物業(yè)項(xiàng)目年度總結(jié)8篇

時(shí)間:2024-04-28 作者:loser 工作總結(jié)

通過年度總結(jié),我們可以發(fā)現(xiàn)自己在工作中的收獲和成就,增強(qiáng)自信和自尊心,年度總結(jié)是一個讓我們回顧過去、反思經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會,幫助我們認(rèn)識到自己的成長和不足,以下是范文社小編精心為您推薦的物業(yè)項(xiàng)目年度總結(jié)8篇,供大家參考。

物業(yè)項(xiàng)目年度總結(jié)8篇

物業(yè)項(xiàng)目年度總結(jié)篇1

一年來,在房產(chǎn)處各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,在各兄弟單位的理解和支持下,xx小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力,實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。現(xiàn)將xx小區(qū)物業(yè)管理處20xx年各項(xiàng)工作總結(jié)如下:

一、經(jīng)營管理情況

完善各項(xiàng)規(guī)章制度,建立內(nèi)部管理機(jī)制,管理處經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在,為此,我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度,并加大檢查落實(shí)力度,使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開;同時(shí),堅(jiān)持“以人為本,誠信服務(wù)”的原則,改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,“想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急”,各類服務(wù)人員認(rèn)真履行職責(zé),恪盡職守,熱情主動,文明禮貌,公正廉潔,及時(shí)處理業(yè)主報(bào)修及投訴等事項(xiàng),維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。

針對沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況,制定了一系列服務(wù)辦法,堅(jiān)持按照全市最低物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)0、2元/㎡/月向住戶收取費(fèi)用,并且物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況公開。對于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作,施工單位維修不到位的,管理處也都無償給予及時(shí)修繕,物業(yè)報(bào)修電話公開。管理處嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務(wù),規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi),提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù),杜絕“收費(fèi)不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn)、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象,提高行業(yè)誠信度。

二、物業(yè)管理費(fèi)用收取情況

管理處上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),服務(wù)意識顯著提高,物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量,才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,樹立良好的企業(yè)形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌,xx小區(qū)上半年的工作扎實(shí)而富有成效,xx年度共收取物業(yè)管理費(fèi)用x萬余元,其中xx小區(qū)二期住宅的物業(yè)費(fèi)收取率超過70%,網(wǎng)點(diǎn)的物業(yè)費(fèi)收取率也超過了50%,物業(yè)管理人員深入到每家每戶,認(rèn)真聽取住戶的意見與建議,積極采納并完善。

三、具體維修工作情況

在小區(qū)的基本建設(shè)及維護(hù)方面,管理處維修班積極響應(yīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針,努力地把每一項(xiàng)任務(wù)完成,認(rèn)真地對待臨時(shí)出現(xiàn)的問題。在即將過去的這一年里,管理處辦公室的報(bào)修電話每天接連不斷,然而,維修班的同志們始終懷著一顆火熱的'心,沒有因?yàn)樾菁俣O率种械墓ぷ?,也沒有因?yàn)樘鞖庋谉岫诱`工作進(jìn)程,大家不分上班還是下班,不論白天還是黑夜,都是盡早趕到現(xiàn)場并認(rèn)真完成。在工作中,他們無論多臟多累,干到多晚,卻毫無怨言。一年來,維修班處理各類維修共計(jì)x余項(xiàng),保證了小區(qū)業(yè)戶有一個舒適安全的生活的環(huán)境。

20xx年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年,無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌,都充分得到社會、市場、業(yè)戶的認(rèn)可,公司領(lǐng)導(dǎo)也因?yàn)樗麄冏吭降呢暙I(xiàn)得到社會的高度評價(jià)。作為xx物業(yè)的員工,我們深感自豪和信心,當(dāng)然我們也倍感壓力,那就是公司快速發(fā)展對管理處的要求、公司品牌對物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。

新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)。面對機(jī)遇和挑戰(zhàn),我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛、幫助下,通過全體員工的精誠努力,協(xié)同奮進(jìn),開拓進(jìn)取,xx小區(qū)管理處未來發(fā)展前程似錦,在跟隨公司發(fā)展的同時(shí)元豐物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展,實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的最大化,實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

物業(yè)項(xiàng)目年度總結(jié)篇2

時(shí)光荏苒,白駒過隙,20xx年轉(zhuǎn)瞬即逝,新年的鐘聲就要敲響。即將過去的一年是我工作生涯中最難忘的時(shí)段,因?yàn)榻衲晡覙s幸地加入了沈陽綠建物業(yè)公司,成為了這個大家庭中的一員。雖說才短短的三個多月的時(shí)間,我為我的崗位工作努力工作著,渴望用我的付出為綠建的偉大事業(yè)貢獻(xiàn)一份力量。

我的崗位是泊岸華庭項(xiàng)目管理處物業(yè)經(jīng)理,身為一名新項(xiàng)目的新入職的物業(yè)經(jīng)理,我一切從零開始,全力建設(shè)項(xiàng)目管理處的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。

第一部分人力資源方面

一、組織招聘,開展入職培訓(xùn)。項(xiàng)目的起步是從我和秩序維護(hù)部長李櫻林同項(xiàng)目開發(fā)商相識開始的,這里除了一間辦公室外,沒有任何的人和物。我們二人通過對項(xiàng)目自然情況的了解,擬定了項(xiàng)目人員配備方案,報(bào)請公司申批后開始人員的招聘面試工作。通過近二十天的努力,終于迎來了我們項(xiàng)目的第一批員工。自此我們項(xiàng)目管理處持續(xù)開始了入職培訓(xùn)工作。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是企業(yè)介紹、企業(yè)文化宣傳、職業(yè)道德教育、崗位職能說明、崗位技能培養(yǎng)等等。

二、根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況和全公司人力資源需求進(jìn)行人員的儲備。項(xiàng)目因開發(fā)商原因遲遲未交付使用,導(dǎo)致我們的人員配備一直沒有能夠按設(shè)計(jì)好的編制足額配備,所以根據(jù)崗位實(shí)際工作需要及公司人力資源需求,充足地配備了客服人員和保安人員,用以滿足對其它兄弟項(xiàng)目的這兩類人員的支持。保安人員大力支持了凱興花園的國檢、新園區(qū)開盤,昊辰苑的評市優(yōu),城北老街坊保安崗位人員的補(bǔ)充,摩爾公館保安和客服人員的補(bǔ)充等等。

三、為了擴(kuò)大公司管面和管理類型,我們一部分客服儲備人員走進(jìn)市場,開展業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)工作,在公司指導(dǎo)下,再拿到幾個典型的項(xiàng)目。目前在洽談、在跟蹤的項(xiàng)目中的遼寧中醫(yī)康復(fù)中心項(xiàng)目物業(yè)管理,是一個很有代表意義的管理類型。另外還有萬錦和平里商住公寓項(xiàng)目、崇山華府住宅項(xiàng)目、鼓風(fēng)機(jī)和特變電工的工業(yè)項(xiàng)目。

