認(rèn)真寫好適合自己的年度總結(jié)是可以讓我們今后的工作更加有目標(biāo)的，撰寫年度總結(jié)是一件能夠幫助我們分析工作情況的事情，范文社小編今天就為您帶來了2024年個(gè)人年度總結(jié)范文最新8篇，相信一定會(huì)對(duì)你有所幫助。
2024年個(gè)人年度總結(jié)范文篇1
轉(zhuǎn)眼間，一年的是時(shí)間即將過去，在突飛猛進(jìn)，日新月異的今天，建筑業(yè)正以它嶄新的姿態(tài)，推動(dòng)著社會(huì)的進(jìn)步，創(chuàng)造著世界的文明，去迎接著人類更美好的未來。
我從事建筑業(yè)三十多年了，深深的熱愛著自己的專業(yè)。作為項(xiàng)目總監(jiān)，我堅(jiān)持強(qiáng)調(diào)以合同管理為主線，以質(zhì)量控制為中心，實(shí)行規(guī)范化管理。建設(shè)單位和施工單位都沒有過電話和文字投訴，未被公司巡檢考評(píng)為c類或d類，杜絕了安全質(zhì)量事故的發(fā)生。從而使監(jiān)管工作得以順利進(jìn)行。
20xx年公司派我到技術(shù)部做巡檢，走遍了全川各地，在項(xiàng)目巡視檢查中;不怕苦不怕累，以查帶糾，互相學(xué)習(xí)，共同提高，每周均超量完成了公司下達(dá)的巡檢任務(wù)。一心為公司著想，巡檢時(shí)為了節(jié)約成本經(jīng)費(fèi)，精打細(xì)算，從未超標(biāo)準(zhǔn)為個(gè)人享受，有時(shí)為了節(jié)儉十幾元錢就要跑幾處才住下休息吃飯，最大努力為公司考慮。巡檢中監(jiān)理業(yè)務(wù)水平和思想素質(zhì)都受到了各項(xiàng)目部和大多數(shù)總監(jiān)的好評(píng)。
1.擔(dān)任項(xiàng)目總監(jiān)以來，始終貫徹了嚴(yán)格監(jiān)理，熱情服務(wù)的宗旨。嚴(yán)格科學(xué)的貫徹執(zhí)行建設(shè)工程相關(guān)的法律，法規(guī)，標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范。嚴(yán)格的遵守公正，誠(chéng)信，科學(xué)的工作準(zhǔn)則，以取信于業(yè)主和施工方。在我的帶領(lǐng)下，項(xiàng)目部全體人員能團(tuán)結(jié)一心，在工作中兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍、盡心盡職，從不記較個(gè)人得失。不管烈日炎炎，還是狂風(fēng)大雨，工作中沒有一聲怨言。在日常的加班加點(diǎn)(晚上10點(diǎn)多鐘驗(yàn)收鋼筋)、節(jié)假日正常上班沒有補(bǔ)貼和加班費(fèi)，為公司的榮譽(yù)而任勞任怨的付出。從而為公司爭(zhēng)榮，體現(xiàn)出了xx企業(yè)精神，贏得了建設(shè)單位和施工單位的好評(píng)。
2.項(xiàng)目監(jiān)理資料管理良好，過程資料及時(shí)、規(guī)范、完整;所有的辦公設(shè)施均按公司規(guī)定配置和管理，資料按照相關(guān)規(guī)定有始有終的閉合規(guī)類并有序存放規(guī)檔。
3.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)行政主管部門的規(guī)定;在每一個(gè)周未和國(guó)假日期間，高新區(qū)安監(jiān)站對(duì)本項(xiàng)目總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理、甲方代表實(shí)行查崗考勤，均無缺勤。我永遠(yuǎn)先想到的是我肩負(fù)著公司的重任，想到的是工程的質(zhì)量，安全。為了肩負(fù)的重任、為了公司的信譽(yù)，我盡心盡力地履行監(jiān)理合同約定的職責(zé)。
4.為加強(qiáng)建設(shè)工程施工質(zhì)量及安全的監(jiān)督管理，依據(jù)相關(guān)的條文、政策的規(guī)定;體現(xiàn)施工過程中的驗(yàn)評(píng)分離，強(qiáng)化驗(yàn)收;完善手段;過程控制的指導(dǎo)方針、體現(xiàn)出公司管理的規(guī)章制度，對(duì)施工過程中的質(zhì)量控制、安全監(jiān)督和實(shí)施，實(shí)行了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度。使認(rèn)真遵守公司管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行部門管理規(guī)定，按章辦事履行合同約定職責(zé)成為己任。
5.認(rèn)真履行了一名總監(jiān)的本職工作;編制了監(jiān)理規(guī)劃及專項(xiàng)監(jiān)理細(xì)則、組織每周一次的監(jiān)理例會(huì)及協(xié)調(diào)會(huì)、組織了每周每月各一次的專項(xiàng)安全檢查、審批施工方案，審核往來函件、審簽監(jiān)理日志。并不定期的與業(yè)主和施工方相應(yīng)人員溝通、協(xié)調(diào)與工程相關(guān)事宜。每周組織了項(xiàng)目部監(jiān)理人員學(xué)習(xí)規(guī)范和監(jiān)理職責(zé)及規(guī)章制度。隨時(shí)掌握了解了每個(gè)員工的思想狀態(tài)，使他們能發(fā)揮出各自的積極性，履行職責(zé)發(fā)揮出了主動(dòng)性和能動(dòng)性。提高了他們的專業(yè)技術(shù)水平和管理能力，為更好地履行監(jiān)理合同目標(biāo)值積極為公司培養(yǎng)出新一代精英才子，受到了項(xiàng)目部各位員工的愛戴和尊敬。
