工作總結是對自己工作的一種自我評價和總結，記錄下自己的成就可以讓我們更有成就感，工作總結的寫作是對過去工作的一種總結和反思，有助于我們更好地成長和進步，范文社小編今天就為您帶來了工作2年工作總結6篇，相信一定會對你有所幫助。
工作2年工作總結篇1
20__年對于我們__物業(yè)公司來說是不平凡的一年，20__年我們接收了近90萬平米的小區(qū)，在接收二片區(qū)的初期，我司虧損了100多萬，面對如此大的壓力，在各部門的支持與配合下，經(jīng)過本部門全體同仁艱苦不懈的努力，狠抓收費率，使收入大大的超出預算指標。對維修成本和費用的控制非常嚴格，使全年利潤超出預算50%。
在經(jīng)營走上正軌的同時，部門員工綜合素質明顯提高;精神面貌煥然一新?，F(xiàn)將全年情況總結如下：
一、工作計劃目標完成情況
20__年，我部門共制定工作目標計劃52項(其中月計劃工作42項，總經(jīng)理督辦工作10項)，完成52項，工作計劃完成率達100%。
(1)科學編制經(jīng)營預算，加強預算執(zhí)行管理
按照集團的要求，20__年我司開展了全面的預算管理工作，根據(jù)公司經(jīng)營計劃，科學地編制了xx財務預算報告。為確保預算能夠順利執(zhí)行，降低偏差，財務部以小區(qū)為利潤中心，小區(qū)主任為責任人，參考各小區(qū)收入、成本費用的歷史數(shù)據(jù)，將預算的各項指標分解到小區(qū)，每個月對各小區(qū)預算執(zhí)行情況分析、通報、考核，按季度進行獎罰。從今年全年的執(zhí)行情況來看，這種層層分解落實到人的預算執(zhí)行方式效果顯著，今年各小區(qū)都順利完成指標，公司完成了預算收入的105%，利潤完成了預算的150%。各小區(qū)主任的工作積極性大大提高同時公司的利潤也得到了保障。
(2)發(fā)揮財務審核監(jiān)督作用，促進公司的經(jīng)營規(guī)范發(fā)展
為控制維修費用，規(guī)范維修項目和價格，總經(jīng)理在財務部設置了兩名核算員，分別對一二片區(qū)的各類維修維護費用進行審核，通過財務的現(xiàn)場勘查和認真審核，嚴格控制了維修成本。
20__年維修費比20__年下降了__萬元，下降了20%;自集團財務部要求各二級公司對報銷審核要規(guī)范后，財務部嚴把財務單證、票據(jù)關，報銷嚴格按照先審批，后辦事“的原則，不符合財務制度及公司報銷制度的報銷，堅決予以退單，杜絕了隨意性，真正的起到財務監(jiān)督的作用。由于平時的點點滴滴積累，在集團的規(guī)范化檢查中，財務層面的檢查獲得了97分的好成績，在海口市小金庫檢查中被審計事務所評價為：規(guī)范細致，無任何違規(guī)行為。
(3)加強團隊建設，提高整體素質
隨著公司業(yè)務的拓展，對收銀員業(yè)務熟練程度和工作強度的需求有所提高，針對這種情況財務部對收銀、出納人員開展了業(yè)務操作技能培訓，20__年不僅針對新招收銀員一對一培訓外，對公司25名收銀員還開展了三次大型全員參與的專業(yè)培訓，二次技能與業(yè)務知識考試，并將成績優(yōu)秀者公示獎勵，以提高大家學習積極性。通過這一系列的舉措，目前收銀員都完全能夠勝任收銀工作。
財務部還針對收銀這個窗口崗位，增加了儀容儀表及禮貌用語的培訓，在工作中要求使用相請語、詢問語。例如：“您好”“請問有什么事情需要幫忙”等，并將此項內(nèi)容作為工作職責必須遵守。
(4)加強欠費收取工作
從7月份開始，財務部每周都通過收費系統(tǒng)統(tǒng)計各小區(qū)的歷史收費情況、當月收費情況，并將該數(shù)據(jù)每周通報給小區(qū)主任，以便他們隨時掌握小區(qū)欠費情況，增加催繳力度，并將收費率情況列入考核指標中，通過以上舉措迅速降低了各小區(qū)的歷史欠費，例如陽光a小區(qū)僅有7萬元左右的欠費。全公司的欠費金額也達到歷史最低點。
二、存在的主要問題及解決措施
1、業(yè)務量增加與部門管理能力不匹配。
2、加強服務意思，為各小區(qū)提供最完備的服務。
由于處在公司總部，我部門會有優(yōu)越感，有時會有不耐煩的情緒，從而影響對各小區(qū)服務態(tài)度，未能提供質的服務。
解決措施：加強與各小區(qū)溝通，經(jīng)常下到小區(qū)查看實際情況，對各小區(qū)反映的情況及時進行。