第二部分建立健全規(guī)章制度方面

一、依據(jù)總公司管理方針并針對項(xiàng)目特點(diǎn),建立健全項(xiàng)目管理各項(xiàng)規(guī)章制度,包括各崗位操作流程、操作規(guī)范,以指導(dǎo)即將開展的實(shí)際工作。

二、依據(jù)本項(xiàng)目特點(diǎn),制定實(shí)際可行的物業(yè)接管驗(yàn)收工作標(biāo)準(zhǔn)和一系列接管共和流程,其中有入住辦理流程、裝修管理規(guī)定等等。

三、加強(qiáng)服務(wù)深度和廣度,提升服務(wù)水準(zhǔn),我們項(xiàng)目提出了系列特約服務(wù)內(nèi)容,如源引于寫字樓的商務(wù)代辦服務(wù)、為業(yè)主解決實(shí)際難題的空巢老人照管服務(wù)、餐食半成品加工服務(wù)、代購生活用品及食品蔬菜等等。并形成整套的操作流程,以使此項(xiàng)工作進(jìn)行得始終如一、持續(xù)連貫。

第三部分項(xiàng)目前期介入工作

一、配合開發(fā)商進(jìn)行收尾工程的質(zhì)量監(jiān)理工作,以專業(yè)的眼光和專業(yè)的態(tài)度,協(xié)助開發(fā)商檢查、巡視配套工程的施工進(jìn)度、施工質(zhì)量,及時(shí)提供有力的監(jiān)察證據(jù),及時(shí)提報(bào),并在開發(fā)商對施工方的指示意見下督促整改和監(jiān)督結(jié)果,用積極的工作,來提高物業(yè)質(zhì)量,盡早遏制一些質(zhì)量問題的出現(xiàn)。

二、于十一月二十三日,接管驗(yàn)收了園區(qū)四號、五號樓,在此前與開發(fā)商對物業(yè)質(zhì)量進(jìn)行了多達(dá)四次的逐項(xiàng)檢查。之后進(jìn)行全面看護(hù)工作,我們提供了二十四小時(shí)的保安服務(wù),對每一片暖氣片進(jìn)行循環(huán)檢查,一發(fā)現(xiàn)問題即刻上報(bào)開發(fā)商,并督促施工方進(jìn)行整改,來保障供暖設(shè)施的成功試運(yùn)行,為明冬的業(yè)主溫暖越冬打好基礎(chǔ)。

三、十二月中旬,區(qū)首長分房前到園區(qū)選房、看房,我們的客服人員用專業(yè)的素養(yǎng),熱情的服務(wù),向我們的準(zhǔn)業(yè)主展示了綠建物業(yè)人的精神風(fēng)貌,得到了好評。這也將是我們項(xiàng)目一貫的工作作風(fēng)。

物業(yè)項(xiàng)目年度總結(jié)篇3

我從xx年x月x日xx物業(yè)正式成立后,接管xx物業(yè)客服部客服經(jīng)理工作,負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)x個月,從摸索到熟悉,邊做邊學(xué),在我前進(jìn)的每一步中,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在這x個月來,我們面對了很多壓力,克服了很多困難,但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢Ц咚刭|(zhì)的隊(duì)伍,有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們扎實(shí)工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,周到服務(wù),完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。具體情況如下:

一、規(guī)范行為,強(qiáng)化內(nèi)部管理,自身建設(shè)質(zhì)量提高

1、管理處員工統(tǒng)一著裝,掛牌上崗;

2、對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù),適時(shí)贊美等工作規(guī)程;

3、員工按時(shí)上下班,打考勤,請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn);

4、員工分工明確,工作內(nèi)容落實(shí)到人,熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。

二、規(guī)范服務(wù)

1、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志,文件、記錄清楚;

2、建立了清潔、維修日巡檢表,落實(shí)交班工作記錄本;

3、客服組每周二下午召開一次周例會,在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,小結(jié)、點(diǎn)評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),同時(shí)布置新的工作任務(wù),宣傳中心例會規(guī)定,提出明確要求,及時(shí)上報(bào)主管,請示工作;

4、每月對住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來電來訪共計(jì)2385件,其中住戶咨詢x件,意見建議x件,住戶投訴x件,公共維修x件,居家維修x件,其它服務(wù)x件,表揚(yáng)x件;

5、辦理小區(qū)id門禁卡x張,車卡x張,非機(jī)動車x張;

6、建立完善的檔案管理制度,對收集各類資料等文件分類歸檔完整,有檢索目錄,共計(jì)x盒。同時(shí),初步實(shí)施了電子化管理,各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料,并同步建立電子檔案,可隨時(shí)調(diào)閱。

三、房屋管理深入細(xì)致

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題,半年居家維修服務(wù)量高達(dá)x件,公共區(qū)域x件,小區(qū)維修量大,技術(shù)人員少,要求維修工技術(shù)全面,并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,從無怨言,從不計(jì)較個人得失。我們的xx師傅總是一手肩扛梯子,一手騎自行車,從這家到那一戶,從來都是熱情微笑,仔細(xì)講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料),騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,從來沒有申請過一次路費(fèi)和人工費(fèi),在繁忙的維修工作中,分擔(dān)著一部分xx維修工作,每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,無數(shù)次地感動了我,各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn),真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護(hù)

1、對正在裝修的房屋,我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修,裝修申請、裝修人員實(shí)施ab卡的管理,杜絕違章情況的發(fā)生。

2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理,一方面報(bào)學(xué)校修建中心,一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題,落實(shí)維修。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)

建立維修巡查制度,對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修,供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕,排除安全隱患,對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?;I建。

六、規(guī)范保潔服務(wù)過程,滿足清潔舒適的要求

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作、制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度,定人、定崗、定工作內(nèi)容,每周定期檢查制度,有效地調(diào)動其積極性,促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭,提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七、綠化工作

生活垃圾日產(chǎn)日清,裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好,保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

八、賬目管理詳實(shí)清晰

根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,對于每一筆進(jìn)出帳,分門別類記錄在冊。同時(shí)認(rèn)真核實(shí)收據(jù)、錢、票記錄,做好票據(jù)管理,及時(shí)上交,領(lǐng)用。短短x個月以來,領(lǐng)用收據(jù)x本,已上交x本,正使用x本,備用x本。上交現(xiàn)金共計(jì):xx元,其中辦證制卡為xx元,維修費(fèi)xx元,自繳物業(yè)費(fèi)xx元,管理費(fèi)xx元,垃圾清運(yùn)費(fèi)xx元。在工資中造表扣款x月物業(yè)費(fèi)合計(jì):xx元。到目前為止,無一例漏報(bào)、錯報(bào)、錯錢的現(xiàn)象。