6.本人通過多年的工作實(shí)踐，積累了豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的施工現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理能力。在實(shí)際工作中有一定的組織協(xié)調(diào)能力，有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和吃苦耐勞的奉獻(xiàn)精神。在工作中以精心服務(wù)于業(yè)主的宗旨，以守法、誠(chéng)信、公正、科學(xué)的準(zhǔn)則執(zhí)業(yè)。所擔(dān)任總監(jiān)項(xiàng)目從未發(fā)生過質(zhì)量安全事故。去年擔(dān)任總監(jiān)的項(xiàng)目被評(píng)為優(yōu)秀監(jiān)理部榮譽(yù)稱號(hào)。每管理一個(gè)項(xiàng)目均受到了甲方和施工方的好評(píng)。
作為總監(jiān)，在今后的工作中，我將更加努力的工作，對(duì)技術(shù)精益求精，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新，為公司多培養(yǎng)既懂技術(shù)，又會(huì)管理的復(fù)合型專業(yè)人員。更加努力積極配合公司的日常管理，使我項(xiàng)目的每一個(gè)員工都能成為更加出色的監(jiān)理工程師，為建設(shè)的發(fā)展更上一層新臺(tái)階，為社會(huì)出更多的力。
2024年個(gè)人年度總結(jié)范文篇2
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
這學(xué)期我擔(dān)任了二年級(jí)的班主任、語文老師、英語老師，在一學(xué)期工作中，認(rèn)真完成了自身的工作，現(xiàn)進(jìn)行述職報(bào)告如下。
一、班級(jí)管理方面
為了激勵(lì)學(xué)生，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，也受閱讀存折的啟發(fā)，我制定了五種表揚(yáng)卡，按照獲得小粘貼的多少，按照不同的顏色晉級(jí)，獲得粉紅色表揚(yáng)卡的孩子就會(huì)得到一張大紅色的心愿卡，學(xué)生可以在上面寫上自己的一個(gè)愿望，我就會(huì)和家長(zhǎng)們一起完成孩子的愿望。光有獎(jiǎng)勵(lì)還是不夠的，適當(dāng)?shù)膽土P也是一種必要的手段。因?yàn)槲疫€特意制定了"問題解決單"，如果有孩子屢犯紀(jì)律，就必須填這張"問題解決單"，如果還不改錯(cuò)，填第二張的時(shí)候就取消本學(xué)期的評(píng)優(yōu)資格。
為了培養(yǎng)學(xué)生的主人翁意識(shí)，這學(xué)期我開始讓學(xué)生行使選擇權(quán)，無論是班里的班干部，還是導(dǎo)護(hù)生，都是由學(xué)生投票選出，讓學(xué)生心服口服。為了讓學(xué)生更好地展現(xiàn)自己的風(fēng)采，也在活動(dòng)中提升自信，培養(yǎng)班級(jí)榮譽(yù)感，我都會(huì)認(rèn)真組織各種活動(dòng)，我們也取得了良好的成績(jī)，碩果累累。
二、語文教學(xué)方面
在語文教學(xué)方面，除了抓好學(xué)生的基礎(chǔ)知識(shí)之外，更是加大了寫字、習(xí)作、閱讀方面的教學(xué)。這學(xué)期，接著集中練字的契機(jī)，指導(dǎo)讓學(xué)生練好字，并組織書寫比賽，評(píng)選"書寫小明星"，激發(fā)學(xué)生練好字的興趣。
考慮到三年級(jí)學(xué)生要開始寫命題寫作了，二年級(jí)下學(xué)期應(yīng)該為習(xí)作打好基礎(chǔ)，這學(xué)期我也將習(xí)作作為一個(gè)教學(xué)重點(diǎn)?？紤]到學(xué)生的習(xí)作水平，首先制定了本學(xué)期寫作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于字?jǐn)?shù)、標(biāo)點(diǎn)等有了明確的要求，讓學(xué)生有規(guī)矩可依。其次，還設(shè)計(jì)了習(xí)作的稿紙，方便學(xué)生規(guī)范寫作格式，并最后裝訂成冊(cè)，建立班級(jí)習(xí)作成長(zhǎng)冊(cè)。為了讓學(xué)生多讀書、善讀書，除了讓學(xué)生用好閱讀存折之外，我讓學(xué)生建立了"讀書記錄本"，將讀過的好句記錄下來，成為自己的東西。
三、英語教學(xué)方面
作為一個(gè)英語教學(xué)的"門外漢"，為了讓學(xué)生們更好地學(xué)習(xí)英語，我注意平時(shí)的學(xué)生的錄音，讓學(xué)生及時(shí)將背誦的課文及時(shí)錄下來，一是為了鞏固知識(shí)，二是為了幫助學(xué)生們糾正發(fā)音。同時(shí)，我還特意整理了每一單元的重點(diǎn)詞語，方便學(xué)生一目了然英語學(xué)習(xí)重點(diǎn)，更好地掌握知識(shí)。
四、教學(xué)感悟
建立班級(jí)群，組織家委會(huì)，組織班級(jí)活動(dòng)，就是為了加強(qiáng)聯(lián)系，把我們的力量擰成一股繩，形成教育的合力。為了孩子好，為了班級(jí)好，我們就應(yīng)該多傳遞一些正能量，說一些攢勁的話。反之，老師和家長(zhǎng)都不互不信任，互不友好，最終受影響的還是孩子。溝通是家校合作的基礎(chǔ)。家校之間要想建立伙伴關(guān)系，合作關(guān)系，雙方必須要高度地相互信任，而這種信任只有在一種長(zhǎng)期的相互接觸、相互溝通中才能建立起來。只有溝通到位了，形成了教育的合力，才會(huì)更有利于孩子的成長(zhǎng)。
只有經(jīng)歷，才有收獲。走過這一年，才知道自己能做什么，會(huì)做什么，也才知道將來還要做什么。當(dāng)然如何做好、做巧、做妙這件事情，還欠缺太多。但是故事總是未完待續(xù)，在接下來的教育教學(xué)之路上，我還要不斷學(xué)習(xí)，不斷思考。
此致
敬禮!