改進，對公司的各種規(guī)定耐心解釋，定期提醒各小區(qū)欠費情況，爭取做到讓各小區(qū)都滿意。
三、20__年工作目標
1、協(xié)助公司完成20__年的經(jīng)營目標和計劃，開展全面預算管理，使公司本年收入達到萬元。
2、協(xié)助公司完成各小小區(qū)的內(nèi)部承包數(shù)據(jù)統(tǒng)計，使公司利益化的同時承包者能夠盈利的雙贏局面。
3、根據(jù)各小區(qū)實際情況和歷史數(shù)據(jù)擬定及落實各小區(qū)指標，為公司目標責任書提供數(shù)據(jù)支撐。
4、對收銀員及部門人員進行專業(yè)知識培訓和提升。
5、配合公司加速整合后企業(yè)文化建設，落實和完成五年戰(zhàn)略目標。
6、加強內(nèi)控管理和財務審核的職能，對各類顯性和隱形收入要認真盤查，做到對各小區(qū)情況了如指掌。
7、提高財務預警能力，通過財務數(shù)據(jù)的分析，找出公司經(jīng)營上存在的問題，并向管理者提出預警。
四、20__年工作思路
20__年對我們部門來說是充滿挑戰(zhàn)與機遇的一年，通過接手新小區(qū)我們的隊伍將不斷的壯大，這就要求我們有較高的工作效率和能力，有強有力的專業(yè)知識做支撐，對各小區(qū)的情況更是要了如指掌，為此我們需要加強團隊隊伍的建設，充分調動部門員工積極性，為人才提供發(fā)展的平臺，加大培訓力度和員工的緊迫感，使我們部門能更好的為小區(qū)提供完善的服務，為公司的可持續(xù)發(fā)展貢獻自己的一份綿薄之力。
工作2年工作總結篇2
我叫xxx，x，漢族，x年x月出生，大學本科學歷，中共黨員。20xx年x月到xx街道工作，擔任黨政辦干事、組織干事、文化干事、工會干事、婦聯(lián)主席等職務。20xx年x月代理黨政辦主任，7月起擔任街道黨政辦主任職務，負責黨政辦全面工作。按照考察組通知要求，現(xiàn)將個人三年來思想、學習和工作情況匯報如下：
一、堅持素質立身，在學習中不斷總結提高。
學能使人明德、使人識道、使人高尚。三年來，我能堅持用學習補差距，向學習要能力，靠學習強素質，為搞好服務、做好工作奠定了扎實的基礎。
一是在學習傳統(tǒng)文化中傳承了道德基因。習主席在系列講話中，大量運用古代典籍、經(jīng)典名句，強調要弘揚中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，并賦予新的時代內(nèi)涵。并在多種場合反復強調，中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化既是中華民族的“根”和“魂”，也是黨員干部的“脊梁”和“底氣”，從中汲取豐富營養(yǎng)，就能幫助我們堅守中華血脈、傳承道德基因。因此我購買了整套的國學教材，每天堅持閱讀、堅持背記。通過學習經(jīng)典，受到了教益、獲得了啟迪，使自己的道德修養(yǎng)內(nèi)化于心、外化于行。
二是在學習黨章黨規(guī)和系列講話中堅定了政治信仰。習主席講：信念是本、作風是形，本正而形聚、本不正則形必散。我堅持把黨章、黨規(guī)、習主席系列重要講話精神作為思想武器深入學習領會、作為行動指南認真貫徹落實、作為價值標準見諸工作實踐，原原本本學、逐字逐句學，在全面理解、準確把握精神實質上下了狠功夫，自己的思維層次和黨性修養(yǎng)不斷增強，信黨愛黨跟黨走的信念愈加堅定。
三是在廣泛涉獵中增強了業(yè)務能力?；鶎咏值赖墓ぷ魃婕胺椒矫婷妫厦媲l線，下面一根針。尤其是辦公室工作，各條線上的情況都要熟悉，否則就會出現(xiàn)說外行話、做外行事的問題。我堅持通過學習政策規(guī)定、學習上級文件，使自己成為工作的行家里手。政策規(guī)定和上級文件是管方向管大事的，掌握了上級精神，干工作寫材料就不會偏離方向。同時堅持讀書看報廣泛涉獵各種知識，有時不一定能天天讀報，也會大概瀏覽一遍標題，碰到需要的就收藏起來，隨時可以翻閱。我更為注重把向身邊領導學習作為提高素質的重要途徑。領導的一言一行，凝聚了長期的實踐經(jīng)驗，體現(xiàn)了深入的理性思考，是學習提高的最好示范，讓我深受啟發(fā)，獲益良多。正是因為把學習擺在第一位，我從一個基層工作的門外人，逐漸窺探到一些工作知識和規(guī)律，較短時間就進入了情況。實踐中我認識到，學習與素質成正比，只有不斷加強學習，才能強基固本，才能不管在哪個崗位、不論在哪個單位，都有立身之本、立足之地。