九、宣傳文化工作方面

團(tuán)結(jié)合作,共同進(jìn)步,開展批評與自我批評,打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì),提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,保證暢通的溝通渠道,堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無理),及時(shí)向業(yè)主提供安全知識,健康常識,天氣預(yù)報(bào),溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。

每月x次的.定期天然氣充值服務(wù),半年共為xx戶業(yè)主提供服務(wù),期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象,在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為,也因此受到住戶的表揚(yáng),幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù),向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活,組織舞蹈、唱歌等娛樂活動,目前正在積極籌備“xx年新春歌舞會”活動。

十、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)

經(jīng)過x個月的工作,熟悉了基層管理工作流程,基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實(shí)踐相結(jié)合,形成了自己的工作方式,也對中心理念有了更深刻的認(rèn)識。我在工作中越來越感受到以誠待人,以誠處事,從短期看也許會給自己帶來一些困擾,但從長遠(yuǎn)來看,其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對同事還是對住戶,誠實(shí)本身就是最大的尊重,以誠待人,才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子,天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體,隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此,誠信決不僅僅是個口號,而是我們發(fā)展和生存的前提。

這x個月的工作,也暴露了自身存在的問題和缺陷,如在設(shè)備管理上比較薄弱,與上層溝通上欠缺力度,有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時(shí),希望能有機(jī)會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),掌握更多的技能,提高自身的專業(yè)水平,多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。

新的一年,即將來到,決心在崗位上,投入更多的時(shí)間,更大的熱情,完成上級布置的各項(xiàng)工作,不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個人珍惜在一起的和諧氣氛,創(chuàng)造更多的驚喜和超越,更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患”為工作目標(biāo),讓我們xx物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!“xx物業(yè),加油!”

物業(yè)項(xiàng)目年度總結(jié)篇4

在過去的20xx年,物業(yè)公司在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在集團(tuán)公司各部門的協(xié)助支持下,物業(yè)公司全體員工恪盡職守、不斷創(chuàng)新,深化服務(wù)內(nèi)容緊跟形勢發(fā)展,堅(jiān)持“締造幸福新生活”的公司理念,在各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作辦理、服務(wù)質(zhì)量提升、團(tuán)隊(duì)建設(shè)發(fā)展等方面取得了一定的成績,同時(shí),我們也看到了我們工作的不足和差距等,為了總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),查擺問題,促進(jìn)公司各項(xiàng)工作的健康發(fā)展,特將20xx年工作完成情況及下一年度工作計(jì)劃如下匯報(bào):

一、20xx年工作回顧:

(一)創(chuàng)新理念,健全內(nèi)部管理,公司各項(xiàng)工作穩(wěn)步發(fā)展。

(1)隨著公司的發(fā)展,各項(xiàng)工作也面臨新的挑戰(zhàn)和矛盾,我們以此為契機(jī),加快對公司團(tuán)隊(duì)建設(shè),開展管理服務(wù)質(zhì)量提升,適應(yīng)不斷變化的各項(xiàng)工作,不斷學(xué)習(xí)新的思維方式和工作方法,與一二線城市接軌,逐漸完善了適應(yīng)公司發(fā)展需要的管理機(jī)制和管理團(tuán)隊(duì)。同時(shí)嚴(yán)格把控面試聘用關(guān),注重綜合素質(zhì)高、懂業(yè)務(wù)、具有超高服務(wù)理念的人員充實(shí)員工隊(duì)伍。全年公司累計(jì)招聘員工19余人,辭退1人。

(2)增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)和服務(wù)意識,提高各項(xiàng)工作管理能力和水平,一是重點(diǎn)從員工職業(yè)品質(zhì)和職業(yè)技能兩個方面抓好各項(xiàng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作,培養(yǎng)員工的職業(yè)態(tài)度和職業(yè)道德,提升員工對企業(yè)的認(rèn)同感。二是在公司內(nèi)部推出三級培訓(xùn)制度,制定出詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法。其中,公司級培訓(xùn)12次,部門級培訓(xùn)36次,班組級培訓(xùn)100余次,消防專項(xiàng)培訓(xùn)2人次,電梯管理培訓(xùn)1人次。并定期進(jìn)行業(yè)務(wù)技能考試,使員工在思想上得到充實(shí),管理技能上得到了提高,為公司管理品質(zhì)提升和品牌塑造打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

(3)加強(qiáng)人文關(guān)懷,穩(wěn)定員工隊(duì)伍,促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展,一是深入員工隊(duì)伍,了解員工的思想動態(tài),加強(qiáng)引導(dǎo),提高認(rèn)識,采取一系列的措施,引導(dǎo)員工牢固樹立“業(yè)主至上”的行業(yè)價(jià)值觀,培養(yǎng)員工愛崗、敬業(yè)精神。二是調(diào)整員工工資標(biāo)準(zhǔn),隨著全省最低工資標(biāo)準(zhǔn)的出臺,公司及時(shí)對相關(guān)部門人員的工資進(jìn)行了調(diào)整,增加了員工收入,并為特殊崗位服務(wù)人員購買了意外險(xiǎn)。

(二)、抓好制度建設(shè),確保各項(xiàng)工作順利開展。

在公司成立時(shí),相繼制定出臺了一系列的規(guī)章制度和各項(xiàng)工作流程,在20xx年,我們根據(jù)公司發(fā)展的變化,及時(shí)對各項(xiàng)制度和流程進(jìn)一步完善,主要是對項(xiàng)目管理、工作計(jì)劃考核等制度和流程細(xì)化和分類,制定出項(xiàng)目管理制度考核辦法,對公司下屬項(xiàng)目進(jìn)行周、月、季、半年、全年考核,將全年需要完成的各項(xiàng)工作細(xì)分到每一周,具體到個人,通過一年來的運(yùn)行,極大的提高了工作完結(jié)比例,提升了公司形象和管理效率。為公司規(guī)范化建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

(1)加強(qiáng)公司財(cái)務(wù)核算、稽核、審計(jì)管理力度,完善公司經(jīng)濟(jì)效益測算模式、業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系,改變了公司財(cái)務(wù)簡單的收款、核算職能,確立了財(cái)務(wù)管理在日常工作中的作用和地位。

(2)強(qiáng)化清單式管理,推出月度工作計(jì)劃填報(bào)和考核,日常工作日記填報(bào)、xxx項(xiàng)目項(xiàng)目管理信息填報(bào)等,規(guī)范提升了管理的力度和效率。