述職人：_x
2020年x月x日
2024年個(gè)人年度總結(jié)范文篇3
xx年以來，我按照市分行、信息會(huì)計(jì)部處提出的工作思路和工作目標(biāo)，積極地開展工作，在行、處領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持、幫助和配合下，順利地完成了我行的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)清理、數(shù)據(jù)集中和運(yùn)行維護(hù)及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，并取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將我一年來的思想、工作、學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：
思想、學(xué)習(xí)方面：
xx年以來，我端正思想和工作作風(fēng)，樹立“敬業(yè)愛崗、遵紀(jì)守法”的思想。在平時(shí)的工作和生活實(shí)踐中樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、道德觀和農(nóng)行的主任翁意識(shí)，并能始終保持較高的工作積極性、主動(dòng)性和責(zé)任心，在工作上兢兢業(yè)業(yè)，端正工作態(tài)度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極進(jìn)取，對(duì)待同事能顧全大局、密切配合，共同做好本職工作，在服務(wù)上意識(shí)上能擺正位置，積極為基層業(yè)務(wù)部門、為分行機(jī)關(guān)處室服務(wù)，促使我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開展。
工作方面:
xx年度我主要做了：
一、做好數(shù)據(jù)大集中前的數(shù)據(jù)清理工作。根據(jù)省分行關(guān)于做好集中工程綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)清理的通知》文件要求，我從4月下旬開始著手此項(xiàng)工作，并陸續(xù)制定下發(fā)麗水市分行資產(chǎn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)清理方案、綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)清理方案及清理辦法，要求各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)落實(shí)責(zé)任，信貸部門和會(huì)計(jì)部門要通力協(xié)作，各負(fù)其職，對(duì)每一次省分行的數(shù)據(jù)檢查清理情況進(jìn)行分解、分析、通報(bào)，對(duì)每一數(shù)據(jù)不規(guī)范問題寫明處理步驟，對(duì)每一出錯(cuò)網(wǎng)點(diǎn)電話跟蹤落實(shí)，對(duì)每一次數(shù)據(jù)維護(hù)能做到及時(shí)上報(bào)，到切換日全面完成了資產(chǎn)業(yè)務(wù)和綜合業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)清理工作，為我行的數(shù)據(jù)大集中的順利切換打下了良好的基礎(chǔ)。
二、做好模擬演練和切換工作。一是在這次演練切換時(shí)間緊、培訓(xùn)少、任務(wù)重的情況下，我通過自學(xué)、邊學(xué)邊摸索、積極向省行技術(shù)人員請(qǐng)教等方式提高自己對(duì)新系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。二是針對(duì)我行的實(shí)際情況，按照演練的要求，新安裝調(diào)試了6臺(tái)前置機(jī)和通訊機(jī)，作為演練切換用機(jī)，確保了模擬演練的順利進(jìn)行和實(shí)際門市業(yè)務(wù)的正常開展。三是每次實(shí)際演練和模擬切換演練前，根據(jù)省分行的統(tǒng)一布置和要求，結(jié)合我行的實(shí)際情況，確定各重點(diǎn)演練機(jī)構(gòu)和重點(diǎn)演練內(nèi)容，對(duì)演練業(yè)務(wù)量和演練要求進(jìn)行布置。每天演練結(jié)束進(jìn)行
問題分析、次日對(duì)問題進(jìn)行匯總上報(bào)和解答，每期演練結(jié)束后進(jìn)行階段總結(jié)，解決、落實(shí)每階段演練中存在的問題，保證每階段的測(cè)試演練工作在量上和質(zhì)上符合要求。四是優(yōu)化系統(tǒng)配置，認(rèn)真組織壓力測(cè)試工作，除按照省分行壓力測(cè)試時(shí)間安排外，在三次實(shí)際環(huán)境演練中還安排了4次壓力測(cè)試，以檢驗(yàn)前置設(shè)備的壓力承受能力，確保各系統(tǒng)的正常投入生產(chǎn)。五是做好代理業(yè)務(wù)的測(cè)試聯(lián)調(diào)和切換工作，在原代理業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理人員在被省分行借用的情況下，我一方面認(rèn)真做好老系統(tǒng)的清理和上線前的準(zhǔn)備工作，另一方面與同事們一道盡快熟悉新系統(tǒng)代理業(yè)務(wù)的工作流程、上線技術(shù)要點(diǎn)和切換演練準(zhǔn)備工作，同時(shí)盡力爭(zhēng)取外聯(lián)單位的支持，在上級(jí)行技術(shù)部門的大力支持、幫助下，系統(tǒng)核心業(yè)務(wù)、各項(xiàng)代理業(yè)務(wù)及自助系統(tǒng)的測(cè)試演練和正式切換順利通過，并確保了上線后的正常運(yùn)行。
三、做好系統(tǒng)切換后的后續(xù)維護(hù)工作，切換后由于新老系統(tǒng)的差異，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)付門市業(yè)務(wù)剛開始還不是很順暢，對(duì)此我一方面認(rèn)真做好各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，及時(shí)解決網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)開展中碰到的問題，另一方面，對(duì)于一些異常問題，及時(shí)向省分行反饋，取得省行的支持和及時(shí)解決，另外在我行國(guó)際業(yè)務(wù)管理員產(chǎn)假后，我接過該項(xiàng)業(yè)務(wù)，認(rèn)真做好國(guó)際業(yè)務(wù)a、b系統(tǒng)演練切換的技術(shù)支持和日常運(yùn)行維護(hù)工作，確保了我行各系統(tǒng)正式切換后的基本正常運(yùn)行。
四、做好制度的健全和落實(shí)，以安全運(yùn)行促進(jìn)我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。今年我以計(jì)算機(jī)安全大檢查為契機(jī)修訂完善了市分行機(jī)房出入、機(jī)房設(shè)備、中心維護(hù)、軟件應(yīng)用更新、中心運(yùn)行管理、運(yùn)行質(zhì)量考核登記簿等，并基本得到了落實(shí)，使我行計(jì)算機(jī)應(yīng)用管理的有關(guān)制度日趨完善，運(yùn)行質(zhì)量穩(wěn)步提高，在省行的計(jì)算機(jī)安全大檢查中得到了好評(píng)。