二、堅持苦干作為，在實踐中積極敬業(yè)進取。
習主席在中央辦公廳講了一段話：“必須牢固樹立高度自覺的大局意識，自覺從大局看問題，把工作放到大局中去思考、定位、擺布，做到正確認識大局、自覺服從大局、堅決維護大局。”一口氣講了六個大局。我理解，從國家層面講，“四個全面”戰(zhàn)略布局是大局;
從地方層面來講，全省建設富饒美麗幸福新xx、全市“五個新xx”奮斗目標、全區(qū)“活力xx、特色xx、文明xx”建設、街道的美麗xx建設是大局，從黨政辦層面來講，使辦公室真正成為溝通上下的“咽喉”，聯(lián)系左右的“紐帶”，服務好全局，就是大局。在工作實踐中，我敬崗愛業(yè)，吃苦耐勞，工作中能主動向領導請示、向前輩請教、與同事溝通，相互配合、合力共進，發(fā)揮了黨政辦的“咽喉紐帶”作用，服務大局作用明顯。重點是做好了三個方面工作：一是強化內(nèi)部運作。及時協(xié)調好黨政領導及部門之間的關系，推動黨政辦公室規(guī)范運作，明確職責分工，創(chuàng)建團結、協(xié)作的良好工作環(huán)境。對領導交辦的任務立接立辦，對上傳下達，溝通協(xié)調的工作絕不推拖、延誤。在收文、辦文、制文、發(fā)文上力求做到程序化、規(guī)范化、時效化。在指示、通知等信息傳遞中，無一差錯，保障了各項工作傳達到位，有序開展。二是強化綜合協(xié)調。在非公黨組織建設、發(fā)展黨員、政治軟弱渙散黨組織整頓、社區(qū)網(wǎng)格設立黨支部、紅星視頻遠教站點建設等活動中不遺余力蹲點指導;
三、堅持作風引領，在堅守中樹好個人形象。
基層干部與群眾打交道多，對群眾具有強烈的示范和導向作用，尤其是在辦公室工作，件件服務全局件件影響全局，事事都是窗口事事反映形象。3年來，我始終堅持把作風建設貫穿始終，帶著責任工作、帶著激情工作、帶著感恩工作，在不斷提高自身形象上下功夫、求升華。一是堅持嚴謹細致的作風。記得剛進街道辦公室工作的時候，一位領導就告誡我：“辦公室無小事，越是小事越要留心，越是簡單越要嚴格。”三年來，不管是辦文、辦會還是辦事，我都把字字句句成精品、點點滴滴無疏漏、方方面面都滿意作為自己的追求，盡量做到不誤事，不壞事，讓自己滿意，讓領導滿意。每次會議，我都自己擺放座位，布置會場，甚至擺水、放紙等細小環(huán)節(jié)，都一項一項抓落實。對負責的每篇材料，堅持逐字逐句地推敲，不厭其煩地修改，反反復復地校對，盡量讓差錯不發(fā)生。二是堅持淡薄名利的操守。辦公室工作看起來不顯眼，既出不了名，又掛不上號，更無實惠可言，但干起來卻費時費力，必須有一種淡泊名利、埋頭苦干、甘于寂寞的精神。工作中，我能充分認識到自己作為一名年輕干部，在基層工作對象的特定性及工作環(huán)境的艱巨性與復雜性的鍛煉下，這段經(jīng)歷是一筆寶貴的財富，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則;
始終把增強公仆意識、服務意識作為一切工作的基礎，取得了很多名利之外的收獲。最大的一點就是工作思路更清晰了，工作視野更開闊了，獲得了很多工作上的實際經(jīng)驗，而這些在書本上是學不到的，必須從實踐中得來。三是堅持嚴格自律的準則。黨政辦負責機關考勤工作。我作為黨政辦主任，從來沒有遲到早退過。我到街道工作時，小孩1歲多。因為愛人在部隊工作，小孩沒有人帶，只能送到學校去全托。今年4歲了，3年來我從來沒有提前下班去接過小孩放學。辦公室有很多上傳下達的工作，經(jīng)常要去區(qū)里領通知報資料，我都是開自己的私家車去，從來沒有以任何名義在單位報銷過交通費。辦公室負責辦公用品采購，我從來沒有在其中拿一張紙、一支筆回家。平時，經(jīng)常審視自己，反省自己，掃除自己思想的“塵?！?，保持艱苦奮斗，密切聯(lián)系群眾的作風，堅持自重、自警、自勵，干干凈凈做人，勤勤懇懇工作，樹立了良好的形象。
回顧這三年的工作實踐，忙忙碌碌卻很充實，辛辛苦苦卻很快樂，清清貧貧卻很知足，總的感覺是經(jīng)受了磨練，得到了鍛煉，遇到了名師，學到了本事，做了一些份內(nèi)之事，但距組織、領導和同志們的要求還有不少的差距：
一是在辦公室工作，加上兼職很多，既有很多日常的會議文電，也有很多臨時性的急難任務，長期處于一種高壓狀態(tài)，有時也會產(chǎn)生懈怠心理;