(3)提升品質(zhì)管理體系,先后對崗位說明書和作業(yè)操作指導(dǎo)文件體系的.進(jìn)一步完善,品質(zhì)檢查、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導(dǎo),逐步形成規(guī)范的管理體系。

(4)加快對安全管理工作的改進(jìn)提高,秩序人才的建設(shè)、小區(qū)封閉式管理的實(shí)施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試,推動安全管理的有效實(shí)施。

(5)小區(qū)設(shè)備管理模式的制定和實(shí)施,明確了物業(yè)工程維修部在小區(qū)日常管理中占據(jù)主要地位,強(qiáng)化小區(qū)的設(shè)備日常維護(hù)工作,改善了各種設(shè)備設(shè)施運(yùn)行及節(jié)能效果。

(6)狠抓制度執(zhí)行落實(shí),通過月度工作計(jì)劃和考核、工作日記、著裝、勞動紀(jì)律等的檢查,確保改善各項(xiàng)制度得以落實(shí)執(zhí)行。

(三)、節(jié)能減排、順利完成園區(qū)的物業(yè)費(fèi)收取工作

(1)xxx項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)收取達(dá)到82%。(未包含空置房、免物業(yè)費(fèi)的戶數(shù))

(2)全年累計(jì)各項(xiàng)收入共計(jì)xxx萬余元,支出xxx萬余元,盈利xxx余元。

(3)節(jié)能減排、增加收入:一是例行節(jié)約,公共用水電費(fèi)是園區(qū)物業(yè)運(yùn)行主要成本。因此,我們結(jié)合園區(qū)的實(shí)際,合理改造用電設(shè)備設(shè)施,更換節(jié)能電器,及時(shí)調(diào)整園區(qū)照明時(shí)間,在滿足照明的情況下關(guān)閉地下車庫近半數(shù)照明燈具;二是加大各項(xiàng)支出的審核力度,所有需要采購的項(xiàng)目,必須由總經(jīng)理簽字審批后方可購買,杜絕不必要的費(fèi)用支出;三是合理利用小區(qū)內(nèi)的資源,出租電梯轎廂廣告位等,帶來25050元收入。

(四)、促進(jìn)xxx園區(qū)品質(zhì)提升,建設(shè)幸福和諧小區(qū)

在20xx年,物業(yè)公司全體員工以“一顆誠心、所有關(guān)愛”的企業(yè)精神為指引,全心全意為園區(qū)品質(zhì)的提升付出努力,全面強(qiáng)化“業(yè)主至上”的服務(wù)理念,在客服接待、新房交接、業(yè)主報(bào)修、裝修管理、綠化和環(huán)境管理、安保秩序巡邏等強(qiáng)化監(jiān)督落實(shí),最大限度的解決業(yè)主提出的各項(xiàng)問題,獲得了全體業(yè)主的一致贊揚(yáng)。

(1)客服工作:客服員是面對業(yè)主的主要人員,物業(yè)公司多次組織客服人員進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí),提高客服人員的個人素質(zhì),改進(jìn)工作方法,增強(qiáng)對業(yè)主的服務(wù)意識。一是實(shí)行笑臉工作制,業(yè)主來服務(wù)中心辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),客服人員笑臉相迎,接打業(yè)主的電話,必須以“您好!xx物業(yè)為您服務(wù)”開頭;二是定期對園區(qū)內(nèi)各樓棟進(jìn)行巡查,對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)記錄,并安排維修人員修復(fù);全年全年累計(jì)完成交房、驗(yàn)房687戶,下發(fā)通知29次,接業(yè)主報(bào)修2487次,回訪2487次,回訪率達(dá)到了百分之百。

(2)新房交接:在今年的xxx項(xiàng)目部分樓交房過程中,物業(yè)公司多次組織項(xiàng)目部、監(jiān)理公司進(jìn)行溝通,確定安排驗(yàn)房方案。同時(shí)組織物業(yè)、項(xiàng)目工程部、監(jiān)理三方人員分組、分項(xiàng)對交房進(jìn)行查驗(yàn)。既要確保房屋質(zhì)量的合格,也要確保房屋視覺效果的完好。我們白天驗(yàn)房,晚上整理資料,第二天將發(fā)現(xiàn)的問題書面發(fā)送項(xiàng)目工程部,由其轉(zhuǎn)交給施工隊(duì)進(jìn)行整改。在驗(yàn)房、交房過程中,物業(yè)公司所有員工全部到崗,放棄節(jié)假日,加班加點(diǎn),確保了驗(yàn)房、交房工作按時(shí)有序完成。為了確保檢查發(fā)現(xiàn)的問題能到到落實(shí),在約定的時(shí)間內(nèi),我們對整改情況進(jìn)行再次檢查,多次進(jìn)行跟進(jìn),確保發(fā)現(xiàn)問題能得到處理。在交驗(yàn)的687套房屋中,共計(jì)發(fā)現(xiàn)了問題3541項(xiàng),都已得到及時(shí)處理解決。

(3)二次裝修:在xx年的各項(xiàng)工作中,我們將房屋裝修放在各項(xiàng)工作首位,由于xxx項(xiàng)目小區(qū)戶型復(fù)雜,露臺、錯臺的設(shè)計(jì)給業(yè)主提供了大量的裝修想象空間,尤其是一樓庭院的設(shè)計(jì),給后期的裝修管理帶來了很大的困難。為確保xxx項(xiàng)目小區(qū)裝修規(guī)范有序,一是物業(yè)公司在業(yè)主交房之前,就制定了裝修方案,多次到小區(qū)現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地查看,站在業(yè)主的角度上對小區(qū)裝修提出意見或建議,再經(jīng)過綜合考慮小區(qū)外觀及安全性因素,通過聽取到現(xiàn)場與看房業(yè)主的意見、電話溝通等方式,了解業(yè)主的想法,對裝修方案進(jìn)行再次修改。二是為加強(qiáng)小區(qū)裝修控制,我們安排人員對小區(qū)所有業(yè)主進(jìn)行了多次電話溝通,抽調(diào)了專人對小區(qū)的裝修進(jìn)行管理,每日進(jìn)行巡查。辦理裝修手續(xù)時(shí)將注意事項(xiàng)逐項(xiàng)給業(yè)主進(jìn)行說明,簽訂裝修承諾書,并隨業(yè)主到裝修現(xiàn)場逐項(xiàng)確認(rèn)。為確保裝修現(xiàn)場的安全,突出并要求業(yè)主裝備滅火器。三是嚴(yán)格對裝修過程進(jìn)行查控,組織公司所有人員對違章裝修進(jìn)行檢查,對違規(guī)裝修的業(yè)主,下達(dá)整改通知,要求業(yè)主限期整改,全年發(fā)現(xiàn)違章裝修56起,全部下達(dá)整改通知,并在規(guī)定的期限內(nèi)完成整改,確保了小區(qū)裝修工作有序進(jìn)行。