五、做好應(yīng)用系統(tǒng)的升級(jí)及中間業(yè)務(wù)的應(yīng)用推廣工作。完成了cif客戶信息系統(tǒng)升級(jí)、95599電話銀行系統(tǒng)二期工程改造等大的項(xiàng)目系統(tǒng)升級(jí)、測(cè)試工作，新上了縉云支行的國(guó)際業(yè)務(wù)系統(tǒng)、6個(gè)支行營(yíng)業(yè)部的cfe客戶財(cái)富專家管理系統(tǒng)，撤并了縉云城郊分理處、麗水城區(qū)的天寧分理處的abis業(yè)務(wù)。3月份完成柜員認(rèn)證系統(tǒng)的上線，將我行原來的柜員磁條卡已全部升級(jí)到ic柜員卡。
六、做好年終決算工作。為確保年終決算工作的有序進(jìn)行，一是作好年終決算演練和實(shí)際年終決算的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作。二是精心組織，抓好三次年終決算和科目結(jié)轉(zhuǎn)的演練工作。三是嚴(yán)格按省分行年終決算時(shí)間表的要求，編制年終決算日操作步驟，對(duì)操作中碰到的問題進(jìn)行了及時(shí)溝通、反饋、解決，保證了按時(shí)、按質(zhì)量要求完成年終決算日各時(shí)間段的各項(xiàng)工作。
去年以來通過努力，取得了一些進(jìn)步，也取得了一定的成績(jī)，這是與行、處領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持、幫助和配合分不開的，但我也存在許多不足之處，對(duì)此，我將在今后積極地、扎實(shí)地、高效地開展工作，切實(shí)提高數(shù)據(jù)運(yùn)行質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，以安全、高效運(yùn)行促進(jìn)我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利發(fā)展。
2024年個(gè)人年度總結(jié)范文篇4
該怎么來形容這一年的時(shí)光匆匆呢，該怎么來形容這一年我成為一名小學(xué)語文教師的感受呢，這其中更多感受說不清楚也道不明白。我想更多的應(yīng)該是充滿自豪和驕傲的。因?yàn)閺男∥揖土⒅疽蔀橐幻嗣窠處?，后來我又愛上了語文專業(yè)，再到后來通過我的努力和對(duì)夢(mèng)想的不懈追求，我就成為了一名xx小學(xué)里的一名語文教師。
作為一名小學(xué)語文教師，在過去的一年里，我為了給學(xué)生們做一個(gè)好的榜樣，我一直都在以身作則的教導(dǎo)孩子們，不僅時(shí)刻保持自己認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，還告誡時(shí)刻謹(jǐn)遵學(xué)校對(duì)教師的要求和標(biāo)準(zhǔn)，為爭(zhēng)當(dāng)一名合格而優(yōu)秀的教師而努力著。
在過去的一年里，xx班級(jí)在我的帶領(lǐng)下，不僅拿到了語文成績(jī)年級(jí)第一的成績(jī)，還獲得了20xx年xx地區(qū)語文創(chuàng)意最佳優(yōu)秀作文獎(jiǎng)，我相信在接下來的一年里，還將會(huì)有更多不菲的成績(jī)。
從我成為一名教師的那一刻起，我就始終記得自己是一名人民教師，我的職責(zé)是什么，我的責(zé)任又是什么。我身上肩負(fù)的不僅僅只是培養(yǎng)祖國(guó)花朵的責(zé)任，還肩負(fù)了一個(gè)個(gè)家庭的希望，這些家庭僅僅只是為了掙取到孩子們的學(xué)費(fèi)，就已經(jīng)活得很辛苦了。
在過去一年的時(shí)間里，我陪同xx班的班主任做了兩次學(xué)生們的家訪工作。一來是為了更好的了解同學(xué)們，二來也是通過家訪對(duì)孩子們的學(xué)習(xí)起到一個(gè)建議和幫助的作用。
在這兩次的家訪中，我了解到很多家長(zhǎng)的不容易，他們有的是農(nóng)民工，經(jīng)常會(huì)在烈日炎炎下進(jìn)行高空作業(yè)的工作；有的是環(huán)保員，經(jīng)常會(huì)在凌晨三四點(diǎn)鐘的時(shí)候，在大街上進(jìn)行清潔工作；有的是工廠的工人，他們經(jīng)常會(huì)不分晝夜、日夜顛倒的在工廠進(jìn)行著加班工作。不管他們從事于哪行哪業(yè)，不管多么辛苦，他們也都只希望自己的孩子能夠過上更好的生活，能夠從一所名牌大學(xué)里畢業(yè)，能夠有一個(gè)好的未來。所以，在了解到這么多家長(zhǎng)真實(shí)的想法之后，我就更加的清楚了自己作為一名老師的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。
“春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干”。我愿做一支燃燒自己直至成灰燼的蠟燭，即使只剩下一絲微弱的光芒，也要照亮孩子們前方遙遠(yuǎn)且黑暗的路途。我愿貢獻(xiàn)自己的青春，貢獻(xiàn)自己的學(xué)識(shí)，貢獻(xiàn)自己全部的力量，用自己的畢生所學(xué)和無限熱情來指引孩子們走上一條正確且光明的大道。
2024年個(gè)人年度總結(jié)范文篇5
20xx -20xx年度以來，在學(xué)校黨委和行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，后勤處全面貫徹、認(rèn)真落實(shí)學(xué)校各項(xiàng)工作部署，扎實(shí)有效地開展各項(xiàng)工作。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、持續(xù)做好疫情防控工作
1.嚴(yán)格落實(shí)員工每日健康情況和重點(diǎn)人員動(dòng)態(tài)信息上報(bào)工作；切實(shí)做好校園、教室、食堂等區(qū)域的衛(wèi)生和消毒工作，落實(shí)檢查每周的校園消毒通風(fēng)通報(bào)制度。
2.積極配合街道及學(xué)校疫情防控工作要求，帶領(lǐng)全體后勤人員加班加點(diǎn)對(duì)核酸檢測(cè)點(diǎn)進(jìn)行場(chǎng)地布置、消殺、水電保障并提供相關(guān)設(shè)備37臺(tái)；同時(shí)為保障全校師生的健康安全，為全校在崗教職工發(fā)放口罩約14萬只，接收捐贈(zèng)口罩20萬只。
3.20xx上半年，第23棟健康觀察室（主要為發(fā)熱者）共有283名學(xué)生入住健康觀察室；化4健康觀察室（主要為密切接觸者）共有54名同學(xué)、4名員工入住，已全部解除觀察。疫情期間，根據(jù)學(xué)生需求，組織公寓管理人員為學(xué)生寄送學(xué)習(xí)物品約1300人次。
4.做好交通班車和公務(wù)用車的清潔消毒及乘車人員的體溫檢測(cè)工作，保障乘車人員安全。
5.妥善完成因疫情影響學(xué)校承包合作用房場(chǎng)地管理費(fèi)減免相關(guān)工作，共減免廣商酒店等12個(gè)承包方580364元的場(chǎng)地管理費(fèi)。
二、物業(yè)服務(wù)和食堂外包工作取得階段性成功
根據(jù)學(xué)校20xx年第19次校長(zhǎng)辦公會(huì)和第5次黨委常委會(huì)關(guān)于物業(yè)服務(wù)和食堂外包的相關(guān)決定，后勤處牽頭開展廣泛調(diào)研和組織校內(nèi)外專家多次論證，編制物業(yè)服務(wù)和食堂外包實(shí)施方案和采購需求書；成立后勤處離職非編員工工作小組，配合人力資源處收集離職非編員工信息并登記造冊(cè)（后勤處143人），發(fā)動(dòng)一線員工采取多種方式做實(shí)做細(xì)離職員工思想工作，引導(dǎo)和督促他們按規(guī)定時(shí)間段辦理離職手續(xù)；清查離職員工名下的固定資產(chǎn)和使用房屋情況，牽頭編制《x財(cái)經(jīng)大學(xué)非編員工房屋、固定資產(chǎn)清退方案》，堅(jiān)持以人文關(guān)懷和按期完成清退工作的原則，為離職員工提供便利和幫助，在8月20日完成離職員工房屋和固定資產(chǎn)清退工作，清退非編員工宿舍138間；牽頭編制《x財(cái)經(jīng)大學(xué)物業(yè)服務(wù)和食堂外包移交工作方案》，成立移交工作小組，按期完成x校區(qū)學(xué)一、學(xué)二食堂和物業(yè)管理服務(wù)工作的移交，x校區(qū)學(xué)一、學(xué)二食堂按期營(yíng)業(yè)供餐，物業(yè)公司如期順利開展物業(yè)管理服務(wù)工作。
