我們需要意識到心得體會是一個持續(xù)的過程,不斷地積累和總結(jié)才能達(dá)到更深層次的理解,寫心得體會的目的在于及時總結(jié)收獲和反思不足,范文社小編今天就為您帶來了關(guān)于禮儀的心得體會6篇,相信一定會對你有所幫助。
關(guān)于禮儀的心得體會篇1
泱泱華夏,有著五千年的歷史和禮貌,素稱禮儀之邦。中國歷來都十分重視禮儀教育。禮儀無處不在,是一張人際交往的名片。每天工裝整齊,淡妝上崗,微笑服務(wù)是一種禮儀;當(dāng)開會的時候手機(jī)需要靜音是一種禮儀;背后不議論別人,不傳播別人隱私是一種禮儀……禮儀能夠幫助我們“規(guī)范言談舉止,學(xué)會待人接物,塑造良好形象,贏得社會尊重。”
醫(yī)院護(hù)理部組建了護(hù)理禮儀隊,邀請平安人壽客戶服務(wù)部和中國移動客戶服務(wù)部老師授課,經(jīng)過兩期的培訓(xùn),我受益良多,學(xué)到了著裝禮儀、接待禮儀、電話禮儀、頒獎禮儀、電話禮儀等各種禮儀,看似和護(hù)理禮儀不相關(guān),但是實際卻息息相關(guān)。比如著裝禮儀,平安人壽客戶服務(wù)部著裝要求就如同我們護(hù)士著裝要求一樣,工裝整潔,淡妝上崗,微笑服務(wù);又比如中國移動客戶服務(wù)部里老師講到的電話用語規(guī)范、電話溝通技巧及投訴處理技巧,我們的工作是直接與病人面對面的溝通,稍不注意,就會遭到患者的投訴,良好的護(hù)患溝通是有利于維持和增進(jìn)護(hù)患關(guān)系,能夠幫助患者緩解心理壓力,增強(qiáng)患者對護(hù)理人員和護(hù)理工作的理解、信任和支持,提高患者對醫(yī)院的滿意度。
護(hù)理人員的禮儀水平反映了醫(yī)療隊伍的整體素質(zhì),是醫(yī)院在醫(yī)療市場激烈的競爭中得以生存的.必備條件,醫(yī)療工作不僅需要精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和良好的思想品德,還需要醫(yī)務(wù)人員具有較高的綜合素質(zhì),如果護(hù)理人員不懂禮儀,就無法處理好護(hù)患關(guān)系和醫(yī)護(hù)關(guān)系,也就不能很好地完成醫(yī)療護(hù)理工作。通過此次的禮儀培訓(xùn),了解到學(xué)好護(hù)理禮儀是我們護(hù)理生涯中必不可少的一課。
關(guān)于禮儀的心得體會篇2
有人說:“培訓(xùn)是一種福利”。的確,學(xué)習(xí)是緊張而忙碌的,但又是充實而快樂的,我就享受了“學(xué)習(xí)”這種福利。這是我第一次參加此類培訓(xùn),通過在總公司幾次的學(xué)習(xí),讓我既有觀念上的洗禮,也有理論上的提高,既有知識上的積淀,也有業(yè)務(wù)水平上的提高。
這次培訓(xùn)確實是受益匪淺。通過各廠領(lǐng)導(dǎo)沈科長,滿科長,尹科長的講解以及齊部長的總結(jié)讓我不僅了解了基本禮儀方面的知識,也學(xué)到了非常多業(yè)務(wù)上的各種技巧和注意事項,更重要的使我的心靈得到了提升和凈化,使我對工作、學(xué)習(xí)、生活有了新的認(rèn)識和理解。通過沈科長對客戶服務(wù)方面的售前,售中,售后的詳細(xì)講解,以及滿科長對電話接聽方式的技巧解說,還有我們尹科長對禮儀方面全方位的總結(jié)概括,他們不僅非常好地根據(jù)我們企業(yè)的具體運(yùn)營情況巧妙地講出了在實際工作過程當(dāng)中的注意事項,還提到了工作中遇到的困難問題,經(jīng)過討論齊部長快速有效的解決了我們在工作中遇到的問題,并對我們在服務(wù)方面做了進(jìn)一步強(qiáng)調(diào),讓我們繼續(xù)對服務(wù)方面進(jìn)行學(xué)習(xí),在這里我淺談一點我自己的體會。
隨著社會的發(fā)展進(jìn)步,文明程度的不斷提高,以及與人交往的日益頻繁,文明禮儀已成為現(xiàn)代社會中人們生活、工作等方面不可缺少的重要組成部分。因此,學(xué)習(xí)禮儀知識,運(yùn)用禮儀規(guī)范,對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實意義。它內(nèi)容之多,范圍之廣,可謂包羅萬象,無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面,都能展示一個人的素質(zhì)修養(yǎng),一個企業(yè)的的整體形象。因此,在平時工作與生活中,應(yīng)著重注重三個方面提高:一是強(qiáng)化自律意識,提高自身服務(wù)能力;二是端正思想態(tài)度,提高自身道德修養(yǎng);三是講究學(xué)習(xí)方法,提高自身禮儀水平。所以,我覺得我們在平時的工作中應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”,力求做好每一件事。