(4)日常維修工作:維修工作是物業(yè)服務(wù)工作的重中之重,公司從上至總經(jīng)理,下至維修工,都將維修工作放在工作首位。一是維修人員24小時(shí)輪流值班,全年無休,無論任何時(shí)間,業(yè)主的一個電話,維修人員30分鐘到達(dá)現(xiàn)場,緊急特殊情況10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,全年累計(jì)對公區(qū)維護(hù)、維修1624次,入戶維修763次;二是加大對園區(qū)公區(qū)設(shè)備的日常維護(hù)工作,對配電室、泵房等重要設(shè)施,實(shí)行一日一打卡,形成檢查記錄,確保各項(xiàng)設(shè)備的安全運(yùn)行;三是改造園區(qū)內(nèi)的照明設(shè)施,有針對性的增加路燈8盞,改造一樓樓道和19層聲控?zé)?5處;四是對園區(qū)內(nèi)水路管網(wǎng)、化糞池、窖井進(jìn)行查看和清理,累計(jì)清理管網(wǎng)162米,化糞池2處,窖井5處;五是對園區(qū)內(nèi)地面及外墻面進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng),全年修復(fù)地面9處、外墻面60余平方米,保證了小區(qū)的整潔美觀;六是加大對電梯和消防設(shè)施的維護(hù)工作,積極配合電梯維保公司對小區(qū)內(nèi)48部電梯進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),實(shí)行周檢查、月保養(yǎng),對發(fā)現(xiàn)問題安排在夜間修復(fù),確保業(yè)主在日間的出入正常;七是針對a4區(qū)部分樓層電梯外呼面板損壞,聯(lián)系電梯維修廠家,對損壞的面板及時(shí)更換,全年累計(jì)更換外呼面板16塊。

(3)安保秩序工作:xxx項(xiàng)目小區(qū)屬于新交付小區(qū),人員出入復(fù)雜,這也對小區(qū)的安保秩序工作帶來新的挑戰(zhàn),為全面做好小區(qū)的安保秩序維護(hù)工作,我們相繼推出以下幾項(xiàng)工作措施:一是加強(qiáng)對小區(qū)出入人員的查控,對進(jìn)出的裝修人員辦理裝修人員出入證,無證人員禁止入內(nèi);二是加大對園內(nèi)車輛和非機(jī)動車了的管控,機(jī)動車輛一律進(jìn)入地下車庫,并對樓道內(nèi)的非機(jī)動車了進(jìn)行清理,確保消防安全通道暢通;三是加強(qiáng)對安保秩序隊(duì)員的培訓(xùn)學(xué)習(xí),每周一次班務(wù)會,每月二次全體會,每季度一次安全大檢查和一次業(yè)務(wù)技能素質(zhì)考核,每半年一次突發(fā)事件和消防演練。

本年度xxx項(xiàng)目小區(qū)沒有發(fā)生一起入室盜竊和其他刑事案件,并涌現(xiàn)出一大批好人好事和先進(jìn)個人,獲得了業(yè)主的好評。其中半夜送危重病人去醫(yī)院一次(xx電視臺進(jìn)行了專題報(bào)道),拾金不昧16起,調(diào)節(jié)業(yè)主糾紛3起,處置突發(fā)事件5起,收到業(yè)主贈送的錦旗和感謝信9件。

(4)保潔綠化工作:小區(qū)的環(huán)境和綠化,體現(xiàn)了整個小區(qū)的整體水平,在17年年初,公司就針對園區(qū)環(huán)境做了重點(diǎn)部署,一是針對小區(qū)保潔綠化人員的工作特性,增強(qiáng)保潔人員的工作積極態(tài)度,公司從5月份成立園區(qū)環(huán)境日常檢查小組,由公司辦公室牽頭,各部門主管參與,對每月的保潔綠化工作進(jìn)行檢查評比,有獎劣罰,累計(jì)評選出先進(jìn)個人24人次,處罰7人次,極大的調(diào)動了保潔綠化人員的工作積極性;二是協(xié)調(diào)小區(qū)綠化施工單位,對園區(qū)內(nèi)的死樹、雜草等進(jìn)行清理,補(bǔ)種各類樹木35顆,更換草坪面積190多平方;三是做好園區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)日常保潔工作,對園區(qū)的邊角等地進(jìn)行不定期清理,并做好了樓道、路面、地下車庫等的日常保潔工作;四是在17年,小區(qū)裝修戶較多,給保潔綠化人員帶來了一定的工作壓力,保潔綠化人員加班加點(diǎn)對產(chǎn)生的裝修垃圾及時(shí)清理,確保了園區(qū)內(nèi)環(huán)境良好。

(五)、其他各項(xiàng)工作。

(1)5月份和10月份,集團(tuán)公司xxxx和xxx項(xiàng)目售樓處銷售大廳裝修完畢,物業(yè)公司全力配合兩售樓處做好各項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)工作,制定服務(wù)方案,提供水吧、保潔和形象崗等服務(wù)。

(2)6月份,緊密配合集團(tuán)公司對xxx項(xiàng)目xxx區(qū)前期物業(yè)招投標(biāo)工作,物業(yè)公司積極響應(yīng),編制標(biāo)書,順利中標(biāo)。目前xxx項(xiàng)目xxxx區(qū)的前期物業(yè)招標(biāo)工作以進(jìn)入公示期,并與x月初開標(biāo)。

(3)順利完成對xxxxx區(qū)的臨街商鋪?zhàn)赓U工作,積極配合工程、銷售等部門對臨街商鋪進(jìn)行驗(yàn)收,并配合工程部門對發(fā)現(xiàn)的各項(xiàng)問題進(jìn)行及時(shí)處理,為保證臨街商鋪的外部美觀,我們?yōu)楦魃啼伣y(tǒng)一制作安裝了門頭廣告牌,確保商鋪外觀的整齊和美觀,目前以完成29戶商鋪的租賃工作。

(4)為滿足xxx項(xiàng)目小區(qū)居民的生活需要,年中,物業(yè)公司積極協(xié)調(diào)市城市管理局和區(qū)城市管理大隊(duì)等相關(guān)單位,利用小區(qū)前閑置空地,搭建xxx項(xiàng)目便民市場,服務(wù)小區(qū)業(yè)主,設(shè)置蔬菜、糧油、瓜果、肉食生鮮經(jīng)營區(qū)域及日用百貨經(jīng)營區(qū)域等,并派市場專職管理人員、保潔人員,全天對市場進(jìn)行安全、環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行監(jiān)督管理。目前,便民市場的租賃工作已全部完成,各商戶已陸續(xù)進(jìn)駐營業(yè)。

