(lì)著我們,酒店從4月份開(kāi)始,外圍環(huán)境對(duì)我們?cè)斐闪撕艽蟮挠绊?,?duì)外領(lǐng)導(dǎo)增加了各種銷(xiāo)售辦法,對(duì)會(huì)員,對(duì)協(xié)議單位提供優(yōu)惠和增值服務(wù),對(duì)內(nèi)加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)和技能上的培訓(xùn),細(xì)化考核,提高要求,增加客戶(hù)的體驗(yàn)感,我們認(rèn)為無(wú)論多么艱難都要堅(jiān)強(qiáng)勇敢地走下去,時(shí)刻不忘建海美景商務(wù)酒店一路走來(lái)的艱辛。在工作中我們更應(yīng)該具有飽滿(mǎn)的工作熱情,認(rèn)真的工作態(tài)度,勇于奉獻(xiàn)的工作精神和樂(lè)于創(chuàng)新的工作意識(shí)。秉承“客戶(hù)滿(mǎn)意,社會(huì)滿(mǎn)意,員工滿(mǎn)意,公司滿(mǎn)意”的經(jīng)營(yíng)理念;

到建海美景酒店工作以來(lái),我一直從事前廳部工作。這些工作經(jīng)歷豐富了我的知識(shí),鍛煉了我的人生,使我從中學(xué)習(xí),成長(zhǎng)。我常想,這份事業(yè)給予我太多,而我為這份事業(yè)

奉獻(xiàn)的太少,應(yīng)該拿什么來(lái)報(bào)答?只有用平常的心做人,用感恩的心做事。而對(duì)工作不管有多大壓力,我都要頑強(qiáng)拼搏努力工作,把工作干好,干出色?;厥孜以诰频旯ぷ鞯囊荒曛啵宦纷邅?lái),有悲喜,有苦甜,但更多的感受仍然是肩上沉甸甸的責(zé)任。與其用詩(shī)人的眼光看待秋天的蕭條,不如用農(nóng)民的眼光看待秋天的收獲。悲傷的盡頭是微笑在閃爍,痛苦的盡頭,有幸福在等待,不想要逃避是因?yàn)楫?dāng)初為了追逐夢(mèng)想而踏上的旅程。我想,這是一種境界吧!當(dāng)我們面對(duì)生活中許許多多的如意,不如意時(shí),告誡自己,提醒自己,亭前花開(kāi)花落,窗外云卷云舒。今后,我會(huì)更加珍愛(ài)這份事業(yè),不斷學(xué)習(xí),不斷自我超越,用心做人,用心工作。感謝培育我成長(zhǎng)的這份事業(yè)。好的環(huán)境造就優(yōu)秀的人才,崗位靠競(jìng)爭(zhēng),收入靠奉獻(xiàn)。既然我們選擇了這個(gè)崗位,就必須記住自己的責(zé)任和使命!

我熱愛(ài)我現(xiàn)在從事的工作 , 因?yàn)槲以谶@份工作中找到了真正的自我 . 我覺(jué)得當(dāng)我滿(mǎn)頭白發(fā) , 還依然身著工裝 , 站在大堂里跟我熟悉的賓客打招呼時(shí) , 我會(huì)感到這是我人生最大的滿(mǎn)足 . 我以我自己能終生去做一名專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員而驕傲 , 因?yàn)槲颐刻於荚趲椭鷦e人 , 客人在我這里得到的是驚喜 , 而我們也在客人的驚喜中找到了富有的人生 . 我們未必會(huì)有大筆的金錢(qián) , 但是我們一定不會(huì)貧窮 , 因?yàn)槲覀兏挥兄腔?、富有?jīng)驗(yàn)、富有信息、富有助人的精神,

富有同情心、幽默感,富有為人解決困難的知識(shí)和技能,富有忠誠(chéng)和信譽(yù),當(dāng)然我們還有一個(gè)富有愛(ài)的家庭,所有這些,構(gòu)成了我們今天的生活。富有的人生不難找,它就在我們生活的每一天當(dāng)中,就在我們?yōu)閯e人帶來(lái)的每一份驚喜當(dāng)中!我將跟隨酒店,跟隨建海集團(tuán),一步步踏向美好的明天。

謝謝!