二是工作中有時有急躁情緒，工作方式方法有時不太細，需要進一步改進;
三是如何在崗位工作中堅持與時俱進、大膽創(chuàng)新方面做得有欠缺，意識還不夠強。下步，我一定虛心改過，學習學習再學習，落實落實再落實，爭取在平凡崗位上多做一點事情。
最后，我想用王國維的讀書三境界總結自己3年的工作經(jīng)歷。王國維是這樣說的：古今成大事業(yè)、大學問者，必經(jīng)三種之境界：
第一種境界：“昨夜西風凋碧樹，獨上高樓，望盡天涯路?！边@出自晏殊的《蝶戀花》。描繪了基層辦公室工作人員必須守得住如“昨夜西風”的清貧，耐得住如“獨上高樓”寂寞，也點出了我們基層辦公室工作人員“望盡天涯路”的那種志存高遠、不斷前行的追求。
第二種境界：“衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴?！边@出自柳永的《鳳棲梧》，寫出了我們基層辦公室工作人員狠下真功夫、苦功夫、細功夫，不怕加班加點，即使“衣帶漸寬”也無怨無悔，“日見憔悴”也心甘情愿的執(zhí)著追求和犧牲付出。
第三種境界：“眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處?！敝灰覀冊诠ぷ鞯穆飞?，兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實實，就不怕百轉千回，不怕沒有轟轟烈烈的成績。當我們回望的時候，發(fā)現(xiàn)單位建設日益前進，群眾對我們的信心日益堅定，我們總能在其中發(fā)現(xiàn)自己的功績。
工作2年工作總結篇3
光陰似箭，轉眼間，加入這個大家庭已經(jīng)差不多快有x月了，和各位家人相處的這段時間里，發(fā)現(xiàn)自己努力了很多，也進步了不少，在這個團隊里，讓我學到了很多以前沒有過的東西，在這不僅是工作，更重要的是這個大家庭給了我一個學習和鍛練的機會，為我提供了一個讓我施展的快樂舞臺。從這段時間來看，發(fā)現(xiàn)自己和客戶溝通起來越來越輕松，而且時間也越來起長，考慮的問題也越來越全，我想這就是經(jīng)驗。在此衷心的感謝xx的家人們對我的關照和幫助。
現(xiàn)將這x月的具體工作情況總結：
在此，我深刻的體會到了_這個團隊從老板到同事踏實認真的工作態(tài)度，共同以一顆積極向上的心態(tài)來迎接每一天的挑戰(zhàn)，也正是這個時刻提醒著我自己，要把每一天的工作做好。其實，每一個公司的制度和規(guī)定大體方向和宗旨都相同，只是在細節(jié)上稍有區(qū)別而以，所以，我自然也很快適應了公司的工作環(huán)境以及工作流程，盡量配合大家的工作，其間雖然也有一些不當之處，但在大家的幫助下，我也積極的改正，避免再犯，所以，我就融入了_這個大家庭里，并且認真的做自己的本職工作。我很喜歡這里，并且也很愿意把這里當作鍛練自己的平臺，和公司共同發(fā)展，把工作當事業(yè)對待，做出自己的貢獻。
其實，不論在哪里，在哪個公司，我們都必須以飽滿的熱情，認真的態(tài)度，誠懇的為人，積極的融入工作中，這也是作為一個員工基本的原則。團隊精神是每個公司都倡導的美德，我認為，公司要發(fā)展，彼此的合作協(xié)調是很重要的。沒有各個部門和各們同事的相互配合，公司的工作進程必然要受到阻礙，工作效率也要大打折扣，公司效益也自然會受損，這樣對公司和個人都無益處。
目前我的工作主要就是負責銷售部的業(yè)務基本工作，每天必做的工作是點擊關鍵詞，更新b2b網(wǎng)站信息，熟悉相關產(chǎn)品信息。與此同時也在完善每個網(wǎng)站上我們的供應信息，添加一些新的產(chǎn)品信息進去，讓網(wǎng)站產(chǎn)品信息豐富起來，這樣被關注的機會也就增多。同時也在協(xié)助師傅這邊的銷售寄樣寄貨快遞安排，自己這邊也在不斷的開發(fā)新客戶，并且負責跟進和維護。
x月以來，我更能體會到，工作時，用心，專心，細心，耐心四者同時具備是多么重要。就拿每次接到客戶電話來說吧，我要用心的傾聽任何一位客戶的需求，專心的為每一位客戶推薦我們最適合客戶需求的產(chǎn)品，細心的為客戶講解產(chǎn)品的使用方法以及注意事項，耐心的跟進和維護好所有客戶。