(5)在冬季來臨之前,物業(yè)公司繼續(xù)準(zhǔn)備做好小區(qū)冬季供暖工作,由于xxx項(xiàng)目屬于新交付小區(qū),業(yè)主入住率偏低,供熱公司以入住率達(dá)不到國家標(biāo)準(zhǔn)為由不予供暖,由于部分業(yè)主的不理解,煽動小區(qū)人員進(jìn)行上訪,在區(qū)政府、區(qū)住建局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指示和安排下,物業(yè)公司多次到供熱公司就小區(qū)供暖情況進(jìn)行協(xié)調(diào),經(jīng)過公司的不斷努力,供熱公司答應(yīng)在達(dá)不到供熱標(biāo)準(zhǔn)的情況下給本小區(qū)供暖,確保了小區(qū)業(yè)主度過一個溫暖的冬天,受到了業(yè)主代表贈送的錦旗。

(6)xxx項(xiàng)目小區(qū)在規(guī)劃之初,未在園區(qū)內(nèi)規(guī)劃建立居民健身娛樂場所,針對業(yè)主的這一項(xiàng)需求,公司積極聯(lián)系社區(qū)居委會和相關(guān)職能部門,為小區(qū)爭取健身器材32件,分別安置在xxxx區(qū),極大的豐富業(yè)主的業(yè)余生活,強(qiáng)身健體。

(六)、工作中存在的不足。

(1)公司人員是一個新的團(tuán)隊(duì),前期工作人少工作量大,導(dǎo)致了對員工的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)次數(shù)減少,對物業(yè)工作專業(yè)知識和服務(wù)意識還不夠高,在具體事務(wù)的處理上還不夠到位,對業(yè)務(wù)接待解釋等工作不夠耐心,在平時(shí)工作中缺乏鉆研和追求上進(jìn)的自覺性和主動性。

(2)園區(qū)的日常維修、業(yè)主接待和報(bào)修、綠化保潔、秩序維護(hù)等方面工作還有待加強(qiáng);

(3)園區(qū)品質(zhì)還需進(jìn)一步加強(qiáng),園區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)管理還不夠全面,出現(xiàn)了多次業(yè)主占用和毀壞綠地、侵占園區(qū)公共區(qū)域等現(xiàn)象。

(4)部分業(yè)主違規(guī)裝修、違章搭建的行為仍有發(fā)生,有待加大勸阻和舉報(bào)查處力度。

二、20xx年工作計(jì)劃

1、加強(qiáng)對員工的學(xué)習(xí)要求和公司文化、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

在新的一年里,我們以公司文化為基礎(chǔ),全面加大對員工學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等的次數(shù),增強(qiáng)員工對公司的認(rèn)知和歸屬感,優(yōu)化團(tuán)隊(duì),提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力。

2、繼續(xù)完善公司工作體系建設(shè)

根據(jù)工作要求,適時(shí)在開展質(zhì)量體系準(zhǔn)備工作,規(guī)范工作流程,強(qiáng)化工作梳理和分類,保證各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。

3、加大對園區(qū)的檢查力度,提升園區(qū)品質(zhì)

針對在xx年中發(fā)現(xiàn)的各項(xiàng)問題,20xx年,我們將加大對園區(qū)的各項(xiàng)工作檢查力度,對發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,同時(shí)注重細(xì)節(jié)管理,大幅提高園區(qū)整體品質(zhì)。

4、規(guī)范裝修管理

在過去的一年內(nèi),發(fā)生了多次業(yè)主違章裝修現(xiàn)象,根據(jù)這一現(xiàn)象,我們將加大對違章裝修的檢查力度,發(fā)動公司所有員工進(jìn)度監(jiān)督,將違章裝修的苗頭扼制在萌芽狀態(tài)。

5、社區(qū)文化活動,豐富業(yè)主業(yè)余生活

制定20xx年社區(qū)文化計(jì)劃與落實(shí)方案,使得活動達(dá)到預(yù)期效果。重點(diǎn)做好xx物業(yè)第x屆社區(qū)文化節(jié)。吸引更多的業(yè)主對xx物業(yè)的關(guān)注。加強(qiáng)業(yè)主與物業(yè)之間的溝通,創(chuàng)造良好的社區(qū)文化氛圍,提升xx物業(yè)知名度。

6、做好xxx項(xiàng)目和xxxx售樓處的物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)工作,為售樓處提供更加優(yōu)質(zhì)的水吧、保潔、維修和形象展示等工作。

7、做好xxxxx項(xiàng)目的前期物業(yè)招投標(biāo)工作。

8、做好對xxx區(qū)的物業(yè)前期進(jìn)入工作。

在過去的20xx年中,公司的全面發(fā)展為我們的前進(jìn)鋪平了道路,也堅(jiān)定了所有員工斗志盎然的信心,為將公司的發(fā)展更進(jìn)一步,我們在迎來的20xx年確定為“全面提升年”,全面提升各項(xiàng)工作管理水平和園區(qū)品質(zhì),將xxx項(xiàng)目小區(qū)打造xxx市物業(yè)服務(wù)行業(yè)的新標(biāo)桿。

物業(yè)項(xiàng)目年度總結(jié)篇5

我從20xx年9月到深業(yè)大廈任職,到20xx年6月調(diào)到福星,歷時(shí)9個月。從摸索到熟悉,從茫然到自信,在我前進(jìn)的每一步,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,詳細(xì)內(nèi)容請看下文物業(yè)項(xiàng)目年度總結(jié)。

多數(shù)業(yè)主、租戶的諒解與支持。如果說這9個月的工作還有一些可取之處的話,那決不是因?yàn)槲覀€人有多大的能力,而應(yīng)歸功于我們有一支高素質(zhì)的專業(yè)隊(duì)伍,有一群有熱情、肯奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。作這個小結(jié)的目的,也決不是給自己涂脂抹粉,而是希望能達(dá)到兩個目的:其一,冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn);其二,以自己的這段經(jīng)歷為案例,為公司今后鍛煉、培養(yǎng)人才提供參考。

摸索階段。

從20xx年9月初到11月底。這一階段的工作,一方面是盡快掌握物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識,掌握大廈的基本情況,另一方面確保大廈各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行。由于交接時(shí)間較短,很多事情只能邊干邊學(xué)習(xí),在此期間,管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度,靠的是管理人員的高度自覺。這一時(shí)期的工作,在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),迅速采取措施,未出現(xiàn)嚴(yán)重錯誤,但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少問題,好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時(shí)指出并補(bǔ)救,均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果。