當(dāng)然,這不僅是單單要求我們文明禮儀方面,還包括業(yè)務(wù)水平方面,我們應(yīng)在提供文明服務(wù)的前提下認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握各種業(yè)務(wù)技能,提高工作效率,正確記錄客戶訂貨的詳細(xì)信息,及時進(jìn)行裝貨核算,調(diào)車,做好上貨準(zhǔn)備,提醒客戶匯款等。真正做到為客戶提供一個文明、積極向上的良好環(huán)境,讓他們真正地感受到我們的真誠服務(wù)!比爾蓋茨曾說過,企業(yè)競爭是員工素質(zhì)的競爭,進(jìn)而是企業(yè)形象的競爭,員工的素質(zhì)高低對企業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要的。重實踐,同事之間互動交流,更加深入的去體會見面禮儀和電話禮儀,加爾去實踐。中國本來就是一個禮儀大國,發(fā)展至今,禮儀已經(jīng)蘊(yùn)涵了中國數(shù)千年的文化積淀,可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了,要想真正學(xué)精用精,還是得靠實踐。不經(jīng)過培訓(xùn)還真不知道禮儀在工作生活那么重要。
孔子曰:不學(xué)禮,無以立。在中國五千年文明發(fā)展中,禮儀文化扮演了重要的角色,在今天的生活、工作中都離不開交際,而成功的交際離不開禮儀。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關(guān)心,贏得同事的尊重。贏得客戶的贊同,良好的禮儀不僅是個人形象的社會體現(xiàn),還關(guān)系到企業(yè)形象。尤其是我們的工作是為廣大酒糟客戶,白酒客戶,掛面,面粉客戶服務(wù),市場競爭力日益增大,我們的服務(wù)贏得客戶的滿意就是我們對公司最大的.饋贈。禮儀不僅僅是禮節(jié),它還是源自我們內(nèi)心的真誠,當(dāng)我們真正做到服務(wù)周到,快速高效,以德服人,那就是對客戶最好的真誠。通過本次培訓(xùn),從見面、沏茶,握手、微笑、打電話、接電話等一系列在日常工作中的禮儀細(xì)節(jié),我切身體會到自己在見面禮儀、電話禮儀方面的欠缺。
這次學(xué)習(xí)之后,我會更加注重,從一言一行,每一個微小的細(xì)節(jié)做起,展示我們銷售部營業(yè)室服務(wù)最好的一面通過培訓(xùn),我知道禮儀有三個基本要求:第一個是尊重為本,第二個是善于表達(dá),第三個是強(qiáng)調(diào)接待“三聲”,即:來有迎聲,問有答聲,去有送聲。什么是服務(wù)禮儀?就像滿科長說的,就是服務(wù)人員在工作崗位上,通過言談、舉止、行為等,對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說,就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段,使無
形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀,不僅可以樹立服務(wù)人員和企業(yè)良好的形象,更可以塑造受客戶歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧,能讓服務(wù)人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。禮儀,是提高個人素質(zhì)、培養(yǎng)個人素養(yǎng)的外在體現(xiàn),更是企業(yè)形象的具體化展現(xiàn)。禮儀已經(jīng)倍受人們的重視,“是人際交往的潤滑、更是企業(yè)形象的名片”。
在工作中我們應(yīng)努力做到以下幾點:
1、站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩(wěn)重、精神飽滿,舉止端莊。
2、在接待客戶時應(yīng)做到來有迎聲,走有送聲,主動問好。(“您好,您辦理什么業(yè)務(wù)?”“再見,歡迎您再來!”)