在工作中，我深深感到加強學習，提高自身素質的.緊迫性，一是向咱們的資料學習，堅持每天擠出時間看產(chǎn)品知識，以做到更專業(yè)。二是向我們的同事學習，工作中始終要保持謙虛謹慎、虛心求教的態(tài)度，學習他們?nèi)蝿谌卧?、求真務實的工作作風和處理問題的方法。三是向實踐學習，把所學的知識運用到實際工作中，要實踐中檢查自己不足的地方，更好的提高自己。
要做好一份工作，我認為最重要的是要有責任心，有了一份責任在身上，就會努力去完成它，并完成好，只有這樣愛你的工作，工作才會喜歡你。如果失敗了也不要氣餒，總結失敗教訓，爭取下次成功，不論怎樣，在工作和生活中要始終保持積極樂觀的態(tài)度，才能工作的更好，生活的更精彩。
工作2年工作總結篇4
導游職業(yè)以導游服務為中心而輻射式展開。因此，研究導游服務便是認識導游職業(yè)最佳途徑。
導游服務指的是導游人員向旅游者提供的旅游接待服務。本文主要對導游服務的類型及范圍、導游服務的性質及特點、導游服務的地位及作用、導游服務的基本原則、導游人員的分類與職責以及導游人員的從業(yè)技能要求等六大方面作簡單的分析與介紹。
一、 導游服務的類型及范圍
(1)導游服務的類型主要分為圖文聲像導游(也稱物化導游)和實地口語導游(也稱講解導游)兩種類型。
圖文聲像導游主要包括：a、導游圖、交通圖、旅游指南、景點介紹冊頁、畫冊、旅游產(chǎn)品目錄等印刷品;b、有關旅游產(chǎn)品、專項旅游活動的宣傳品、廣告及旅游紀念品等實物;c、有關國情介紹、景點介紹的錄音帶、電影片、幻燈片等物質媒介。圖文聲像導游具有形象深動、便于攜帶和保存等優(yōu)點，在實際應用中可以用來輔助實地口語導游的進行。
實地口語導游主要包括導游人員在游客旅行、游覽途中所做的介紹、交談和問題解答等導游活動，以及在參觀游覽場所所做的介紹和講解。實地口語導游在導游服務中一直以來都處于主導地位，是最主流的導游方式之一，也是一種不可替代導游方式。
(2)導游服務的范圍指的是導游人員向游客提供服務的領域，及導游人員業(yè)務工作的范圍。在旅游接待工作中，目的地向游客提供的服務是多方面的，包括食、住、行、游、購、娛、郵電通訊、入出境、醫(yī)療等。導游人員所提供的服務雖然只是其中的一部分或幾部分，但卻是最重要的，涉及到以上所提到的諸多方面。具體而言，可以歸納為導游生活服務和導游講解服務。
導游生活服務是指導游工作者按照旅游者與旅游單位事先簽訂的合同，或是按照旅游者照章提出的種種旅游委托及其經(jīng)濟等級，為其在旅游生活中提供的相應勞務。
導游講解服務只導游者為了滿足旅游者精神生活需求，在引領旅游者參觀游覽過程中依靠自己的文明素養(yǎng)、語言藝術和獨特風格，因地、因景、因人、因事、因時而異地給對象提供的描繪說明，是一個傳播精神樂趣、道德文明和文化科學知識的過程。
二、 導游服務的性質及特點
(1)導游服務的性質主要體現(xiàn)為服務性、文化性、社會性、經(jīng)濟性、涉外性以及政治性。
導游服務的服務性是導游服務的基本屬性，它是導游人員通過向游客提供勞務而體現(xiàn)的。它是無形的，只能在與游客的接觸中進行。
對游客而言，旅游活動實際上是人們離開其往常地，尋覓和獲取異國、異地、異民族文化的活動。而導游服務的核心也就體現(xiàn)為文化傳遞，所以說導游服務實際上起著溝通和傳播一個國家、地區(qū)和其民族的物質文明和精神文明的作用。這也正是導游服務文化性的所在。
導游服務的社會性來源于旅游活動的社會性。首先，旅游活動是一種社會現(xiàn)象，是游客同旅游目的地人民之間的一種相互交往、相互了解和促進友誼的活動;其次，為滿足游客的需要，在服務過程中，導游人員要同社會諸多方面發(fā)生社會關系。所以，導游服務本身就是一種社會服務。
導游服務的經(jīng)濟性來源于旅游活動中的種種消費。旅游活動中，在導游人員的帶領、推薦或引導下，游客會進行一定的消費，這體現(xiàn)為導游服務對促進經(jīng)濟交流的作用，及為導游服務的經(jīng)濟性。
導游服務的涉外性主要體現(xiàn)在入出境旅游活動中。入境旅游中，導游人員向游客提供導游服務;出境旅游中，海外領隊向中國公民提供陪同服務。這都是導游服務涉外性的體現(xiàn)。
(2)導游服務的特點主要有以下幾點：
a、獨立性強。導游服務是導游人員接受旅行社委派后，獨自帶領游客參觀游覽的服務活動，及為其獨立性。
b、腦體高度結合。導游服務要想盡善盡美，得到旅游者的充分肯定，需要導游人員腦力勞動和體力勞動的高度結合，充分掌握并迎合旅游者的需求，對導游人員的服務要求很高。