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工作上,我們要善于自我總結(jié)?,F(xiàn)在開始就是寫崗位述職報(bào)告,述職報(bào)告的寫法依據(jù)報(bào)告的場合和對象而定,一般來說采用總結(jié)式寫法,共分四部分。我們?nèi)绾蝿庸P寫好自己的崗位的述職報(bào)告呢?經(jīng)過收集,編輯整理了2024物業(yè)年度述職報(bào)告,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

物業(yè)項(xiàng)目年度總結(jié)篇6

時(shí)光荏苒,20xx年很快過去了,回首過去的一年,內(nèi)心不禁感慨萬千。從紡西街的竣工驗(yàn)收及紡四路開工到年末、這一年的工作一幕幕的在眼前閃過。在總公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下,在同事們的互相關(guān)愛與工作配合下,在工作實(shí)踐和學(xué)習(xí)中、這一年就此告一段落了。下面我將20xx年一年來的工作情況做以下匯報(bào):

一、20xx年全年工作內(nèi)容

20xx年我負(fù)責(zé)施工的內(nèi)容是xx段市政工程及xx河右岸河堤治理工程,其中xx市政工程合同內(nèi)包括電力管溝205m,雨水管道535m,污水管道441m,電信管溝182m,路基10%灰土5836m2,路基二灰石5648m2,路緣石安裝862m,完成產(chǎn)值382.5萬。合同外包括土方換填約3500m3,土方加16%白灰處理約7500m3,完成產(chǎn)值約45.6萬。

灞河右岸工程與20xx年10月24日舉行開工典禮,20xx年12月14日機(jī)械進(jìn)場施工。目前已經(jīng)完成土方開挖約1.2萬m3,土方回填約8000m3,清表外運(yùn)約4500m3,截至目前累計(jì)完成產(chǎn)值86.4萬。由于村上種種原因暫時(shí)停工。

二、全年各項(xiàng)工作完成情況

(1)工程質(zhì)量完成情況

a紡四路西段市政工程于20xx年8月份開工至今,我作為項(xiàng)目經(jīng)理,立即開始了項(xiàng)目部的組建工作。首先根據(jù)該工程的特點(diǎn)要求,建立了質(zhì)量管理體系、項(xiàng)目管理目標(biāo)和管理人員崗位責(zé)任制。工程開工以后,我們嚴(yán)格控制施工質(zhì)量,從基礎(chǔ)開始,一步一個腳印的進(jìn)行。

管道工程是隱蔽工程,重點(diǎn)控制施工中各個環(huán)節(jié),只有加強(qiáng)對施工中各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制,才能防止各種質(zhì)量通病的發(fā)生,確保整體工程施工質(zhì)量達(dá)到優(yōu)良。電力管溝工程重點(diǎn)控制溝槽開挖、模板安裝、鋼筋綁扎、磚砌體、混凝土澆筑及管溝兩側(cè)回填土質(zhì)量。道路工程重點(diǎn)控制路基測量放線,灰土、二灰石鋪設(shè)施工。

在施工過程中,我要求堅(jiān)決落實(shí)預(yù)防措施內(nèi)容,作到揚(yáng)長避短,提高了項(xiàng)目部人員的質(zhì)量爭先意識。在整個工程施工期間,我們認(rèn)真進(jìn)行了落實(shí)。迄今為止,未發(fā)現(xiàn)質(zhì)量通病。整個工程的施工,經(jīng)過項(xiàng)目的認(rèn)真控制,全部施工內(nèi)容符合自檢要求,主體質(zhì)量較好,達(dá)到了預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)。

b灞河右岸河堤治理工程于20xx年10月24日開工典禮之后,由于地處田王村、席王東、席王西三村范圍內(nèi),協(xié)調(diào)一直不到位,致使工程至12月14日機(jī)械進(jìn)場施工。工程內(nèi)容主要有堤基、護(hù)坡、暗涵及路基工程。年后將全面展開大范圍施工。

(2)工程生產(chǎn)及進(jìn)度控制

紡四路西段工程自開工以后,我按照合同要求工期,組織制定了施工進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃、機(jī)械及勞動力計(jì)劃。并且根據(jù)施工進(jìn)度要求,與各個施工班組以及管理人員召開質(zhì)量、進(jìn)度、安全生產(chǎn)會。對其具體進(jìn)度、生產(chǎn)做出詳細(xì)的具體要求。在生產(chǎn)過程中,我根據(jù)實(shí)際情況,通過制定月計(jì)劃和周計(jì)劃,對整個工程生產(chǎn)進(jìn)行了控制管理。從整個工程進(jìn)度來看,與原合同工期相比有滯后,但還是達(dá)到了甲方要求的進(jìn)度。為20xx年春季施工減輕了工作量,以確保整個工程能夠順利完成按時(shí)交付。

(3)安全管理

施工進(jìn)場的準(zhǔn)備期間,我組織項(xiàng)目部對全場的施工作業(yè)區(qū)進(jìn)行了規(guī)劃布置。根據(jù)項(xiàng)目工程特點(diǎn),在施工過程中,我堅(jiān)持將安全管理作為日常管理的重點(diǎn)。為此,我從以下幾個方面加強(qiáng)了管理工作:

①加強(qiáng)安全技術(shù)交底工作。通過進(jìn)場時(shí)的三級安全教育、上崗時(shí)的專項(xiàng)安全交底來加強(qiáng)職工的安全意識。

②加強(qiáng)安全檢查和巡視,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)整改,杜絕安全隱患。加強(qiáng)工地臨邊的安全防護(hù)。

③施工中,定期進(jìn)行現(xiàn)場臨時(shí)用電檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患,及時(shí)進(jìn)行修理更換。整個施工期間,未發(fā)生安全隱患,達(dá)到預(yù)期安全生產(chǎn)目標(biāo)的要求。

(4)材料、降本和人工費(fèi)的管理

材料管理中,我根據(jù)施工預(yù)算,組織制定了施工材料需用計(jì)劃。材料使用中,我要求大家堅(jiān)持限額領(lǐng)料制度,根據(jù)施工預(yù)算,安排項(xiàng)目管理人員及時(shí)統(tǒng)計(jì)各個班組的施工內(nèi)容和數(shù)量,并且及時(shí)與預(yù)算量進(jìn)行對比分析,控制各個分項(xiàng)工程的材料使用以及人工費(fèi)的發(fā)放。各個班組使用的機(jī)具和材料,耗損材料按照預(yù)算量進(jìn)行考核,每分項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)時(shí)及時(shí)糾正整改。周轉(zhuǎn)材料使用完畢后由班組統(tǒng)一返還,數(shù)量不足則由各班組負(fù)責(zé)賠償。

三、全年工作存在的不足

①工程質(zhì)量:施工期間,工程質(zhì)量控制較嚴(yán),工程質(zhì)量總體較好。但也存在著不足。為創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)工程,我仍需加大努力,提醒自己對后期的質(zhì)量管理需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