3、與客戶坐著面對面談話時,應(yīng)挺胸收腹微向前傾,面帶微笑,目光平視客戶,解答問題時應(yīng)做到耐心、仔細(xì),并使用文明用語(“您好、請、謝謝、對不起、讓您久等了”)。
4、為客戶辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)專注、高效、主動,并做到微笑服務(wù)。
5為客戶沏茶倒水時,動作要輕,手撐杯底,水不能超過杯子的三分之二等。6在引領(lǐng)客戶參觀時,應(yīng)使用手勢為客戶指引,伸出手臂、手心朝上、五指并攏。(您好,請跟我來。)(您好,請您到這邊參觀我們的產(chǎn)品。)(您好,請到這邊開票那邊付款等)
學(xué)會怎樣服務(wù)是非常簡單的,貴就貴在一種“習(xí)慣成自然”和持之以恒這需要我們在實踐中不斷探索,使我們的總體服務(wù)水平進(jìn)一步的提高。因此,我們對自己的要求決不能滿足現(xiàn)狀,必須牢記:沒有最好,只有更好!也相信我們今后的服務(wù)會贏得客戶的贊同,我們的五谷傳奇會走的更好!
關(guān)于禮儀的心得體會篇3
為了加強(qiáng)我們教師的師德風(fēng)范,學(xué)校對我們?nèi)w教師進(jìn)行了教師禮儀教育,專門從深圳請來了禮儀講師李世源先生為我們講座,使我對教師禮儀有了新的認(rèn)識。
我們的國家素有“禮儀之邦”的稱謂,可見我們國家自古以來就非常重視禮儀教育,作為現(xiàn)代的一名教師,我們更應(yīng)該把我們國家的這項傳統(tǒng)美德傳揚(yáng)下去,要知道教師形象重于生命,教師形象的好壞直接影響到學(xué)生,教師的形象就是學(xué)校的形象。教師是學(xué)校工作的主體,不僅是科學(xué)文化知識的傳播者,而且是學(xué)生思想道德的教育者。老師在傳播知識的同時,以自己的言行舉止、禮儀禮貌對學(xué)生進(jìn)行著潛移默化的影響,從而對學(xué)生的言行舉止發(fā)生作用。因此,老師要十分注意自己給學(xué)生留下的印象,要使自己從各方面成為一個優(yōu)秀的、學(xué)生能夠仿效的榜樣。
1、教師的著裝非常重要。
教師教書育人的職業(yè)特點,就決定了教師的著裝可以時尚,可以新潮,但不能獨(dú)出心裁,不能奇裝異服,不能讓學(xué)生接受異常,不能讓家長議論紛紛,更不能讓社會上的人對你“刮目相看”。教師著裝應(yīng)“簡潔”,“簡潔可以理解成“簡單,潔凈”但不是保守,落后。簡潔之中體現(xiàn)端莊,不要過分張揚(yáng)。另外,作為一名女教師,還要注意自己的發(fā)型。“凡事從頭開始”,一個人頭部是非常重要的,既要干凈、又要整齊、利落,不能蓬頭垢面,也不能發(fā)式怪異,一定要給人穩(wěn)重、大方的感覺。
2、舉止要穩(wěn)重端莊。
一個人的精神氣質(zhì)必定要在舉止、姿態(tài)方面反映出來,作為教師,更要注意自己的一舉一動,注意公眾形象。在公眾場合,應(yīng)注意自己的言談和舉動,語言要文明、舉止要大方;在社會上更要成為遵守文明規(guī)約的典范,為他人做出榜樣,不能給教師丟人。
3、教師之間相遇,一般都應(yīng)主動熱情地招呼對方。
早晨相見,道聲“早”;課間相見,可互相點頭微笑;臨下班則互道聲“再見”!這樣,會使大家感到好似生活在一個溫暖的大家庭里。青年教師和學(xué)生相處,因為年齡差距短,態(tài)度可以隨和一些,也可以主動招呼學(xué)生。這樣有利于和學(xué)生打成一片,并有利于教學(xué)工作??傊鳛橐幻處?,在任何場合,都應(yīng)自覺地保持良好的儀表,待人接物溫和自然,舉止態(tài)度謙恭莊重。這樣才能贏得學(xué)生的愛戴,信任以及社會的敬重。
“身教重于言教,榜樣的力量是無窮的”,在以后的工作中,我一定不斷學(xué)習(xí),提高自己的道德修養(yǎng),嚴(yán)格要求自己,以身作則,言傳身教,做學(xué)生喜歡的老師。
關(guān)于禮儀的心得體會篇4
社交禮儀是一種無聲的人際交往語言,它不僅能體現(xiàn)出一個人的修養(yǎng)、涵養(yǎng)、教養(yǎng)和素質(zhì)水平,而且有利于我們的身心健康,它是我們個人發(fā)展、事業(yè)進(jìn)步的需要,是社會時代的需要,是一門必修課,每個人都應(yīng)該學(xué)習(xí)社交禮儀。
作為一個剛剛學(xué)習(xí)過社交禮儀的大學(xué)生,我覺得受益匪淺。社交禮儀使我懂得了如何與他人建立良好的人際關(guān)系,形成和諧的心理咨詢氛圍,促使我的身心健康。
任何社會交際活動都離不開禮儀,而且人類越進(jìn)步,社會生活越社會化,人們也就越需要禮儀來調(diào)節(jié)社會生活。禮儀是人際交往的前提條件,是交際生活的鑰匙。
作為一名大學(xué)生,隨著年齡的增長和生活環(huán)境的變化,自我意識有了新的發(fā)展,每個人都非??释@得真正的友誼,進(jìn)而更多的情感交流?,F(xiàn)在的大學(xué)生都遠(yuǎn)離父母,過著集體生活,與別人處在平等位置,以前那種對父母的依賴已經(jīng)不存在。通過人際交往活動,并在交往中獲得友誼,是適應(yīng)大學(xué)生活環(huán)境的需要,是發(fā)展成"獨(dú)立"的人的需要,也是我們成功走上社會的需要。事實上,在大學(xué)期間,能否與他人建立良好的人際關(guān)系,對每一個人的成長和學(xué)習(xí)有著十分重要的影響??释颜x和情感交流是大學(xué)生心理咨詢的一個重要特點。