禮儀服務(wù)演講稿篇5

首先,感謝朱老師在百忙中給我們講課。我們每個(gè)人都有一個(gè)形象,不管是否刻意塑造。僅僅因?yàn)槟銢](méi)有有意識(shí)地設(shè)計(jì),并不意味著別人眼里就不存在你的形象。你的形象就是你的職業(yè)品質(zhì)的展現(xiàn)。護(hù)士作為沒(méi)有翅膀的天使,更應(yīng)容貌、服飾端莊大方,言行舉止優(yōu)雅得體,這樣才能顯示出護(hù)士的獨(dú)特韻味來(lái)。有人說(shuō),人間的美十有八九是女人創(chuàng)造的,護(hù)士是女人中的天使,護(hù)士的一舉一動(dòng)更應(yīng)是美的展現(xiàn)。

我覺(jué)得護(hù)士的美可以體現(xiàn)在兩個(gè)方面:

第一、貌服飾美:恰當(dāng)?shù)谋砬槭亲o(hù)士容貌的一個(gè)組成部分,如微笑,但這種笑要發(fā)自?xún)?nèi)心。為了使你的微笑真誠(chéng),你可以在心里想些開(kāi)心的事,讓會(huì)說(shuō)話(huà)的眼睛流露出更誠(chéng)摯的笑意。在服飾方面,我們衣著應(yīng)干凈、整潔、大方。

第二、行為舉止美:護(hù)士的站姿:頭正頸直、雙眼平視、兩肩外展,雙臂自然下垂。挺胸收腹,收臀并膝。兩腳尖距離以一拳頭為準(zhǔn)。腳跟并攏。雙手自然下垂或兩手交叉放于腹部。

坐姿:坐姿顯示了一個(gè)人的文化素養(yǎng)。護(hù)士坐在椅子上,應(yīng)該左進(jìn)左出。走到椅子面前,右腳后移半步,抬腳整理白大褂下擺,緩緩落座,臀部占椅子的1/2~2/3。

行走姿勢(shì):在站立姿勢(shì)的基礎(chǔ)上,雙手臂自然前后擺動(dòng)。不超過(guò)30度左右,雙腳落地在一條直線(xiàn)上。

下蹲姿勢(shì):要側(cè)身蹲下,一腳后移半步,一手整理衣服緩緩下蹲,挺胸收腹,軀干挺直,重心穩(wěn)。起來(lái)時(shí),上身向前傾,起身站直。

護(hù)士端盤(pán):應(yīng)用雙手拇指掌住盤(pán)的兩側(cè)。其余四指分開(kāi)托盤(pán)的底部。雙手不能觸及盤(pán)的內(nèi)面,需要開(kāi)門(mén)時(shí)不要用腳踹門(mén),可以用肩開(kāi)門(mén)。

總之,護(hù)士形體禮儀的基本規(guī)范就是挺拔、自然、優(yōu)雅、美觀。我們可以在平時(shí)的工作中勤于摸索,總結(jié)出自己的行為規(guī)范。禮儀對(duì)我們每個(gè)人都很重要。通過(guò)禮儀培訓(xùn)有助于我們審美意識(shí)的提高及自我形象的設(shè)計(jì)和塑造。在工作中,用端莊的儀表、文明的語(yǔ)言、得體的舉止、素雅整潔的服飾創(chuàng)造美,便于我院提高隊(duì)伍的精神面貌和群體形象能有較大的改觀。也是我院文化建設(shè)上的亮點(diǎn)。

禮儀服務(wù)演講稿篇6

海爾認(rèn)為:首先你要愛(ài)客戶(hù),客戶(hù)最終才會(huì)愛(ài)你。

隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達(dá),企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)策略等很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿,而代表公司形象和服務(wù)意識(shí)、由每位服務(wù)人員所表現(xiàn)出來(lái)的思想、意識(shí)和行為是不可模仿的。