c、知識性強。導游人員在向游客提供服務時，需要具備隨機應變、行行精通的能力和充分、全面的旅游知識。只有這樣，才能滿足不同國度、不同地區(qū)、不同民族、甚至不同行業(yè)的旅游者的旅游需求。
d、復雜多變。導游服務過程是一個紛繁復雜、充滿變數(shù)的過程：服務對象復雜;游客需求多樣;人際關系復雜;時事情況多變。
e、關聯(lián)度高。關聯(lián)度是指事物之間發(fā)生牽連和影響的程度。導游服務中，服務程序及項目環(huán)環(huán)相扣，彼此緊密聯(lián)系，不允許任何一項出現(xiàn)失誤。
三、 導游服務的地位及作用
(1)導游服務在旅游接待中占有重要的地位，主要體現(xiàn)在兩個方面，一是旅游者需要導游服務，二是旅游業(yè)務的發(fā)展需要高質量的導游業(yè)務做前提，這就決定了導游服務在整個旅游活動中處于不可或缺的重要地位。
旅游者在旅游活動中作出了一定的付出，精神上的、身體上的或者經(jīng)濟上的，就會期望得到應有的或者超出應有的的回報，而這個期望能否得到滿足，很大程度上是取決于導游服務的質量的。游客在旅游目的地的整個過程中，與導游人員的接觸時間是最長的，而導游人員也就成了旅游者獲取滿足的窗口，所以一次令人滿足的旅游活動離不開高質的導游服務。 各行各業(yè)都在不斷開發(fā)，旅游業(yè)務也期望得到相應的發(fā)展。而旅游行業(yè)發(fā)展的關鍵就在與引起旅游者的旅游興趣。只有旅游者有旅游的興趣，才會有旅游的行動;只有旅游者有旅游的行動，旅游業(yè)才有發(fā)展的機會。所以，必須用高質的導游服務緊緊抓住旅游者的旅游興趣，旅游業(yè)才有發(fā)展可談。
(2)導游服務在旅游接待中具有重要作用。主要表現(xiàn)為紐帶作用、標志作用、反饋作用和宣傳作用。
導游服務在旅游接待中的中心位置使其在旅行社與旅客之間、旅行社與各旅游接待單位之間以及旅客與各旅游接待單位之間起著連接和紐帶的作用。在整個旅游活動的過程中，游客無時不刻都在享受導游人員為其提供的導游服務，因此，導游服務質量的高低對于旅游目的地的接待服務具有某種代表性，起著一定的標志作用 。 導游服務質量能否不斷提供直接依賴于導游人員的反饋工作是否到位。若導游人員能夠將游客的意見、要求和建議及時地反饋回旅行社，旅行社就可以根據(jù)游客的需求、有目標地進行改進，服務質量就可以迅速地得到有效的提高。在旅游活動中，無論是優(yōu)質的導游服務還是低劣的導游服務都能對導游產(chǎn)品和旅行社形象起到擴散和傳播的作用，應當引起重視 。
工作2年工作總結篇5
1：紅橋分公司：雖然一個月任務只有1萬，但是我預計在xx年的業(yè)務開展中我預計在5萬—6萬5左右。
2：南開分公司：因我們年協(xié)議沒有簽下來，并且諾合龍被中新藥業(yè)統(tǒng)購的原因所以xx年沒做什么業(yè)務，不過我會在xx年找尋品種更好的進行維護工作。
3：奧其醫(yī)藥公司：xx年全年合作了398萬爭取在xx年把業(yè)務做到400~600萬把協(xié)議多簽我們公司，給我們公司帶來更高的利潤。
4:太平二分：在xx年里太平二分和我們做的很好在新的一年中我們可以合作的更好當然協(xié)議也要多簽到我們這也希望公司給我鼓勵與支持。
5：博愛醫(yī)藥：xx年我們合作的不是很好，年協(xié)議和二級協(xié)議都沒完成，在xx年的合作中多拿他們的合適品種換貨。盡量不要他們欠我們錢
終端市場：終端市場已經(jīng)開了快1年了，總體來說我的北辰市場開的相當失敗，比預計的數(shù)量少了3倍主要原因有以下幾點。
1：品種結構。我們的品種結構對于北辰市場來說不是很理想北辰的市場需要的是普藥價格低利潤高一些的品種。
2：促銷活動：河北市場，奧其，博愛醫(yī)藥的活動促銷對我們影響很大。
3：返點：河北8個點奧其8個點周5、6、日10個點個別品種14個點博愛醫(yī)藥14個點這些影響我們北辰的占有力。
4：客戶的心理活動：幾個商業(yè)公司返點都很高所以他們會問返點高的商業(yè)單位，就算價格持平他們也會選擇別人。
5：維護困難：連續(xù)報幾次計劃缺貨，少貨的問題客戶會馬上選擇下個商業(yè)。
但是雖然有很多的困難我會堅持我的工作以其他方式發(fā)給公司的北辰市場帶來更大的效益。
在xx年我會加大力度，爭搶市場占有力，給公司帶來更大的利潤。
各位領導，各位同仁：
新年好!