三、切實(shí)做好后勤保障工作，提供優(yōu)質(zhì)細(xì)致后勤服務(wù)
1.20xx年10月30日前自營(yíng)食堂完成“明廚亮灶”建設(shè)，并對(duì)接x市和海珠區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局監(jiān)管系統(tǒng)；完成x校區(qū)學(xué)二食堂a級(jí)食堂申報(bào)和初步驗(yàn)收工作；x三水校區(qū)學(xué)三食堂“六t實(shí)務(wù)”管理示范單位建設(shè)。
2.制定《x財(cái)經(jīng)大學(xué)“制止餐飲浪費(fèi)培養(yǎng)節(jié)約習(xí)慣”行動(dòng)實(shí)施方案》，部署落實(shí)各項(xiàng)措施，取得顯著成效；受x省高校后勤協(xié)會(huì)委托完成起草《x省高校餐飲“智慧化6t”現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)施指南》。
3.制定《20xx-20xx學(xué)年學(xué)生宿舍調(diào)整分配方案》，順利完成20xx-20xx學(xué)年x校區(qū)遷回x校區(qū)學(xué)生的宿舍安排工作，其中20xx級(jí)4392名學(xué)生、20xx級(jí)60名學(xué)生，xx級(jí)研究生862名學(xué)生；順利完成20xx年畢業(yè)生離校工作，保障畢業(yè)生安全、文明、有序的離校。
4.每周對(duì)校園環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，為全校電梯內(nèi)配備紙巾、教學(xué)樓入口擺放免洗洗手液；加強(qiáng)“除四害”工作，組織滅蚊活動(dòng)24次；進(jìn)行綠化改種補(bǔ)種約1300平米；開展愛國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，加強(qiáng)校園環(huán)境衛(wèi)生管理。開展校園環(huán)境大整治活動(dòng)，對(duì)學(xué)校亂堆亂放、亂涂亂貼進(jìn)行定期清理，校園整潔度大幅度提升。
5.完成20xx年已立項(xiàng)13項(xiàng)小額工程項(xiàng)目，零星維修項(xiàng)目做到隨報(bào)隨修；完成20xx年小額工程項(xiàng)目立項(xiàng)申報(bào)工作；完成零星維修任務(wù)9378單，水電類維修4364單；及時(shí)處置漏水、溢水點(diǎn)十余處。
6.完成學(xué)校“十三五”重點(diǎn)用能單位節(jié)能目標(biāo)責(zé)任考核工作；按時(shí)完成《能源利用狀況報(bào)告填報(bào)表》月度、季度和半年的報(bào)表統(tǒng)計(jì)和報(bào)送工作。
7.按時(shí)依規(guī)完成物資和服務(wù)采購、驗(yàn)收和報(bào)增工作。完成云平臺(tái)基礎(chǔ)實(shí)施維保服務(wù)、研究生及第三教學(xué)樓多媒體設(shè)備更新等12個(gè)大宗項(xiàng)目采購需求編制審核工作，預(yù)算金額約400萬元；完成政府電子化采購及校內(nèi)分散采購項(xiàng)目107項(xiàng)，合同金額約857萬元。
8.完成20xx年大宗物資與服務(wù)采購項(xiàng)目立項(xiàng)初審工作，共收到26個(gè)大宗物資和服務(wù)采購項(xiàng)目及常規(guī)項(xiàng)目，預(yù)算3833萬元。
9.審核零星采購計(jì)劃、資產(chǎn)報(bào)增等信息，共審核采購計(jì)劃149項(xiàng)，駁回11項(xiàng)。報(bào)增固定資產(chǎn)和低值耐用品等約109項(xiàng)，共3478臺(tái)件。
10.完成3臺(tái)因老化嚴(yán)重、故障率高的舊車的報(bào)廢工作和2臺(tái)新車的采購工作；完成外租班車服務(wù)、車輛保險(xiǎn)服務(wù)的采購工作。
2024年個(gè)人年度總結(jié)范文篇6
人事文員是本人工作以來的第一份工作，這將是本人職業(yè)生涯的一個(gè)起點(diǎn)，本人對(duì)此也十分珍惜，認(rèn)真仔細(xì)的對(duì)自我的工作進(jìn)行一次詳細(xì)的分析，然后盡努力去做好這一工作。通過不斷學(xué)習(xí)，以及同事：領(lǐng)導(dǎo)的幫助，本人已完全融入到了人事部這個(gè)大環(huán)境中，個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高，現(xiàn)在就20xx年的工作情況總結(jié)如下。
一、以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應(yīng)人事部工作特點(diǎn)
人事部是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門，對(duì)企業(yè)內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)：溝通，做到上情下達(dá)，這就決定了人事部工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理，并且一般比較緊急，讓本人不得不放心手頭的工作先去解決，所以這些臨時(shí)性的事務(wù)占用了比較多工作時(shí)間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來，原本計(jì)劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會(huì)有其他工作要去處理，所以，本人經(jīng)常利用休息時(shí)間來進(jìn)行[補(bǔ)課]，把一些文字工作帶回家去寫。
人事部人手少，工作量大，特別是企業(yè)會(huì)務(wù)工作較多，這就需要部門員工團(tuán)結(jié)協(xié)作。遇到各類活動(dòng)與會(huì)議，本人都積極配合做好會(huì)務(wù)工作，與部門同事心往一處想，勁往一處使，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少，只期望把活動(dòng)圓滿完成。
人事部就是個(gè)服務(wù)性質(zhì)的部門，本人認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作，以保障工作的正常開展。部門之間遇到其他同事來查閱文件或是調(diào)閱電子文檔，本人都會(huì)及時(shí)辦妥；下屬機(jī)構(gòu)遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫助，本人都會(huì)第一時(shí)間解答與解決。以一顆真誠(chéng)的心去為大家服務(wù)。
二、文員工作要求
1、公文傳閱歸檔及時(shí)。文件的流轉(zhuǎn)：閱辦嚴(yán)格按照企業(yè)規(guī)章制度及iso標(biāo)準(zhǔn)化流程要求，保證各類文件擬辦：傳閱的時(shí)效性，并及時(shí)將上級(jí)文件精神傳達(dá)至各基層機(jī)構(gòu)，確保政令暢通。待文件閱辦完畢后，負(fù)責(zé)文件的歸檔：保管以及查閱。
2、下發(fā)公文無差錯(cuò)。做好分企業(yè)的發(fā)文工作，負(fù)責(zé)文件的套打：修改：附件掃描：紅文的分發(fā)：寄送，電子郵件的發(fā)送，另外協(xié)助各部門發(fā)文的核稿。企業(yè)發(fā)文量較大，有時(shí)一天有多個(gè)文件要下發(fā)，本人都是仔細(xì)去逐一核對(duì)原稿，以確保發(fā)文質(zhì)量，20xx年以來共下發(fā)紅文xx份。另外負(fù)責(zé)人事部發(fā)文的擬稿，以及各類活動(dòng)會(huì)議通知的擬寫。