所以,社交禮儀的基本規(guī)范和知識,幫助我掌握交際技巧,積累交流經(jīng)驗,在交往過程中學(xué)會遵循相互尊重,誠信真摯,言行適度的原則,就能很快與交往對象接近,使他們覺得我是熟悉他們,理解他們,尊重他們的。因此我們之間建立真摯深厚的友情。
事實表明,在日常生活中,良好的人際交往有助于提高我們的自信和自尊,降低挫折感,緩解內(nèi)心的沖突和苦悶、煩惱,宣泄憤怒,壓抑和痛苦,減少孤獨(dú),寂寞,空虛。這些都是十分有益于我們身心健康,而且也會使我們最大限度地避免不良情緒的產(chǎn)生,即使產(chǎn)生也能夠得到有效的排遣。
同時,我感覺社交禮儀本身就是一種特殊的語言,讓我們用社交禮儀的基本知識和規(guī)范,去順利地開啟交際活動的大門,讓我們建立和諧融洽的人際關(guān)系。這樣,不僅是形成良好社會心理咨詢氛圍的`主要途徑,而且對我自己來說,也具有極其重要的心理咨詢保健功能。
總之,學(xué)習(xí)社交禮儀知識使我受益匪淺。
以上是以個人角度來看的。從團(tuán)體的角度來看,禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容,是企業(yè)形象的主要部分。凡是較大的企業(yè),對于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求,都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容,同時也是與其他企業(yè)合作成功的關(guān)鍵,所以學(xué)習(xí)社交禮儀,不僅是時代潮流,更是提升競爭力的需要。
縱觀當(dāng)今社會,社交禮儀無所不在,因為其對我們真的是很重要,是每個人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的。
關(guān)于禮儀的心得體會篇5
由于商務(wù)禮儀在我們的工作、生活的文明禮儀中扮演了越來越重要的角色,公司組織了一次“商務(wù)禮儀”培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí),我從老師那學(xué)到了很多關(guān)于商務(wù)禮儀的知識以及商務(wù)禮儀的重要性,不僅拓寬了知識面,而且許多東西在我的日常生活中已經(jīng)用到。
我國是一個歷史悠久的文明古國,也有著“禮儀之邦”的美稱,講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。在中國更加向世界開放的今天,禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng),更富有鮮明的時代內(nèi)涵。隨著人與人,國與國之間的交往日益頻繁,講究禮儀,禮尚往來,對營造和諧的人際關(guān)系,顯得尤為重要。
隨著“文明禮儀”宣傳活動日益深入,人們對禮儀知識的認(rèn)知也越來越多,對職業(yè)的需求也越來越強(qiáng)烈。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求,也達(dá)到了空前的高漲。
商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù),比如索取名片:索取名片一是要能取過來,二是要給對方留下好印象。商務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)著個人的素質(zhì),也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務(wù)場合當(dāng)中,禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,限度的避免人際沖突,使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會交往需求的.同時,也滿足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氛圍,為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。相反,可能會給企業(yè)造成不良的影響帶來巨大的損失。
在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀之后,我恍然大悟,原來平時的工作和生活中我們有很多地方都做的不到位,從小小的鞠躬禮到文明用語,似乎我們都有太多的忽略,比如平時生活中的鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。