一年的工作即將結束了，相信在一年結束的時刻，大家都有自己的話要說，這是肯定的，每個人的想法都是不一樣的，這需要不斷的努力，才能回憶一年中的工作。總結一下一年來的工作也是對自己的一種激勵。
20xx年已經(jīng)過去了，今天是新的一年的開始，借用這次機會我給個人過去一年的工作來做個總結，和新的一年計劃。首先我非常感謝幾位領導對我們工作的支持與幫助，我想借各位同任熱烈的掌聲來表示對領導感謝!謝謝大家!
新舊交替的這一段，是一年的尾聲、還是新一年的序曲?是結束，還是開始?這不重要。重要的是：舊的一年，我經(jīng)歷了那么多，失去過、遺憾過;收獲過、充實過……而對于新的一年，我的心中仍然有夢。
我舉個例子，像我在做業(yè)務的時候到一家醫(yī)院里是很熱的夏天我以前每次去都會給他們帶一個西瓜什么的水果之類的后來時間長了，他們說小陶你下次來不要這么客氣了，但我在看見他們吃西瓜的時候啊就要到處找刀，以前我每次也就只知道吃，反正我拿來了你們弄好了我就吃點，我想我每次都買西瓜為什么不給他們帶把刀去了，后來我去就幫他們帶去，其實也不是很貴的東西，但他給我?guī)Я耸裁?從此以后我就成了他們那里的?？土?，也不用每次買吃的了，自己到還有的吃。一舉兩得啊，雖然只是小事情但對他們來說卻是件大事啊!，第四嘴勤就是想到了看到了，就要說最后就要做，人嗎總喜歡聽好聽的話，你多說幾句也沒什么，但他心理感覺舒服啊，在這里我又要羅嗦了，比如我們經(jīng)常到外地去了，就買買當?shù)氐奶禺a(chǎn)帶回去給重要的客戶，那至于怎么說我想我不說大家也都知道了。
記得我每次到一家醫(yī)院的藥劑科去我每次都不會空手去的，哪怕一瓶飲料我都要帶去的，因為那采購啊很喜歡這些小東西了，我基本上是一個星期去一次，但每次了那個主任在，她都不要，也沒有給我什么好聽的話。雖然嘴上說不要但最后還是收上了。前幾天我又去，想來想去不知道買什么東西了，聽一個朋友說寧波有一家買黃巖的橘子很好的，我就跑過去買了兩箱過去，那主任也在我就進去了他看見我又拿東西了，他就說你再這樣，下次你不要來了，我接過來說主任這是我一點的心意我到臺州去了一趟給你們帶了點黃巖的橘子很好的，你帶回去賞賞，她當時看了下我就說你不要每次都這么客氣了，你的藥最近銷的還好，你只要有正常的銷量沒什么事的。不用經(jīng)常來，有事我會給你打電話，或者你給我打電話來。
這話不管是他說的是真心話但我心理也塌實了好多，我下次就敢大膽的和他溝通了，上次從蕭山回去又給她帶了兩盒蘿卜干回去。有時候啊這些謊言啊也是善意的謊言。沒辦法啊，為工作!在就是手勤，平時沒事的時候就多給客戶發(fā)發(fā)信息，有些話用語言表達不出來的，用文字表達會更好些，什么節(jié)日啊問候下，信息一毛錢也許也會起到你所意想不到的結果，在圣誕節(jié)我給所有的客戶都發(fā)出了一條信息，雖然只有百分之三十的客戶給我回信息，但我已經(jīng)很滿足了。最后了五快了也就是前面的五勤了，想了就要去做，成功了我們再接再厲，失敗了并不可怕，我記得我看了一個成功人士的一句話;堅強，用心的力量來為自己打氣;人的一生不可能是一帆風順的，所以打從你有自我意識的那一刻開始，你就要有一個明確的認識，那就是人的一輩子必定有風有浪，絕對不可能日日是好日，年年是好年，所以當我們在遇到挫折時，不要覺得驚訝和沮喪，反而應該試為當然，然后冷靜的看待它解決它。
雖然在過去的一年里我工作上沒有取得很大成功，，但這就是我總結了出一些技巧，也是我在領導的帶領下所學習到的。在新的一年里，我想利用我目前所掌握的一點技巧，希望在各位領導支持下，和各位同任的幫助下，我給自己指定了一個計劃，在完成目前我們主大產(chǎn)品的銷量同時來開發(fā)出一些新的產(chǎn)品，目前我做的醫(yī)院有可弗的有可由的我會保持一定的銷量，盡量的再提高點銷量，在所屬于我所做的醫(yī)院里沒有開發(fā)出來的，我會盡量盡快的開發(fā)，在就是新品種的開發(fā)，具體的計劃我會像我的直屬上司領導匯報的。
希望在新的一年里領導的支持下讓我們更上一層樓，為了個人，為了公司我們一起努力吧，各位奮戰(zhàn)在醫(yī)藥一線的同任朋友們，不要為了目前所面臨的困難所感到茫然失措，相信自己的努力，創(chuàng)造出一個輝煌的明天，今天小才露尖尖角，明天定是荷花香氣飛滿塘!