3、編寫辦公會(huì)議材料，整理會(huì)議記錄。每個(gè)月末對(duì)各部門月度計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行核對(duì)，催收各部門月度小結(jié)：計(jì)劃，并擬寫當(dāng)月工作回顧，整理辦公會(huì)議材料匯編成冊(cè)，供領(lǐng)導(dǎo)室參考。辦公會(huì)議結(jié)束后，及時(shí)整理會(huì)議記錄，待領(lǐng)導(dǎo)修改后，送至各部門傳閱。
三、督辦工作強(qiáng)力度
督辦是確保企業(yè)政令暢通的有效手段，作為督辦小組的主要執(zhí)行人員，在修訂完善督辦工作規(guī)程，并以紅文的形式將督辦工作制度化后，通過口頭：書面等多種形式加大督辦工作力度。抓好企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交辦與批辦的事項(xiàng)：基層單位對(duì)上級(jí)企業(yè)精神貫徹執(zhí)行進(jìn)度落實(shí)情況以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作等，并定期向領(lǐng)導(dǎo)室反饋。
四、內(nèi)外宣傳講效果
宣傳工作是企業(yè)樹立系統(tǒng)內(nèi)外社會(huì)形象的一個(gè)重要手段與窗口。過去的在內(nèi)部宣傳方面，本人主要是擬寫企業(yè)簡(jiǎn)報(bào)，以及協(xié)助板報(bào)的編發(fā)，外部宣傳方面完成了分企業(yè)更名廣告。
五、完成人事文員職責(zé)工作
人事文員工作是一個(gè)講責(zé)任心的工作。各個(gè)部門的比較多請(qǐng)示：工作報(bào)告都是經(jīng)由本人手交給領(lǐng)導(dǎo)室的，并且有些還需要保密，這就需要本人在工作中仔細(xì)：耐心。對(duì)于各部門：各機(jī)構(gòu)報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)室的各類文件都及時(shí)遞交，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)室交辦的各類工作都及時(shí)辦妥，做到對(duì)領(lǐng)導(dǎo)室負(fù)責(zé)，對(duì)相關(guān)部門負(fù)責(zé)。因?yàn)檫@個(gè)工作的特殊性，為了更好地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，保證各項(xiàng)日常工作的開展，每天本人基本上6點(diǎn)多鐘才下班。有時(shí)碰到臨時(shí)性的任務(wù)，需要加班加點(diǎn)，本人都毫無怨言，認(rèn)真完成工作。
六、企業(yè)文化活動(dòng)積極參與
無論在思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，但差距與不足還是存在的，工作總體思路不清晰，還處于事情來一樁處理一樁的簡(jiǎn)單應(yīng)付完成狀態(tài)，對(duì)自我的工作還不夠鉆，腦子動(dòng)得不多，沒有想在前，做在先；工作熱情與主動(dòng)性還不夠，有些事情領(lǐng)導(dǎo)交代過后，沒有積極主動(dòng)地去投入太多的精力，辦事有些惰性，直到領(lǐng)導(dǎo)催了才開始動(dòng)手，造成了工作上的被動(dòng)。
明年有新的氣象，面對(duì)新的任務(wù)新的壓力，本人也應(yīng)該以新的面貌：更加積極主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在工作上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進(jìn)步。
2024年個(gè)人年度總結(jié)范文篇7
一、“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)及帶教工作
1、按科室計(jì)劃，每月進(jìn)行兩次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，一次技能培訓(xùn)，并按時(shí)進(jìn)行理論及技能操作考試。做到有計(jì)劃、有實(shí)施、有考評(píng)、有總結(jié)。
2、更換新護(hù)理記錄，嚴(yán)格要求護(hù)士按規(guī)范書寫，及時(shí)檢查并改正發(fā)現(xiàn)的問題、錯(cuò)誤，不斷提高書寫質(zhì)量。
3、配合醫(yī)院培訓(xùn)科計(jì)劃，對(duì)低年資護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)，并參加“遠(yuǎn)程教育”學(xué)習(xí)。
4、嚴(yán)格要求實(shí)習(xí)生，按計(jì)劃帶教。
二、打造消化內(nèi)科自己的護(hù)理品牌——細(xì)微之處現(xiàn)溫情
消化內(nèi)科經(jīng)常有腫瘤晚期的患者住院，這樣的患者不但身體狀況不好，而且心里也是非常的焦慮。在護(hù)理這樣的患者的時(shí)候，護(hù)士們往往會(huì)更加的小心和細(xì)心。一個(gè)簡(jiǎn)單的操作，在別的患者身上可能只需要一分鐘，但在這樣的患者身上卻要花上半個(gè)小時(shí)。每次護(hù)士都是一身汗卻毫無怨言，帶給患者和家屬的都是善意言語和理解的微笑。一年來，我們已經(jīng)收到來自患者和家屬的多封表揚(yáng)信，甚至有在患者過世后，家屬為表示感謝親自送來的錦旗。
三、加強(qiáng)護(hù)理管理，嚴(yán)把護(hù)理質(zhì)量關(guān)，確保護(hù)理安全
1、要求護(hù)士嚴(yán)格遵守護(hù)理核心制度、各項(xiàng)規(guī)章制度及各項(xiàng)操作規(guī)程，嚴(yán)把護(hù)理質(zhì)量關(guān)，防范護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生。做到事前有評(píng)估有告知，事后有措施有改進(jìn)。真正做到心中有數(shù)，工作按標(biāo)準(zhǔn)完成。
2、充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)控小組的作用，調(diào)動(dòng)質(zhì)控小組成員的積極性與責(zé)任心，能夠做到主動(dòng)承擔(dān)檢查責(zé)任，幫助科里同事共同進(jìn)步。
3、親力親為，切實(shí)做到班班查、日日看、周周總結(jié)，使護(hù)士自覺提高護(hù)理質(zhì)量。
四、轉(zhuǎn)變觀念，提高管理水平
1、多學(xué)習(xí)：向經(jīng)驗(yàn)豐富、工作突出的護(hù)士長(zhǎng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)她們的工作經(jīng)驗(yàn)、工作方法;向中國(guó)醫(yī)大一的護(hù)理同仁們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)她們的先進(jìn)管理機(jī)制、排班方法、工作狀態(tài);向科里的護(hù)士們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)她們工作中的長(zhǎng)處，彌補(bǔ)自身的不足。
2、多與科護(hù)士長(zhǎng)溝通，查找工作中的不足，發(fā)現(xiàn)工作中的隱患，隨時(shí)調(diào)整工作狀態(tài)，跟上醫(yī)院的步伐。
3、實(shí)施人性化管理：在生活中關(guān)心體貼科里的護(hù)士，有困難主動(dòng)幫助。在工作中嚴(yán)格要求，做到人人平等，因材施教，因人而異，充分發(fā)揮每一名護(hù)士的優(yōu)點(diǎn)，調(diào)動(dòng)護(hù)士們的積極性。