這次的商務(wù)禮儀培訓(xùn),讓我受益匪淺。從個人的角度看,一是有助于提高個人的自身修養(yǎng);二是有助于人美化自身、美化生活;三是有助于人們的社會交往,改善人們的人際關(guān)系;從企業(yè)的角度來說,可以美化企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽(yù)度,最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。以前,總是認(rèn)為自己服務(wù)的態(tài)度已經(jīng)很好了,素質(zhì)比一般人也不差,但是聽完這次培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)差距還很大。今后我要根據(jù)的勤奮學(xué)習(xí)、學(xué)以致用、有助于我今后的事業(yè)更一步的提升。
關(guān)于禮儀的心得體會篇6
xx月xx日下午,公司組織觀看了中國人民大學(xué)金xx教授的商務(wù)禮儀知識的視頻講座。金教授把單調(diào)枯燥的商務(wù)禮儀知識用通俗詼諧的語言表達(dá)出來,通過一個個生動的案例,讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、交換名片、贈送禮品、得體裝等方面的要求,看過講座后,我深深體會到禮儀的重要性,發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進(jìn)的地方。
中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊,對每個人來講都是很重要的。那么,什么是禮儀呢?金教授認(rèn)為,禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法與行規(guī),做人的規(guī)則?!岸Y由心生”,一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人,禮是必備的基本教養(yǎng),必須表里如一?!拔拿鞫Y貌服務(wù),怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美?!苯鹫ソ淌诮o我們的啟示是,良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關(guān)心,贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的與諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。
商務(wù)禮儀看似虛無抽象,其實包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工,每天都會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人,這些人都是我的客戶,他們就是我在商務(wù)交往中的對象。對照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行,我感覺有很多地方都還有待改進(jìn)對待客戶,既要堅持公司的原則,維護(hù)公司的利益,同時也要從客戶的角度想,靈活地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事,盡可能地為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù),同形形色色的客戶處理好關(guān)系。
得體的商務(wù)禮儀,體現(xiàn)的是一個人道德修養(yǎng)、一個企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的,既要尊重自己,同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職,尊重下級是一種美德,尊重客戶是一種常識,尊重同事是一種本分,尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法與原則的,要善于表達(dá)對他人的敬意與友好,為他人所接受,形成互動,否則就可能造成不必要的誤會??偟膩碚f,我覺得一個人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象,展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng),贏得尊重,便是自己生活與事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以,如果公司每一名員工都能學(xué)會尊重他人,包容他人,同時時時注意自己的說話方式、儀容儀表,以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天,那么我們不僅能提升自我形象,實現(xiàn)自己的人生價值,還能充分提升公司企業(yè)形象,創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化,促進(jìn)公司與諧發(fā)展。