也就是說(shuō),在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,商品的競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。怎樣把客戶(hù)服務(wù)放在首位,最大限度為客戶(hù)提供規(guī)范化、人性化的服務(wù),以滿(mǎn)足客戶(hù)需求,是現(xiàn)代企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。所以,現(xiàn)代企業(yè)必須在服務(wù)上下功夫,才能在同行業(yè)中獲得持續(xù)、較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

對(duì)于服務(wù)人員來(lái)說(shuō),如何做好服務(wù)工作,不僅需要職業(yè)技能,更需要懂得服務(wù)禮儀規(guī)范:熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀察能力、良好的口語(yǔ)表達(dá)能力以及靈活、規(guī)范的事件處理能力。

什么是服務(wù)禮儀?就是服務(wù)人員在工作崗位上,通過(guò)言談、舉止、行為等,對(duì)客戶(hù)表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單地說(shuō),就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過(guò)程和手段,使無(wú)形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。

有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀,不僅可以樹(shù)立服務(wù)人員和企業(yè)良好的形象,更可以塑造受客戶(hù)歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧,能讓服務(wù)人員在和客戶(hù)交往中贏得理解、好感和信任。

有一位穿梭于各個(gè)城市做生意的“空中飛人”,經(jīng)常入住酒店。他有個(gè)習(xí)慣,就是睡覺(jué)的時(shí)候喜歡“高枕無(wú)憂(yōu)”,因?yàn)榫频甑恼眍^都不高,總是要用另一張床上的枕頭墊在自己的枕頭下面才能睡得著。有一次入住一家酒店,第一天晚上的“高枕無(wú)憂(yōu)”像往常一樣自己動(dòng)手。而第二天晚上回到酒店的時(shí)候,卻發(fā)現(xiàn)了一個(gè)小小的變化:枕頭變了,下層是一個(gè)普通枕頭,上層是一個(gè)散發(fā)淡淡藥香的保健枕頭,而且比普通枕頭要高。從此,以后他只要到了這個(gè)城市,就會(huì)入住那家酒店,而且還介紹朋友入祝

可見(jiàn),服務(wù)工作中,洞悉并滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,帶給客戶(hù)的又何止是這一次的滿(mǎn)意和驚喜。

另一方面,一個(gè)“不經(jīng)意”的服務(wù)不周,帶來(lái)的不一定就是那一點(diǎn)遺憾。

一位企業(yè)家去某地咨詢(xún)投資事宜,等他趕到該地某局的時(shí)候,還有半個(gè)多小時(shí)就要下班了。但服務(wù)大廳里,五個(gè)窗口就剩下一個(gè)窗口有人——一個(gè)年輕的女工作人員正眉飛色舞地煲著電話(huà)粥。

他來(lái)在這個(gè)窗口前面,對(duì)那位小姐連說(shuō)了三次“您好”,沒(méi)什么反應(yīng)。差不多十分鐘過(guò)去了,終于在一句“討厭”聲中掛了電話(huà),看見(jiàn)自己的窗口前面站了人,頭也不抬地說(shuō):“明天再來(lái)!”“可明天是周六……”“那周一再來(lái),還用我教你。”她終于抬起了頭,給了個(gè)白眼?!拔掖罄线h(yuǎn)來(lái)一趟不容易,而且現(xiàn)在還不到下班時(shí)間……”“那我容易嗎?我還要接孩子、做飯……懶得跟你說(shuō)。”

“啪”地一聲,最后一個(gè)窗口也關(guān)上了。

用這位企業(yè)家的話(huà)說(shuō):連窗口部門(mén)的工作人員都這樣,那在該地的投資收益保障實(shí)在讓人擔(dān)心。

所以,作為服務(wù)人員來(lái)說(shuō),學(xué)習(xí)和運(yùn)用服務(wù)禮儀,已不僅僅是自身形象的需要,更是提高雙效益、提升競(jìng)爭(zhēng)力的需要。