五、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，提高患者的滿意度。
1、自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房以來，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，多與患者溝通，了解患者需求，真正的為患者解決難題。
2、彈性排班，充分利用人力資源，發(fā)揮護(hù)士的主觀能動(dòng)性，方便為患者提供服務(wù)。通過彈性排班，不但減輕了護(hù)士的工作負(fù)擔(dān)，更主要的是解決了患者晨晚間護(hù)理、上午處置晚、患者對(duì)責(zé)任護(hù)士不熟等實(shí)際問題。
3、設(shè)立溫馨提示卡、健康宣教卡，方便患者，滿足患者需求。
4、加強(qiáng)危重患者的管理工作。注重?fù)尵鹊呐浜虾湍芰Φ呐嘤?xùn)。人人達(dá)到面對(duì)重患不慌張，搶救配合有章法。
六、加強(qiáng)院內(nèi)感染的管理
1、嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，科室感染質(zhì)控小組按計(jì)劃進(jìn)行檢查、總結(jié)、記錄。
2、按醫(yī)院感染科要求，定期進(jìn)行院內(nèi)感染知識(shí)培訓(xùn)。
七、存在不足及努力方向
1、護(hù)理質(zhì)控欠缺：一是體現(xiàn)在病房管理方面，仍然有很多的不足。二是護(hù)理記錄書寫方面，特別是護(hù)理記錄簡(jiǎn)化后，對(duì)護(hù)理記錄書寫質(zhì)量的要求有所下降。這兩方面是我急需提高和加強(qiáng)的。
2、培訓(xùn)方面：今年醫(yī)院新增了標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)學(xué)員，培訓(xùn)的任務(wù)就更重了。要有計(jì)劃分層次的培訓(xùn)?？剖业淖o(hù)士分層次培訓(xùn)，護(hù)士、培訓(xùn)學(xué)員、實(shí)習(xí)生分層次培訓(xùn)，務(wù)求達(dá)到人人過關(guān)。
3、護(hù)理科研、論文方面：不斷更新護(hù)理知識(shí)，盡快開展新技術(shù)、新項(xiàng)目，帶領(lǐng)全科護(hù)士共同進(jìn)步。
2024年個(gè)人年度總結(jié)范文篇8
即將到來，作為在這個(gè)行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來，從來沒有做過一次總結(jié)，總是在實(shí)踐和實(shí)驗(yàn)中成長(zhǎng)，每個(gè)人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個(gè)讓別人認(rèn)可的人，但是從我的工作來看，確實(shí)沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢？
今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個(gè)行業(yè)的，起早貪黑，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平？沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因?yàn)閭€(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè)，也熱愛這個(gè)工作，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希望在明年會(huì)有好的發(fā)展吧！
說說我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧！說實(shí)話，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn)，只能說是一種互相學(xué)習(xí)吧！從年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺得自己是個(gè)導(dǎo)游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū)，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底，經(jīng)過一個(gè)多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個(gè)月，因?yàn)槲覜]有記住他們單位的電話號(hào)碼，也更別說帶團(tuán)了。
我知道自己必須充實(shí)自己，多學(xué)習(xí)，才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，第二個(gè)工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習(xí)，也沒有讓我?guī)F(tuán)，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了，社里讓我?guī)F(tuán)，去的第一個(gè)地方是六盤山，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì)，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團(tuán)了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅(jiān)持很久就不干了。
第三份工作，那就是進(jìn)入國(guó)旅的那一年，對(duì)我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍，我也認(rèn)識(shí)了比我年長(zhǎng)一些的導(dǎo)游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成長(zhǎng)，我也開始從3個(gè)人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)實(shí)在是太少了，有的時(shí)候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會(huì)買一些書回來給自己補(bǔ)充知識(shí)，經(jīng)過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的，便一如既往的向前走。
現(xiàn)在從國(guó)旅出來了，我任然感激以前在國(guó)旅工作的那些樂于把自己的知識(shí)全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國(guó)旅，我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在。
從xx年開始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游，覺得只要所有團(tuán)隊(duì)不被投訴，只要我用心來對(duì)待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯(cuò)了，但是我同時(shí)聽到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞，20xx年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對(duì)我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣，說我們這里的導(dǎo)游實(shí)在，誠(chéng)實(shí)，不知道從什么時(shí)候開始，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客，導(dǎo)游毆打客人，導(dǎo)游等等不好的傳聞，這對(duì)我們的影響太大了，我們極力再維護(hù)寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高，但是我們西北人誠(chéng)實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消了客人對(duì)導(dǎo)游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。