②施工進(jìn)度:從總體來講,進(jìn)度基本上達(dá)到了業(yè)主的要求。但是與合同工期(紡四路西段)及其它標(biāo)段(灞河右岸)進(jìn)行對比,進(jìn)度較慢。還需要自己進(jìn)一步加強(qiáng)進(jìn)度管理、總結(jié)不足,加強(qiáng)人力組織,彌補(bǔ)前期施工的不足。

四、20xx年工作計(jì)劃

在新的一年中,我將從以下幾點(diǎn)作出努力、作好工作。

①繼續(xù)抓好紡四路西段和灞河右岸項(xiàng)目管理工作:紡四路西段道路工程在20xx年的工作為油面鋪設(shè)、人行道工程及項(xiàng)目收尾工作。灞河右岸工程20xx年工作量大,時(shí)間緊、任務(wù)重??紤]到項(xiàng)目總工期要求,我將繼續(xù)抓好施工生產(chǎn)進(jìn)度控制,積極組織好人力投入,確保工程按照預(yù)期要求全部完成,保證整個項(xiàng)目的如期交付使用。

②加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),繼續(xù)提高管理水平:隨著時(shí)代的前進(jìn)、新技術(shù)的運(yùn)用,必須進(jìn)行專業(yè)技術(shù)知識的再教育。所以,在新的一年中,我將繼續(xù)努力加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識,我相信只要努力,就會有結(jié)果。另一方面,積極學(xué)習(xí)他人的先進(jìn)之處,作到揚(yáng)長避短,進(jìn)一步提高思想認(rèn)識,開拓視野。

③進(jìn)一步作好施工管理工作:20xx年的工作中,我負(fù)責(zé)的工程盡管有一定的成績,但是仍然存在很多不足,需要繼續(xù)總結(jié)和完善。只有很好的總結(jié)過去,才能更好的服務(wù)未來。新的一年中,我要進(jìn)一步重點(diǎn)作好3個方面的管理:

一是人的管理。人是管理的組織者和執(zhí)行者,項(xiàng)目管理人員不能松懈,只有全體管理人員密切配合,各負(fù)其責(zé),才能作到施工各個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣,整體工作才能井然有序。

二是物的管理。也就是材料的管理。20xx年,我將繼續(xù)在項(xiàng)目管理中作好限額領(lǐng)料制度,并且進(jìn)一步細(xì)化,定期與工程預(yù)算量進(jìn)行對比分析,找出不足,制定對策。

三是法的管理。也就是施工方法的研究和管理。在公司各項(xiàng)預(yù)防措施的基礎(chǔ)上,結(jié)合工程實(shí)際特點(diǎn),進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn),形成一套行之有效的施工方法,以便于指導(dǎo)施工和工人操作。

④及時(shí)辦理變更、簽證,督促工程資料與現(xiàn)場同步,做好工程進(jìn)度編制,準(zhǔn)確及時(shí)申報(bào)和班組勞務(wù)結(jié)算審核。

不知不覺的跨進(jìn)了20xx年這一新的開端。今后我將更加努力工作,加強(qiáng)學(xué)習(xí),實(shí)事求是,完成工作所需任務(wù),強(qiáng)化意識,關(guān)心同事,關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)和公司建設(shè),為人生豎立堅(jiān)實(shí)的目標(biāo),用苦干回報(bào)公司,用知識豐富自己,讓自己能在項(xiàng)目經(jīng)理的工作和專業(yè)知識的領(lǐng)域更上一層樓,從而可以為公司的效益做出更好的貢獻(xiàn)。

物業(yè)項(xiàng)目年度總結(jié)篇7

如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工,對前臺工作也由陌生變成了熟悉。以前我認(rèn)為前臺工作很簡單、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄。其實(shí)不然,要做一名合格、稱職的物業(yè)前臺人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況?;仡欉^來的前臺工作,有得有失。下面我就簡單總結(jié)今年的工作:

一、工作內(nèi)容

日常接待及接聽電話:熱情接待來訪業(yè)主,并積極為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話,要有耐心,記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項(xiàng),并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。日常報(bào)修的處理:根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。每天早晨檢查各部門簽到情況。檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生,對于不合格的及時(shí)告知保潔員打掃干凈。對庫房的管理:領(lǐng)取及入庫物品及時(shí)登記。催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

二、工作心得

在完成前臺工作的過程中,我學(xué)到了很多,也成長了。不少我認(rèn)為做好前臺最重要是:服務(wù)態(tài)度一定要好,在院里見到業(yè)主主動打招呼,如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事,以使業(yè)主對我們更加信任。我們要有主動性,要有一雙會發(fā)現(xiàn)問題的眼睛,每天對小區(qū)院落進(jìn)行巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。不要等到業(yè)主來找了,我們還不知道怎么回事,要做到事事先知。

三、明年工作計(jì)劃

對于我這個剛剛步入社會,工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,在這全新的一年里,我要努力改正過去工作中的缺點(diǎn),不斷提升,加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識,提高客戶服務(wù)技巧與心理,完善前臺接待的細(xì)節(jié)。進(jìn)一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xx物業(yè)的團(tuán)隊(duì),此時(shí)此刻,我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進(jìn)步!

物業(yè)項(xiàng)目年度總結(jié)篇8

為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐,并承受市場經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。xx年初,家園管理處制訂了“管理有序,服務(wù)規(guī)范,創(chuàng)建品牌,提高效益”的工作目標(biāo),以下就是為您提供的物業(yè)項(xiàng)目個人年度工作總結(jié)。

管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則,同心協(xié)力、開拓進(jìn)取,積極尋找新的利潤增長點(diǎn),全方位展開各種有償服務(wù),xx年工作在全體員工的不懈努力下,諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,為管理處15年工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),創(chuàng)造了良好的條件。

積極開展各項(xiàng)經(jīng)營活動,提高經(jīng)濟(jì)效益。

陽光家園管理處在xx年工作中,在成本控制上下了很大的功夫,使管理處工作首次突破零的利潤,創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤。xx年工作全面展開之后,管理處為了尋求更大的利潤增長點(diǎn),召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進(jìn)行分析,集思廣義,根據(jù)陽光家園小區(qū)實(shí)際情況,制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項(xiàng)目。

陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項(xiàng)有償經(jīng)營服務(wù)活動。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來展開各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目,家園全體員工共9人,在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項(xiàng)經(jīng)營活動,管理處全體員工不計(jì)得失,利用休息時(shí)間來展開各項(xiàng)有償服務(wù)。

做家政清潔,保潔做不過來,保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動協(xié)助,在xx年元月份是家政清潔的高峰期,為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤,在保證小區(qū)正常工作的前提下,一天接4家家政清潔服務(wù),就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。