一年的工作已經(jīng)結束了，在即將迎來的一年中，我們會繼續(xù)不斷的努力的，這是一直無法拒絕的問題，這是一直以來我們在年終時候的總結。每一年都有自己的進步，每一年都會有自己的成長!相信大家在來年中一定會取得最圓滿的成功的!
謝謝大家!
工作2年工作總結篇6
現(xiàn)將本學期以來我在教學過程中所做的努力、嘗試和所取得的小小成績總結如下：
一、語文教學
首先，我就本學期所做的一些努力簡要地說一下。
(一)、新生問卷調查。在新生入校之初，我本著在充分了解學生語文基礎和語文學習興趣等基本情況的原則的基礎上，才有可能有效地實施教學。所以，我為了了解和掌握新生的基本情況，精心設計了一套調查問卷(附后)，較全面、客觀地從語文的角度獲取了一些重要信息，這對于我規(guī)劃設計教學方案很有幫助。而且，我還對預35、36兩個班的調查結果進行了數(shù)據(jù)統(tǒng)計對比分析。通過一個學期的教學實踐發(fā)現(xiàn)，我最初的做法和相關策略是正確的、有價值的。
(二)、精心設計課前導入語、課堂提問和板書。我把這些環(huán)節(jié)視為引起學生進入課堂、認真聽講、積極參與的關鍵。對于導入語的設計我盡量結合學生的年齡特點、當前流行時尚及其興趣愛好或名人軼事，引起她們的極大興趣，讓學生感到耳目一新，從而對接下來的課堂充滿期待。對于課堂提問，我避免問一些形如好不好?對不對?是不是?行不行?能不能?之類的不能引導學生進行深入思考的低層次問題，而是盡量設計一些能使學生拓展思維，轉換角度，認真分析后才作答的問題，培養(yǎng)她們思考問題的質量、方式方法和深度廣度。而對于課堂板書的設計，由于我酷愛書法篆刻，所以兼用了楷書、行書、隸書、草書和篆書等多種字體，有時還仿照古人書寫的習慣在黑板上自左向右，從上往下書寫，這通常在教文言文時用到，讓學生興趣陡增，我發(fā)現(xiàn)有同學也在做筆記時模仿，這對她們學習書法也有幫助。記得預35和36班有不少同學說佘老師要是帶課外小組的書法課我們很多人會報名的，也許是有意討好我，但至少說明她們很接受我。坦率地說，這些教學環(huán)節(jié)的設計也花了我不少的時間和心思，但累并快樂著。
(三)、想方設法運用多媒體輔助教學。實事求是地說，我們的多媒體教學設施還不是很好，但我本著有條件就要用，沒條件也要創(chuàng)造條件設法用的態(tài)度，想辦法，想點子。具體來說，我是這樣做的：起初用錄音機自己錄制課文朗讀帶，但雜音比較大。于是我建議預35、36班班主任如果要為班級購買dvd機，到時候盡量選購帶有usb接口的，這樣我就可以自己制作教學課件，用mp3或u盤放映與課文內(nèi)容相關的圖象資料和音頻資料。尤其是詩歌教學，我嘗試運用多媒體輔助，將學生帶入一種詩化意象情景中，和學生一起品味、欣賞詩歌獨具的魅力。預35班有學生說佘老師講詩歌我最喜歡聽，我才發(fā)現(xiàn)詩歌竟然有這么美。也許，我所做的只是把她們引導上了路。因為學生才是教學和學習的主體。