今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次，第一次投訴原因是因?yàn)槁眯猩鐬榱私档统杀?，雇傭不是旅游車?duì)的車子接待游客，去了西寧，司機(jī)不認(rèn)識(shí)路，我與司機(jī)再車上爭(zhēng)吵路是否走錯(cuò)等等的事情，客人是無罪的，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī)、全陪、領(lǐng)隊(duì)互相溝通合作才能避免這些事情的`發(fā)生，也就不會(huì)有投訴了，在這個(gè)投訴問題里我也是沖動(dòng)了，所以說沖動(dòng)是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認(rèn)識(shí)路的司機(jī)了，這對(duì)我們導(dǎo)游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響。第二次投訴，是我沒有核對(duì)住宿的賓館，因?yàn)樵诔燥埖牟蛷d客人斤斤計(jì)較，結(jié)賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭(zhēng)吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯(cuò)了房卡，本來是蘭花花的新酒店，最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，便要求換房，把睡夢(mèng)中的人都叫了起來，換了房子，第二天也把我給換了，這個(gè)問題是我因?yàn)槭韬龇傅牟辉摲傅腻e(cuò)誤，做我們這個(gè)工作，就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài)，對(duì)任何環(huán)節(jié)都要提前落實(shí)好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近20xx塊錢，因?yàn)橹两衤眯猩缇瓦@個(gè)問題收不來團(tuán)款也不給導(dǎo)游報(bào)賬。第三次投訴，我只帶了一個(gè)人，真的是更不應(yīng)該被投訴的，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個(gè)更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個(gè)人也要把她當(dāng)成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說，別拿村長(zhǎng)不當(dāng)干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了。處理了這個(gè)投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一名導(dǎo)游，我要為旅行社維護(hù)更多的客戶，因?yàn)槲遥赡苌缋飺p失了就不只是一個(gè)客戶這個(gè)問題了，我只能接受了。
總之做導(dǎo)游工作，除了你有淵博的知識(shí)，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責(zé)，不想被社會(huì)淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經(jīng)死了，學(xué)著做第一個(gè)吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績(jī)。
掐指一算做導(dǎo)游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入xx旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。
接下來20xx年五月的時(shí)候帶了一次xx團(tuán)，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時(shí)要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：
1.熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請(qǐng)教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
2.服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多。
3.注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4.導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。
5.書到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。
6.維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。
7.最后，要及時(shí)解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問題，不要把問題留到最后。
時(shí)間已消逝，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對(duì)待！“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多（人多車多壓力多），作為導(dǎo)游就要做到三心。（多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠(chéng)心）
細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。
耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不停“單溜”，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。
誠(chéng)心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決，事情終會(huì)得以化解。
我付出，我努力！總相信“一份耕耘，一份收獲”
時(shí)間過的真快，又是歲末了，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味，適應(yīng)這季節(jié)的變化，但是，時(shí)間不等人，日月老人將要給20xx年畫上句號(hào)了。我所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)歷了一個(gè)年頭了，我喜歡這個(gè)工作，不論苦辣酸甜，我總是一個(gè)“樂”字。現(xiàn)在把這幾年工作的樂趣給歸攏一下，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，汲取教訓(xùn)以備來年奮馬揚(yáng)鞭，更好的帶領(lǐng)我的游客暢游在黃河上下，大江南北。
